一、员工火警（火灾）报警规程
1、员工在小区内发现火情（糊味、烟火、不正常热度）立即报警。
2、报警时应讲明（1）火警准确地点（2）何物着火、火势大小（3）自己的工号。
4、报警时保持冷静，不要高喊“着火了”和到处乱跑。
5、报警后，在火势还危及不到自己生命安全的情况下，立即使用就近的灭火器材全力扑救，同时注意监视火情，待秩序维护员到达后立即向其说明火势情况。
6、火警报警的另外一种方式是报警主机显示XX部位发生火警。
二、消防值班中心接到火警报警后的处理规程
1、消防值班中心接到消防主机报警时：值班员立即查看报警位置，通知巡逻队员前往现场确认情况。
2、报警队员应在3分钟内赶到场，确认火灾后，立即用对讲机回复消防值班中心，同时立即使用就近的灭火器材灭火。
3、消防值班中心值班员接到误报火警的回复后，将主机复位。4、消防值班中心员接到火灾确认的回复后：（1）立即用对讲机通知当值领班。（2）立即通知服务中心，告知火灾已确认。
5、消防值班中心值班员在报警时：（1）准确记录火警位置、火势大小。（2）准确记录接警时间及报警人工号。（3）立即通知当值主管、领班。
6、消防值班中心值班员根据火情及当值主管的命令，按以下步骤操作（1）按下火灾确认键。（2）打开消防梯。（3）根据经理或现场最高指挥的命令打开消防广播疏散客人，同时打开地区音响键。（4）根据经理或现场最高指挥的命令拨打“119”报警。（5）检查控制柜上的消防设备是否联动，如无立即采用手动，如再无信号反馈立即通知工程部。
三、服务中心接到火灾报警后的处理规程
1、接到员工和业主或客人报警时（1）告知其保持冷静。（2）询问火警位置及火势大小。（3）询问报警人姓名及工号。（4）立即通知消防中心。（5）立即通知服务中心。
2、接到消防中心报警时（1）记录火警位置、火势大小。（2）立即通知服务中心。
3、在接到火灾确认的通知后，立即通知物业经理及各部门负责人。
4、通知物业经理及秩序维护主管立即到消防中心指挥救火，通知其他部门负责人到达指定位置。
5、根据物业经理的命令通知各部门疏散。
6、通知时保持冷静，声音平稳清晰。准确记录通知时间及受话者姓名。
四、各部门火灾扑救、疏散规程
1、秩序维护部
1.1秩序维护主管接到火灾确认的通知后，立即到消防中心，协助经理进行指挥灭火求人工作。
1.2.当值领班接到火灾确认的通知后，在3分钟内赶到火灾现场。
1.3当值领班在赶往现场的同时,对岗位队员按灭火组、疏散救援组、警戒交通组进行工作分配，对灭火组和疏散救援级队员必须安排两人同行。
1.4在火势未蔓延前只通知灭火队员到场，其他队员准备。如火势未得到控制，立即通知准备队员行动。
1.5灭火队员应在3分钟内到达现场，使用就近的消火栓或灭火器材灭火。
1.6疏散救援组队员带上手电、防毒面具、救生绳、消防帽、消防斧（铁剪）到现场疏散业主，支援救火。
1.7警戒交通组队员负责维护大堂疏散秩序、防止坏人趁火打劫、保证车道畅通无阻、指引消防车顺利到位，带领消防员迅速到达火场位置。
1.8现场领班随时将现场火势及扑救情况用对讲机通知物业经理、秩序维护主管
2、工程部
2.1工程部接到火灾确认的通知后，立即派一名工程师，携带手电及水电工具立即赶往火警位置，关闭现场电源、空调并将现场情况迅速反映给本部主管，以使其做出正确判断。
2.2工程部主管接到火灾确认的通知后留守值班室，立即组织调动本部人员。
2.3立即派电梯工控制消防梯，消防梯只供救火、疏散救援人员使用。
2.4立即派人赶往消防水泵房、发电机房、配电室、煤气、柴油总阀处，根据命令行动。
2.5立即派人停止火场区域的新风、洗手间排风，保证设备设施正常运转。
