第六章 电话礼仪和电话技巧
美容院的电话使用
电话对美容院的生意非常重要，良好的电话礼貌及技巧可使老板与美容师的增加生意，而且可以赢得顾客的友谊，建立
美容院的声誉。
美容院电话的功能如下：
1、预约或取消预约。
2、争取新顾客。
3、提醒顾客接受必要的服务或提醒顾客购买产品。
4、回答顾客的问题，提供友善的服务。
5、调节顾客的不满，满足顾客的需要。
6、接收消息。
7、订货。
如果能遵守基本原则，电话对美容院的成功营运是非常有帮助的。假如事先能有良好的安排并且能够妥善利用电话，美
容院的生意一定可以蒸蒸日上。
负责电话的人员
指定适当人选来回答电话。负责电话的员工一定要对美容院的业务有通透的了解，各种服务项目及产品的价格要能牢记
在心，并且还能为顾客建议合适的护理或服务。专门负责接电话的人员如果请假的话，应该找具有相同回答能力的人员来代理。
电话摆设要点
电话摆设懂得位置也很重要，最好在方便、安静的地方，座位要舒适。
电话是生财的工具，也是生意上不可或缺的设备。电话之运用除了需要遵守一些必要的基本原则之外，电话礼貌也是
相当重要的关键。
基本规则
美容院中任何从业人员回答电话都应该遵守下列基本原则：
1、语气诚恳，声调柔和。
2、接电话的动作要快，让顾客拿着听筒等你慢吞吞的来接是最不礼貌，也是最让顾客反感的。
3、回话者应该能马上回答顾客的问题，如果无法立即回答，必须礼貌的请顾客稍候片刻。
4、回答要有技巧，不可冒犯顾客。平时应注意电话礼貌，多说谢谢，对不起。让顾客来结束谈话，在顾客未挂断电话
之前不要先行挂断。
第六章 电话礼仪和电话技巧
美容院的电话使用
电话对美容院的生意非常重要，良好的电话礼貌及技巧可使老板与美容师的增加生意，而且可以赢得顾客的友谊，建立
美容院的声誉。
美容院电话的功能如下：
1、预约或取消预约。
2、争取新顾客。
3、提醒顾客接受必要的服务或提醒顾客购买产品。
4、回答顾客的问题，提供友善的服务。
5、调节顾客的不满，满足顾客的需要。
6、接收消息。
7、订货。
如果能遵守基本原则，电话对美容院的成功营运是非常有帮助的。假如事先能有良好的安排并且能够妥善利用电话，美
容院的生意一定可以蒸蒸日上。
负责电话的人员
指定适当人选来回答电话。负责电话的员工一定要对美容院的业务有通透的了解，各种服务项目及产品的价格要能牢记
在心，并且还能为顾客建议合适的护理或服务。专门负责接电话的人员如果请假的话，应该找具有相同回答能力的人员来代理。
电话摆设要点
电话摆设懂得位置也很重要，最好在方便、安静的地方，座位要舒适。
电话是生财的工具，也是生意上不可或缺的设备。电话之运用除了需要遵守一些必要的基本原则之外，电话礼貌也是
相当重要的关键。
基本规则
美容院中任何从业人员回答电话都应该遵守下列基本原则：
1、语气诚恳，声调柔和。
2、接电话的动作要快，让顾客拿着听筒等你慢吞吞的来接是最不礼貌，也是最让顾客反感的。
3、回话者应该能马上回答顾客的问题，如果无法立即回答，必须礼貌的请顾客稍候片刻。
4、回答要有技巧，不可冒犯顾客。平时应注意电话礼貌，多说谢谢，对不起。让顾客来结束谈话，在顾客未挂断电话
之前不要先行挂断。