收费岗工作流程
一、临停卡管理流程：
1、收卡收费，确保卡收回，费用准确，若卡未收回按40元/张从工资中计扣，费用若有差额由收费员自行赔偿，每月月底由班长核实一次卡的总数。
2、交接班时，交接班人员必须清卡清车，确保临停卡总数准确，同时清查场内未出场临停车辆，凡超过24小时未出库的临停车辆，必须通知巡逻岗立马核实该车是否还在场内（若在场内，用红笔写在手动记录表上，提醒下一班收费员注意；对超过一天以上的临停车辆每天必须进行两次以上核实，关注车辆动态；若未在场内，立马通知班长，并先自行查询该车如何出库的。）理清上述事件后，方可在交接班记录上签字，一旦签字后上一班收费员责任结清，所有责任由接班收费员全额负责赔偿。巡逻岗不配合可上诉至班长，按50元每次计扣。
3、临停卡特殊放行或其他不是通过正常途径放行的情况必须进行手动记录并注明原因。漏记或记录不完整按1分/条计扣绩效。
二、月票卡管理流程：
1、严格执行一车一卡制度，确认放行时必须核实车牌号和月卡记录一致方可放行，若遇车牌号不一致车主可出示身份证明后要求收费员更改车牌号（一个月内限改两次），农行更改车牌号按农行杨经理要求，车主需提供农行确认的车牌号更改确认单；车牌号不一致的特殊放行需作手动记录并写明放行原因。未严格执行将按5分/个计扣绩效分，若造成损失的由当班收费员全额赔偿。
2、月票卡办理需提供车主身份证复印件、联系电话，（若是业主还需提
供产权证复印件，并填写在业主优惠名单册里，一个产权证仅限一个优惠名额）方可获得10元的办卡奖金。
3、月票续费需核实金额和续费时间，若续费时间与上次的月票结束时间不一致需核实原因，并将原因写在手动记录上。漏写原因将按1分/个计扣绩效分。
4、月票卡异常放行必须核实原因，（若无入场记录或出场记录，需核实该月票车有无在场内的记录，若无在场记录方可放行，但需将为何无入、出场记录的原因记录在手动记录上。）符合放行条件的做好手动记录，若未记录将按1分/个计扣绩效分，因此导致公司损失的，由当班收费员负责全额赔偿。
三、换岗流程：
收费岗因吃饭、方便可通知巡逻岗代岗，但一次代岗时间不得超过30分钟，收费岗员工需尽快赶回岗内，代岗期间的收费错误由代岗人员赔付。
四、其他职责：
1、收费岗在巡逻岗吃饭时间需负责收费岗进出口安全，指挥车辆顺利进出车库；收费岗在负一层巡逻岗在场内巡车时，负责收费岗进出口安全，指挥车辆顺利进出车库；未履行上述职责，在此期间车库进出口处出现的擦挂纠纷由收费员负责处理、赔偿。
2、收费岗在巡逻岗、班长、管理员处理擦挂纠纷时需配合上述人员与车主进行沟通，不得缩边和置之不理，若未体现团队精神，有上述情况，将按50元/次进行处罚。
3、所有岗位的工作人员上班必须佩带对讲机，并保证对讲机频道和音量正常，未执行者按1分/次计扣绩效。
4、系统出故障后需第一时间报设备维修单位的售后，再通知相关负责人。
5、坡道的违规停车由收费岗进行制止，若车主不听劝告，告知巡逻岗，由巡逻岗负责处理。
五、如何查询月票车是否在场内：
点击终端屏幕上方的“查询”按钮→“出入记录”→“录入车卡编号” →“录入查询时间”→“选择车卡内型” →“点击查询”。通过最后的入场、出场时间确定该车是否在场内。
注：该流程不影响车库管理制度的履行，若与车库管理制度相抵触以本流程为主。
制度审核人： 制度接收人：
制度审核人： 制度接收人：
时间： 时间：
收费岗工作流程
一、临停卡管理流程：
