2017年11月出版
一、行业监管体系及相关政策法规 . .................................................. 4
1、行业主管部门及监管体制 . ................................................................................. 4
2、行业相关政策法规 .............................................................................................. 5
二、行业市场概况 . ........................................................................... 7
1、物业行业政策环境 .............................................................................................. 7
2、物业行业发展现状 .............................................................................................. 7
（1）管理规模 ................................................................................................. 7
①物业管理面积加速扩张 . .............................................................................. 7
②物业管理项目大幅增长，项目所在城市分布更为广泛 . ...................... 10
（2）经营绩效 ............................................................................................... 10
①物业服务收入快速增长 . ............................................................................ 10
②净利润持续增长 ......................................................................................... 12
③新技术应用有效降低成本 . ........................................................................ 13
3、物业行业发展趋势 ............................................................................................ 13
（1）互联网与物业管理行业深度融合 ..................................................... 13
（2）物业管理行业集中度稳步提升 . ......................................................... 14
（3）物业管理行业价值逐步兑现 . ............................................................. 14
三、行业壁垒 . ................................................................................ 14
1、资质壁垒 ............................................................................................................. 14
2、技术壁垒 ............................................................................................................. 15
3、品牌壁垒 ............................................................................................................. 15
四、影响行业发展的有利因素及不利因素 ...................................... 16
1、有利因素 ............................................................................................................. 16
（1）良好的政策环境推动 .......................................................................... 16
（2）市场空间广阔 . ...................................................................................... 16
（3）“互联网+”推动行业变革 . .............................................................. 17
2、不利因素 ............................................................................................................. 17
（1）人力成本持续上升 .............................................................................. 17
（2）业主委员会缺失 . .................................................................................. 18
（3）高端经营管理人才匮乏 ...................................................................... 18
3、行业风险 ............................................................................................................. 18
（1）正相关行业调控带来的风险 . ............................................................. 18
（2）行业竞争加剧的风险 .......................................................................... 18
五、行业竞争格局 . ......................................................................... 19
一、行业监管体系及相关政策法规
1、行业主管部门及监管体制
根据国务院公布的《物业管理条例》，国务院建设行政主管部门负责全国物 业管理活动的监督管理工作，即中华人民共和国住房与城乡建设部。县级以上地 方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工 作。县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门协同监督，主 要负责对物业服务收费进行监督。行业的宏观管理主管部门是国家发展和改革委 员会、住房和城乡建设部，二者负责制订产业政策。
相关的行业协会有中国物业管理协会与各省、市等地方性物业管理协会。主 要职能是协助政府贯彻执行国家的有关法律、法规和政策；协助政府开展行业调 研和行业统计工作，为政府制定行业改革方案、发展规划、产业政策等提供预案 和建议；协助政府组织、指导物业管理科研成果的转化和新技术、新产品的推广 应用工作，促进行业科技进步；代表和维护企业合法权益，向政府反映企业的合 理要求和建议；组织制定并监督本行业的行规行约，建立行业自律机制，规范行 业自我管理行为，树立行业的良好形象；进行行业内部协调，维护行业内部公平 竞争；为会员单位的企业管理和发展提供信息与咨询服务；组织开展对物业管理 企业的资质评定与管理、物业管理优秀示范项目的达标考评和从业人员执业资格 培训工作；促进国内、国际行业交流和合作。
日常经营中，在订立物业管理服务合同后能够依照规定履 行备案手续，接受行业监管部门监管，未受到过监管部门处罚。杭州市滨江区 住房和城市建设局物业管理科于 2017 年 5 月 17 日出具了《证明》，证明公司 报告期内不存在因业务违法违规而受到行政处罚的情况；西安市新城区建设和 住房保障局、西安经济技术开发区管理委员会国土资源和房屋管理局分别于
2017 年 3 月 9 日、2017 你那 3 月 13 日出具了《证明》，证明子公司承接的物 业项目在报告期内未发生因物业违法违规而受到行政处罚的情况。