2.6根据火场火热情况，决定部分或全部切断电源，停止市电，保证应急电。
2.7立即拉下煤气总闸。
2.8除留守的重要设备值班员及火警现场人员外，其他工程部员工立即回值班室待命，随时准备支援。
3、物业经理
3.1物业经理接到火灾确认的通知后，立即赶往消防中心指挥灭火救人工作。
3.2根据现场秩序维护主管的报告，掌握火势发展情况。
3.3根据火势发展情况，决定命令消防中心值班员拨打“119”报警。
3.4根据火势发展情况，决定是否命令消防值班中心值班员打开消防广播疏散客人。
3.5根据火势发展情况，决定是否命令让服务中心通知各部门开始疏散。
4、特殊情况
4.1当经理不在时，白天由值班主管全权代替指挥，以上人员不在时由秩序维护主管全权代替指挥。
4.2消防队到达后由消防队领导全权指挥。
5、服务中心
5.1服务中心接到火灾通知后，立即携带万能钥匙赶往火警位置。
5.2服务中心客户主任接到火灾确认的通知后，立即安排提供一份业主总名单。
5.3服务中心一旦接到疏散通知：（1）服务中心立即停止办理日常业务。（2）协助业主疏散工作，阻止人员乘坐电梯。
5.4客户主管指挥疏散业主、安抚业主、维持疏散秩序，尽全力使业主保持冷静。
5.5服务中心收银收到疏散通知后，将现金、发票、帐单装入纸袋中，立即离开并将纸袋放在指定位置。
6、环境部
6.1环境主管接到火灾确认的通知后，留守办公室立即组织调动本部员工疏散业主，即刻了解火灾楼层业主人数。
6.2在现场火势未蔓延前，只疏散现场楼层的人员。
6.3听到消防广播疏通知或接到环境部疏散人员的通知，各主管立即通知自己所辖的员工带上手电、防毒面具、全面疏散业主。
6.4通知各户发生火灾，不要惊慌，用湿毛巾后住口鼻或带上防毒面具，弯腰走近的消防楼梯迅速离开，千万不要乘坐电梯，阻止人员中途返回房间。
7、办公室
7.1办公室人员在接到火灾确认的通知后，立即开始理重要资料、现金、文件及合约。
7.2办公室人员接到疏散的通知后：（1）关闭所有电器用具、空调。（2）带走重要资料、文件及合约。（3）迅速离开到指定地点集合。
7.3服务中心带走员工花名册、员工排班表。
7.4各部门在接到疏散通知后，立即安排员工离开，但重要岗位的值班员（如：消防中心、服务中心、发电机房、高低压配电室、消防水泵房）除非生命直接受到威胁，否则，在未接到物业经理或部门负责人或消防队下达的撤离命令前，请坚守岗位。
五、高、低压配电室火灾应急处理规程
1、假如火势不大，工程值班人员应立即使用现场的干粉灭火器和二氧化碳灭火器进行扑救。
2、假如火势得不到控制，高、低压配电室内安装的1301（BTM）自动气体灭火系统会自动启动喷出气体灭火，此系统一旦启动，现场人员要立即撤离，因气体有毒。
3、此系统启动时，现场的警笛和警铃会响起，消防值班中心报警系统会收到报警信号，消防值班中心值班员应立即通知当值主管和服务中心，余后工作按处理程序进行；
4、秩序维护领班安排秩序维护人员前往是要携带消防钩，不能使用消火栓扑救，要在现场外危及不到生命安全的地方待命；
5、工程部主管要在现场指挥所需采取的灭火措施和行动协调；
6、其它部门的行动按火灾应急处理规程中的规定执行；
六、服务中心、消防值班中心火灾应急处理规程
1、服务中心、消防中心都是一些电器设备，假如现场发生火灾，服务中心员工和消防值班中心值班员要首先关闭房内的总配电开关，同时立即使用灭火器扑灭明火；
2、假如火势顺电红蔓延出去，要立即通知工程部关闭电源；
3、假如火势仍不受控制，根据火势蔓延到的范围，各部门及人员按火灾应急处理规程中的相关规定进行。
