大众点评网手机客户端产品分析---卡位老大哥微信保卫战
1.
引子
半年前，在日本和朋友用
Line聊天时，
发现添加好友画面中出现官方推荐的‘すき家’
（日本著名的快餐店），出于好奇，在加为好友后，每周它会推送两条电子优惠券。第二天我便到学校附近的店里出示，便可直接打折。这让我非常惊喜，通过LINE在日本拥有着超过6000万的用户，（本文不对娱乐行业进行讨论）加入这个美食优惠行业还有牛角（日本烤肉），LAWSON（超市），同时在国内，微信也推出了微信生活卡。
值得一提的是，在系统自动为我推送的美食公共账号均在我家附近有分店，这让我非常惊喜，尤其是我这样具有选择恐惧症的用户。
我曾经有这样一个经历，一次我想和女友在北京旅游时想选择一家饭馆，于是在大众点评上搜索，尽管同样设定的区域范围，但是当如此之多的商店推送到屏幕，进入到我的眼前时，我仍然产生了慌乱，尽管有着其他用户的评分和评价，但是最终当我花完半小时阅读完后，仍然在4家餐馆之间进行了纠结的选择（同类的北京菜，同样的价位，类似的评价，都在一条美食街）。
这两个小小的场景，让我对大众点评网，和老大哥-腾讯出的微信的未来发展产生了兴趣，
似乎没有交集的两个产品，一边是生活服务点评网站类的老大哥-大众点评，一边是因守却误打误撞成为未来发展成本地生活平台的微信。大众点评网，依靠着自身的用户基础和数据优势，在团购浪潮中，风生水起，如今的移动互联网对战，却似乎隐藏着血的危机。
VS
大众点评所做的尝试，仍然不能很好的解决用户在移动端碰到的其他一些问题：在餐饮方向上的深度解决方案（在线订餐/定位/地图导航）；在生活化方向上的关联细节（餐饮/银行/娱乐等关联信息在同一界面上提供，基于关联需求基础上的推荐）；
现在的大众点评和我心中所设想的还是有很大的差距的，于是，我就大胆意淫了下，如果我是大众点评网的产品经理，我会有何思路，来卡位老大哥之战？
2. 大众点评网的意义
2.1 大众点评网在哪里
经过九年的发展，大众点评作为一家‘慢公司’，已经甩开曾经的竞争对手口碑网，成为名副其实的中国最大的第三方消费点评平台。且随着10年起团购的火热和智能手机的普及，大众点评也已成为为商户提供精准营销方案，以及本地生活必备的工具。
随着大众点评不断的在生活设施分类的扩充,团购业务的井喷,移动端良好的用户的体验所 积累的扎实的用户基数的同时,也遇到很多潜在的问题,例如
同时，我们欣喜的看到了大众点评移动端5.0这次的迭代中心便是轻便决策，通过摇一摇&搜索附近生活设施，快速让用户得到推荐结果，以便用户做出不那么困难的决策。
此时，同样也会带来第三个思考：
试想一个场景，在我们挑选餐馆时，1条用户评价与10条用户评价对于用户来说的价值会相差很大，但是30条与50条来说，差别就不那么大了。
上面所列举的三个问题可以总结为一句话： 大众点评网是一名移动互联网的新兵，在探索。
2.2 大众点评网去向哪里？
如果说PC时代的大众点评网只是作为一个信息齐全的‘餐馆黄页’的话，在进入移动时代之后，大众点评更多承担了一个‘生活顾问’的功能。基于LBS的功能下，用户来到大众点评，一般处于三个使用场景：
找信息，找优惠，找生活。
顾名思义，找信息便是，用户可以在各种屏幕中，；而优惠便是，便是为用户提供团购+电子优惠券，让我们知道怎么省钱；而在大众点评在提升为‘生活顾问’后，用户对其的服务期望就发生了变化：
1） 从主动搜索找到信息，发展成为大众点评提供潜在匹配的目标设施以供选择； 2） 从寻找单一的美食，扩展到与日常生活息息相关的8大类；
3） 从线上的搜索信息，扩展到了线下的预定，点菜，等位等实际的诉求；
4） 从单一的目标品类（美食），发展到希望提供娱乐/购物/住宿等一体化的个性化方案。 好吧，回到残酷的现实，仍然是数十个让人恐惧的搜索结果展示，仍然是在只能实现单一的信息展示功能，完成这一历史性的伟大梦想，大众点评是否该做点什么？---这个理想能不能如同360的周鸿祎成功的秘诀一样，让懒惰的用户在大众点评网上完成你生活的一切吧！
2.3 大众点评移动端的使命
好吧，首先我要声明，以下的分析，都是在于前两节的假设都是符合实际的，靠谱的（空想者不过是在无病呻吟般地思考罢了），解决问题（信息流的展示），实现梦想（生活顾问），敢问通往罗马的大路在哪里？
