管理信息系统
一、单项选择 二、名词解释 1、数据字典
数据字典就是对数据流程图中的所有数据流、数据处理、数据存储以及外部项进行详细定义的文件 2、E-R 图
数据模型是现实世界中的事物及事物间的联系在计算机中的表示。为了建立数据模型，首先把现实世界中的事物及事物间的联系用一些概念描述出来，称为概念模型，实体——联系模型为一种常用的概念模型，E-R 图是实体—联系模型的图形表示。 3、业务流程重组
业务流程重组是对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得显著的提高，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。
在对用户和原系统进行初步调查的基础上，开始从技术、经济和管理等方面研究并论证本项目的可行性，为可行性分析。 5、ERP
ERP 是由MRPII 发展而来的，是建立在信息技术基础上，利用现代企业的现金管理思想，全面集成企业的所有资源，并为企业提供计划、控制、决策和经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 6、管理信息系统
管理信息系统就是通过对整个应用链上组织内和多个组之间的信息管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 7、非结构化决策
非结构化决策问题的决策问题过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可以依据，决策者的主观行为对各阶段的决策结果有相当的影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。 三、简答题
1. 试述信息和数据的联系和区别？
答：数据与信息概念不同又相互联系。数据仅描述了客观事物的部分事实，但并不提供对事物的判断和解释，数据只有经过解释，才能成为信息，才可能对客观世界产生影响。因此，数据和信息之间的区别是相对的。一个系统或一次处理所输入的信息，可能是另一系统或另一次处理的原始数据；底层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息见的递归定义。因此，在计算机系统中常将信息与数据不加区分地使用。
2. 可行性分析的内容？ 答：（1）技术上的可行性
首先，分析用户所提出的要求在现有技术条件下是否有可能实现。 同时，对建立新系统的技术难点和解决方案进行评价。
此外，还要考虑开发人员的技术水平，如果缺乏足够技术力量，单靠外部力量进行开发很难成功。
（2）经济上的可行性
对项目进行投资/效益分析。根据估算的直接效益和各种间接效益，评价新系统经济上的可行性。
新系统的投资包括系统软硬件费、辅助设备费、机房建设和环境设施费、系统开发费、人员培训费、运行费等
效益应从两方面考虑。一部分可用钱衡量：如加快流动资金周转，另一部分难以用钱衡量，如提供更高质量信息。 （3）管理上的可行性
除了技术、经济因素之外，还有许多管理因素对于项目开发起制约作用。如企业管理制度变动时不适合开展项目，因此所有管理因素均必考虑在内。 系统分析阶段的主要任务？ 答：（1）现行系统的详细调查：首先要对现行系统进行详细调查，充分认识现有系统不足和用户需求。
（2）结构化分析：包括组织结构与业务流程分析，数据流程分析。确定新系统的功能需求和性能需求。
（3）建立新系统逻辑模型：是系统分析阶段的最终成果，是对系统业务的整理。 （4）编制系统分析报告：描述了新系统的逻辑模型，解决新系统“做什么”的问题。
4. 简述系统设计的主要工作是什么？ 答：（1）系统总体结构设计：根据系统的逻辑模型设计系统的物理结构，一般用功能结构图进行描述。
（2）系统物理配置方案设计：包括硬件设备配置、网络选型、系统软件的选择等。
（3）代码设计：设计出一套能为系统各部分公用的、优化的代码系统，这是实现计算机管理的前提。
（4）数据库设计：对于一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能有效地存储数据，满足用户的信息要求和处理要求。 （5）输入输出设计和编写程序设计说明书。
输入设计对系统的质量有重要影响，输出设计反映系统开发的目的。编写系统设计报告，作为下一阶段系统实施的依据。
5. 数据流程图的作用？ 答：为了便于计算机进行信息管理，必须进一步舍弃业务流程中的物理要素，只保留信息（或数据）在流程中的流动，处理和存储的情况，即绘制系统的数据流程图。 数据流程图是一种能全面地描述管理信息系统逻辑模型的主要工具，它使用四种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储。数据流程具有抽象性和概括性。抽象性表现在它完全社区了具体的物理要素，只剩下信息的流动、处理和存储；概括性表现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。