2017年11月出版
一、行业监管体系及相关政策法规 . .................................................. 4
1、行业主管部门及监管体制 . ................................................................................. 4
2、行业相关政策法规 .............................................................................................. 5
二、行业市场概况 . ........................................................................... 7
1、物业行业政策环境 .............................................................................................. 7
2、物业行业发展现状 .............................................................................................. 7
（1）管理规模 ................................................................................................. 7
①物业管理面积加速扩张 . .............................................................................. 7
②物业管理项目大幅增长，项目所在城市分布更为广泛 . ...................... 10
（2）经营绩效 ............................................................................................... 10
①物业服务收入快速增长 . ............................................................................ 10
②净利润持续增长 ......................................................................................... 12
③新技术应用有效降低成本 . ........................................................................ 13
3、物业行业发展趋势 ............................................................................................ 13
（1）互联网与物业管理行业深度融合 ..................................................... 13
（2）物业管理行业集中度稳步提升 . ......................................................... 14
（3）物业管理行业价值逐步兑现 . ............................................................. 14
三、行业壁垒 . ................................................................................ 14
1、资质壁垒 ............................................................................................................. 14
2、技术壁垒 ............................................................................................................. 15
3、品牌壁垒 ............................................................................................................. 15
四、影响行业发展的有利因素及不利因素 ...................................... 16
1、有利因素 ............................................................................................................. 16
（1）良好的政策环境推动 .......................................................................... 16
（2）市场空间广阔 . ...................................................................................... 16
（3）“互联网+”推动行业变革 . .............................................................. 17
2、不利因素 ............................................................................................................. 17
（1）人力成本持续上升 .............................................................................. 17
（2）业主委员会缺失 . .................................................................................. 18
（3）高端经营管理人才匮乏 ...................................................................... 18
3、行业风险 ............................................................................................................. 18
（1）正相关行业调控带来的风险 . ............................................................. 18
（2）行业竞争加剧的风险 .......................................................................... 18
五、行业竞争格局 . ......................................................................... 19
一、行业监管体系及相关政策法规
1、行业主管部门及监管体制
根据国务院公布的《物业管理条例》，国务院建设行政主管部门负责全国物 业管理活动的监督管理工作，即中华人民共和国住房与城乡建设部。县级以上地 方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工 作。县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门协同监督，主 要负责对物业服务收费进行监督。行业的宏观管理主管部门是国家发展和改革委 员会、住房和城乡建设部，二者负责制订产业政策。
相关的行业协会有中国物业管理协会与各省、市等地方性物业管理协会。主 要职能是协助政府贯彻执行国家的有关法律、法规和政策；协助政府开展行业调 研和行业统计工作，为政府制定行业改革方案、发展规划、产业政策等提供预案 和建议；协助政府组织、指导物业管理科研成果的转化和新技术、新产品的推广 应用工作，促进行业科技进步；代表和维护企业合法权益，向政府反映企业的合 理要求和建议；组织制定并监督本行业的行规行约，建立行业自律机制，规范行 业自我管理行为，树立行业的良好形象；进行行业内部协调，维护行业内部公平 竞争；为会员单位的企业管理和发展提供信息与咨询服务；组织开展对物业管理 企业的资质评定与管理、物业管理优秀示范项目的达标考评和从业人员执业资格 培训工作；促进国内、国际行业交流和合作。
日常经营中，在订立物业管理服务合同后能够依照规定履 行备案手续，接受行业监管部门监管，未受到过监管部门处罚。杭州市滨江区 住房和城市建设局物业管理科于 2017 年 5 月 17 日出具了《证明》，证明公司 报告期内不存在因业务违法违规而受到行政处罚的情况；西安市新城区建设和 住房保障局、西安经济技术开发区管理委员会国土资源和房屋管理局分别于
2017 年 3 月 9 日、2017 你那 3 月 13 日出具了《证明》，证明子公司承接的物 业项目在报告期内未发生因物业违法违规而受到行政处罚的情况。