店长进阶培训学员手册

学员姓名：公司及部门：培训日期：

PC学院2009

NOTES

“倾听”技能测试表

(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态度

1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗?

3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?

4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗? 行为

6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者?

8．你是否忽略了足以使你分心的事物?

9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话?

14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?

17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?

将所得分加起来：

90—100，你是一个优秀的倾听者； 80—89，是一个很好的倾听者；

65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者； 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练； 50分以下，你注意倾听吗?

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PC INSTITUTE

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“倾听”技能测试表

(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态度

1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗?

3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?

4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗? 行为

6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者?

8．你是否忽略了足以使你分心的事物?

14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?

将所得分加起来：

90—100，你是一个优秀的倾听者； 80—89，是一个很好的倾听者；

65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者； 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练； 50分以下，你注意倾听吗?

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