第一章 人力资源规第一节 工作分析与设计 第二节 企业劳动定员管理 第三节 人力资源管理制度规划
第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制
一、名词解释 1.人力资源规划 2.工作岗位分析 3.工作岗位规范 4.工作说明书 5.企业定员 6.人力资源费用预算 二、填空题
1.从规划的期限上看，人力资源规划可区分为（ ）规划、（ ）计划和（ ）计划。
2.我国企业在组织结构的变革实践中也提出了一些设计原则，可归纳原则、（ ）原则、（ ）原则。 3.人力资源管理的基本原则是（ ）、（ ）、（ ）。
对内具有（ ）、对员工具有（ ）的薪酬制度奠定了基础。
据，实现“人得其位，位得其权，得权即用，用则竭尽”。 8.企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。
9.从历史上看，我国企业劳动定额工作要比劳动定员工作开展得晚一些，从国民经济第一个五年计划开始起步，经过10多年的努力才逐步得到健全和完善。
10.企业人力资源管理五种基本管理职能（录用、保持、发展、考评和调整）是围绕着计划、组织、监督、协调和控制等管理环节展开的。
11.企业人力资源管理制度规划改制建章、实现制度的改革与创新，回答“为什么做”“为谁做”的问题。
12.在人力资源管理中有一句名言：不在于你怎么说，而在于你说什么；不在于你怎么做，而在于你做什么。
13.在构建和完善企业人力资源管理制度体系的过程中，始终存在两种完全不同的管理哲学：一种是“见物不见人”的以工作任务为中心的管理哲学；另一种是“见人又见物”的以劳动者为主导的管理哲学。 人力资源管理制度规划首先要体现的基本原则和要求。
15.“收入—利润＝成本”这个公式实际上代表的是“干了再算”的经营思想，而“收入—成本＝利润”这个公式则代表的是“算了再干”的经营
四、单项选择题
为（ ）原则、（ ）原则、（ ）14.将员工的成功与公司的发展放在同等重要的位置上，应当是企业
4.可以说，工作岗位分析为企业单位建立对外具有（ ）、思想。
5.由于工作说明书说说明的对象不同，可以具体区分为：（ ）1.有效激励员工，发挥员工潜质，为员工提供安全、健康、舒适的工工作说明书、（ ）工作说明书、（ ）工作说明书。 作环境和条件，营造良好企业文化氛围等活动体现的企业人力资源6.定员必须以（ ）、（ ）、（ ）为目标。 7.企业人力资源管理制度体系可以从（基础性）管理制度和（ ）管理制度两个方面入手，进行规划设计。
8.现代企业人力资源管理是以组织中的人为对象的管理，具有的基本（ ）。
9.所谓的（ ）经济原理，是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。该经济原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备设计等三个方面。
三、判断题
1.战略规划是对企业整体框架的设计,主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。
2.人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
3.人力资源规划可以说是人力资源管理活动的纽带，具有先导性和战略性。
4.工作岗位既是整个组织系统运行的支撑点，又是分系统或分支系统的子系统。
5.工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但前者是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更
管理基本职能是：（ ）。 A.发展 B.调整 C.考评 D.保持
2.以下都是审核人力资源费用预算的基本要求，除了：（ ）。 A.确保人力资源费用预算的合理性 B.确保人力资源费用预算的用预算的可比性
3.以下都是人力资源费用支出控制的原则，除了：（ ）。 A.及时性原则 B.一把手签字认可的原则 C.权责利相结合的原则 D.节约性原则
4.以下属于人力资源费用支出控制的程序，除了：（ ）。 A.人力资源费用划拨 B.人力资源费用支出控制的实施 C.差异的处理 D.制定控制标准
5.以下是岗位设计的程序分析法常用的分析工具，除了：（ ）。 A.作业程序图或多作业程序图 B.流程图 C.线索图 D.人—机程序图或操作人程序图
五、多项选择题
1.人力资源规划的内容有：（ ）。
A.战略规划 B.组织规划 C.制度规划 D.人员规划 E.费用规划 2. 工作岗位分析的作用有：（ ）。 A.为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础
功能有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、可超性 C.确保人力资源费用预算的准确性 D. 确保人力资源费
有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面发展；B.为员工的考评、晋升提供了依据
后者是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、C.是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 形式和手段发生变更。
6.岗位设计的一项最基本的原则和要求是使每个岗位的工作量都饱满，有限的工作时间都得到充分利用。
7.企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依
D.是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提
E.是工作岗位评价的基础
3.工作岗位受到制约和影响的因素有：（ ）。
A.软环境条件的影响 B.服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响 C.劳动条件和劳动环境的状况 D.相关的技术状态 E.本岗位不同时段、不同经历任职者思想意思、主观判断、个人意志等 4.工作岗位设计的基本原则有：（ ）。
A.明确任务目标的原则 B.合理分工协作的原则 C.责权利相对应的原则 D.因事设岗的原则 E.因人设事、因人设岗的原则 5.改进岗位设计的基本内容有：（ ）。
A.岗位工作的扩大化 B.岗位工作的满负荷 C. 岗位的工时制度 D.劳动环境的优化 E.岗位工作的丰富化
6.按照管理体制分类方法，企业劳动定员标准可区分为：（ ）。
A.国家劳动定员标准 B.行业劳动定员标准 C.地方劳动定员标准 D.企业劳动定员标准 E.个人劳动定员标准
7.按照劳动定员标准的具体形式，可区分为：（ ）。A.效率定员标准 B.设备定员标准 C.岗位定员标准 D.比例定员标准 E.职责分工定员标准
8.与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理的优点有：（ ）。
A.个人与权力相分离 B.制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现 C.适合现代大型企业组织的需要
D.摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响 E.比传统管理更具精确性、连续性、可靠性和稳定性 9.制度规范的类型有：（ ）。
A.企业基本制度 B.企业管理制度 C.技术规范D.业务规范 E.行为规范
10.属于劳动人事基础管理方面的制度包括：（ ）。 A.组织机构和设置调整的规定 B.工作岗位分析与评价工作的规定 C.员工奖惩管理规定D.人员培训与开发的规定 E.员工绩效管理的规定
11.属于员工管理方面的制度包括：（ ）。
A.员工培训与开发的规定B.员工内部沟通渠道的规定 C.员工招聘的规定D.员工薪酬福利的规定 E.员工越级投诉的规定
12.现代企业人力资源管理是以组织中的人为对象的管理，具有的基本功能有：（ ）。 A.录用 B.保持 C.发展D.考评 E.调整
13.人力资源管理制度规划的原则有：（ ）。
A.共同发展与保持动态性的原则 B.适合企业特点的原则 C.学习与创新并重的原则D.符合法律规定的原则 E.与集体合同协调一致的原则
14.企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足的基本要求有：（ ）。
A.从企业具体情况出发 B.满足企业的实际需要 C.符合法律和道德规范D.注重系统性和配套性 E.保持合理性和先进性
六、简答题
1.工作岗位分析的主要内容是什么？ 2.工作岗位分析的作用是什么？
3.岗位规范与工作说明书两者的区别是什么？ 4.工作岗位设计的基本原则是什么？ 5.企业人力资源管理制度体系由哪些构成？
6.请列表对比分析以工作任务为中心和以劳动者为主导这两种管理哲学与管理模式。
7.人力资源管理制度规划的原则有哪些？ 8.简述人力资源费用支出控制的作用与程序。
七、论述题
1.工作岗位分析的程序？
八、实习题
1.某机场要客接待室主任工作说明书。
第二章 人员招聘与配置 第一节 员工招聘活动的实施 第二节 员工招聘活动的评估 第三节 人力资源的有效配置 第四节 劳务外派与引进
一、名词解释 1.心理测试 2.人格
3.情景模拟测试法 4.招聘成本效益评估 5.效度 6.“5S”活动
二、填空题
1.企业人员的补充有（ ）补充、（ ）补充两个方面的来源，即通过（ ）和（ ）两个渠道招募员工。 2.内部招募是指通过（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等方法，从企业内部人力资源储备中选拔合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。
3.对应聘者进行初步筛选的方法有：（ ）、筛选（ ）、筛选（ ）。
4.面试的基本程序包括：面试前的（ ）阶段、面试（ ）阶段、（ ）面试阶段、（ ）面试阶段和面试（ ）阶段。
5.面试的方法有：（ ）面试和（ ）面试、（ ）面试和非（ ）面试。
6.通过被测评者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现应聘者的素质和能力的方法是：（ ）法。
7.一般来说，人员录用的主要策略有（ ）式、（ ）式和结合式。
8.员工招聘活动的评估包括：（ ）评估、（ ）评估以及（ ）评估。
9.招聘成本分为招聘（ ）与招聘（ ），其中前者又由（ ）和（ ）两个部分组成。 10.总成本效用＝（ ）/（ ） 招募成本效用＝（ ）/（ ） 选拔成本效用＝（ ）/（ ） 人员录用效用＝（ ）/（ ） 招聘收益成本比＝（ ）/（ ）
11.员工招聘活动的信度评估通常可分为：（ ）系数、（ ）系数、（ ）系数。
12.人力资源管理的根本任务是合理配置使用（ ），提高（ ）投入产出比率。
13.一个单位或组织的工作，一般可分为四个层级，即（ ）层、（ ）层、（ ）层和（ ）层。
14.人适其位，位得其人，体现的是人员配置的动态（ ）原理。 15.劳动分工有三个主要层次，即（ ）、（ ）和（ ），
1
前两者是社会内部的分工，简称社会分工；后者是企业范围内的分工。
16.企业内部劳动分工的形式有：（ ）分工、（ ）分工和（ ）分工。
17.企业劳动协作的形式有：（ ）协作和（ ）协作。作作业组。
三、判断题
1.面试提问时，应尽量提出引导性的问题，以便让应聘者了解你的问题和你的意思。
2.面试提问时，不要提一些相互矛盾的问题，避免应聘者做出可能矛盾的回答，影响招聘效率。
3.面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，但这是一件比较困难的事。
4.人员录用是依据选拔的结果作出录用决策并进行安排的活动,其中最关键的内容是做好录用通知。
5.在决定录用人员时，不仅仅要选择那些直接负责考察应聘者工作表现的人，以及那些会与应聘者共事的人进行决策，而且要特别注意增加非直接部门的负责人来共同参与录用决策，以确保录用的准确性。
6.在作出最终录用决策时，要尽量使用全面衡量的方法，以确保被录用人员全面符合企业用人要求，特别是要关注应聘者的小节。 7.在人力资源配置过程中，我们首先要遵循一个宗旨，即任何要素（人员）都是有用的，换言之，没有无用之人，只有没用好之人，而配置的根本目的是为所有人员找到和创造其发挥作用的条件。 8.企业的用人机制“动态赛马”比单纯的“伯乐相马”更能适应现代企业人力资源管理的要求。
9.承认人与人之间能力水平的差异，目的是为了在人力资源利用上坚持能级层次原则，大才大用，小才小用，各尽其能，人尽其才。 10.按照现代人力资源管理的要求，一个群体内部各个成员之间应该是密切配合的互补关系，互补的一组人必须有共同的理想、事业和追求，因此，人员配置中的互补增值原理最重要的是“互补”。 工作与任务不能留有弹性与冗余。
12.专业（工种）分工，是企业劳动组织中最基本的分工，它是研究企业人员结构，合理配备各类人员的基础。
13.组织作业组时要遵守的一条基本原则，就是要把生产上有直接联系的工人组合起来，不能把生产上没联系的工人凑合在一起。 14.开展“5S”活动，5个“S”间有着内在的逻辑关系，前四个“S”直接针15.在开展“5S”活动的基础上，其实应该再增加一个“S”——“安全（Security）”。
四、单项选择题
但也有以下优势，除了：（ D ）。
A.外部招募回带来“鲶鱼效应” B.有利于招募一流人才 C.树立形象 D.招来女婿气走儿子
2.网络招聘具有以下优点，除了：（ B ）。
A.方便快捷，但成本较高 B.选择的余地大，涉及的范围广 C.不受地点和时间的限制 D. 便于将应聘者的资料进行储存、分类、处理和检索
A.了解招聘会的档次 B.了解招聘会面对的对象 C.注意招聘会的组织者和信息宣传 D.注意招聘会的排场大小
4.提高笔试的有效性应注意以下几个问题，除了：（ ）。 A.命题是否恰当 B.确定审阅计分规则 C.差异的处理 D.问卷及成绩审核
5.“你是说”“如果我理解正确的话，你说的意思是……”等，这样的提问方式属于：（ ）。
6.“你是说”“如果我理解正确的话，你说的意思是……”等，这样的提问方式属于：（ ）。
A.确认式提问 B.举例式提问 C.清单式提问 D.重复式提问 7.下列哪种提问属于封闭式提问：（ ）。
A.“谈谈你的工作经验吧” B.“你曾干过销售吗” C.“你认为产品质量下降的主要原因是什么” D.“你在过去的销售工作中一般采用哪些销售手段，举例说明之”
8.以下是应用心理测试法的基本要求，除了：（ ）。 A.要注意揭示出应聘者真实的意图B.要有严格的程序 C.心理测试的结果不能作为唯一的评定依据D.要注意对应聘者的隐私加以保护 9.在解决员工任务指派问题时，企业普遍采用的一种方法是：（ ），它是实现人员与工作任务配置合理化、科学化的典型方法。
A.日本法 B.美国法 C.中国法 D.匈牙利法
10.“改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪……”以上描述的是开展“5S”活动中的（ ）的目的。 A.Seiri（整理） B.Seiton（整顿） C.Seiso（清扫） D. Seiketsu（清洁）
11.“对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。”以上描述的是开展“5S”活动中的（ ）的目的。
A.Seiri（整理） B.Seiton（整顿） C.Seiso（清扫） D. Seiketsu（清洁）
12.优化劳动环境涉及的范围很广，除了：（ ）。
五、多项选择题
1.内部招募的优点有：（ ）。
A.内部繁殖省事 B.准确性高 C.激励性强 D.费用较低 E.适应较快
2.内部选拔的不足之处有：（ ）。 些矛盾，产生不利的影响
B.内部选拔可能导致部门之间出现“挖人才”的现象，不利于部门间的团结协作
C.内部招聘如果只按资历而非能力进行的话，会诱发员工养成“不求D.容易抑制创新，产生“团体思维”现象
