神华神东煤炭集团布尔台煤矿文件
神东布矿〔2015〕18号
布尔台煤矿信息交流制度
第一章 总 则
第一条 信息交流目的
为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，确保全矿各部门、各层次之间信息得到交流，加强配合，促进全矿安全管理体系的有效性，形成安全有序、团结奋进的内部环境。
第二条 制度适用范围
全矿各职能部门及领导层、部门负责人和全矿基层员工。 第三条 职责
（1）矿长负责全矿各层次、各部门之间内部沟通过程、方式的建立。
（2）安全办和党政办负责测评、分析、改进沟通的有效性, 并负责检查各部门之间的沟通情况。
（3）各部门负责本部门的内部沟通。
第四条 沟通方式。会议、公告栏、公示、文件传阅、口头和书面
报告、简报、意见箱等。
第五条 信息收集与传递
（1）信息收集原则
1、信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。
2、信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。
3、 信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的点。 4、信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。 （2）信息收集
1、制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安明确步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定。 2、信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作; 信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。
3、信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。
（3）信息传递。信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。
1、信道畅通。一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中转的职责要分明。
2、传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。
第二章 内部沟通
第六条 工作制度
（1）各部门、各工作人员必须按规定积极参加沟通过程。 （2）对于有待内部协商解决的问题，应及时进行沟通，直至问题获得解决。
（3）对于涉及责任界线的沟通，必须作记录、签字。 第七条 内部会议的召开 （1）党政联席会议
党政联席会议由各部门负责人参加，党委书记主持，会议内容包括讨论全矿日常管理工作中需要解决的问题，制度的完善等等。讨论管理体系及过程的充分、有效、适宜性；部门负责人之间进行沟通；矿长发布安全管理体系运行方面的信息并安排近期工作。
党政联席会议每询举行一次，开会前一工作日由党政办通知到各部门负责人，所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须向矿长请假。所有参加人员要作好会议记录，深刻领会会议精神，并于当天将会议精神传达到本部门全体员工。党政联席会由党政办记录整理成会议纪要后下发各部门执行。
（2） 经营分析会议
经营分析会议每月召开一次，主要通报并讨论前段时间全矿经营状况，各部门负责人员之间进行沟通；总结过去一月的工作，布置下月的任务。并对下阶段的经营进行计划、安排。开会前一工作日由经营办通
知到各部门。各部门提前开好部门内部会议，将需要上会的问题整理出来，所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须请假。
参加会议的人员要作好会议记录，并将会议精神及时传达到各部门全体员工。
（3）安全生产例会
安全生产例会由矿生产指挥中心组织，矿长主持，会议内容：矿长向全矿全体员工发布有关安全生产信息；全矿领导层与全体部门负责人对安全生产各项工作进行沟通交流，相互听取有关意见和建议，最后形成相关会议决定。
安全生产例会原则上每月举行一次，需要时可随时进行，在开会前一工作日由调度室通知到各参会人员。所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须向相关领导请假。
安全生产例会应形成会议纪要，所有参会人员应签到，会议纪要由安全办保存。
第八条 其他信息交流方式
（1） 公告栏。公告栏由党政办负责管理，公告栏设置在全矿厂区显著位置，各部门及全矿办公人员可将需公布信息，通告公告栏发布，全矿全体人员应每天阅读公告栏相关信息。
（2） 公示。各工作人员必须按规定及时将应上墙的记录、检查等资料上墙公示，以便他人查看及监督。
（3）意见箱。员工可以通过意见箱将信息或个人意见向全矿负责人反映。
（4）其他方式。全矿鼓励全体员工以各种合法有效的方式对全矿
各项工作提出意见和建议，鼓励部门及员工之间进行有效沟通，相互交流。
第三章 外部沟通
第九条 我矿的产品信息，以质量目标、口头、书面或广告等方式让客户了解。
第十条 经营办和生产办主动掌握客户的需求或客户需求服务时，由承办人员填写《内部联络单》（附件一），反映给部门主管签核，以确定客户服务的需求。业务人员针对《内部联络单》需求，适时处理客户需求，并将相关部门所回复的处理结果填入《内部联络单》呈部门主管核阅，将处理结果以电话、传真或邮寄方式回复客户确认，是否满足其客户需求。
第十一条 客户以书面或口头等方式，向我矿提出抱怨时，必须将抱怨事实认真对待，逐级向上反映，征求解决办法。
第十二条 党政办和经营办应定期调查客户对本单位产品/服务的状况，以了解客户的满意度或意见。
第十三条 客户抱怨的信息亦应适时宣导使员工知悉，以作为鼓励或激励的依据。
第四章 附 则
第十四条 相关之内、外部沟通的记录，应妥善保存，参照布尔台矿《记录控制程序》执行。
第十五条 本制度自发布之日起开始执行，党政办保留最终解释权。
附件一：《内部联络单》
神华神东布尔台煤矿 二〇一五年三月二十二日
神华神东布尔台煤矿 2015年3月22日印发
附件一：《内部联络单》
