山水庭院巡检组精细化管理
目的
规范小区巡检工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
适用范围
适用于巡检组的小区巡查工作。
职责
1、巡检组主管负责小区巡检的组织、管理工作。
2、巡检员负责依照本规定实施小区巡查工作。
程序要点
（一）楼宇巡查的必要性。
1、防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。
2、杜绝违章的装修，把问题处理在萌芽状态。
3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工
作为主动工作。
4、确保公共设施、设备处于良好状态。
5、增加与业主的沟通机会。
6、加强空置房的管理。
（二）巡检主管应于每月月底制定下月的巡查小区工作方案，内容包
括责任区域的巡检安排及巡检的内容等。
（三）小区巡检的内容。
1、安全隐患的巡检。
2、公共设施设备安全完好状况的巡检。
3、清洁卫生状况的巡检。
4、园林绿化维护状况的巡检。
5、装修违章的巡检。
6、消防违章的巡检。
7、空置房的巡检。
8、利用巡检机会与业主沟通。
（四）楼宇巡检的方法应包括“看”、“听”、“摸”、闻、“问”等。
1、“看”：通过观察来发现小区管理服务中存在的问题。
2、“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
3、“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生及运行状况。
4、“闻”：通过嗅觉来区别异味是在何时、何地、感觉是什么
存地问题。
5、“问”：向住户或员工调查了解楼宇及公共设施设备使用状
况。
（五）楼宇巡检的频次。
一般情况下，综合巡检每日至少一次（包括楼宇状况巡检、
装修施工巡检、空置房巡检等），发现问题，当日未处理完成
的，每日至少巡查两次以上跟进了解情况。
（六） 巡检工作的要领。
1、巡检水电井。检查水电表是否处于正常工作状态并记录。
2、巡检楼梯间：
1) 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；
2) 检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面
瓷砖是否完好无损；
3) 检查消防是否标识完好、备件齐全；消防疏散通道是否堵
塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；
4) 检查是否有占用公区现象；
5) 检查卫生状况是否良好。
3、巡检天台：
1) 检查天台护栏是否完好，避雷设施、电视天线、隔热层、防水层是否完好；
2) 检查有无违章占用天台现象；
3) 检查雨水管是否通畅；
4) 检查卫生状况是否良好。
4、巡检电梯：
1) 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；
2) 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；
3) 检查照明灯及安全监控设施是否完好；
4) 检查报警、呼叫系统是否正常
5) 检查卫生状况是否良好。
5、巡检方法及要求：
1) 先走到楼房屋顶，从天台至地下室逐步巡查；
2) 巡检要求随时发现问题随时通知相关部门处理并跟进；
3) 注意巡检签到；
6、 发现业主家中有异常情况时，应及时报客服部联系业主
或报警，除特别紧迫情况外，严禁进入业主家中，更严
禁擅自打开住户门锁进入住户家中。
7、 巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《楼宇
巡查日志》中。
(七) 公共配套设施设备巡查的工作要领。
1、 巡查水、电、暖通、通讯设施：
1) 巡查室外设施有无破坏、损坏现象，各种管线有无渗、
漏、滴、冒现象；
2) 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；
3) 检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好。
2、巡查公共文体设施：
1) 检查雕塑是否完好，是否有安全隐患；
2) 检查健身器材，休闲设施是否完好，有无安全隐患；
3) 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否
有黄土裸露现象，长势是否良好。
3、巡查道路、广场、公共集散地：
1) 巡查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；
2) 检查标识牌、提示牌、警示牌是否完好；
3) 检查各类雨、污水井盖是否完好，沟渠是否堵塞；
4) 检查卫生状况是否完好。
4、巡查停车库、停车场、自行车棚：
1) 检查防盗设施是否完好；
2) 检查停放的车辆是否有损伤现象；
3) 检查各类标识是否完好无损；
4) 检查卫生状况是否良好；
5) 检查照明设施是否完好。
八、 巡查周边环境。
1、检查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象；
2、检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空
抛物等现象；
3、检查是否有违章饲养家禽宠物等现象；
4、检查卫生状况是否良好；
5、巡查方法及要求：
1) 逐项检查，严禁抽查；
2) 编制好巡查路线，提高工作效率；
3) 注意在签到本上签到；
4) 发现损坏情况必须当日上报客服部并跟进处理。
九、 巡查房屋装修：
1、检查装修手续是否完备，出入证是否办理
2、应按要求每日详细记录施工进度；
3、发现违规现象及时制止，情节严重通知业主并做停工整改；
4、发现影响业主使用的装修项目要及时提醒业主。
十、 巡查空置房：
1，水、电开关是否关闭；
2，是否有渗水现象；
3，门窗是否有撬痕；
4，室内物品是否完好。
十一、 对巡查中发现问题的处理要领。
1、巡检员巡检时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、
阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《小区日巡查表》中，并报告客服部主管解决。
2、巡检组视情况按下列情况处理：
1) 属公共设施设备破损丢失的，报工程部处理；
2) 属物业其他部门员工工作不力造成的，应通知其相关部门
主管前往处理。
3) 属业主违章造成的问题，应报客服部主管并按相关规定处理。
3、对巡查中发现的重大问题，巡检组长及客服主管应及时向项
目经理汇报，由项目经理出面协调处理。
4、巡查中发现问题处理完毕后巡检员应现场验证，处理的过程
和验证的结果均应有完整的记录、照片，并经相关人员签字认可。
十二、 《小区日巡查表》每月底汇总由客服部归档保存。 十三、记录
《小区日巡检表》
