第十四期
山西雁北运业有限责任公司 2011年6月2日
大同汽车站变了
——大同汽车站创新特色服务见闻
大同汽车站候车大厅干净整洁，窗明地净。售票口秩序井然，窗口上方不断滚动的流字屏为旅客提供全天乘车信息，服务台为旅客设臵的临时服务用品，特色服务组人员扶老携幼、英语双语服务人员态度温和，热情地为外籍友人耐心解答……车站的这些服务，让所有来到车站的旅客，在舒适的候车环境中，享受着亲情服务，旅客因此会由衷地赞叹：大同汽车站变了！
是什么力量使这个有着悠久历史的老站发生了如此的变化呢？原来为激发工作人员服务热情，车站从春运工作一结束，决定每月在站务人员中评选两名星级服务人员，并将服务之星作为年底优秀站务员的评比条件，以此来激励站务人员积极为旅客服务的热情。在工作中，大家积极主动响应公司推行“四化管理”和继续深化“加强基础管理年”的精神，在提升思想认识、提高
服务理念的同时，实现四个转变：即变管理旅客为服务旅客，变用力服务为用情服务、变工作让领导满意为让旅客满意、变让多数旅客满意为让每一位旅客满意。
新的理念促进了服务质量的提高。为营造一个整洁、温馨的候车环境，车站首先对候车厅的各个部位进行了全面的清理和美化。盥洗室为乘坐夜班车的旅客提供漱洗方便、24小时免费开水的服务，服务台增设了英语服务岗，安装了手机充电箱，设立了旅客意见簿、旅客建议箱、公布了服务投诉电话，为候车旅客准备了针线、纽扣、信封、信纸、列车时刻表等物品，周全细致的服务，使每位旅客来到车站有一种宾至如归的感觉。其次，由车站组建的爱心服务组，活跃在售票口、候车厅、进出站口，随时为老、弱、病、残、孕及其他急需帮助的旅客提供服务。成立了爱心基金会，为旅客提供及时周到的服务。一次，一位名叫张英的旅客滞留车站，爱心基金会及时启动服务程序，为这名困难旅客支付30元现金购买车票送她平安回家；为来自张北大河乡的一名68岁的杨品老大爷提供帮助，使他乘上了回家的班车等等，类似这样的帮助很多，服务组的同志们急旅客所急、想旅客所想，还为重点旅客提供了优先购票，优先上车等服务。
新的服务理念，激发更加热情的服务动力，为把大同汽车站建设成为文明服务的窗口单位，他们将不断强化服务理念，提高服务意识和质量意识，增创更大的经济效益。
第十四期
山西雁北运业有限责任公司 2011年6月2日
大同汽车站变了
——大同汽车站创新特色服务见闻
大同汽车站候车大厅干净整洁，窗明地净。售票口秩序井然，窗口上方不断滚动的流字屏为旅客提供全天乘车信息，服务台为旅客设臵的临时服务用品，特色服务组人员扶老携幼、英语双语服务人员态度温和，热情地为外籍友人耐心解答……车站的这些服务，让所有来到车站的旅客，在舒适的候车环境中，享受着亲情服务，旅客因此会由衷地赞叹：大同汽车站变了！
是什么力量使这个有着悠久历史的老站发生了如此的变化呢？原来为激发工作人员服务热情，车站从春运工作一结束，决定每月在站务人员中评选两名星级服务人员，并将服务之星作为年底优秀站务员的评比条件，以此来激励站务人员积极为旅客服务的热情。在工作中，大家积极主动响应公司推行“四化管理”和继续深化“加强基础管理年”的精神，在提升思想认识、提高
服务理念的同时，实现四个转变：即变管理旅客为服务旅客，变用力服务为用情服务、变工作让领导满意为让旅客满意、变让多数旅客满意为让每一位旅客满意。
新的理念促进了服务质量的提高。为营造一个整洁、温馨的候车环境，车站首先对候车厅的各个部位进行了全面的清理和美化。盥洗室为乘坐夜班车的旅客提供漱洗方便、24小时免费开水的服务，服务台增设了英语服务岗，安装了手机充电箱，设立了旅客意见簿、旅客建议箱、公布了服务投诉电话，为候车旅客准备了针线、纽扣、信封、信纸、列车时刻表等物品，周全细致的服务，使每位旅客来到车站有一种宾至如归的感觉。其次，由车站组建的爱心服务组，活跃在售票口、候车厅、进出站口，随时为老、弱、病、残、孕及其他急需帮助的旅客提供服务。成立了爱心基金会，为旅客提供及时周到的服务。一次，一位名叫张英的旅客滞留车站，爱心基金会及时启动服务程序，为这名困难旅客支付30元现金购买车票送她平安回家；为来自张北大河乡的一名68岁的杨品老大爷提供帮助，使他乘上了回家的班车等等，类似这样的帮助很多，服务组的同志们急旅客所急、想旅客所想，还为重点旅客提供了优先购票，优先上车等服务。
新的服务理念，激发更加热情的服务动力，为把大同汽车站建设成为文明服务的窗口单位，他们将不断强化服务理念，提高服务意识和质量意识，增创更大的经济效益。