运营部工作管理制度 (初稿)
运营部 .............................................................................................................................................. 1
运营部工作内容及流程 . .......................................................................................................... 2 运营部组织结构图 . .................................................................................................................. 2 人员配备（计划人数）及岗位职责 . ...................................................................................... 2
产品经理（1人） . ........................................................................................................... 3 产品策划（1人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 市场策划（1人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 商业拓展（2人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 活动策划（1人）………………………………………………………………………..3媒体拓展（1人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 渠道拓展（2人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 网站管理（3人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 平面设计（1人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 客服部门（7人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 管理考核制度 . .......................................................................................................................... 5 附：2004年季度工作绩效考评（草稿） . ............................................................................. 7
运营部工作内容及流程
包括运营部产品的市场调研、整体推广策划、商业渠道拓展、媒体合作拓展、渠道铺设拓展、客户服务等方面的计划及组织执行。
● 制定年度及各阶段市场推广计划，开展市场调研，搜集市场信息，组织落实计划和目标。 ● 负责产品整体形象策划、产品宣传、产品推介和广告。
● 负责产品各商业推广合作渠道的开拓与发展，并不断组织落实和挖掘新的合作方式。 ● 负责广播事业部产品版权事务、媒体合作关系及媒体合作产品的全面拓展。
运营部结构图
人员配备（计划人数）及岗位职责
一、产品经理（1人）
职责：
1、 负责公司产品部团队的组建与培养； 2、 负责监督产品部门的整体运作；
3、 及时与运营部及其它部门的协调、沟通；。
4、协助完成产品部申报环节中与产品相关文件的审批。
二、产品策划（1人）
职责：
1、协助产品经理完成产品设计以及策划；
2、负责产品设计，包括产品的文字创意和策划、流程设计及内容制作； 3、负责同行业的信息收集、市场调研工作，并做出分析报告； 4、 了解用户体验并挖掘用户需求，完善产品。
三、平面设计（1人）
职责：
1、 负责市场推广资料的设计； 2、 负责公司资料单张的设计；
3、 对产品外观作出一个分析报告；
三、市场策划（1人）
职责：
1、 制订产品各阶段市场推广计划及费用预算，策划、组织实施各产品推广及公关促销
方案；
2、 撰写市场策划方案及相关客户合作方案； 3、 负责市场调研系列工作和市场信息资料搜集分析；
4、 负责产品一切对外宣传事务，包括广告投放和对外宣传物品资料的设计制作； 5、 协助商业拓展和媒体拓展进行相关合作的开展、维护，包括各市场活动的组织筹备
和控管执行等；
备注：
1． 在市场策划人员工作量不饱和的前提下，可由其负责网站联盟的前期合作联系及跟进工
作。网联在深入广泛开展阶段，需要专门人员全面负责开拓新客户、持续维护巩固已合作的客户关系并不断拓展新的深化合作方式。
2． 根据前期线下渠道拓展的工作量和进度情况，再考虑是否需要增加线下渠道拓展人员及
分别工作方向。
四、活动策划（1人）
职责：
1、负责运营部相关活动的策划与组织；
2、协助商务部、媒介部、渠道部的活动策划与组织。 3、负责市场活动工作的信息搜集、整理汇总、活动跟踪； 4、 总结分析各个环节的流程和步骤。
五、商务拓展（2人）
职责：
1、 负责网站联盟的长期线上深入推广合作；
2、 负责线下各推广渠道的合作拓展，包括PC 厂商、数码产品厂商、手机厂商、餐饮
场所及大型商业中心等。
六、媒介拓展（1人）
职责：
1、 负责运营部产品与各大媒体的合作关系及其它合作方式的拓展； 2、 负责与媒体合作关系的建立与巩固，拓展相关媒体合作产品。 3、 负责与媒体合作宣传活动的联系、洽谈、组织。
七、经理助理（1人）
职责：
1、 配合运营部经理做好运营部日常工作； 2、 协调与监督运营部成员的工作； 3、 协助运营部的后勤工作； 4、 配合运营部相关活动的工作；