我们得来分析下大众点评移动端的信息流，大众点评的信息流主要在用户的点评/签到上，我们用下图表示用户使用大众点评网手机客户端的可能节点和功能（用户可从任意节点开始和结束）：
我认为基于此过程，我认为在信息流上，我们需要注意以下方面的问题：
这里不得不提及，大众点评网的本质仍然是一个生活点评社区，对于营造一个长期良好的用户关系才是立足的根本。在下文，我将阐述对于这方面的一些理解。
然而我们试想一下‘慵懒的用户’，一位用户在实时发送一个签到留言后，又有多少人愿意回到家，在PC中认真的码字呢？（可以参照微博风靡所带来的，充斥着更多的是转发的信息，而不是原创）。
3.1.2 大众点评的潜在危险
同时，我们也注意到，例如大众点评和yelp一样，把这类check-in的留言，并不视为是一个有效的餐馆评价，而被放在了【签到留言墙中】。尽管我无法得到具体的数据，这里我通过手机了杭州餐馆top5的点评信息数据以及签到留言（注：括号内为100字以上的点评的数量），
简单做了一个对比，得到以下的结论： ● ●
在9月改版后的签到留言墙，用户使用频率非常高； 近一个月来长点评数目的增长是放缓的；
餐馆名 外婆家 弄堂里
点评数（30天内/60天内） 签到留言墙 2608（27/68） 139（25/51）
4598 323 1893 1530 1499
新白鹿餐厅（西湖银泰） 1720（17/42） 绿茶（龙井路店） 楼外楼（孤山路店）
1799（16/39） 5022（21/41）
这就印证了我们的猜测（威胁一）：
因此，问题变成了，
‘专业’点评增长的减少会不会给大众点评带来危险呢？
关于这个问题，我们需要从两个方面来考虑：
⏹
手机用户更希望找到怎样的点评？ ✓ ✓
真实的点评：前文已有提及，不再赘述
少而专业的点评：用户是来找信息的，由于手机的使用场景，用户一般只会关
注那些优质的点评信息，如同知乎的答案一般，人们只希望得到几个精英的答案即可，换句话说，随着点评数量的增加，其对手机用户产生的额外效益是递减的；
UGC用户为什么要创造点评？
关于这点上，与普通的社区类似，可以马斯洛需求理论进行分析：
自我的实现：社区专业的点评家 尊重的需求：自己的点评被其他用户的认可 社交的需求：与朋友的之
间交流 安全需求：控诉无良店家和一次不
好的用户体验 基本需求：记录自己曾经来过
我们可以发现，
目前的大众点评手机客户端可能存在的潜在不足了：仅仅解决了蓝色部分的需求（生理需求），而对于红色部分的精神需求却无法得到满足，这也是之前所说，目前的大众点评网的社区要素‘被下降’的原因（威胁二）。
接着，我们来看下大众点评的竞争对手，我们尝试在功能性上，对大众点评/同类竞争者（口碑）/生活类O2O（布丁）/QQ美食进行比较，
手机App
设施种类
LBS 地图搜索
有 有 无 有 有
导航 谷歌 谷歌 无 谷歌 内置
点评
优惠信息
SNS
iTunes评价数
大众点评 8大类，100小类 有 口碑
7大类，55小类
有 无 有 有
点评&签到 优惠+团购 点评 无 点评 点评
优惠+团购 优惠券 优惠 团购
sms+微信+同步 3482（27）oct.8 无 无
313（0）sep30 2859（369）Jun
布丁生活 快餐连锁 QQ美食
餐饮
sms+微信+同步 228（4）sep.30 sms+微信+同步 361(145)sep.11
食神摇摇 餐饮
在这里，我简单谈下我的认知：
口碑：曾经的第一梯队成员，2010年在杭州推广了与支付宝绑定的口碑卡，却因种种原因，而
后失去了团购，和移动互联网的机会，然而与淘宝结合的本地生活形式的平台仍不可小视；
布丁生活：目标用户为每日必须消费快餐的白领/学生，产品也聚焦快餐连锁行业的几大巨头， 这使布丁优惠的用户量快速覆盖全国，但是其现有的UI设计也让布丁的发展有了限制； QQ美食：简单的模仿作品，更应关注微信结合后的发展，曲线救国（前文已有阐述）； 食神摇摇：网易的力作，摇一摇找餐馆的首创，前段时间还和大众点评产生了不小的纠纷，从
