1、现代企业的特征（P4）
（1）比较普遍地运用现代科学技术手段，开展生产经营活动
（2）生产组织日趋严密 （3）经济性和盈利性
（4）环境适应性（卡斯特将企业外部环境分为一般外部环境和特殊外部环境；企业管理者对外部环境的变化能否及时地作出反应和作出何种反应，决定于他对外部环境的警觉和认知）
2、构成企业的7M 要素（P11）——人员、金钱、方法、机器、物料、市场、工作精神
* 企业管理的目的：提高工作效率，工作效率=工作成果÷工作标准
3、系统的概念（P26）——由两个或两个以上相互区别又相互联系、相互作用的要素组成，具有特定功能的有机整体。系统具有整体性、相关性、目的性、层次性、环境适应性等特点
4、现代企业的基本原理（P27—P30）
（1）分工原理——产生于系统原理之前，基本思想是在承认企业及企业管理是一个可分的有机系统前提下，对企业管理的各项职能与业务，按照一定的标志进行适当分类，并由相应的单位或人员来承担各类工作
（2）弹性原理——企业为了达到一定的经营目标，在企业外部环境或内部条件发生变化时，有能力适应这种变化，并在管理上表现出灵活的可调节性（应用范围：计划工作中留有余地的思想，仓储管理中保险储备量的确定，新产品开发中技术储备的构想，劳动管理中弹性工作时间的应用）
（3）效益原理——企业通过加强管理，以尽量少的劳动消耗和资金占用，生产出尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业的经济效益和社会效益
（4）激励原理——通过科学的管理方法激励人的内在潜力，使每个人都能在组织中尽其所能，展其所长，为完成组织规定的目标而自觉、勤奋地工作
（5）动态原理——企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、方针和目标，为达此目的，必须相应改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应
（6）创新原理——企业为实现总体战略目标，在生产过程中，根据内外环境变化的实际，依照科学态度，不断否定自己，创造具有自身特色的新思想、新思路、
新经验、新方法、新技术，并加以组织实施
（7）可持续发展原理——企业在整个生命周期内，随时注意调整自己的经营战略，以适应变化了的外界环境，使企业始终处于兴旺发达的发展阶段
* 中国（P61）：纵观中国古代管理实践可以看出，管理与行政基本融为一体
5、中国古代管理思想（P62）
（1）孔子的管理思想——以“仁”为中心、以“礼”为准则、以“和”为目标的以德治国思想是其管理思想的精髓，成为中国传统思想的主流
主要内容：
①“为政以德”的治国思想； ②“举贤才”的用人之道
③“和”与“中庸”的管理哲学； ④以“信”为本的生存法则
（2）孟子的管理思想
①性善论 ②“仁政思想 ③理想人格
6、管理的基本职能（P71）——按照管理的二重性理论，管理具有两种基本职能，即合理组织生产力和维护生产关系，前者是管理自然属性的表现，是由劳动社会化所产生的一般职能；后者是管理社会属性的表现，是由劳动过程的社会性质所决定的特殊职能
* 内容：决策、计划、组织、控制、领导、激励
7、我国现代企业制度建立的历程（P117）
（1）第一阶段：扩权让利（时间为1978—1984，企业的行为不是在市场环境下的受利益机制的驱动，而是在计划环境下受行政命令的驱动）
（2）第二阶段：利改税（时间为1984—1986）
（3）第三阶段：承包制（时间从1987—1990，基本思想是探索政企职责分开、企业所有权和经营权适当分离的路子，而实现两权分离的具体途径）
（4）第四阶段：转换企业经营机制，建立现代企业制度（时间从1991开始，第一阶段是转换企业经营机制，把企业结构改造成自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的法人实体，创造条件，使企业走向市场；第二阶段从1994年年初开始，企业改革着手解决深层次矛盾，进行企业制度创新，要求把企业建设成为适应社会主义市场经济需要，产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学的具有法人资格的市场主体）
* 现代企业制度的概念（P119）——以企业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的由各项具体制度所组成的，用于规范企业基本经济关系的制度体系
