客服主管考核实施办法

1、目的: 为进一步建立和完善公司的绩效考核体系和激励约束机制，全面提高店面的综合竞争能力，同时为年

度晋升、评级、调动等提供依据，特制定本办法。 2、适用范围：安装主管 3、主要内容：

4. 考核程序

4.1考核周期：每自然月考核一次（自每月1日至当月30/31日）得出当月总分并排名；全年总分除以参评月份等于年度平均分。年度起算周期2014年5月（含5月）---12月。

4.2数据收集：所有数据来源负责人于次月5日前将数据报至行政中心，行政中心将于此月10日前公开考核成绩并将考核卡归档。

5. 奖罚规定 6. 奖励

6.1部门/员工受到客户公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分； 6.2 积极提出合理化建议并被公司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；

6.3担任兼职培训老师，每月必须授课一次，如超过则给予1分/次的绩效考核加分，评估优秀再加1分。（当月加分） 7. 处罚

7.1所属部门人员有培训缺席、迟到，扣0.5分/人/次，不设上限。 7.2所属部门人员有重大违纪情形的当月总分扣2分，不设上限。 8. 其它各项临时检查等奖、罚规定，公司另行通知。

9. 考核结果运用

9.1、月度绩效考核奖罚：

①绩效考核成绩为90分（含90分）以上至95分者，不给予奖罚，正常计发工资； ②绩效考核成绩为95分（含95分）以上者，当月给予800元绩效奖金奖励； ③绩效考核成绩为80分以下者，当月给予300元经济处罚； 9.2 按年度排名先后调整管理事业部

9.3连续3个月绩效考核分数低于80分，保留岗位3个月，但工资及提成发放按照岗位工资的80%标准给予发放。如3个月后绩效考核达到80以上（含80分），则恢复原有工资发放标准。如仍低于80分，则工资及提成发放按照岗位工资的70%标准给予发放。

10. 考核申诉机制考核人对考绩结果有异议者，可在接到通知之日起两个工作日内，以书面形式写明申诉请求及申诉理由报行政中心。公司将由经理级以上人员组成委员会评定, 并于5日内将最终评定结果通知被考核人。

11、本办法自二0一四年五月起正式施行。 12、本制度由行政中心负责解释、修改。