E.内部招聘有可能给有能力的员工的职业生涯发展设置成障碍，导致优秀的人才外流或被埋没，削弱企业竞争力 3.外部招募的不足之处有：（ ）。
A.筛选难度大、时间长 B.进入角色慢 C.招募成本大 D.决策风险大 E.影响内部员工积极性
4.内部招募的主要方法有：（ ）。 5.外部招募的主要方法有：（ ）。
A.发布广告 B.借助中介 C.猎头公司 D.校园招聘 E.网络招聘
2
业组按工人的工种组成情况区分，有（ ）作业组和（ ）A.确认式提问 B.举例式提问 C.清单式提问 D.重复式提问
11.在人与事的配置过程中，要达到工作的满负荷，发挥员工的潜能，A.心境 B.噪声、温度和湿度 C.照明与色彩 D.绿化
对现场，后一个“S”则从规范化和人的素养高度巩固“5S”活动效果。 A.因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一
1.相对于内部选拔而言，外部招募成本比较大，也存在着较大的风险，有功，但求无过”的心理
3.以下都是采用招聘洽谈会方式时应该关注的问题，除了：（ ）。 A.推荐法 B.布告法 C.档案法 D.斟酌法 E.换岗法
6.采用校园上门招聘方式应注意的问题有：（ ）。 A.要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定 B.一部分大学生在就业中有脚踏两只船的现象 C.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价 D.对学生感兴趣的问题做好准备 E.注意招聘的形式与花样 7.筛选简历的方法有：（ ）。
A.分析简历结构 B.审查简历的客观内容 C.判断是否符合岗位技术和经验要求 D.审查简历中的逻辑性 E.对简历的整体印象 8.筛选申请表的方法有：（ ）。
A.判断应聘者的态度 B.关注与职业相关的问题 C.注明可疑之处 D.问卷及成绩审核 E.确定审阅计分规则 9.心理测试的类型有：（ ）。
A.人格测试 B.兴趣测试 C.运气测试D.情景模拟测试E.能力测试 A.现实型 B.正规型 C.智慧型 D.艺术型 E.社交型 11.能力测试的内容一般可分为：（ ）。
A.心理运动能力测试B.身体能力测试 C.特殊职业能力测试D.普通能力测试 E.情景模拟测试
12.对过细的劳动分工进行改进的方法有：（ ）。 A.兼岗兼职 B.个人包干负责 C.轮换工作法D.工作连贯法 E.扩大与充实业务法
13.员工配置的基本方法主要有：（ ）。
A.以事为标准进行配置 B.以岗位为标准进行配置 C.以双向选择为为标准进行配置D.以关系为标准进行配置 E.以人员为为标准进行配置
14.Shitsuke（素养）是开展“5S”活动的核心，其具体实施方法有：（ ）。
A.建立共同遵守的规章制度 B.实施各种教育培训 C.违反规章制度的要及时给予纠正D.受批评职责者应立即改正 E.将各种规章制度目视化
15.“5S”活动的目标有：（ ）。
不良品为零 C.无泄露、危害，安全整齐，事故尽量为零 D.缩短生
六、简答题
1.选择招聘渠道的主要步骤是什么？ 2.参加招聘会的主要程序是什么？ 3.内部招募的主要方法是什么？ 4.工外部招募的主要方法是什么？ 5.应用心理测试法的基本要求是什么？ 6.企业劳动分工的作用与原则是什么？ 7.“5S”活动的目标有哪些？
8.工作轮班组织应注意的问题有哪些？
七、论述题
1.试述四班三运转和五班三运转的组织形式？ 2.试述劳务外派与引进的基本程序与管理？
八、实习题
1.情景模拟测试的应用。 2.请画出5“S”的关系图。
第三章 培训与开发 第一节 培训管理 第二节 培训方法的选择 第三节 培训制度的建立与推行
一、名词解释 1.全面性任务分析模型
查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。 2.讲授法
所谓讲授法是指按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基本的培训方法。 3.实践型培训法
实践型培训法，又简称实践法，是通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的培训方法，在员工培训中应用最为普遍。 4.参与型培训法
参与型培训法是调动培训对象的积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。 5.案例研究法
案例研究法是一种信息双向交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。可分为案例分析法和事件处理法两种。 6.头脑风暴法
活动中相互启发思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个7.敏感型训练法
敏感型训练法又称ST（Sensitivity Training）法，要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。 8.管理者训练法
管理者训练法（Manager Training Plan）简称MTP法，是产业界最为普遍的管理人员培训方法。旨在使学员系统学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力。 9.拓展训练
拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。它以外化型体能训练为主，学员被置于各种艰难的情景中，在面对挑战、克服困难和解决问题的过程中，使人的心理素质得到改善。包括场地拓展训练和野外拓展训练两种形式。 10.重点团队分析法
重点团队分析法是培训需求信息的收集方法之一，是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。
二、填空题
1.培训需求有（ ）层次、（ ）层次和（ ）层次。 2.培训需求的对象分析包括（ ）培训需求分析和（ ）培训需求分析。
3
10.一般来说，可以将人们的兴趣分为六类，包括：（ ）。 全面性任务分析模型是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调
A.各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零 B.整顿现场时，头脑风暴法又称“研讨会法”“讨论培训法”，其特点是培训对象在培训产时间，交货延期为零 E.工作变换时，寻找工具、物品的时间为零 参加者的创造能力，提供解决问题的更多、更好的方案。
3.培训需求的阶段分析包括（ ）培训需求分析和（ ）为的范本，由学员在模拟的环境中进行能够角色扮演，并由指导者培训需求分析。
4.培训需求信息收集的工作任务分析法通常包括：（ ）分析记录表的设计、（ ）。
5.员工培训前对培训师的基本要求有：做好（ ）工作、决定如何在学员之间（ ），对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。
6.培训方法有：（ ）型培训方法、（ ）型培训方法、（ ）型培训方法、态度型培训方法、科技时代的培训方式以及其他培训方法。 （专题讲座法）和研讨法。 敏感性训练法和管理者训练法。
9.态度型培训法主要针对（ ）和（ ），具体包括（ ）和（ ）。
10.企业培训涉及两个主体：（ ）和（ ），这两个主体参与培训的目的有一定的差异。
三、判断题
1.培训需求分析就是采用科学的 方法弄清谁是最需要培训、为什么培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。
2.当进行培训需求分析并找到了解决问题的方法后，培训管理人员就能够把成本因素引入到培训需求分析中去，预算培训成本，回答“不进行培训的成本与进行培训的成本之差是多少”的问题。
3.培训需求信息收集的面谈法，培训方和受训方对各问题的探讨虽然需要较长时间，在某种程度上会影响员工的工作，但面谈会让员工吐露心声，暴露出自身的不足和真正的个人发展计划，有利于收集到真实的信息。
4.培训需求信息收集的重点团队分析法，是对面谈法的改进，优点在于对协调员和讨论组织者的要求不高，小组讨论时大家容易说出自己的真实想法，缺点是花费的时间和费用比面谈法要多得多。 5.培训需求信息收集的工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。
6.培训需求信息收集的问卷调查法，问卷调查发放简单，可节省培训组织者和培训对象双方的时间，同时其成本低，又可针对许多人实施，所得资料来源广泛。但其缺点在于调查结果是间接取得的，无法判定其真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。
7.培训效果评估的指标——绩效成果包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高以及产品质量或顾客服务水平的改善。
8.工作轮换法鼓励“通才化”，适合于职能管理人员，不适合于一般直线管理人员的培训。
9.头脑风暴法适合所有的主题，而且培训顾问讲授的机会较多。 10.头脑风暴法能够为企业解决实际问题，大大提高培训收益，还可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难。
11.模拟训练法的目的是要提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受与周围人群的相互关系和相互作用，在群体活动中采取建设性行为。
12.模拟训练法与角色扮演法类似，但角色扮演法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训。
13.角色扮演法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”。
14.角色扮演法是一种特殊的行为模仿法，旨在通过学员展示特定行
对其行为提供反馈。
15.在角色扮演法扮演中的问题分析不仅局限于个人，更具普遍性。所以培训要针对共性问题寻找对策，解决问题。
16.畅谈是头脑风暴法的创意阶段，其规则是：一次发言，讲清所有观点，允许私下交流，尽情评价他人的想法。
17.当企业中员工的工作压力很大，内外部竞争激烈时，适合采用控制力较强的学习方式；否则，适合采用正式的培训，即控制力较弱的培训方式。
18.建立企业培训制度的目的并非是调动员工参与培训的积极性，并19.培训实施管理制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。 必须服务于企业的整体发展战略。
21.培训是一项人力成本投入活动，要正确认识人力成本投资与人才开发的长期性与持久性。
22.对于投资大、时间长、能够迅速提高受训者能力和其个人收入的开发性培训项目，以企业投资为主，个人部分分担。并根据学习成绩好坏，调整奖惩比例。
四、单项选择题
1.企业培训制度体系是由以下基本制度构成，除了：（ ）。 A.培训服务制度 B.培训风险管理制度 C.培训奖惩制度 D.培训风格制度
2.起草培训制度的几个原则是，除了：（ ）。
A.培训制度的战略性 B.培训制度的长期性 C.培训制度的弹性 D.培训制度的适用性
3.培训制度的基本内容有很多，除了：（ ）。
A.实施员工培训的目的和宗旨 B.企业员工培训制度的实施办法 C.企业培训制度的核准与实施 D.企业培训制度的修饰 4. 以下都是培训风险，除了：（ ）。
A.培养竞争对手 B.培训人员选拔恰当 C.员工流失及其带来的经济损失 D.专业技术保密难度大
5.员工培训考评需要强调的是，除了：（ ）。
A.员工培训考核评估必须100%进行 B.要与标准保持一致 C.员工培训考核评估必须100%准确 D.考评必须开放透明、公平公正
五、多项选择题
1.培训需求分析的作用有：（ ）。
A.有利于促进企业各方达成共识 B.有利于进行培训成本的核算 C.有利于进行前瞻性预测分析 D.有利于找出解决问题的方法 E.有利于找出差距确立培训目标
2.进行培训需求分析时，首先要找出差距，而差距的确认一般包括：（ ）。几个环节。
A.明确培训对象目前的知识、技能和能力水平 B.分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型 C.对培训对象的理想和现实的知识、技能和能力进行对比分析 D.对培训对象目前的知识、技能和能力和同行业的员工进行对比分析
E.对培训对象目前的知识、技能和能力和本企业老员工进行对比分析
3.培训需求信息的收集方法有：（ ）。
A.调查问卷法 B.观察法 C.工作任务分析法 D.重点团队分析法 E.面谈法
4.在进行调查问卷的设计时，要注意的问题有：（ ）。 A.问卷尽量采用非匿名的方式，以便获取真实的调查信息 B.语言
4
7. （ ）型培训方法适用于知识型培训，主要包括（讲授法）、使企业的培训活动系统化、规范化和制度化。
8.参与型培训法主要有：自学、案例研究法、（ ）、（ ）、20.企业培训制度的建立与完善有赖于成功的企业培训活动，其内容
3.培训需求的阶段分析包括（ ）培训需求分析和（ ）为的范本，由学员在模拟的环境中进行能够角色扮演，并由指导者培训需求分析。
4.培训需求信息收集的工作任务分析法通常包括：（ ）分析记录表的设计、（ ）。
5.员工培训前对培训师的基本要求有：做好（ ）工作、决定如何在学员之间（ ），对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。
6.培训方法有：（ ）型培训方法、（ ）型培训方法、（ ）型培训方法、态度型培训方法、科技时代的培训方式以及其他培训方法。 （专题讲座法）和研讨法。 敏感性训练法和管理者训练法。
9.态度型培训法主要针对（ ）和（ ），具体包括（ ）和（ ）。
10.企业培训涉及两个主体：（ ）和（ ），这两个主体参与培训的目的有一定的差异。
三、判断题
1.培训需求分析就是采用科学的 方法弄清谁是最需要培训、为什么培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。
2.当进行培训需求分析并找到了解决问题的方法后，培训管理人员就能够把成本因素引入到培训需求分析中去，预算培训成本，回答“不进行培训的成本与进行培训的成本之差是多少”的问题。
3.培训需求信息收集的面谈法，培训方和受训方对各问题的探讨虽然需要较长时间，在某种程度上会影响员工的工作，但面谈会让员工吐露心声，暴露出自身的不足和真正的个人发展计划，有利于收集到真实的信息。
4.培训需求信息收集的重点团队分析法，是对面谈法的改进，优点在于对协调员和讨论组织者的要求不高，小组讨论时大家容易说出自己的真实想法，缺点是花费的时间和费用比面谈法要多得多。 5.培训需求信息收集的工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。
6.培训需求信息收集的问卷调查法，问卷调查发放简单，可节省培训组织者和培训对象双方的时间，同时其成本低，又可针对许多人实施，所得资料来源广泛。但其缺点在于调查结果是间接取得的，无法判定其真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。
7.培训效果评估的指标——绩效成果包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高以及产品质量或顾客服务水平的改善。
8.工作轮换法鼓励“通才化”，适合于职能管理人员，不适合于一般直线管理人员的培训。
9.头脑风暴法适合所有的主题，而且培训顾问讲授的机会较多。 10.头脑风暴法能够为企业解决实际问题，大大提高培训收益，还可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难。
11.模拟训练法的目的是要提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受与周围人群的相互关系和相互作用，在群体活动中采取建设性行为。