功能上来说，主打以图片为入口的点评类应用；不得不佩服食神团队的移动互联网基因，每一次改版都让人眼前一亮。
接着从两个维度（B&C）分析优劣势，
注明：优势是指大众点评的优势
用户\竞品 C
优势 劣势 B
优势 劣势
口碑
数据完善，团购/优惠/信息优势明显 口碑卡与支付宝绑定，使用方便 成功案例如此多，信任感+口碑 无支付平台支持
布丁
优惠券涵盖所有品类的餐饮 使用简洁明了，主打快餐连锁 为各类店铺提供全套营销方案 使用频率最高的快餐市场
QQ美食
店铺品类全，点评以及店铺数据齐全 大平台支持，与微信打通后社交元素优势 全套营销方案，较高的用户知名度
微信未来O2O发力后的用户优势全失
每周推荐，组饭局，发现；大众点评不够好玩
营销组合齐全，商家知晓度极高
移动互联网基因还欠缺一点。 食神摇摇
商家分类齐全；点评信息多；
小结一下：目前大众点评的手机客户端，造成了三大潜在危险：
1.签到留言墙使得‘懒惰’的用户，不再愿意创造‘专业’点评信息； 2.大众点评社区性下降，导致活跃用户，没有动力创造‘专业’点评信息； 3.PC端积累的数据优势，在移动端不奏效，不够移动化；
4. 解决之道
首先，我认为点评用户应可以分为三种:
1．重度用户，或者说核心用户：他们贡献大部分内容，象知乎中的用户群就基本都是；对于这类人来说，关注的是分享、荣耀和圈子。
2. 轻度用户：偶尔贡献内容，主要目的是受商家的服务刺激，或对当天非常有feel的用户体验。
3. 浏览用户：或者成为懒惰的吃货，不贡献内容，可少量引导对内容进行筛选，比如“有用/无用"。
这样看来，如何在手机客户端做信息，重要的是：
而我会在以下几个方面进行改进：
4.1 签到留言墙的功能化
引子： 新用户在搜索时，更会关注专业的优质的长点评，而生活型的留言墙的用处何
在呢？
目标
采取的改进
✓ 添加图片的快速上传按钮：移动互联网的一大特点就是交流从文字->富媒体，对于轻度用户来说，上传图片比写一段专业的留言更为方便，且可同步到微博，这不属于新的用户习惯；
✓ 签到留言中可推荐菜的投票：只需点击赞即可表示投票或通过照片进行上传，这样便可可直接让用户想推荐的菜品or晒菜单（这可以为以后的数字菜单做铺垫）； ✓ PASSCARD：这是通过在地图上显示签到行为的功能（让吃货/玩客的足迹占领整个城市的感觉是有趣的）将自己已有的用户优势扩大为护城河。
4.2 打造点评专家
通过一组数据来做一个引子：通过紧密的社交关系和社区维系，Yelp的用户忠诚度远超于其他点评网站：根据上述的调研报告，只有4.8%的citysearch用户和11.1%的yahoo local用户贡献过6条以上的数字，而Yelp的这一数字达到65.8%。
在Yelp的个人主页会记录用户所有写过的点评， Yelp好友，以及这些点评接受的投票结果（有用/有趣/Cool）和赞誉标签（感谢/好文笔/不一般/记号 等等）。
在这种“精英机制”的激励下，轻度用户会向重度用户进行转变，他们对网站的贡献更大，根据一份来自东北大学的调研，Yelp目前大约44%的点评都来自这部分精英用户，为了维系用户的兴趣和忠诚度，社区经理还会在线下定期组织活动。
因此，大众点评是不是该做些什么呢？
✓ ：对于用户产生的点评信息应建立在对点评内容的有效性的评价上，可以参照知乎和Yelp，鼓励用户产生优质有效的的点评信息，并将这些点评内容优先展示给新用户（这更适应手机用户的轻便决策场景），以维持一个良好的社区关系；
✓ ：通过推荐一些以图片为主的精品点评，以周报的形式推送给用户，以打造一个鼓励记录生活的大众点评网。
同时，我们注意到，大众点评的张涛和姜跃平曾不止一次提及，信息的SNS化在目前，
并不是大众点评的战略重点。
但是，我认为任何的生活工具类的app的参与者必然是人，因此点评在上述方面做一些改进，无论从用户体验，还是版本迭代上来说，是有必要的。
5. 让大众点评更mobile（室内地图）
新版的大众点评网，已经解决的在移动场景下的用户需求有： ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
