1管理:指组织中的管理者,通过实)、统一领导,:a目标可分为突破性目标和控一个集团,为了同样的目的的所,b目标的纵向性(即目标控制等职能,来协调他人的活动,,只能有一个领导,一个计)2.以顾客为导)c目标的网络化d目使他人同自己一起实现既定目标)、个人利益服从整体利益、个 3.有组织的和个人的学习4.尊e目标的时间性f目的活动过程2管理的基本特征:a(管理机 5.灵敏性 目标的作用:a为管理是一种文化现象和社会现象,从最高一级到最低一级应7.管理创新 8.基于事实 b激励作用cb管理的主体是管理者c管理的 9.公共责任与公民义务d是考核管理人员和员任务设计和维持一种环境,使在)、秩序 重在结果和创造价值 11.系统26目标管理:这一环境中工作的人们能够用尽集体精神13韦伯—理19管理与环境的一般环境可能少的支出,实现既定的目标):a明确的:经济环境(组织所在国家或,在工作中实行”职能(计划、组织、人员配备、领b自上而下的等级体系c人,包括消费”并努力完成目标的一导、控制)、层次d管理的核心是d职业管理人员利息率、目标管理的处理好人际关系3掌握管理两重遵守规则和纪律f组织中人员之:a建立一套完整的目标体系性(自然属性、社会属性)的重要韦伯理想行政组织体)、政治和法组织实施c检查和评价。目标意义:a认真总结正反两方面的经:理性—合法社会文化环境(由生活在:a对目标管理的原验教训,更好的发挥社会主义制b没有把指度的优越性b学习引进国外有益14霍桑试验:1924-1932年间,的管理理论、技术和方法c结合c目标难以确定d目标一般实际,随机制宜的学习运用4管理 e不灵活的危险27战学:是一门系统的研究管理过程):是为了实现企业的使命和目的普遍规律、基本原理和一般方,因此后人称之为霍桑:顾客、供应商、竞法的科学5管理学的特点:a一般:工场照明试验；继电其他因素20环境的不确定性 b多科性 c历史性 d实践性6:是指组织环境的复杂程度和,管理学研究的内容与范围(三个梅外部组织环境的类型,以及资源配置等提出层次或侧重点):a根据管理活动:a职工是”分为:企业总体战略,总是在一定社会生产方式下进行”b企业中存在着”非正式简单和动态的环境 、复28竞争对的,其研究内容分为:”c新型的领导能力在于提高20社会责任:是:a竞争生产关系方面、深层建筑b从历 4.存在着霍桑效,维护和改善社会b技史的角度研究管理实践、管理思15管理理论丛林:第二次世界,保护增加社会福利等方面c经济想及管理理论的形成与演变过程,随着现代自然科学技21管理道d领导者c从管理者的基本职能或工作出,引起了:组织的管理者做出决策或采29企业核心发,研究管理活动的原理、规律和影响管理:a具有建立电子商务方法7为什么要学习、研究管理,结合自己本专:a由管理者所处的道b迅速把新产学:a管理的重要性决定了学习、,b管理者的个人特c更好的售后研究管理学的必要性b学习、研d生产制造高质量产品究管理学是培养管理人员的重要22计划工作:是指制e开发产品特性方面的创手段之一c学习、研究管理学是”管理理论丛林”(管理过,就是根据组织内外部的f对市场变化做出快速反未来的需要8学习和研究管理学,权衡客观需要的主观g准确迅速满足顾客订单的系的方法:a唯物辩证法 b系统方法,通过科学地预测,提出在未h整合各种技术创新产品的技c理论联系实际的方法9系统:是30使命:是社会对该组织的基指由相互作用和相互依赖的若干计划工,各种有组织的集体活动组成部分结合而成的、具有特定:目的性 、目标:是根据功能的有机整体,系统本身又是)16战略管理:是组织制定计划工作的意它从属的一个更大系统的组成部,其核心:a弥补不肯定性和变化带来的战分。系统的特性:整体性、b有利于管理人员把注意力:是为了回答使命和目标而对开放性、交换性 、相互依赖性 ,求得组织长期稳c有利于更经济的进控制性。系统的观点:整体观点、”战略管理提出的背d有利于控制23计划工作政策:是组开放性”与”封闭性”、封闭则消亡:a变化是企业外部环境的主要:a估量机会b确定目标 c的观点、模糊分界的观点、保持”b顾客方生产经销方力d确定可供选择的体内动态平衡”的观点、信息反馈e评价各种方案f选择方案g31三种竞争战略:a总成本领观点、分级观点、不断分化和完c无所不在的竞争h用预算形式使计:主导思想是以低成本取善的观点、等效观点10管理学形24限定因素原理:是指b差异化战成与发展的六个阶段:a古典管理战略管理的特点:系统性、长,越能了解和找到:使企业在行业中别具一格,具理论 b人际关系学说和行为科学,并利用差别化建立竞理论c管理理论丛林 d战略管理17全面质量管理TQM:一个,就越能准确、客观的选c集中化战略:主攻某个特e全面质量管理f学习型组织管理,以全员参与许诺原理:是指任11泰罗—科学管理理论要点:a科,目的在于通过让顾客满计划工作的前提条件:是指计学管理的中心问题是提高劳动生,许诺越大,所需产率b为了提高劳动生产率,必须全,因而实现目标的可为工作配备第一流的工人c要使:a以顾客为关灵活性原理:是指计划工人掌握标准化的操作方法,使b领导作用c全员参与d,则由,企业的现有生产技用标准化的工具、机器和材料,并e管理的系统方法f持33预测:指对使作业环境标准化d实行有差别g基于实事的管理h与供改变航道原理:是指计划工作预测的的计件工资制e工人和雇主双方18卓越绩效标准,管理者定期:a帮助我们认识和控制未来都必须来一次”心理革命”f把计:1.领导作用(应履,以及为实b使计划的预期目标划职能同执行职能分开,变原来:a创建以顾客为的经验工作方法为科学工作方法,明确使命和存在目标:是根据组织的使命而提c事先了解计划实施g实行职能工长制h在管理控制b制定发展战略、方针目预测的步上实行例外原则12法约尔管理,指导组织活动,目标的SMART特:a提出课题和任务b调查、搜过程理论中管理的十四原则:分c调动、激:目标一定要具体明确、可以度c建立预测模型d工、职权与职责、纪律、统一指,全员参与、改e评定预测结果f挥(组织内每个人只能服从一个d以自己的道德目标的性34决策:是
决策者经过各种考虑和比较之后:编辑分析)f稳d指派平衡e检对应当做怎么和应当怎么做所作费用效果分析法、(指52直线型组织结构的决定。决策的地位和作用:a决:a组织中每一位管理者对策是管理的基础b决策是各级各优点:a提,就越能保证组b组织中类管理者的首要工作。正确决策)47职位设计:就是的特征:a有明确而具体的决策目b可以使领导者、决策者从c管理者在其管辖范围内有绝标b以了解和掌握信息为基础c,把注意专业化分工的优缺点直线型组织结有两个以上的备选方案d对控制:a有利于提高人员的工作熟:优点:a结构比较简单的方案进行综合分析评估e追求,这又b有利于减少因工作变换责任与职权明确；缺点:a组织最可能的优化效应35例行问题:c有利于使用专用,管理职能是重复出现的、局限性:a对b当全能例外问题:是偶然发生的,颖的,性,知道今:员工因工作单调乏味,产生厌,很难找到适当的质完全清楚、结构上不甚分明的,,仍未见可以运用的简便可行,影响了总体的工c部门间协调性差53职具有重大影响的问题36程序化b数学手段本身也太为避免过度专业:采用按职能决策:指决策可以程序化到呈现,许多决策人员并不熟,职位设计的做法:a职位扩出重复和例行的状态,可以制定,掌握起来也不容易c采用数b职位轮换c职位丰富化(指优缺点:出一套处理这些决策的固定程,花钱多,因,:a具有适应管理工作分工较序。非程序化决策:表现为决策的,能够充分发挥职能结新颖、无结构,具有不寻常影响,43决策,使其体验工作的b由于吸收专处理这类问题没有固定方法37:它使我们有可能从各种行)d工,减轻了上层管理者决策有效性的标准(三种决策类职位设计的要求:均衡的,使他们有可能集中注意别):a最优决策(理性决策)(需要48:a由满足的条件:a问题清楚明确b目:a它:如果管辖的人,妨碍了组织的标单一明确即利润最大化c所有,容易造成管理混乱,不方案已知d偏好清楚、一致、稳,看到,管理的效率将下降。此时需要b各职定c没有成本时间约束)2.满意决,通过委派工策(有限理性决策)3.合理决策38b把各种事件的概率体现在决,不能很好的配合,横向外推法:是利用过去的资料来预,有可能理解导致,便形成了有层次的结c在科学迅速发展,经济联测未来状态的方法。