一、员工火警（火灾）报警规程
1、员工在小区内发现火情（糊味、烟火、不正常热度）立即报警。
2、报警时应讲明（1）火警准确地点（2）何物着火、火势大小（3）自己的工号。
4、报警时保持冷静，不要高喊“着火了”和到处乱跑。
5、报警后，在火势还危及不到自己生命安全的情况下，立即使用就近的灭火器材全力扑救，同时注意监视火情，待秩序维护员到达后立即向其说明火势情况。
6、火警报警的另外一种方式是报警主机显示XX部位发生火警。
二、消防值班中心接到火警报警后的处理规程
1、消防值班中心接到消防主机报警时：值班员立即查看报警位置，通知巡逻队员前往现场确认情况。
2、报警队员应在3分钟内赶到场，确认火灾后，立即用对讲机回复消防值班中心，同时立即使用就近的灭火器材灭火。
3、消防值班中心值班员接到误报火警的回复后，将主机复位。4、消防值班中心员接到火灾确认的回复后：（1）立即用对讲机通知当值领班。（2）立即通知服务中心，告知火灾已确认。
5、消防值班中心值班员在报警时：（1）准确记录火警位置、火势大小。（2）准确记录接警时间及报警人工号。（3）立即通知当值主管、领班。
6、消防值班中心值班员根据火情及当值主管的命令，按以下步骤操作（1）按下火灾确认键。（2）打开消防梯。（3）根据经理或现场最高指挥的命令打开消防广播疏散客人，同时打开地区音响键。（4）根据经理或现场最高指挥的命令拨打“119”报警。（5）检查控制柜上的消防设备是否联动，如无立即采用手动，如再无信号反馈立即通知工程部。
三、服务中心接到火灾报警后的处理规程
1、接到员工和业主或客人报警时（1）告知其保持冷静。（2）询问火警位置及火势大小。（3）询问报警人姓名及工号。（4）立即通知消防中心。（5）立即通知服务中心。
2、接到消防中心报警时（1）记录火警位置、火势大小。（2）立即通知服务中心。
3、在接到火灾确认的通知后，立即通知物业经理及各部门负责人。
4、通知物业经理及秩序维护主管立即到消防中心指挥救火，通知其他部门负责人到达指定位置。
5、根据物业经理的命令通知各部门疏散。
6、通知时保持冷静，声音平稳清晰。准确记录通知时间及受话者姓名。
四、各部门火灾扑救、疏散规程
1、秩序维护部
1.1秩序维护主管接到火灾确认的通知后，立即到消防中心，协助经理进行指挥灭火求人工作。
1.2.当值领班接到火灾确认的通知后，在3分钟内赶到火灾现场。
1.3当值领班在赶往现场的同时,对岗位队员按灭火组、疏散救援组、警戒交通组进行工作分配，对灭火组和疏散救援级队员必须安排两人同行。
1.4在火势未蔓延前只通知灭火队员到场，其他队员准备。如火势未得到控制，立即通知准备队员行动。
1.5灭火队员应在3分钟内到达现场，使用就近的消火栓或灭火器材灭火。
1.6疏散救援组队员带上手电、防毒面具、救生绳、消防帽、消防斧（铁剪）到现场疏散业主，支援救火。
1.7警戒交通组队员负责维护大堂疏散秩序、防止坏人趁火打劫、保证车道畅通无阻、指引消防车顺利到位，带领消防员迅速到达火场位置。
1.8现场领班随时将现场火势及扑救情况用对讲机通知物业经理、秩序维护主管
2、工程部
2.1工程部接到火灾确认的通知后，立即派一名工程师，携带手电及水电工具立即赶往火警位置，关闭现场电源、空调并将现场情况迅速反映给本部主管，以使其做出正确判断。
2.2工程部主管接到火灾确认的通知后留守值班室，立即组织调动本部人员。
2.3立即派电梯工控制消防梯，消防梯只供救火、疏散救援人员使用。
2.4立即派人赶往消防水泵房、发电机房、配电室、煤气、柴油总阀处，根据命令行动。
2.5立即派人停止火场区域的新风、洗手间排风，保证设备设施正常运转。
