写字楼项目销售技巧提升训练
（课程时间：2天）
课程简介：
针对目前房地产新形势下，课程通过讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的生动的授课形式，使得房地产销售人员转换思维，运用各种技能与知识主动营销，掌握产业地产企业客户、团体客户、大客户的实践销售技巧，提升销售业绩。 课程收益：
1. 学习如何成为一名优秀的房地产销售人员，以及所必备条件和素养；
2. 通过电话、拜访、主动开拓等方式获得大量有价值客户，为达成销售目标奠定基础；
3. 写字楼客户与一般房地产客户差异与需求，了解企业客户、团体客户和个人大客户决策层次、购买流程；
4. 掌握产业地产客户开拓技巧，跟进技巧，拜访技巧和谈判技巧；
5. 掌握如何抓住和引导产业地产客户的需求，建立信任，消除抗拒与异议；
6. 掌握客户成交技巧。
课程对象：房地产企业营销管理人员，房地产置业顾问
课程大纲：
一、 优秀房产销售角色定位
1. 优秀房产销售的作用
2. 优秀房产销售的特质
3. 优秀房产销售的成功因素
二、 房产销售形象与素质提升
1. 优秀房产销售的形象塑造
房产销售着装
房产销售形象塑造
房产销售基本礼仪规范
接、迎客户礼仪
沙盘、样板房等介绍礼仪
与客户沟通中的礼仪
客户接待与销售过程中的注意事项
2. 优秀房产销售的素养
3. 优秀房产销售的必备知识与技能
三、 写字楼项目客户分析与营销渠道开拓
1. 写字楼项目客户分类与特点
写字楼项目四类客户特点：企业客户、团体客户、个人大客户、普通客户 四类客户主要需求与销售特点
四类客户销售对象的层级及需求差异
企业客户、团体客户销售的流程与周期
建立与企业客户、团体客户不同层级信任与良好沟通
企业客户、团体客户两类关系的建立与维护
2. 新政策下房地产营销渠道的特点
新政策之下对客户群体的影响和客户心理变化
新政策之下各产业综合体项目客户的需求的变化
新政策之下传统渠道的压力和变革
3. 房地产营销渠道开拓
“六度关系”理论开拓法
房地产客户开拓十法
从竞争对手处拉回客户4法
房地产营销渠道创新法
4. 房产优质客户名单获取与评估
目标客户群体定位法
常用客户名单获取六法
同行交换法
相联行业共享法
跨行业获取法
亲友提供法
网络获取法
关联利益法
5. 优秀客户筛选与评估
四、 房地产电话营销
1. 电话营销前的准备
确定目标
放下身段
我能做好
微笑
2. 策划你的电话营销
环境准备
内容准备
客户信息准备
语言准备
3. 别出心裁的开场白
关键的30秒第一印象
引起顾客兴趣
赞美是沟通中的润滑剂
4. 五种巧妙的产品推介技巧
25%时间提问,75%时间聆听
不同的情况使用不同的提问方式
5. 战胜异议
嫌货才是买货人
要给顾客留面子
6. 评估电话营销效果
与客户沟通的时间长度
掌握了客户需求与信息数量等
7. 持续跟进
获得拜访机会或吸引客户到销售现场
8. 接听客户电话
接听电话的时机
最适当、最完美是电话铃第二声
接电话的礼节
主动问好
礼貌到位
认真倾听
让客户先收线
接听电话要求
做好记录
统一话述
巧妙回答问题
提取关键信息
约见客户
9. 打、接客户电话注意事项
五、 新形势下写字楼项目客户分析与管理
1. 新形势下写字楼项目客户心理分析
客户需求分析法
客户购买行为四类型分析
客户外在表现动态分析
客户性格分析
2. 客户购买过程分析
建立需求（引导需求）
信息收集
比较分析
策决购买
购后动作
3. 客户购买过程的七个心理阶段
引起注意
产生兴趣
使用联想
希望拥有
进行比较
最后确认
决定购买
4. 客户管理
ABC客户管理法
十字客户管理法
六、 客户跟进与客户拜访
1. 客户跟进技巧
客户跟进的目的
客户跟进的准备
客户跟进的方式
个人客户跟进技巧
集团客户、团体客户跟进技巧
客户跟进的要点
客户跟进的评估与总结
2. 客户拜访
客户拜访流程
客户拜访预约
客户拜访准备
心理准备；着装准备；资料准备；问题准备；结果准备 策划建立客户信任的开场白
切入主题引起客户兴趣
通过有效的发问了解客户需求
引导客户需求
消除客户抗拒八法
正面消除法
侧面消除法
比较消除法
引用消除法
同理心消除法
假设消除法
假抗拒消除法
避重就轻消除法
通过客户动作观察客户心理与真实需求
吸引客户到现场或相约下次见面 总结整理
七、 客户谈判与快速成交
1. 企业客户、团体客户谈判的流程与要点
2. 大客户谈判技巧
对等的出场级别与职务
创造宽松的氛围
轻松的开场
谈判中的角色定位
抓住主要人物和关键问题
谈判的问题及焦点处理法
正面直击法
问题转移法
避重就轻法
角色互换法
成本核算法
价值提升法
谈判记要与总结
谈判推进技巧
3. 快速成交与异议处理
快速成交十法
客户主要异议分析
探询价格异议的原因
控制客户杀价的心理底线
价格异议的处理原则
13种价格异议处理办法
六种价格异议处理技巧
4. 主动建议购买法
主动建议客户购买
主动建议购买的障碍
主动建议购买的时机
主动建议购买持技巧
