快页IT 统一运维管系统(UOM)
需求说明
南京快页数码科技有限公司
2011年8月23日
修订历史记录
2
一、开发环境
开发语言：J2EE 、JBOSS
支持数据库：ORACLE 10G及以上
二、版权所有
提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有
三、总体框架
3
四、功能模块
带※的为一期开发，其他可以放在二期
4
5
五、参考原型
6
六、用户角色
用户角色分为：系统管理员、用户、工程师、服务台用户和服务台经理5类。具体如下： 1. 系统管理员
主要负责用户管理、基础资产配置项设置，系统运行环境初始设置等。具体如下：
⏹ 初始环境设置（包括：服务端口号，页面信息，版本管理等）
⏹ 员工角色管理（包括：设置用户类型[工程师、服务台经理、服务台用户、普通用户]，设置用户分组，设置用户权限等） ⏹ 事件等级类型设定； ⏹ 事件类型、类别定义；
⏹ 资产信息管理（包括：资产代码、资产信息项、资产附加表单等） ⏹ 系统数据备份和恢复； ⏹ 文档库设定。 2. 用户
主要提交各类事件，查询知识库、公告、规章制度等信息。具体如下：
⏹ 自身提交事件统计查询； ⏹ 知识库查询； ⏹ 服务目录查询； ⏹ 供应商信息查询； ⏹ 远程诊断求助； ⏹ 运维工具箱下载。 3. 工程师
主要负责各类事件的处理，配置的修订和变更处理等，具体包括：
⏹ 事件的处理（包括直接解决、拒绝和任务分派）； ⏹ 配置管理（包括添加、修改、删除配置项）； ⏹ 变更管理； ⏹ 服务事件统计查询； ⏹ 知识库添加和查询； ⏹ 服务目录管理；
⏹ 自身服务报告查询和记录；
7
⏹ 供应商管理； ⏹ 远程诊断；
⏹ 运维工具箱上传、下载。 4. 服务台用户
主要负责各类服务事件的统计、查询，以及事件的处理及分派工作。除具体包括：
⏹ 事件请求的处理（包括直接解决、拒绝、任务分派和事件记录）； ⏹ 事件跟踪；
⏹ 所有服务事件统计查询； ⏹ 知识库添加和查询； ⏹ 公告发布管理； ⏹ 服务目录管理； ⏹ 规章制度添加修改； ⏹ 自身服务报告查询和记录； ⏹ 供应商管理； ⏹ 远程诊断；
⏹ 运维工具箱上传、下载。 5. 服务台经理
主要负责各类服务事件的统计、查询，以及事件的处理及分派工作。除服务台用户管理内容以外，还包括：
⏹ 所有用户服务报告查询； ⏹ 投诉管理。
8
七、主要功能流程
1. 事件管理
9
10
2. 服务请求
服务请求有4个入口，分为：用户提交请求，工程师提交请求，服务台提交请求和监控触发事件请求。
11
3. 配置管理
12
4. 变更管理
13
5. 变更请求
6. 知识库管理
14
7. 添加任务
15
快页IT 统一运维管系统(UOM)
需求说明
南京快页数码科技有限公司
2011年8月23日
修订历史记录
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一、开发环境
开发语言：J2EE 、JBOSS
支持数据库：ORACLE 10G及以上
二、版权所有
提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有
三、总体框架
3
四、功能模块
带※的为一期开发，其他可以放在二期
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五、参考原型
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六、用户角色
用户角色分为：系统管理员、用户、工程师、服务台用户和服务台经理5类。具体如下： 1. 系统管理员
主要负责用户管理、基础资产配置项设置，系统运行环境初始设置等。具体如下：
⏹ 初始环境设置（包括：服务端口号，页面信息，版本管理等）
⏹ 员工角色管理（包括：设置用户类型[工程师、服务台经理、服务台用户、普通用户]，设置用户分组，设置用户权限等） ⏹ 事件等级类型设定； ⏹ 事件类型、类别定义；
⏹ 资产信息管理（包括：资产代码、资产信息项、资产附加表单等） ⏹ 系统数据备份和恢复； ⏹ 文档库设定。 2. 用户
主要提交各类事件，查询知识库、公告、规章制度等信息。具体如下：
⏹ 自身提交事件统计查询； ⏹ 知识库查询； ⏹ 服务目录查询； ⏹ 供应商信息查询； ⏹ 远程诊断求助； ⏹ 运维工具箱下载。 3. 工程师
主要负责各类事件的处理，配置的修订和变更处理等，具体包括：
⏹ 事件的处理（包括直接解决、拒绝和任务分派）； ⏹ 配置管理（包括添加、修改、删除配置项）； ⏹ 变更管理； ⏹ 服务事件统计查询； ⏹ 知识库添加和查询； ⏹ 服务目录管理；
⏹ 自身服务报告查询和记录；
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⏹ 供应商管理； ⏹ 远程诊断；
⏹ 运维工具箱上传、下载。 4. 服务台用户
主要负责各类服务事件的统计、查询，以及事件的处理及分派工作。除具体包括：
⏹ 事件请求的处理（包括直接解决、拒绝、任务分派和事件记录）； ⏹ 事件跟踪；
⏹ 所有服务事件统计查询； ⏹ 知识库添加和查询； ⏹ 公告发布管理； ⏹ 服务目录管理； ⏹ 规章制度添加修改； ⏹ 自身服务报告查询和记录； ⏹ 供应商管理； ⏹ 远程诊断；
⏹ 运维工具箱上传、下载。 5. 服务台经理
主要负责各类服务事件的统计、查询，以及事件的处理及分派工作。除服务台用户管理内容以外，还包括：
⏹ 所有用户服务报告查询； ⏹ 投诉管理。
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七、主要功能流程
1. 事件管理
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2. 服务请求
服务请求有4个入口，分为：用户提交请求，工程师提交请求，服务台提交请求和监控触发事件请求。
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3. 配置管理
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4. 变更管理
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5. 变更请求
6. 知识库管理
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7. 添加任务
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