产品经理培训系列之一

产品经理培训课程 系列之一

北京来学吧信 息技术有限公 司 薛利华 2011 年 2 月

产品的基本理念，是很哲学的 …

任何事物的存在，都是因为它们被 需要。 与其说“存在就是合理”，不如说 “存在就是被需要”。 从一栋楼、到一个人、到一支笔、 一个苹果，莫不满足这个道理。

产品的外延

任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程 度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对 于女人……都是产品。 成功的人必是很好的 满足大众需要的人。 这和“好坏”无关。 不被需要的东西，渐 渐淡出历史而消亡， 或者转化为新的被需要 的方式。

产品的内涵

产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。

会议室用的荧光笔：

写字 笔盖（保护笔芯） 颜色墨水 荧光 ……

男朋友：

带给你快乐（会玩、幽默……） 让你崇拜（才艺、能力……） 让你朋友羡慕（帅、高……） 让你有安全感（有钱、稳重……） ……

什么是产品经理？

 产品经理（ Product Manager ），又称品牌经理（ Brand Manager ）。是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既 是一套完善的营销运作制度，更是博大精深的营销操作。举凡产品 从创意到上市，所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促 销活动等等，都由产品经理掌控。——百度百科  产品经理通常是指：担负某类产品研发、运营、管理的经理人。 他们的工作纵深从：前期市场调查、产品的创意、策划实施、产品 研发、产品上市、市场推广等，一直到产品生命周期的结束的全过 程。  但值不能混淆的概念是：产品经理不等同于产品管理。大多数时候 产品经理行驶的是执行权， 尽管在产品生不同的生命周期中，产 品经理要带动、协调不同的部门、不同的对象。换个层面来讲，产 品经理只有对产品的支配权，没有对人的支配权，所谓的行政权。

产品经理的定义

 产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品 的第一个用户。

 产品经理进行市场调研，收集用户需求。  产品经理确定产品功能，制定产品规划。  产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。

 产品经理其实是一个从 P(prefessional) 到 M （ management ）的过程，如果大家够努力、够坚持相 信大家一定能走的很远。  产品经理是一个很有挑战性的职业，大家不要觉得无聊、 被动、困惑，只要坚持前途一定很光明。其实一切都不 远了。

产品经理是怎么想的？

 产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问 题。他们要随时随地变成用户。  产品经理的世

界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满 足了多少外部的需求。

功能集合

出水写字 保护笔芯的笔 盖 颜色墨水 易擦墨水 变形金刚？？？

需求集合

写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 保护我？？？

产品

用户

产品经理最需要了解人的需求

吸引力 归属感

自由自在

掌握和驾驭感

乐趣与兴奋

爱和被爱

成为领导者

表现自我 拥有智慧和知识

尊重 安全

自我放纵

传统

自我感觉良好

产品经理的来源

 自 1927 年，美国 P ＆ G （宝洁）公司出现第一名产品经理（ Product Manager ）以来，产品管理（ Product Management ）制度逐渐在 越来越多的行业得到应用和推广，并且取得了广泛的成功 。  最近，国内多家领先企业相继采用产品经理管理模式，走出了产品研 发的“象牙塔”，使产品的研制开发有的放矢，快速地满足客户的需 求。  2003 年，启明星辰公司成立了 PMO （ Product Manager Office ）， 开始引入产品经理概念，但是由于机构人员配备不足，产品经理的定 位不够，使得产品经理的职责主要是负责产品的发布、产品市场推广 以及竞争产品资料的收集分析等，没有充分体现产品经理的 价值。  2004 新年伊始，启明星辰公司对 PMO 进行改革，将 PMO 改为 PMC （ Product Manager Center ），这不仅仅是一个名字的改变，这 是由原来的办公室晋升到中心，这是公司对产品管理工作的重视程度 的变化，不论从人员配备还是职责分工都赋予了新的内容。

产品经理的角色

 在产品管理中，产品经理是领头人，是协调员，是鼓动者，但他并 不是老板。  作为产品经理，虽然针对产品开发本身有很大的权利，可以对产品 生命周期中的各阶段工作进行干预，但从行政上讲，并不像一般的 经理那样有自己的下属，但他又要运用很多资源来做事，因此如何 做好这个角色是需要相当技巧的。  如果把软件产品开发当做赛艇运动，在最前面擂鼓喊号的是产品经 理，他不但要每个参与者都使足力气，而且要协调所有的参与者， 将他们的力气往一处使，他还要保证所有人的方向都是一致的，都 知道朝那个方向走，不能出现有人用力不对的情况。

产品经理的职责

市场调研 需求管理 产品规划 产品定义及设计 组织协调 文档编写 产品培训 产品生命周期管理

产品经理的职责

 一般来说，产品经理是负责并保证高质量的软件产品按时完成和发 布的专职管理人员，具体包括：

    倾听用户需求； 负责产品功能的定义、规划和设计； 做各种复杂决策，保证开发队伍顺利开展工作及跟踪程序错误等； 搜集用户的新需求、竞争产品的资

料以及研究产品的发展趋势等。

 总之，产品经理要全权负责产品的最终完成。

市场调研

 市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量 （ market forces ），其最终目标 是发现创新或改进产品的潜在机 会。  通常一般采用的方法有：  1 、与用户交流  2 、与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流  3 、市场研究报告分析  4 、竞争对手产品分析  5 、用户数据分析  市场调研可以让你知道，市场目前是什么样一个状况，有没有必要 性做？风险系数有多高？ 所以市场调研的准备，将直接影响到项 目可行性。市场调研的成果，另外一个方面也就形成 商业机会、 帮助企业改进产品战略，从而更好的占有市场。

需求管理

 需求管理，是指产品经理在执行需求过程中的一系列管理工作。 通常包含：需求来源管理、需求版本管理、需求分配管理、需求跟 踪管理 而需求来源管理有：  1 、市场需求  2 、高层需求  3 、用户需求  4 、运营需求  5 、其它需求

产品规划

 产品规划是指在通过市 场和竞争分析，根据公司自身的情况和发 展方向，制定产品规划 、 产品规格设计 、更新产品组合等。制定 出产品的远景目标（ Vision ）以及实施该远景目标 的战略、战术。  产品规划，是制定产品发展战略方向的过程，通常包含：  1 、用户目标  2 、商业目标  3 、关键差异  4 、盈利模式  5 、效益目标  6 、品牌定价

产品定义及设计 —— 产品定义

 产品定义 , 主要解决了是什么的问题。  当然上面解决了产品是什么，我们要做什么样一件事的，具体的阐述 开来我们做的产品具体，具体包含有：  1 、产品愿景； 中国移动的手机地图  2 、目标市场； 产品定义(是什么) 手机地图业务指以客户端软件、  3 、市场竞争分析； WAP、短/彩信等形式，通过图形或文字 定位自己或他人、搜 索地图信息、交通路线指引等功能的位置业务。  4 、功能概要；  5 、产品用例（ UseCase ） 中国移动的手机游戏  6 、系统需求 产品定义(是什么) 手机游戏是通过无线网络利用移动 终端使用游戏产品及相关服务的业务。 手机游戏的产品包括  7 、性能需求 单机游戏、手机网游、图文游戏。  9 、运营需求等  通常采用产品需求文档（ PRD ）来进行描述，写 PRD 我讲会在后面 会讲到