然而由于城市化进程的推进，在各大城市，商业综合体纷纷出现，比如在北京的中关村，而此时由于手机定位技术的缺陷以及国内商业综合体的指引服务的缺失，所带来用户一些情景下的使用不变，就带来了我们对室内导航功能的需求。
基于位置的搜索（周边的优惠/餐馆/团购等）； 基于个人喜好的设施推荐（摇一摇）； 记录移动生活（签到）；
室外导航（但需要跳转到谷歌地图app）； 社交元素（同步到sns，微信&短信通知）；
5.1使用场景
在现有的大众点评产品的基础上，该功能会额外提供以下功能
1） 图形化地搜索连锁品牌（比如用户需要搜索北京的Zara专卖店，并需要知道其分布在哪个商场，以及图形化展示其具体位置，例如应用Citymaps）->生活品牌库
2） 购物联合体内的导航（最常见的例子是，我们踏入一个新的商业中心或者机场，我
们便会不知身处何处，此时室内地图系统便能给我们指引）
而明确标识的室内地图可以直接标识出优惠信息&店铺信息（如下图）
5.2技术背景：
1）
在地图定位方面，现在在室内的地图定位主要采用AGPS-手机基站&WiFi定位，但是由于该技术定位准确度稍差，
2）
针对各个手机平台来说，国内大多数Android手机不支持AGPS定位功能，iPhone手机由于苹果的数据的完备性不及google所以定位效果比Android差；
3）
针对室内地图提供商来说，国内的室内地图主要为积米，图渊，点道，其采集方式基本为人工采集，且主要数据主要集中于几个中心城市，国外由谷歌和诺基亚，谷歌的采集方式为用户上传（众筹），发展情况类似。
我们来小结一下，现阶段的技术水平无法支持室内地图的定位，而室内地图的数据采集作为高投入的一个壁垒，在前期应与国内室内地图公司进行战略合作，具有一定的可行性。
此时由于涉及到室内地图的技术发展，且发展现状，其应用基本集中在几个中心城市，我们需要对大众点评的用户组成进行调研。（无法知晓详细数据）
5．3产品规划
从战略角度来说，室内地图以及导航是一个产品体验的助推器，尤其是针对移动互联网时代的大众点评网，牢牢把握‘生活+信息’，能够快速的将线下用户与其搜索的线下目标通过app/web进行线上匹配，并能够通过导航将其进行准确的对接，这是对于大众点评甩开现有竞争对手（食神摇摇），和潜在的微信O2O建立进入壁垒的重要时期。
5.3.1 产品迭代:
第一阶段（3个月） app端
简述
开发出热点区域的室内地图，目标（图形化展示）
第二阶段（6个月）
开发出可以提供导航（室外到室内，室内间）的第二代产品
第三阶段（12个月） 开发用户参与的室内
地图标识系统
第一阶段：与现有室内地图商进行合作，针对几个中心城市，开发出单独的室内地图app，让搜索更直观；
用户参与标识， 第三方室内地图及导航算法的开发 技术
与第三方室内地图合作商合作
功能
室内地图，开发整合数据库，为后续新功能开发做准备。
地图导航，连接请求点和目标店铺的导航线路。
消费者参与室内地图标识
第二阶段：开发出具有导航功能的大众点评app，可以实现无论是从室外->室内的某一家店铺，还是在同一建筑内的店铺导航；
结语
----------------------------------------------------
当大众点评网已经将移动互联网提升为公司战略时，被称作“轻便决策”的餐馆推荐+有趣的功能，才能变地not to make user think；而生活记录形式的passcard也会在一定程度上建立起与竞争对手的护城河。
除了“点评”和‘签到’，趣味性地通过微信‘通知好友一起腐败’，帮助用户建立自己的圈子，而推荐菜的赞/踩让用户在到达餐馆后仍然会挂念，用户也因此在应用逗留更久。
结合室内地图所提供的导航，将原先‘找到信息’的服务，延伸‘服务到店’，为‘生活顾问’这张网络连接起更多的经络，更立体的信息数据，更多的内容出现了。 用户也不会因为从找信息->服务完成的整个生活流程中出现的需求得不到满足，而点击另一个app，他们搜索得从容而坚定；通过室内室外地图的连接导航，他们出发的从容；通过照片来辨认菜单上的菜品口味的喜好，他们点菜的从容；通过。 因移动互联网而重生的大众点评，有趣而繁荣。
大众点评网手机客户端产品分析---卡位老大哥微信保卫战
1.
