电话营销培训内容总结
一、准备工作
1、情绪准备
首先工作一开始要有饱满的情绪，最好要保持亢奋状态，这是提高自信的基础。
2、语言准备
要有一套自己的话术，交流过程中普通话要标准，而且吐字要清晰。
3、形象准备
电话沟通过程中，要全程保持微笑，最好是在自己的办公桌前放一面镜子，让自己看见自己的微笑，也让客户听见自己的微笑。
4、文具准备
在通话过程中，我们要对客户的要求或者自己觉得有必要的内容做记录，所以事前要准备好笔和纸。
5、资料准备
在打电话之前，一定要先对客户有所了解，熟悉客户的资料，这样才能知己知彼。
二、电话细节
1、电话沟通中要注意听细节，找切入点。
2、重复客户说的话，将客户说的话进行强调，表示对他的认同。
3、在每天同一时间打同一个客户的电话，重点电话和客户约定具体时间打（在时间上可以给他们做心理暗示，问他们具体的时候是否有空）；打电话不要超过8分钟，当然这也要根据实际情况做改变。
4、打电话的时候可以站着打，这样可以使自己更有底气和自信。
5、打电话时声音要大，不卑不亢，要兴奋，可以提高自信。
三、话术内容
1、我是谁？
2、我找你有什么事？
3、找你的这件事对你有什么好处？
4、通过优势让你相信并选择我？
5、告诉客户为什么他们要进行这项业务，为什么要这个时候进行这项业务？
6、熟知自己公司的二十个优势。
四、总结内容
1、很多人面对客户都有些胆怯，所以要经常对自己说要有信心，面对挫折要有不服输精神，坚持不懈。
2、面对客户，要像在和家人朋友打电话一样，了解他们的爱好培养共同语言；站在他们的立场想问题，可以更好地和他们沟通交流。
3、碰到竞争对手时不要诋毁他们，将我们的三个优势对比他们的三个弱势。
4、最好是给公司负责人打电话。
5、在话术上要有创新，面对什么人说什么话，说话要和客户的语速相同。
6、平时要多关注客户，帮助他们，关心他们，使他们感到温暖。
7、想要把工作做好，要做到三件事，就是爱自己、爱公司、爱产品！
电话营销培训内容总结
一、准备工作
1、情绪准备
首先工作一开始要有饱满的情绪，最好要保持亢奋状态，这是提高自信的基础。
2、语言准备
要有一套自己的话术，交流过程中普通话要标准，而且吐字要清晰。
3、形象准备
电话沟通过程中，要全程保持微笑，最好是在自己的办公桌前放一面镜子，让自己看见自己的微笑，也让客户听见自己的微笑。
4、文具准备
在通话过程中，我们要对客户的要求或者自己觉得有必要的内容做记录，所以事前要准备好笔和纸。
5、资料准备
在打电话之前，一定要先对客户有所了解，熟悉客户的资料，这样才能知己知彼。
二、电话细节
1、电话沟通中要注意听细节，找切入点。
2、重复客户说的话，将客户说的话进行强调，表示对他的认同。
3、在每天同一时间打同一个客户的电话，重点电话和客户约定具体时间打（在时间上可以给他们做心理暗示，问他们具体的时候是否有空）；打电话不要超过8分钟，当然这也要根据实际情况做改变。
4、打电话的时候可以站着打，这样可以使自己更有底气和自信。
5、打电话时声音要大，不卑不亢，要兴奋，可以提高自信。
三、话术内容
1、我是谁？
2、我找你有什么事？
3、找你的这件事对你有什么好处？
4、通过优势让你相信并选择我？
5、告诉客户为什么他们要进行这项业务，为什么要这个时候进行这项业务？
6、熟知自己公司的二十个优势。
四、总结内容
1、很多人面对客户都有些胆怯，所以要经常对自己说要有信心，面对挫折要有不服输精神，坚持不懈。
2、面对客户，要像在和家人朋友打电话一样，了解他们的爱好培养共同语言；站在他们的立场想问题，可以更好地和他们沟通交流。
3、碰到竞争对手时不要诋毁他们，将我们的三个优势对比他们的三个弱势。
4、最好是给公司负责人打电话。
5、在话术上要有创新，面对什么人说什么话，说话要和客户的语速相同。
6、平时要多关注客户，帮助他们，关心他们，使他们感到温暖。
7、想要把工作做好，要做到三件事，就是爱自己、爱公司、爱产品！