浅谈客户服务与第三方物流项目管理

浅谈客户服务与第三方物流项目管理

苏先花广东机电职业技术学院

【摘要】目前,很多第三方物流企业为某些大客户提供全方位的供应链服务,那么这样一个项目,怎么成功的经营?怎么为这些项目客户提供他们满意的物流服务?从而使企业盈利。本文从客户服务和第三方物流项目管理方面来简单论述。

【关键词】第三方物流项目管理客户服务

客户服务在物流企业的重要性不言而喻,物流活动从本质上说就是一种服务,是对客户的服务。第三方物流企业要生存,要发展,就必须获取物流项目,物流项目管理就是物流企业通过项目经营管理活动向项目客户提供满足其需求的过程。客户服务贯穿于整个第三方物流的项目管理中,对项目管理的成败起着举足轻重的作用。

目前,我国大部分的物流公司越来越了解到项目管理的重要性,越来越了解到客户服务在物流项目管理中的重要性,在此方面投入了大量精力。那么,究竟客户服务在项目管理中包含哪些内容呢?客户服务是由我们操作项目的参与人员提供,大到公司的高层,项目经理,小到基层员工都是项目的参与者,都是客户服务的提供者。具体表现如下:首先来说项目经理,他是项目负责人,负责项目的组织、计划及实施过程,以保证项目目标的成功实施。是整个项目的灵魂,是项目组中很重要的一个角色,是项目完成与否的核心人物。而我们第三方物流公司项目管理的目标是什么呢,是基于合同的基础上尽可能的满足客户个性化的物流服务需求,从而提高客户满意度,使项目能够

浅谈客户服务与第三方物流项目管理

苏先花广东机电职业技术学院

【摘要】目前,很多第三方物流企业为某些大客户提供全方位的供应链服务,那么这样一个项目,怎么成功的经营?怎么为这些项目客户提供他们满意的物流服务?从而使企业盈利。本文从客户服务和第三方物流项目管理方面来简单论述。

【关键词】第三方物流项目管理客户服务

客户服务在物流企业的重要性不言而喻,物流活动从本质上说就是一种服务,是对客户的服务。第三方物流企业要生存,要发展,就必须获取物流项目,物流项目管理就是物流企业通过项目经营管理活动向项目客户提供满足其需求的过程。客户服务贯穿于整个第三方物流的项目管理中,对项目管理的成败起着举足轻重的作用。

目前,我国大部分的物流公司越来越了解到项目管理的重要性,越来越了解到客户服务在物流项目管理中的重要性,在此方面投入了大量精力。那么,究竟客户服务在项目管理中包含哪些内容呢?客户服务是由我们操作项目的参与人员提供,大到公司的高层,项目经理,小到基层员工都是项目的参与者,都是客户服务的提供者。具体表现如下:首先来说项目经理,他是项目负责人,负责项目的组织、计划及实施过程,以保证项目目标的成功实施。是整个项目的灵魂,是项目组中很重要的一个角色,是项目完成与否的核心人物。而我们第三方物流公司项目管理的目标是什么呢,是基于合同的基础上尽可能的满足客户个性化的物流服务需求,从而提高客户满意度,使项目能够


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