管理问题分析
王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17％，生产量比计划的少15％，缺勤率比去年高20％，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
请问：
具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法
参考答案：
1．科学管理思想强调的是生产效率，用科学的方法进行定产、定量，确定 标准，并按标准进行考核。
问题：员工的销售、生产没有定额、或定额标准不合理或考核管理不严。
改进方法：对员工的销售量和生产量进行重新定额，并严格考核。
2．行为管理思想重视人的因素，强调关心人、尊重人、调动人的积极性。 问题：企业和管理人员关心员工不够。
改进方法：深入群众，了解员工的需求，努力满足员工的合理要求；管理人员以身作则。以调动员工的积极性。
3．定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 问题：没有定额或定额方法不科学。
改进方法：借助计算机，采用数学、统计学等数学方法对生产、销售量进行科 学定额，并加强考核和统计工作。
4．系统管理思想认为管理效率是环境变量的函数。
问题：管理没有适应环境的变化，如销售量的下降，可能是因为市场需求的减 少引起的；员工出勤率下降，可能是其他的企业已经给员工加工资了，或有了更 好的福利，或有更好的激励机制。
改进方法：进行环境调查和市场预测，根据环境变化调整管理制度和管理方 法。
【案例分析】
在全世界都在倡导“禁烟运动”的今天，人们怎么会不关注飞利浦·莫里斯公司呢。作为半个多世纪以来全世界最大的烟草公司，飞利浦·莫里斯从一家实力强大、广受尊敬的公司发展成了一家备受指责的公司。
1952年美国《读者文摘》上的一篇认为吸烟会导致肺癌的文章，第一次将烟卷与癌症联系在一起，人们认识到了吸烟会危害健康，使这个公司利润最大的部分遇到了前所未有的影响。随后，公司推出了带过滤嘴的烟卷，但由于定位为上等型欧洲烟，未能受到公众的欢迎。1955年，公司推出了全新包装的万宝路及其塑造的粗犷的西部形象，使产品再次占领了市场。面对长达20年的禁烟运动，香烟广告在电视和广播中的禁播，在香烟包装上加印的警告标识，并没有阻挡万宝路成为美国20世纪70年代最受欢迎的品牌，该公司也得到了长远发展。
现在四个美国人中只有一人吸烟，比40年前的吸烟者所占的比例减少了一半，美国对香烟营销、零售和吸食的严格控制，这就要求飞利浦.莫里斯要有更创新的举措。尽管对公司来说烟草业务仍占有很大份额，但国内市场份额增加的可能性很小，公司在产品和地理上实行多元化，产品的多元化主要是推出了薄荷味的、加长的、低焦油的、硬盒的多种品牌；
地理上的多元化主要是开拓海外市场，建立生产基地。同时公司将食品和饮料作为其新的利润增长点，通过收购通用食品和卡夫卡，成功向食品、饮料行业拓展，生产大量优质品，如奥利奥、麦斯威尔、卡夫特等食品，还向100多个国家出售大约60种啤酒，公司总营业额的40%和利润的1/3依靠食品和饮料部门。
在堆积如山的科学证据面前，公司的烟卷销售受到了影响，但飞利浦莫里斯公司仍然保持着一个国际性大公司的实力。
案例思考题：
运用SWOT分析方法，说明飞利浦·莫里斯公司如何根据环境变化来调整自身战略的。
外部机会：
③可扩展产品线以满足顾客更大范围的要求；
④可实现相关产品的多样化经营；
外部威胁：
现在四个美国人中只有一人吸烟，比40年前的吸烟者所占的比例减少了一半，美国对香烟营销、零售和吸食的严格控制
社会、政治、科技，长达20年的禁烟运动，香烟广告在电视和广播中的禁播，在香烟包装上加印的警告标识
内部优势：
①技术优势： ②有形资产优势： ③无形资产优势： ④人力资源优势： ⑤组织体系优势：⑥竞争能力优势。
调整自身战略：
1、改进产品：推出带过滤嘴的烟卷，全新包装、定位为中、下等
2、多元化：产品，品牌、品种，地理位置
案例分析
综合控制计划的制定
张正在几天前被任命为一家国有化妆品公司的总经理。他很快就发现这家公司存在着很多问题，而且大多数问题都与公司不适当的控制管理有关。例如：他发现公司各部门的预算是由各部门自行制定的，前任总经理对各部门上报的预算一般不加修改就签字批准；公司内部也没有专门的财务审核人员，因此对各部门的预算和预算的实施情况根本就没有严格的审核。在人事方面，生产一线人员流动率大，常有人不辞而别；行政工作人员迟到早退现象严重，而且常有人在工作时间利用公司电话炒股票。
公司对这些问题都没有采取有效的控制措施，更没有对这方面的问题进行及时调整或解决。不少中层管理者还认为，公司业务不景气，生产人员想走是很正常的，行政工作人员在没什么工作可做的情况下，迟到早退、自己想办法赚点钱也是可以理解的，对此没有必要大惊小怪。
张正认为，要改变公司的面貌，就一定要加强资金、人员等方面的控制，为此，就需要制定出一个综合控制计划。
请问：
为了改变公司的面貌，这个综合控制计划应包括哪几方面内容？在实施过程中又会遇到什么样的问题？
参考答案：
