售后服务,就是说产品卖出去或项目做完后,给客户提供后续的咨询和技术支持.
接电话:
态度要好,最好能够在之前把客户的电话存在手机里,然后一接就知道是说,然后一接电话就说一声:王工你好,有什么可以帮到你.那你的客户的感觉肯定不会差.如果在电话里有承诺给客户的事情,一定要记住并要兑现.
比如你说:我现在在外面,回到公司我联系你. 那你在回到公司后一定要记得与客户取得联系.
比如你说:这个问题,我问一下厂家,晚点给你答复. 那你就最好在当天给到客户答复,不管问题能否解决.
比如你说:..... 总之,有答应客户的事情,就要去办,即使由于各种原因没法马上解决,也要给出信息反馈.
上门:
先要约好客户,确认客户是否有足够的时间和你一起去处理问题,因为每一次上门服务就是一次很好的拉近关系套近乎的机会.好的售后服务能够带来销售业绩,这是常有的事情.即使你不背销售任务,但如果这种事情做多了,你的老板不会视而不见的.
事件:
在处理售后服务的事件时,要做好相关的记录并进行整理,因为这就是你的技术资本,一天积累一点点,三年后,你就会发现你的成长.特别是遇到重大故障或技术问题时,重要的不是记录结果,而是去记录过程,最好在处理完毕后再写一些心得体会.
内部沟通:
在给客户做了服务后,对于重要和关键性的事件,要及时和上级或销售进行沟通,因为有了你的这些信息,你的上级或销售能够更好地开展客户跟进.如果遇到客户的重大技术事件,即使你处理完毕了,但如果你没和公司内部的相关人员进行汇报和沟通,也会让有劳无功.因为你要让大家都知道:你存在,你能干.当然这要讲一些方法和技巧,不要每个事件都汇报,但重要的事件和能带来商机的事件都要汇报.说不定下次销售和客户去FB的时候就会拉上你.
资源积累:
一些技术工程师在刚开始工作时,会有可能做以下事情:为了节省点话费,更换电话号码;一下班就把电话关机;到客户那里不带名片;和客户只谈技术和工作.这些都不利地资源的积累,虽然你以后不一定要做销售也不一定会创业,但多一点客户资源,多一些客户对你有好感,总不是坏事.
售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：
熟悉自己的产品。
具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。
对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。
作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。
熟悉本行业的技术和产品动向，了解同
类产品及其竞争对手的情况和特点。
能力熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。
熟悉项目招投标的一般程序。
善于交流，有良好的沟通能力和技巧
售后服务,就是说产品卖出去或项目做完后,给客户提供后续的咨询和技术支持.
接电话:
态度要好,最好能够在之前把客户的电话存在手机里,然后一接就知道是说,然后一接电话就说一声:王工你好,有什么可以帮到你.那你的客户的感觉肯定不会差.如果在电话里有承诺给客户的事情,一定要记住并要兑现.
比如你说:我现在在外面,回到公司我联系你. 那你在回到公司后一定要记得与客户取得联系.
比如你说:这个问题,我问一下厂家,晚点给你答复. 那你就最好在当天给到客户答复,不管问题能否解决.
比如你说:..... 总之,有答应客户的事情,就要去办,即使由于各种原因没法马上解决,也要给出信息反馈.
上门:
先要约好客户,确认客户是否有足够的时间和你一起去处理问题,因为每一次上门服务就是一次很好的拉近关系套近乎的机会.好的售后服务能够带来销售业绩,这是常有的事情.即使你不背销售任务,但如果这种事情做多了,你的老板不会视而不见的.
事件:
在处理售后服务的事件时,要做好相关的记录并进行整理,因为这就是你的技术资本,一天积累一点点,三年后,你就会发现你的成长.特别是遇到重大故障或技术问题时,重要的不是记录结果,而是去记录过程,最好在处理完毕后再写一些心得体会.
内部沟通:
在给客户做了服务后,对于重要和关键性的事件,要及时和上级或销售进行沟通,因为有了你的这些信息,你的上级或销售能够更好地开展客户跟进.如果遇到客户的重大技术事件,即使你处理完毕了,但如果你没和公司内部的相关人员进行汇报和沟通,也会让有劳无功.因为你要让大家都知道:你存在,你能干.当然这要讲一些方法和技巧,不要每个事件都汇报,但重要的事件和能带来商机的事件都要汇报.说不定下次销售和客户去FB的时候就会拉上你.
资源积累:
一些技术工程师在刚开始工作时,会有可能做以下事情:为了节省点话费,更换电话号码;一下班就把电话关机;到客户那里不带名片;和客户只谈技术和工作.这些都不利地资源的积累,虽然你以后不一定要做销售也不一定会创业,但多一点客户资源,多一些客户对你有好感,总不是坏事.
售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：
熟悉自己的产品。
具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。
对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。
作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。
熟悉本行业的技术和产品动向，了解同
类产品及其竞争对手的情况和特点。
能力熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。
熟悉项目招投标的一般程序。
善于交流，有良好的沟通能力和技巧