5、掌握新产品上市、品牌推广、终端拉动等各个环节的市场工作步骤、流程、技能；
八、渠道部（2人）
职责：
1、 负责重要渠道商的沟通与开拓； 2、 监督渠道的执行与实施。
3、 负责与其它部门的沟通与协作，及时汇报进展情况。
4、 传达总部的各项经营策略，协助当地经销商管理和规范市场； 5、 定期向总部反馈市场信息。
九、网编部（3人）
网编部经理（1人）职责：
1、 负责网编部团队的组建与培养； 2、 监督网站的运营情况；
3、 与其它部门的协调配合工作；
4、 负责监督网站数据的安全、以及人员的监督； 5、 制订网编部工作计划以及网站推广方案。
网站编辑（2人）职责：
1、 责网站的风格、版面的整体设计规划；
2、 负责商务等广告的平面图及FLASH 动画设计； 3、 负责网站文案的收集以及编辑工作；
4、 负责网站后台的建立与维护； 5、 保证网站数据的安全性；
6、 配合市场部和商务部活动的网站平台策划。
十、客服部（9人）
客服主管职责：
1、 负责客服部团队的组建与培训；
2、 了解其它部门的情况，及时传达到客服； 3、 提交客服整理报告，转达至相关部门。
客服职责：
1、 聆听与解答客户提出的问题；
2、 收集、整理客户反映的问题，做好问题报表。 3、 平台的测试以及完成测试报告。
管理考核制度
● 行政制度：运营部员工一切行为规范遵循公司和部门统一制定的各项行政管理制度。 ● 运营部业绩考核办法：本年度整个运营部的业绩考核是以XXXXX 为导向，按照运营
部XXXXX 作为阶段任务目标，根据年底实际任务完成量进行年度工作考核评定。 ● 运营部员工考核制度：建立季度工作绩效考评，结合每周工作报告和公司行政出勤考核
等对员工进行季度综合评定，作为每季度或年度员工薪酬调整、奖金发放和职位晋升的依据。
● 运营部例会安排：运营部每月5号前召开运营部工作计划安排会议；每月月底25号左
右召开运营部月总结会议。 ● 每周工作计划、报告表
运营部工作报告表
组别 Team ： 填表时间 Fill in Time：
姓名 Name ： 职务 Function ：
运营部一周工作计划表
组别 Team ： 填表时间 Fill in Time：
主管 Name ：
附：运营部绩效考评说明
目标设定是一个自上而下的过程，要求直接主管制定清晰的业务发展方向，使员工的目标与公司总体业务目标一致。
目标设定需要员工的积极参与。员工根据公司/部门目标重点及个人职责, 考虑个人目标, 经与直接主管讨论并达成共识后，正式设立个人绩效目标。
设立目标时应遵循SSMART 原则： Stretch 有挑战性的 Specific 明确、清晰的 Measurable 可以被衡量的 Agreed 被理解和接受的 Realistic 能够达成的
Time-binded 有时间限制的
二、考核步骤
每位员工的绩效考核步骤：本人自评---直接主管评定---部门经理评定---运营副总监评定---运营总监评定。
三、绩效考评标准
注：等级 = 级数*百分比
四、与绩效工资相对应的公式
运营部工作管理制度 (初稿)
运营部 .............................................................................................................................................. 1
运营部工作内容及流程 . .......................................................................................................... 2 运营部组织结构图 . .................................................................................................................. 2 人员配备（计划人数）及岗位职责 . ...................................................................................... 2
产品经理（1人） . ........................................................................................................... 3 产品策划（1人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 市场策划（1人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 商业拓展（2人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 活动策划（1人）………………………………………………………………………..3媒体拓展（1人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 渠道拓展（2人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 网站管理（3人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 平面设计（1人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 客服部门（7人） . ......................................................................... 错误！未定义书签。 管理考核制度 . .......................................................................................................................... 5 附：2004年季度工作绩效考评（草稿） . ............................................................................. 7