优点:简单易4449扁平结构的优缺点:优点:有,对环境发行,只要有有关过去情况的可靠:就是设计和维持一种,密切上下,不够灵活d资料就可对未来作出预测；缺点:,信息纵向流通快,使管理者忽略了本掰开了从因果关系上去分析过去组织结构:是组织,被管理者有较大的,不利于培养上与未来之间的关系,只凭数据说,因而有满足感54直线—参谋型组织话,因而从长期预测的可靠性不,表现为::a按组织职能划分部高。最常用的方法是时间序列分,同级间相互沟,设置机构,实行专业分工。组织析法(即按时间将过去统计得到高耸结构的优缺点:优点:b把组织管理机构的数据排列起来,看它的发展趋组织工作的内容:a组织职,分工细致明确,上下级,一类是直接指势)；一般采用移动算术平均法(假b组织结构纵向划分c组:a协调工作增加,一类是参谋部门设未来的状况与近期有关,而与d职权配制e组设备与开支、时间与精力增加cc组织结构实行高度集更早的时期关系不大)、指数滑动f.组织结构的调d直线—参谋型组织结构的优平均法(对整个时间序列进行加:a组织工作e由于管:优点:a各级直线管理者都有权平均)39因果法:回归分析预测b组织工作是动态的,影响下级人员的积极性,能够进行有法的做法:a进行定性分析,确定有组织工作要充分考虑非正式组50管理宽度:是指管理b每个部门都由直线人员哪些可能的相关因素b收集这些45影响组织结构选择,满足了现代组织活动因素的统计资料,应用最小二乘:a技术(分为:单件或小批影响管理宽度的因素:a法求出各因素之间的相关系数和b面:a下级部门的主动性回归方程40直观法:主要靠人的)b外界c组织沟通的类型b部门之间互经验和综合分析能力来预测。德c组织的规模d组织的生命d授权e计划f组织的稳,不能集思广益做出决尔菲法:专家预测法,美国兰德公(诞生、青年阶段特征是全面51部门:指组织中管理者为c参谋部门和直线部门目标不司在50年代初与道格拉斯公司,上层主管协调工作量大d协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠,)e组织:a按人数划分b按时间e组织系统适应性以德菲尔作为方法的名称。德尔(组织的整体战略、事业层c按职能划分:优点:能充分,因循守旧,对新情况不能做出菲法要点:a记名投寄征询意见b职能层战略)46组织工作的,55事业部制组织结构统计归纳c.沟通反馈意见d多次:a目标统一原理(指组织中,加强了上层控:集中政策,分散经营。即集反复41主观决策法::专业人员对其他领56矩阵社会学的成就,直接利用专家的,组织结构就越合:优点:灵活性、适应知识和经验,根据已掌握的情况)b分工协作原理(指组织d按产品划分:优点:有利于发:a稳定性差b由于受和资料,提出决策目标及实现目,当两个意见不一致时,标的方法,并做出评价和选择。优,57职权的类点:方法灵便,通用性大,容易被一,组织结构就:要求更多的人具有:a直线职权(是某项职位或部般管理干部接受,而且特别适合)c管理宽度原理(指于非常规决策,同时还有利于调,整体性差；增加了主管部门,即指挥权)b参谋动专家的积极性,提高他们的工,就越能够保证e按地区划分:(是某项职位或部门所拥有作能力；局限性:因为他建立在专)d责权一致原理:有利于改善地区的协调；有,包括提供咨询、建家个人直观基础上,缺乏严格论在组织结构设计中,职位的职权:需要更多具)c职能职权(是某项职位或证,易产生主观性,而且还容易受,组织结构就组织者个人倾向的影响42计量)在组织结构设计中,职位,大部分由业务或决策法:是建立在数学工具基础,组织f按服务对象划分)。直线职上的决策方法,它把决策的变量e集权与分权相结按设备划分:优点:充分发挥设:参谋是为与变量、变量与目标用数学式表(指对组织中职权的集部门划分的原则:a力示出来,然后根据决策条件,通过,处理的越适中,b组织结构应具有弹性c
时,参谋应独立提出建议,直线主维持公司长期稳定g决定利润)e,保证组织目标的实现。管理管不为参谋左右58授权:是指上h通过有见解的咨询来检查(指任何一个组织,:a政治思想教育b级委授给下属一定的权力,使下64正确地利用c管理能力。管理者培级在一定的监督之下,有相当的,必须重视下列各点:a权限,就越需要他们去不:a理论培训b职务轮换自主权、行动权。授权的步骤:ab规模的确定c选择委员地接受培训和进行自我培提升d在”副职”上培训e集体研将任务委派给接受授权的下属,议题的选择e主席的选择f决议)71管理人员选聘的条件:a管f参观考察g辅导。美国企并明确应当取得的成果b将完成65组织变革的动因:a组:着重在知识、工作任务所必需的职权授予下属c使,如经济体制的变力和工作技巧三方面,简称下属承担起所对接受的任务、成,国家产业结构的调整,政府宏培训方法有:讲授法、讨论果要求和职权的义务。组织中的,科学技术的b管理能力,即完职权分裂:是指解决一个问题或,72内部提升做出一项决策必须汇总两个或更b内部条:优点:a了解候选人的优多的管理者的职权才能实现。有,如组织自身的成长,技,以判断其是否适合新的工做好管理效授权的要求:a要有善于接受不,人员条件的变化,b内部成员对组织比较了解,能:a培训同意见的态度b要有放手的态度组织变革的c可以激励组织b上c要允许别人犯错误d要善于信:结构、技术、人员。组织变d工作有变动机会,任下级e要善于适度控制59集权:a对于不确定性的恐惧c教员问题d学习是自愿的e权力集中到较高的管理层次。分对于可能失去个人利益的恐惧可以使过去对组织成员的训练权:职权分散到整个组织中。衡量不认为变革符合组织的最佳利,并可判断其效益培训方法必须有效g理论与实集权与分权的标致:a决策的数目减少组织变革阻力的方法:a:a所能提供的人才有77领导工作:是指对组b决策的重要性及其影响面c决b沟通b会造成”近亲繁殖”c组织内策审批手续的繁简程度。集权制c认识到,其目的在组织的特点:a决策权大多集中在d理解变革的各73外部招聘的优缺点:优高层领导b对下级的控制较多ce沟通即将变革和不会:a有广泛的来源,并可能招聘到统一经营d统一核算。分权制组f树立理想的行为模b给组织带来新的领导工作的实质:就是管理者织的特点:a中下层有较多的决策g提供有效的反馈、合理的报c可以避免挫伤组织内没有,在管理权b上级控制较多,往往以完成目h对阻力做出d由于多数标为限c在统一规划下可独立经j,可以节省,以及沟通、激励等手段,对被营d独立核算,有一定的财务支配,还要意识,使之适应环权。影响集权与分权的因素:a决:a变革不会一蹴而就,要取得效:a不容易对应聘者做出客观的,以统一意志和行动,保策的重要性b高层对一致性的方,取得成功,是要花时间的b变b应聘者对组织需要一个熟正式的权力针政策的偏好c组织的规模d组,综合进行c要c会使组织中能胜任但:a正式的权力(职织的历史e最高主管的人生观f,对前)分为奖赏的权力(是通获得管理人才的难易程度g手段过程:质量由人员、机械、74选聘应注意的问,h营运的分散化i组织的变动程度,这一因素:a选聘的条件要适当b主持选j外界环境的影响60活性化:是指67实现六西格)、强制的权力(是通过惩员工参与的一种高级形式,它意:a确定你所提供c注意候选人)、合味着这样一种状态:在这种状态b明确你的d正确对待文凭与水(一般人都认为主管人下,员工在规定的限度内拥有做,他们的需要是什么c为e敢于启用新人75管理,合出决定和采取行动的知识、:a通过考评可以职权以及意愿,同时他们对自己,你需要什么d明确你的过程b考评是)b个行动的后果以及对企业的成功又纠正过程中的错误,杜绝无用功c考评(非职位的权力)分为专有高度责任感。管理者在活性化对过程进行测量、分析、改进和(指个人通过别人需要组织中的作用:a管理层必须明确,确保改进的持续进行68业d考评是奖励的合理依组织的使命和价值观,设定组织(BPR):为了在成本、管理者考评的方式:a自我考)、榜样的权力(指利用别的目标和战略,并使之得到广泛(有利于管理者自觉地培养饿的共享和认同b管理层还须对组,而对业务过程的根本)。领导和管理的区别:领导织加以适当的构造和部署,以保业务证其战略的实现,要让每个人在:a思维模式的彻组织中都有自己的位置。实现员b以过程为中心进行系统,有时会过多地谈论工活性化的途径:a营造促进活性c创造性的应用信息技术69,而减少涉及领导工化的文化b组织职位的成功设计:指对管理者进行恰当)b上级考评(最常见)c:a有效、协调的实现组c选拔适合活性化文化的员工d,其目(有点在于彼此间接触b有利于调动人的积极性对员工进行不懈的培训和教育e,了解较深,所以评价较为客有利于个人目标与组织目标结建立促进活性化的考核评价制度,78领导工作的原理:a指明目标61委员会管理:是指组织中的最,进(指领导工作越能式全体人高决策权交给两位以上的管理者员配备)。管理者考评的方法:a考试法,人们为