8、现代企业的公司治理结构的概念（P125）——是一种据以对工商公司进行管理和控制的体系，它明确规定了公司各个参与者的责任和权利分布，如董事会、经理层、股东和其他利益相关者，清楚说明了决策公司事务时应遵循的规则和程序，同时，它提供了一种结构，用以设置公司目标，也提供了达到这些目标和监控运营的手段
9、总经理（P130）
（1）概念——是公司董事会聘任的，执行股东大会和董事长决议，具体管理公司事务，对外在董事会授权范围内代理公司进行商业活动，是法定必要的公司业务执行机关的主要负责人
（2）成为公司必要的公司业务执行机关的主要负责人原因——董事会里的董事不一定是由管理、技术专家担任，公司日常业务经营活动必须有精通管理、技术的人才处理，是出于其业务经营的需要
（3）总经理与董事会、董事长的区别（P131）
①总经理由董事会聘任和解雇的，必须服从董事会的有关决议，做的有关决议不能相抵触，董事会可以改变总经理所作的决定
②董事会侧重于进行讨论决策，总经理侧重于具体组织和实施
③董事长是公司的法定代表人，拥有公司的对外代表权，而总经理负责执行结构的领导，对内在职权范围内享有最高权威，对外则无代表权
11、经营战略（P175）——也称一般竞争战略，波特的《竞争战略》指出，企业为了获取相对竞争优势，有三种战略，成本领先战略、差异化战略、集中化战略
（1）成本领先战略，核心：是使企业产品成本比竞争对手的产品成本低；方式：一是控制成本，二是采用先进设备
（2）差异化战略，是较有智慧的战略，指企业向顾客提供在行业范围内独具特色的产品或服务；优势：一是降低对价格的敏感性，削弱顾客讨价还价的能力，二是容易形成品牌忠诚；挑战：技术和产品的易模仿风险，购买力的水平影响
（3）集中化战略，指企业的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域上的市场；优势：意一是更好地利用资源，二是更好地集中研究客户需求、战略目标；挑战：市场变化时候，资源集中带来更多风险，更容易受到产品销量的影响
12、消费者市场分析（P197）——市场营销者需要专门方法去调查消费者的心理和行为，为制订营销组合策略提供帮助
* 刺激——反应模式
13、市场定位的方式（P203）
（1）对抗方位——是对公司的产品进行设计，使之在目标顾客心目中占有一种“与在市场上占据支配地位的、最强的竞争对手相对立”的特有的位置
（2）避强方位——是避免与强有力的竞争对手进行正面交锋的市场定位战略
（3）反向定位——“欲擒欲众”的定位方式，以退为进
（4）对竞争对手再定位——是在顾客心目中对竞争者进行再定位，改变竞争对手在顾客心目中的形象，从而树立自己在顾客心目中的形象
14、不同地区建厂的优劣势分析（P220）
（1）建于乡镇的工厂，优势：工资较低，地价低廉，用地方便，税负较轻；缺点：交通运输不便，需要自行建设社区等后勤设备，费用较高
（2）建于都市的工厂，较少机会出现，优势：便于工厂对劳动力的选择和融通资金；缺点：地价昂贵，不易扩大发展，成本高，对防污染要求高
（3）建于郊区的工厂，较多机会出现，优势：地价较都市低，融合大城市的地理优势，又兼备了乡镇的优点，对企业来说，可获得多种便利并减轻若干负担，工厂选址通常以郊区为宜
* 厂址的选址——是一个十分复杂的问题，既要考虑国家的产业布局政策，又要注重企业的经济效益，而且不能损害社会公共利益
15、生产过程的时间组织（P236）
（1）顺序移动方式——指一批零部件或产品在上道工序的加工全部完成以后，才整批地从上道工序转入下道工序加工
（2）平行移动方式——指每个零件在上一道工序的加工结束以后，立即转入下一道工序进行加工
（3）平行顺序移动方式——指一批零件在上一道工序尚未全部加工完毕，就将已加工好的一部分零件转入下道工序加工，以恰好能使下道工序连续地全部加工完该零件为条件
* ①生产周期的长短来说，顺序移动方式最长→平行移动方式→平行移动最短 ②生产中产品的运输工作量大小来说，平行移动方式最大→平行顺序移动方式→顺序移动方式最小
③生产的连续性来说，顺序移动方式==平行顺序移动方式→平行移动方式会间断 ④一般来说，平行顺序移动方式是一种较好的生产组织形式，但也不能一概而论 16、5S 管理（P247）——指整理、整顿、清扫、素养；5S 源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，最终目的是提升人的品质，革除马虎之心，养成凡事认真、遵守规定、自觉维护工作环境整洁和文明礼貌的习惯
17、企业生产计划的任务（P253）——（1）解决生产制造什么的问题；（2）解决如何生产的问题