引子
半年前，在日本和朋友用
Line聊天时，
发现添加好友画面中出现官方推荐的‘すき家’
（日本著名的快餐店），出于好奇，在加为好友后，每周它会推送两条电子优惠券。第二天我便到学校附近的店里出示，便可直接打折。这让我非常惊喜，通过LINE在日本拥有着超过6000万的用户，（本文不对娱乐行业进行讨论）加入这个美食优惠行业还有牛角（日本烤肉），LAWSON（超市），同时在国内，微信也推出了微信生活卡。
值得一提的是，在系统自动为我推送的美食公共账号均在我家附近有分店，这让我非常惊喜，尤其是我这样具有选择恐惧症的用户。
我曾经有这样一个经历，一次我想和女友在北京旅游时想选择一家饭馆，于是在大众点评上搜索，尽管同样设定的区域范围，但是当如此之多的商店推送到屏幕，进入到我的眼前时，我仍然产生了慌乱，尽管有着其他用户的评分和评价，但是最终当我花完半小时阅读完后，仍然在4家餐馆之间进行了纠结的选择（同类的北京菜，同样的价位，类似的评价，都在一条美食街）。
这两个小小的场景，让我对大众点评网，和老大哥-腾讯出的微信的未来发展产生了兴趣，
似乎没有交集的两个产品，一边是生活服务点评网站类的老大哥-大众点评，一边是因守却误打误撞成为未来发展成本地生活平台的微信。大众点评网，依靠着自身的用户基础和数据优势，在团购浪潮中，风生水起，如今的移动互联网对战，却似乎隐藏着血的危机。
VS
大众点评所做的尝试，仍然不能很好的解决用户在移动端碰到的其他一些问题：在餐饮方向上的深度解决方案（在线订餐/定位/地图导航）；在生活化方向上的关联细节（餐饮/银行/娱乐等关联信息在同一界面上提供，基于关联需求基础上的推荐）；
现在的大众点评和我心中所设想的还是有很大的差距的，于是，我就大胆意淫了下，如果我是大众点评网的产品经理，我会有何思路，来卡位老大哥之战？
2. 大众点评网的意义
2.1 大众点评网在哪里
经过九年的发展，大众点评作为一家‘慢公司’，已经甩开曾经的竞争对手口碑网，成为名副其实的中国最大的第三方消费点评平台。且随着10年起团购的火热和智能手机的普及，大众点评也已成为为商户提供精准营销方案，以及本地生活必备的工具。
随着大众点评不断的在生活设施分类的扩充,团购业务的井喷,移动端良好的用户的体验所 积累的扎实的用户基数的同时,也遇到很多潜在的问题,例如
同时，我们欣喜的看到了大众点评移动端5.0这次的迭代中心便是轻便决策，通过摇一摇&搜索附近生活设施，快速让用户得到推荐结果，以便用户做出不那么困难的决策。
此时，同样也会带来第三个思考：
试想一个场景，在我们挑选餐馆时，1条用户评价与10条用户评价对于用户来说的价值会相差很大，但是30条与50条来说，差别就不那么大了。
上面所列举的三个问题可以总结为一句话： 大众点评网是一名移动互联网的新兵，在探索。
2.2 大众点评网去向哪里？
如果说PC时代的大众点评网只是作为一个信息齐全的‘餐馆黄页’的话，在进入移动时代之后，大众点评更多承担了一个‘生活顾问’的功能。基于LBS的功能下，用户来到大众点评，一般处于三个使用场景：
找信息，找优惠，找生活。
顾名思义，找信息便是，用户可以在各种屏幕中，；而优惠便是，便是为用户提供团购+电子优惠券，让我们知道怎么省钱；而在大众点评在提升为‘生活顾问’后，用户对其的服务期望就发生了变化：
1） 从主动搜索找到信息，发展成为大众点评提供潜在匹配的目标设施以供选择； 2） 从寻找单一的美食，扩展到与日常生活息息相关的8大类；
3） 从线上的搜索信息，扩展到了线下的预定，点菜，等位等实际的诉求；
4） 从单一的目标品类（美食），发展到希望提供娱乐/购物/住宿等一体化的个性化方案。 好吧，回到残酷的现实，仍然是数十个让人恐惧的搜索结果展示，仍然是在只能实现单一的信息展示功能，完成这一历史性的伟大梦想，大众点评是否该做点什么？---这个理想能不能如同360的周鸿祎成功的秘诀一样，让懒惰的用户在大众点评网上完成你生活的一切吧！
2.3 大众点评移动端的使命
好吧，首先我要声明，以下的分析，都是在于前两节的假设都是符合实际的，靠谱的（空想者不过是在无病呻吟般地思考罢了），解决问题（信息流的展示），实现梦想（生活顾问），敢问通往罗马的大路在哪里？