1、收卡收费，确保卡收回，费用准确，若卡未收回按40元/张从工资中计扣，费用若有差额由收费员自行赔偿，每月月底由班长核实一次卡的总数。
2、交接班时，交接班人员必须清卡清车，确保临停卡总数准确，同时清查场内未出场临停车辆，凡超过24小时未出库的临停车辆，必须通知巡逻岗立马核实该车是否还在场内（若在场内，用红笔写在手动记录表上，提醒下一班收费员注意；对超过一天以上的临停车辆每天必须进行两次以上核实，关注车辆动态；若未在场内，立马通知班长，并先自行查询该车如何出库的。）理清上述事件后，方可在交接班记录上签字，一旦签字后上一班收费员责任结清，所有责任由接班收费员全额负责赔偿。巡逻岗不配合可上诉至班长，按50元每次计扣。
3、临停卡特殊放行或其他不是通过正常途径放行的情况必须进行手动记录并注明原因。漏记或记录不完整按1分/条计扣绩效。
二、月票卡管理流程：
1、严格执行一车一卡制度，确认放行时必须核实车牌号和月卡记录一致方可放行，若遇车牌号不一致车主可出示身份证明后要求收费员更改车牌号（一个月内限改两次），农行更改车牌号按农行杨经理要求，车主需提供农行确认的车牌号更改确认单；车牌号不一致的特殊放行需作手动记录并写明放行原因。未严格执行将按5分/个计扣绩效分，若造成损失的由当班收费员全额赔偿。
2、月票卡办理需提供车主身份证复印件、联系电话，（若是业主还需提
供产权证复印件，并填写在业主优惠名单册里，一个产权证仅限一个优惠名额）方可获得10元的办卡奖金。
3、月票续费需核实金额和续费时间，若续费时间与上次的月票结束时间不一致需核实原因，并将原因写在手动记录上。漏写原因将按1分/个计扣绩效分。
4、月票卡异常放行必须核实原因，（若无入场记录或出场记录，需核实该月票车有无在场内的记录，若无在场记录方可放行，但需将为何无入、出场记录的原因记录在手动记录上。）符合放行条件的做好手动记录，若未记录将按1分/个计扣绩效分，因此导致公司损失的，由当班收费员负责全额赔偿。
三、换岗流程：
收费岗因吃饭、方便可通知巡逻岗代岗，但一次代岗时间不得超过30分钟，收费岗员工需尽快赶回岗内，代岗期间的收费错误由代岗人员赔付。
四、其他职责：
1、收费岗在巡逻岗吃饭时间需负责收费岗进出口安全，指挥车辆顺利进出车库；收费岗在负一层巡逻岗在场内巡车时，负责收费岗进出口安全，指挥车辆顺利进出车库；未履行上述职责，在此期间车库进出口处出现的擦挂纠纷由收费员负责处理、赔偿。
2、收费岗在巡逻岗、班长、管理员处理擦挂纠纷时需配合上述人员与车主进行沟通，不得缩边和置之不理，若未体现团队精神，有上述情况，将按50元/次进行处罚。
3、所有岗位的工作人员上班必须佩带对讲机，并保证对讲机频道和音量正常，未执行者按1分/次计扣绩效。
4、系统出故障后需第一时间报设备维修单位的售后，再通知相关负责人。
5、坡道的违规停车由收费岗进行制止，若车主不听劝告，告知巡逻岗，由巡逻岗负责处理。
五、如何查询月票车是否在场内：
点击终端屏幕上方的“查询”按钮→“出入记录”→“录入车卡编号” →“录入查询时间”→“选择车卡内型” →“点击查询”。通过最后的入场、出场时间确定该车是否在场内。
注：该流程不影响车库管理制度的履行，若与车库管理制度相抵触以本流程为主。
制度审核人： 制度接收人：
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