18、质量成本（P295）——指当生产的产品不是100%合格时，由于产品质量而增加到生产中的全部成本。国外专家认为，一个运行良好的质量管理计划，正确的质量成本应占销售额的2.5%以下
19、PDCA 循环（P307）——是全面质量保证体系的基本运转方式和科学的工作程序，由美国专家戴明提出，质量保证体系活动的全过程是按照计划、实施、检查、处理四个阶段不停地周而复始运转
* （1）PDCA 管理循环四个阶段
（2）PDCA 管理循环八个步骤
计划阶段：①分析现状找问题→②分析产生质量问题的原因→③找出主要原因→④制定对策和措施
实施阶段：⑤执行计划和措施
检查阶段：⑥检查效果和发现问题
处理阶段：⑦总结经验纳入标准→⑧遗留问题转入下期
（2）PDCA 循环的特点
①顺序进行，靠组织力量推动，像车轮一样向前，周而复始，不断循环 ②大环套小环，相互推动
③螺旋式上升
C D A P PDCA 循环不是简单的循环，每一次循环都赋予新的内容和目标，都是高水 平的循环，质量问题不断被解决，又不断有新的问题
20、ISO9000介绍（P318）
（1）1979年，英国标准协会BSI 向ISO 组织提交了一份建议，倡议研究质量保证技术的和管理经验的国际标准化问题
（2）国际标准化组织（ISO ）在1987年正式颁布了ISO9000系列标准（9000～9004）的第一版
（3）截止1994年底，70多个国家一字不漏地采用了这一标准，包括所有的欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟国家、日本和美国；50个国家建立了国家质量体系认证/注册机构，开展了第三方认证和注册工作
（4）国务院《质量振兴纲要》的颁布，更加引起广大企业和质量工作者对ISO9000族标准的关心和重视
21、6σ管理（P324）
（1）6σ管理因美国通电电气公司（GE ）的传奇领导人物杰克·韦尔奇的介绍及实践而扬名全球企业界
（2）达到6σ，意味着在整个过程中（即在产品的生产过程服务中），失误率不超过百万分之3.4，即一百万次中不可超过3.4次失误，接近零缺陷
（3）特征：①对顾客需求的高度关注；②高度依赖统计数据；③重视改善业务流程；④积极开展主动改进型管理；⑤倡导无界限合作，勤于学习的企业文化
22、企业物流（P341）
（1）分类——①供应物流；②生产物流；③销售物流；④回收物流（在生产及流通活动中有一些资料是要回收并加以利用的）；⑤废弃物流（生产和流通系统中所产生的无用的废弃物）
* 库存——①就库存控制来看，一定量的库存是维持生产持续性的必要条件，但是，库存过多，不仅占压流动资金，而且掩盖了企业管理中的许多矛盾；②可以说，库存的降低，促进了企业素质的提高，日本一位企业家认为，“只要看物流情况，就能判断企业的管理水平”，这是很有道理的
23、人力资源管理（P394）
（1）概念——指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面，所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。它是研究并解决组织中人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的生产劳动积极性，提高工
作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术的总称。包括人力资源进行质量与数量的管理两方面
（2）职能——①工作分析；②人力资源规划；③人员招聘；④培训；⑤员工职业生涯管理；⑥薪酬管理；⑦劳动关系管理；⑧绩效评价
（3）人力资源管理阶段——①20世纪80年代，人事管理进入了创新阶段，人力资源管理替代人事管理成为主流，人事管理的重心由解决劳资冲突转向通过提高员工归属感来改善组织绩效；②在这一阶段，通过日本企业人事管理的成功经验，包括企业工会、终身雇佣、质量管理小组活动等的深入研究，企业管理者开始认识到团队精神、人的管理水平及组织文化，对提高生产率，达成企业目标的正面作用；③是一种战略观念的转变，更强调人的价值、人所需要的关怀，管理目标不仅在于实现企业利益最大化，还在于满足员工在组织内的心理和物质需要
24、工作分析的五个步骤（P400）
（1）建立工作分析的工作组；（2）收集与工作相关的背景信息；（3）收集工作分析的信息；（4）整理和分析所得到的工作信息；（5）编写职位说明书
25、绩效考核的含义（P416）——指收集、分析、评价和传递某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程