产品定义及设计 —— 产品设计（ 1 ）

 产品设计是指设计产品的的整个过程，产品上市后是什么样子的、 信息构架、功能设计。 特别是 IT 行业，外观方面：主要以网页或 客户端作为产品的面向交互载

体。具体的将，还 包括用户界面设 计（ UI ， User Interface ）和用户交互设计（ User Interaction ）。

谷歌的产品设计 产品什么(什么样子) 网页设计

产品定义及设计 —— 产品设计（ 2 ）

 产品设计的过程，也是体验用户体验的过程，例如我们现在要做的 产品，大到整个色系、产品风格的把握，小到一个按钮效果都要要 产品去一一落实。做成产品产出成果，这是很考验 一个产品经理 功底的。

腾讯 QQ 的客户端产品设计 产品什么(什么样子) 客户端设计

组织协调

 组织协调能力是指：协调来自不同团队的人员（包括工程师、 QA 、 UI 设计师、市场、销售、客服等），对资源进行分配，同时控制、 激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实 现组织目标的 能力。例如：在预定项目工期内按时开发并发布产品。  项目协调，通常涉及到如下工作内容：  1 、制定项目计划；  2 、进行资源协调  3 、跟踪项目进展 在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分 项目管理工作，产品经理只需提供支持。不 过在创业公司里，产 品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可 能做 为项目经理，处理大部分项目管理事宜。

文档编写

      市场调查文档 产品需求文档 产品说明书 测试报告 用户帮助 对外培训

产品培训

 产品培训主要是面向内部同事，如：销售、市场、媒介、客服等讲 解产品的相关的定义、功能、特点目标市场，也可能包括向外界如 媒体、行业分析师及用户宣传产品。产品培训是一个产品研发到发 布，以及运营中很重要的一个环节。

产品生命周期管理

 产品生命周期管理：指那些随着产品经历概念化 -> 发布 -> 成熟 -> 退 出市场整个生命周期中的 产品管理活动。  作为优秀的产品经理，一定要知道自己产品的生命周期情况。这样 才可以根据产品在市场上表现出的生命力，不断的进行产品策略调 整。以及合理的做好产品线管理，从而避免单一的 产品存在的风 险。 游戏产品的生命周期

网游生命周期 测试期 -> 成长期 -> 成熟期 -> 衰退期

产品经理的能力素质

沟通能力 学习能力 执行能力 热爱产品 注重细节 数据敏感 商业敏感

沟通能力

 优秀的产品经理一定是个成功的沟通者，沟通能力包括口头沟通能 力和文字沟通能力。产品 经理的一个最主要角色是做为沟通的中 心。  产品经理的沟通能力不仅体现在和不同工作岗位的人进行有效沟通， 同时还体现在如下方 面：和不同个性的人沟通。例如，大部分工 程师的性格偏内向，而大部分销售和市场人员则 很外向  和不同

工作岗位的人沟通时采用不同的”语言”。如果要进行高效 沟通，很重要的一点是说 沟通对象关注和易于理解的”语言”。

产品经理采取不同的沟通方式

和工程师沟通 客户的需求、订单审核

和销售人员沟通 “数据库性能” 、 ”内存管理算法”

学习能力

 产品经理不断的涉猎、剔除、换位思考、总结；要谦虚的向人学习、 交流、获取经验，这才 是产品经理迅速成长的阶梯。如果一直固 定自己的世界里抓阄，结局一定是失败无疑。  IT 产业是一个快速变化的产业，”不变的也许只有变化”，新技 术不断涌现，今日的新产品 在几个月后就会变成大路货，甚至更 快。优秀的产品经理必须能够快速学习，即便是在比较 新的领域。 具备此能力才能相对容易地在不断变化的市场和技术趋势下管理好 产品。

技术不断的发展和创新 不断学习啥？ 从自早互联网，后从 web1.0 到 2.0 到以后的 3.0.4.0 产品经理要 学啥？

执行能力

 成功的产品经理是优秀的领导者，即便是没有明确的授权。产品经 理通常需要在多个领域执 行领导工作，很多地方也产品经理的这 种现象归结为：“无授权领导能力”。  无授权领导能力包括领导项目团队、领导产品战略和蓝图指定，以 及领导跨团队的产品活动 等。但是在大多数情况下，产品经理通 常没有得到公司正式的授权。所以是否具有”无授权 领导能力” 就成为成功与否的关键。

高效的执行力(无授权领导能力) 光说不练 假把式！ 光练不说 傻把式！ 产品执行 从说到练的执行过程—好把式！

热爱产品

 优秀的产品经理对产品有一种固定的爱，发自内心的热爱。 他们 孜孜不倦地尝试各种新产品，注册各种产品的测试版，下载产品的 试用版并仔细揣摩， 一有时间就去网上看各类新的产品。他们醉 心于创造优秀的产品 – 无论是全新的产品或是既 有产品的改进。

注重细节

 优秀的产品经理对细节孜孜以求，注重细节是开发优秀产品的最重 要先决条件，正所谓”细 节决定成败”。  成功的产品经理观注细节不仅仅是提到产品性能，同样，这种细节 体现在你所做的需求中。报告中、计划中。在内容上，请尽可能的 描述到实施细节；在表现上，请尽可能的体现一个 产品设计师的 UI 用户体验设计细节。

数据敏感

 优秀的产品经理对数据敏感 , 善于从大量数据中挖掘有用的信息 , 进 行数据分析。从而发挥数据的利用率和商用价值。

对网站的流量分析 数据走向？ 吗 这个数据走向反应了什么

商业敏感

 优秀的产品经理对商业有极好的感觉，他们清楚如何发现市场机会， 了解竞争差异化的重

要 性，并能提出制胜的产品战略、定价、推 广策略、合作计划以及盈亏分析等。  大凡优秀的产品经理都有商业有很强的敏感。商业敏感度并不是我 们闭门造车去想出什么 来，更多的是源于生活、深入市场、结合 行业。从某种意义上来说是站在产业链的高度。

产品经理的素质（ 1 ）

 同程序员不一样，产品经理主要是同人打交道，要组织处理好很多复杂的 关系和工作。所以做好产品经理并不是一件容易的事情，很多方面的素质 培养是必不可少的。  协调沟通能力

 产品经理要协调好各种关系，包括研发、测试、文档、市场、销售等部门的人， 在保证品质的情况下如期的推出产品。  任何事情都是靠人实现的，所要协调的主要是人力资源，绝不能因为要完成一个 OEM 的项目而占用所有测试人员的时间。不同部门的沟通并没有多大的区别，但 不同部门的 Leader 做事方式可能不一样，因此，一方面要看对方配合的程度高低， 同时要学会在恰当的时候和恰当的人谈恰当的问题，只有解决好问题才能有效的 将事情向前推进。尤其是在没有下属关系的情况下，人与人的互动上，要做的非 常好，能够把自己的想法非常好的表达给其他人，说服这些人配合去做事。

