2015-12.11-12.16消费者逆向交易新招培训考试

按我的做保证能达92分能过关，我就多选3、4不确定，希望能帮到大家，

一、单选题（共10题，每题6分，共60分）



1、实物交易买家已退货,等待卖家处理；卖家要求客服介入时间是



A、买家申请退款7天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入； B、买家申请退款5天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入； C、买家申请退款10天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入； D、买家申请退款15天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息15天后,可以要求客服介入；



2、关于撤销售后申请,说法正确的是



、售后可以撤销重新申请 B、售后撤销之后将无法在申请 C、售后只能在撤销之后在重新申请 D、没有撤销售后的入口



3、退货运费险什么时候赔付？



A、退款成功后的5天内 B、退款成功的当天

退款成功后的7天内



4、交易成功的状态下,怎么申请退货运费险理赔

 C、退款成功后的3天内 D、

A、需要填写正确的退货物流信息 B、无法获取理赔

联系保险公司获取理赔



5、淘宝集市虚拟商品交易如何要求淘宝客服介入？



A、卖家拒绝退款协议后即可申请;

退款协议后才可发起;



 C、以上都不对； C、以上答案都不对 D、 B、需同时满足买家申请退款3天后且卖家拒绝 D、买家申请退款3天后;

6、以下表述正确的是？



A、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,不支持买家 B、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉成立但不赔付

C、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,

投诉不成立 D、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,支持买家



7、未按约定时间发货,卖家违规的时间如何鉴定？



A、除定制类商品,淘宝实物发货时间为72小时,虚拟为48h

72h（包含实物虚拟）

商品按活动规定时间处理 D、所有商品,淘宝发货时间均为72h



8、以下哪一项不属于假货凭证？



A、商品实物图片 B、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号）

C、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告 D、厂家开具的检测证明



9、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后：



A、30

天 B、15

天 C、10天 D、7天



10、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是



A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:

同交易成功之前 B、交易成功前,买家进行中的退款虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后 2、卖家拒绝退款协议后 C、交易成功前,买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72

小时



 D、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入 B、淘宝发货时间为 C、除定制类商品,淘宝发货时间为72小时（包含实物虚拟）活动二、多选题（共5题，每题8分，共40分）

1、关于退换货问题争议处理中描述正确的是?ABCD



A、卖家默认退货地址无效

,需要卖家承担责任

B、未经协商退货不可以使用到付

D、若买卖双方 C、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款

没有就物流信息进行约定,卖家发的物流,买家也必须用物流退货。



 2

、对于有效物流公司凭证,以下哪些是正确的ACD

 充举证加盟授权关系

,就有效的。 A、退货单是圆通的

,盖章是“赞通公司”卖家说“赞通”是圆通加盟商,只要卖家有效补 B、凭证中必须有对应的物流单号,

没有就是无效的

C、商品破损出具的物流凭证中,只要盖章时财务章、业务章、网络服务部章,只要是红章都可以

 

D、退货单是圆通的,盖的公章是申通的,是无效的

3、买家售中,售后实物要求客服介入的条件有哪些AB  A

、等待买家处理时（仅针对买家诉求是换货维修的） B、卖家拒绝退款协议后 C、买家申请退款5天后,且卖家拒绝退款协议后； D、买家申请退款3天后,且卖家拒绝退款协议后；



 4

、买家小B购买了一件裙子,收到之后发现颜色不是很喜欢想退货,运费该如何承担呢？AD

C好像也是不确定



A、退货承诺商品,

以商家页面描述为准 B、七天无理由退货包邮商品,买家承担退回运费 C、退货承诺商品,买家承担来回运费 D、七天无理由退货非包邮商品,买家承担来回运费



 5、小明买了一部手机

,卖家承诺好评返现50元,但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现,

此时小二如何引导会员？ABC 也是不确定

 A

、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,因为售后只有一次机会

买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评

元 B、

若双方约定好评 C、告知会员淘宝希望 D、引导会员申请售后,选择不退货仅退款50

按我的做保证能达92分能过关，我就多选3、4不确定，希望能帮到大家，

2015-12.11-12.16消费者逆向交易新招培训考试

一、单选题（共10题，每题6分，共60分）



1、实物交易买家已退货,等待卖家处理；卖家要求客服介入时间是



2、关于撤销售后申请,说法正确的是



、售后可以撤销重新申请 B、售后撤销之后将无法在申请 C、售后只能在撤销之后在重新申请 D、没有撤销售后的入口



3、退货运费险什么时候赔付？



A、退款成功后的5天内 B、退款成功的当天

退款成功后的7天内



4、交易成功的状态下,怎么申请退货运费险理赔

 C、退款成功后的3天内 D、

A、需要填写正确的退货物流信息 B、无法获取理赔

联系保险公司获取理赔



5、淘宝集市虚拟商品交易如何要求淘宝客服介入？



A、卖家拒绝退款协议后即可申请;

退款协议后才可发起;



 C、以上都不对； C、以上答案都不对 D、 B、需同时满足买家申请退款3天后且卖家拒绝 D、买家申请退款3天后;

6、以下表述正确的是？



C、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,



7、未按约定时间发货,卖家违规的时间如何鉴定？



A、除定制类商品,淘宝实物发货时间为72小时,虚拟为48h

72h（包含实物虚拟）

商品按活动规定时间处理 D、所有商品,淘宝发货时间均为72h



8、以下哪一项不属于假货凭证？



A、商品实物图片 B、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号）

C、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告 D、厂家开具的检测证明



9、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后：



A、30

天 B、15

天 C、10天 D、7天



10、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是



A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:

小时



1、关于退换货问题争议处理中描述正确的是?ABCD



A、卖家默认退货地址无效

,需要卖家承担责任

B、未经协商退货不可以使用到付

D、若买卖双方 C、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款

没有就物流信息进行约定,卖家发的物流,买家也必须用物流退货。



 2

、对于有效物流公司凭证,以下哪些是正确的ACD

 充举证加盟授权关系

,就有效的。 A、退货单是圆通的

,盖章是“赞通公司”卖家说“赞通”是圆通加盟商,只要卖家有效补 B、凭证中必须有对应的物流单号,

没有就是无效的

C、商品破损出具的物流凭证中,只要盖章时财务章、业务章、网络服务部章,只要是红章都可以

 

D、退货单是圆通的,盖的公章是申通的,是无效的

3、买家售中,售后实物要求客服介入的条件有哪些AB  A



 4

、买家小B购买了一件裙子,收到之后发现颜色不是很喜欢想退货,运费该如何承担呢？AD

C好像也是不确定



A、退货承诺商品,



 5、小明买了一部手机

,卖家承诺好评返现50元,但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现,

此时小二如何引导会员？ABC 也是不确定

 A

、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,因为售后只有一次机会

买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评

元 B、

若双方约定好评 C、告知会员淘宝希望 D、引导会员申请售后,选择不退货仅退款50

2015-12.11-12.16消费者逆向交易新招培训考试

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