12.模拟训练法与角色扮演法类似，但角色扮演法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训。
13.角色扮演法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”。
14.角色扮演法是一种特殊的行为模仿法，旨在通过学员展示特定行
对其行为提供反馈。
15.在角色扮演法扮演中的问题分析不仅局限于个人，更具普遍性。所以培训要针对共性问题寻找对策，解决问题。
16.畅谈是头脑风暴法的创意阶段，其规则是：一次发言，讲清所有观点，允许私下交流，尽情评价他人的想法。
17.当企业中员工的工作压力很大，内外部竞争激烈时，适合采用控制力较强的学习方式；否则，适合采用正式的培训，即控制力较弱的培训方式。
18.建立企业培训制度的目的并非是调动员工参与培训的积极性，并19.培训实施管理制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。 必须服务于企业的整体发展战略。
21.培训是一项人力成本投入活动，要正确认识人力成本投资与人才开发的长期性与持久性。
22.对于投资大、时间长、能够迅速提高受训者能力和其个人收入的开发性培训项目，以企业投资为主，个人部分分担。并根据学习成绩好坏，调整奖惩比例。
四、单项选择题
1.企业培训制度体系是由以下基本制度构成，除了：（ ）。 A.培训服务制度 B.培训风险管理制度 C.培训奖惩制度 D.培训风格制度
2.起草培训制度的几个原则是，除了：（ ）。
A.培训制度的战略性 B.培训制度的长期性 C.培训制度的弹性 D.培训制度的适用性
3.培训制度的基本内容有很多，除了：（ ）。
A.实施员工培训的目的和宗旨 B.企业员工培训制度的实施办法 C.企业培训制度的核准与实施 D.企业培训制度的修饰 4. 以下都是培训风险，除了：（ ）。
A.培养竞争对手 B.培训人员选拔恰当 C.员工流失及其带来的经济损失 D.专业技术保密难度大
5.员工培训考评需要强调的是，除了：（ ）。
A.员工培训考核评估必须100%进行 B.要与标准保持一致 C.员工培训考核评估必须100%准确 D.考评必须开放透明、公平公正
五、多项选择题
1.培训需求分析的作用有：（ ）。
A.有利于促进企业各方达成共识 B.有利于进行培训成本的核算 C.有利于进行前瞻性预测分析 D.有利于找出解决问题的方法 E.有利于找出差距确立培训目标
2.进行培训需求分析时，首先要找出差距，而差距的确认一般包括：（ ）。几个环节。
A.明确培训对象目前的知识、技能和能力水平 B.分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型 C.对培训对象的理想和现实的知识、技能和能力进行对比分析 D.对培训对象目前的知识、技能和能力和同行业的员工进行对比分析
E.对培训对象目前的知识、技能和能力和本企业老员工进行对比分析
3.培训需求信息的收集方法有：（ ）。
A.调查问卷法 B.观察法 C.工作任务分析法 D.重点团队分析法 E.面谈法
4.在进行调查问卷的设计时，要注意的问题有：（ ）。 A.问卷尽量采用非匿名的方式，以便获取真实的调查信息 B.语言
4
7. （ ）型培训方法适用于知识型培训，主要包括（讲授法）、使企业的培训活动系统化、规范化和制度化。
8.参与型培训法主要有：自学、案例研究法、（ ）、（ ）、20.企业培训制度的建立与完善有赖于成功的企业培训活动，其内容
简洁明了 C.多采用客观问题方式，易于填写 D.主观问题要有足够的空间填写意见 E.问题清楚明了，不会产生歧义 5.培训需求分析模型有：（ ）。
A.前瞻性培训需求分析模型 B.上升型评估模型 C.绩效差距分析模型 D.非循环评估模型 E.全面性任务分析模型
6.培训规划的主要内容，除了要确定培训项目、开发培训内容、设计实施过程外，还包括：（ ）。
A.选择评估手段 B.筹备培训资源 C.进行培训需求分析 D.预算培训成本 E.建立培训需求分析模型
7.实现培训资源充分利用的方法有：（ ）。
A.让受训者变成培训者 B.培训时间的开发和利用 C.培训财、物的充分利用 D.培训信息的充分利用 E.培训空间的充分利用 8.培训效果评估的指标有：（ ）。
A.认知成果 B.技能成果 C.情感成果 D.绩效成果 E.投资回报率 9.以下哪些是对模拟训练法的正确描述：（ ）。 A.由人和机器共同参与模拟活动 B.人与计算机共同参与模拟活动 C.学员在培训中工作技能将会获得提高D.通过培训有利于加强员工的优越意识 E.模拟情景准备时间长，质量要求高 10.敏感性训练法的正确描述包括：（ ）。
A.又称ST小组法（Sensitivity Training） B.适用于组织发展训练 C.适用于晋升前的人际关系训练 D.通过别人对自己的辱骂甚至虐待来暴露自己的反馈 E.常采用集体住宿训练的方式 11.以下哪些是对MTP法的错误描述：（ ）。
A.是产业界最为普及的管理人员培训方法B.适用于对高层管理者的培训 C.一般由培训实习生主讲 D.企业可采用小型的分组业余学习的方式 E.旨在使学员系统地学习
12.以下哪些是对拓展训练的正确描述：（ ）。 A.有形的游戏，锤炼的是无形的思维 B.户外训练，无限的空间，有E.竞争大与合作，才能体现训练的本意 13.网上培训的优越性有：（ ）。
A.无须将学员从各地召集在一起，大大节省了培训费用 B.网络培训的课程内容修改容易，可以及时更新 C.网络培训手段先进，声音、图片和影音形式多样D.特别适合于人际交流的技能培训 E.企业通过网络培训可以轻松建立良好的网络培训系统 14.虚拟培训的优点在于：（ ）。 A.仿真性 B.真实性C.自主性D.安全性 E.超时空性 15.头脑风暴法的操作程序：（ ）。
A.准备阶段 B.热身阶段 C.畅谈阶段 D.解决问题 E.明确问题，记录参与者的思想
六、简答题
1.简述培训需求分析的实施程序。
2.如何运用绩效差距分析模型进行培训需求分析？ 3.培训规划的主要内容？
七、论述题
1.如何起草各项培训制度？
八、实习题
1.请写出案例分析法的操作程序。 2.请写出事件处理法的操作程序。 3.请写出头脑风暴法的操作程序。
第四章 绩效管理
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第二节 绩效管理的考评方法与应用
一、名词解释 1.正向激励策略
正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。 2.负激励策略
负激励策略对待下属员工采取惩罚的手段,以防止和克服他们绩效低下的行为。 3.绩效改进
绩效改进就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。
二、填空题
1.绩效管理系统的设计包括（ ）的设计与（ ）的设计两个部分，而后者又可分为管理的（ ）和（ ）设计两部分。
2.国内具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心（ ）、（ ）和（ ）。
3.国外的专家对绩效管理系统的设计提出了自己的看法，认为成功的绩效管理主要由以下四部分组成：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
4.绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即：（ ）阶段、（ ）阶段、（ ）阶段、（ ）阶段和（ ）阶段。
5.从绩效面谈的内容和形式看，绩效面谈的种类有：绩效（ ）面谈、绩效（ ）面谈、绩效（ ）面谈、绩效（ ）面谈。
6.从绩效面谈的具体过程及其特点看，绩效面谈可分为：（ ）式面谈、（ ）式面谈、（ ）式面谈、（ ）面谈。 7.分析工作绩效的差距的方法包括（ ）法、（ ）法和（ ）法。
8.改进工作绩效的策略包括：（ ）、（ ）、（ ）。
9.为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则：（ ）原则、（ ）原则、（ ）原则和（ ）原则。 10.由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：（ ）、（ ）和（ ）。 11.一个科学有效的绩效管理系统应当充分地体现出双重功能，一是（ ）的功能，二是（ ）的功能。 12.为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可采用以下方法：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 13.由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为（ ）、（ ）和（ ）三种类
5
限的可能 C.高昂的士气，共同的愿景 D.有限的时间，极限的挑战 的干预活动过程。它包括四个环节，分别是（ ）、
型。
三、判断题
因此，掌握和提高员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一项重要职责，而强化和完善绩效管理系统是企业人力资源管理部门的一项战术性任务。
2.绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
3.绩效管理总流程的设计，准备阶段需要回答四个问题，其一，“谁来考评，考评谁”，其二，“采用什么样的方法考评”，其三，“考评什么，如何进行衡量和评价”，其四，“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。
而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法。
5.在绩效管理中，一般以上级主管的考评为辅，其考评分数对被考评者的评价结果影响约占30%～40%。
6.在绩效管理中，一般以同级、下级和自我考评为主，这三者考评的分数对被考评者的评价结果影响约占60%～70%。
7.在绩效管理中，外部人员的考评非常重要，其考评结果的准确性和可靠性都非常高，应当多加使用。
8.在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。
9.对企业专业技术人员的绩效考评，应该由其直接主管进行评价。因为主管最熟悉其工作情况，能够做出比较符合实际的判断。 10.在一项旨在了解员工绩效提高程度的考评中，就应以该员工的直接主管作为信息的主要来源，以他们为主进行考评评价。 应该采用外部人员的考评方式。
12.在绩效管理的准备阶段，除了需要明确被考评者和考评者之外，一项重要的任务就是培训考评者。
13.既然是绩效管理，当然考评的中心和重点应当是员工的绩效。 14.绩效管理不但要考察、衡量员工的最终劳动成果，还要重视员工在劳动过程中的表现；不但要考察劳动态度、行为和表现，还要考察员工的潜质，即他的心理品质和能力素质。
15.一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势：计划第一，目标第二，指导第三，监督第四。
16.通常人们将考评失误的责任归于考评者，这种看法是错误的。 17.绩效管理的最终目标是为了促进企业员工的提高和发展。 18.应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新绩效管理工作循环的始点。
19.品质主导型着眼于“干出了什么”，行为主导型着眼于“他这个人怎么样”，效果主导型着眼于“他是如何干的”。
20.效果主导型的考评方法适合于事务性工作岗位人员的考评，而行为主导型的考评方法性管理性工作岗位人员的考评。
21.关键事件法强调的是：选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准。
22.关键事件的记录和观察费时费力；能作为定量分析，不能作定性分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较……这些是关键事件法的缺点。
23.关键事件法是行为锚定等级评价法的进一步拓展和应用。
24.目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果容易观测，所以很少出现评价失误，但难以对员工和不同部门间的工作绩效做横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。
明确的导向和激励作用，而且还不需要占用较多的人力、物力和财力，管理成本较低。 四、单项选择题
1.在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素，除了：（ ）。
A.工作实用性 B.工作适用性 C.管理成本 D.机会成本
2.在设计考评方法时，可依据以下几个基本原则，除了：（ ）。 A.其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法 B.考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法 C.不管什么情况，都可以考虑采用品质特征导向的考评方法 D.只有在“其成果产出可以有效进行测量的工作”和“考评情况下，可以考虑采用品质特征导向的考评方法 3.绩效考评的方法有以下几种，除了：（ ）。
A.选择排列法 B.固定组合法 C.成对比较法 D.强制分布法
五、多项选择题
1.从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及以下哪几类人员：（ ）。
A.被考评者 B.被考评者的同事 C.考评者的上级 D.企业外部人员 E.考评者
2.所有考评者都应该具备以下条件：（ ）。 A.作风正派，办事公道 B.有事业心和责任感 C.有主见，善于独立思考 D.坚持原则，大公无私 E.具有实际工作经验，熟悉被考评者的情况
3.为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体办法是：（ ）。 赢得一般员工的理解和认同 D.寻求中间各层管理人员的全心投入 E.寻求同行业企业中间各层管理人员的支持 4.有效的信息反馈应具有：（ ）。 A.针对性 B.真实性 C.及时性 D.主动性 E.适应性 5.采用负激励策略能够起到的作用有：（ ）。 A.对工作表现好的员工是一种“激励” B.对组织中其他的员工起到警示和告诫的作用 C.对工作表现差的员工是一种“激励” D.可以起到“惩一儆百”的作用 E.有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制
6.行为导向型客观考评方法包括：（ ）。 A.一般事件法 B.关键事件法 C.行为锚定等级评价法 D.行为观察法 E.加权选择量表法
7.行为锚定等级评价法的优点有：（ ）。
A.考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断 B.具有良好的连贯性和较高的信度 C.具有良好的反馈功能 D.绩效考评标准更加明确 E.对员工绩效的考量更加精确 8.结果导向型考评方法包括：（ ）。 A.目标管理法 B.绩效标准法 C.直接指标法 D.成绩记录法 E.结果导向法
六、简答题
1.请绘制出企业绩效管理作业程序图。 2.提高绩效面谈质量的措施与方法是什么？ 3.请画图表示员工激励类型与方式的构成。
6
1.员工工作的好坏、绩效的高低直接影响到组织的整体效率和效益，25.绩效管理法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加
4.一般来说，一线人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法，者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时”两种情况都不存在的
11.当考评的目的是为了发掘人员潜力，而不是单纯用于人事决策时，A.获得高层领导的全面支持 B.获得企业外部考评人员的鼎力支持C.