1事也就是把权力分散到一个集体中:a人员配备是组织有效成绩记录法c对比法(步骤:○2将同)b目标协调原理(指个人目标去。委员会管理的优点:a集思广 b人员配备是组织发3益b协调c防止职权过于集中d70人员配备的原理:a职按事先规,人
下级参与管理 e加强沟通 f代表(指对主管职务,人与人一项一项,为实现
4计算每个人的得分集团利益g有利于管理者的成,5按优劣顺序排成名次)d自我考)c命令一致原理(指管理者在长。委员会管理的缺点:a耗费时间且成本高b妥协与犹豫不决c,管理者工作的质量也就越有考评要符合下列要求:a考职责分离d一个人或少数人占支)b责权利一致原理(指组织b考评方法要可行,个人在执行命令中发生配地位62个人管理的优缺点:优考评时间要适当d考评结果要,领导与被领导双方点:责任明确,行动迅速,效率较76人才生命周期:可分为四)d直高；缺点:个人的知识、智力、才)c公平竞争原理(组织越是想,即引入阶段,成长阶段,成(指管理者同下级的能有限,难免有考虑不周之处63,就越是要在主管理者培训,所掌握的各种情董事会的职能:a受托管理b决策:在于提高各级管理者的,领导工作也就越有企业公司的目标c挑选总经理d)d用人之长原理(管理者越是,)e沟通原理(指管理者与下属核实计划与检查成果e批准预算,
4要控制越级传递和非正通,整个组织就越会成为一个真,也包括非语言的沟通b人,这样他正的整体)f激励原理(指管理者越,,尽可能使之成为能了解下属的需求和愿望,并给,e在对于组织管理人予满足,就越能调动下属的积极c人与人之间的沟通,应增加这方面的知,共同完成组织目标)89激励:指性,使之为组织做出更大的贡,心理因素有着重要意义d,使他们有比较正确的观念和,促进、诱导献)79领导者的修养的内容:a懂,会出85会议的作用:a会议是,并引导行为指向得领导者的知识b移情作用(是美沟通的目的:,行为的基本心学和心理学的概念,意思是说一,使组织的所有行为:当人产生需要而未得到个人将自己的意识以想象力投射沟通的b会议,会产生紧张不安的心理在他人身上的能力；就是将自己:a使组织中的人认清形式bc会议可使人们了解置于别人的地位、模拟他人的感c稳定员工,紧张的心理就转化为动机,情、意见与价值观念的能力)c客,统一组织行动83正,使之更好地工作,使人,向目标前进。观性d自知之明。领导艺术的内:指在组织系统内,依据组,需要得到满足,紧张容:a决策艺术b用人艺术 c授权通过会议,可以对每一位与会者,又会的艺术d指挥和激励的艺术e集正式沟通的优缺点:优e通过会议,能发,引起新的动机和中精力抓主要环节的艺术f领导:沟通效果好,比较严肃,约束力,而认90经济人的假设:认为人的变革的艺术80团队:是指完成相,易于保密,可以使信息沟通保86选择沟通方互依存的任务、实现共同使命的缺的:刻板,沟通速度很:a沟通的性质,工作动机是为了一群人。团队给组织带来的好,有信息失真或扭曲的可能。正(目标或手段导X理论是对经济处:a协同过程设计或问题解决b:a链式沟通(信息能否信任的程度、语文能力)c管理方式是:组织客观分析困难和机会c促进跨职,筛选,容易失真)b环式d沟通渠道能的沟通理解d质量和劳动生产(组织的集中化程度和领导(速度、反馈、选择性、接,并应以权力与控制体系来率的提高e更大的创新f运营成)。沟通的本的减少g增加对组织使命的承,组织中成员具有比较一致的:a明确的原则 2.完整性原则,完成任务。诺h对变化更灵活的反应i人员,组织士气高昂)c Y式沟通使用非正式组织的原则。有效离职流动率及缺勤率的降低。团易导致信息曲解或失真,影响组:a表达清楚b传递准,加强法规和管制。为了提高士队给个人带来的好处:a问题解决,阻碍组织提高c避免过早评价d消除下级人,用金钱刺激,对消极怠工者严技能的提高b个人交往能力的提)d轮式沟通(属于控制e管理者积极进行沟通91社会人的假设:认为社高c对业务过程理解的加深d培,集中化程度高,解决问题对情报沟通过程加以控制87沟1个人的养未来领导角色的新技能e工作,组织成:a主观障碍(○
生活质量的提高f满足感和认同,士气低落)e全通,个人利益才能得到保证。感g感觉自己参与团队完成的事(开放式网络系统,士气,使信息在沟通过程中:强调除了注意工作
2在信,更应注意从事此情远远大于个人所能81团队的,合作气氛浓厚；沟通渠道太类型:a过程改进团队(是指改进,易造成混乱,且又费时,影响工,如果双方在经验水平或开发某个具体业务过程的项目)84非正式沟通的优缺点:,就会产,更应重视职工之间
3信息沟通往往是,培养职工的归属感和认团队)b工作团队(对某一特殊过:沟通形式不拘,直接明了,速程负责,成员在一个共同的环境,容易及时了解到正式沟通,里协同工作)c自我管理团队(指”内幕消息”；缺点:难,在按层次传达同一条信92自我直接管理所在过程或部门的日常,传递的信息不确切,可能,往往受到个人的记忆、思维:认为人们除了社运作的员工群体)82团队形成的,影响组织的凝聚力,从而降低信息沟通,还有充分运用自己的
4对信息的态度不同,使,发挥自身潜力的欲望。Y理条件:为了保证团队的形成和发非正式沟通渠道的展,需要一定的外部之处条件,包:a消息越新鲜,人们谈论的就管理方括a指导委员会b团队的结构、b对人们工作有影响的,最容,:安排好组织工作方面的条领导和成员c团队的推进者,还要c最为人们所熟,而只重视和关,使人们的潜能对团队结构、领导和成员等有一,最多为人们谈论d在工作中,,更好的为实现组
5管理人员和下93杂定的认识和了解。团队发展的阶,最可能被牵扯到同6下级人员的:认为人是复杂的,不仅段:a形成阶段:成员首次聚在一起e在工作中有关系的团队要阐明其目标,确定每个成,往往容易被牵扯到同一传闻)b客观障碍,而且一个人在不同的
1员的角色,制定规划b震荡阶段:非正式沟通的类型:a集群连○
成员仍作为个体在思考并做出决,即在沟通过程中,可能有几个,就定,团队可能涉及到争执、挑战领,由他转告若干人,而且,人与人之间的关系也会改变。导者的权力、重新确立目标以及b密语连锁,即,种族不同而形成的社会距Y理论是对这种假设的概括。
2组织机构:根据具体的人的不竞争性和戒备性行为c规范阶段:,犹如其关注实现与团队相关的挑战,个c随机连锁,即碰到什么)c沟通方式的障碍,采用不同的管理措施。通常认
1语言系统所造成的障碍,表现94需人已融合到团队中d执行阶段:团d单线连锁,即由○
队已经成熟为一个具有高度凝聚,然后再转告:人的需求以层
2沟通方式选择不当,原则、方,并由低级需求向力的整体,在实现目标上取得重对于非正式沟通所采取的大进展82沟通:是指将某一信息:a非正式沟通的产生)88沟传递给客观或对象,以期取得客,主要是由于人员得不到:a搜集工作(信息,这级需求就不再成为激体做出相应反应效果的过程。沟,主管者通的含义:a沟通是双方的行为,而1必须遵循且还要有中介体b沟通是一个过,则各种不实的谣)b加工处理信息(○
程c编码、译码和沟通渠道是沟b要想予以阻止自我实现的需求95双
2通过程取得成效的关键环节,它,与其采取防卫要依据其:双因素是指保健
始于主体发出信息,终于得到反,或说明其不可能的道时效的不同方式,归口处理,3对信息加工的应。沟通的三种表现形式:a人—,不如正面提出相反的事实更1要贯彻”人之间的沟通b人—机之间的沟c闲散和单调乃是造谣生)c传递的控制(○
2传递信,但能防止职工产生不满情通 c机—机之间的沟通。沟通过,”的原则○
程的七个环节:沟通、编码、,主管者应注意,不,选择信息3沟通的客体、译码、做出反应、,确保信息的效用○
反馈。人与人沟通的特殊性:a人d最基本的,但96激励要求与人之间的沟通既包括语言文字,是培养组织成员对组织管:认为人的基本需要有