 对事务优先级的控制

 产品经理的工作是相当琐碎的，要处理各种各样的关系和进度，不像其他的工作 都有自己专注的方向，专业的领域。所以如何在一天之内高效的做事就显得尤为 重要。

产品经理的素质（ 2 ）

 要有敏锐的市场感觉

 围绕市场调查、市场细分、目标市场、市场定位，通盘考虑产品、价格、渠道、 促销、公关、服务这些因素是开展营销工作也是产品管理的一项很重要的工作。  所谓市场感觉，更为重要的是如何能够通过市场现象去生成一些战略，而不是对 方降价自己也降价，对方做广告自己就做广告。  所谓战略，就是从产品定位、用户定位、价格和竞争对手入手，了解各自的强项 和弱项，找到机会在哪里，威胁在哪里，并进行分析，制订未来的战略。这些素 质不是通过看市场宣传和汇报就能够获得的，它需要很多的信息反馈分析，要靠 经验和感觉。

 要具备一定的抗压性

 作为一个产品的负责人，产品经理的压力是很大的。尽管在某些公司，产品的成 败不一定和产品经理的收益挂钩，但如果某些方面考虑不周，会给公司带来巨大 损失，或者因为某些原因没有和一些人员沟通好或者安排好时间，结果造成问题 ， 致使产品无法如期交付，还有“罪魁祸首”的感觉，这些都是压力所在。

 要主动做事与合作

 产品经理需要有独立

解决问题的能力和动力，要把产品看做自己的孩子，怀着热 情和激情去做事。这种热情决定他是主动的，而不是被动的去做事，是为了不断 提升自己的价值和能力。

书籍摘抄

 产品经理通常被赋予管理及营销特定的产品线，品牌或服务的责任。 在某些情况下，产品经理也可能被冠以品牌经理，行业经理，顾客 细分经理等名称。 ——《产品经理的第一本书》  A successful product manager can not only help direct the path of the product, but can also direct the path of the company"  一个成功的产品经理不但能引导产品的发展，而且能引导公司的发 展。 —— AIPMM

职业要求

 教育培训

 市场营销相关专业本科以上学历

 工作经验

 产品开发及其管理 5 年以上工作经验，具备良好的资源整合能力、沟通协 调能力和书面报告能力，具备独立解决问题的能力和较强的市场分析能 力，对产品和数据运营敏感，思维清晰而有条理，能承受较大的工作压 力。

 薪资行情

 一般年薪范围在 10-30 万元左右，甚至更高；  国内互联网行业年薪范围一般在 10-25 万之间， 10 万左右的偏多；  如果创业的话，有可能成为中国首富。

职业发展路径

 对于大公司而言，产品经理是一个非常重要的角色。因为产品经理 要负责整个产品的成败，所以从研发到生产到销售，产品经理都有 权进行干涉。  但是在小公司境遇就不尽相同，权力会相对小一些，但是产品经理 对于提高自己的创新能力，选择创业是非常有帮助的。产品经理一 般由产品专员发展而来。

产品经理进阶发展

 产品经理其实是一个从 P(prefessional) 到 M （ management ）的 过程，谁也不会没有几年就上来就是管理，就会管理。所以先把 P 做好，然后慢慢的抬高全局观、战略感逐渐往 M 层面混迹。  产品经理的量化点在于：聪明度、逻辑思维能力、沟通协调、文档 能力、知识构成等，这些 做好了，才可能让你出色的完成：高效 的执行、沟通和日常管理工作。  产品经理你的心态怎么样，你的格调、眼光、情怀怎么样，将决定 了你以后的基调，站的高 才能看的远，。当然你人品怎么样，决 定了有多少朋友在支持你，成功之路你不是独行。

产品经理的工作内容

 战略性工作

 为产品建立长期的战略布局  发展新的产品机会  为产品的演变、增强和引进提供建议

 阶段性工作

      

 日常性工作

参与新产品的开发 参与年度商业计划的制定 利用公司内部、外部资源开展营销活动 预测竞争对手的行动并制定应对方案 更新产品并进行相应的用户教育 降低成本 重新规划产品线



收集分析竞争情报  协调开发、运营、客服、销售等资源以保证产品的正常运作  执行商业计划

产品经理的工作时间分布

 Linda Gorchels 在《产品经理的第一本书》中提到，理想状态下：

 战略性工作： 15~25%  阶段性工作： 20~30%  日常性工作： 40~50%

 对于经验丰富负责重要产品的产品经理来说：

    我是一块砖，哪里我、需要哪里搬：工作中“救火”的工作比较多 阶段性 / 战略性工作易受到干扰 / 忽略 规划并设定好时间表 定期提醒进行阶段性 / 战略性工作

产品经理在产品团队中的角色

 产品经理是其所负责产品的灵魂人物和发动机

    杨致远与 Yahoo ！ 马化腾与 QQ 史玉柱与征途 ……

 产品经理是导演

 如果把用户当作观众的话

 产品经理是翻译

    了解用户（包括客户、市场人员、销售人员）的需求 与技术人员商量解决方案 将用户的需求翻译成技术人员易于理解的需求 / 设计文档 向老板争取资源

产品经理的需求技能

 产品经理的需求技能，包含需求获取、需求筛选、需求分析、需求 执行，这一系列过程是对 产品经理综合素质的一个考验和全面衡 量。如：对知识的要求，对行业市场的理解和经验。 而且在这整 个过程中，我们如何快速、高效的完成需求工程，也对我们有着越 来越高的要求。

    写需求的八项思路 写需求的十点注意 写需求的八个步骤 写需求的正确方法 ( 参考 )

写需求的八项思路

1 、合理的建立全局观，把握整体框架； 2 、合理的建立业务模型； 3 、合理的拆分系统需求； 4 、合理的预留系统扩展； 5 、合理的处理好业务流，信息流，以及数据流； 6 、合理的遵从：业务原理（逻辑）” → 系统实现原理（逻辑）， 然后细分到 - 模块实现原理（逻 辑）、具体到 - 界面交互原理（逻 辑）；  7 、合理的编排需求的优先级次序；  8 、合理的做好需求被 KO 掉的准备。      

写需求的十点注意

 1 、不在拘泥于工具，在于思路；但用好工具，会使你的需求加速；  2 、先定义流程，后定义交互原型，原型仅是需求交互的载体；  3 、要划分好优先前后级，核心的、主要的需求先走，其它的可以 缓后；  4 、要基于可开发，不能天马行空。（ IDEA 阶段可以天马行空）；  5 、要规范，目录、层级都清晰，写出来别人是要看的；  6 、要清晰明了，不在于是否写的多，在于是否真正说明了问题；  7 、要学习竞争者的长处，可以把好的东西借鉴过来，吸取精华；  8 、要落实到每个细节，需求都不完善，成品何来完善；  9 、要自己

多看，自己给自己找茬，把问题止步于自己；  10 、要注意版本管理，并做好版本修订等工作。

写需求的八个步骤

        第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 第八步 需求分析（业务模型、业务机制、系统功能、系统逻辑）； 确定产品定义； 确定用户目标和用户任务； 确定产品具体定位； 确定设计产品用例、流程； 确定设计产品原型； 打包需求说明文档； 最后确定产品优先级（核心的、主要的、扩展的）。

写需求的正确方法 (1)