七、论述题
1.说明各种绩效考评方法适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。 八、实习题
1.应用各种考评方法时，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出现的各种偏差和问题？ 第五章 薪酬管理 第一节 薪酬制度的设计 第二节 工作岗位评价 第三节 人工成本核算 第四节 员工福利管理
一、名词解释 1.薪酬（Compensation）
薪酬（Compensation）薪酬（compensation）泛指员工获得的一切形式的报酬。包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。 2.薪酬管理
薪酬管理是指根据企业总体发展战略的要求，通过管理制度的设计与完善，薪酬激励计划的编制与实施，最大限度地发挥各种薪酬形式如工资、奖金和福利等的激励作用，为企业创造更大的价值。 3.工作岗位评价
工作岗位评价是在工作岗位分析的基础上，按照预定的衡量标准，对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限的大小，所需的资格条件以及劳动环境等方面所进行的测量、评定。
二、填空题
A.员工的热情度 B.员工的感知度 C.员工的满足度 D.员工的认同度
3.工资奖金调整的方式有以下几种，除了：（ ）。
A.奖励性调整 B.岗位工资调整 C.工龄工资调整 D.生活指数调整
五、多项选择题
1.目前企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循的原则有：（ ）。
A.对外具有公正性原则 B.对内具有竞争性原则 C.对员工具有激励性原则 D.对成本具有控制性原则 E.对员工具有惩罚性原则 2.影响岗位员工工作的数量和质量的因素包括：（ ）。 A.劳动责任因素 B.劳动强度要素 C.劳动环境要素 D.劳动环境要素 E.社会心理要素
3.确定工作岗位评价要素和指标的基本原则：（ ）。 A.少而精的原则 B.界限清晰便于测量的原则C.综合性原则 D.可比性原则 E.稳定性原则
4.福利管理的主要原则有：（ ）。
A.合理性原则 B.必要性原则 C.计划性原则 D.协调性原则 E.公正性原则
5.一般来说，社会保障应包含的基本的要素有：（ ）。 A.具有经济福利性 B.属于社会化行为 C.是以保障国民生活为根本目标 D.是以改善国民生活为根本目标E.是以确保国民生活为根本目标
六、简答题
1.请绘制出员工薪酬影响因素分析图。
1.与薪酬相关的概念及其英文是：报酬（ ）、收入（ ）、2.制定企业薪酬管理制度的基本依据有哪些？ 薪资（ ）、奖励（ ）、福利（ ）、分配（ ）。 3.单项工资管理制度制定的基本程序是什么？ 2.工资总额＝（ ）＋（ ）＋（ ）＋（ ）＋（ ）＋特殊情况下支付的工资。 （ ）法和（ ）法。前两种一般为“（ ）”，后两种称为“（ ）”。
三、判断题
1.实际上，薪酬管理的原则是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现。
2.企业进行薪酬管理应当坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬”的行为准则。
3.企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。
4.在薪酬方面，国家的主要政策法规主要体现在最高工资控制、经济补偿两大方面。
5.安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资标准的200%的工资报酬。
6.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资标准1倍的工资报酬。
7.法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资标准3倍的工资报酬。
四、单项选择题
1.企业薪酬管理的内容包括以下项目，除了：（ ）。 A.企业员工工资总额管理 B.企业员工薪酬水平的控制 C.企业薪酬制度设计与完善 D.年终薪酬管理工作 2.衡量薪酬制度的标准有以下，除了：（ ）。
4.工资奖金调整方案的设计方法有哪些？
5.请通过工作岗位评价与薪酬的比例关系坐标图说明工作岗位评价6.请分析各种岗位评价方法比较表。 7.一般说来，人工成本包括哪七个组成部分？ 8.确定合理人工成本应考虑的因素有哪些？ 七、论述题
1.工作岗位评价指标的分级标准。
八、实习题
1.人工成本核算的程序与合理确定人工成本的方法。
7
3.员工岗位评价的方法有四种：（ ）法、（ ）法、与薪酬等级的关系。
第六章 劳动关系管理 第一节 劳动关系的调整方式 第二节 集体合同制度 第三节 用人单位内部劳动规则 第四节 企业民主管理制度 第五节 工作时间与最低工资标准 第六节 劳动安全卫生管理
一、名词解释 1.劳动关系
劳动关系是指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。 2.劳动法律关系
劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 3.用人单位内部劳动规则
结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。 3.工作时间
工作时间是指劳动者为履行劳动给付的义务，在用人单位从事工作或生产的时间，即法律规定或劳动合同、集体合同约定的，劳动者在一定时间内必须用来完成其所担负工作的时间。 4.最低工资
最低工资是指国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。
二、填空题
1.劳动关系调整的七种方式分别是：（ ）、
（ ）、（ ）、（ ）、劳动争议处理制度和劳动监督检查制度。
2.集体合同可分为：（ ）、（ ）、（ ）等。 参与、（ ）参与。
4.职工代表大会的职权有：（ ）权、（ ）权、（ ）权、（ ）权和推荐选举权。
5.职工代表大会制度和（ ）制度是企业民主管理制度的两种基本形式。
6.员工满意度调查包括：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。
7.工资支付的一般规则有：（ ）支付、（ ）支付、（ ）支付和（ ）支付。
三、判断题
1.公务员也是雇员，他们提供劳动给政府部门，政府部门使用他们的劳动。
2.所有者与经营者对待劳动关系的态度是一样的。
3.劳动关系与劳动法律关系最主要的区别在于劳动关系体现了国家意志。
4.集体合同的法律效力等于劳动合同的法律效力。 5.订立集体合同在特殊情况下可以用口头形式订立。
6.集体合同均为不定期合同，自签订之日起至合同解除为止。 7.集体合同以合同双方签订之日起生效。
8.集体合同以劳动主管部门签署的《审查意见书》确认的日期为生效日期。
9.企业违反集体合同的规定，应当承担法律责任，全体劳动者违反合同，也应当承担相应责任，但是个别劳动者不履行集体合同规定的义务的，可以不承担相应责任。
10.工会会员和非会员劳动者因为也是集体合同的当事人，应当承担履行集体合同的义务。
11.依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得高于集体合同规定。
12.过于坚持管理的权威，可能抑制职工的积极性；过于强化职工的参与，则可能弱化管理的功能。这两种极端都会增大管理成本，降低管理的效率。
13.国家实行最低工资制度，其基本出发点是维护市场经济秩序，保护劳动者的合法权益，规范用人单位的工资分配行为。
14.工资既可以以货币形式支付，也可以以实物或有价证券的形式支付。
四、单项选择题
1.休息休假、劳动安全卫生、保险福利、工作时间属于：（ ）。 A.劳动法律关系的主体 B.劳动法律关系的核心 C.劳动法律关系的客体 D.劳动法律关系的内容
2.劳动者为了提高技能而接受职业培训的权利属于：（ ）。 A.劳动法律关系的主体 B.劳动法律关系的核心 C.劳动法律关系的客体 D.劳动法律关系的内容
五、多项选择题
1.劳动法律关系的特征包括：（ ）。
A.劳动法律关系的内容是权利和义务 B.劳动法律关系是双务关系 C.劳动法律关系体现雇主强制性意志 D.劳动法律关系体现国家强制性 E.劳动法律关系保护的是雇员的利益
2.我国的劳动关系已经发生了深刻的变化，主要表现在：（ ）。
A.劳动关系主体明确化 B.劳动关系多元化 C.劳动关系动态多变化 D.劳动关系利益协调机制趋向法制化 E.劳动关系利益复杂3.物质利益原则的内涵包括：（ ）。
A.物质利益激励机制 B.物质利益平衡机制C.物质利益调节机制 D.物质利益调节机制 E.物质利益均沾机制 4.集体合同的特征有：（ ）。
A.集体合同是规定劳动关系的协议 B.工会或劳动者代表职工一方与企业签订 C.主体平等性、意志表示一致性 D.集体合同是定期的书面合同 E.合法性和法律约束性
5.集体合同与劳动合同的区别有：（ ）。
A.主体不同 B.内容不同 C.功能不同 D.法律效率不同E.合同文本不同
6.集体合同的作用有：（ ）。
A.订立集体合同有利于协调劳动关系 B.订立集体合同比单个签订劳动合同省事、效率高C.加强职工合法权益 D.弥补劳动法律法规的不足 E.加强企业的民主管理
8
用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定，
3.职工参与企业的民主管理的形式有：（ ）参与、（ ）化
7.订立集体合同应该遵循的原则有：（ ）。
A.倡导“和谐”精神，不得采取过激行为 B.兼顾双方合法权益 C.诚实守信，公平合作 D.相互尊重，平等协商 E.遵守用人单位的厂纪厂规
8.用人单位内部劳动规则的特点有：（ ）。
A.制定主体的权威性 B.制定主体的特定性 C.企业所有权与经营权相结合的产物 D.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物 E.企业和劳动者共同的行为规范
9.平等协商与订立集体合同程序中的集体协商主要区别在于：（ ）。
A.主体不同 B.目的不同 C.程序不同 D.内容不同 E.法律效力和法律依据不同
10.工作时间的种类有：（ ）。
A.缩短工作时间 B.不定时工作时间 C.标准工作时间 D.计件工作时间 E.综合计算工作时间
六、简答题
1.劳动关系调整的七种方式是什么？ 2.用人单位内部劳动规则制定的程序是？ 3.职工代表大会在行使职权时如何把握“度”？ 4.限制延长工作时间的措施有哪些？ 5.哪些情况下用人单位可以代扣劳动者工资？ 6.如何组织岗位安全教育？ 7.如何进行工伤事故分类？
七、论述题
1.如何组织工伤伤残评定？ 2.简述工伤保险待遇的重要内容。
八、实习题
1.如何进行员工满意度调查？并参照P295某经营部进行员工满意度调查表设计。
9
三级HR教材第二套配套练习题
第一章 人力资源规划 一、单选题
1、1-5年的人力资源规划称为（ ） A 长期规划 B 中期规划 C 短期规划 D 组织规划
A 制度规划 B 组织规划 C 费用规划 D 战略规划 3、狭义的人力资源规划的实质是（ ）A、企业人力资源永久开发规划 B、企业组织变革与组织发展规划
C、企业人力资源制度改革规划 D、企业各类人员需求补充规划 4、人力资源规划又称为人力资源管理活动的（ ）A、纽带 B前提 C、核心 D、基础
5、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动培训等进行系统研究的过程称为（ ）
A 岗位设计 B 工作说明书 C 岗位规划 D 工作岗位分析 6、岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了（ ） A、坚实基础 B、必要条件 C、基本依据 D、必要前提 7、（ ）岗位信息的来源无法保证其客观性与真实性 A 直接观察 B 任职责报告 C 同事报告 D 书面资料 8、企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级之间的连接配合等方面所作的规定，称为（ ）
A 行为规则 B 协作规则 C 组织规则 D 岗位规则 9、对各个职能、业务部门以及各层级组织机构的权责关系、指挥命令系统、所受监督和所施监督，保守组织机密所作的规定，称为（ ） A、岗位规划 B、组织规则 C、协作规则 D、行为规则
10、不属于生产岗位技术业务能力规范内容的是（ ）A应知 B、应会 C工作实例 D、职责要求
11、（ ）是对各类岗位的性质和特征，工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格等事项所作的统一规定。 A、岗位规范 B、职责要求 C、工作说明书 D、岗位标准
12、不属于工作说明书基本资料中的内容的是（ ）A、岗位名称 B、岗位等级 C、定员标准 D、工作时间
13、“什么样的员工才能胜任本岗位工作？该岗位是一个什么样的岗位？”这一问题主要是（ ）来解决
A、岗位规范 B、工作说明书 C、工作规范 D、岗位标准 14、设置岗位的基本原则是（ ）A 因人设岗 B 因事设岗 C 因任务设岗 D 因关系设岗
15、（ ）是现存组织系统中的基本单元A、班组 B、车间 C、工作组 D、岗位
16、将分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，属于（ ）
A 横向扩大工作 B 纵向扩大工作 C 工作丰富化 D 工作满负荷
17、有关照明、色彩，属于（ ） A 影响劳动环境的物质因素 B 影响劳动环境的心理因素
C 影响劳动环境的自然因素 D 影响劳动环境的设备因素 18、（ ）能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。 19、人力资源管理的基础是（ ）
A、人力资源计划B、人员培训C、劳动定员定额 D、工作分析 20、让生产工作参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法、检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算，这是（ ）A、纵向扩大工作 B、横向扩大工作 C、岗位丰富化 D、岗位扩大化
21、（ ）是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。 A、工作扩大化 B、工作丰富化 C、工作满负荷 D、横向扩大化
22、根据生产总量核算定员人数属于（ ）A、按设备定员 B、23、运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤进行全面的观察、记录、分析，划出不必要不合理的部分，从而简便作业程序，称为（ ） A 程序分析 B 动作研究 C 现代工效 D 方法研究
24、吉尔布雷斯夫妇将人体的基本动作分成（ ）项动素 A 8项 B 2项 C 18项 D 17项
25、现代工效学的指导思想是（ ） A 以人为本 B 侧重心理学 C 降低成本 D 人—机—环境系统
26、某车间轮班生产某产品的产量任务2000件，每个工人的班产量定额为5件，定额完成率为100%，出勤率为90%，该工种每班的定员人数为（ ） A 400 B 444 C 200 D 360 27、某车间计划在明年生产A产品2000件，B产品500件，C产品200件，其每件的工时定额分别为20、30、40小时，计划期内定额完成率120%，出勤率90%，废品率8%。计算该工种的定员人数（ ） A 32 B 29 C 28 D42
28、以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的定员标准，称为（ ）
A 设备定员标准 B 职责分工标准 C 综合定额标准 D 单项定员标准
29、劳动定员标准的三要素（ ）
A 概述、正文、补充 B 封面、前言、目次 C 名称、范围、标准 D 附录、脚注、条文注
30、（ ）是企业的“宪法”，是企业制度规范中带有根本性质的。
A 管理制度 B 技术范围 C 业务规范 D 企业基本制度 31、（ ）是企业人力资源管理制度规划的基本原则
A、共同发展原则 B、学习与创新原则 C、适合企业特点 D、保持动态性原则
32、现代人力资源的基本职能（ ） A 录用、保持、提高、晋升 B 保持、奖惩、调动、评价
C 录用、保持、发展、考评、调整 D计划、组织、监督、激励、协调、控制
33、针对业务活动中大量存在、反复出现、摸索出的科学处理办法所制定的作业处理规定是（ ）
A 业务规范 B 行为规范 C 技术规范 D 管理制度 34、企业组织中层次最低、约束范围最广、但也是最具基础性的制度规范（ ）
A、业务规范 B、技术规范 C、行为规范 D、管理制度 E、行为制度
35、下列属于人力资源费用预算的内容的是（ ） A、劳动保险福利 B、广告费 C、补偿费 D、培训费 二、多选题
