呈：公司领导 由：宏博物业
主要内容：关于交房前的准备工作
为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的
前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。
一期交楼计划时间表
一、入伙（交房）时间、场地安排：
2010年12月25日至31号，场地待定。 二、人员准备
1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。
2、招聘岗位：客服员 、工程人员、秩序维护人员
3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）
4、人员培训：
（1）10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。
（2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等 集训。 三、入伙资料的准备
8月初
《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程
签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）
四、入伙资料的印刷
10月初 资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用 具体见各资料要求 五、入伙前的外联
10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。 六、相关物资的购买
12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）
七、入伙时间通知
12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定
八、入伙现场布置
12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入
伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表
双方协调完成。
附件：
一、接待咨询组（3人） 1.主要工作：
1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡；
3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4) 协助配合身份证资料复印； 2.工作分工：
1）业主身份核对，咨询： 2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料：
复印机：1台。秩序员看管； 4.实施细则：
1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况：
1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；
2）资料不全者，可现场复印，填写；
3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。
6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。 二．交楼收费组（4人） 1.主要工作：
收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。 2.工作分工
负责人职责：协调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员： 工作人员：财务2人 □ 核对原始收据； □ 办理面积补差开具收据； □ 收取有线电视初装费； □ 收取煤气管道初装费； 物业公司收费人员： 工作人员：财务2人
□ 先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）；
□ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）； □ 代收预存水电费； □ 收取装修有关费用； 3主要物料：
1） 收据（发票）、计算器； 2） 2台POS机或点钞机； 4．实施细则由财务人员安排：
要求在学习中掌握整个收费流程，能独立进行收费。 5.实施中可能遇到的其它情况：
1）业主对费用标准表示异议时，财务人员应向业主进行解释； 2）收费组负责人决定是否将问题交给应急处理组； 3）业主提出要相关费用的发票； 4）业主提出查看相关收费文件。
6.每日工作结束后，本组负责人收集整理本组的物料。 三．物业签约组（3人） 1主要工作：
1）收取照片、证件复印件，指导业主填写《业户联络资料登记表》； 2）签署《业户手册》、《装修手册》、《消防承诺书》、《装修承诺书》、《承诺书》和发放《住宅质量保证书》和《房屋使用说明书》等资料； 2．工作分工
1）负责人：协调组内工作人员工作。
2）引导人职责：引导业主到某小组或收费组：把问题业主引导到应急处理组。 3.主要物料
1）签字笔：工作人员每人3支，共6支；
2）会签章、印泥：各1个，负责人保管（是否改为经办人签字）。
4.实施细则
1）工作人员为3小组，各小组单独处理签约工作； 2）小组工作人员接过业主的《入伙流程签认单》；
3）拿出预先袋装好的档案袋内有《前期物业服务协议》、《临时管理规约》，再把（《业户联络资料登记表》、《业主手册》、《装修手册》、《消防承诺书》、《装修承诺书》、《承诺书》、《住宅质量保证书》和《房屋使用说明书》等资料）；
4）指导业主填写《业主联络资料登记表》，同时核收业主身份证复印件和家庭成员照片；
5）将文件快速翻到签署页，引导业主签署（小组长对业主的疑问予以解答）；
6）业主签署完后，组员把签署资料放入业主档案袋； 7）组员将业主档案袋填写单元号后放回资料柜。 5.实施中可能遇到的其它情况
1）业主如坚持需要验房后再签署协议，可以指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房；
2）在业主较多时，各工作人员都应独立应对业主。如有解答不了的问题，可交由小组长或签约组负责人解答； 3）签约组负责人决定是否将问题交给应急处理组。 6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。
四、钥匙发放组 1 主要工作：
验证业主办理入住的所有票据，如票据齐全应主动热情地把钥匙发放到业主手中，并提示业主注意保管；
如有业主需要物业保管钥匙的，必须与之签订钥匙保管协议 2 工作分工
钥匙发放组由2人组成，一人发放一人负责验证，与之无关人员不得随意借调任何钥匙。 3 主要物料
红色签字笔2支，钥匙柜二组，交房业主清单一份 4 可能遇到的情况
如业主在未办理相关手续时强行要抢钥匙时，应及时与现场主管联系，并通知当值秩序维护人员上前劝阻；
由现场主管跟业主做详细的沟通工作，并将现场的情况记录在册，电好是有影像资料组成。
合肥宏博物业 2010-5-27
