茶叶门店营业员应对不同类型顾客技巧
作为茶叶门店终端服务的营业员，每天都将面临着各种心理需求和性格类型的顾客，不同类型的顾客在购买时会有不同的行为，如果营业员能够掌握每位顾客大致的性格类型与心理特征，在茶叶销售过程中提供相宜的服务，相信销售成功率会大大增加。全国百店连锁茗山茶叶加盟根据多年经营经验将顾客分为了以下九种类型，并总结出了适合的应对方法，供茶叶加盟商参考。福建茶叶的全国市场概况
1、沉默型顾客：
典型特征：此类顾客会对自己喜爱或者疑问的茶叶产品不做任何表示意见，不与营业员交流。
典型行动：沉默、安静的寻找目标产品，对营业员的询问不回应。
营业员应对：营业员要从顾客的表情、眼神、肢体语言或少许的言谈中体会其心理需求，如把握不准可提一些诱导性问题试着让其回答，但要避免一些过于专业的问题令其不能回答而更加沉默或离开，通过顾客的回答再选出合适的茶叶产品，亲切、平和地应对。我国茶叶靠质量站稳美国市场
2、随和型顾客
典型特征：性格开朗、和善、热情、大方、容易相处，对陌生人的戒备心理不强，易于被营业员说服，一般不喜欢当面拒绝别人，不会令营业员难堪，同时较喜欢幽默。 典型行动：喜欢与营业员交谈，但在购买时举棋不定。
营业员应对：此类顾客一般没有固定目标，购买行为较随意，常会在营业员的建议下做尝试性的购买，比较注重与营业员关系的融洽度，营业员在为这类顾客服务时，要根据他们的实际情况和喜好推荐适合的茶叶产品，同时以朋友的身份建立长期关系，这是获得顾客及其附属潜在的顾客群的最好时机。
3、内向型顾客
典型特征：对外界事物外表反应冷淡，和陌生人保持一定距离。雀舌茶乡营销四位一体模式
典型行动：谨慎、安静观看、思考，不会主动打招呼，但内心异常敏感。
营业员应对：这些顾客大都讨厌营业员过于热情，因此茶叶店营业员要以细心平和的态度来接待这类顾客，与顾客保持适当的距离，多赞美，多鼓励，注意投其所好。
4、情绪波动型顾客
典型特征：对外界事物的反应异常敏感，情绪不稳定易激动，对自己所做的决策容易反悔，常常会在几种茶叶产品之间举棋不定。
典型行动：动作快，东看看西看看，犹豫不决、说过又反悔、变化快。
营业员应对：对这种顾客营业员要把握销售要点，在营业员过程中把握对方情绪变动，顺其自然引导顾客对几种意向产品加以比较，然后观察顾客的喜好，适时提出自己的观点，帮顾客选择，较容易达到销售的目的。
5、刚强型顾客
典型特征：性格坚定、表情严肃、目光直接有神、态度明确、主观性强、不乐于接受营业员意见，喜欢别人认同自己的观点。
典型行动：目标性强，直接挑选目标产品。安庆着手打造茶叶品牌
营业员应对：认真听取顾客的喜好和要求，快速选择适当的茶叶产品，不要做过多的产品介绍，不要过多推荐，对顾客的判断和挑选多加认同、赞美。
6、好胜型顾客
典型特征：这类顾客好胜、顽固，对事物的判断比较专横，不愿意被营业员指导又喜欢将自己的观点强加于人。
典型行动：爱冲动、说话大声，挑毛病。
营业员应对：营业员应顺着顾客的意见与情绪方向来建议，同时也不可与其正面争执，应耐心做好解释、推荐服务，由于这种类型的顾客好斗，营业员在工作过程中也务必小心从事，防止其提出额外要求，给对方找到突破口，以免损害茶叶店利益。
7、权威、傲慢型的顾客
典型特征：这类顾客常常显示出威风、傲慢的态度，神情高傲不喜欢听别人劝说;任性但自尊心强。
典型行动：挑剔，对非目标产品不屑一顾，说话命令式。
营业员应对：在接待这类顾客时要找对方熟悉并感兴趣的话题，给其提供发表高见的机会，不要轻易发驳或打断其谈话，在整个过程中，营业员不能表现太突出，虽有时对此类顾客有些反感，但仍要一边赞美顾客的高见，一边随机沉着应答，以便其在心情愉快的情况下做出购买的决定。金骏眉市场骤然降温
8、思想型顾客
典型特征：这类顾客一般具有思路清晰、逻辑严密的思考能力，表情严肃、专注，目标性强，不喜欢营业员对茶叶产品的介绍过于冗长。
营业员应对：在接待这类顾客时要简明扼要，条理井然地说明对方所需要点，引起与顾客的共鸣，从而达到销售的目的。
