运营管理案例1

案例：雅洁洗车公司

王先生新近在一座大城市的近郊开设了一家洗车店，主要面向高档洗车市场区隔，向豪华轿车提供周到的洗车服务，这些豪华轿车的车主们十分珍爱他们的坐骑。雅洁洗车公司的洗车过程包括洗车和清洁两个阶段。第一阶段，采用最先进的自动化洗车机进行冲洗，第二阶段，是对轿车内部进行清洁。

雅洁公司有两台从意大利进口的自动化洗车机，每台价值15万美元，机器上的毛刷极其柔软，即使最精美的油漆也不必担心被划伤。洗车时，轿车只需通过其中的任一部机器即可，两部机器是同样的，每洗一部车需要 130 秒钟，外加 20 秒的时间使洗完的车开离洗车机，同时下一部车开进洗车机。这个时间标准的设定，对相邻的两部车来说是足够充裕的。 洗车过程的第二阶段是清洁轿车内部，这项作业是劳力密集型的，由内部清洁中心（ICC）之一来完成，每清洁一部车需要6分／人，即此项工作可以由一个工人用6分钟完成，或是由两个工人用3分钟完成，以此类推。

王先生不懂经营管理，请你来帮他设计经营这个洗车店。王先生希望你能帮他解决如下问题：

（1）设计洗车过程，用流程图表示出来；

（2）这个洗车过程有什么特点（属于那种生产/运作类型）?

（3）王先生想知道这个洗车店一天能洗多少辆车，从而好对盈亏做出判断。你在做这项工作的时候会用什么专业的指标来说明问题？

除了上述最基本的问题之外，王先生还想知道与这个洗车业务有关的运作管理（基本）知识，你能告诉他什么呢？

案例：雅洁洗车公司

王先生新近在一座大城市的近郊开设了一家洗车店，主要面向高档洗车市场区隔，向豪华轿车提供周到的洗车服务，这些豪华轿车的车主们十分珍爱他们的坐骑。雅洁洗车公司的洗车过程包括洗车和清洁两个阶段。第一阶段，采用最先进的自动化洗车机进行冲洗，第二阶段，是对轿车内部进行清洁。

雅洁公司有两台从意大利进口的自动化洗车机，每台价值15万美元，机器上的毛刷极其柔软，即使最精美的油漆也不必担心被划伤。洗车时，轿车只需通过其中的任一部机器即可，两部机器是同样的，每洗一部车需要 130 秒钟，外加 20 秒的时间使洗完的车开离洗车机，同时下一部车开进洗车机。这个时间标准的设定，对相邻的两部车来说是足够充裕的。 洗车过程的第二阶段是清洁轿车内部，这项作业是劳力密集型的，由内部清洁中心（ICC）之一来完成，每清洁一部车需要6分／人，即此项工作可以由一个工人用6分钟完成，或是由两个工人用3分钟完成，以此类推。

王先生不懂经营管理，请你来帮他设计经营这个洗车店。王先生希望你能帮他解决如下问题：

（1）设计洗车过程，用流程图表示出来；

（2）这个洗车过程有什么特点（属于那种生产/运作类型）?

（3）王先生想知道这个洗车店一天能洗多少辆车，从而好对盈亏做出判断。你在做这项工作的时候会用什么专业的指标来说明问题？

除了上述最基本的问题之外，王先生还想知道与这个洗车业务有关的运作管理（基本）知识，你能告诉他什么呢？


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