物业管理与服务业的商业模式创新
物业管理这一行业在我国从 20 世纪 80 代初期的深圳开始起步，经过了 30多年的探索和发展。现在的物业管理企业如雨后春笋般的不断出现，不管是大城 市还是中小城市都活跃着物业管理企业的身影。
然而，物业管理企业的经营状况却并不理想，很多物业公司甚至出现了很大 的生存危机。阿里加集团董事长朱鹏翰明确指出物业管理的问题所在。
物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理 说到底都是为业主提供各项满意的服务。物业管理公司必须持续改进自己的服务 质量才能够满足业主日益提高的需求，也才能够在激烈的市场竞争中取胜。那企业商业模式如何不断地持续进行改进呢？
其一，以业主需求为导向
要改善物业服务质量必须以业主需求为导向，不断提高服务水平。因而企业 首先必须了解国家对物业服务的等级规定，其次，在制定质量方针和质量目标的 时候要以业主需求为导向，并开展有效培训使员工了解企业的质量方针与目标。
其二，规范化管理
规范化管理也就是要求物业服务的每一项工作、每一个环节都有章可循、有 法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。
其三，要做到精细、准确、全覆盖
在物业服务中，还必须结合实际，做到精细、准确、全覆盖。精细是指服务 的流程要周全详尽、尽善尽美，做到最细致、最具操作性；准确是指服务流程设 计要切中要害，分工要清晰明确，具有很强的实用性和针对性；全覆盖是指物业
服务记录要全覆盖，职责划分要覆盖服务项目，人员配备要覆盖到位，部门与部 门的衔接、岗位与岗位的衔接都要“严丝合缝”。
其四，对物业服务进行检查
即对物业服务的情况进行检查，对服务的过程和信息进行有效的统计、分类、 检查、整改，以保证质量管理的顺利进行。
其五，开展服务质量意识培训
要培训员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，自觉提 高业务管理水平和服务操作技术水平，严格遵守纪律和操作规程，同时通过文化 活动、宣传栏等对客户进行物业管理意识的教育。
但是，说来容易，做起来却难，许多物业管理人对这些大道理都非常明白， 却不知如何去执行，基于此，我们阿里加集团董事长朱鹏翰策划了新商战密码课程，旨在为企业家提供一套全面的、实操性强的操作策略。
物业管理与服务业的商业模式创新
物业管理这一行业在我国从 20 世纪 80 代初期的深圳开始起步，经过了 30多年的探索和发展。现在的物业管理企业如雨后春笋般的不断出现，不管是大城 市还是中小城市都活跃着物业管理企业的身影。
然而，物业管理企业的经营状况却并不理想，很多物业公司甚至出现了很大 的生存危机。阿里加集团董事长朱鹏翰明确指出物业管理的问题所在。
物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理 说到底都是为业主提供各项满意的服务。物业管理公司必须持续改进自己的服务 质量才能够满足业主日益提高的需求，也才能够在激烈的市场竞争中取胜。那企业商业模式如何不断地持续进行改进呢？
其一，以业主需求为导向
要改善物业服务质量必须以业主需求为导向，不断提高服务水平。因而企业 首先必须了解国家对物业服务的等级规定，其次，在制定质量方针和质量目标的 时候要以业主需求为导向，并开展有效培训使员工了解企业的质量方针与目标。
其二，规范化管理
规范化管理也就是要求物业服务的每一项工作、每一个环节都有章可循、有 法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。
其三，要做到精细、准确、全覆盖
在物业服务中，还必须结合实际，做到精细、准确、全覆盖。精细是指服务 的流程要周全详尽、尽善尽美，做到最细致、最具操作性；准确是指服务流程设 计要切中要害，分工要清晰明确，具有很强的实用性和针对性；全覆盖是指物业
服务记录要全覆盖，职责划分要覆盖服务项目，人员配备要覆盖到位，部门与部 门的衔接、岗位与岗位的衔接都要“严丝合缝”。
其四，对物业服务进行检查
即对物业服务的情况进行检查，对服务的过程和信息进行有效的统计、分类、 检查、整改，以保证质量管理的顺利进行。
其五，开展服务质量意识培训
要培训员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，自觉提 高业务管理水平和服务操作技术水平，严格遵守纪律和操作规程，同时通过文化 活动、宣传栏等对客户进行物业管理意识的教育。
但是，说来容易，做起来却难，许多物业管理人对这些大道理都非常明白， 却不知如何去执行，基于此，我们阿里加集团董事长朱鹏翰策划了新商战密码课程，旨在为企业家提供一套全面的、实操性强的操作策略。