我们得来分析下大众点评移动端的信息流，大众点评的信息流主要在用户的点评/签到上，我们用下图表示用户使用大众点评网手机客户端的可能节点和功能（用户可从任意节点开始和结束）：
我认为基于此过程，我认为在信息流上，我们需要注意以下方面的问题：
这里不得不提及，大众点评网的本质仍然是一个生活点评社区，对于营造一个长期良好的用户关系才是立足的根本。在下文，我将阐述对于这方面的一些理解。
然而我们试想一下‘慵懒的用户’，一位用户在实时发送一个签到留言后，又有多少人愿意回到家，在PC中认真的码字呢？（可以参照微博风靡所带来的，充斥着更多的是转发的信息，而不是原创）。
3.1.2 大众点评的潜在危险
同时，我们也注意到，例如大众点评和yelp一样，把这类check-in的留言，并不视为是一个有效的餐馆评价，而被放在了【签到留言墙中】。尽管我无法得到具体的数据，这里我通过手机了杭州餐馆top5的点评信息数据以及签到留言（注：括号内为100字以上的点评的数量），
简单做了一个对比，得到以下的结论： ● ●
在9月改版后的签到留言墙，用户使用频率非常高； 近一个月来长点评数目的增长是放缓的；
餐馆名 外婆家 弄堂里
点评数（30天内/60天内） 签到留言墙 2608（27/68） 139（25/51）
4598 323 1893 1530 1499
新白鹿餐厅（西湖银泰） 1720（17/42） 绿茶（龙井路店） 楼外楼（孤山路店）
1799（16/39） 5022（21/41）
这就印证了我们的猜测（威胁一）：
因此，问题变成了，
‘专业’点评增长的减少会不会给大众点评带来危险呢？
关于这个问题，我们需要从两个方面来考虑：
⏹
手机用户更希望找到怎样的点评？ ✓ ✓
真实的点评：前文已有提及，不再赘述
少而专业的点评：用户是来找信息的，由于手机的使用场景，用户一般只会关
注那些优质的点评信息，如同知乎的答案一般，人们只希望得到几个精英的答案即可，换句话说，随着点评数量的增加，其对手机用户产生的额外效益是递减的；
UGC用户为什么要创造点评？
关于这点上，与普通的社区类似，可以马斯洛需求理论进行分析：
自我的实现：社区专业的点评家 尊重的需求：自己的点评被其他用户的认可 社交的需求：与朋友的之
间交流 安全需求：控诉无良店家和一次不
好的用户体验 基本需求：记录自己曾经来过
我们可以发现，
目前的大众点评手机客户端可能存在的潜在不足了：仅仅解决了蓝色部分的需求（生理需求），而对于红色部分的精神需求却无法得到满足，这也是之前所说，目前的大众点评网的社区要素‘被下降’的原因（威胁二）。
接着，我们来看下大众点评的竞争对手，我们尝试在功能性上，对大众点评/同类竞争者（口碑）/生活类O2O（布丁）/QQ美食进行比较，
手机App
设施种类
LBS 地图搜索
有 有 无 有 有
导航 谷歌 谷歌 无 谷歌 内置
点评
优惠信息
SNS
iTunes评价数
大众点评 8大类，100小类 有 口碑
7大类，55小类
有 无 有 有
点评&签到 优惠+团购 点评 无 点评 点评
优惠+团购 优惠券 优惠 团购
sms+微信+同步 3482（27）oct.8 无 无
313（0）sep30 2859（369）Jun
布丁生活 快餐连锁 QQ美食
餐饮
sms+微信+同步 228（4）sep.30 sms+微信+同步 361(145)sep.11
食神摇摇 餐饮
在这里，我简单谈下我的认知：
口碑：曾经的第一梯队成员，2010年在杭州推广了与支付宝绑定的口碑卡，却因种种原因，而
后失去了团购，和移动互联网的机会，然而与淘宝结合的本地生活形式的平台仍不可小视；
布丁生活：目标用户为每日必须消费快餐的白领/学生，产品也聚焦快餐连锁行业的几大巨头， 这使布丁优惠的用户量快速覆盖全国，但是其现有的UI设计也让布丁的发展有了限制； QQ美食：简单的模仿作品，更应关注微信结合后的发展，曲线救国（前文已有阐述）； 食神摇摇：网易的力作，摇一摇找餐馆的首创，前段时间还和大众点评产生了不小的纠纷，从
