第15卷·第1期
2012年2月
宿州教育学院学报Vol .15，No. 1Feb .2012
Journal of Suzhou Education Institute
迪士尼乐园跨文化企业管理探究
刘
（浙江国际海运职业技术学院
杨
浙江·舟山
316021）
【摘要】二十一世纪对于世界各国来说，是机遇和挑战并存的世纪，随着世界经济一体化的深入推进
和企业经营全球化的加速发展，世界经济和人类生活发生着深刻的变化。本文是在当前经济全球化中，国际企业普遍实行本土化战略，增强企业文化中兼容并包能力，提升企业核心竞争力的背景下，以迪士尼乐园经营为研究对象进行的跨文化企业管理探究。
【关键词】跨文化管理【中图分类号】F27
文化冲突
管理机制
【文章编号】1009－8534（2012）01－0033－02
做到细微的地步。这是迪士尼文化给予员工的基本素质和要求。也正是迪士尼的这一种文化，表现在每个员工身上的那种重视细节，做好每一处的细节，从每一个细微的环节中让游客感到舒心、放心的文化。
（二）庞大、严谨的营销策略
迪士尼乐园在营销管理策略、灵活定价策略、服务制胜策略上很有特色。迪士尼乐园每年要开展几百项市场调查和咨询项目，分析游客需求动态变化，把研究成果提供给其他各个职能部门。迪士尼公司积极把握游客需求动态，及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏，找到迪士尼创新发展的关键点。公司根据对这些相关信息的分析来掌握游客需求的动态变化，及时创新产品、更新设施设备。
（三）SCSE （安全、礼貌、表演、效率）为主线“SCSE ”的价值观被毫无保留地执行到每一位员工的日常工作中。在面对突发事件必须作出及时判断与行动的时候，在丰富为顾客服务的内涵，并恰当地溶入个性化的自我表现时，这四个原则成为他们遵循的基本操作规则和基本价值准则。
（四）欢乐等于财富
迪士尼乐园所倡导的快乐文化是得到了世界上各个年龄层次、各个社会阶层人们的认可的。快乐是无国界的。迪士尼在企业文化的内涵中和实践中，把员工的快乐和游客的快乐结合起来，形成了创造快乐和享受愉悦的良性循环。
【文献标识码】A
迪士尼公司是世界上第二大传媒娱乐企业。至今为止世界上有五个迪士尼乐园，而第六家迪士尼乐园将于2012年落户中国上海。20世纪50年代，迪士尼主题公园在美国取得了巨大成功，随后，公司管理层考虑将主题公园向海外扩展，并借此作为传播美国文化的一种方式。1992年4月，投资总额7亿美元的欧洲迪士尼乐园建成，同时投入运营。然而，事情并没有想象的那么顺利，它在一开始就面临许多意想不到的问题。游客人数比预期少；游客的人均花费少一半；法国当地媒体对迪士尼的负面报道；持续不断地出现法国农民的抗议活动等。以上问题使得欧洲迪士尼乐园经营亏损10年之久，直到2002年，进行了很多方面的改革后才有了第一次盈利。迪士尼在和美国文化存在较大差异的日本获得了巨大的成功，却在文化上与其有更多相似性的欧洲大陆遭遇失败，这不免让人深思。通过分析发现，是否在企业跨地域经营中跨文化管理方面的重视并有效地进行，才是迪士尼跨国经营成败的重要原因。
一、迪士尼公司核心企业文化
相信很多人都会听说过迪士尼乐园具有传奇色彩的服务。作为世界上最成功、最有名的主题乐园，迪士尼那一流、被人们所称赞、效仿的服务是迪士尼的特色，也是它主题公园制胜法宝之一。
（一）优质、高效、细致的服务
迪士尼公司服务理念中注重细节，常常把工作
*[收稿日期]2011－10－24
［作者简介］刘杨（1977－），女，浙江舟山人，浙江国际海运职业技术学院讲师；研究方向：商务英语。
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第15卷·第1期