 宗旨：通过工具—把思想有逻辑、有细节的合理的组织到一起！  1 、熟悉项目发生的相关业务行为。 言下之意，就是说：我们要做的是什么项目， 我们这个项目主要是做什么业务，具体业务我 们怎么通过更合适的框架、平台去 实现它、支撑它。简而言之的要求： 面向业务（对象），进行业务行为（设计）， 也是需求的开始，  比如：通过 use case 可以很容易，很清晰的将整个业务员系统直观、规范的表 达出来，按 照模块建立各个 packa ge, 从而将复杂的业务通过 case 直观的表现 出来。  2 、将业务，从产品层面肢解开来，做到抽丝剥茧部分与整体统一  很笼统的说，就是流程问题。 流程就是逻辑，你只有制定合理的、符合业务实际 情况。符合系统实现（可实现、容易或稳 定实现）的流程，才会更好支持日后的 业务系统和管理系统服务实际的业务。 不管是进销存、还是 SAP 原理其实都是 相通的。  3 、把项目条目化，条理化，目录结构具体规定好。  有了上面主要的 CASE 和流程的保障，接下来就应该要从系统的功能方面做条目 化的规划 制定了。功能怎么排列，设置更符合业务的使用逻辑，怎么样让使用者 更容易、直观的入手， 怎么样一个很好的 B/S 或 C/S 的功能界面呈现到前台 。

写需求的正确方法 (2)

 4 、前台结构布局，合理规范的将系统脱去朦胧的华纱。 众所周知开发者和使用 者是不知道这个地方应该有哪些功能，到了这一步了有哪些功能，数 据提交失败 有什么提示，不会使用有什么帮助或提示操作、入口。  所以做为产品人员我们要充分的考虑到上述到这些东西，对于从业人员来说这也 是我们最基 本的素要体现。很多人都说，要符合业务系统，要符合使用习惯，要 符合浏览或人机传播， 口碑，品牌形象习惯，总是就是人性化的去把这个东西设 计的更合理，更易用，更有亲和。  5 、穿针织网，把需求综合起来，整理成最终的产品需求文档 该做的做了，然后 开始做到一个文档里，写明项目名称，把 CASE/l 流程、目录放近去，把 项

目背 景、需求的各个约束、规则的界定、文字的补充说明交代清楚，同时把模块的字 段， 状态，对应该操作。所以模块设计的页面地址整理好，一份色香味齐全的文 档就出炉了。

产品经理工具技能

          页面原型制作工具 Axure 用例图绘制工具 Enterprise Architect 、 Rational Rose 网页制作工具 Dreamweaver 图像处理工具 Photoshop 思维导图工具 MindManager 流程图绘制工具 Visio 演示文档工具 PowerPoint 项目管理软件 Project 数据库 Access 日常办公软件 Word 、 Excel

AXURE

 Axure 这个工具，是产品交互设计师的一个利器， 07 年的时候就在研究它使用 它，相信绝大多数 同行都认为它的优势在于 ：

 Axure 这个软件功能强大，可以做出很多交互效果，直接通过拖拽画出原型、生成网页；  Axure 这个软件效果高，只有遵循一些可用性原创，很快模拟出高保真页面原型。  Axure 这个软件，上手容易，稍微看看一些教学 Demo ，你也能达到专家级的水平。

 还依旧在依赖 Word 、 PPT 工作中的朋友，您可以考虑一下它了。 Axure 软件的 用法，无非是基于于 onmouse/onclic k /onfous 以及 onload 一些交互。要 是做些 TAG 或菜单动态样式的 一些技巧 。其实你只要弄清楚每个线框图组件，它 对应能模拟、实现哪些功能就好了。  不过大家不要拘泥于软件的使用，我看到很多群，很多人专研 Axure 软件的用法， 其实我觉 得适可而止就行了。

 Axure 生成的原型，只作为定效果用，不具备直接适用性；  Axure 生成的原型，只是配合你解说，并不是取代你解说；  Axure 生成的原型，只是反应的你的交互设计意识，并不是代表你的交互实现能力；

 所以说重要的还在于交互设计的想法、理念，以及对视觉、用户体验的研究，横 向软件的熟 练度，并不能增加你的垂直水平。真正的产品经理应该从产品交互设 计师转向怎么思考作为 真正的产品经理。那顺便也提到一点，做为产品设计从业 者特别是很多做互联网的朋友，一 定要了解基本的 Html 以及一些 技术的实现原 理，因为交互也是有章可循的。很多时候， 一味的天马行空只是我们 的想法而已。

AXURE

ENTERPRISE ARCHITECT

 生命周期软件设计方案 —— Enterprise Architect 是以目标为导向的 软件系统。它覆盖了系统开发的整个周期，除了开发类模型之外， 还包括事务进程分析，使用案例需求，动态模型，组件和布局，系 统管理，非功能需求，用户界面设计，测试和维护等。  Enterprise Architect 是一个完全的 UML 分析和设计工具，它能完 成从需求收集经步骤分析、模型设计到测试和维护的整个软件开发 过程。

它基于多用户 Windows 平台的图形工具可以帮助您设计健全 可维护的软件。  Enterprise Architect 提供了从需求分析、软件设计一直到执行和 部署整个过程的全面可跟踪性。  用例图（ use case ）

 用例图是我们通常做系统分析的第一步，是非常重要的。毕竟大部分的 开发流程，都将需求分析作为首要步骤，也是必要步骤。将系统需求化 作图型表达出来。

ENTERPRISE ARCHITECT

 Enterprise Architect 是为了构造和设计软件系统的一个辅助工具。 我们主要用它来进行业务流程建模。以下简称 EA 。  EA 与 Rational Rose 一样，确切的来说是面向对象的建模工具 ，通过 EA 我们可以很标准、清晰的把一些繁琐的业务实现原理、对象协调流 程通过图示表达出来。  产品经理应用 EA 可以很方便的把用户行为、多系统协作具体联系起来， 而不需用很大一推文字区表达和阐述。一来提高工作的效率，二来也 更好的让工程师获得了解。我在之前的 SNS 社区中很多图示都是用 EA 画的。  RA 提供了用例图、类图、序列图、状态图、活动图、组件图、部署图 等  可以把日常、业务、系统实现需要的一些逻辑，很好的通过图示传达。 例如：很简单的一个 自动咖啡机流程，我们通过一个小人，几个圈圈 就能说明道理。以下是我曾经画过中的几个 图示，想必大家一看就知 道 EA 的妙用了。

ENTERPRISE ARCHITECT

VISIO

 Visio 是基础的一款办公工具，其实也是很最好用的。通过 Visio 我们 可以很方便、快速、高效的把业务流程、系统实现流程画出来。  Visio 本身是有很多组件库的。就像一般情况而言， 简单的、复杂的 流程，我们都可以通过 visio 的基本流程图就够了。它的优势在于：

 一、专业，本身就是为流程而身；  二、高效，软件提成了一系列的流程环境，不论你做什么都易如反掌； 三、 可扩展，通过添加一些 visio 模具 , 可以满足用户个人日益增长的需求。

 不过有利必有弊， Visio 它的劣势在于：

 一、文件导出支持格式少，如不能直接导出为 pdf ；  二、打开方式局限，如果另外一台机器没有 visio 环境，只能借助额外的工 具阅读。  三、软件本身不带一些很炫的模具效果。

