全面质量管理在教育管理中的应用
班级：商A0922班 姓名：彭小燕
摘要： 提高教育质量几乎是近十多年来我国, 乃至世界教育改革的中心主题之
一。本文提出在解决教育改革的热点问题——“ 质量和效益”这个中心问题时, 可以在教育管理过程中应用全面质量管理的理论和方法。并试图对实施教育全面质量管理的意义、 特征、 基础工作和组织工作进行初步探讨。
关键词：教育管理;全面质量管理; 应用探讨；高等教育
一、 全面质量管理的概念
全面质量管理是基于组织全员参与的一种质量管理形式。具体的说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会受益，从而使组织获得长期成功和发展。
二、实施教育全面质量管理的意义
能否培养高素质、 高质量的人才,影响和决定着社会的政治、 经济以及人类的生存和发展。一个教育组织的教育质量问题决定着该组织生存和发展的关键。因此, 面对新的竞争和挑战,教育管理必须从经验性管理转变到科学管理。实施教育全面质量管理,对整个社会和教育组织自身都有着十分重要的意义。
1. 教育全面质量管理的实施是提高教育质量和效益的有效途径。它借鉴管理科学中全面质量管理的理念, 教育过程既力求经济,又重视质量, 这就大大提高了 所培养出人才的价值, 最大限度地满足了社会的需要。
2. 实施教育质量全面管理, 对提高教育管理水平有着决定性的意义。 教育全面质量管理要求抓好教育的全过程,要求教育组织及其内部各部门、 教育过程的各环节都要不断提高工作质量,通过系统整合,总体效果上能促进教育管理水平的提高。
三、 教育全面质量管理的特征
教育全面质量管理的特征主要表现为全面性、 系统性和科学性。
1. 教育质量管理的全面性
教育全面质量管理的全面性体现在它涉及学校里的所有活动、 所有的人,贯穿于学校工作的始终, 包括以下三方面内容:
质量概念的全面性。 教育质量管理要达到的目的是全体学生的全面发展, 因此,它要管理的是广义的质量。这就要求学校以课堂教育为中心, 对教学、 管理和后勤等工作进行全面管理。
参加管理的全员性。在一个教育组织中, 人人都与教育的质量有关, 上到校长,下到各级干部、 教师和教辅人员, 乃至学生,都要为加强质量工作尽责尽力, 只有大家都关心重视教育质量, 充分发挥主动性、 积极性,教育质量的提高才能保证。
管理范围的全过程性。 教育质量状况有一个逐步产生和形成的过程, 高质
量教育的实现是业经教育质量的过程管理而来的, 尤其是在抓住教育教学过程的每一个环节, 达到预定的各环节质量标准, 把不合标准的因素消除在形成过程之中, 把质量管理工作重点从事后的考核转移到控制事前的各质量环节, 各环节都确保下一环节满意。因此, 它要求全过程的管理。
2. 教育质量管理的系统性
它体现在每一个教育组织, 都是以系统的形式存在的, 特别是高等学校,都是由很多职能部门、 不同的教学环节和各类人员组成的, 这些部门、 环节和人员都是互相依赖, 具有统一性,成为一个整体, 是一个具有育人功能的系统。教育质量管理要求运用系统的观点和方法对教育过程进行系统的组织管理,以达到教育质量的最优化,防止超越范围的差异和波动出现。
3.教育全面质量管理的科学性
教育全面质量管理不是凭空产生的,更不是理论家杜撰的。 它是一些发达国家在全面质量管理成功地用于企业管理并借鉴、 应用到教育管理中不断积累经验而发展起来的, 是近代科学技术和管理科学相结合的结果。系统理论、 数理统计分析等理论和工具都应用到了教育全面质量管理中。
四、学校实施教育质量管理的基础工作
1. 切实转变教育管理观念