8. 系统测试过程可分为几个步骤？ 答：（1）单元测试。模块测试目的是保证每个模块作为一个单元能够独立运行。单元测试分为白盒测试和黑盒测试。
（2）组装测试。在每个模块完成单元测试后，需要按照设计时做出的功能结构图把他们
连接起来，进行组装测试。
（3）确认测试。经过组装测试，软件以装配完毕，接下来进行的确认测试和集成测试将是以整个软件作为测试对象，且采用黑盒测试方法。
（4）集成测试。将信息系统所有组成部分包括软件、硬件、用户以及环境等综合在一起进行测试，以保证系统各组成部分协调运行。
9. 诺兰模型把信息系统的成长过程分为哪几个阶段？ 答：（1）初装阶段：从企业购置第一台计算机并初步应用管理程序开始，一般发生在处理量
大的部门。计算机分散控制，无统一规划。
（2）蔓延阶段：信息系统从少数部门扩散到各个部门，并开发了大量应用程序，以至于
在信息系统管理和费用上产生危机。
（3）控制阶段：企业管理者开始对计算机信息系统的开发使用进行控制。
（4）集成阶段：对子系统中的硬件重新联接，建立集中式数据库并充分利用和管理各种
信息的系统，从而做到资源贡献，提高管理效率。
（5）数据管理阶段：企业使用一体化管理软件，整个企业数据进行统一的规划和应用。 （6）成熟阶段：信息系统可满足不同管理层次需求，整合利用内外部资源，提高企业竞
争力。
10. 安东尼金字塔模型将MIS 划分为哪几个层次？ 答：（1）战略规划层：又称“战略层”，战略层管理活动涉及组织的总体目标和长远发展规划。因此，为战略层服务的战略子系统，其数据和信息来源是广泛且概括性和高度综合性的。
（2）战术决策层：又称“管理控制层”，管理层包括各个部门工作计划的制订，执行监控和各项计划完成情况的评价等主要内容。因此，战术子系统主要是为各个部门负责人提供信息服务，以保证他们在管理控制活动中能正确制订各项计划。信息来源于战略层和作业层。
（3）业务处理层：又称“运行控制层”或“作业层”，是为确保某特定业务能被有效的执行的全过程。其管理活动属于组织基层管理，是为有效利用资源和设备所展开的各项管理活动。信息来源于企业内部。
四、应用 1、DFD
1. 画出储蓄所储蓄业务的DFD 经调查，该储蓄所储蓄处理系统能完成储户的存取款要求处理。如果是存款，如果是新出乎，则将该储户数据计入存款帐文件；如果是老储户，则按储户编号在存款帐中查找该记录，填写存款额并修改余额，如果是取款，先检查是否超支，存续款后应修改存款帐和储户存折，将该存折交给储户。
顶层DFD ：
DFD/1:
DFD/2：
DFD/2:
2、ER 图和关系模型 答：
将E-R 图转化为关系模型
职工（职工号，姓名，年龄，岗位，仓库号） 仓库（仓库号，面积，类型）
供应商(供应商，名称，地址，电话)
零部件（零部件号，名称，规格，单价） 储存（仓库号，零部件号，库存量） 供应（供应商号，零部件号，供应量） 五、论述
ERP 、SCM 、CRM 的关系 答：（1）都是管理思想与IT 结合，借助先进的IT 实现某种特定管理理念，所以其管理理念，侧重点，目标都各不相同。
ERP:是利用IT 实现对企业资源优化配置，使得信息流、资金流、物流在企业内部畅通，从而提高企业竞争力。
CRM ：主要关注企业内部利益相关者之一：客户，通过IT 收集客户信息并分析和挖掘客户潜在需求，为企业留住客户并在激烈竞争中赢得主动权
SCM ：关注企业外部另一个利益相关者——供应商，借助IT 实现与供应商协同工作，从而有效降低企业库存量和产品，服务的成本。 （2）功能上互补
ERP 要详细客户信息和加强与供应商合作才能以更低成本生产出客户真正需要的产品； CRM 则需要企业为它提供合适的产品或服务才能真正做到满足客户需求。 SCM 不仅要了解客户信息，同时还要了解ERP 所管理库存信息。 ①SCM 可以弥补ERP 在供应链横向管理功能上的不足 ②SCM 成功运行离不开ERP 支持
③CRM ，ERP 要相互支持才能成功运行。 （3）企业关系管理ERM
集成后的ERP 系统不再局限于单个企业实体，而把重点转向以客户为中心，基于供应链进行管理。
①传统ERP 中的资源R （Resource ）被代表企业与供应商和客户之间的关系R （relationship ）所取代。
②传统ERP 中的计划P （Planing ）被管理M （Management ）所取代， ③ERP 将会发展为企业关系管理（Enterprise Relation Management ERM）
