电话约访问题处理话术
“请直接在电话里讲就可以了”
——因为有东西要展示给你看，电话里也很难让你了解清楚，怕会浪费你的时间。反正我正好服务这个地区，你一般是家里还是单位比较方便？
——张小姐，我很乐意，但我有一样东西一定要拿来给你看（好奇心）。我只需要十分钟时间，然后由你来评判„„我的这个计划被很多像您一样的成功人士所接受，所以只要十分钟时间您就可以完全了解。
“你把这些资料寄给我好了”
——我这里资料只有一份，而且资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，不知你是星期四上午9点还是下午3点比较方便？
——张小姐，我也很乐意这样去做，但您知道现在邮政品质很差，我只需要十分钟，然后您就可以知道这是不是您一直在寻找的东西。“这些时间我都不方便”
——抱歉我不知你这么忙，可见你是很成功的人士。推荐人说不要打扰你太长时间，只能花你10分钟时间把一些有关的资讯告诉你，你什么时间方便？只要10分钟即可！请问您是在明天上午10点还是在下午3点方便？
——我能理解，我也老是时间不够用。美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算要比整整30天都工作来得重要！我们
只要花20分钟的时间！麻烦您定个日子，选个您方便的时间。我星期一和星期二都为您预留了时间，所以可以在星期一或星期二过来拜访您。
“我有朋友在卖保险”
——你说你朋友在卖保险，那很好。多参考一份建议，应该没坏处，张总说不要给你压力，请问您是在明天上午10点还是在下午3点方便？
——那很好啊！是这样的，设计一份合适的人生保险计划，需要客户回答很多涉及个人隐私的问题。如果是我，我不会希望我的一些朋友了解我的隐私。许多人都想找一个没有偏见的、能向他倾诉自己的价值观、目标和财政状况的谈话对象。
“我没有能力买保险”
——介绍人说你不太可能买保险，但向你宣传一些理念是我的责任，也许我能帮你什么忙呢？你一般上午10点是在家里还是在单位比较方便？
——张小姐，我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过，现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？
——张小姐，我了解，要什么有什么的人毕竟不多。正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来最好的保障吗？我可不可以下星期三或周末来拜见您呢？“你只会
浪费自己的时间”
——你买没买保险没有关系，我想说不定我们还能成为朋友呢？请问您是在明天上午10点还是在下午3点方便„„
“我真的没有兴趣”
——如果你感兴趣的话，那才奇怪呢。世上只有两种人对保险很感兴趣，一种是躺在病床上的，一种是没有养老的。请问您是在明天上午10点还是在下午3点方便？
——是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣（认同），有疑虑有问题是十分合理自然的。让我为您解说一下吧！请问您星期二上午方便呢还是星期三下午好呢？
——我非常理解。张小姐，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因如此，我才想向您亲自说明。星期一或者星期二过来看您行吗？
“我很忙”
——难怪您事业这么成功！我能理解，我也老是时间不够用。不过我只需打扰您5分钟的时间，不知您是星期四上午9点还是下午3点比较方便？
“请问您是我哪位朋友介绍的”
——王先生，是这样的，是您哪位朋友介绍并不重要，如果讲出是哪位朋友，您可能会碍于面子买下一份保单，这对于你和我都有点太牵
强了。我希望我们见面„„
万能话术
——王先生，请您不要误会，您买不买保险没有关系（我并不想向您推销任何保险），我只是想打扰您10分钟时间，向您作一个简单的介绍。不知道您是在明天上午10点方便还是在后天下午3点方便？ ——张小姐，我想您对保险并不陌生，因为现在买过保险的人很多（认同客户，拉近心理距离）。我这次打电话给你，有这样的看法，在大多数我曾经提供过销售服务的客户中，他们与我见面前，总想弄清一些问题，他们首先需要知道的是，我们之间交往的目的，接着他们想搞清楚如果由我来提供服务的话，他们将得到一个什么样的服务过程，最后他们还要知道，如果花了时间与我洽谈，将会由什么收获？如果你想弄清这些问题，那么我很乐意回答你。
——张小姐，我完全能够理解你会有这样的感觉（处理心情的绝佳话术）。其实张小姐，今天虽然我和你打了这样一个电话，但我们最终不一定能够见面，对吗（降低客户的防备心理，停顿两秒）？我想很多人都会不愿跟陌生人讲话（笑），但是拒绝了陌生人同时也拒绝了很多的机会，对吗？您不一定要在我这里买保险，但我们可以成为很好的朋友，您觉得呢？