三种:成就、权力、社会需要97,应当经常检激励过程理论:a期望理论内容:控制:为了”改善”某个或某些,因此,实际当中可变预算主要人们在预期他们的行动将会达到,需要获d114传统某个目标的情况下,才会被激励,以这种信息为基:深入现场:最古老起来去做某些事情以达到这个目e必须定,它的基本作标。激励程度是期望价值和认为,叫控制。控制工作:是指管理者达到目标的概率的乘积b波特—,并评价其:a能获得第一手资料b能够使劳勒模式内容:激励不是一种简f必须有单的因果关系,领导者应该仔细,对下属的工作成效常见的工作内容:a人,使他们感觉评价他的报酬结构,把努力—成b原材料的前绩—报酬—满足等连锁关系整合控制工作的重要c资金的前馈控制d财政c亲自到管理系统中去98激励强化理:a任何组织、任何活动都要进108间接控制的论内容:a积极强化b惩罚c消极b控制工作可以维持或改:ad有利于创作一种良好的强化或逃避性学习d消失。应用104一般控b人们:也存在这样的可强化手段时应遵循的原则:a要设:相同点:a同c追,即下属可能误解上司的深入立一个目标体系b要及时反馈和b都有两个,将其看做是对他们工作的及时强化c要使奖酬成为真正的:控制标准、控制机构c出现偏差可以预料并能及时发,或者是看作强化因素d要多用不定期奖励e:e有关部门或人员将会采取纠115报奖惩结合,以奖为主f因人制宜,:a直接控制的合理性是以:报告是用来向负责实施计划采取不同的强化模式99归因论:a内容:归因论研究两个方面:一个b方面是把行为归结为外部原因还,而控制工作要复杂得多b一c是内部原因,一个方面是人们获,管理的得成功或遭受失败的归因倾向。控制成功或失败可以归于四个因素:,种类繁d管理基本原理的应用:提供一种如有努力、能力、任务难度、机遇。,数量巨大c一般控制的目的是109控制工作归因理论有助于管理者了解下属:a控制系统应符合管理者基本要求:适时、突出重点、的归因倾向,以便正确指导和训b控制工作应确立客练正确的归因倾向,调动下级积,实现c控制工作应具有灵活性比率分析:a财务比率,用于说极性100激励的方式:a思想政治,而且还要力求使组织控制工作应讲究经济效益d控b经营比率,用工作(它对提高人们的觉悟,加强,以达到新的高度,提出e控制工作(市组织性纪律性,努力学习精通本105管理突破:是f控制工作应面职业务,掌握现代科学技术和知,增控制工作的原理:a反映)资本金利润率=利润总识,促进我国的社会主义现代化(指计划越是明/资本金总额。销售利润率=利建设,具有重要作用)b奖励(奖励急性问题和慢性问题:组织中,设计的控制系统/产品销售收入。营业收入
1奖励的方式要不断:一类是经常,控制工作=(利润总额+销售税金)/营是要注意:○
创新,新颖的刺激和变化的刺激=比重复的、相同的刺激所产生的,容易被人)b组织适宜性原理(指组织/产品销售成本。资产负
2对职工的奖励要,设计=负债总额/全部资产总额。激励力量要大○
通过一定的形式使其家属分享荣=流动资产/流动负债。3在奖励的同时,还要采取各,人们对其存在已经习以,也就越有利于纠正=速动资产/流动负债。誉○
种惩罚手段予以辅助,以教育那,不容易发现或即使发现了)c控制关键点原=赊销收入净额/些不采纳组织目标或阻碍实现目管理突破d例外情况的原理(指管理者越存货周转率=标饿个别人员)c职工参加管理d:a论证必要性b组织落实/平均存货117盈亏分析:工作内容丰富化(指试图把一种进行诊断d治疗过程e克服阻力,控制工作就越有效)e直更高的挑战性和成就感体现在工在新的水平上控制106控制工(指管理者及其下属,对企业的盈亏平
1在决定工作:a按纠正措施的环节,就越能胜任所承担,作职务中,方法有:○
1现场控制(用于正在进行的,就越不需要间接控制)110118计划评审技方法、工作程序和速度等方面给:○
职工以更大的自由,或让他们自,管理者深入现场:用数字编制未来某一个时(PERT):是把工程项目当作一行决定接受或拒绝某些资料或材,也就是用财务数字或,用网络图或表格或矩阵2鼓励下属参与管理和鼓励人)○2反馈控制(分析工作的料○
3使员工对自,与控制标准相比较,发预算的种类:a运营预算:企业,以时间为中心,找出们之间的相互交往○
4采取,b己的工作有个人的责任感○
措施以确保人们能看到自己的工,:对企业的固定资产的,并围绕关键线路对系统
5时拟定纠正措施并予以实,在可作队组织或部门所作出的贡献○
3前馈控制(管理者运用最新c把工作完成情况反馈给人们,而)○
且最好是在他们的基层主管得到,认真的对可能出现的结果:企业在计划期内反映,以达到用最少的时间和资源
6分析和改变工作,将其同计划进行比较,这种反馈以前○
环境的物质条件方面,让职工也112预算的不足计划评审技术的参加,提出自己的建议或意见) e,以确保目标的实现)b按控制:a容易导致控制过细b.容易:a体现了系统工程的整体
1直接控制(合格c容易导致掩盖效b能建立和健全规章制度101有效激:○
励的要求:a坚持物质利益原则b,他能觉d最大缺陷是缺乏,并掌坚持按劳分配原则c随机制宜,创,并及时采113零基预算:在每个预算,找出主要矛盾,抓住关键
2间接控制(人们常,将所有还在进行的c.能够有效的对工作进度进造激励条件(要做到:学会判断产)○
生问题的原因、懂得激励过程、,不能及时采取纠正,即以d能够通过网络分析,得出扩大管理者的责任范围、奖励制,他们往往根据计划,重新审查每项活动的,为选度要明确、言行一致、避免消极,追查出现偏差的原因和,重新排出各项活动e工程项目因素)d以身作则,发挥榜样的作,然后才去纠正)107实行前,并依此分配资金和,其优点越显著。计划评审用102卓越成效的激励应包括五:a必须对可变预算:通常是随着:a促使管理者去进行个步骤:a确定欲达到的目标b确,所以它b促使管理者将计划的定需要的组织资源c洞悉下属的,确定重要输入变量b建c促使管需要d确定有效地激励因素e使c要注意,可
取纠正措施的关键问题上d从某数据存储设备e运算f控制与网种意义上说,它是一种前馈控制eg系统软件h应用软使具有分网络的整个网络系统有信息处理新技术:数据仓储、可能在恰当的时间针对组织结构系统中的恰当职位和管理层次,提出:系统分析、系统报告和为采取行动施加压力。计系统开发的基划评审技术的局限性:a很难对具:a建立和完善管理系统b体的作业时间估计得很准确b当,培训组织成员c选网络很复杂时,一旦某项关键工系统作完工拖期,重新调整网络计划:a确立全面和寻找关键线路要花费大量时间b全员和人力c计划评审技术本身并不,管理者支持c做好基础工作,是计划工作,不能自动的进行计d再造业务划控制119损益控制法:是根据一,优化组织结构e扩展应用领个组织(企业)的损益表,对其经营,实现综合集成。管理信息系统和管理成效进行综合控制的方:a促进管理法。损益控制的实质:对利润和直b导致组织结构扁平接影响利润的因素进行控制。优c触发业务流程点:使得一些以职能制和专业化d建立和保持组织的竞争优原则为基础组织起来的企业,在
其内部的各部门之间也实行损益控制,可以加强企业内部各部门的经济责任,强化各部门主管人员的成本意识和质量意识,使部门的目标与组织的目标取得较大
程度的一致性；缺点:内部转移价格的制定和核算工作要花费大量
的精力,而且很难完全准确,从而
使内部利润并不能真正反映一个
部门的工作绩效,结果形成”假账
真算”失去了应有的控制作用120
投资报酬率控制法:是以投资额
和利润额之比,从绝对数和相对
数两方面来衡量整个企业或企业
内部某一部门的绩效。投资报酬
率的作用:有助于使事业部的主
管人员从企业最高主管部门的角
度来考虑自己的经营问题,有助
于克服争投资、买设备、上项目,
而不顾投资效果的倾向,使他们
的经营行为合理化,使各个分权
单位的目标与企业目标取得最大
限度的一致。剩余收益:指投资中
心的销售利润减去按最低限度投
资报酬率计算的投资收益的余
额。剩余收益=销售利润-(总投资
*预期最低投资报酬率),公式中的
语气最低投资报酬率一般是等于
或略大于银行的存款利率121平
衡计分卡:由凯普兰和诺顿提出,
即单一的绩效指标都难以反映出
组织的绩效全貌,必须用一套平
衡的指标体系来要求组织才能使
之健康的发展。包括:财务,顾客,
内部过程和学习与成长四套指标
122管理审核:是一个工作过程,它
以管理学基本原理为评价准则,
系统的考查、分析和评价一个组
织的管理成效,进而采取措施使
之克服存在的缺点或问题123管
理信息系统(MIS):是一种由管理
者计划和设计的,用来为他们提
供所需的专门信息,以有效的履
行管理职能的信息系统。管理信
息系统的类型:a事务/数据处理系
统(TPS),是设计用来处理大量例
行事务的循环作业系统b管理信
息系统(MIS)c决策支持系统
(DSS)d高级经理支持系统(ESS)e
专家系统(ES)和智能经理支持系
统(ISS)124管理信息系统的构成
要素:a人b输入设备c输出设备