在学校教育中引入全面教育质量管理并能成功地予以实施, 首先必须接受全面质量管理思想的两个核心观念, 即“ 消费者中心” 和“ 持续的质量提高” 的观念。全面质量管理的基本观点认为, 一个组织的重要外部功能就是向消费者提供优良的产品和周到的服务,强调尊重消费者的利益和要求, 并置消费者于整个管理体系的最重要位置。在全面质量管理推广至学校领域时,就有必要视教育为一种“ 服务” , 视学生及其家长和社会为“ 消费者” , 而学校的教师和教辅人员则作为“ 内部消费者”而存在。 学校中内部消费者之间和谐而密切的关系是满足外部消费者需要的保证。 当我们承认学校必须提供满足消费者( 并非仅仅指学生)需要的服务时,在强调管理的重要性方面就要有重心的转移,即学校在确定自己的发展规划和工作时必须充分考虑到消费者的需要。 全面质量管理引入学校的目的就在于保证和改进对学生及其消费者的服务, 因而形成一种服务的关系就成为一种必须, 一种必然。 这是对中国传统教育,在观念和实践上的严峻挑战。首先, 从学校内部关系看, 行政、 人事、 财务、 后勤等部门都要为教学第一线提供服务,而教师则成为直接向消费者提供服务的供应者。 由于学生是学校教育的第一类消费者, 是任何学校存在的理由, 是学校信誉的决定因素, 因而学生的正当需要应成为学校开展工作、 谋求发展的重心和焦点。 其次,从学校与外部的关系看, 在消费者至上已成为一种广泛的社会趋势的情况下, 就学生有权获得学校提供良好的服务来说, 学校也应考虑到学生发展的种种需要;而且,学校还必须满足作为外部消费者, 同时也是办学经费和其他资源供应者的家长、 政府和社会的需要。 这时, 学校工作实际上就形成了一种消费者和供应者的关系网。
2. 进行教育全面质量管理的培训工作
由于全面质量管理重视全员的参与,因此,学校的所有人员都应接受有关全面质量管理的培训,通过学习班、 讲座、 成果报告会、 经验交流会等形式的培训, 使全员树立起质量第一的思想, 不断增强质量意识;了解全面质量管理的基本知识和基本方法; 学会运用全面质量管理的基本思想、 科学方法、 管理技术和管理工具。
3. 建立起文件式的标准化管理体系
标准化是指以制定和贯彻标准为主要内容的全部活动过程,建立起此体系,将学校质量方针和组织结构的管理职责、 质量体系、 教育教学过程的控制、 预防和纠正措施、 人员培训、 检查总结评比、 质量责任制等都用文件形式规定下来, 以保障全面质量管理的实施。
五、 教育全面质量管理组织
教育全面质量管理组织领导体系, 是指组织以保障和提高工作质量、 教学质量和“ 产品” 质量为目标, 运用系统原理和方法, 把各部门、 各环节的质量管理机构组织起来, 形成一个有明确目标、 职责、 权限、 互相协调,互相促进的质量管理网络。 其组织形式包括全面质量管理领导小组、 全面质量管理职能机构和质量管理小组。
1. 全面质量管理领导小组无疑的、 学校领导的决心和承诺对于学校能否接受全面质量管理和能否将其持之以恒地实施至关重要。 教育全面质量管理领导小组 是以学校领导为首的学校全面质量管理的领导决策机构, 组织领导整个学校的全面质量管理工作。其有明确的工作任务。
2. 全面质量管理职能机构
学校全面质量管理职能机构,是运用计划、 组织、 指挥、 监督、 调节职能, 协助学校领导负责学校日常质量管理工作的职能管理机构。其也有明确的工作任务。
3. 质量管理小组
类似企业全面质量管理中的“ QC 小组” , 学校质量管理小组是学校职工根据教育方针和目标,以提高教育质量为目的, 运用科学的质量管理思想和方法而组织起来, 进行质量管理活动的群众性基层组织。它是发动学校师生积极参加全面质量管理的有效形式,是实行全员管理和民主管理的重要内容。 它可以以专业、 以学科、 以教研组、 以学校行政、 后勤处( 室) , 以及学生班组等为单 位, 也可以跨部门进行组织,在本部门领导和质量管理领导机构指导下开展质量管理活动。 其开展活动也要按明确、 规范的程序进行。
参考文献:
1、国家教育委员会编 . 高等学校本科专业基本培养规格和教学基本要求[ Z] . 高等教育出版社, 1992.
