旅游景区景点管理期末重点整理
1、旅游景区：旅游景区（点）是指一个具有明确的范围界限和专业化的组织管理，可供人们前来休闲、娱乐、游览、观光、度假等的专门场所。
2、旅游景区管理：旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，为实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，实现旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
3、旅游景区管理的基本原理：（1）系统原理（2）人本原理（3）优化原理（4）效益原理（5）动态原理（6）量、质、时、空同一原理
4、旅游景区管理的方法：（1）行政方法（2）法律方法（3）经济方法（4）宣传教育方法
5、旅游景区管理可分为决策、计划、组织、领导、激励、协调和控制等七大职能。
6、美国国家公园管理模式特点：（1）完善的法律保障体系（2）经营权与管理权分离（3）国家公园为社会公益性质
（4）公园的规划设计国家统一组织专家编制
7、东南亚海滨度假区管理模式特点：（1）政府积极促进旅游发展（2）大力保护当地特色自然与人文环境（3）采用现代管理理念
8、加拿大自然保护区管理模式特点：（1）完备的规划体系（2）“自上而下”和“自下而上”的建立模式
9、我国旅游景区管理的发展趋势：
（1）注重企业形象，旅游景区产品呈现品牌化趋势；（2）加强企业间的联合，旅游景区企业呈现集团化趋势；（3）关心游客需求，旅游景区项目管理和设计呈现体验化趋势；（4）合理利用资源，旅游景区资源管理顺应可持续发展的要求；（5）重视科学技术，旅游景区管理过程呈现信息化趋势；（6)提高整体品质，旅游景区质量管理呈现标准化趋势。
10、旅游景区旅游规划的发展趋势：（1）由产业规划向系统规划发展；（2）由领导规划、专专家规划向参与性规划发展；（3）由规范化向多样化发展；（4）由实体规划向形象规划发展。
11、技术性的单因子评价：这种评价方法的基本特点是运用了大量的技术性指标，一般只限于自然资源评价。该评价方法对于开展专项旅游，如登山、滑雪、海水浴等尤为适用。目前比较成熟的有旅游湖泊评价，海滩评价，海水浴场评价，康乐气候分析，溶洞的评价，滑雪旅游资源的评价，地形适宜性评价。（熟悉）
12、根据国家《旅游规划通则》，旅游景区规划可分为总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划三个层次。
13、旅游规划实施的政治保障：（1）推进旅游行业标准化工作；（2）加强旅游人力资源开发和培养；（3）制定投资优惠政策，扩大融资渠道；（4）贯彻落实资源与环境保护政策；（5）加强信息管理和决策支持系统的构建，提高旅游决策的科学化水平；（6）完善政府各有关部门的责任划分与协作。
14、旅游景区战略：旅游景区战略是景区为取得或保持持续的竞争优势，通过在不断变化的环境中对经营范围、核心资源与经营网络等方面的界定，通过配置、构造、调整与协调其在市场上的活动来确立创造价值的方式。
15、旅游景区战略定位：旅游景区战略的要点在于为景区选择一个与众不同的独特位置。
16、旅游景区战略的特征：全局性、长远性、竞争性、相对稳定性。
17、旅游景区战略目标建立原则：平衡性原则、权变原则、定性与定量相结合原则。
18、旅游景区外部因素评价：（1）外外部因素评价（EFE）矩阵 （2）竞争态势矩阵（CPM） （选择）
19、旅游景区产业环境分析：（1）旅游产业驱动力分析 （2）旅游景区竞争力分析（选择）
20、旅游景区内部环境分析的主要内容：（１）景区财务状况 （２）景区产品产品及竞争地位 （3）景区市场营销能力 （4）研究与开发能力 （5）职工的数量及素质 （6）组织结构 （7）过去的目标和战略