管理信息系统
一、单项选择 二、名词解释 1、数据字典
数据字典就是对数据流程图中的所有数据流、数据处理、数据存储以及外部项进行详细定义的文件 2、E-R 图
数据模型是现实世界中的事物及事物间的联系在计算机中的表示。为了建立数据模型，首先把现实世界中的事物及事物间的联系用一些概念描述出来，称为概念模型，实体——联系模型为一种常用的概念模型，E-R 图是实体—联系模型的图形表示。 3、业务流程重组
业务流程重组是对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得显著的提高，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。
在对用户和原系统进行初步调查的基础上，开始从技术、经济和管理等方面研究并论证本项目的可行性，为可行性分析。 5、ERP
ERP 是由MRPII 发展而来的，是建立在信息技术基础上，利用现代企业的现金管理思想，全面集成企业的所有资源，并为企业提供计划、控制、决策和经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 6、管理信息系统
管理信息系统就是通过对整个应用链上组织内和多个组之间的信息管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 7、非结构化决策
非结构化决策问题的决策问题过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可以依据，决策者的主观行为对各阶段的决策结果有相当的影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。 三、简答题
1. 试述信息和数据的联系和区别？
答：数据与信息概念不同又相互联系。数据仅描述了客观事物的部分事实，但并不提供对事物的判断和解释，数据只有经过解释，才能成为信息，才可能对客观世界产生影响。因此，数据和信息之间的区别是相对的。一个系统或一次处理所输入的信息，可能是另一系统或另一次处理的原始数据；底层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息见的递归定义。因此，在计算机系统中常将信息与数据不加区分地使用。
2. 可行性分析的内容？ 答：（1）技术上的可行性
首先，分析用户所提出的要求在现有技术条件下是否有可能实现。 同时，对建立新系统的技术难点和解决方案进行评价。
此外，还要考虑开发人员的技术水平，如果缺乏足够技术力量，单靠外部力量进行开发很难成功。
（2）经济上的可行性
对项目进行投资/效益分析。根据估算的直接效益和各种间接效益，评价新系统经济上的可行性。
新系统的投资包括系统软硬件费、辅助设备费、机房建设和环境设施费、系统开发费、人员培训费、运行费等
效益应从两方面考虑。一部分可用钱衡量：如加快流动资金周转，另一部分难以用钱衡量，如提供更高质量信息。 （3）管理上的可行性
除了技术、经济因素之外，还有许多管理因素对于项目开发起制约作用。如企业管理制度变动时不适合开展项目，因此所有管理因素均必考虑在内。 系统分析阶段的主要任务？ 答：（1）现行系统的详细调查：首先要对现行系统进行详细调查，充分认识现有系统不足和用户需求。
（2）结构化分析：包括组织结构与业务流程分析，数据流程分析。确定新系统的功能需求和性能需求。
（3）建立新系统逻辑模型：是系统分析阶段的最终成果，是对系统业务的整理。 （4）编制系统分析报告：描述了新系统的逻辑模型，解决新系统“做什么”的问题。
4. 简述系统设计的主要工作是什么？ 答：（1）系统总体结构设计：根据系统的逻辑模型设计系统的物理结构，一般用功能结构图进行描述。
（2）系统物理配置方案设计：包括硬件设备配置、网络选型、系统软件的选择等。
（3）代码设计：设计出一套能为系统各部分公用的、优化的代码系统，这是实现计算机管理的前提。
（4）数据库设计：对于一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能有效地存储数据，满足用户的信息要求和处理要求。 （5）输入输出设计和编写程序设计说明书。
输入设计对系统的质量有重要影响，输出设计反映系统开发的目的。编写系统设计报告，作为下一阶段系统实施的依据。
5. 数据流程图的作用？ 答：为了便于计算机进行信息管理，必须进一步舍弃业务流程中的物理要素，只保留信息（或数据）在流程中的流动，处理和存储的情况，即绘制系统的数据流程图。 数据流程图是一种能全面地描述管理信息系统逻辑模型的主要工具，它使用四种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储。数据流程具有抽象性和概括性。抽象性表现在它完全社区了具体的物理要素，只剩下信息的流动、处理和存储；概括性表现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。