1、人力资源规划从内容上看可以区分为
A、战略规划 B、人力资源费用规划 C、组织规划 D、企业组织变革规划 E、人员规划
2、工作岗位分析信息的来源（ ）
A、书面资料 B、任职者的报告 C、同事的报告 D、直接的观察 E、同行的资料
3、岗位规划又称（ ）A、人事规范 B、劳动规范 C、
10
2、（ ）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 按岗位定员 C、按劳动效率定员 D、按比例定员
A、建工作小组 B、工作丰富化 C、工作扩大化 D、、岗位轮换 （ ）
岗位规则 D、岗位标准 E、员工规范
4、岗位劳动规则的内容是（ ） A 时间规则 B 组织规则 C 行为规则 D 协作规则 E 培训规则 5、岗位规范的结构模式中，在以下几种基本形式（ ） A 管理岗位知识能力规范 B 管理岗位培训规范 C 生产岗位技术业务能力规范 D 各岗位职责、能力、经历要求规范 E 生产岗位操作规范
6、工作说明书的分类（ ） A 岗位工作说明书 B 任务工作说明书 C 部门工作说明书 D 公司工作说明书 7、工作说明书的内容主要包括（ ）
A、岗位名称B、工作岗位评级与分级 C、工作时间D、任职人员详细信息E、岗位编号
8、在工作岗位分析的准备阶段，应做（ ）A、对各岗位的现状进行初步了解，掌握各类基本数据和资料
采用访谈、问卷、观察等方式进行E、采用文字、图表形式作出归纳和总结
9、工作岗位设计的基本原则是（ ）A、因事设岗 B、明确任务目标 C、合理分工协作 D、责权利相对应 E、根据总任务来设计
10、为了使岗位工作丰富化，应考虑（ ） A 任务多样化 B 任务的整体 C 信息的沟通与反馈 D 赋予必要的自主权 E 任务的意义
11、工作岗位分析的中心任务是（ ）
A 写出工作说明书 B 为人力资源管理提供依据 C 改进工作岗位设计 D 位得其人，人尽其力，适才适所，人事相宜 作业程序图 C 岗位规范 D 职务晋升图 13、改进岗位设计从（ ）着手改进 劳动环境的优化E、工作地的布置
14、改进岗位设计应当满足（ ）
劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动的心理、生理的需要 E岗位尽可能少
15、动作经济原理可以分为（ ）
A 工作地布置和工作条件的改善 B 工具设备设计 C 人体利用 D 细分一系列动素
按一定的素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额，称为（ ） A 劳动定员 B 人员编制 C 企业定员 D 劳动定额
17、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（ ）
A、设备定员标准 B、岗位定员标准 C、单项定员标准 D、比例定员标准E、综合定员标准
18、编制定员标准的原则有（ ）A、依据科学 B、方法先进 C、计算统一 D、形式简化 E、内容协调
19、方法研究具体应用的技术有（ ）A、程序分析 B、作业程序图 C、动作研究 D、工效学 E、IE
20、定员必须以（ ）为目标 A、精简 B、高效 C节约 D、比例协调 E、生产
务人员的定员人数
22、按定员标准的具体形式，划分为（ ） A、按效率定员标准 B、设备定员标准 C、岗位定员标准 D、比例定员标准 E、职责分工定员标准
23、制度化管理的优点（ ）A、个人与权力相分离 B、以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现
C、适合于现代大型企业的需要 D所有权与经营权相分离 E、以文字形式规定岗位特性
24、人力资源管理费用支出控制的原则是（ ） A 及时性 B 节约性 C 适应性 D 权责利相结合 E 从实际出发的原则
25、人力资源费用预算的基本要求（ ）A、及时性 B、合理性 C、准确性 D、可比性 E、可测性
26、人力资源管理制度规划的步骤（ ）A、提出草案 B、征 参考答案 单选题
1B 2D 3D 4A 5D 6C 7B 8B 9B 10D 11C 12D 13B 14B 15D 16A 17A 18C 19D 20A 21B 22C 23D 24D 25A 26B 27A 28D 29A 30D 31A 32C 33A 34C 35A 多选题
1ABCE 2ABCD 3BCD 4ABCD 5ABCE 6ACD 7ABCD 8AC 9BCD 10ABCDE 11BD 12ACD 13ABCD 14ABD 15ABC 16ABC 17CE 18ABCDE 19AC 20ABC 21AB
第二章 人员招聘与配置
1、内部招聘具有（ ）缺点。A、抑制创新 B、筛选难度大 C、影响积极性 D、进入角色慢
2、不属于内部招蓦优点的是（ ）A、准确性高 B、适应较快 C、激励性强 D、费用较高
3、适合于普通职员的招聘方法是（ ）。A、推荐法 B、档案法 C、布告法 D、发布广告
4、下列属于外部招蓦方法的是（ ）A、选拔法 B、布
B、对岗位调查结果进行深入细致的分析C、设计岗位调查方案D、求意见、组织讨论 C、明确目标、步骤 D修改调整、充实完善
12、工作岗位分析的最终成果（ ） A 工作说明书 B 22ABCDE 23ABC 24ABCD 25BCD 26ABD
A、岗位工作扩大化和多样化 B、工作满负荷 C、工时制度 D、
A、分工协作的要求 B、不断提高生产效率 C、岗位扩大化 D、单选题：
16、在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产活动正常进行，
21、关于零基定员法，以下说法正确的是（ ） 告法 C、熟人推荐 D、档案法 A、美国人彼得·菲尔提出 B、确定二、三线人员定员人数 C、 按岗位的实际工作负荷量确定定员人数的的方法
D、最关键的环节是核定各岗位的工作任务量 E、可以用来确定医
11
5、对招聘热门人才或高级人才效果不太理想的方法是（ ）。
6、选择招聘渠道的主要步骤有：①选择合适的招聘方法②分析潜在应聘人员的特点③确定适合的招聘来源④分析单位的招聘要求。下列排序正确的是（ ）
A、④③②① B、①④②③ C、②④③① D、④②③①
7、参加招聘会的主要步骤有：①准备展位 ②招聘会后的工作 ③招聘人员的准备 ④与协作方沟通联系 ⑤招聘会的宣传工作 ⑥准备资料和设备 下列排序正确的是（ ）
③①⑥④⑤②
8、关于发布广告，下列描述不正确的是（ ）A、广告是内部招募最常用的方法之一
B、通常的作法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘
C、工作空缺的信息发布，能够在一两天内就传达给外界 D、有广泛的宣传效果，可以展示单位实力
9、下列不属于借助中介的是（ ）A、人才交流中心 B、猎头公司 C、校园招聘 D、招聘洽谈会
10、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（ ）
A、人才交流中心 B、猎头公司 C、校园招聘 D、招聘洽谈会
11、校园招聘又称为上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校参加招聘、参加毕业生交流会等形式（ ）招蓦人员 A、直接 B、间接 C、快速 D、大规
12、面试不能够考察（ ） A、衣着外貌 B、风度气质 C、应变能力 D、内在潜质
13、下列不属于面试考官在面试中的目标的是（ ） A、创造融洽的气氛 B、了解应聘者的知识、技能和非智力素质 C、让应聘者了解单位的现实状况 D、决定应聘者是否被录用
14、面试开始时，应（ ） A、从应聘者可以预料到的问题开始发问 B、采用灵活的提问和多样化的形式 备工作
15、人员配置的根本目的是（ ）A、动态赛马 B、识才育才用才 C、正确地识别员工 D、为所有人员找到和创造其发挥作用的条件
16、对应聘者的实际能力与潜力的测试，目的在于了解深层次的信息，属于（ ）
A、结构化面试 B、初次面试 C、诊断面试 D、非结构化面试
17、根据面试要达到的效果，将面试分为（ ）
A、结构化面试和非结构化面试 B、初步面试和诊断面试 C、浅表面试和深度面试 D、综合面试和单项面试
18、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照预先设计好的问题和细节发问，
12
A、招聘洽谈会 B、人才交流中心 C、校园招聘 D、网络招聘 模
A、①⑥③④⑤② B、⑥③④⑤②① C、⑥①③④⑤② D、 C、根据简历或申请表中的疑点提问 D、做好面试记录准
这种面试称为（ ） A、诊断面试 B、初步面试 C、非结构化面试 D、结构化面试
19、“谈谈你的工作经验”属于（ ） A、封闭式提问 B、清单式提问 C、开放式提问 D、举例式提问
20、（ ）是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问
21、在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应对其个人的行为作出评价称为（ ）
协调测试
22、用同一种测试方法对一组应聘者在不同时间进行测试的结果的一致性，称为（ ）
评分者信度
23、（ ）效度多用于对知识测试与实际操作测试，而不适合对能力和潜力的测试。
A、同侧效度 B、内容效度 C、预测效度 D、准确效度
24、招聘的收益成本比等于（ ）
A、新老员工为组织创造的总价值/招聘总成本 B、新员工为组织创造的总价值/招聘总成本
C、新老员工为组织创造的总价值/招募总成本 D、 新员工为组织创造的总价值/招募总成本
25、关于无领导小组讨论法，错误的说法是（ ） A、是对一组人同时进行测试 B、不指定主持讨论的组长
C、4～6人 D、出现冷场、僵局、争吵时，测评者出面干预
26、每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格，这种人员录用策略是（ ）
A、补偿式 B、多重淘汰式 C、结合式 D、综合式
27、对现有员工实施某种测试，然后将其测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较，两者的相关系数很大，说明（ ）
A、该测试的信度较高 B、该测试的稳定系数较高 C、该测试的内在一致性系数较高 D、该测试的同侧效度较高
28、（ ）是已被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理干部测试方法
A、公文筐测法 B、无领导小组讨论法 C、即席发言 D、角色扮演
29、以下不属于面试考官目标的是（ ）
A、创造一个融洽的会谈气氛 B、展现自己的专业知识和工作风范
C、使应聘者更加清楚地了解单位和招聘岗位的信息 D、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力因素
13
A、重复式提问 B、假设式提问 C、清单式提问 D、举例式提问
A、心理测试 B、能力测试 C、情景测试 D、
A、稳定系数 B、等值系数 C、内在一致性系数 D、
A、应聘职位要求进行假设式提问 B、应聘职位进行清单式提问
C、应聘者过去工作行为进行举例式提问 D、应聘者过去行为进行开放式提问
31、劳动分工的三层次是（ ）
职能、专业、技术 D、冶金、化工、机械
32、将全体员工分为工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员，这是（ ）
D、工种分工
33、将农业分为种植业、林业、畜牧业等，这属于劳动分工中的（ ）
D、职能分工
B、生产小组 C、作业组 D、班组
10～15 C、3～5 D、20人以上
37、“5S”活动的第一步是（ ） A、整顿 B、清扫 C、整理 D、清洁 E、素养
38、“5S”活动是（ ）率先实施的现场管理方法。 A、日本 B、美国 C、德国 D、中国
39、对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，即把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，这是“5S”中的（ ）A、整顿 B、清扫 C、整理 D、清洁 E、素养
40、工艺过程不能间断进行，如发电、化工、石油、冶金等主要生产过程，必须实行（ ）
A、单班制 B、多班制 C、灵活工时制 D、分职制
41、目前我国企业冗员较多，人浮于事，实行（ ）可以解决富余人员较多的问题。
A、四八交叉 B、四班三运制 C、五班轮休制 D、四六工作制
42、将一个职业岗位由两个人分担，共同从事全时的工作，工资与福利待遇按各人所做的工时比例分配，称为（ ）
A、弹性工作制 B、多班制 C、分职制 D、非全时工制
43、用人单位应在被聘用的外国人入境后的（ ）天内，为外国人办理就业证。 A、30天 B、15天 C、5天 D、5年
30、我们在考察应聘者的工作能力、工作经验时，最好根据（ ）
A、农业、工业、服务业 B、一般分工、特殊分工、个别分工 C、
A、职能分工 B、专业分工 C、技术分工
A、一般分工 B、个别分工 C、特殊分工
34、（ ）是企业中最基本的协作关系和协作形式 A、工作地
35、作业组的的规模一般为（ ）人。 A、10～20 B、
36、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成，称为（ ）
14
多选题：
1、内部选拔的缺点是（ ）A、容易出现不公正现象 B、容易抑制创新 C、带来新思想、新方法
D、树立新的形象 E、有利于招聘一流人才
2、外部招蓦的不足有（ ）
A、筛选难度大 B、进入角色慢 C、招蓦成本大 D、决策风险大 E、影响内部员工的积极性
3、关于借助中介，下列说法正确的是（ ）
A、各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等中介机构
B、中介机构承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业
C、借助中介机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息
D、中介机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间
E、是外部招聘的方法之一
4、下列属于网络招聘优点的是（ ）
捷 D、不受时间和地点限制
E、使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更加便捷和规范。
5、笔试的优点是（ ）
A、增加对知识、技能、能力考察信度与郊度 B、筛选效率高 C、成绩客观 D、考察工作态度、品德修养等能力
6、简历的客观内容包括（ ）A、个人信息 B、受教育经历 C、对本人描述 D、个人成绩 E、对自己的个性描述
7、筛选申请表相对于简历的特殊地方在于（ ）A、判断应聘者的态度 B、判断逻辑性
C、关注与职业相关的问题 D、注明可疑之处 E、分析申请表结构
8、为了提高笔试的有效性，应做到（ ）
A、命题是否恰当 B、测试应聘者的基础知识和素质能力
C、确定评阅计分规划 D、判断应聘者的岗位适应性 E、阅卷及成绩复核
9、下列属于面试中应聘者目标的是（ ）
A、希望被公平对待 B、决定是否愿意到该单位工作
15
C、创造融洽的会谈气氛 D、充分了解自己所关心的问题 E、有充分的时间向考官说明自己具备的条件
10、面试前的准备工作有（ ）
确定面试的时间和地点 E、详细了解应聘者的资料
11、关于结构化面试，以下说法正确的是（ ）
A、对应聘者按不同标准进行 B、漫谈式的 C、便于分析，减少主观性 D、随意性大 E、效率高
12、劳动环境优化所涉及的因素包括（ ）
办公桌安排
13、心理测试包括（ ）类型。
A、人格测试 B、兴趣测试 C、能力测试 D、气质测试
14、能力测试分为（ ）
心理运动机能测试 E、心理运动能力测试
15、情景模拟测试分为（ ）
D、语言表述能力测试
16、情景模拟测试最常用的方法是（ ）
A、决策模拟竞赛法 B、无领导小组讨论法 C、公文处理模拟法 D、案例分析法
17、情景模拟测试适合于招聘（ ）
A、服务员 B、管理人员 C、销售人员 D、事务性人员 E、工程技术人员
18、人员录用的主要策略有（ ）
A、补偿式 B、多重淘汰式 C、结合式 D、择优录用式 E、比较录用式
19、以下说活正确的是（ ）
A、劳务外派与引进属于国际劳务合作的两种形式
B、劳务外派是通过技术设备获取报酬的一种商业行为C、劳务外派分公派和民间间两种类型
D、劳务外派是解决我国劳动力就业问题的重要途径E、劳务外派与引进是作为生产要素的劳动力的国际流动
20、人员配置的原理有（ ）
A、要素有用原理 B、能位对应原理 C、互补增值原理 D、动态适应原理 E、弹性冗余原理
16
A、确定面试的目的 B、设计面试问题 C、选择面试类型 D、
A、照明与色彩 B、噪声 C、温度和湿度 D、绿化 E、