1、现代企业的特征（P4）
（1）比较普遍地运用现代科学技术手段，开展生产经营活动
（2）生产组织日趋严密 （3）经济性和盈利性
（4）环境适应性（卡斯特将企业外部环境分为一般外部环境和特殊外部环境；企业管理者对外部环境的变化能否及时地作出反应和作出何种反应，决定于他对外部环境的警觉和认知）
2、构成企业的7M 要素（P11）——人员、金钱、方法、机器、物料、市场、工作精神
* 企业管理的目的：提高工作效率，工作效率=工作成果÷工作标准
3、系统的概念（P26）——由两个或两个以上相互区别又相互联系、相互作用的要素组成，具有特定功能的有机整体。系统具有整体性、相关性、目的性、层次性、环境适应性等特点
4、现代企业的基本原理（P27—P30）
（1）分工原理——产生于系统原理之前，基本思想是在承认企业及企业管理是一个可分的有机系统前提下，对企业管理的各项职能与业务，按照一定的标志进行适当分类，并由相应的单位或人员来承担各类工作
（2）弹性原理——企业为了达到一定的经营目标，在企业外部环境或内部条件发生变化时，有能力适应这种变化，并在管理上表现出灵活的可调节性（应用范围：计划工作中留有余地的思想，仓储管理中保险储备量的确定，新产品开发中技术储备的构想，劳动管理中弹性工作时间的应用）
（3）效益原理——企业通过加强管理，以尽量少的劳动消耗和资金占用，生产出尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业的经济效益和社会效益
（4）激励原理——通过科学的管理方法激励人的内在潜力，使每个人都能在组织中尽其所能，展其所长，为完成组织规定的目标而自觉、勤奋地工作
（5）动态原理——企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、方针和目标，为达此目的，必须相应改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应
（6）创新原理——企业为实现总体战略目标，在生产过程中，根据内外环境变化的实际，依照科学态度，不断否定自己，创造具有自身特色的新思想、新思路、
新经验、新方法、新技术，并加以组织实施
（7）可持续发展原理——企业在整个生命周期内，随时注意调整自己的经营战略，以适应变化了的外界环境，使企业始终处于兴旺发达的发展阶段
* 中国（P61）：纵观中国古代管理实践可以看出，管理与行政基本融为一体
5、中国古代管理思想（P62）
（1）孔子的管理思想——以“仁”为中心、以“礼”为准则、以“和”为目标的以德治国思想是其管理思想的精髓，成为中国传统思想的主流
主要内容：
①“为政以德”的治国思想； ②“举贤才”的用人之道
③“和”与“中庸”的管理哲学； ④以“信”为本的生存法则
（2）孟子的管理思想
①性善论 ②“仁政思想 ③理想人格
6、管理的基本职能（P71）——按照管理的二重性理论，管理具有两种基本职能，即合理组织生产力和维护生产关系，前者是管理自然属性的表现，是由劳动社会化所产生的一般职能；后者是管理社会属性的表现，是由劳动过程的社会性质所决定的特殊职能
* 内容：决策、计划、组织、控制、领导、激励
7、我国现代企业制度建立的历程（P117）
（1）第一阶段：扩权让利（时间为1978—1984，企业的行为不是在市场环境下的受利益机制的驱动，而是在计划环境下受行政命令的驱动）
（2）第二阶段：利改税（时间为1984—1986）
（3）第三阶段：承包制（时间从1987—1990，基本思想是探索政企职责分开、企业所有权和经营权适当分离的路子，而实现两权分离的具体途径）
（4）第四阶段：转换企业经营机制，建立现代企业制度（时间从1991开始，第一阶段是转换企业经营机制，把企业结构改造成自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的法人实体，创造条件，使企业走向市场；第二阶段从1994年年初开始，企业改革着手解决深层次矛盾，进行企业制度创新，要求把企业建设成为适应社会主义市场经济需要，产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学的具有法人资格的市场主体）
* 现代企业制度的概念（P119）——以企业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的由各项具体制度所组成的，用于规范企业基本经济关系的制度体系