 不过我们选择、使用软件，总是用其长，抛其短。下面我拿几个我画 过的流程给大家演示一 下 visio 的魅力所在：

VISIO

产品经理培训课程 系列之一

北京来学吧信 息技术有限公 司 薛利华 2011 年 2 月

产品的基本理念，是很哲学的 …

任何事物的存在，都是因为它们被 需要。 与其说“存在就是合理”，不如说 “存在就是被需要”。 从一栋楼、到一个人、到一支笔、 一个苹果，莫不满足这个道理。

产品的外延

任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程 度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对 于女人……都是产品。 成功的人必是很好的 满足大众需要的人。 这和“好坏”无关。 不被需要的东西，渐 渐淡出历史而消亡， 或者转化为新的被需要 的方式。

产品的内涵

产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。

会议室用的荧光笔：

写字 笔盖（保护笔芯） 颜色墨水 荧光 ……

男朋友：

带给你快乐（会玩、幽默……） 让你崇拜（才艺、能力……） 让你朋友羡慕（帅、高……） 让你有安全感（有钱、稳重……） ……

什么是产品经理？

 产品经理（ Product Manager ），又称品牌经理（ Brand Manager ）。是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既 是一套完善的营销运作制度，更是博大精深的营销操作。举凡产品 从创意到上市，所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促 销活动等等，都由产品经理掌控。——百度百科  产品经理通常是指：担负某类产品研发、运营、管理的经理人。 他们的工作纵深从：前期市场调查、产品的创意、策划实施、产品 研发、产品上市、市场推广等，一直到产品生命周期的结束的全过 程。  但值不能混淆的概念是：产品经理不等同于产品管理。大多数时候 产品经理行驶的是执行权， 尽管在产品生不同的生命周期中，产 品经理要带动、协调不同的部门、不同的对象。换个层面来讲，产 品经理只有对产品的支配权，没有对人的支配权，所谓的行政权。

产品经理的定义

 产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品 的第一个用户。

 产品经理进行市场调研，收集用户需求。  产品经理确定产品功能，制定产品规划。  产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。

 产品经理其实是一个从 P(prefessional) 到 M （ management ）的过程，如果大家够努力、够坚持相 信大家一定能走的很远。  产品经理是一个很有挑战性的职业，大家不要觉得无聊、 被动、困惑，只要坚持前途一定很光明。其实一切都不 远了。

产品经理是怎么想的？

 产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问 题。他们要随时随地变成用户。  产品经理的世

界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满 足了多少外部的需求。

功能集合

出水写字 保护笔芯的笔 盖 颜色墨水 易擦墨水 变形金刚？？？

需求集合

写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 保护我？？？

产品

用户

产品经理最需要了解人的需求

吸引力 归属感

自由自在

掌握和驾驭感

乐趣与兴奋

爱和被爱

成为领导者

表现自我 拥有智慧和知识

尊重 安全

自我放纵

传统

自我感觉良好

产品经理的来源

 自 1927 年，美国 P ＆ G （宝洁）公司出现第一名产品经理（ Product Manager ）以来，产品管理（ Product Management ）制度逐渐在 越来越多的行业得到应用和推广，并且取得了广泛的成功 。  最近，国内多家领先企业相继采用产品经理管理模式，走出了产品研 发的“象牙塔”，使产品的研制开发有的放矢，快速地满足客户的需 求。  2003 年，启明星辰公司成立了 PMO （ Product Manager Office ）， 开始引入产品经理概念，但是由于机构人员配备不足，产品经理的定 位不够，使得产品经理的职责主要是负责产品的发布、产品市场推广 以及竞争产品资料的收集分析等，没有充分体现产品经理的 价值。  2004 新年伊始，启明星辰公司对 PMO 进行改革，将 PMO 改为 PMC （ Product Manager Center ），这不仅仅是一个名字的改变，这 是由原来的办公室晋升到中心，这是公司对产品管理工作的重视程度 的变化，不论从人员配备还是职责分工都赋予了新的内容。

产品经理的角色

 在产品管理中，产品经理是领头人，是协调员，是鼓动者，但他并 不是老板。  作为产品经理，虽然针对产品开发本身有很大的权利，可以对产品 生命周期中的各阶段工作进行干预，但从行政上讲，并不像一般的 经理那样有自己的下属，但他又要运用很多资源来做事，因此如何 做好这个角色是需要相当技巧的。  如果把软件产品开发当做赛艇运动，在最前面擂鼓喊号的是产品经 理，他不但要每个参与者都使足力气，而且要协调所有的参与者， 将他们的力气往一处使，他还要保证所有人的方向都是一致的，都 知道朝那个方向走，不能出现有人用力不对的情况。

产品经理的职责

市场调研 需求管理 产品规划 产品定义及设计 组织协调 文档编写 产品培训 产品生命周期管理

产品经理的职责

 一般来说，产品经理是负责并保证高质量的软件产品按时完成和发 布的专职管理人员，具体包括：

    倾听用户需求； 负责产品功能的定义、规划和设计； 做各种复杂决策，保证开发队伍顺利开展工作及跟踪程序错误等； 搜集用户的新需求、竞争产品的资

料以及研究产品的发展趋势等。

 总之，产品经理要全权负责产品的最终完成。

市场调研

 市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量 （ market forces ），其最终目标 是发现创新或改进产品的潜在机 会。  通常一般采用的方法有：  1 、与用户交流  2 、与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流  3 、市场研究报告分析  4 、竞争对手产品分析  5 、用户数据分析  市场调研可以让你知道，市场目前是什么样一个状况，有没有必要 性做？风险系数有多高？ 所以市场调研的准备，将直接影响到项 目可行性。市场调研的成果，另外一个方面也就形成 商业机会、 帮助企业改进产品战略，从而更好的占有市场。

需求管理

 需求管理，是指产品经理在执行需求过程中的一系列管理工作。 通常包含：需求来源管理、需求版本管理、需求分配管理、需求跟 踪管理 而需求来源管理有：  1 、市场需求  2 、高层需求  3 、用户需求  4 、运营需求  5 、其它需求

产品规划

 产品规划是指在通过市 场和竞争分析，根据公司自身的情况和发 展方向，制定产品规划 、 产品规格设计 、更新产品组合等。制定 出产品的远景目标（ Vision ）以及实施该远景目标 的战略、战术。  产品规划，是制定产品发展战略方向的过程，通常包含：  1 、用户目标  2 、商业目标  3 、关键差异  4 、盈利模式  5 、效益目标  6 、品牌定价

产品定义及设计 —— 产品定义

 产品定义 , 主要解决了是什么的问题。  当然上面解决了产品是什么，我们要做什么样一件事的，具体的阐述 开来我们做的产品具体，具体包含有：  1 、产品愿景； 中国移动的手机地图  2 、目标市场； 产品定义(是什么) 手机地图业务指以客户端软件、  3 、市场竞争分析； WAP、短/彩信等形式，通过图形或文字 定位自己或他人、搜 索地图信息、交通路线指引等功能的位置业务。  4 、功能概要；  5 、产品用例（ UseCase ） 中国移动的手机游戏  6 、系统需求 产品定义(是什么) 手机游戏是通过无线网络利用移动 终端使用游戏产品及相关服务的业务。 手机游戏的产品包括  7 、性能需求 单机游戏、手机网游、图文游戏。  9 、运营需求等  通常采用产品需求文档（ PRD ）来进行描述，写 PRD 我讲会在后面 会讲到