山水庭院巡检组精细化管理
目的
规范小区巡检工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
适用范围
适用于巡检组的小区巡查工作。
职责
1、巡检组主管负责小区巡检的组织、管理工作。
2、巡检员负责依照本规定实施小区巡查工作。
程序要点
（一）楼宇巡查的必要性。
1、防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。
2、杜绝违章的装修，把问题处理在萌芽状态。
3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工
作为主动工作。
4、确保公共设施、设备处于良好状态。
5、增加与业主的沟通机会。
6、加强空置房的管理。
（二）巡检主管应于每月月底制定下月的巡查小区工作方案，内容包
括责任区域的巡检安排及巡检的内容等。
（三）小区巡检的内容。
1、安全隐患的巡检。
2、公共设施设备安全完好状况的巡检。
3、清洁卫生状况的巡检。
4、园林绿化维护状况的巡检。
5、装修违章的巡检。
6、消防违章的巡检。
7、空置房的巡检。
8、利用巡检机会与业主沟通。
（四）楼宇巡检的方法应包括“看”、“听”、“摸”、闻、“问”等。
1、“看”：通过观察来发现小区管理服务中存在的问题。
2、“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
3、“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生及运行状况。
4、“闻”：通过嗅觉来区别异味是在何时、何地、感觉是什么
存地问题。
5、“问”：向住户或员工调查了解楼宇及公共设施设备使用状
况。
（五）楼宇巡检的频次。
一般情况下，综合巡检每日至少一次（包括楼宇状况巡检、
装修施工巡检、空置房巡检等），发现问题，当日未处理完成
的，每日至少巡查两次以上跟进了解情况。
（六） 巡检工作的要领。
1、巡检水电井。检查水电表是否处于正常工作状态并记录。
2、巡检楼梯间：
1) 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；
2) 检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面
瓷砖是否完好无损；
3) 检查消防是否标识完好、备件齐全；消防疏散通道是否堵
塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；
4) 检查是否有占用公区现象；
5) 检查卫生状况是否良好。
3、巡检天台：
1) 检查天台护栏是否完好，避雷设施、电视天线、隔热层、防水层是否完好；
2) 检查有无违章占用天台现象；
3) 检查雨水管是否通畅；
4) 检查卫生状况是否良好。
4、巡检电梯：
1) 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；
2) 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；
3) 检查照明灯及安全监控设施是否完好；
4) 检查报警、呼叫系统是否正常
5) 检查卫生状况是否良好。
5、巡检方法及要求：
1) 先走到楼房屋顶，从天台至地下室逐步巡查；
2) 巡检要求随时发现问题随时通知相关部门处理并跟进；
3) 注意巡检签到；
6、 发现业主家中有异常情况时，应及时报客服部联系业主
或报警，除特别紧迫情况外，严禁进入业主家中，更严
禁擅自打开住户门锁进入住户家中。
7、 巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《楼宇
巡查日志》中。
(七) 公共配套设施设备巡查的工作要领。
1、 巡查水、电、暖通、通讯设施：
1) 巡查室外设施有无破坏、损坏现象，各种管线有无渗、
漏、滴、冒现象；
2) 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；
3) 检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好。
2、巡查公共文体设施：
1) 检查雕塑是否完好，是否有安全隐患；
2) 检查健身器材，休闲设施是否完好，有无安全隐患；
3) 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否
有黄土裸露现象，长势是否良好。
3、巡查道路、广场、公共集散地：
1) 巡查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；
2) 检查标识牌、提示牌、警示牌是否完好；
3) 检查各类雨、污水井盖是否完好，沟渠是否堵塞；
4) 检查卫生状况是否完好。
4、巡查停车库、停车场、自行车棚：
1) 检查防盗设施是否完好；
2) 检查停放的车辆是否有损伤现象；
3) 检查各类标识是否完好无损；
4) 检查卫生状况是否良好；
5) 检查照明设施是否完好。
八、 巡查周边环境。
1、检查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象；
2、检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空
抛物等现象；
3、检查是否有违章饲养家禽宠物等现象；
4、检查卫生状况是否良好；
5、巡查方法及要求：
1) 逐项检查，严禁抽查；
2) 编制好巡查路线，提高工作效率；
3) 注意在签到本上签到；
4) 发现损坏情况必须当日上报客服部并跟进处理。
九、 巡查房屋装修：
1、检查装修手续是否完备，出入证是否办理
2、应按要求每日详细记录施工进度；
3、发现违规现象及时制止，情节严重通知业主并做停工整改；
4、发现影响业主使用的装修项目要及时提醒业主。
十、 巡查空置房：
1，水、电开关是否关闭；
2，是否有渗水现象；
3，门窗是否有撬痕；
4，室内物品是否完好。
十一、 对巡查中发现问题的处理要领。
1、巡检员巡检时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、
阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《小区日巡查表》中，并报告客服部主管解决。
2、巡检组视情况按下列情况处理：
1) 属公共设施设备破损丢失的，报工程部处理；
2) 属物业其他部门员工工作不力造成的，应通知其相关部门
主管前往处理。
3) 属业主违章造成的问题，应报客服部主管并按相关规定处理。
3、对巡查中发现的重大问题，巡检组长及客服主管应及时向项
目经理汇报，由项目经理出面协调处理。
4、巡查中发现问题处理完毕后巡检员应现场验证，处理的过程
和验证的结果均应有完整的记录、照片，并经相关人员签字认可。
十二、 《小区日巡查表》每月底汇总由客服部归档保存。 十三、记录
《小区日巡检表》