1管理:指组织中的管理者,通过实)、统一领导,:a目标可分为突破性目标和控一个集团,为了同样的目的的所,b目标的纵向性(即目标控制等职能,来协调他人的活动,,只能有一个领导,一个计)2.以顾客为导)c目标的网络化d目使他人同自己一起实现既定目标)、个人利益服从整体利益、个 3.有组织的和个人的学习4.尊e目标的时间性f目的活动过程2管理的基本特征:a(管理机 5.灵敏性 目标的作用:a为管理是一种文化现象和社会现象,从最高一级到最低一级应7.管理创新 8.基于事实 b激励作用cb管理的主体是管理者c管理的 9.公共责任与公民义务d是考核管理人员和员任务设计和维持一种环境,使在)、秩序 重在结果和创造价值 11.系统26目标管理:这一环境中工作的人们能够用尽集体精神13韦伯—理19管理与环境的一般环境可能少的支出,实现既定的目标):a明确的:经济环境(组织所在国家或,在工作中实行”职能(计划、组织、人员配备、领b自上而下的等级体系c人,包括消费”并努力完成目标的一导、控制)、层次d管理的核心是d职业管理人员利息率、目标管理的处理好人际关系3掌握管理两重遵守规则和纪律f组织中人员之:a建立一套完整的目标体系性(自然属性、社会属性)的重要韦伯理想行政组织体)、政治和法组织实施c检查和评价。目标意义:a认真总结正反两方面的经:理性—合法社会文化环境(由生活在:a对目标管理的原验教训,更好的发挥社会主义制b没有把指度的优越性b学习引进国外有益14霍桑试验:1924-1932年间,的管理理论、技术和方法c结合c目标难以确定d目标一般实际,随机制宜的学习运用4管理 e不灵活的危险27战学:是一门系统的研究管理过程):是为了实现企业的使命和目的普遍规律、基本原理和一般方,因此后人称之为霍桑:顾客、供应商、竞法的科学5管理学的特点:a一般:工场照明试验；继电其他因素20环境的不确定性 b多科性 c历史性 d实践性6:是指组织环境的复杂程度和,管理学研究的内容与范围(三个梅外部组织环境的类型,以及资源配置等提出层次或侧重点):a根据管理活动:a职工是”分为:企业总体战略,总是在一定社会生产方式下进行”b企业中存在着”非正式简单和动态的环境 、复28竞争对的,其研究内容分为:”c新型的领导能力在于提高20社会责任:是:a竞争生产关系方面、深层建筑b从历 4.存在着霍桑效,维护和改善社会b技史的角度研究管理实践、管理思15管理理论丛林:第二次世界,保护增加社会福利等方面c经济想及管理理论的形成与演变过程,随着现代自然科学技21管理道d领导者c从管理者的基本职能或工作出,引起了:组织的管理者做出决策或采29企业核心发,研究管理活动的原理、规律和影响管理:a具有建立电子商务方法7为什么要学习、研究管理,结合自己本专:a由管理者所处的道b迅速把新产学:a管理的重要性决定了学习、,b管理者的个人特c更好的售后研究管理学的必要性b学习、研d生产制造高质量产品究管理学是培养管理人员的重要22计划工作:是指制e开发产品特性方面的创手段之一c学习、研究管理学是”管理理论丛林”(管理过,就是根据组织内外部的f对市场变化做出快速反未来的需要8学习和研究管理学,权衡客观需要的主观g准确迅速满足顾客订单的系的方法:a唯物辩证法 b系统方法,通过科学地预测,提出在未h整合各种技术创新产品的技c理论联系实际的方法9系统:是30使命:是社会对该组织的基指由相互作用和相互依赖的若干计划工,各种有组织的集体活动组成部分结合而成的、具有特定:目的性 、目标:是根据功能的有机整体,系统本身又是)16战略管理:是组织制定计划工作的意它从属的一个更大系统的组成部,其核心:a弥补不肯定性和变化带来的战分。系统的特性:整体性、b有利于管理人员把注意力:是为了回答使命和目标而对开放性、交换性 、相互依赖性 ,求得组织长期稳c有利于更经济的进控制性。系统的观点:整体观点、”战略管理提出的背d有利于控制23计划工作政策:是组开放性”与”封闭性”、封闭则消亡:a变化是企业外部环境的主要:a估量机会b确定目标 c的观点、模糊分界的观点、保持”b顾客方生产经销方力d确定可供选择的体内动态平衡”的观点、信息反馈e评价各种方案f选择方案g31三种竞争战略:a总成本领观点、分级观点、不断分化和完c无所不在的竞争h用预算形式使计:主导思想是以低成本取善的观点、等效观点10管理学形24限定因素原理:是指b差异化战成与发展的六个阶段:a古典管理战略管理的特点:系统性、长,越能了解和找到:使企业在行业中别具一格,具理论 b人际关系学说和行为科学,并利用差别化建立竞理论c管理理论丛林 d战略管理17全面质量管理TQM:一个,就越能准确、客观的选c集中化战略:主攻某个特e全面质量管理f学习型组织管理,以全员参与许诺原理:是指任11泰罗—科学管理理论要点:a科,目的在于通过让顾客满计划工作的前提条件:是指计学管理的中心问题是提高劳动生,许诺越大,所需产率b为了提高劳动生产率,必须全,因而实现目标的可为工作配备第一流的工人c要使:a以顾客为关灵活性原理:是指计划工人掌握标准化的操作方法,使b领导作用c全员参与d,则由,企业的现有生产技用标准化的工具、机器和材料,并e管理的系统方法f持33预测:指对使作业环境标准化d实行有差别g基于实事的管理h与供改变航道原理:是指计划工作预测的的计件工资制e工人和雇主双方18卓越绩效标准,管理者定期:a帮助我们认识和控制未来都必须来一次”心理革命”f把计:1.领导作用(应履,以及为实b使计划的预期目标划职能同执行职能分开,变原来:a创建以顾客为的经验工作方法为科学工作方法,明确使命和存在目标:是根据组织的使命而提c事先了解计划实施g实行职能工长制h在管理控制b制定发展战略、方针目预测的步上实行例外原则12法约尔管理,指导组织活动,目标的SMART特:a提出课题和任务b调查、搜过程理论中管理的十四原则:分c调动、激:目标一定要具体明确、可以度c建立预测模型d工、职权与职责、纪律、统一指,全员参与、改e评定预测结果f挥(组织内每个人只能服从一个d以自己的道德目标的性34决策:是
决策者经过各种考虑和比较之后:编辑分析)f稳d指派平衡e检对应当做怎么和应当怎么做所作费用效果分析法、(指52直线型组织结构的决定。决策的地位和作用:a决:a组织中每一位管理者对策是管理的基础b决策是各级各优点:a提,就越能保证组b组织中类管理者的首要工作。正确决策)47职位设计:就是的特征:a有明确而具体的决策目b可以使领导者、决策者从c管理者在其管辖范围内有绝标b以了解和掌握信息为基础c,把注意专业化分工的优缺点直线型组织结有两个以上的备选方案d对控制:a有利于提高人员的工作熟:优点:a结构比较简单的方案进行综合分析评估e追求,这又b有利于减少因工作变换责任与职权明确；缺点:a组织最可能的优化效应35例行问题:c有利于使用专用,管理职能是重复出现的、局限性:a对b当全能例外问题:是偶然发生的,颖的,性,知道今:员工因工作单调乏味,产生厌,很难找到适当的质完全清楚、结构上不甚分明的,,仍未见可以运用的简便可行,影响了总体的工c部门间协调性差53职具有重大影响的问题36程序化b数学手段本身也太为避免过度专业:采用按职能决策:指决策可以程序化到呈现,许多决策人员并不熟,职位设计的做法:a职位扩出重复和例行的状态,可以制定,掌握起来也不容易c采用数b职位轮换c职位丰富化(指优缺点:出一套处理这些决策的固定程,花钱多,因,:a具有适应管理工作分工较序。非程序化决策:表现为决策的,能够充分发挥职能结新颖、无结构,具有不寻常影响,43决策,使其体验工作的b由于吸收专处理这类问题没有固定方法37:它使我们有可能从各种行)d工,减轻了上层管理者决策有效性的标准(三种决策类职位设计的要求:均衡的,使他们有可能集中注意别):a最优决策(理性决策)(需要48:a由满足的条件:a问题清楚明确b目:a它:如果管辖的人,妨碍了组织的标单一明确即利润最大化c所有,容易造成管理混乱,不方案已知d偏好清楚、一致、稳,看到,管理的效率将下降。此时需要b各职定c没有成本时间约束)2.满意决,通过委派工策(有限理性决策)3.合理决策38b把各种事件的概率体现在决,不能很好的配合,横向外推法:是利用过去的资料来预,有可能理解导致,便形成了有层次的结c在科学迅速发展,经济联测未来状态的方法。