产品定义及设计 —— 产品设计（ 1 ）

 产品设计是指设计产品的的整个过程，产品上市后是什么样子的、 信息构架、功能设计。 特别是 IT 行业，外观方面：主要以网页或 客户端作为产品的面向交互载

体。具体的将，还 包括用户界面设 计（ UI ， User Interface ）和用户交互设计（ User Interaction ）。

谷歌的产品设计 产品什么(什么样子) 网页设计

产品定义及设计 —— 产品设计（ 2 ）

 产品设计的过程，也是体验用户体验的过程，例如我们现在要做的 产品，大到整个色系、产品风格的把握，小到一个按钮效果都要要 产品去一一落实。做成产品产出成果，这是很考验 一个产品经理 功底的。

腾讯 QQ 的客户端产品设计 产品什么(什么样子) 客户端设计

组织协调

 组织协调能力是指：协调来自不同团队的人员（包括工程师、 QA 、 UI 设计师、市场、销售、客服等），对资源进行分配，同时控制、 激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实 现组织目标的 能力。例如：在预定项目工期内按时开发并发布产品。  项目协调，通常涉及到如下工作内容：  1 、制定项目计划；  2 、进行资源协调  3 、跟踪项目进展 在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分 项目管理工作，产品经理只需提供支持。不 过在创业公司里，产 品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可 能做 为项目经理，处理大部分项目管理事宜。

文档编写

      市场调查文档 产品需求文档 产品说明书 测试报告 用户帮助 对外培训

产品培训

 产品培训主要是面向内部同事，如：销售、市场、媒介、客服等讲 解产品的相关的定义、功能、特点目标市场，也可能包括向外界如 媒体、行业分析师及用户宣传产品。产品培训是一个产品研发到发 布，以及运营中很重要的一个环节。

产品生命周期管理

 产品生命周期管理：指那些随着产品经历概念化 -> 发布 -> 成熟 -> 退 出市场整个生命周期中的 产品管理活动。  作为优秀的产品经理，一定要知道自己产品的生命周期情况。这样 才可以根据产品在市场上表现出的生命力，不断的进行产品策略调 整。以及合理的做好产品线管理，从而避免单一的 产品存在的风 险。 游戏产品的生命周期

网游生命周期 测试期 -> 成长期 -> 成熟期 -> 衰退期

产品经理的能力素质

沟通能力 学习能力 执行能力 热爱产品 注重细节 数据敏感 商业敏感

沟通能力

 优秀的产品经理一定是个成功的沟通者，沟通能力包括口头沟通能 力和文字沟通能力。产品 经理的一个最主要角色是做为沟通的中 心。  产品经理的沟通能力不仅体现在和不同工作岗位的人进行有效沟通， 同时还体现在如下方 面：和不同个性的人沟通。例如，大部分工 程师的性格偏内向，而大部分销售和市场人员则 很外向  和不同

工作岗位的人沟通时采用不同的”语言”。如果要进行高效 沟通，很重要的一点是说 沟通对象关注和易于理解的”语言”。

产品经理采取不同的沟通方式

和工程师沟通 客户的需求、订单审核

和销售人员沟通 “数据库性能” 、 ”内存管理算法”

学习能力

 产品经理不断的涉猎、剔除、换位思考、总结；要谦虚的向人学习、 交流、获取经验，这才 是产品经理迅速成长的阶梯。如果一直固 定自己的世界里抓阄，结局一定是失败无疑。  IT 产业是一个快速变化的产业，”不变的也许只有变化”，新技 术不断涌现，今日的新产品 在几个月后就会变成大路货，甚至更 快。优秀的产品经理必须能够快速学习，即便是在比较 新的领域。 具备此能力才能相对容易地在不断变化的市场和技术趋势下管理好 产品。

技术不断的发展和创新 不断学习啥？ 从自早互联网，后从 web1.0 到 2.0 到以后的 3.0.4.0 产品经理要 学啥？

执行能力

 成功的产品经理是优秀的领导者，即便是没有明确的授权。产品经 理通常需要在多个领域执 行领导工作，很多地方也产品经理的这 种现象归结为：“无授权领导能力”。  无授权领导能力包括领导项目团队、领导产品战略和蓝图指定，以 及领导跨团队的产品活动 等。但是在大多数情况下，产品经理通 常没有得到公司正式的授权。所以是否具有”无授权 领导能力” 就成为成功与否的关键。

高效的执行力(无授权领导能力) 光说不练 假把式！ 光练不说 傻把式！ 产品执行 从说到练的执行过程—好把式！

热爱产品

 优秀的产品经理对产品有一种固定的爱，发自内心的热爱。 他们 孜孜不倦地尝试各种新产品，注册各种产品的测试版，下载产品的 试用版并仔细揣摩， 一有时间就去网上看各类新的产品。他们醉 心于创造优秀的产品 – 无论是全新的产品或是既 有产品的改进。

注重细节

 优秀的产品经理对细节孜孜以求，注重细节是开发优秀产品的最重 要先决条件，正所谓”细 节决定成败”。  成功的产品经理观注细节不仅仅是提到产品性能，同样，这种细节 体现在你所做的需求中。报告中、计划中。在内容上，请尽可能的 描述到实施细节；在表现上，请尽可能的体现一个 产品设计师的 UI 用户体验设计细节。

数据敏感

 优秀的产品经理对数据敏感 , 善于从大量数据中挖掘有用的信息 , 进 行数据分析。从而发挥数据的利用率和商用价值。

对网站的流量分析 数据走向？ 吗 这个数据走向反应了什么

商业敏感

 优秀的产品经理对商业有极好的感觉，他们清楚如何发现市场机会， 了解竞争差异化的重

要 性，并能提出制胜的产品战略、定价、推 广策略、合作计划以及盈亏分析等。  大凡优秀的产品经理都有商业有很强的敏感。商业敏感度并不是我 们闭门造车去想出什么 来，更多的是源于生活、深入市场、结合 行业。从某种意义上来说是站在产业链的高度。

产品经理的素质（ 1 ）

 同程序员不一样，产品经理主要是同人打交道，要组织处理好很多复杂的 关系和工作。所以做好产品经理并不是一件容易的事情，很多方面的素质 培养是必不可少的。  协调沟通能力

 产品经理要协调好各种关系，包括研发、测试、文档、市场、销售等部门的人， 在保证品质的情况下如期的推出产品。  任何事情都是靠人实现的，所要协调的主要是人力资源，绝不能因为要完成一个 OEM 的项目而占用所有测试人员的时间。不同部门的沟通并没有多大的区别，但 不同部门的 Leader 做事方式可能不一样，因此，一方面要看对方配合的程度高低， 同时要学会在恰当的时候和恰当的人谈恰当的问题，只有解决好问题才能有效的 将事情向前推进。尤其是在没有下属关系的情况下，人与人的互动上，要做的非 常好，能够把自己的想法非常好的表达给其他人，说服这些人配合去做事。