8、现代企业的公司治理结构的概念（P125）——是一种据以对工商公司进行管理和控制的体系，它明确规定了公司各个参与者的责任和权利分布，如董事会、经理层、股东和其他利益相关者，清楚说明了决策公司事务时应遵循的规则和程序，同时，它提供了一种结构，用以设置公司目标，也提供了达到这些目标和监控运营的手段
9、总经理（P130）
（1）概念——是公司董事会聘任的，执行股东大会和董事长决议，具体管理公司事务，对外在董事会授权范围内代理公司进行商业活动，是法定必要的公司业务执行机关的主要负责人
（2）成为公司必要的公司业务执行机关的主要负责人原因——董事会里的董事不一定是由管理、技术专家担任，公司日常业务经营活动必须有精通管理、技术的人才处理，是出于其业务经营的需要
（3）总经理与董事会、董事长的区别（P131）
①总经理由董事会聘任和解雇的，必须服从董事会的有关决议，做的有关决议不能相抵触，董事会可以改变总经理所作的决定
②董事会侧重于进行讨论决策，总经理侧重于具体组织和实施
③董事长是公司的法定代表人，拥有公司的对外代表权，而总经理负责执行结构的领导，对内在职权范围内享有最高权威，对外则无代表权
11、经营战略（P175）——也称一般竞争战略，波特的《竞争战略》指出，企业为了获取相对竞争优势，有三种战略，成本领先战略、差异化战略、集中化战略
（1）成本领先战略，核心：是使企业产品成本比竞争对手的产品成本低；方式：一是控制成本，二是采用先进设备
（2）差异化战略，是较有智慧的战略，指企业向顾客提供在行业范围内独具特色的产品或服务；优势：一是降低对价格的敏感性，削弱顾客讨价还价的能力，二是容易形成品牌忠诚；挑战：技术和产品的易模仿风险，购买力的水平影响
（3）集中化战略，指企业的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域上的市场；优势：意一是更好地利用资源，二是更好地集中研究客户需求、战略目标；挑战：市场变化时候，资源集中带来更多风险，更容易受到产品销量的影响
12、消费者市场分析（P197）——市场营销者需要专门方法去调查消费者的心理和行为，为制订营销组合策略提供帮助
* 刺激——反应模式
13、市场定位的方式（P203）
（1）对抗方位——是对公司的产品进行设计，使之在目标顾客心目中占有一种“与在市场上占据支配地位的、最强的竞争对手相对立”的特有的位置
（2）避强方位——是避免与强有力的竞争对手进行正面交锋的市场定位战略
（3）反向定位——“欲擒欲众”的定位方式，以退为进
（4）对竞争对手再定位——是在顾客心目中对竞争者进行再定位，改变竞争对手在顾客心目中的形象，从而树立自己在顾客心目中的形象
14、不同地区建厂的优劣势分析（P220）
（1）建于乡镇的工厂，优势：工资较低，地价低廉，用地方便，税负较轻；缺点：交通运输不便，需要自行建设社区等后勤设备，费用较高
（2）建于都市的工厂，较少机会出现，优势：便于工厂对劳动力的选择和融通资金；缺点：地价昂贵，不易扩大发展，成本高，对防污染要求高
（3）建于郊区的工厂，较多机会出现，优势：地价较都市低，融合大城市的地理优势，又兼备了乡镇的优点，对企业来说，可获得多种便利并减轻若干负担，工厂选址通常以郊区为宜
* 厂址的选址——是一个十分复杂的问题，既要考虑国家的产业布局政策，又要注重企业的经济效益，而且不能损害社会公共利益
15、生产过程的时间组织（P236）
（1）顺序移动方式——指一批零部件或产品在上道工序的加工全部完成以后，才整批地从上道工序转入下道工序加工
（2）平行移动方式——指每个零件在上一道工序的加工结束以后，立即转入下一道工序进行加工
（3）平行顺序移动方式——指一批零件在上一道工序尚未全部加工完毕，就将已加工好的一部分零件转入下道工序加工，以恰好能使下道工序连续地全部加工完该零件为条件
* ①生产周期的长短来说，顺序移动方式最长→平行移动方式→平行移动最短 ②生产中产品的运输工作量大小来说，平行移动方式最大→平行顺序移动方式→顺序移动方式最小
③生产的连续性来说，顺序移动方式==平行顺序移动方式→平行移动方式会间断 ④一般来说，平行顺序移动方式是一种较好的生产组织形式，但也不能一概而论 16、5S 管理（P247）——指整理、整顿、清扫、素养；5S 源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，最终目的是提升人的品质，革除马虎之心，养成凡事认真、遵守规定、自觉维护工作环境整洁和文明礼貌的习惯
17、企业生产计划的任务（P253）——（1）解决生产制造什么的问题；（2）解决如何生产的问题