茶叶门店营业员应对不同类型顾客技巧
作为茶叶门店终端服务的营业员，每天都将面临着各种心理需求和性格类型的顾客，不同类型的顾客在购买时会有不同的行为，如果营业员能够掌握每位顾客大致的性格类型与心理特征，在茶叶销售过程中提供相宜的服务，相信销售成功率会大大增加。全国百店连锁茗山茶叶加盟根据多年经营经验将顾客分为了以下九种类型，并总结出了适合的应对方法，供茶叶加盟商参考。福建茶叶的全国市场概况
1、沉默型顾客：
典型特征：此类顾客会对自己喜爱或者疑问的茶叶产品不做任何表示意见，不与营业员交流。
典型行动：沉默、安静的寻找目标产品，对营业员的询问不回应。
营业员应对：营业员要从顾客的表情、眼神、肢体语言或少许的言谈中体会其心理需求，如把握不准可提一些诱导性问题试着让其回答，但要避免一些过于专业的问题令其不能回答而更加沉默或离开，通过顾客的回答再选出合适的茶叶产品，亲切、平和地应对。我国茶叶靠质量站稳美国市场
2、随和型顾客
典型特征：性格开朗、和善、热情、大方、容易相处，对陌生人的戒备心理不强，易于被营业员说服，一般不喜欢当面拒绝别人，不会令营业员难堪，同时较喜欢幽默。 典型行动：喜欢与营业员交谈，但在购买时举棋不定。
营业员应对：此类顾客一般没有固定目标，购买行为较随意，常会在营业员的建议下做尝试性的购买，比较注重与营业员关系的融洽度，营业员在为这类顾客服务时，要根据他们的实际情况和喜好推荐适合的茶叶产品，同时以朋友的身份建立长期关系，这是获得顾客及其附属潜在的顾客群的最好时机。
3、内向型顾客
典型特征：对外界事物外表反应冷淡，和陌生人保持一定距离。雀舌茶乡营销四位一体模式
典型行动：谨慎、安静观看、思考，不会主动打招呼，但内心异常敏感。
营业员应对：这些顾客大都讨厌营业员过于热情，因此茶叶店营业员要以细心平和的态度来接待这类顾客，与顾客保持适当的距离，多赞美，多鼓励，注意投其所好。
4、情绪波动型顾客
典型特征：对外界事物的反应异常敏感，情绪不稳定易激动，对自己所做的决策容易反悔，常常会在几种茶叶产品之间举棋不定。
典型行动：动作快，东看看西看看，犹豫不决、说过又反悔、变化快。
营业员应对：对这种顾客营业员要把握销售要点，在营业员过程中把握对方情绪变动，顺其自然引导顾客对几种意向产品加以比较，然后观察顾客的喜好，适时提出自己的观点，帮顾客选择，较容易达到销售的目的。
5、刚强型顾客
典型特征：性格坚定、表情严肃、目光直接有神、态度明确、主观性强、不乐于接受营业员意见，喜欢别人认同自己的观点。
典型行动：目标性强，直接挑选目标产品。安庆着手打造茶叶品牌
营业员应对：认真听取顾客的喜好和要求，快速选择适当的茶叶产品，不要做过多的产品介绍，不要过多推荐，对顾客的判断和挑选多加认同、赞美。
6、好胜型顾客
典型特征：这类顾客好胜、顽固，对事物的判断比较专横，不愿意被营业员指导又喜欢将自己的观点强加于人。
典型行动：爱冲动、说话大声，挑毛病。
营业员应对：营业员应顺着顾客的意见与情绪方向来建议，同时也不可与其正面争执，应耐心做好解释、推荐服务，由于这种类型的顾客好斗，营业员在工作过程中也务必小心从事，防止其提出额外要求，给对方找到突破口，以免损害茶叶店利益。
7、权威、傲慢型的顾客
典型特征：这类顾客常常显示出威风、傲慢的态度，神情高傲不喜欢听别人劝说;任性但自尊心强。
典型行动：挑剔，对非目标产品不屑一顾，说话命令式。
营业员应对：在接待这类顾客时要找对方熟悉并感兴趣的话题，给其提供发表高见的机会，不要轻易发驳或打断其谈话，在整个过程中，营业员不能表现太突出，虽有时对此类顾客有些反感，但仍要一边赞美顾客的高见，一边随机沉着应答，以便其在心情愉快的情况下做出购买的决定。金骏眉市场骤然降温
8、思想型顾客
典型特征：这类顾客一般具有思路清晰、逻辑严密的思考能力，表情严肃、专注，目标性强，不喜欢营业员对茶叶产品的介绍过于冗长。
营业员应对：在接待这类顾客时要简明扼要，条理井然地说明对方所需要点，引起与顾客的共鸣，从而达到销售的目的。