 对事务优先级的控制

 产品经理的工作是相当琐碎的，要处理各种各样的关系和进度，不像其他的工作 都有自己专注的方向，专业的领域。所以如何在一天之内高效的做事就显得尤为 重要。

产品经理的素质（ 2 ）

 要有敏锐的市场感觉

 围绕市场调查、市场细分、目标市场、市场定位，通盘考虑产品、价格、渠道、 促销、公关、服务这些因素是开展营销工作也是产品管理的一项很重要的工作。  所谓市场感觉，更为重要的是如何能够通过市场现象去生成一些战略，而不是对 方降价自己也降价，对方做广告自己就做广告。  所谓战略，就是从产品定位、用户定位、价格和竞争对手入手，了解各自的强项 和弱项，找到机会在哪里，威胁在哪里，并进行分析，制订未来的战略。这些素 质不是通过看市场宣传和汇报就能够获得的，它需要很多的信息反馈分析，要靠 经验和感觉。

 要具备一定的抗压性

 作为一个产品的负责人，产品经理的压力是很大的。尽管在某些公司，产品的成 败不一定和产品经理的收益挂钩，但如果某些方面考虑不周，会给公司带来巨大 损失，或者因为某些原因没有和一些人员沟通好或者安排好时间，结果造成问题 ， 致使产品无法如期交付，还有“罪魁祸首”的感觉，这些都是压力所在。

 要主动做事与合作

 产品经理需要有独立

解决问题的能力和动力，要把产品看做自己的孩子，怀着热 情和激情去做事。这种热情决定他是主动的，而不是被动的去做事，是为了不断 提升自己的价值和能力。

书籍摘抄

 产品经理通常被赋予管理及营销特定的产品线，品牌或服务的责任。 在某些情况下，产品经理也可能被冠以品牌经理，行业经理，顾客 细分经理等名称。 ——《产品经理的第一本书》  A successful product manager can not only help direct the path of the product, but can also direct the path of the company"  一个成功的产品经理不但能引导产品的发展，而且能引导公司的发 展。 —— AIPMM

职业要求

 教育培训

 市场营销相关专业本科以上学历

 工作经验

 产品开发及其管理 5 年以上工作经验，具备良好的资源整合能力、沟通协 调能力和书面报告能力，具备独立解决问题的能力和较强的市场分析能 力，对产品和数据运营敏感，思维清晰而有条理，能承受较大的工作压 力。

 薪资行情

 一般年薪范围在 10-30 万元左右，甚至更高；  国内互联网行业年薪范围一般在 10-25 万之间， 10 万左右的偏多；  如果创业的话，有可能成为中国首富。

职业发展路径

 对于大公司而言，产品经理是一个非常重要的角色。因为产品经理 要负责整个产品的成败，所以从研发到生产到销售，产品经理都有 权进行干涉。  但是在小公司境遇就不尽相同，权力会相对小一些，但是产品经理 对于提高自己的创新能力，选择创业是非常有帮助的。产品经理一 般由产品专员发展而来。

产品经理进阶发展

 产品经理其实是一个从 P(prefessional) 到 M （ management ）的 过程，谁也不会没有几年就上来就是管理，就会管理。所以先把 P 做好，然后慢慢的抬高全局观、战略感逐渐往 M 层面混迹。  产品经理的量化点在于：聪明度、逻辑思维能力、沟通协调、文档 能力、知识构成等，这些 做好了，才可能让你出色的完成：高效 的执行、沟通和日常管理工作。  产品经理你的心态怎么样，你的格调、眼光、情怀怎么样，将决定 了你以后的基调，站的高 才能看的远，。当然你人品怎么样，决 定了有多少朋友在支持你，成功之路你不是独行。

产品经理的工作内容

 战略性工作

 为产品建立长期的战略布局  发展新的产品机会  为产品的演变、增强和引进提供建议

 阶段性工作

      

 日常性工作

参与新产品的开发 参与年度商业计划的制定 利用公司内部、外部资源开展营销活动 预测竞争对手的行动并制定应对方案 更新产品并进行相应的用户教育 降低成本 重新规划产品线



收集分析竞争情报  协调开发、运营、客服、销售等资源以保证产品的正常运作  执行商业计划

产品经理的工作时间分布

 Linda Gorchels 在《产品经理的第一本书》中提到，理想状态下：

 战略性工作： 15~25%  阶段性工作： 20~30%  日常性工作： 40~50%

 对于经验丰富负责重要产品的产品经理来说：

    我是一块砖，哪里我、需要哪里搬：工作中“救火”的工作比较多 阶段性 / 战略性工作易受到干扰 / 忽略 规划并设定好时间表 定期提醒进行阶段性 / 战略性工作

产品经理在产品团队中的角色

 产品经理是其所负责产品的灵魂人物和发动机

    杨致远与 Yahoo ！ 马化腾与 QQ 史玉柱与征途 ……

 产品经理是导演

 如果把用户当作观众的话

 产品经理是翻译

    了解用户（包括客户、市场人员、销售人员）的需求 与技术人员商量解决方案 将用户的需求翻译成技术人员易于理解的需求 / 设计文档 向老板争取资源

产品经理的需求技能

 产品经理的需求技能，包含需求获取、需求筛选、需求分析、需求 执行，这一系列过程是对 产品经理综合素质的一个考验和全面衡 量。如：对知识的要求，对行业市场的理解和经验。 而且在这整 个过程中，我们如何快速、高效的完成需求工程，也对我们有着越 来越高的要求。

    写需求的八项思路 写需求的十点注意 写需求的八个步骤 写需求的正确方法 ( 参考 )

写需求的八项思路

1 、合理的建立全局观，把握整体框架； 2 、合理的建立业务模型； 3 、合理的拆分系统需求； 4 、合理的预留系统扩展； 5 、合理的处理好业务流，信息流，以及数据流； 6 、合理的遵从：业务原理（逻辑）” → 系统实现原理（逻辑）， 然后细分到 - 模块实现原理（逻 辑）、具体到 - 界面交互原理（逻 辑）；  7 、合理的编排需求的优先级次序；  8 、合理的做好需求被 KO 掉的准备。      

写需求的十点注意

 1 、不在拘泥于工具，在于思路；但用好工具，会使你的需求加速；  2 、先定义流程，后定义交互原型，原型仅是需求交互的载体；  3 、要划分好优先前后级，核心的、主要的需求先走，其它的可以 缓后；  4 、要基于可开发，不能天马行空。（ IDEA 阶段可以天马行空）；  5 、要规范，目录、层级都清晰，写出来别人是要看的；  6 、要清晰明了，不在于是否写的多，在于是否真正说明了问题；  7 、要学习竞争者的长处，可以把好的东西借鉴过来，吸取精华；  8 、要落实到每个细节，需求都不完善，成品何来完善；  9 、要自己

多看，自己给自己找茬，把问题止步于自己；  10 、要注意版本管理，并做好版本修订等工作。

写需求的八个步骤

        第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 第八步 需求分析（业务模型、业务机制、系统功能、系统逻辑）； 确定产品定义； 确定用户目标和用户任务； 确定产品具体定位； 确定设计产品用例、流程； 确定设计产品原型； 打包需求说明文档； 最后确定产品优先级（核心的、主要的、扩展的）。

写需求的正确方法 (1)