A、普通能力倾向测试 B、心理能力测试 C、特殊能力测试 D、
A、事务处理能力 B、行政工作能力 C、组织领导能力
21、（ ）情况下，需要组成作业组
A、生产作业需工人共同来完成 B、看管大型复杂的设备
C、工人间的工作彼此密切相关 D、为了便于管理和相互交流 E、为了加强工作联系
22、工作地组织的基本内容（ ）
A、合理装备和布置工作地 B、保持工作地的正常秩序和良好的工作环境
E、减少体力消耗，缩短辅助作业时间
23、做好劳动环境的优化，应从（ ）方面来做
A、照明与色彩 B、噪声 C、温度与湿度 D、绿化 E、增强人们环境保护意识
24、四班三运转制的优点是（ ）
答案 单选题
1、A 2、D 3、C 4、C 5、B 6、D 7、A 8、A 9、C 10、B 11、A 12、D 13、D 14、A 15、D 16、C 17、B 18、D 19、C 20、D 21、A 22、A 23、B 24、B 25、D 26、B 27、D 28、A 29、B 30、C 31、B 32、A 33、C 34、C 35、A 36、A 37、C 38、A 39、A 40、B 41、D 42、C 43、B 多选题
1、AB 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ABCDE 5、ABC 6、ABD ７、ACD 8、ACE 9、ABCDE 10、ABCDE 11、CE 12、ABCD 13、ABC 14、ACD 15、ACD 16、BC 17、ABCD 18、ABC 19、ACE 20、ABCDE 21、ABCDE 22、ABC 23、ABCD 24、ABCDE
C、正确组织工作地的供应和服务工作 D、有利于工作的身心健康
A、人休设备不休，提高设备利用率 B、缩短工人的工作时间
C、减少工人连续上夜班的时间 D、增加工人学习技术的时间
E、有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，为社会提供更多的就业岗位
17
第三章 培训与开发 单选题
A、问卷法 B、观察法 C、面谈法 D、档案法
7、专业技术性较强的员工一般不采用（ ）
A、问卷法 B、观察法 C、面谈法 D、档案法
1、分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，
并确定培训是否是解决问题的最佳途径，这是（ ）层次的分析。 8 、 在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查A、战略 B、组织 C、需求 D、在职
2、（ ）是现代培训活动的首要环节。A、培训需求分析 B、培训效果评估 C、培训计划设计 D、培训方法选择
3、不仅针对企业的过去和现在进行培训需求分析，而且重视对企业未来进行培训需求分析，即（ ）层次的分析
A、战略 B、组织 C、需求 D、在职
4、对于新员工的培训，特别是从事低层次工作的新员工的培训需求分析，通常使用（ ）方法。
A、绩效分析法 B、任务分析法C、团队分析法 D、问卷调查法
5、在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原则产生的培训需求，通常使用（ ）方法。
A、绩效分析法 B、任务分析法C、团队分析法 D、问卷调查法
6、工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用（ ）培训需求调查方法。
培训需求信息，这是（ ）
A、面谈法 B、问卷法 C、观察法 D、重点团队分析法
9、适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（ ）
A、观察法 B、工作盘点法 C、问卷法 D、工作任务分析法
10、培训需求信息收集的（ ）是一种最原始、最基本的工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解 A、问卷法 B、观察法 C、访问法 D、记录法
11、面谈法也有自身的缺点，（ ），这在一定程度上可能影响员工的工作。
A、对协调员和会议的组织者要求高 B、面谈者的主观偏见
C、培训方与受训者对各问题的探讨需要很长的时间 D、设计、分析难度较大
12、培训对象的需求在一定程度上具有（ ）性，所以我们可以
18
将培训对象分类
A、类似性 B、相同性 C、不同性 D、差别性
13、（ ）方法，可以发挥头脑风暴法的作用，得到的培训需求信息更有价值。
D、调查问卷法
14、（ ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
A、全面性任务分析模型 B、循环评估模型 C、绩效差距分析模型 D、前瞻性培训需求分析模型
15、调查资料收集到以后，我们要分析这些资料，从中找出培训需
略 D、拟定培训制度
19、（ ）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质”的基本原则
A、培训方式 B、培训计划 C、培训需求模型 D、培训内容
20、（ ）学习是学员之间互相学习的重要方式A、分组学习 B、模拟学习 C、团队学习 D、讲授学习
21、（ ）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段A、课程计划 B、课程实施 C、教材 D、试听材料
22、在培训活动中，（ ）不仅是学习资源的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源
A、工作任务分析法 B、观察法 C、重点团队分析法
求，要注意个别需求和普通需求之间的关系，当前主要解决（ ）
A、个别需求 B、集体需求 C、前瞻需求 A 、学员 B、同事 C、教师 D、普遍需求
16、人员培训活动的起点是（ ）
A、培训目标的确定 B、培训计划的确定 C、培训师资的选定 D、培训需求的确定
17、要想判断某一个培训规划应包括什么，不包括什么，就需要一A、任务分析 B、工作说明 C、陈述时机 D、制定策略
18、（ ）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。
A、设计培训流程 B、实施培训计划 C、制定培训策
D、培训师
23、对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是（ ）
A、受训人员 B、主管领导 C、培训师 D、生产管理或计划部门 道。
A、管理部门和主管 B、培训师 C、受训人员 D、计划部门
25、受训项对培训的参与热情很高，出勤率和教学合作态度好，反映出受训者对培训的（ ）
19
种机制来说明培训与什么有关或与什么无关，这种机制就是（ ） 24 、 （ ）是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠
D、管理到位
26、（ ）是影响培训效果的关键因素。
A、教学工具的使用 B、教学内容的熟悉程度
C、教师的授课技巧 D、教师的实践经验
技能成果 C、投资回报率 D、认知成果
28、（ ）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。 A、观察法 B、重点团队分析法 C、问卷调查法 D、工作任务分析法
29、（ ）方法，传授内容多，知识比较系统，有利于大面积培养人才，平均费用较低
A、讲授法 B、研讨法 C、实践法 D、模拟法
30、（ ）法，适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。
角色扮演法
31、让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，并用研讨法 B、头脑风暴法C、案例分析法 D、事件处理法
A、投资收益原则 B、风险控制原则 C、利益获得原则 D、保密原则
33、培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加，建立培训—使用—考核—奖惩的配套制度，是对（ ）的激励。
A、培训者 B、员工 C、主管 D、企业
34、培训制度得以顺利执行的关键是（ ）制度。A、奖惩制度 B、考核制度 C、激励制度 D、服务制度
35、（ ）制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。
A、培训服务制度 B、岗位培训制度 C、入职培训制度 D、风险管理制度
36、（ ）又称教练法，实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法
A、师傅带徒弟 B、学徒工制度C、工作转换法 D、工作指导法
37、适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识、提高管理
A、敏感性训练 B、角色扮演 C、管理者训练（MTP） D、头脑风暴法
20
A、素质高 B、认知程度 C、内容相关 32 、培训的风险管理制度贯彻（ ）原则。
27、可通过笔试来评估培训效果的指标的是（ ）A、情感成果 B、
A、研讨法 B、专题讲座法 C、实践法 D、能力的方法是（ ）
讨论结果来警戒日常工作中可能出理的问题，这是（ ） A、
38、人员培训采用模拟训练法的目的是（ ） A、提供互教互学的机会 B、让学员掌握更多的业务知识
C、提高处理问题的能力 D、让学员掌握更多的理论知识
39、（ ）要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应 A、管理者训练 B、敏感性训练 C、角度扮演法 D、拓展训练
40、培训管理的首要制度是（ ）
D、培训激励制度
41、（ ）属于培训激励制度的内容。
A、奖惩对象说明 B、被考核的评估对象 C、考核结果的使用 D、公平竞争的晋升规定
42、培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本与人才开发的（ ）
A、长期性与持久性 B、稳定性与现实性 C、周期性和变化性 D、创新性和变革性
43、头脑风暴法（ ）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。
D、解决问题阶段
44、当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（ ）
A、一般需要 B、特定需要 C、个别需要 D、普遍需要 多选题
1、培训需求分为（ ）层次。 未来层次
2、收集培训需求信息的主要方法有（ ）
A、面谈法 B、工作任务分析法 C、观察法 D、重点团队分析法 E、调查问卷法
3、工作任务分析法是以（ ）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距。
A、工作评价 B、工作说明书 C、访谈记录 D、工作任务分析记录表 E、工作规范
4、在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（ ）等具体的操作方法
队分析法 E、任务分析法
5、在培训需求信息的收集中，观察法比较适合于（ ）进行调查。
21
A、入职培训制度 B、培训奖惩制度 C、培训服务制度 A 、 战略层次 B、组织层次 C、员工个体层次 D、
A、准备阶段 B、热身阶段 C、畅谈阶段 A、个人面谈法 B、现场面谈法 C、集体面谈法 D、团
销售工作人员 E、服务工作人员
6、利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（ ）
A、语言简洁 B、问卷填写者必须署名
C、问题清楚明了 D、多采用主观问题方式 E、主观问题后应留填写意见的足够
7、培训需求分析的模型有（ ）
A、循环评估模型 B、全面性任务分析模型
C、绩效差距分析模型 D、前瞻性培训需求分析模型 E、实践型分析模型
8、在实施培训需求信息调查工作时应做到（ ）
A、重视受训员工的个别需求 B、确定受训员工的期望
C、寻找受训员工存在的问题 D、了解受训员工的现状 E、仔细分析调查资料
9、理想的培训师须考虑的相关因素是（ ）
D、培训师的配合性
E、培训师的课酬在培训经费预算内
10、培训后的工作（ ）。
A、向培训师致谢 B、作问卷调查 C、颁布结业证书 D、清理、检查设备 E、培训效果评估
11、培训效果评估的指标有（ ）。
A、认知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、绩效成果 E、投资回报率
12、培训方法与受训者特征要相适应，受训者特征由（ ）参数构成。
A、学员构成 B、工作可离度 C、工作压力 D、受训者服务
13、网上培训的缺点是（ ）。
A、需要大量的培训资金 B、自我纸约束差 C、有些内容不适合网上培训 D、参与意识不强
14、以掌握技能为目的的实践性培训方法有（ ）
A、工作指导法 B、工作轮换法 C、案例分析法 D、特别任务法 E、个别指导法
15、态度型培训法包括（ ）
A、角色扮演法 B、拓展训练 C、管理者训练 D、
22
A、技术工作人员 B、管理工作人员 C、生产作业人员 D、
A、讲课技巧 B、符合培训目标 C、培训师的专业性
敏感性训练 E、模拟训练
16、参与型培训法有（ ）
模拟训练法 E、敏感性训练法
17、培训服务协议条款中应含（ ）内容。
D、违约补偿 E、部门经理人员的意见
18、起草与修订培训制度的要求（ ）。
A、培训制度的战略性 B、培训制度的长期性 C、培训制度的适用性 D、培训制度的及时性 答案 单选题
B 11、C 12、A 13、C 14、B 15、D 16、D 17、B 18、C 19、D 20、C 21、B 22、A 23、D 24、A 25、B 26、A 35、B 36、D 37、C 38、C 39、B 40、C 41、D 42、A 43、B 44、B 多选题
1、 ABC 2、ABCDE 3、BDE 4、AC 5、CE 6、ACE 7、ABCD 8、BCDE 9、BCDE 10、ABCDE 11、ABCDE 12、ABC 13、AB 14、ABDE 15、AB 16、ABCDE 17、ABCD 18、ABC
第四章 绩效管理 单选题：
A、绩效管理内容的设计 B、绩效管理程序的设计 C、绩效管理方法的设计 D、绩效管理目标的设计
2、（ ）考评由于被考评者心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性，所以其在总体评价中一般控制在10%以内。
A、同事考评 B、上级考评 C、自我考评 D、下级考评
3、（ ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。
A、 同级考评 B、自我考评 C、外部人员考评 D、下级考评
（ ）为信息的主要来源。
A、主管 B、同事 C、员工 D、客户
5、如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用（ ）相结合为主。
23
A、自学 B、案例研究法 C、头脑风暴法 D、
A、参加培训的申请人 B、项目和目的 C、地点、费用 1 、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（ ）
1、B 2、A 3、A 4、B 5、A 6、C 7、B 8、D 9、A 10、4、在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以
C 27、D 28、D 29、A 30、B 31、D 32、C 33、B 34、
A、上级考评与同事考评 B、外人考评与同事考评 C、自我考评与同事考评 D、下级考评与同事考评
6、一线人员宜采用以（ ）为导向的考评方法
A、实际产出结果 B、以行为或品质特征 C、工作表现 D、工作能力
为导向的考评方法
D、工作能力
8、低层次的一般员工通常采用（ ）
C、行为或特征为导向的考评方法 D、以行为为导向的考评方法
9、在绩效管理中，一般以（ ）为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占60%-70%的权重
外人考评
A 、6个月 B、年终 C、员工提出申请时或发现员工绩效降低时 D、职位空缺时
加工任务”的（ ）高。
A、相关性 B、准确性 C、简易性 D、公正性
12、对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（ ）
应用开发阶段
效率，人力资源管理部门应当对企业管理体系进行一次全面的诊断分析 A、准备阶段 B、实施阶段 C、考评阶段 D、总结阶段
14、绩效管理的总结会以（ ）为中心，使他们在宽松的气氛下，对组织的工作进度和成果，以及个人所面临的问题，广泛地发表意所有管理者
15、绩效管理的最终目标是为了（ ）
A、确定被考评者未来的薪金水平 B、帮助员工找出提高绩效的方法
