1. 什么是图利者？P162
2. 以下关于传统客户互动渠道说法正确的是？P196
3. 什么是价格忠诚？P163
4. 实现CTI技术的途径有哪些？P141
5. 整合客户理解力和营销执行力，为客户提供相关的信息的行为是？P198
6. CRM系统中数据仓库可实现的功能包括？P256
7. 什么是关联销售？P22
8. 协作型CRM？ P216
9. E-CRM领域中的电子销售？P297
10. CRM 项目实施效果的长期性？P314
11. 成功实施CRM系统的对策包括？P233
12. CRM系统主要进行哪些客户信息分析？P250
13. 技术发展了，企业同客户沟通的方式有哪些？
14. 在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是？59
15. 网上销售客户管理对企业经营的影响包括？P302
16. 凯涩琳，客户忠诚的分类？P163
17. CRM的实施效果受到两方面文化因素的影响，第一是实施重大变革的能力，第二是？P120
18. 凯瑟琳根据市场特征、消费者心理和消费者行为等因素将客户忠诚分为？P302
19. 客户由于直接购买而为企业带来的利润总和是客户终身价值中的？P91
20. 一个典型呼叫中心可以包含的基本功能有？P148
21. 企业建立呼叫中心系统可采用哪些模式？P150
22. ROI（投资同报）的计算公式是？P317
1. 什么是图利者？P162
2. 以下关于传统客户互动渠道说法正确的是？P196
3. 什么是价格忠诚？P163
4. 实现CTI技术的途径有哪些？P141
5. 整合客户理解力和营销执行力，为客户提供相关的信息的行为是？P198
6. CRM系统中数据仓库可实现的功能包括？P256
7. 什么是关联销售？P22
8. 协作型CRM？ P216
9. E-CRM领域中的电子销售？P297
10. CRM 项目实施效果的长期性？P314
11. 成功实施CRM系统的对策包括？P233
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14. 在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是？59
15. 网上销售客户管理对企业经营的影响包括？P302
16. 凯涩琳，客户忠诚的分类？P163
17. CRM的实施效果受到两方面文化因素的影响，第一是实施重大变革的能力，第二是？P120
18. 凯瑟琳根据市场特征、消费者心理和消费者行为等因素将客户忠诚分为？P302
19. 客户由于直接购买而为企业带来的利润总和是客户终身价值中的？P91
20. 一个典型呼叫中心可以包含的基本功能有？P148
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