呈：公司领导 由：宏博物业
主要内容：关于交房前的准备工作
为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的
前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。
一期交楼计划时间表
一、入伙（交房）时间、场地安排：
2010年12月25日至31号，场地待定。 二、人员准备
1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。
2、招聘岗位：客服员 、工程人员、秩序维护人员
3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）
4、人员培训：
（1）10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。
（2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等 集训。 三、入伙资料的准备
8月初
《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程
签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）
四、入伙资料的印刷
10月初 资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用 具体见各资料要求 五、入伙前的外联
10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。 六、相关物资的购买
12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）
七、入伙时间通知
12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定
八、入伙现场布置
12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入
伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表
双方协调完成。
附件：
一、接待咨询组（3人） 1.主要工作：
1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡；
3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4) 协助配合身份证资料复印； 2.工作分工：
1）业主身份核对，咨询： 2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料：
复印机：1台。秩序员看管； 4.实施细则：
1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况：
1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；
2）资料不全者，可现场复印，填写；
3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。
6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。 二．交楼收费组（4人） 1.主要工作：
收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。 2.工作分工
负责人职责：协调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员： 工作人员：财务2人 □ 核对原始收据； □ 办理面积补差开具收据； □ 收取有线电视初装费； □ 收取煤气管道初装费； 物业公司收费人员： 工作人员：财务2人
□ 先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）；
□ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）； □ 代收预存水电费； □ 收取装修有关费用； 3主要物料：
1） 收据（发票）、计算器； 2） 2台POS机或点钞机； 4．实施细则由财务人员安排：
要求在学习中掌握整个收费流程，能独立进行收费。 5.实施中可能遇到的其它情况：
1）业主对费用标准表示异议时，财务人员应向业主进行解释； 2）收费组负责人决定是否将问题交给应急处理组； 3）业主提出要相关费用的发票； 4）业主提出查看相关收费文件。
6.每日工作结束后，本组负责人收集整理本组的物料。 三．物业签约组（3人） 1主要工作：
1）收取照片、证件复印件，指导业主填写《业户联络资料登记表》； 2）签署《业户手册》、《装修手册》、《消防承诺书》、《装修承诺书》、《承诺书》和发放《住宅质量保证书》和《房屋使用说明书》等资料； 2．工作分工
1）负责人：协调组内工作人员工作。
2）引导人职责：引导业主到某小组或收费组：把问题业主引导到应急处理组。 3.主要物料
1）签字笔：工作人员每人3支，共6支；
2）会签章、印泥：各1个，负责人保管（是否改为经办人签字）。
4.实施细则
1）工作人员为3小组，各小组单独处理签约工作； 2）小组工作人员接过业主的《入伙流程签认单》；
3）拿出预先袋装好的档案袋内有《前期物业服务协议》、《临时管理规约》，再把（《业户联络资料登记表》、《业主手册》、《装修手册》、《消防承诺书》、《装修承诺书》、《承诺书》、《住宅质量保证书》和《房屋使用说明书》等资料）；
4）指导业主填写《业主联络资料登记表》，同时核收业主身份证复印件和家庭成员照片；
5）将文件快速翻到签署页，引导业主签署（小组长对业主的疑问予以解答）；
6）业主签署完后，组员把签署资料放入业主档案袋； 7）组员将业主档案袋填写单元号后放回资料柜。 5.实施中可能遇到的其它情况
1）业主如坚持需要验房后再签署协议，可以指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房；
2）在业主较多时，各工作人员都应独立应对业主。如有解答不了的问题，可交由小组长或签约组负责人解答； 3）签约组负责人决定是否将问题交给应急处理组。 6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。
四、钥匙发放组 1 主要工作：
验证业主办理入住的所有票据，如票据齐全应主动热情地把钥匙发放到业主手中，并提示业主注意保管；
如有业主需要物业保管钥匙的，必须与之签订钥匙保管协议 2 工作分工
钥匙发放组由2人组成，一人发放一人负责验证，与之无关人员不得随意借调任何钥匙。 3 主要物料
红色签字笔2支，钥匙柜二组，交房业主清单一份 4 可能遇到的情况
如业主在未办理相关手续时强行要抢钥匙时，应及时与现场主管联系，并通知当值秩序维护人员上前劝阻；
由现场主管跟业主做详细的沟通工作，并将现场的情况记录在册，电好是有影像资料组成。
合肥宏博物业 2010-5-27