C、制定有针对性的培训计划和培训方案 D、促进企业和员工的共同提高与发展
16、应用开发阶段是绩效管理的（ ），又是一个新的绩效管理工作循环的始点
A、起点 B、中点 C、终点 D、都不是
24
7、在一些大公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以（ ）A、考评阶段 B、实施阶段 C、总结阶段 D、
A、结果 B、以行为或品质特征 C、工作表现 13 、在绩效管理的（ ），为了提高人力资源和企业的整体管理
A、以结果为导向的考评方法 B、以产出为导向的考评方法 见。 A、高级管理者 B、中级管理者 C、员工 D、
A、下级考评 B、同级考评 C、上级考评 D、
10、用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间可以确定在（ ）
17、在绩效管理应用开发阶段，最终目的是（ ）
A、推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展 B、使员工的绩效得到不断提高
C、增强企业各级主管对本部门员工的工作状况的了解 D、使企业管理系统运行更加顺畅
18、在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ ） A、绩效计划面谈 B、绩效指导面谈 C、绩效考评面谈 D、绩效总结面谈
19、（ ）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机
解决问题式
20、考评者应在面谈前的（ ）以文字通知的形式预先告知被考评者，具体说明绩效面谈的内容、会见的时间、地点，以及应准备好的各种原始记录和资料。 A、1～2天 B、1～2周 C、1个月左右 D、2个月左右
21、（ ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法
水平比较法
22、某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万，实际与计划差20万，这种比较称为（ ）
23、影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（ ）
A、能力 B、机遇 C、人力资源制度 D、价值观
24、通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（ ）
A、负向激励 B、正向激励 C、人事调整激励 D、预防性激励
25、为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，这种方法称为（ ） A、总体评价法 B、座谈法 C、查看工作记录法 D、问卷调查法
26、品质导向型的绩效考评，以考评员工的（ ）为主。 A、品德 B、知识 C、行为 D、 潜质
27、（ ）考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，所以操作性、信度、郊度较差。
A、品质主导型 B、行为主导型 C、态度主导型 D、效果主导型
产操作人员对事务工作岗位人员不太适合。
A、品质主导型 B、行为主导型 C、态度主导型 D、效果主导型
A、双向倾听式 B、综合式 C、单向劝导式 D、
A、横向比较法 B、纵向比较法 C、目标比较法 D、28、（ ）考评具有滞后性、短期性、表现性特点，更适合于生
A、横向比较 B、水平比较 C、目标比较 D、29、（ ）是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。 A、
25
排列法 B、比较法 C、分布法 D、对比法
30、利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（ ）
D、选择排列法
31、（ ）方法只能把员工分为有限的几种类型，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作时提供准确可靠的信息。
D、选择排列法
32、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（ ）分布。A、偏态 B、正偏态 C、正态 D、负偏态
33、关于关键事件法，以下说法错误的是（ ）
A、关键事件法对事不对人 B、具有较大时间跨度 C、不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境
D、考评的是下属的特定行为，还有品质、个性
34、关键事件法的缺点是（ ） A、无法为考评者提供客观依据 B、不能做定量分析
C、不能贯穿考评期的始终 D、不能了解下属如何消除不良绩效
35、（ ）不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确定员工某种行为出现的概率；它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。
A、关键事件法 B、行为锚定等级评价法 C、行为观察法 D、加权选择量表法
36、加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种（ ）
A、工作行为 B、工作能力 C、工作态度 D、工作风格
37、比较适合于从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（ ） A、目标管理法 B、绩效标准法 C、直接指标法
38、在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划不周”属于（ ）原因。。A、个人 B、外部 C、组织 D、管理
39、在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（ ）
A、针对性 B、及时性C、主动性 D、真实性
40、在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ ）A、绩效计划面谈 B、绩效考评面谈 C、绩效总结面谈 D、绩效指导面谈 多选题
1、绩效管理的准备阶段需要解决的问题是（ ） A、选择考评方法 B、收集考评资料
C、明确绩效管理的对象 D、提出考评要素和标准体系 E、对运行程序、实施步骤提出具体要求
2、绩效考评过程中，根据考评的参加人不同分为（ ） A、上级考评 B、自我考评 C、同事考评 D、下级考评 E、客户考评
3、企业在设计考评方案时，具体考评者由哪些人组成，取决于（ ）
A、被考评者的类型 B、考评的目的 C、考评指标和标准 D、考评的信息来源 E、考评的环境
26
A、排列法 B、成对比较法 C、强制分布法
A、排列法 B、成对比较法 C、强制分布法 D 、成绩记录法
4、在选择具体的考评方法时，应充分考虑（ ）三个因素。 A、单向劝导式面谈 B、双向倾听式面谈 C、解决问题式面A、考评对象的特殊性 B、管理成本 C、工作实用性 谈 D 、综合式面谈 E、分析问题式面谈 D、工作适用性
5、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统（ ）。
A、绩效评审系统 B、考评结果反馈系统 C、考评表格的检验系统 D、员工申诉系统 6、员工申诉系统的主要功能有（ ）
A、使考评者了解员工意愿 B、减少矛盾和冲突 使考评者重视信息的采集和证据获取
7、对考评使用表格的再检验，是通过（ ）来检验的。 A、相关性 B、准确性 C、有效性 D、复杂简易程度
8、企业贯彻绩效管理制度的前提是必须获得（ ）
A、一般员工的理解和认同 B、中层管理人员的全心投入
C、企业高层领导的全面支持 D、客户代表的审议通过 E、劳动行政部门的认可
9、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容除了对企业绩效管理制度的诊断，还包括（ ）。
A、对企业绩效管理体系的诊断 B、对绩效考评指标和标准体系的诊断
E、对企业组织的诊断
A、单向劝导式 B、双向倾听式 C、解决问题式 D、综合式 E、指导式
11、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（ ）
12、为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（ ） 适应性
13、属于分析工作绩效差距的具体方法有（ ）
A、目标比较法 B、水平比较法 C、纵向比较法 D、横向比较法 E、组合比较法
14、为了保障激励策略的有效性，应当体现（ ）
A、明确性原则 B、及时性原则 C、同一性原则 D、预先性原则 E、开发性原则
15、在绩效考评中的总结阶段，各个单位的主管应履行（ ）职责。
C、召开年度绩效管理总结会 D、制定出下一期员工培训
16、由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（ ）
A、员工目标矛盾 B、管理目标矛盾 C、员工自我矛盾 D、组织目标矛盾 E、主管自我矛盾
27
C、允许员工对考评结果提出异议 D、提高员工的工作积极性 E、A、真实性 B、针对性 C、及时性 D、主动性 E、
C、对考评者全面过程的诊断 D、对被考评者全面全过程的诊断 A、召开月度或季度绩效管理总结会 B、写出考评分析报告
10、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈分为（ ）。 与开发计划
17、由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（ ）
D、过程导向型 E、结果导向型
18、为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（ ）
A、系统分析法 B、座谈法
19、根据被考评对象的性质和特点，可采用（ ）效标，对考评对象进行全面的考评。
D、效果主导型
20、用于行为导向型客观考评方法是（ ）。
D、行为观察法
21、目标管理法的优点包括（ ）
A、结果易于观测 B、适合对员工提供建议 C、直接反映员工工作内容 D、适合对员工进行反馈和辅导 E、便于对不同部门间的绩效做横向比较
22、关于目标管理法，下面正确的说法是（ ）。
A、可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标 B、目标由管理层和员工共同制定 C、不能修正目标 D、是领导者与下属之间双向互动的过程 单选题
1、B 2、D 3、C 4、A 5、C 6、A 7、A 8、C 9、C 10、D
A 18、D 19、A
20、B 21、C 22、C 23、C 24、B 25、A 26、D 27、A 28、D 29、A 30、
D 31、C 32、C 33、D 34、B 35、C 36、A 37、D 38、A 39、D 40、C 多选题
1、ACDE 2、ABCDE 3、ABC 4、BCD 5、AD 6、BCD 7、ABD 8、ABC 9、ABCDE 10、ABCD 11、ABCD 12、ABCDE 13、ABD 14、BCDE 15、AC 16、CDE 17、ACD 18、BCDE 19、ABD 20、CD 21、ABCD 22、BD 20CD 21ABCD 22BD
第五章 薪酬管理 单选题：
28
A、品质主导型 B、目标导向型 C、行为导向型
C、问卷调查法 D、查看工作记录法 E、总体评价法 11、B 12、C 13、D 14、C 15、D 16、C 17、
A、品质主导型 B、行为主导型 C、态度主导型
A、行为主导型 B、排列法 C、关键事件法
D、参与决策
2、支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了（ ）
A 、对外具有竞争力原则 B、 对内具有公正性原则 C、 对员工具有激励性原则 D、 对成本具有控制性原则
B 、50% C 、75% D 、90%
4、为了保持产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了A、统计年鉴 B、国家机关 C、外资企业 D、竞争对手
5、如果企业提倡团队协作精神，那么（ ）
C、 薪酬与业绩挂钩是不正确的 D 、拉大薪酬差距同其是背道而驰的
6、如果企业是劳动密集型企业，工作业绩完全取决于个人能力和主动性，那么薪酬管理原则，是（ ）
A 、考虑员工特点 B、以提高能力，吸引高能力的人才为目的
C、 以员工的生产业绩决定其薪酬 D 、考虑市场水平
7、某劳动者在周六、周日加班，企业又不能安排补休时，企业应按（ ）标准支付其加班工资。
A、 150% B、 100% C 、200% D 、300%
8、当企业经济效益变化时调整奖金总额，个人业绩变化时调整奖金和系数，这是（ ）
A、 特殊调整 B 、生活指数调整 C 、工龄工资调整 D、 奖励性调整
9、属于岗位评价直接信息来源的是（ ）
A 、工作说明书 B 、现场岗位调查 C 、岗位规范 D 、人事文件
10、工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的（ ）
D、实际价值
11、将权数按形态来看，有（ ）
A、自重权数与加重权数 B、主要权数与次要权数 C、总体权数和局部权数 D、要素权数和项目权数
12、测量误差的调整，重点（ ）
A、随机误差 B、系统误差 C、计分误差 D、操作误差
29
1、（ ）属于内部报酬 A、工资 B、休假 C、奖金
3、薪酬水平一般的企业应关注市场（ ）处工资。 A 、25%
解（ ）的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平
A 、薪酬可以适当拉大 B、 薪酬应位于市场中上等水平 A 、绝对价值 B、相对价值 C、排列顺序
13、岗位评价方法中成本相对较低的是（ ）
D、评分法
14、岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式、排序形式，但是我们最为关心的是（ ）
A、岗位与职务的相关度 B、岗位的等级高低 C、岗位与薪酬的对应关系 D、岗位与绩效的对应关系
15、工作岗位评价的要素分为（ ）几类。
A、主要因素、一般因素、次要因素、极次要因素 B、高度相关或显著相关 C 、低度相关或无相关
D、 质量、产量、安全、消耗、技术
B、0.8以上 C、0.4-0.5 D、0.3-0.4
17、确定工作岗位评价指标分级标准时，分级的数目一般应控制在（ ）为宜 3—7个
18、岗位测评的信度是指（ ）。
A 、是指测评本身可能达到期望目标的程度 B 、指评价要素和标准体系反映岗位特征的有效程度
C 、测评结果反映被评对象的真实程度 D 、指测评结果的前后一致性程度
19、关于岗位测评的效度是指（ ）
A、测试结果的前后一致性 B、测评结果反映被评价对象的真实程度
C、通过两次测评的相关系数来完成 D、测评得分可信赖程度的大小
20、关于测评信度与效度之间的关系，下列说法正确的是（ ）
A、信度不高，效度高 B、信度高的测评，其效度未必高 C、信度高，效度一定不高 D、信度与效度没关系
21、适合于规模较小、生产单一、岗位设置较小的岗位评价方法是（ ）
A、 因素比较法 B、 评分法 C 、分类法 D、 排列法
22、适合于各岗位差别很明显的企业或公共部门和大企业的管理岗位的岗位评价方法是（ ）
A、排列法 B、因素比较法 C、分类法 D、评分法
23、适合于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业岗位评价方法是（ ）
A、评分法 B、排列法 C、分类法 D、因素比较法
30
A、排列法 B、分类法 C、因素比较法
16、相关系数在（ ）以上的因素称为主要因素 A、0.5-0.8
A、7—9个 B、5—9个 C、8—12个 D、
24、关于分类法的不正确描述是（ ）
A、成本相对较高 B、适用于大企业管理岗位 C、划分类别是关键 D、对精度要求高
25、（ ）法的优点是容易被人理解和接受，有较多专业人员参加，大大提高了准确性。
A、排列法 B、评分法 C、分类法 D、因素比较法
26、属于“其他人工成本”中的人工成本是（ ）
D、医疗卫生费
27、不属于劳动保护费用的是（ ）
D、保健用品费
D、人工成本比率
29、了解了物价指数，就可以确定货币薪酬的（ ）增长幅度了 最近
30、劳动分配率是指（ ）
A 、人工费用/员工总数 B 、薪酬水平/单位员工销售收入 C 、人工费用/增加值 D、人工费用率/目标净产值
31、假设某公司目标净产值率为40%，目标劳动分配率为45%，目标人工成本为2600万元，按人工费用率之基准计算，其目标销售额为（ ） A、5777.78 B、6500 C、1444.44 D、14444.44