8. 系统测试过程可分为几个步骤？ 答：（1）单元测试。模块测试目的是保证每个模块作为一个单元能够独立运行。单元测试分为白盒测试和黑盒测试。
（2）组装测试。在每个模块完成单元测试后，需要按照设计时做出的功能结构图把他们
连接起来，进行组装测试。
（3）确认测试。经过组装测试，软件以装配完毕，接下来进行的确认测试和集成测试将是以整个软件作为测试对象，且采用黑盒测试方法。
（4）集成测试。将信息系统所有组成部分包括软件、硬件、用户以及环境等综合在一起进行测试，以保证系统各组成部分协调运行。
9. 诺兰模型把信息系统的成长过程分为哪几个阶段？ 答：（1）初装阶段：从企业购置第一台计算机并初步应用管理程序开始，一般发生在处理量
大的部门。计算机分散控制，无统一规划。
（2）蔓延阶段：信息系统从少数部门扩散到各个部门，并开发了大量应用程序，以至于
在信息系统管理和费用上产生危机。
（3）控制阶段：企业管理者开始对计算机信息系统的开发使用进行控制。
（4）集成阶段：对子系统中的硬件重新联接，建立集中式数据库并充分利用和管理各种
信息的系统，从而做到资源贡献，提高管理效率。
（5）数据管理阶段：企业使用一体化管理软件，整个企业数据进行统一的规划和应用。 （6）成熟阶段：信息系统可满足不同管理层次需求，整合利用内外部资源，提高企业竞
争力。
10. 安东尼金字塔模型将MIS 划分为哪几个层次？ 答：（1）战略规划层：又称“战略层”，战略层管理活动涉及组织的总体目标和长远发展规划。因此，为战略层服务的战略子系统，其数据和信息来源是广泛且概括性和高度综合性的。
（2）战术决策层：又称“管理控制层”，管理层包括各个部门工作计划的制订，执行监控和各项计划完成情况的评价等主要内容。因此，战术子系统主要是为各个部门负责人提供信息服务，以保证他们在管理控制活动中能正确制订各项计划。信息来源于战略层和作业层。
（3）业务处理层：又称“运行控制层”或“作业层”，是为确保某特定业务能被有效的执行的全过程。其管理活动属于组织基层管理，是为有效利用资源和设备所展开的各项管理活动。信息来源于企业内部。
四、应用 1、DFD
1. 画出储蓄所储蓄业务的DFD 经调查，该储蓄所储蓄处理系统能完成储户的存取款要求处理。如果是存款，如果是新出乎，则将该储户数据计入存款帐文件；如果是老储户，则按储户编号在存款帐中查找该记录，填写存款额并修改余额，如果是取款，先检查是否超支，存续款后应修改存款帐和储户存折，将该存折交给储户。
顶层DFD ：
DFD/1:
DFD/2：
DFD/2:
2、ER 图和关系模型 答：
将E-R 图转化为关系模型
职工（职工号，姓名，年龄，岗位，仓库号） 仓库（仓库号，面积，类型）
供应商(供应商，名称，地址，电话)
零部件（零部件号，名称，规格，单价） 储存（仓库号，零部件号，库存量） 供应（供应商号，零部件号，供应量） 五、论述
ERP 、SCM 、CRM 的关系 答：（1）都是管理思想与IT 结合，借助先进的IT 实现某种特定管理理念，所以其管理理念，侧重点，目标都各不相同。
ERP:是利用IT 实现对企业资源优化配置，使得信息流、资金流、物流在企业内部畅通，从而提高企业竞争力。
CRM ：主要关注企业内部利益相关者之一：客户，通过IT 收集客户信息并分析和挖掘客户潜在需求，为企业留住客户并在激烈竞争中赢得主动权
SCM ：关注企业外部另一个利益相关者——供应商，借助IT 实现与供应商协同工作，从而有效降低企业库存量和产品，服务的成本。 （2）功能上互补
ERP 要详细客户信息和加强与供应商合作才能以更低成本生产出客户真正需要的产品； CRM 则需要企业为它提供合适的产品或服务才能真正做到满足客户需求。 SCM 不仅要了解客户信息，同时还要了解ERP 所管理库存信息。 ①SCM 可以弥补ERP 在供应链横向管理功能上的不足 ②SCM 成功运行离不开ERP 支持
③CRM ，ERP 要相互支持才能成功运行。 （3）企业关系管理ERM
集成后的ERP 系统不再局限于单个企业实体，而把重点转向以客户为中心，基于供应链进行管理。
①传统ERP 中的资源R （Resource ）被代表企业与供应商和客户之间的关系R （relationship ）所取代。
②传统ERP 中的计划P （Planing ）被管理M （Management ）所取代， ③ERP 将会发展为企业关系管理（Enterprise Relation Management ERM）