1、综合控制包括：资金（财务）控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、行为角色控制和信息控制等。
2、（1）对抗某项制度
搞上有政策，下有对策。
（2）提供片面的或错误的信息
无论是经理还是员工，向上级汇报自己的工作失误总不是件令人愉快的事。因此，有的员工会千方百计地隐满对自己不利的信息，甚至篡改信息以逃避控制。
（3）制造控制的假象
通过制造控制的假象来逃避控制。当向上级汇报工作时，人们常说的一句话就是“一切正常”，而事实上可能存在着很多的问题。
（4）故意怠工与破坏
提拔错了吗？
朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销
员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她
的下属说李兰待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意
这工作，当推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到奖金，可当了经理
后，她干得是好是坏取决于下属的工作，她的奖金也要到年终才能定下
来。人们说她是“被高度激发了”，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着
“奥迪”车，全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判若两人，朱彬
被搞糊涂了。一位管理咨询专家被请来研究这一情况，他的结论是，对
李兰来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作以追求成
功。
请问：
就以上的资料，请分析管理咨询专家为什么会得出这个结论？
参考答案：
李兰在这个职位上干得并不怎么样，缺少做管理工作的基本素质，她的下属说李兰待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这工作，当推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到奖金，有成就感。李兰偏重于物质需求和享受，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着“奥迪”车，全部收入都用在生活开销上。这说明李兰对经理这一职位没有多大兴趣。
激励理论认为，激励首先要考虑员工的需要，按员工的需要来设计。李兰对管理没有什么兴趣，也不擅长人际关系和管理工作，偏向于个人奋斗和物质享受，不适宜提拔为经理。所以，专家认为“她不会卖力工作以追求成功。”
案例
成本为什么会大幅度超支？
王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任销售部经理，成绩卓著。几年前，他离开了那家企业，自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干个县级市中设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。面对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中，王勇给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率需保持在98％以上；采购成本保持在采购额的5%以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答说：“可能吧，你尽力而为就是了。”到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购部的8％。王勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理解释说：“有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。”
请问：
怎样才能使部门经理们更明确地理解王勇提出的目标，并且承担起相应的责任？
v参考答案：
目标的制定和展开过程有四项工作，即：最高层管理人员预定目标，重新审议组织结构和职责分工，共同确立下级目标，上下级进行协商并达成协议。
王勇实际上只做了第一项工作，没有对目标进行具体的展开，即没有为完成目标对组织的结构和职责进行相应的调整，下达给下级的目标也没有与下级商量，没有进行可行性分析，更没有与下级达成协议，在下级提出疑问时，简单地回答：“可能吧，你尽力而为就是了。”并没有要求下级负责任的意思。下级自然会认为王勇定的目标不是一定要完成的。
改进方法：
1、与部门经理商量，共同确立各部门目标，并对分析目标实现的可能性；
2、根据目标实现的需要，对组织结构与部门职责进行相应的调整；
3、协商确立目标和职责与部门经理达成协议；
4、辅之于奖惩措施。
v
管理问题分析