21、旅游景区内部环境分析方法：（1）比较分析方法（点线面分析法）——历史分析、行业比较、最佳业务分析 （2）价值链分析法——旅游景区价值链分析法、旅游景区价值链分析功能。
22、旅游景区的竞争战略主要是特色经营战略、成本领先战略和集中一点战略。（了解各自含义，知道判断）
23、旅游景区战略联盟的类型：旅游景区纵向战略联盟、旅游景区横向战略联盟。（判断横向、纵向）
24、云南昆楚大丽景区联盟整合营销：（1）品牌先导——央视广告 （2）促销跟进——参加展会 （3）统一包装——主题/设计/制作/展台统一 （4）信息共享——门票、客流量 （5）川渝进行营销——推介会、政府、旅行社老总、航空公祠、媒体人 （6）终端展示——百城万店
26、旅游景区产品设计和策划原则：依托资源、面向市场、突出主题、注入文化、形成系列、塑造品牌、产品组合互
补（时间互补、内容互补）
27、CIS系统，旨在表现企业鲜明个性和经营特色，传达企业方针与精神，给顾客以新鲜感和独特感的经营技法。
28、旅游景区视觉识别形象系统内容 P-219 表格熟悉、理解
29、旅游景区形象定位的方法可采用比附定位，逆向定位，空隙定位，重新定位，领先定位（应用于有很大著名度的景点）。（理解，判断）
30、旅游景区行为识别——社会行为识别系统：（1）旅游景区公共关系活动 （2）旅游景区社会公益活动 （3）旅游景区专题活动 （4）旅游景区形象广告活动
31、旅游景区形象传播途径：网络传播、社会传播、人际传播媒介、常规新闻媒介、公共活动媒介、户外媒介。（要会举出例子来）
32、旅游景区人力资源管理的最新趋势：（1）人力资源资本化 （2）职业教育终身化 （3）管理方法人性化 （4）管理手段科学化 （5）薪金报酬绩效化 （问答）
33、旅游景区人力资源管理的功能：获取功能、整合功能、保持功能、评价功能、发展功能 （选择、理解判断）
34、旅游景区质量：为旅游景区满足明确和隐含游客需要的功能的特性总和。
35、旅游景区质量的构成：基础产品质量、产品的组合质量、服务质量、产品定价。
36、旅游景区游客满意度：是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心里评价。
37、人文景观型旅游区的规划设计环境质量标准：（1）绿地率不少于30% （2）大气环境达到一级标准 （3）人体直接接触的娱乐水体达到A类标准，与人体非直接接触的景观娱乐水体达到B类标准。
38、自然景观型旅游区和度假型旅游区的规划设计环境质量标准：（1）除滑雪、海滨和河湖型旅游区外，其他旅游区绿地面积不少于50% （2）大气环境达到一级标准 （3）人体直接接触的娱乐水体达到A类标准，与人体非直接接触的景观娱乐水体达到B类标准 （4）环境噪声达到0类标准
39、旅游景区的环境容量主要包括：环境的生物物理容量；环境的社会、文化容量；环境的心理容量；环境的管理容量等地各方面。
40、旅游景区环境管理措施：加强旅游景区的规划管理；科学确定旅游景区合理的环境容量；加强废弃物、污染物的管理；加强生态伦理建设，提高全民生态伦理道德水平；确立管理区域；保护文化资源；实施可持续发展的战略。
41、旅游安全定义：广义的旅游安全是指旅游现象中一切安全现象的总称；狭义的旅游安全是指旅游活动总各相关主体的一切安全现象的总称。
42、《旅游安全管理暂行办法》，1990年2月20日发布。
43、表格记住。
44、旅游景区安全管理对策：（1）建立社会联动系统 （2）加强旅游安全统计并实时公开 （3）旅游安全宣传与教育 （4）设立专门的旅游安全管理机构 （5）完善旅游保险机制 （6）构建旅游安全（管理）学科 （7）完善安全管理的制度和法规建设 （8）提高景区安全检测的技术水平
45、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》于1999年10月1日起实施。