功能上来说，主打以图片为入口的点评类应用；不得不佩服食神团队的移动互联网基因，每一次改版都让人眼前一亮。
接着从两个维度（B&C）分析优劣势，
注明：优势是指大众点评的优势
用户\竞品 C
优势 劣势 B
优势 劣势
口碑
数据完善，团购/优惠/信息优势明显 口碑卡与支付宝绑定，使用方便 成功案例如此多，信任感+口碑 无支付平台支持
布丁
优惠券涵盖所有品类的餐饮 使用简洁明了，主打快餐连锁 为各类店铺提供全套营销方案 使用频率最高的快餐市场
QQ美食
店铺品类全，点评以及店铺数据齐全 大平台支持，与微信打通后社交元素优势 全套营销方案，较高的用户知名度
微信未来O2O发力后的用户优势全失
每周推荐，组饭局，发现；大众点评不够好玩
营销组合齐全，商家知晓度极高
移动互联网基因还欠缺一点。 食神摇摇
商家分类齐全；点评信息多；
小结一下：目前大众点评的手机客户端，造成了三大潜在危险：
1.签到留言墙使得‘懒惰’的用户，不再愿意创造‘专业’点评信息； 2.大众点评社区性下降，导致活跃用户，没有动力创造‘专业’点评信息； 3.PC端积累的数据优势，在移动端不奏效，不够移动化；
4. 解决之道
首先，我认为点评用户应可以分为三种:
1．重度用户，或者说核心用户：他们贡献大部分内容，象知乎中的用户群就基本都是；对于这类人来说，关注的是分享、荣耀和圈子。
2. 轻度用户：偶尔贡献内容，主要目的是受商家的服务刺激，或对当天非常有feel的用户体验。
3. 浏览用户：或者成为懒惰的吃货，不贡献内容，可少量引导对内容进行筛选，比如“有用/无用"。
这样看来，如何在手机客户端做信息，重要的是：
而我会在以下几个方面进行改进：
4.1 签到留言墙的功能化
引子： 新用户在搜索时，更会关注专业的优质的长点评，而生活型的留言墙的用处何
在呢？
目标
采取的改进
✓ 添加图片的快速上传按钮：移动互联网的一大特点就是交流从文字->富媒体，对于轻度用户来说，上传图片比写一段专业的留言更为方便，且可同步到微博，这不属于新的用户习惯；
✓ 签到留言中可推荐菜的投票：只需点击赞即可表示投票或通过照片进行上传，这样便可可直接让用户想推荐的菜品or晒菜单（这可以为以后的数字菜单做铺垫）； ✓ PASSCARD：这是通过在地图上显示签到行为的功能（让吃货/玩客的足迹占领整个城市的感觉是有趣的）将自己已有的用户优势扩大为护城河。
4.2 打造点评专家
通过一组数据来做一个引子：通过紧密的社交关系和社区维系，Yelp的用户忠诚度远超于其他点评网站：根据上述的调研报告，只有4.8%的citysearch用户和11.1%的yahoo local用户贡献过6条以上的数字，而Yelp的这一数字达到65.8%。
在Yelp的个人主页会记录用户所有写过的点评， Yelp好友，以及这些点评接受的投票结果（有用/有趣/Cool）和赞誉标签（感谢/好文笔/不一般/记号 等等）。
在这种“精英机制”的激励下，轻度用户会向重度用户进行转变，他们对网站的贡献更大，根据一份来自东北大学的调研，Yelp目前大约44%的点评都来自这部分精英用户，为了维系用户的兴趣和忠诚度，社区经理还会在线下定期组织活动。
因此，大众点评是不是该做些什么呢？
✓ ：对于用户产生的点评信息应建立在对点评内容的有效性的评价上，可以参照知乎和Yelp，鼓励用户产生优质有效的的点评信息，并将这些点评内容优先展示给新用户（这更适应手机用户的轻便决策场景），以维持一个良好的社区关系；
✓ ：通过推荐一些以图片为主的精品点评，以周报的形式推送给用户，以打造一个鼓励记录生活的大众点评网。
同时，我们注意到，大众点评的张涛和姜跃平曾不止一次提及，信息的SNS化在目前，
并不是大众点评的战略重点。
但是，我认为任何的生活工具类的app的参与者必然是人，因此点评在上述方面做一些改进，无论从用户体验，还是版本迭代上来说，是有必要的。
5. 让大众点评更mobile（室内地图）
新版的大众点评网，已经解决的在移动场景下的用户需求有： ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