写字楼项目销售技巧提升训练
（课程时间：2天）
课程简介：
针对目前房地产新形势下，课程通过讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的生动的授课形式，使得房地产销售人员转换思维，运用各种技能与知识主动营销，掌握产业地产企业客户、团体客户、大客户的实践销售技巧，提升销售业绩。 课程收益：
1. 学习如何成为一名优秀的房地产销售人员，以及所必备条件和素养；
2. 通过电话、拜访、主动开拓等方式获得大量有价值客户，为达成销售目标奠定基础；
3. 写字楼客户与一般房地产客户差异与需求，了解企业客户、团体客户和个人大客户决策层次、购买流程；
4. 掌握产业地产客户开拓技巧，跟进技巧，拜访技巧和谈判技巧；
5. 掌握如何抓住和引导产业地产客户的需求，建立信任，消除抗拒与异议；
6. 掌握客户成交技巧。
课程对象：房地产企业营销管理人员，房地产置业顾问
课程大纲：
一、 优秀房产销售角色定位
1. 优秀房产销售的作用
2. 优秀房产销售的特质
3. 优秀房产销售的成功因素
二、 房产销售形象与素质提升
1. 优秀房产销售的形象塑造
房产销售着装
房产销售形象塑造
房产销售基本礼仪规范
接、迎客户礼仪
沙盘、样板房等介绍礼仪
与客户沟通中的礼仪
客户接待与销售过程中的注意事项
2. 优秀房产销售的素养
3. 优秀房产销售的必备知识与技能
三、 写字楼项目客户分析与营销渠道开拓
1. 写字楼项目客户分类与特点
写字楼项目四类客户特点：企业客户、团体客户、个人大客户、普通客户 四类客户主要需求与销售特点
四类客户销售对象的层级及需求差异
企业客户、团体客户销售的流程与周期
建立与企业客户、团体客户不同层级信任与良好沟通
企业客户、团体客户两类关系的建立与维护
2. 新政策下房地产营销渠道的特点
新政策之下对客户群体的影响和客户心理变化
新政策之下各产业综合体项目客户的需求的变化
新政策之下传统渠道的压力和变革
3. 房地产营销渠道开拓
“六度关系”理论开拓法
房地产客户开拓十法
从竞争对手处拉回客户4法
房地产营销渠道创新法
4. 房产优质客户名单获取与评估
目标客户群体定位法
常用客户名单获取六法
同行交换法
相联行业共享法
跨行业获取法
亲友提供法
网络获取法
关联利益法
5. 优秀客户筛选与评估
四、 房地产电话营销
1. 电话营销前的准备
确定目标
放下身段
我能做好
微笑
2. 策划你的电话营销
环境准备
内容准备
客户信息准备
语言准备
3. 别出心裁的开场白
关键的30秒第一印象
引起顾客兴趣
赞美是沟通中的润滑剂
4. 五种巧妙的产品推介技巧
25%时间提问,75%时间聆听
不同的情况使用不同的提问方式
5. 战胜异议
嫌货才是买货人
要给顾客留面子
6. 评估电话营销效果
与客户沟通的时间长度
掌握了客户需求与信息数量等
7. 持续跟进
获得拜访机会或吸引客户到销售现场
8. 接听客户电话
接听电话的时机
最适当、最完美是电话铃第二声
接电话的礼节
主动问好
礼貌到位
认真倾听
让客户先收线
接听电话要求
做好记录
统一话述
巧妙回答问题
提取关键信息
约见客户
9. 打、接客户电话注意事项
五、 新形势下写字楼项目客户分析与管理
1. 新形势下写字楼项目客户心理分析
客户需求分析法
客户购买行为四类型分析
客户外在表现动态分析
客户性格分析
2. 客户购买过程分析
建立需求（引导需求）
信息收集
比较分析
策决购买
购后动作
3. 客户购买过程的七个心理阶段
引起注意
产生兴趣
使用联想
希望拥有
进行比较
最后确认
决定购买
4. 客户管理
ABC客户管理法
十字客户管理法
六、 客户跟进与客户拜访
1. 客户跟进技巧
客户跟进的目的
客户跟进的准备
客户跟进的方式
个人客户跟进技巧
集团客户、团体客户跟进技巧
客户跟进的要点
客户跟进的评估与总结
2. 客户拜访
客户拜访流程
客户拜访预约
客户拜访准备
心理准备；着装准备；资料准备；问题准备；结果准备 策划建立客户信任的开场白
切入主题引起客户兴趣
通过有效的发问了解客户需求
引导客户需求
消除客户抗拒八法
正面消除法
侧面消除法
比较消除法
引用消除法
同理心消除法
假设消除法
假抗拒消除法
避重就轻消除法
通过客户动作观察客户心理与真实需求
吸引客户到现场或相约下次见面 总结整理
七、 客户谈判与快速成交
1. 企业客户、团体客户谈判的流程与要点
2. 大客户谈判技巧
对等的出场级别与职务
创造宽松的氛围
轻松的开场
谈判中的角色定位
抓住主要人物和关键问题
谈判的问题及焦点处理法
正面直击法
问题转移法
避重就轻法
角色互换法
成本核算法
价值提升法
谈判记要与总结
谈判推进技巧
3. 快速成交与异议处理
快速成交十法
客户主要异议分析
探询价格异议的原因
控制客户杀价的心理底线
价格异议的处理原则
13种价格异议处理办法
六种价格异议处理技巧
4. 主动建议购买法
主动建议客户购买
主动建议购买的障碍
主动建议购买的时机
主动建议购买持技巧