王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17％，生产量比计划的少15％，缺勤率比去年高20％，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
请问：
具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法
参考答案：
1．科学管理思想强调的是生产效率，用科学的方法进行定产、定量，确定 标准，并按标准进行考核。
问题：员工的销售、生产没有定额、或定额标准不合理或考核管理不严。
改进方法：对员工的销售量和生产量进行重新定额，并严格考核。
2．行为管理思想重视人的因素，强调关心人、尊重人、调动人的积极性。 问题：企业和管理人员关心员工不够。
改进方法：深入群众，了解员工的需求，努力满足员工的合理要求；管理人员以身作则。以调动员工的积极性。
3．定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 问题：没有定额或定额方法不科学。
改进方法：借助计算机，采用数学、统计学等数学方法对生产、销售量进行科 学定额，并加强考核和统计工作。
4．系统管理思想认为管理效率是环境变量的函数。
问题：管理没有适应环境的变化，如销售量的下降，可能是因为市场需求的减 少引起的；员工出勤率下降，可能是其他的企业已经给员工加工资了，或有了更 好的福利，或有更好的激励机制。
改进方法：进行环境调查和市场预测，根据环境变化调整管理制度和管理方 法。
【案例分析】
在全世界都在倡导“禁烟运动”的今天，人们怎么会不关注飞利浦·莫里斯公司呢。作为半个多世纪以来全世界最大的烟草公司，飞利浦·莫里斯从一家实力强大、广受尊敬的公司发展成了一家备受指责的公司。
1952年美国《读者文摘》上的一篇认为吸烟会导致肺癌的文章，第一次将烟卷与癌症联系在一起，人们认识到了吸烟会危害健康，使这个公司利润最大的部分遇到了前所未有的影响。随后，公司推出了带过滤嘴的烟卷，但由于定位为上等型欧洲烟，未能受到公众的欢迎。1955年，公司推出了全新包装的万宝路及其塑造的粗犷的西部形象，使产品再次占领了市场。面对长达20年的禁烟运动，香烟广告在电视和广播中的禁播，在香烟包装上加印的警告标识，并没有阻挡万宝路成为美国20世纪70年代最受欢迎的品牌，该公司也得到了长远发展。
现在四个美国人中只有一人吸烟，比40年前的吸烟者所占的比例减少了一半，美国对香烟营销、零售和吸食的严格控制，这就要求飞利浦.莫里斯要有更创新的举措。尽管对公司来说烟草业务仍占有很大份额，但国内市场份额增加的可能性很小，公司在产品和地理上实行多元化，产品的多元化主要是推出了薄荷味的、加长的、低焦油的、硬盒的多种品牌；
地理上的多元化主要是开拓海外市场，建立生产基地。同时公司将食品和饮料作为其新的利润增长点，通过收购通用食品和卡夫卡，成功向食品、饮料行业拓展，生产大量优质品，如奥利奥、麦斯威尔、卡夫特等食品，还向100多个国家出售大约60种啤酒，公司总营业额的40%和利润的1/3依靠食品和饮料部门。
在堆积如山的科学证据面前，公司的烟卷销售受到了影响，但飞利浦莫里斯公司仍然保持着一个国际性大公司的实力。
案例思考题：
运用SWOT分析方法，说明飞利浦·莫里斯公司如何根据环境变化来调整自身战略的。
外部机会：
③可扩展产品线以满足顾客更大范围的要求；
④可实现相关产品的多样化经营；
外部威胁：
现在四个美国人中只有一人吸烟，比40年前的吸烟者所占的比例减少了一半，美国对香烟营销、零售和吸食的严格控制
社会、政治、科技，长达20年的禁烟运动，香烟广告在电视和广播中的禁播，在香烟包装上加印的警告标识
内部优势：
①技术优势： ②有形资产优势： ③无形资产优势： ④人力资源优势： ⑤组织体系优势：⑥竞争能力优势。
调整自身战略：
1、改进产品：推出带过滤嘴的烟卷，全新包装、定位为中、下等
2、多元化：产品，品牌、品种，地理位置
案例分析
综合控制计划的制定
张正在几天前被任命为一家国有化妆品公司的总经理。他很快就发现这家公司存在着很多问题，而且大多数问题都与公司不适当的控制管理有关。例如：他发现公司各部门的预算是由各部门自行制定的，前任总经理对各部门上报的预算一般不加修改就签字批准；公司内部也没有专门的财务审核人员，因此对各部门的预算和预算的实施情况根本就没有严格的审核。在人事方面，生产一线人员流动率大，常有人不辞而别；行政工作人员迟到早退现象严重，而且常有人在工作时间利用公司电话炒股票。
公司对这些问题都没有采取有效的控制措施，更没有对这方面的问题进行及时调整或解决。不少中层管理者还认为，公司业务不景气，生产人员想走是很正常的，行政工作人员在没什么工作可做的情况下，迟到早退、自己想办法赚点钱也是可以理解的，对此没有必要大惊小怪。
张正认为，要改变公司的面貌，就一定要加强资金、人员等方面的控制，为此，就需要制定出一个综合控制计划。
请问：
为了改变公司的面貌，这个综合控制计划应包括哪几方面内容？在实施过程中又会遇到什么样的问题？
参考答案：
