售后部门KPI绩效考核
（底级、初级、中级、高级、特级客服）
权重 （总分100分，低于40分 绩效奖金为底级）
底级40分 初级60分 中级80分 高级100分 特级120分 超级客服：期待中？？？
1、售后服务质量与素质 （满分20分）
（调查聊天记录，接待人数。包含内容与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等，有处理不了问题及时上报）（根据个人表现）
2、售后执行力和团体精神（满分20分）
（上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….）（与团队积极配合，团队共同发展）
3、投诉、维权。（客服无投诉）（满分20分）
由售后引起的投诉问题。追踪到个人（及时处理的情况及程度,等…）
4、考勤全勤
（考勤全勤20分，旷工1次扣10分）
（全勤200，考勤100）
5、打字速度60个/分（超过80每）（满分20分）
扣分
1. 1.客户投诉客服（由于售后原因，售后主管监督）一次扣5分。
2.由售后产生投诉（售后主管监督，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。
上班时间，浏览与淘宝网无关的网页 比如：网页游戏一经发现，每次扣除当月奖金100元！（扣20分）
2. 查表岗位，每天晚上7：30分，将钻展，直通车充满！如未在规定时间内操作，每次200元，扣五分！
加分
1.客户来电表扬，一次加5分。买家在好评里点出客服名一次 加1分！
2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等….）主管监督 加10分。 售后客服工资制度
排序工资法，比如：奖金1000 ，按总分高至低依次排下（1000，800，600…………） 低于总分5
0% KPI绩效考核奖金为300元
客服工资=基本工资/22天*13小时=奖金+基本工资+全勤+考勤+300-1000绩效奖金+饭补=？（底级300元、初级400元、中级500元、高级800元、特级1000元客服？超级1000+转正）
中差评
在每月月底会进行中差评提升审查，期间每个月平均增长为0.13%，如增长超出0.13% (+20分) 超出%0.01 中差评部门奖金500元！
中差评小组内容划分和处理由组长管理。定期进行培训
关于售后，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。所有售后以让客户体验到售后无忧为最终目标，抓住以下几个基本点：1.降低退款率 2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。 一定要做到百分百
2012-3月
还有一点希望大家可以做到，在闲下的时候，常给家去个电话！家里还是有人牵挂着你，家里的
人也希望你能工作的开心顺利!如果有什么不开心的事或是工作的时及时的向上级主管反对和沟通，因为我们是一个团队，也相当于是你的第二个家！
售后部门KPI绩效考核
（底级、初级、中级、高级、特级客服）
权重 （总分100分，低于40分 绩效奖金为底级）
底级40分 初级60分 中级80分 高级100分 特级120分 超级客服：期待中？？？
1、售后服务质量与素质 （满分20分）
（调查聊天记录，接待人数。包含内容与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等，有处理不了问题及时上报）（根据个人表现）
2、售后执行力和团体精神（满分20分）
（上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….）（与团队积极配合，团队共同发展）
3、投诉、维权。（客服无投诉）（满分20分）
由售后引起的投诉问题。追踪到个人（及时处理的情况及程度,等…）
4、考勤全勤
（考勤全勤20分，旷工1次扣10分）
（全勤200，考勤100）
5、打字速度60个/分（超过80每）（满分20分）
扣分
1. 1.客户投诉客服（由于售后原因，售后主管监督）一次扣5分。
2.由售后产生投诉（售后主管监督，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。
上班时间，浏览与淘宝网无关的网页 比如：网页游戏一经发现，每次扣除当月奖金100元！（扣20分）
2. 查表岗位，每天晚上7：30分，将钻展，直通车充满！如未在规定时间内操作，每次200元，扣五分！
加分
1.客户来电表扬，一次加5分。买家在好评里点出客服名一次 加1分！
2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等….）主管监督 加10分。 售后客服工资制度
排序工资法，比如：奖金1000 ，按总分高至低依次排下（1000，800，600…………） 低于总分5
0% KPI绩效考核奖金为300元
客服工资=基本工资/22天*13小时=奖金+基本工资+全勤+考勤+300-1000绩效奖金+饭补=？（底级300元、初级400元、中级500元、高级800元、特级1000元客服？超级1000+转正）
中差评
在每月月底会进行中差评提升审查，期间每个月平均增长为0.13%，如增长超出0.13% (+20分) 超出%0.01 中差评部门奖金500元！
中差评小组内容划分和处理由组长管理。定期进行培训
关于售后，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。所有售后以让客户体验到售后无忧为最终目标，抓住以下几个基本点：1.降低退款率 2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。 一定要做到百分百
2012-3月
还有一点希望大家可以做到，在闲下的时候，常给家去个电话！家里还是有人牵挂着你，家里的
人也希望你能工作的开心顺利!如果有什么不开心的事或是工作的时及时的向上级主管反对和沟通，因为我们是一个团队，也相当于是你的第二个家！