然而由于城市化进程的推进，在各大城市，商业综合体纷纷出现，比如在北京的中关村，而此时由于手机定位技术的缺陷以及国内商业综合体的指引服务的缺失，所带来用户一些情景下的使用不变，就带来了我们对室内导航功能的需求。
基于位置的搜索（周边的优惠/餐馆/团购等）； 基于个人喜好的设施推荐（摇一摇）； 记录移动生活（签到）；
室外导航（但需要跳转到谷歌地图app）； 社交元素（同步到sns，微信&短信通知）；
5.1使用场景
在现有的大众点评产品的基础上，该功能会额外提供以下功能
1） 图形化地搜索连锁品牌（比如用户需要搜索北京的Zara专卖店，并需要知道其分布在哪个商场，以及图形化展示其具体位置，例如应用Citymaps）->生活品牌库
2） 购物联合体内的导航（最常见的例子是，我们踏入一个新的商业中心或者机场，我
们便会不知身处何处，此时室内地图系统便能给我们指引）
而明确标识的室内地图可以直接标识出优惠信息&店铺信息（如下图）
5.2技术背景：
1）
在地图定位方面，现在在室内的地图定位主要采用AGPS-手机基站&WiFi定位，但是由于该技术定位准确度稍差，
2）
针对各个手机平台来说，国内大多数Android手机不支持AGPS定位功能，iPhone手机由于苹果的数据的完备性不及google所以定位效果比Android差；
3）
针对室内地图提供商来说，国内的室内地图主要为积米，图渊，点道，其采集方式基本为人工采集，且主要数据主要集中于几个中心城市，国外由谷歌和诺基亚，谷歌的采集方式为用户上传（众筹），发展情况类似。
我们来小结一下，现阶段的技术水平无法支持室内地图的定位，而室内地图的数据采集作为高投入的一个壁垒，在前期应与国内室内地图公司进行战略合作，具有一定的可行性。
此时由于涉及到室内地图的技术发展，且发展现状，其应用基本集中在几个中心城市，我们需要对大众点评的用户组成进行调研。（无法知晓详细数据）
5．3产品规划
从战略角度来说，室内地图以及导航是一个产品体验的助推器，尤其是针对移动互联网时代的大众点评网，牢牢把握‘生活+信息’，能够快速的将线下用户与其搜索的线下目标通过app/web进行线上匹配，并能够通过导航将其进行准确的对接，这是对于大众点评甩开现有竞争对手（食神摇摇），和潜在的微信O2O建立进入壁垒的重要时期。
5.3.1 产品迭代:
第一阶段（3个月） app端
简述
开发出热点区域的室内地图，目标（图形化展示）
第二阶段（6个月）
开发出可以提供导航（室外到室内，室内间）的第二代产品
第三阶段（12个月） 开发用户参与的室内
地图标识系统
第一阶段：与现有室内地图商进行合作，针对几个中心城市，开发出单独的室内地图app，让搜索更直观；
用户参与标识， 第三方室内地图及导航算法的开发 技术
与第三方室内地图合作商合作
功能
室内地图，开发整合数据库，为后续新功能开发做准备。
地图导航，连接请求点和目标店铺的导航线路。
消费者参与室内地图标识
第二阶段：开发出具有导航功能的大众点评app，可以实现无论是从室外->室内的某一家店铺，还是在同一建筑内的店铺导航；
结语
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当大众点评网已经将移动互联网提升为公司战略时，被称作“轻便决策”的餐馆推荐+有趣的功能，才能变地not to make user think；而生活记录形式的passcard也会在一定程度上建立起与竞争对手的护城河。
除了“点评”和‘签到’，趣味性地通过微信‘通知好友一起腐败’，帮助用户建立自己的圈子，而推荐菜的赞/踩让用户在到达餐馆后仍然会挂念，用户也因此在应用逗留更久。
结合室内地图所提供的导航，将原先‘找到信息’的服务，延伸‘服务到店’，为‘生活顾问’这张网络连接起更多的经络，更立体的信息数据，更多的内容出现了。 用户也不会因为从找信息->服务完成的整个生活流程中出现的需求得不到满足，而点击另一个app，他们搜索得从容而坚定；通过室内室外地图的连接导航，他们出发的从容；通过照片来辨认菜单上的菜品口味的喜好，他们点菜的从容；通过。 因移动互联网而重生的大众点评，有趣而繁荣。