2、现代质量管理学/胡铭编著.—武汉：武汉大学出版社，2010.3
3、质量管理学/孙静主编.—3版。—北京：高等教育出版社，2012.2
4、教育服务质量管理体系/洪生伟主编.—北京：中国计量出版社，2004.11
全面质量管理在教育管理中的应用
班级：商A0922班 姓名：彭小燕
摘要： 提高教育质量几乎是近十多年来我国, 乃至世界教育改革的中心主题之
一。本文提出在解决教育改革的热点问题——“ 质量和效益”这个中心问题时, 可以在教育管理过程中应用全面质量管理的理论和方法。并试图对实施教育全面质量管理的意义、 特征、 基础工作和组织工作进行初步探讨。
关键词：教育管理;全面质量管理; 应用探讨；高等教育
一、 全面质量管理的概念
全面质量管理是基于组织全员参与的一种质量管理形式。具体的说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会受益，从而使组织获得长期成功和发展。
二、实施教育全面质量管理的意义
能否培养高素质、 高质量的人才,影响和决定着社会的政治、 经济以及人类的生存和发展。一个教育组织的教育质量问题决定着该组织生存和发展的关键。因此, 面对新的竞争和挑战,教育管理必须从经验性管理转变到科学管理。实施教育全面质量管理,对整个社会和教育组织自身都有着十分重要的意义。
1. 教育全面质量管理的实施是提高教育质量和效益的有效途径。它借鉴管理科学中全面质量管理的理念, 教育过程既力求经济,又重视质量, 这就大大提高了 所培养出人才的价值, 最大限度地满足了社会的需要。
2. 实施教育质量全面管理, 对提高教育管理水平有着决定性的意义。 教育全面质量管理要求抓好教育的全过程,要求教育组织及其内部各部门、 教育过程的各环节都要不断提高工作质量,通过系统整合,总体效果上能促进教育管理水平的提高。
三、 教育全面质量管理的特征
教育全面质量管理的特征主要表现为全面性、 系统性和科学性。
1. 教育质量管理的全面性
教育全面质量管理的全面性体现在它涉及学校里的所有活动、 所有的人,贯穿于学校工作的始终, 包括以下三方面内容:
质量概念的全面性。 教育质量管理要达到的目的是全体学生的全面发展, 因此,它要管理的是广义的质量。这就要求学校以课堂教育为中心, 对教学、 管理和后勤等工作进行全面管理。
参加管理的全员性。在一个教育组织中, 人人都与教育的质量有关, 上到校长,下到各级干部、 教师和教辅人员, 乃至学生,都要为加强质量工作尽责尽力, 只有大家都关心重视教育质量, 充分发挥主动性、 积极性,教育质量的提高才能保证。
管理范围的全过程性。 教育质量状况有一个逐步产生和形成的过程, 高质
量教育的实现是业经教育质量的过程管理而来的, 尤其是在抓住教育教学过程的每一个环节, 达到预定的各环节质量标准, 把不合标准的因素消除在形成过程之中, 把质量管理工作重点从事后的考核转移到控制事前的各质量环节, 各环节都确保下一环节满意。因此, 它要求全过程的管理。
2. 教育质量管理的系统性
它体现在每一个教育组织, 都是以系统的形式存在的, 特别是高等学校,都是由很多职能部门、 不同的教学环节和各类人员组成的, 这些部门、 环节和人员都是互相依赖, 具有统一性,成为一个整体, 是一个具有育人功能的系统。教育质量管理要求运用系统的观点和方法对教育过程进行系统的组织管理,以达到教育质量的最优化,防止超越范围的差异和波动出现。
3.教育全面质量管理的科学性
教育全面质量管理不是凭空产生的,更不是理论家杜撰的。 它是一些发达国家在全面质量管理成功地用于企业管理并借鉴、 应用到教育管理中不断积累经验而发展起来的, 是近代科学技术和管理科学相结合的结果。系统理论、 数理统计分析等理论和工具都应用到了教育全面质量管理中。
四、学校实施教育质量管理的基础工作
1. 切实转变教育管理观念