优点:简单易4449扁平结构的优缺点:优点:有,对环境发行,只要有有关过去情况的可靠:就是设计和维持一种,密切上下,不够灵活d资料就可对未来作出预测；缺点:,信息纵向流通快,使管理者忽略了本掰开了从因果关系上去分析过去组织结构:是组织,被管理者有较大的,不利于培养上与未来之间的关系,只凭数据说,因而有满足感54直线—参谋型组织话,因而从长期预测的可靠性不,表现为::a按组织职能划分部高。最常用的方法是时间序列分,同级间相互沟,设置机构,实行专业分工。组织析法(即按时间将过去统计得到高耸结构的优缺点:优点:b把组织管理机构的数据排列起来,看它的发展趋组织工作的内容:a组织职,分工细致明确,上下级,一类是直接指势)；一般采用移动算术平均法(假b组织结构纵向划分c组:a协调工作增加,一类是参谋部门设未来的状况与近期有关,而与d职权配制e组设备与开支、时间与精力增加cc组织结构实行高度集更早的时期关系不大)、指数滑动f.组织结构的调d直线—参谋型组织结构的优平均法(对整个时间序列进行加:a组织工作e由于管:优点:a各级直线管理者都有权平均)39因果法:回归分析预测b组织工作是动态的,影响下级人员的积极性,能够进行有法的做法:a进行定性分析,确定有组织工作要充分考虑非正式组50管理宽度:是指管理b每个部门都由直线人员哪些可能的相关因素b收集这些45影响组织结构选择,满足了现代组织活动因素的统计资料,应用最小二乘:a技术(分为:单件或小批影响管理宽度的因素:a法求出各因素之间的相关系数和b面:a下级部门的主动性回归方程40直观法:主要靠人的)b外界c组织沟通的类型b部门之间互经验和综合分析能力来预测。德c组织的规模d组织的生命d授权e计划f组织的稳,不能集思广益做出决尔菲法:专家预测法,美国兰德公(诞生、青年阶段特征是全面51部门:指组织中管理者为c参谋部门和直线部门目标不司在50年代初与道格拉斯公司,上层主管协调工作量大d协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠,)e组织:a按人数划分b按时间e组织系统适应性以德菲尔作为方法的名称。德尔(组织的整体战略、事业层c按职能划分:优点:能充分,因循守旧,对新情况不能做出菲法要点:a记名投寄征询意见b职能层战略)46组织工作的,55事业部制组织结构统计归纳c.沟通反馈意见d多次:a目标统一原理(指组织中,加强了上层控:集中政策,分散经营。即集反复41主观决策法::专业人员对其他领56矩阵社会学的成就,直接利用专家的,组织结构就越合:优点:灵活性、适应知识和经验,根据已掌握的情况)b分工协作原理(指组织d按产品划分:优点:有利于发:a稳定性差b由于受和资料,提出决策目标及实现目,当两个意见不一致时,标的方法,并做出评价和选择。优,57职权的类点:方法灵便,通用性大,容易被一,组织结构就:要求更多的人具有:a直线职权(是某项职位或部般管理干部接受,而且特别适合)c管理宽度原理(指于非常规决策,同时还有利于调,整体性差；增加了主管部门,即指挥权)b参谋动专家的积极性,提高他们的工,就越能够保证e按地区划分:(是某项职位或部门所拥有作能力；局限性:因为他建立在专)d责权一致原理:有利于改善地区的协调；有,包括提供咨询、建家个人直观基础上,缺乏严格论在组织结构设计中,职位的职权:需要更多具)c职能职权(是某项职位或证,易产生主观性,而且还容易受,组织结构就组织者个人倾向的影响42计量)在组织结构设计中,职位,大部分由业务或决策法:是建立在数学工具基础,组织f按服务对象划分)。直线职上的决策方法,它把决策的变量e集权与分权相结按设备划分:优点:充分发挥设:参谋是为与变量、变量与目标用数学式表(指对组织中职权的集部门划分的原则:a力示出来,然后根据决策条件,通过,处理的越适中,b组织结构应具有弹性c
时,参谋应独立提出建议,直线主维持公司长期稳定g决定利润)e,保证组织目标的实现。管理管不为参谋左右58授权:是指上h通过有见解的咨询来检查(指任何一个组织,:a政治思想教育b级委授给下属一定的权力,使下64正确地利用c管理能力。管理者培级在一定的监督之下,有相当的,必须重视下列各点:a权限,就越需要他们去不:a理论培训b职务轮换自主权、行动权。授权的步骤:ab规模的确定c选择委员地接受培训和进行自我培提升d在”副职”上培训e集体研将任务委派给接受授权的下属,议题的选择e主席的选择f决议)71管理人员选聘的条件:a管f参观考察g辅导。美国企并明确应当取得的成果b将完成65组织变革的动因:a组:着重在知识、工作任务所必需的职权授予下属c使,如经济体制的变力和工作技巧三方面,简称下属承担起所对接受的任务、成,国家产业结构的调整,政府宏培训方法有:讲授法、讨论果要求和职权的义务。组织中的,科学技术的b管理能力,即完职权分裂:是指解决一个问题或,72内部提升做出一项决策必须汇总两个或更b内部条:优点:a了解候选人的优多的管理者的职权才能实现。有,如组织自身的成长,技,以判断其是否适合新的工做好管理效授权的要求:a要有善于接受不,人员条件的变化,b内部成员对组织比较了解,能:a培训同意见的态度b要有放手的态度组织变革的c可以激励组织b上c要允许别人犯错误d要善于信:结构、技术、人员。组织变d工作有变动机会,任下级e要善于适度控制59集权:a对于不确定性的恐惧c教员问题d学习是自愿的e权力集中到较高的管理层次。分对于可能失去个人利益的恐惧可以使过去对组织成员的训练权:职权分散到整个组织中。衡量不认为变革符合组织的最佳利,并可判断其效益培训方法必须有效g理论与实集权与分权的标致:a决策的数目减少组织变革阻力的方法:a:a所能提供的人才有77领导工作:是指对组b决策的重要性及其影响面c决b沟通b会造成”近亲繁殖”c组织内策审批手续的繁简程度。集权制c认识到,其目的在组织的特点:a决策权大多集中在d理解变革的各73外部招聘的优缺点:优高层领导b对下级的控制较多ce沟通即将变革和不会:a有广泛的来源,并可能招聘到统一经营d统一核算。分权制组f树立理想的行为模b给组织带来新的领导工作的实质:就是管理者织的特点:a中下层有较多的决策g提供有效的反馈、合理的报c可以避免挫伤组织内没有,在管理权b上级控制较多,往往以完成目h对阻力做出d由于多数标为限c在统一规划下可独立经j,可以节省,以及沟通、激励等手段,对被营d独立核算,有一定的财务支配,还要意识,使之适应环权。影响集权与分权的因素:a决:a变革不会一蹴而就,要取得效:a不容易对应聘者做出客观的,以统一意志和行动,保策的重要性b高层对一致性的方,取得成功,是要花时间的b变b应聘者对组织需要一个熟正式的权力针政策的偏好c组织的规模d组,综合进行c要c会使组织中能胜任但:a正式的权力(职织的历史e最高主管的人生观f,对前)分为奖赏的权力(是通获得管理人才的难易程度g手段过程:质量由人员、机械、74选聘应注意的问,h营运的分散化i组织的变动程度,这一因素:a选聘的条件要适当b主持选j外界环境的影响60活性化:是指67实现六西格)、强制的权力(是通过惩员工参与的一种高级形式,它意:a确定你所提供c注意候选人)、合味着这样一种状态:在这种状态b明确你的d正确对待文凭与水(一般人都认为主管人下,员工在规定的限度内拥有做,他们的需要是什么c为e敢于启用新人75管理,合出决定和采取行动的知识、:a通过考评可以职权以及意愿,同时他们对自己,你需要什么d明确你的过程b考评是)b个行动的后果以及对企业的成功又纠正过程中的错误,杜绝无用功c考评(非职位的权力)分为专有高度责任感。管理者在活性化对过程进行测量、分析、改进和(指个人通过别人需要组织中的作用:a管理层必须明确,确保改进的持续进行68业d考评是奖励的合理依组织的使命和价值观,设定组织(BPR):为了在成本、管理者考评的方式:a自我考)、榜样的权力(指利用别的目标和战略,并使之得到广泛(有利于管理者自觉地培养饿的共享和认同b管理层还须对组,而对业务过程的根本)。领导和管理的区别:领导织加以适当的构造和部署,以保业务证其战略的实现,要让每个人在:a思维模式的彻组织中都有自己的位置。实现员b以过程为中心进行系统,有时会过多地谈论工活性化的途径:a营造促进活性c创造性的应用信息技术69,而减少涉及领导工化的文化b组织职位的成功设计:指对管理者进行恰当)b上级考评(最常见)c:a有效、协调的实现组c选拔适合活性化文化的员工d,其目(有点在于彼此间接触b有利于调动人的积极性对员工进行不懈的培训和教育e,了解较深,所以评价较为客有利于个人目标与组织目标结建立促进活性化的考核评价制度,78领导工作的原理:a指明目标61委员会管理:是指组织中的最,进(指领导工作越能式全体人高决策权交给两位以上的管理者员配备)。管理者考评的方法:a考试法,人们为