电话约访问题处理话术
“请直接在电话里讲就可以了”
——因为有东西要展示给你看，电话里也很难让你了解清楚，怕会浪费你的时间。反正我正好服务这个地区，你一般是家里还是单位比较方便？
——张小姐，我很乐意，但我有一样东西一定要拿来给你看（好奇心）。我只需要十分钟时间，然后由你来评判„„我的这个计划被很多像您一样的成功人士所接受，所以只要十分钟时间您就可以完全了解。
“你把这些资料寄给我好了”
——我这里资料只有一份，而且资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，不知你是星期四上午9点还是下午3点比较方便？
——张小姐，我也很乐意这样去做，但您知道现在邮政品质很差，我只需要十分钟，然后您就可以知道这是不是您一直在寻找的东西。“这些时间我都不方便”
——抱歉我不知你这么忙，可见你是很成功的人士。推荐人说不要打扰你太长时间，只能花你10分钟时间把一些有关的资讯告诉你，你什么时间方便？只要10分钟即可！请问您是在明天上午10点还是在下午3点方便？
——我能理解，我也老是时间不够用。美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算要比整整30天都工作来得重要！我们
只要花20分钟的时间！麻烦您定个日子，选个您方便的时间。我星期一和星期二都为您预留了时间，所以可以在星期一或星期二过来拜访您。
“我有朋友在卖保险”
——你说你朋友在卖保险，那很好。多参考一份建议，应该没坏处，张总说不要给你压力，请问您是在明天上午10点还是在下午3点方便？
——那很好啊！是这样的，设计一份合适的人生保险计划，需要客户回答很多涉及个人隐私的问题。如果是我，我不会希望我的一些朋友了解我的隐私。许多人都想找一个没有偏见的、能向他倾诉自己的价值观、目标和财政状况的谈话对象。
“我没有能力买保险”
——介绍人说你不太可能买保险，但向你宣传一些理念是我的责任，也许我能帮你什么忙呢？你一般上午10点是在家里还是在单位比较方便？
——张小姐，我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过，现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？
——张小姐，我了解，要什么有什么的人毕竟不多。正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来最好的保障吗？我可不可以下星期三或周末来拜见您呢？“你只会
浪费自己的时间”
——你买没买保险没有关系，我想说不定我们还能成为朋友呢？请问您是在明天上午10点还是在下午3点方便„„
“我真的没有兴趣”
——如果你感兴趣的话，那才奇怪呢。世上只有两种人对保险很感兴趣，一种是躺在病床上的，一种是没有养老的。请问您是在明天上午10点还是在下午3点方便？
——是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣（认同），有疑虑有问题是十分合理自然的。让我为您解说一下吧！请问您星期二上午方便呢还是星期三下午好呢？
——我非常理解。张小姐，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因如此，我才想向您亲自说明。星期一或者星期二过来看您行吗？
“我很忙”
——难怪您事业这么成功！我能理解，我也老是时间不够用。不过我只需打扰您5分钟的时间，不知您是星期四上午9点还是下午3点比较方便？
“请问您是我哪位朋友介绍的”
——王先生，是这样的，是您哪位朋友介绍并不重要，如果讲出是哪位朋友，您可能会碍于面子买下一份保单，这对于你和我都有点太牵
强了。我希望我们见面„„
万能话术
——王先生，请您不要误会，您买不买保险没有关系（我并不想向您推销任何保险），我只是想打扰您10分钟时间，向您作一个简单的介绍。不知道您是在明天上午10点方便还是在后天下午3点方便？ ——张小姐，我想您对保险并不陌生，因为现在买过保险的人很多（认同客户，拉近心理距离）。我这次打电话给你，有这样的看法，在大多数我曾经提供过销售服务的客户中，他们与我见面前，总想弄清一些问题，他们首先需要知道的是，我们之间交往的目的，接着他们想搞清楚如果由我来提供服务的话，他们将得到一个什么样的服务过程，最后他们还要知道，如果花了时间与我洽谈，将会由什么收获？如果你想弄清这些问题，那么我很乐意回答你。
——张小姐，我完全能够理解你会有这样的感觉（处理心情的绝佳话术）。其实张小姐，今天虽然我和你打了这样一个电话，但我们最终不一定能够见面，对吗（降低客户的防备心理，停顿两秒）？我想很多人都会不愿跟陌生人讲话（笑），但是拒绝了陌生人同时也拒绝了很多的机会，对吗？您不一定要在我这里买保险，但我们可以成为很好的朋友，您觉得呢？