2012年2月
宿州教育学院学报Vol .15，No. 1Feb .2012
Journal of Suzhou Education Institute
迪士尼乐园跨文化企业管理探究
刘
（浙江国际海运职业技术学院
杨
浙江·舟山
316021）
【摘要】二十一世纪对于世界各国来说，是机遇和挑战并存的世纪，随着世界经济一体化的深入推进
和企业经营全球化的加速发展，世界经济和人类生活发生着深刻的变化。本文是在当前经济全球化中，国际企业普遍实行本土化战略，增强企业文化中兼容并包能力，提升企业核心竞争力的背景下，以迪士尼乐园经营为研究对象进行的跨文化企业管理探究。
【关键词】跨文化管理【中图分类号】F27
文化冲突
管理机制
【文章编号】1009－8534（2012）01－0033－02
做到细微的地步。这是迪士尼文化给予员工的基本素质和要求。也正是迪士尼的这一种文化，表现在每个员工身上的那种重视细节，做好每一处的细节，从每一个细微的环节中让游客感到舒心、放心的文化。
（二）庞大、严谨的营销策略
迪士尼乐园在营销管理策略、灵活定价策略、服务制胜策略上很有特色。迪士尼乐园每年要开展几百项市场调查和咨询项目，分析游客需求动态变化，把研究成果提供给其他各个职能部门。迪士尼公司积极把握游客需求动态，及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏，找到迪士尼创新发展的关键点。公司根据对这些相关信息的分析来掌握游客需求的动态变化，及时创新产品、更新设施设备。
（三）SCSE （安全、礼貌、表演、效率）为主线“SCSE ”的价值观被毫无保留地执行到每一位员工的日常工作中。在面对突发事件必须作出及时判断与行动的时候，在丰富为顾客服务的内涵，并恰当地溶入个性化的自我表现时，这四个原则成为他们遵循的基本操作规则和基本价值准则。
（四）欢乐等于财富
迪士尼乐园所倡导的快乐文化是得到了世界上各个年龄层次、各个社会阶层人们的认可的。快乐是无国界的。迪士尼在企业文化的内涵中和实践中，把员工的快乐和游客的快乐结合起来，形成了创造快乐和享受愉悦的良性循环。
【文献标识码】A
迪士尼公司是世界上第二大传媒娱乐企业。至今为止世界上有五个迪士尼乐园，而第六家迪士尼乐园将于2012年落户中国上海。20世纪50年代，迪士尼主题公园在美国取得了巨大成功，随后，公司管理层考虑将主题公园向海外扩展，并借此作为传播美国文化的一种方式。1992年4月，投资总额7亿美元的欧洲迪士尼乐园建成，同时投入运营。然而，事情并没有想象的那么顺利，它在一开始就面临许多意想不到的问题。游客人数比预期少；游客的人均花费少一半；法国当地媒体对迪士尼的负面报道；持续不断地出现法国农民的抗议活动等。以上问题使得欧洲迪士尼乐园经营亏损10年之久，直到2002年，进行了很多方面的改革后才有了第一次盈利。迪士尼在和美国文化存在较大差异的日本获得了巨大的成功，却在文化上与其有更多相似性的欧洲大陆遭遇失败，这不免让人深思。通过分析发现，是否在企业跨地域经营中跨文化管理方面的重视并有效地进行，才是迪士尼跨国经营成败的重要原因。
一、迪士尼公司核心企业文化
相信很多人都会听说过迪士尼乐园具有传奇色彩的服务。作为世界上最成功、最有名的主题乐园，迪士尼那一流、被人们所称赞、效仿的服务是迪士尼的特色，也是它主题公园制胜法宝之一。
（一）优质、高效、细致的服务
迪士尼公司服务理念中注重细节，常常把工作
*[收稿日期]2011－10－24
［作者简介］刘杨（1977－），女，浙江舟山人，浙江国际海运职业技术学院讲师；研究方向：商务英语。
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