神华神东煤炭集团布尔台煤矿文件
神东布矿〔2015〕18号
布尔台煤矿信息交流制度
第一章 总 则
第一条 信息交流目的
为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，确保全矿各部门、各层次之间信息得到交流，加强配合，促进全矿安全管理体系的有效性，形成安全有序、团结奋进的内部环境。
第二条 制度适用范围
全矿各职能部门及领导层、部门负责人和全矿基层员工。 第三条 职责
（1）矿长负责全矿各层次、各部门之间内部沟通过程、方式的建立。
（2）安全办和党政办负责测评、分析、改进沟通的有效性, 并负责检查各部门之间的沟通情况。
（3）各部门负责本部门的内部沟通。
第四条 沟通方式。会议、公告栏、公示、文件传阅、口头和书面
报告、简报、意见箱等。
第五条 信息收集与传递
（1）信息收集原则
1、信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。
2、信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。
3、 信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的点。 4、信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。 （2）信息收集
1、制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安明确步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定。 2、信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作; 信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。
3、信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。
（3）信息传递。信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。
1、信道畅通。一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中转的职责要分明。
2、传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。
第二章 内部沟通
第六条 工作制度
（1）各部门、各工作人员必须按规定积极参加沟通过程。 （2）对于有待内部协商解决的问题，应及时进行沟通，直至问题获得解决。
（3）对于涉及责任界线的沟通，必须作记录、签字。 第七条 内部会议的召开 （1）党政联席会议
党政联席会议由各部门负责人参加，党委书记主持，会议内容包括讨论全矿日常管理工作中需要解决的问题，制度的完善等等。讨论管理体系及过程的充分、有效、适宜性；部门负责人之间进行沟通；矿长发布安全管理体系运行方面的信息并安排近期工作。
党政联席会议每询举行一次，开会前一工作日由党政办通知到各部门负责人，所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须向矿长请假。所有参加人员要作好会议记录，深刻领会会议精神，并于当天将会议精神传达到本部门全体员工。党政联席会由党政办记录整理成会议纪要后下发各部门执行。
（2） 经营分析会议
经营分析会议每月召开一次，主要通报并讨论前段时间全矿经营状况，各部门负责人员之间进行沟通；总结过去一月的工作，布置下月的任务。并对下阶段的经营进行计划、安排。开会前一工作日由经营办通
知到各部门。各部门提前开好部门内部会议，将需要上会的问题整理出来，所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须请假。
参加会议的人员要作好会议记录，并将会议精神及时传达到各部门全体员工。
（3）安全生产例会
安全生产例会由矿生产指挥中心组织，矿长主持，会议内容：矿长向全矿全体员工发布有关安全生产信息；全矿领导层与全体部门负责人对安全生产各项工作进行沟通交流，相互听取有关意见和建议，最后形成相关会议决定。
安全生产例会原则上每月举行一次，需要时可随时进行，在开会前一工作日由调度室通知到各参会人员。所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须向相关领导请假。
安全生产例会应形成会议纪要，所有参会人员应签到，会议纪要由安全办保存。
第八条 其他信息交流方式
（1） 公告栏。公告栏由党政办负责管理，公告栏设置在全矿厂区显著位置，各部门及全矿办公人员可将需公布信息，通告公告栏发布，全矿全体人员应每天阅读公告栏相关信息。
（2） 公示。各工作人员必须按规定及时将应上墙的记录、检查等资料上墙公示，以便他人查看及监督。
（3）意见箱。员工可以通过意见箱将信息或个人意见向全矿负责人反映。
（4）其他方式。全矿鼓励全体员工以各种合法有效的方式对全矿
各项工作提出意见和建议，鼓励部门及员工之间进行有效沟通，相互交流。
第三章 外部沟通
第九条 我矿的产品信息，以质量目标、口头、书面或广告等方式让客户了解。
第十条 经营办和生产办主动掌握客户的需求或客户需求服务时，由承办人员填写《内部联络单》（附件一），反映给部门主管签核，以确定客户服务的需求。业务人员针对《内部联络单》需求，适时处理客户需求，并将相关部门所回复的处理结果填入《内部联络单》呈部门主管核阅，将处理结果以电话、传真或邮寄方式回复客户确认，是否满足其客户需求。
第十一条 客户以书面或口头等方式，向我矿提出抱怨时，必须将抱怨事实认真对待，逐级向上反映，征求解决办法。
第十二条 党政办和经营办应定期调查客户对本单位产品/服务的状况，以了解客户的满意度或意见。
第十三条 客户抱怨的信息亦应适时宣导使员工知悉，以作为鼓励或激励的依据。
第四章 附 则
第十四条 相关之内、外部沟通的记录，应妥善保存，参照布尔台矿《记录控制程序》执行。
第十五条 本制度自发布之日起开始执行，党政办保留最终解释权。
附件一：《内部联络单》
神华神东布尔台煤矿 二〇一五年三月二十二日
神华神东布尔台煤矿 2015年3月22日印发
附件一：《内部联络单》