市场营销存在的问题和建议

问题:

1. 市场逐渐饱和,新发展用户难度增加,发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力成为主要的工作方向。

2. 车辆问题

3.直销渠道(营业厅)与其它渠道(服务站)存在明显的冲突,其原因在于:一方面是网格化管理核心战略模糊的问题,各个渠道间的战略定位并不清晰;另一方面是渠道利益冲突明显,因为各个渠道面对的市场、客户都是基本一致的,渠道间的利益分配和客户经理的业绩压力都会形成矛盾。

建议:

一 . 明确社区网格化运营的战略方向,确定网格化精细化管理的步骤,以及每一个阶段网格化发展的阶段,让直销渠道管理者和一线操作者明确运营的方向和工作的重心。 二. 社区网格重新划分,对网格的客户群进行细化,明确社区经理的目标群体和主推的产品(有另于营业厅和社会渠道的客户),这样才能真正让社区经理明确自己的工作重心,不在单独围绕自己的指标、绩效而工作,也能避免与其它渠道在客户和主推产品中存在明显的类同,改变共同争夺市场的尴尬局面。

三. 以绩效作为杠杆,进行有效的利益分配与协同,从而确保渠道利益的最大化,以解决因为渠道利益冲突共争市场的局面,再以绩效为导向,引导渠道利益最大化。

四、 专责市场的副总,渠道主管等成立专门的“渠道专项协同”小组,独立于各个渠道来进行渠道的协同和渠道问题的解决,以解决在运营时存在的问题,以确保营销渠道的健康发展。

五、 成立“渠道协同问题解决小组”,以项目制的形式,对渠道的问题一个个进行解决。渠道协同问题小组根据渠道的实际情况,列举所有渠道冲突和渠道协同的难题,针对所有的问题以轻重缓急来进行解决之。

六、 改变社区网格经理的市场营销模式,由过去关注“室内营销”转变为“走出去、走进去、走上去”的驻点营销,由过去的“一对一”的个人营销到“多对一”的团队营销,从而确保社区网格是以精细化管理为重点的“堡垒战”,而非只关短期战利品的“游击战”。

七、 社区网格工作规范化管理:明确社区网格经理遇到的难题,制定针对性的社区经理工作规范、工作流程,并形成明确的指引性手册和案例手册。

八、 提升网格经理的综合营销和管理能力:一方面转变网格经理的网格管理理念和网格营销意识;另一方面提升网格经理的营销能力和自我管理的能力,分别从心态、知识、技能上进行改变。

九、 成立直销渠道督导项目组,对网格经理的工作规范和工作技能进行督导,确保网格经理行为的转变,促成业绩的真正提升。

1. 利用资源贴近用户:细分区域市场,掌握区域内的资源情况(商铺/住宅小区/人流密集区域)逐步提高资源利用率(不要求区域内所有商家店铺都认识你,但是一定要让大家知道你),更加贴近用户,服务用户。

2. 服务转型:对区域内的单体和群体(惠民网)用户,由陌生→知道→认识→熟悉的转变过程就是我们由推销向服务转型的过程,通过服务客户赢得用户群体的信任、

3. 快速响应,精耕细作:理顺内部管理及业务流程,以能够快速响应用户为准则,提高网格营销和服务精确程度。

问题:

1. 市场逐渐饱和,新发展用户难度增加,发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力成为主要的工作方向。

2. 车辆问题

3.直销渠道(营业厅)与其它渠道(服务站)存在明显的冲突,其原因在于:一方面是网格化管理核心战略模糊的问题,各个渠道间的战略定位并不清晰;另一方面是渠道利益冲突明显,因为各个渠道面对的市场、客户都是基本一致的,渠道间的利益分配和客户经理的业绩压力都会形成矛盾。

建议:

一 . 明确社区网格化运营的战略方向,确定网格化精细化管理的步骤,以及每一个阶段网格化发展的阶段,让直销渠道管理者和一线操作者明确运营的方向和工作的重心。 二. 社区网格重新划分,对网格的客户群进行细化,明确社区经理的目标群体和主推的产品(有另于营业厅和社会渠道的客户),这样才能真正让社区经理明确自己的工作重心,不在单独围绕自己的指标、绩效而工作,也能避免与其它渠道在客户和主推产品中存在明显的类同,改变共同争夺市场的尴尬局面。

三. 以绩效作为杠杆,进行有效的利益分配与协同,从而确保渠道利益的最大化,以解决因为渠道利益冲突共争市场的局面,再以绩效为导向,引导渠道利益最大化。

四、 专责市场的副总,渠道主管等成立专门的“渠道专项协同”小组,独立于各个渠道来进行渠道的协同和渠道问题的解决,以解决在运营时存在的问题,以确保营销渠道的健康发展。

五、 成立“渠道协同问题解决小组”,以项目制的形式,对渠道的问题一个个进行解决。渠道协同问题小组根据渠道的实际情况,列举所有渠道冲突和渠道协同的难题,针对所有的问题以轻重缓急来进行解决之。

六、 改变社区网格经理的市场营销模式,由过去关注“室内营销”转变为“走出去、走进去、走上去”的驻点营销,由过去的“一对一”的个人营销到“多对一”的团队营销,从而确保社区网格是以精细化管理为重点的“堡垒战”,而非只关短期战利品的“游击战”。

七、 社区网格工作规范化管理:明确社区网格经理遇到的难题,制定针对性的社区经理工作规范、工作流程,并形成明确的指引性手册和案例手册。

八、 提升网格经理的综合营销和管理能力:一方面转变网格经理的网格管理理念和网格营销意识;另一方面提升网格经理的营销能力和自我管理的能力,分别从心态、知识、技能上进行改变。

九、 成立直销渠道督导项目组,对网格经理的工作规范和工作技能进行督导,确保网格经理行为的转变,促成业绩的真正提升。

1. 利用资源贴近用户:细分区域市场,掌握区域内的资源情况(商铺/住宅小区/人流密集区域)逐步提高资源利用率(不要求区域内所有商家店铺都认识你,但是一定要让大家知道你),更加贴近用户,服务用户。

2. 服务转型:对区域内的单体和群体(惠民网)用户,由陌生→知道→认识→熟悉的转变过程就是我们由推销向服务转型的过程,通过服务客户赢得用户群体的信任、

3. 快速响应,精耕细作:理顺内部管理及业务流程,以能够快速响应用户为准则,提高网格营销和服务精确程度。


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