旅游景区景点管理期末重点整理
1、旅游景区：旅游景区（点）是指一个具有明确的范围界限和专业化的组织管理，可供人们前来休闲、娱乐、游览、观光、度假等的专门场所。
2、旅游景区管理：旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，为实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，实现旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
3、旅游景区管理的基本原理：（1）系统原理（2）人本原理（3）优化原理（4）效益原理（5）动态原理（6）量、质、时、空同一原理
4、旅游景区管理的方法：（1）行政方法（2）法律方法（3）经济方法（4）宣传教育方法
5、旅游景区管理可分为决策、计划、组织、领导、激励、协调和控制等七大职能。
6、美国国家公园管理模式特点：（1）完善的法律保障体系（2）经营权与管理权分离（3）国家公园为社会公益性质
（4）公园的规划设计国家统一组织专家编制
7、东南亚海滨度假区管理模式特点：（1）政府积极促进旅游发展（2）大力保护当地特色自然与人文环境（3）采用现代管理理念
8、加拿大自然保护区管理模式特点：（1）完备的规划体系（2）“自上而下”和“自下而上”的建立模式
9、我国旅游景区管理的发展趋势：
（1）注重企业形象，旅游景区产品呈现品牌化趋势；（2）加强企业间的联合，旅游景区企业呈现集团化趋势；（3）关心游客需求，旅游景区项目管理和设计呈现体验化趋势；（4）合理利用资源，旅游景区资源管理顺应可持续发展的要求；（5）重视科学技术，旅游景区管理过程呈现信息化趋势；（6)提高整体品质，旅游景区质量管理呈现标准化趋势。
10、旅游景区旅游规划的发展趋势：（1）由产业规划向系统规划发展；（2）由领导规划、专专家规划向参与性规划发展；（3）由规范化向多样化发展；（4）由实体规划向形象规划发展。
11、技术性的单因子评价：这种评价方法的基本特点是运用了大量的技术性指标，一般只限于自然资源评价。该评价方法对于开展专项旅游，如登山、滑雪、海水浴等尤为适用。目前比较成熟的有旅游湖泊评价，海滩评价，海水浴场评价，康乐气候分析，溶洞的评价，滑雪旅游资源的评价，地形适宜性评价。（熟悉）
12、根据国家《旅游规划通则》，旅游景区规划可分为总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划三个层次。
13、旅游规划实施的政治保障：（1）推进旅游行业标准化工作；（2）加强旅游人力资源开发和培养；（3）制定投资优惠政策，扩大融资渠道；（4）贯彻落实资源与环境保护政策；（5）加强信息管理和决策支持系统的构建，提高旅游决策的科学化水平；（6）完善政府各有关部门的责任划分与协作。
14、旅游景区战略：旅游景区战略是景区为取得或保持持续的竞争优势，通过在不断变化的环境中对经营范围、核心资源与经营网络等方面的界定，通过配置、构造、调整与协调其在市场上的活动来确立创造价值的方式。
15、旅游景区战略定位：旅游景区战略的要点在于为景区选择一个与众不同的独特位置。
16、旅游景区战略的特征：全局性、长远性、竞争性、相对稳定性。
17、旅游景区战略目标建立原则：平衡性原则、权变原则、定性与定量相结合原则。
18、旅游景区外部因素评价：（1）外外部因素评价（EFE）矩阵 （2）竞争态势矩阵（CPM） （选择）
19、旅游景区产业环境分析：（1）旅游产业驱动力分析 （2）旅游景区竞争力分析（选择）
20、旅游景区内部环境分析的主要内容：（１）景区财务状况 （２）景区产品产品及竞争地位 （3）景区市场营销能力 （4）研究与开发能力 （5）职工的数量及素质 （6）组织结构 （7）过去的目标和战略