18、质量成本（P295）——指当生产的产品不是100%合格时，由于产品质量而增加到生产中的全部成本。国外专家认为，一个运行良好的质量管理计划，正确的质量成本应占销售额的2.5%以下
19、PDCA 循环（P307）——是全面质量保证体系的基本运转方式和科学的工作程序，由美国专家戴明提出，质量保证体系活动的全过程是按照计划、实施、检查、处理四个阶段不停地周而复始运转
* （1）PDCA 管理循环四个阶段
（2）PDCA 管理循环八个步骤
计划阶段：①分析现状找问题→②分析产生质量问题的原因→③找出主要原因→④制定对策和措施
实施阶段：⑤执行计划和措施
检查阶段：⑥检查效果和发现问题
处理阶段：⑦总结经验纳入标准→⑧遗留问题转入下期
（2）PDCA 循环的特点
①顺序进行，靠组织力量推动，像车轮一样向前，周而复始，不断循环 ②大环套小环，相互推动
③螺旋式上升
C D A P PDCA 循环不是简单的循环，每一次循环都赋予新的内容和目标，都是高水 平的循环，质量问题不断被解决，又不断有新的问题
20、ISO9000介绍（P318）
（1）1979年，英国标准协会BSI 向ISO 组织提交了一份建议，倡议研究质量保证技术的和管理经验的国际标准化问题
（2）国际标准化组织（ISO ）在1987年正式颁布了ISO9000系列标准（9000～9004）的第一版
（3）截止1994年底，70多个国家一字不漏地采用了这一标准，包括所有的欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟国家、日本和美国；50个国家建立了国家质量体系认证/注册机构，开展了第三方认证和注册工作
（4）国务院《质量振兴纲要》的颁布，更加引起广大企业和质量工作者对ISO9000族标准的关心和重视
21、6σ管理（P324）
（1）6σ管理因美国通电电气公司（GE ）的传奇领导人物杰克·韦尔奇的介绍及实践而扬名全球企业界
（2）达到6σ，意味着在整个过程中（即在产品的生产过程服务中），失误率不超过百万分之3.4，即一百万次中不可超过3.4次失误，接近零缺陷
（3）特征：①对顾客需求的高度关注；②高度依赖统计数据；③重视改善业务流程；④积极开展主动改进型管理；⑤倡导无界限合作，勤于学习的企业文化
22、企业物流（P341）
（1）分类——①供应物流；②生产物流；③销售物流；④回收物流（在生产及流通活动中有一些资料是要回收并加以利用的）；⑤废弃物流（生产和流通系统中所产生的无用的废弃物）
* 库存——①就库存控制来看，一定量的库存是维持生产持续性的必要条件，但是，库存过多，不仅占压流动资金，而且掩盖了企业管理中的许多矛盾；②可以说，库存的降低，促进了企业素质的提高，日本一位企业家认为，“只要看物流情况，就能判断企业的管理水平”，这是很有道理的
23、人力资源管理（P394）
（1）概念——指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面，所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。它是研究并解决组织中人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的生产劳动积极性，提高工
作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术的总称。包括人力资源进行质量与数量的管理两方面
（2）职能——①工作分析；②人力资源规划；③人员招聘；④培训；⑤员工职业生涯管理；⑥薪酬管理；⑦劳动关系管理；⑧绩效评价
（3）人力资源管理阶段——①20世纪80年代，人事管理进入了创新阶段，人力资源管理替代人事管理成为主流，人事管理的重心由解决劳资冲突转向通过提高员工归属感来改善组织绩效；②在这一阶段，通过日本企业人事管理的成功经验，包括企业工会、终身雇佣、质量管理小组活动等的深入研究，企业管理者开始认识到团队精神、人的管理水平及组织文化，对提高生产率，达成企业目标的正面作用；③是一种战略观念的转变，更强调人的价值、人所需要的关怀，管理目标不仅在于实现企业利益最大化，还在于满足员工在组织内的心理和物质需要
24、工作分析的五个步骤（P400）
（1）建立工作分析的工作组；（2）收集与工作相关的背景信息；（3）收集工作分析的信息；（4）整理和分析所得到的工作信息；（5）编写职位说明书
25、绩效考核的含义（P416）——指收集、分析、评价和传递某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程