1事也就是把权力分散到一个集体中:a人员配备是组织有效成绩记录法c对比法(步骤:○2将同)b目标协调原理(指个人目标去。委员会管理的优点:a集思广 b人员配备是组织发3益b协调c防止职权过于集中d70人员配备的原理:a职按事先规,人
下级参与管理 e加强沟通 f代表(指对主管职务,人与人一项一项,为实现
4计算每个人的得分集团利益g有利于管理者的成,5按优劣顺序排成名次)d自我考)c命令一致原理(指管理者在长。委员会管理的缺点:a耗费时间且成本高b妥协与犹豫不决c,管理者工作的质量也就越有考评要符合下列要求:a考职责分离d一个人或少数人占支)b责权利一致原理(指组织b考评方法要可行,个人在执行命令中发生配地位62个人管理的优缺点:优考评时间要适当d考评结果要,领导与被领导双方点:责任明确,行动迅速,效率较76人才生命周期:可分为四)d直高；缺点:个人的知识、智力、才)c公平竞争原理(组织越是想,即引入阶段,成长阶段,成(指管理者同下级的能有限,难免有考虑不周之处63,就越是要在主管理者培训,所掌握的各种情董事会的职能:a受托管理b决策:在于提高各级管理者的,领导工作也就越有企业公司的目标c挑选总经理d)d用人之长原理(管理者越是,)e沟通原理(指管理者与下属核实计划与检查成果e批准预算,
4要控制越级传递和非正通,整个组织就越会成为一个真,也包括非语言的沟通b人,这样他正的整体)f激励原理(指管理者越,,尽可能使之成为能了解下属的需求和愿望,并给,e在对于组织管理人予满足,就越能调动下属的积极c人与人之间的沟通,应增加这方面的知,共同完成组织目标)89激励:指性,使之为组织做出更大的贡,心理因素有着重要意义d,使他们有比较正确的观念和,促进、诱导献)79领导者的修养的内容:a懂,会出85会议的作用:a会议是,并引导行为指向得领导者的知识b移情作用(是美沟通的目的:,行为的基本心学和心理学的概念,意思是说一,使组织的所有行为:当人产生需要而未得到个人将自己的意识以想象力投射沟通的b会议,会产生紧张不安的心理在他人身上的能力；就是将自己:a使组织中的人认清形式bc会议可使人们了解置于别人的地位、模拟他人的感c稳定员工,紧张的心理就转化为动机,情、意见与价值观念的能力)c客,统一组织行动83正,使之更好地工作,使人,向目标前进。观性d自知之明。领导艺术的内:指在组织系统内,依据组,需要得到满足,紧张容:a决策艺术b用人艺术 c授权通过会议,可以对每一位与会者,又会的艺术d指挥和激励的艺术e集正式沟通的优缺点:优e通过会议,能发,引起新的动机和中精力抓主要环节的艺术f领导:沟通效果好,比较严肃,约束力,而认90经济人的假设:认为人的变革的艺术80团队:是指完成相,易于保密,可以使信息沟通保86选择沟通方互依存的任务、实现共同使命的缺的:刻板,沟通速度很:a沟通的性质,工作动机是为了一群人。团队给组织带来的好,有信息失真或扭曲的可能。正(目标或手段导X理论是对经济处:a协同过程设计或问题解决b:a链式沟通(信息能否信任的程度、语文能力)c管理方式是:组织客观分析困难和机会c促进跨职,筛选,容易失真)b环式d沟通渠道能的沟通理解d质量和劳动生产(组织的集中化程度和领导(速度、反馈、选择性、接,并应以权力与控制体系来率的提高e更大的创新f运营成)。沟通的本的减少g增加对组织使命的承,组织中成员具有比较一致的:a明确的原则 2.完整性原则,完成任务。诺h对变化更灵活的反应i人员,组织士气高昂)c Y式沟通使用非正式组织的原则。有效离职流动率及缺勤率的降低。团易导致信息曲解或失真,影响组:a表达清楚b传递准,加强法规和管制。为了提高士队给个人带来的好处:a问题解决,阻碍组织提高c避免过早评价d消除下级人,用金钱刺激,对消极怠工者严技能的提高b个人交往能力的提)d轮式沟通(属于控制e管理者积极进行沟通91社会人的假设:认为社高c对业务过程理解的加深d培,集中化程度高,解决问题对情报沟通过程加以控制87沟1个人的养未来领导角色的新技能e工作,组织成:a主观障碍(○
生活质量的提高f满足感和认同,士气低落)e全通,个人利益才能得到保证。感g感觉自己参与团队完成的事(开放式网络系统,士气,使信息在沟通过程中:强调除了注意工作
2在信,更应注意从事此情远远大于个人所能81团队的,合作气氛浓厚；沟通渠道太类型:a过程改进团队(是指改进,易造成混乱,且又费时,影响工,如果双方在经验水平或开发某个具体业务过程的项目)84非正式沟通的优缺点:,就会产,更应重视职工之间
3信息沟通往往是,培养职工的归属感和认团队)b工作团队(对某一特殊过:沟通形式不拘,直接明了,速程负责,成员在一个共同的环境,容易及时了解到正式沟通,里协同工作)c自我管理团队(指”内幕消息”；缺点:难,在按层次传达同一条信92自我直接管理所在过程或部门的日常,传递的信息不确切,可能,往往受到个人的记忆、思维:认为人们除了社运作的员工群体)82团队形成的,影响组织的凝聚力,从而降低信息沟通,还有充分运用自己的
4对信息的态度不同,使,发挥自身潜力的欲望。Y理条件:为了保证团队的形成和发非正式沟通渠道的展,需要一定的外部之处条件,包:a消息越新鲜,人们谈论的就管理方括a指导委员会b团队的结构、b对人们工作有影响的,最容,:安排好组织工作方面的条领导和成员c团队的推进者,还要c最为人们所熟,而只重视和关,使人们的潜能对团队结构、领导和成员等有一,最多为人们谈论d在工作中,,更好的为实现组
5管理人员和下93杂定的认识和了解。团队发展的阶,最可能被牵扯到同6下级人员的:认为人是复杂的,不仅段:a形成阶段:成员首次聚在一起e在工作中有关系的团队要阐明其目标,确定每个成,往往容易被牵扯到同一传闻)b客观障碍,而且一个人在不同的
1员的角色,制定规划b震荡阶段:非正式沟通的类型:a集群连○
成员仍作为个体在思考并做出决,即在沟通过程中,可能有几个,就定,团队可能涉及到争执、挑战领,由他转告若干人,而且,人与人之间的关系也会改变。导者的权力、重新确立目标以及b密语连锁,即,种族不同而形成的社会距Y理论是对这种假设的概括。
2组织机构:根据具体的人的不竞争性和戒备性行为c规范阶段:,犹如其关注实现与团队相关的挑战,个c随机连锁,即碰到什么)c沟通方式的障碍,采用不同的管理措施。通常认
1语言系统所造成的障碍,表现94需人已融合到团队中d执行阶段:团d单线连锁,即由○
队已经成熟为一个具有高度凝聚,然后再转告:人的需求以层
2沟通方式选择不当,原则、方,并由低级需求向力的整体,在实现目标上取得重对于非正式沟通所采取的大进展82沟通:是指将某一信息:a非正式沟通的产生)88沟传递给客观或对象,以期取得客,主要是由于人员得不到:a搜集工作(信息,这级需求就不再成为激体做出相应反应效果的过程。沟,主管者通的含义:a沟通是双方的行为,而1必须遵循且还要有中介体b沟通是一个过,则各种不实的谣)b加工处理信息(○
程c编码、译码和沟通渠道是沟b要想予以阻止自我实现的需求95双
2通过程取得成效的关键环节,它,与其采取防卫要依据其:双因素是指保健
始于主体发出信息,终于得到反,或说明其不可能的道时效的不同方式,归口处理,3对信息加工的应。沟通的三种表现形式:a人—,不如正面提出相反的事实更1要贯彻”人之间的沟通b人—机之间的沟c闲散和单调乃是造谣生)c传递的控制(○
2传递信,但能防止职工产生不满情通 c机—机之间的沟通。沟通过,”的原则○
程的七个环节:沟通、编码、,主管者应注意,不,选择信息3沟通的客体、译码、做出反应、,确保信息的效用○
反馈。人与人沟通的特殊性:a人d最基本的,但96激励要求与人之间的沟通既包括语言文字,是培养组织成员对组织管:认为人的基本需要有