运营部工作内容及流程
包括运营部产品的市场调研、整体推广策划、商业渠道拓展、媒体合作拓展、渠道铺设拓展、客户服务等方面的计划及组织执行。
● 制定年度及各阶段市场推广计划，开展市场调研，搜集市场信息，组织落实计划和目标。 ● 负责产品整体形象策划、产品宣传、产品推介和广告。
● 负责产品各商业推广合作渠道的开拓与发展，并不断组织落实和挖掘新的合作方式。 ● 负责广播事业部产品版权事务、媒体合作关系及媒体合作产品的全面拓展。
运营部结构图
人员配备（计划人数）及岗位职责
一、产品经理（1人）
职责：
1、 负责公司产品部团队的组建与培养； 2、 负责监督产品部门的整体运作；
3、 及时与运营部及其它部门的协调、沟通；。
4、协助完成产品部申报环节中与产品相关文件的审批。
二、产品策划（1人）
职责：
1、协助产品经理完成产品设计以及策划；
2、负责产品设计，包括产品的文字创意和策划、流程设计及内容制作； 3、负责同行业的信息收集、市场调研工作，并做出分析报告； 4、 了解用户体验并挖掘用户需求，完善产品。
三、平面设计（1人）
职责：
1、 负责市场推广资料的设计； 2、 负责公司资料单张的设计；
3、 对产品外观作出一个分析报告；
三、市场策划（1人）
职责：
1、 制订产品各阶段市场推广计划及费用预算，策划、组织实施各产品推广及公关促销
方案；
2、 撰写市场策划方案及相关客户合作方案； 3、 负责市场调研系列工作和市场信息资料搜集分析；
4、 负责产品一切对外宣传事务，包括广告投放和对外宣传物品资料的设计制作； 5、 协助商业拓展和媒体拓展进行相关合作的开展、维护，包括各市场活动的组织筹备
和控管执行等；
备注：
1． 在市场策划人员工作量不饱和的前提下，可由其负责网站联盟的前期合作联系及跟进工
作。网联在深入广泛开展阶段，需要专门人员全面负责开拓新客户、持续维护巩固已合作的客户关系并不断拓展新的深化合作方式。
2． 根据前期线下渠道拓展的工作量和进度情况，再考虑是否需要增加线下渠道拓展人员及
分别工作方向。
四、活动策划（1人）
职责：
1、负责运营部相关活动的策划与组织；
2、协助商务部、媒介部、渠道部的活动策划与组织。 3、负责市场活动工作的信息搜集、整理汇总、活动跟踪； 4、 总结分析各个环节的流程和步骤。
五、商务拓展（2人）
职责：
1、 负责网站联盟的长期线上深入推广合作；
2、 负责线下各推广渠道的合作拓展，包括PC 厂商、数码产品厂商、手机厂商、餐饮
场所及大型商业中心等。
六、媒介拓展（1人）
职责：
1、 负责运营部产品与各大媒体的合作关系及其它合作方式的拓展； 2、 负责与媒体合作关系的建立与巩固，拓展相关媒体合作产品。 3、 负责与媒体合作宣传活动的联系、洽谈、组织。
七、经理助理（1人）
职责：
1、 配合运营部经理做好运营部日常工作； 2、 协调与监督运营部成员的工作； 3、 协助运营部的后勤工作； 4、 配合运营部相关活动的工作；
5、掌握新产品上市、品牌推广、终端拉动等各个环节的市场工作步骤、流程、技能；
八、渠道部（2人）
职责：
1、 负责重要渠道商的沟通与开拓； 2、 监督渠道的执行与实施。
3、 负责与其它部门的沟通与协作，及时汇报进展情况。
4、 传达总部的各项经营策略，协助当地经销商管理和规范市场； 5、 定期向总部反馈市场信息。
九、网编部（3人）
网编部经理（1人）职责：
1、 负责网编部团队的组建与培养； 2、 监督网站的运营情况；
3、 与其它部门的协调配合工作；
4、 负责监督网站数据的安全、以及人员的监督； 5、 制订网编部工作计划以及网站推广方案。
网站编辑（2人）职责：
1、 责网站的风格、版面的整体设计规划；
2、 负责商务等广告的平面图及FLASH 动画设计； 3、 负责网站文案的收集以及编辑工作；
4、 负责网站后台的建立与维护； 5、 保证网站数据的安全性；
6、 配合市场部和商务部活动的网站平台策划。
十、客服部（9人）
客服主管职责：
1、 负责客服部团队的组建与培训；
2、 了解其它部门的情况，及时传达到客服； 3、 提交客服整理报告，转达至相关部门。
客服职责：
1、 聆听与解答客户提出的问题；
2、 收集、整理客户反映的问题，做好问题报表。 3、 平台的测试以及完成测试报告。
管理考核制度
● 行政制度：运营部员工一切行为规范遵循公司和部门统一制定的各项行政管理制度。 ● 运营部业绩考核办法：本年度整个运营部的业绩考核是以XXXXX 为导向，按照运营
部XXXXX 作为阶段任务目标，根据年底实际任务完成量进行年度工作考核评定。 ● 运营部员工考核制度：建立季度工作绩效考评，结合每周工作报告和公司行政出勤考核
等对员工进行季度综合评定，作为每季度或年度员工薪酬调整、奖金发放和职位晋升的依据。
● 运营部例会安排：运营部每月5号前召开运营部工作计划安排会议；每月月底25号左
右召开运营部月总结会议。 ● 每周工作计划、报告表
运营部工作报告表
组别 Team ： 填表时间 Fill in Time：
姓名 Name ： 职务 Function ：
运营部一周工作计划表
组别 Team ： 填表时间 Fill in Time：
主管 Name ：
附：运营部绩效考评说明
目标设定是一个自上而下的过程，要求直接主管制定清晰的业务发展方向，使员工的目标与公司总体业务目标一致。
目标设定需要员工的积极参与。员工根据公司/部门目标重点及个人职责, 考虑个人目标, 经与直接主管讨论并达成共识后，正式设立个人绩效目标。
设立目标时应遵循SSMART 原则： Stretch 有挑战性的 Specific 明确、清晰的 Measurable 可以被衡量的 Agreed 被理解和接受的 Realistic 能够达成的
Time-binded 有时间限制的
二、考核步骤
每位员工的绩效考核步骤：本人自评---直接主管评定---部门经理评定---运营副总监评定---运营总监评定。
三、绩效考评标准
注：等级 = 级数*百分比
四、与绩效工资相对应的公式