2.6根据火场火热情况，决定部分或全部切断电源，停止市电，保证应急电。
2.7立即拉下煤气总闸。
2.8除留守的重要设备值班员及火警现场人员外，其他工程部员工立即回值班室待命，随时准备支援。
3、物业经理
3.1物业经理接到火灾确认的通知后，立即赶往消防中心指挥灭火救人工作。
3.2根据现场秩序维护主管的报告，掌握火势发展情况。
3.3根据火势发展情况，决定命令消防中心值班员拨打“119”报警。
3.4根据火势发展情况，决定是否命令消防值班中心值班员打开消防广播疏散客人。
3.5根据火势发展情况，决定是否命令让服务中心通知各部门开始疏散。
4、特殊情况
4.1当经理不在时，白天由值班主管全权代替指挥，以上人员不在时由秩序维护主管全权代替指挥。
4.2消防队到达后由消防队领导全权指挥。
5、服务中心
5.1服务中心接到火灾通知后，立即携带万能钥匙赶往火警位置。
5.2服务中心客户主任接到火灾确认的通知后，立即安排提供一份业主总名单。
5.3服务中心一旦接到疏散通知：（1）服务中心立即停止办理日常业务。（2）协助业主疏散工作，阻止人员乘坐电梯。
5.4客户主管指挥疏散业主、安抚业主、维持疏散秩序，尽全力使业主保持冷静。
5.5服务中心收银收到疏散通知后，将现金、发票、帐单装入纸袋中，立即离开并将纸袋放在指定位置。
6、环境部
6.1环境主管接到火灾确认的通知后，留守办公室立即组织调动本部员工疏散业主，即刻了解火灾楼层业主人数。
6.2在现场火势未蔓延前，只疏散现场楼层的人员。
6.3听到消防广播疏通知或接到环境部疏散人员的通知，各主管立即通知自己所辖的员工带上手电、防毒面具、全面疏散业主。
6.4通知各户发生火灾，不要惊慌，用湿毛巾后住口鼻或带上防毒面具，弯腰走近的消防楼梯迅速离开，千万不要乘坐电梯，阻止人员中途返回房间。
7、办公室
7.1办公室人员在接到火灾确认的通知后，立即开始理重要资料、现金、文件及合约。
7.2办公室人员接到疏散的通知后：（1）关闭所有电器用具、空调。（2）带走重要资料、文件及合约。（3）迅速离开到指定地点集合。
7.3服务中心带走员工花名册、员工排班表。
7.4各部门在接到疏散通知后，立即安排员工离开，但重要岗位的值班员（如：消防中心、服务中心、发电机房、高低压配电室、消防水泵房）除非生命直接受到威胁，否则，在未接到物业经理或部门负责人或消防队下达的撤离命令前，请坚守岗位。
五、高、低压配电室火灾应急处理规程
1、假如火势不大，工程值班人员应立即使用现场的干粉灭火器和二氧化碳灭火器进行扑救。
2、假如火势得不到控制，高、低压配电室内安装的1301（BTM）自动气体灭火系统会自动启动喷出气体灭火，此系统一旦启动，现场人员要立即撤离，因气体有毒。
3、此系统启动时，现场的警笛和警铃会响起，消防值班中心报警系统会收到报警信号，消防值班中心值班员应立即通知当值主管和服务中心，余后工作按处理程序进行；
4、秩序维护领班安排秩序维护人员前往是要携带消防钩，不能使用消火栓扑救，要在现场外危及不到生命安全的地方待命；
5、工程部主管要在现场指挥所需采取的灭火措施和行动协调；
6、其它部门的行动按火灾应急处理规程中的规定执行；
六、服务中心、消防值班中心火灾应急处理规程
1、服务中心、消防中心都是一些电器设备，假如现场发生火灾，服务中心员工和消防值班中心值班员要首先关闭房内的总配电开关，同时立即使用灭火器扑灭明火；
2、假如火势顺电红蔓延出去，要立即通知工程部关闭电源；
3、假如火势仍不受控制，根据火势蔓延到的范围，各部门及人员按火灾应急处理规程中的相关规定进行。