三种:成就、权力、社会需要97,应当经常检激励过程理论:a期望理论内容:控制:为了”改善”某个或某些,因此,实际当中可变预算主要人们在预期他们的行动将会达到,需要获d114传统某个目标的情况下,才会被激励,以这种信息为基:深入现场:最古老起来去做某些事情以达到这个目e必须定,它的基本作标。激励程度是期望价值和认为,叫控制。控制工作:是指管理者达到目标的概率的乘积b波特—,并评价其:a能获得第一手资料b能够使劳勒模式内容:激励不是一种简f必须有单的因果关系,领导者应该仔细,对下属的工作成效常见的工作内容:a人,使他们感觉评价他的报酬结构,把努力—成b原材料的前绩—报酬—满足等连锁关系整合控制工作的重要c资金的前馈控制d财政c亲自到管理系统中去98激励强化理:a任何组织、任何活动都要进108间接控制的论内容:a积极强化b惩罚c消极b控制工作可以维持或改:ad有利于创作一种良好的强化或逃避性学习d消失。应用104一般控b人们:也存在这样的可强化手段时应遵循的原则:a要设:相同点:a同c追,即下属可能误解上司的深入立一个目标体系b要及时反馈和b都有两个,将其看做是对他们工作的及时强化c要使奖酬成为真正的:控制标准、控制机构c出现偏差可以预料并能及时发,或者是看作强化因素d要多用不定期奖励e:e有关部门或人员将会采取纠115报奖惩结合,以奖为主f因人制宜,:a直接控制的合理性是以:报告是用来向负责实施计划采取不同的强化模式99归因论:a内容:归因论研究两个方面:一个b方面是把行为归结为外部原因还,而控制工作要复杂得多b一c是内部原因,一个方面是人们获,管理的得成功或遭受失败的归因倾向。控制成功或失败可以归于四个因素:,种类繁d管理基本原理的应用:提供一种如有努力、能力、任务难度、机遇。,数量巨大c一般控制的目的是109控制工作归因理论有助于管理者了解下属:a控制系统应符合管理者基本要求:适时、突出重点、的归因倾向,以便正确指导和训b控制工作应确立客练正确的归因倾向,调动下级积,实现c控制工作应具有灵活性比率分析:a财务比率,用于说极性100激励的方式:a思想政治,而且还要力求使组织控制工作应讲究经济效益d控b经营比率,用工作(它对提高人们的觉悟,加强,以达到新的高度,提出e控制工作(市组织性纪律性,努力学习精通本105管理突破:是f控制工作应面职业务,掌握现代科学技术和知,增控制工作的原理:a反映)资本金利润率=利润总识,促进我国的社会主义现代化(指计划越是明/资本金总额。销售利润率=利建设,具有重要作用)b奖励(奖励急性问题和慢性问题:组织中,设计的控制系统/产品销售收入。营业收入
1奖励的方式要不断:一类是经常,控制工作=(利润总额+销售税金)/营是要注意:○
创新,新颖的刺激和变化的刺激=比重复的、相同的刺激所产生的,容易被人)b组织适宜性原理(指组织/产品销售成本。资产负
2对职工的奖励要,设计=负债总额/全部资产总额。激励力量要大○
通过一定的形式使其家属分享荣=流动资产/流动负债。3在奖励的同时,还要采取各,人们对其存在已经习以,也就越有利于纠正=速动资产/流动负债。誉○
种惩罚手段予以辅助,以教育那,不容易发现或即使发现了)c控制关键点原=赊销收入净额/些不采纳组织目标或阻碍实现目管理突破d例外情况的原理(指管理者越存货周转率=标饿个别人员)c职工参加管理d:a论证必要性b组织落实/平均存货117盈亏分析:工作内容丰富化(指试图把一种进行诊断d治疗过程e克服阻力,控制工作就越有效)e直更高的挑战性和成就感体现在工在新的水平上控制106控制工(指管理者及其下属,对企业的盈亏平
1在决定工作:a按纠正措施的环节,就越能胜任所承担,作职务中,方法有:○
1现场控制(用于正在进行的,就越不需要间接控制)110118计划评审技方法、工作程序和速度等方面给:○
职工以更大的自由,或让他们自,管理者深入现场:用数字编制未来某一个时(PERT):是把工程项目当作一行决定接受或拒绝某些资料或材,也就是用财务数字或,用网络图或表格或矩阵2鼓励下属参与管理和鼓励人)○2反馈控制(分析工作的料○
3使员工对自,与控制标准相比较,发预算的种类:a运营预算:企业,以时间为中心,找出们之间的相互交往○
4采取,b己的工作有个人的责任感○
措施以确保人们能看到自己的工,:对企业的固定资产的,并围绕关键线路对系统
5时拟定纠正措施并予以实,在可作队组织或部门所作出的贡献○
3前馈控制(管理者运用最新c把工作完成情况反馈给人们,而)○
且最好是在他们的基层主管得到,认真的对可能出现的结果:企业在计划期内反映,以达到用最少的时间和资源
6分析和改变工作,将其同计划进行比较,这种反馈以前○
环境的物质条件方面,让职工也112预算的不足计划评审技术的参加,提出自己的建议或意见) e,以确保目标的实现)b按控制:a容易导致控制过细b.容易:a体现了系统工程的整体
1直接控制(合格c容易导致掩盖效b能建立和健全规章制度101有效激:○
励的要求:a坚持物质利益原则b,他能觉d最大缺陷是缺乏,并掌坚持按劳分配原则c随机制宜,创,并及时采113零基预算:在每个预算,找出主要矛盾,抓住关键
2间接控制(人们常,将所有还在进行的c.能够有效的对工作进度进造激励条件(要做到:学会判断产)○
生问题的原因、懂得激励过程、,不能及时采取纠正,即以d能够通过网络分析,得出扩大管理者的责任范围、奖励制,他们往往根据计划,重新审查每项活动的,为选度要明确、言行一致、避免消极,追查出现偏差的原因和,重新排出各项活动e工程项目因素)d以身作则,发挥榜样的作,然后才去纠正)107实行前,并依此分配资金和,其优点越显著。计划评审用102卓越成效的激励应包括五:a必须对可变预算:通常是随着:a促使管理者去进行个步骤:a确定欲达到的目标b确,所以它b促使管理者将计划的定需要的组织资源c洞悉下属的,确定重要输入变量b建c促使管需要d确定有效地激励因素e使c要注意,可
取纠正措施的关键问题上d从某数据存储设备e运算f控制与网种意义上说,它是一种前馈控制eg系统软件h应用软使具有分网络的整个网络系统有信息处理新技术:数据仓储、可能在恰当的时间针对组织结构系统中的恰当职位和管理层次,提出:系统分析、系统报告和为采取行动施加压力。计系统开发的基划评审技术的局限性:a很难对具:a建立和完善管理系统b体的作业时间估计得很准确b当,培训组织成员c选网络很复杂时,一旦某项关键工系统作完工拖期,重新调整网络计划:a确立全面和寻找关键线路要花费大量时间b全员和人力c计划评审技术本身并不,管理者支持c做好基础工作,是计划工作,不能自动的进行计d再造业务划控制119损益控制法:是根据一,优化组织结构e扩展应用领个组织(企业)的损益表,对其经营,实现综合集成。管理信息系统和管理成效进行综合控制的方:a促进管理法。损益控制的实质:对利润和直b导致组织结构扁平接影响利润的因素进行控制。优c触发业务流程点:使得一些以职能制和专业化d建立和保持组织的竞争优原则为基础组织起来的企业,在
其内部的各部门之间也实行损益控制,可以加强企业内部各部门的经济责任,强化各部门主管人员的成本意识和质量意识,使部门的目标与组织的目标取得较大
程度的一致性；缺点:内部转移价格的制定和核算工作要花费大量
的精力,而且很难完全准确,从而
使内部利润并不能真正反映一个
部门的工作绩效,结果形成”假账
真算”失去了应有的控制作用120
投资报酬率控制法:是以投资额
和利润额之比,从绝对数和相对
数两方面来衡量整个企业或企业
内部某一部门的绩效。投资报酬
率的作用:有助于使事业部的主
管人员从企业最高主管部门的角
度来考虑自己的经营问题,有助
于克服争投资、买设备、上项目,
而不顾投资效果的倾向,使他们
的经营行为合理化,使各个分权
单位的目标与企业目标取得最大
限度的一致。剩余收益:指投资中
心的销售利润减去按最低限度投
资报酬率计算的投资收益的余
额。剩余收益=销售利润-(总投资
*预期最低投资报酬率),公式中的
语气最低投资报酬率一般是等于
或略大于银行的存款利率121平
衡计分卡:由凯普兰和诺顿提出,
即单一的绩效指标都难以反映出
组织的绩效全貌,必须用一套平
衡的指标体系来要求组织才能使
之健康的发展。包括:财务,顾客,
内部过程和学习与成长四套指标
122管理审核:是一个工作过程,它
以管理学基本原理为评价准则,
系统的考查、分析和评价一个组
织的管理成效,进而采取措施使
之克服存在的缺点或问题123管
理信息系统(MIS):是一种由管理
者计划和设计的,用来为他们提
供所需的专门信息,以有效的履
行管理职能的信息系统。管理信
息系统的类型:a事务/数据处理系
统(TPS),是设计用来处理大量例
行事务的循环作业系统b管理信
息系统(MIS)c决策支持系统
(DSS)d高级经理支持系统(ESS)e
专家系统(ES)和智能经理支持系
统(ISS)124管理信息系统的构成
要素:a人b输入设备c输出设备