1、综合控制包括：资金（财务）控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、行为角色控制和信息控制等。
2、（1）对抗某项制度
搞上有政策，下有对策。
（2）提供片面的或错误的信息
无论是经理还是员工，向上级汇报自己的工作失误总不是件令人愉快的事。因此，有的员工会千方百计地隐满对自己不利的信息，甚至篡改信息以逃避控制。
（3）制造控制的假象
通过制造控制的假象来逃避控制。当向上级汇报工作时，人们常说的一句话就是“一切正常”，而事实上可能存在着很多的问题。
（4）故意怠工与破坏
提拔错了吗？
朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销
员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她
的下属说李兰待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意
这工作，当推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到奖金，可当了经理
后，她干得是好是坏取决于下属的工作，她的奖金也要到年终才能定下
来。人们说她是“被高度激发了”，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着
“奥迪”车，全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判若两人，朱彬
被搞糊涂了。一位管理咨询专家被请来研究这一情况，他的结论是，对
李兰来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作以追求成
功。
请问：
就以上的资料，请分析管理咨询专家为什么会得出这个结论？
参考答案：
李兰在这个职位上干得并不怎么样，缺少做管理工作的基本素质，她的下属说李兰待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这工作，当推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到奖金，有成就感。李兰偏重于物质需求和享受，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着“奥迪”车，全部收入都用在生活开销上。这说明李兰对经理这一职位没有多大兴趣。
激励理论认为，激励首先要考虑员工的需要，按员工的需要来设计。李兰对管理没有什么兴趣，也不擅长人际关系和管理工作，偏向于个人奋斗和物质享受，不适宜提拔为经理。所以，专家认为“她不会卖力工作以追求成功。”
案例
成本为什么会大幅度超支？
王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任销售部经理，成绩卓著。几年前，他离开了那家企业，自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干个县级市中设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。面对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中，王勇给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率需保持在98％以上；采购成本保持在采购额的5%以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答说：“可能吧，你尽力而为就是了。”到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购部的8％。王勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理解释说：“有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。”
请问：
怎样才能使部门经理们更明确地理解王勇提出的目标，并且承担起相应的责任？
v参考答案：
目标的制定和展开过程有四项工作，即：最高层管理人员预定目标，重新审议组织结构和职责分工，共同确立下级目标，上下级进行协商并达成协议。
王勇实际上只做了第一项工作，没有对目标进行具体的展开，即没有为完成目标对组织的结构和职责进行相应的调整，下达给下级的目标也没有与下级商量，没有进行可行性分析，更没有与下级达成协议，在下级提出疑问时，简单地回答：“可能吧，你尽力而为就是了。”并没有要求下级负责任的意思。下级自然会认为王勇定的目标不是一定要完成的。
改进方法：
1、与部门经理商量，共同确立各部门目标，并对分析目标实现的可能性；
2、根据目标实现的需要，对组织结构与部门职责进行相应的调整；
3、协商确立目标和职责与部门经理达成协议；
4、辅之于奖惩措施。
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