在学校教育中引入全面教育质量管理并能成功地予以实施, 首先必须接受全面质量管理思想的两个核心观念, 即“ 消费者中心” 和“ 持续的质量提高” 的观念。全面质量管理的基本观点认为, 一个组织的重要外部功能就是向消费者提供优良的产品和周到的服务,强调尊重消费者的利益和要求, 并置消费者于整个管理体系的最重要位置。在全面质量管理推广至学校领域时,就有必要视教育为一种“ 服务” , 视学生及其家长和社会为“ 消费者” , 而学校的教师和教辅人员则作为“ 内部消费者”而存在。 学校中内部消费者之间和谐而密切的关系是满足外部消费者需要的保证。 当我们承认学校必须提供满足消费者( 并非仅仅指学生)需要的服务时,在强调管理的重要性方面就要有重心的转移,即学校在确定自己的发展规划和工作时必须充分考虑到消费者的需要。 全面质量管理引入学校的目的就在于保证和改进对学生及其消费者的服务, 因而形成一种服务的关系就成为一种必须, 一种必然。 这是对中国传统教育,在观念和实践上的严峻挑战。首先, 从学校内部关系看, 行政、 人事、 财务、 后勤等部门都要为教学第一线提供服务,而教师则成为直接向消费者提供服务的供应者。 由于学生是学校教育的第一类消费者, 是任何学校存在的理由, 是学校信誉的决定因素, 因而学生的正当需要应成为学校开展工作、 谋求发展的重心和焦点。 其次,从学校与外部的关系看, 在消费者至上已成为一种广泛的社会趋势的情况下, 就学生有权获得学校提供良好的服务来说, 学校也应考虑到学生发展的种种需要;而且,学校还必须满足作为外部消费者, 同时也是办学经费和其他资源供应者的家长、 政府和社会的需要。 这时, 学校工作实际上就形成了一种消费者和供应者的关系网。
2. 进行教育全面质量管理的培训工作
由于全面质量管理重视全员的参与,因此,学校的所有人员都应接受有关全面质量管理的培训,通过学习班、 讲座、 成果报告会、 经验交流会等形式的培训, 使全员树立起质量第一的思想, 不断增强质量意识;了解全面质量管理的基本知识和基本方法; 学会运用全面质量管理的基本思想、 科学方法、 管理技术和管理工具。
3. 建立起文件式的标准化管理体系
标准化是指以制定和贯彻标准为主要内容的全部活动过程,建立起此体系,将学校质量方针和组织结构的管理职责、 质量体系、 教育教学过程的控制、 预防和纠正措施、 人员培训、 检查总结评比、 质量责任制等都用文件形式规定下来, 以保障全面质量管理的实施。
五、 教育全面质量管理组织
教育全面质量管理组织领导体系, 是指组织以保障和提高工作质量、 教学质量和“ 产品” 质量为目标, 运用系统原理和方法, 把各部门、 各环节的质量管理机构组织起来, 形成一个有明确目标、 职责、 权限、 互相协调,互相促进的质量管理网络。 其组织形式包括全面质量管理领导小组、 全面质量管理职能机构和质量管理小组。
1. 全面质量管理领导小组无疑的、 学校领导的决心和承诺对于学校能否接受全面质量管理和能否将其持之以恒地实施至关重要。 教育全面质量管理领导小组 是以学校领导为首的学校全面质量管理的领导决策机构, 组织领导整个学校的全面质量管理工作。其有明确的工作任务。
2. 全面质量管理职能机构
学校全面质量管理职能机构,是运用计划、 组织、 指挥、 监督、 调节职能, 协助学校领导负责学校日常质量管理工作的职能管理机构。其也有明确的工作任务。
3. 质量管理小组
类似企业全面质量管理中的“ QC 小组” , 学校质量管理小组是学校职工根据教育方针和目标,以提高教育质量为目的, 运用科学的质量管理思想和方法而组织起来, 进行质量管理活动的群众性基层组织。它是发动学校师生积极参加全面质量管理的有效形式,是实行全员管理和民主管理的重要内容。 它可以以专业、 以学科、 以教研组、 以学校行政、 后勤处( 室) , 以及学生班组等为单 位, 也可以跨部门进行组织,在本部门领导和质量管理领导机构指导下开展质量管理活动。 其开展活动也要按明确、 规范的程序进行。
参考文献:
1、国家教育委员会编 . 高等学校本科专业基本培养规格和教学基本要求[ Z] . 高等教育出版社, 1992.
2、现代质量管理学/胡铭编著.—武汉：武汉大学出版社，2010.3
3、质量管理学/孙静主编.—3版。—北京：高等教育出版社，2012.2
4、教育服务质量管理体系/洪生伟主编.—北京：中国计量出版社，2004.11