 宗旨：通过工具—把思想有逻辑、有细节的合理的组织到一起！  1 、熟悉项目发生的相关业务行为。 言下之意，就是说：我们要做的是什么项目， 我们这个项目主要是做什么业务，具体业务我 们怎么通过更合适的框架、平台去 实现它、支撑它。简而言之的要求： 面向业务（对象），进行业务行为（设计）， 也是需求的开始，  比如：通过 use case 可以很容易，很清晰的将整个业务员系统直观、规范的表 达出来，按 照模块建立各个 packa ge, 从而将复杂的业务通过 case 直观的表现 出来。  2 、将业务，从产品层面肢解开来，做到抽丝剥茧部分与整体统一  很笼统的说，就是流程问题。 流程就是逻辑，你只有制定合理的、符合业务实际 情况。符合系统实现（可实现、容易或稳 定实现）的流程，才会更好支持日后的 业务系统和管理系统服务实际的业务。 不管是进销存、还是 SAP 原理其实都是 相通的。  3 、把项目条目化，条理化，目录结构具体规定好。  有了上面主要的 CASE 和流程的保障，接下来就应该要从系统的功能方面做条目 化的规划 制定了。功能怎么排列，设置更符合业务的使用逻辑，怎么样让使用者 更容易、直观的入手， 怎么样一个很好的 B/S 或 C/S 的功能界面呈现到前台 。

写需求的正确方法 (2)

 4 、前台结构布局，合理规范的将系统脱去朦胧的华纱。 众所周知开发者和使用 者是不知道这个地方应该有哪些功能，到了这一步了有哪些功能，数 据提交失败 有什么提示，不会使用有什么帮助或提示操作、入口。  所以做为产品人员我们要充分的考虑到上述到这些东西，对于从业人员来说这也 是我们最基 本的素要体现。很多人都说，要符合业务系统，要符合使用习惯，要 符合浏览或人机传播， 口碑，品牌形象习惯，总是就是人性化的去把这个东西设 计的更合理，更易用，更有亲和。  5 、穿针织网，把需求综合起来，整理成最终的产品需求文档 该做的做了，然后 开始做到一个文档里，写明项目名称，把 CASE/l 流程、目录放近去，把 项

目背 景、需求的各个约束、规则的界定、文字的补充说明交代清楚，同时把模块的字 段， 状态，对应该操作。所以模块设计的页面地址整理好，一份色香味齐全的文 档就出炉了。

产品经理工具技能

          页面原型制作工具 Axure 用例图绘制工具 Enterprise Architect 、 Rational Rose 网页制作工具 Dreamweaver 图像处理工具 Photoshop 思维导图工具 MindManager 流程图绘制工具 Visio 演示文档工具 PowerPoint 项目管理软件 Project 数据库 Access 日常办公软件 Word 、 Excel

AXURE

 Axure 这个工具，是产品交互设计师的一个利器， 07 年的时候就在研究它使用 它，相信绝大多数 同行都认为它的优势在于 ：

 Axure 这个软件功能强大，可以做出很多交互效果，直接通过拖拽画出原型、生成网页；  Axure 这个软件效果高，只有遵循一些可用性原创，很快模拟出高保真页面原型。  Axure 这个软件，上手容易，稍微看看一些教学 Demo ，你也能达到专家级的水平。

 还依旧在依赖 Word 、 PPT 工作中的朋友，您可以考虑一下它了。 Axure 软件的 用法，无非是基于于 onmouse/onclic k /onfous 以及 onload 一些交互。要 是做些 TAG 或菜单动态样式的 一些技巧 。其实你只要弄清楚每个线框图组件，它 对应能模拟、实现哪些功能就好了。  不过大家不要拘泥于软件的使用，我看到很多群，很多人专研 Axure 软件的用法， 其实我觉 得适可而止就行了。

 Axure 生成的原型，只作为定效果用，不具备直接适用性；  Axure 生成的原型，只是配合你解说，并不是取代你解说；  Axure 生成的原型，只是反应的你的交互设计意识，并不是代表你的交互实现能力；

 所以说重要的还在于交互设计的想法、理念，以及对视觉、用户体验的研究，横 向软件的熟 练度，并不能增加你的垂直水平。真正的产品经理应该从产品交互设 计师转向怎么思考作为 真正的产品经理。那顺便也提到一点，做为产品设计从业 者特别是很多做互联网的朋友，一 定要了解基本的 Html 以及一些 技术的实现原 理，因为交互也是有章可循的。很多时候， 一味的天马行空只是我们 的想法而已。

AXURE

ENTERPRISE ARCHITECT

 生命周期软件设计方案 —— Enterprise Architect 是以目标为导向的 软件系统。它覆盖了系统开发的整个周期，除了开发类模型之外， 还包括事务进程分析，使用案例需求，动态模型，组件和布局，系 统管理，非功能需求，用户界面设计，测试和维护等。  Enterprise Architect 是一个完全的 UML 分析和设计工具，它能完 成从需求收集经步骤分析、模型设计到测试和维护的整个软件开发 过程。

它基于多用户 Windows 平台的图形工具可以帮助您设计健全 可维护的软件。  Enterprise Architect 提供了从需求分析、软件设计一直到执行和 部署整个过程的全面可跟踪性。  用例图（ use case ）

 用例图是我们通常做系统分析的第一步，是非常重要的。毕竟大部分的 开发流程，都将需求分析作为首要步骤，也是必要步骤。将系统需求化 作图型表达出来。

ENTERPRISE ARCHITECT

 Enterprise Architect 是为了构造和设计软件系统的一个辅助工具。 我们主要用它来进行业务流程建模。以下简称 EA 。  EA 与 Rational Rose 一样，确切的来说是面向对象的建模工具 ，通过 EA 我们可以很标准、清晰的把一些繁琐的业务实现原理、对象协调流 程通过图示表达出来。  产品经理应用 EA 可以很方便的把用户行为、多系统协作具体联系起来， 而不需用很大一推文字区表达和阐述。一来提高工作的效率，二来也 更好的让工程师获得了解。我在之前的 SNS 社区中很多图示都是用 EA 画的。  RA 提供了用例图、类图、序列图、状态图、活动图、组件图、部署图 等  可以把日常、业务、系统实现需要的一些逻辑，很好的通过图示传达。 例如：很简单的一个 自动咖啡机流程，我们通过一个小人，几个圈圈 就能说明道理。以下是我曾经画过中的几个 图示，想必大家一看就知 道 EA 的妙用了。

ENTERPRISE ARCHITECT

VISIO

 Visio 是基础的一款办公工具，其实也是很最好用的。通过 Visio 我们 可以很方便、快速、高效的把业务流程、系统实现流程画出来。  Visio 本身是有很多组件库的。就像一般情况而言， 简单的、复杂的 流程，我们都可以通过 visio 的基本流程图就够了。它的优势在于：

 一、专业，本身就是为流程而身；  二、高效，软件提成了一系列的流程环境，不论你做什么都易如反掌； 三、 可扩展，通过添加一些 visio 模具 , 可以满足用户个人日益增长的需求。

 不过有利必有弊， Visio 它的劣势在于：

 一、文件导出支持格式少，如不能直接导出为 pdf ；  二、打开方式局限，如果另外一台机器没有 visio 环境，只能借助额外的工 具阅读。  三、软件本身不带一些很炫的模具效果。

 不过我们选择、使用软件，总是用其长，抛其短。下面我拿几个我画 过的流程给大家演示一 下 visio 的魅力所在：

VISIO