21、旅游景区内部环境分析方法：（1）比较分析方法（点线面分析法）——历史分析、行业比较、最佳业务分析 （2）价值链分析法——旅游景区价值链分析法、旅游景区价值链分析功能。
22、旅游景区的竞争战略主要是特色经营战略、成本领先战略和集中一点战略。（了解各自含义，知道判断）
23、旅游景区战略联盟的类型：旅游景区纵向战略联盟、旅游景区横向战略联盟。（判断横向、纵向）
24、云南昆楚大丽景区联盟整合营销：（1）品牌先导——央视广告 （2）促销跟进——参加展会 （3）统一包装——主题/设计/制作/展台统一 （4）信息共享——门票、客流量 （5）川渝进行营销——推介会、政府、旅行社老总、航空公祠、媒体人 （6）终端展示——百城万店
26、旅游景区产品设计和策划原则：依托资源、面向市场、突出主题、注入文化、形成系列、塑造品牌、产品组合互
补（时间互补、内容互补）
27、CIS系统，旨在表现企业鲜明个性和经营特色，传达企业方针与精神，给顾客以新鲜感和独特感的经营技法。
28、旅游景区视觉识别形象系统内容 P-219 表格熟悉、理解
29、旅游景区形象定位的方法可采用比附定位，逆向定位，空隙定位，重新定位，领先定位（应用于有很大著名度的景点）。（理解，判断）
30、旅游景区行为识别——社会行为识别系统：（1）旅游景区公共关系活动 （2）旅游景区社会公益活动 （3）旅游景区专题活动 （4）旅游景区形象广告活动
31、旅游景区形象传播途径：网络传播、社会传播、人际传播媒介、常规新闻媒介、公共活动媒介、户外媒介。（要会举出例子来）
32、旅游景区人力资源管理的最新趋势：（1）人力资源资本化 （2）职业教育终身化 （3）管理方法人性化 （4）管理手段科学化 （5）薪金报酬绩效化 （问答）
33、旅游景区人力资源管理的功能：获取功能、整合功能、保持功能、评价功能、发展功能 （选择、理解判断）
34、旅游景区质量：为旅游景区满足明确和隐含游客需要的功能的特性总和。
35、旅游景区质量的构成：基础产品质量、产品的组合质量、服务质量、产品定价。
36、旅游景区游客满意度：是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心里评价。
37、人文景观型旅游区的规划设计环境质量标准：（1）绿地率不少于30% （2）大气环境达到一级标准 （3）人体直接接触的娱乐水体达到A类标准，与人体非直接接触的景观娱乐水体达到B类标准。
38、自然景观型旅游区和度假型旅游区的规划设计环境质量标准：（1）除滑雪、海滨和河湖型旅游区外，其他旅游区绿地面积不少于50% （2）大气环境达到一级标准 （3）人体直接接触的娱乐水体达到A类标准，与人体非直接接触的景观娱乐水体达到B类标准 （4）环境噪声达到0类标准
39、旅游景区的环境容量主要包括：环境的生物物理容量；环境的社会、文化容量；环境的心理容量；环境的管理容量等地各方面。
40、旅游景区环境管理措施：加强旅游景区的规划管理；科学确定旅游景区合理的环境容量；加强废弃物、污染物的管理；加强生态伦理建设，提高全民生态伦理道德水平；确立管理区域；保护文化资源；实施可持续发展的战略。
41、旅游安全定义：广义的旅游安全是指旅游现象中一切安全现象的总称；狭义的旅游安全是指旅游活动总各相关主体的一切安全现象的总称。
42、《旅游安全管理暂行办法》，1990年2月20日发布。
43、表格记住。
44、旅游景区安全管理对策：（1）建立社会联动系统 （2）加强旅游安全统计并实时公开 （3）旅游安全宣传与教育 （4）设立专门的旅游安全管理机构 （5）完善旅游保险机制 （6）构建旅游安全（管理）学科 （7）完善安全管理的制度和法规建设 （8）提高景区安全检测的技术水平
45、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》于1999年10月1日起实施。