32、某公司毛得金额为3400万元，销售人工成本600万元，公司中某销售人员月工资为860元，每年付给13个月，则该推销员年度目标销售毛利（ ） A、63343元 B、58470.25 C、4872.52 D、5279
抚的匹配，这是（ ）
A 、合理性原则 B 、必要性原则 C、 计划性原则 D 、协调性原则
34、（ ）针对全体劳动者的。 A 、社会保险 B、 社会救济 C、 社会福利 D 、社会优抚
35、（ ）是针对全体居民的A 、社会保险 B、 社会救济 C、 社会福利 D 、社会优抚
36、单位合并、分立、撤消、解散或破产的，应当自发生上述情况之日起（ ）日内由原单位或清算组织到住房公积金管理中心办理变更。 A 、20日 B、 30日 C、 15日 D 、5日
37、企业为员工缴纳的住房公积金在（ ）中列支。A、预算 B、
31
A、技工学校经费 B、劳动保护费 C、解聘辞退费 33 、在推行福利制度时，必须考虑到社会保险、社会救济、社会优
A、清凉饮料费 B、劳动保险用品 C、冬季取暖费
28、下列各项因素中，不属于影响企业支付能力的因素的是（ ）
A、员工的生计费用 B、实物劳动生产率 C、销货劳动生产率
A、最低 B、最高 C、一般 D、成本 C、费用 D、预算或费用
38、只给部门经理级以上人员报销手机费，属于（ ）福利。
D、部分福利
39、工作岗位评价的步骤中，第一步是（ ）
A、成立岗位评价小组 B、收集岗位的各种信息 C、按岗位的性质，将岗位分类 D、写出行动方案 多选题
1、薪酬可以包括（ ）A、工资 B、奖金津贴 C、提成工资 D、劳动分红 E、福利
2、影响员工个人薪酬水平的因素是（ ）A 、职务 B 、工会 C 、生活费用 D 、工作条件
3、薪酬管理的基本原则包括（ ） A、对外具有竞争力的原则 B、对内具有公正性的原则
C、合理性原则 D、对员工具有激励性的原则 E、对成本具有控制性的原则
4、工资总额的确定方法有（ ）
A、企业根据自己的条件 B、工资额占附加值比例 C、工资占销售额推算法 D、盈亏平衡点法
A、计时工资 B、计件工资 C、奖金 D、津贴和补贴
6、衡量薪酬制度的标准是（ ）
A、员工的认同度 B、员工的感知度 C、员工的满意度 D、员工的认知度 E、成本的可行度
7、在确定最低工资标准时应参考的标准（ ）。
A、劳动者本人及平均赡养人口的最低费用 B、社会平均工资水平
C、地区之间经济发展水平的差异 D、劳动者就业实际状况 E、边际生产力水平
8、起草单项工资制度的程序包括（ ）
A、准确标明制度的名称 B、 界定制度的作用对象和范围
C、明确工资支付与计算标准 D、涵盖该项工资制度的所有工作内容 E、提交公司领导批准
9、工资奖金调整的几种方式为（ ）
A、市场性调整 B、奖励性调整 C、生活指数调整 D、工龄工资调整 E、特殊调整
10、（ ）称为评定要素 A、劳动技能 B、劳动责任 C、社会心理 D、劳动强度 E、劳动环境
32
A、全员性福利 B、特殊性福利 C、困难补助 E 、独生子女补贴
11、关于工作岗位评价，以下说法正确的是（ ）
A 、工作岗位评价的中心是客观存在的“事”和“物”而不是现有的人
B、 工作岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值进行衡量的过程
D 、岗位评价结果不能公开
12、下列属于工作岗位评价的基本原则的是（ ）
A、少而精的原则 B、适用性原则 C、界限清晰便于测量的原则 D、综合性原则 E、可比性原则
13、评价指标的计量标准通常由（ ）三项基础标准组成。
A、信度和效度 B、计分 C、权重 D、误差调整 E、平衡系数
14、岗位评价经常使用的方法有（ ）A、排列法 B、分类法 C、因素比较法 D、评分法 E、解析法
15、当用因素比较法进行岗位评价时所采用的因素（ ）
劳动环境条件
16、岗位评价与薪酬比例如图，曲线A与曲线B的关系为（ ）
薪酬 A
B
岗位评价分数
A、A比B的岗位之间的薪酬差距小 B、A比B的岗位之间薪酬差距大
C、A的激励作用小 D、B的激励作用小 E、无法确定
17、关于岗位分类法的正确描述是（ ）
A、成本相对较高 B、操作简单明了 C、划分类别是关键 D、对精度要求高 E、适用于管理岗位
18、下列属于人工成本的是（ ）
A、从业人员的劳动报酬 B、社会保险费 C、住房费用 D、福利和教育费用 E、劳动保护费
19、反映人工成本的基本指标有（ ）
A 、从业人员年平均人数 B 、从业人员年人均工作时数 C 、
33
C、工作岗位评价是对不同类同层级岗位的相对价值进行衡量的过程
A 、智力条件 B 、技能 C 、责任 D 、身体条件 E 、
企业成本总额 D、 人工费用比
20、确定合理人工成本应考虑的因素是（ ）
A、物价指数 B、企业的支付能力 C、员工的生计费用 D、工资的市场行情
21、合理确定人工成本的方法（ ）
D、损益分歧点基准法
E、附加价值劳动生主率法 答案： 单选题
B 11、A 12、B 13、A 14、C 15、A 16、B 17、B 18、
选择题：
1、劳动法律关系的内容是（ ）。
A 、企业、个体经济组织 B 、双务关系 C、 国家的强制力 D、 权利和义务
2、下列（ ）属于劳动法律事件
A、违约行为 B、仲裁行为 C、企业破产 D、签订合同
3、劳动关系转化为劳动法律关系后，如出现一方违约行为则劳动法对劳动关系进行调整，这是劳动法的第（ ）次调整。 A 、第一 B 、第二 C、 第三 D 、第四
4、劳动关系由利益一体型向利益协调型转变过程发展最突出、变化最大的是（ ）
A、劳动分配率基准法 B、盈亏平衡法 C、销售净额基准法
1、D 2、B 3、B 4、D 5、D 6、C 7、B 8、D 9、B 10、
D 19、B 20、B 21、D 22、C 23、D 24、D 25、B 26、A、 不同群体在利益上维持均衡 B 、各群体应将各自的利益追C 27、C 28、A 29、A 30、C 31、D 32A 33、D 34、A 35、求限定在双方继续合作的程度之内 C 36、B 37、B 38、B 39、C 多选题
C 、劳动关系双方作为利益主体，被独立和区别开来。 D 、劳动关系多元化
1、 ABCDE 2、AD 3、ABDE 4、BCD 5、ABCD 6、ABC 7、5、在企业劳动关系的几种调整方式中，（ ）体现了雇主的意ABCD 8、ABCD 9、BCDE 10、ABC 11、AB 12、ACDE 13、志。 BCD 14、ABCD 15、ABCDE 16、BD 17、ABCE 18、ABCDE 19、ABC 20、BCD 21、ACD
第六章 劳动关系管理
A 、民主管理制度 B、 企业内部劳动规则 C、 劳动合同 D、 劳动争议处理制度
34
6、劳动法律法规的基本特点是（ ）
D、群众性
7、以下关于劳动合同的表述错误的是（ ）
A、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务关系的协议
B、劳动合同的订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系
担任一定的职务
D、劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据
8、以下关系劳动法律关系的表述错误的是（ ）
A、劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系
B、强行性规范而形成的劳动法律关系受到国家法律强制力的直接保障
C、任意性规范形成的劳动法律关系的内容不受国家强制力保障
D、雇主和雇员在劳动法律关系中，即是权利主体，又是义务主体
9、（ ）是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训
等事项，通过集体协商签订的书面协议 集体合同
10、集体合同是（ ） A、约定要式合同 B、非要式合同 C、法定要式合同 D、口头合同
11、集体合同所具有的自身特征，有（ ）
A 、主体平等性 B 、工会或劳动者代表职工一方与企业签订 C 、意思表示一致 D 、合法性和法律约束性
1-3年 D、 3-5年
13、有关集体合同有效期限、解释、变更等内容，在（ ）条款中规定。
A 、劳动条件标准部分 B、 一般性规定 C、 过渡性规定 D 、其他规定
14、如果企业没有建立工会组织，劳动者一方的签约人，须由（ ）以上职工的同意。
A、1/2 B、1/3 C、2/3 D 、全部
15、集体合同签订后的（ ）天内报送县级以上政府劳动行政部门审查 D、20天
35
A、体现国家意志 B、非强制性 C、非国家意志性 A 、 劳动合同 B、专项协议 C、集体协议 D、
C、劳动合同的履行中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，12、集体合同的期限是（ ） A、 2年 B、3年 C 、
A、15天内 B、10天内 C、10天后
16、企业违反集体合同，应当（ ）
A、承担法律责任 B、承担道义上的责任 C、直接按照劳动合同的规定承担责任 D、重新签订集体合同
17、以下不是内部劳动规则的特点的是（ ）
A、制定主体的特定性 B、企业和劳动者共同的行为规范
C、企业经营权和职工民主管理权相结合的产物 D、内部劳动规则是由用人单位和劳动者协商一致订立的
18、企业依据自身的实际情况制定企业机构的设置和配备，各类人员的数量界限，称为（ ）
D、组织规则
19、反映工种、工序、岗位之间的关系，上下层次之间的连接配合属于（ ）
D 、定额规则
20、在一定的生产技术水平和组织条件下，企业制定的劳动者完成
22、对事关职工切身权利的重大事项，如工资、劳动安全卫生等做出同意或否决，是职工代表大会的（ ）
A、审议建议权 B、审议通过权 C、审议决定权 D、评议监督权
23、企业民主管理制度的两种形式是（ ）
A、职工大会和集体合同 B、职工代表大会制度与平等协商制度 C、劳动合同和集体合同 D、平等协商和集体合同
24、（ ）信息载体具有亲切感和双向沟通的优势。A、表单 B、通报 C、刊物 D、例会制度
25、交通、铁路、邮电、航空等工作性质特殊、需连续作业的职工，
A、计件工作时间 B、不定时工作时间 C、综合计算工作时间 D、标准工作时间
26、劳动者患病或非因工负伤，在病休期间，用人单位支付的病假
A、70% B、80% C、50% D、30%
A、 定员规则 B、定额规则 C、岗位规则 适合（ ）的工作时间
A 、岗位规则 B、协作规则 C、 组织规则 工资不得低于当地最低工资的（ ）
单位合格产品或工作所需要的劳动消耗量标准，称为（ ） A、劳动定额 B、生产技术标准 C、操作量标准 D、 定额标准
21、企业职工行使民主管理的基本形式是（ ）
A、民主协商制度 B、职工会议 C、职工代表大会
27、劳动者发生事故伤害或者被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自发生之日或者被诊断鉴定为职业病之日起（ ）日内向劳动保障行政部门提出工伤认定申请
A、30 B、10 C、60 D、15
36
28、职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的停工留薪期一般不超过（ ）个月
A、60 B、24 C、12 D、10
29、非因劳动者本人原因造成单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位应当（ ）
A、按照提供正常劳动支付劳动者工资 B、按照双方新约定的标准支付 C、按最低支付 D、按最低工资的70%
30、职工因工伤残被鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，A、12 B、20 C、24 D、22 多选题
1、属于劳动关系的是（ ）
因劳动而产生的相互之间的分工协作关系
2、劳动法律关系的特征是（ ）
A、劳动法律关系的内容是权利和义务 B、劳动法律关系是单务关系
E、劳动法律关系不是强制性法律
3、劳动法律行为应当符合的基本要求是（ ）
A、行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图
B、意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必需内容
C、行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别
D、劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移
E、劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移
4、公务人员不是雇员，原因是（ ）
A、 他们的服务条件，工资报酬由法律专门规定。 B、不属于雇主、雇员
C、 此类人员是通过公法行为而建立起来的聘用关系 D 、待
5、关于雇主与雇员的关系，以下表述正确的是（ ）
A 、在经济关系上，企业高层管理者是企业财产的最终所有者。
B、 所有者与经营者之间所处地位不同，但利益目标相同。
C、中层管理者更为关心雇员的生产率问题
D、人力资源管理部门的管理行为直接决定着组织内部人力资源的配
37
支付一次性伤残抚恤金的标准为（ ）个月的本人标准工资
A、 劳资关系 B、 劳工关系 C、 雇用关系 D、 产业关系 E 、遇由他们与政府协商确定
C、劳动法律关系具有国家强制性 D、劳动法律关系是双务关系
置
6、属于劳动法律关系的客体的是（ ）
A、 休息权 B 、工作时间 C、 工资 D 、工会
7、下列属于劳动法律行为是的（ ），属于劳动法律事件的是（ ）
D 、死亡
8、我国职工参与管理的形式有（ ）
平等协调制度
9、劳动争议处理的非强制性特点表现在（ ）。
A 、申请调解自愿 B、 调解过程自愿 C、 达成协议自愿 D、 履行协议自愿
10、属于集体合同的关系人的是（ ）
A、工会会员 B、新来的员工 C、经营者 D、老员工 E、工会
11、企业的劳动争议调解委员会的构成（ ）
D、工会代表 E、工会
12、职工民主管理的直接形式是（ ）
A、组织 B、岗位参与 C、民主协商 D、个人参与
13、劳动争议处理制度中的调解，其基本特点是（ ）
A、群众性 B、自治性 C、国家性 D、强制性 E、非强制性
14、集体合同与劳动合同的区别是（ ）
A、主体不同 B、内容不同 C、功能不同 D、法律效力不同
E、集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式
15、订立集体合同应当遵循的原则是（ ）A、不得采取过激行为 B、诚实守信、公平合作
C、兼顾双方合法权益 D、相互尊重、平等协商 E、遵守法律、法规和国家有关规定
16、集体合同的意义是（ ）A、有利于协调劳动关系 B、加强企业的民主管理
C、维护职工的合法权益 D、有利于企业约束员工 E、弥补劳动法律法规的不足
17、可以作为集体合同的主体的是（ ） A、基层工会 B、的下一级企业的负责人 E、首席代表
38
A 、企业破产 B、 双方签订合同 C、仲裁机关仲裁
A 、合理化建议 B 、法律规定 C、 职工代表大会 D、
A、劳动行政部门 B、职工代表 C、用人单位代表 半数职工同意的职工代表 C、法定代表人 D、法定代表人委托
18、制定劳动纪律应当符合的要求是（ ）
A、劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为
B、劳动纪律是由用人单位和劳动者协商一致订立的
E、标准一致
19、职工代表大会的职权是（ ）
评议监督权 、推荐选举权
20、职工参与民主管理的形式有（ ）
A、组织参与 B、岗位参与 C、个人参与 D、全体参与 E、共同参与
21、平等协商与订立集体合同程序的主要区别是（ ）
A、主体不同 B、目的不同 C、程序不同 D、内容不同 E、法律效力不同
汇总报表 D、正式通报 E、例会制度
晋升 D、管理 E、环境
24、员工满意度调查方法有（ ）A、问卷调查法 B、访谈法 C、选择法 D、目标型调查法 E、描述型调查法
25、确定和调整最低工资应考虑的因素（ ）
A、劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 B、社会平均工资水平
地区之间经济发展水平的差异
26、确定最低工资标准的通用方法（ ）
系数法 E、物价指数法
27、工资支付的一般规则（ ）
A、货币工资 B、直接支付 C、按时支付 D、全额支付 E、特殊情况下的支付
28、编制费用预算的方法有（ ）
A、固定预算法 B、直接人工预算法 C、滚动预算法 D、分类预算法 E、弹性预算法 单选题
1、D 2、C 3、B 4、C 5、B 6、A 7、D 8、C 9、
39
C、劳动纪律的内容必须合法 D、劳动纪律应当结构完整 C 、劳动生产率 D、就业状况 E、
A、审议建议权 B、审议通过权 C、审议决定权 D、A、比重法 B、因素法 C、占附加值法 D、恩格尔
22、信息载体有（ ）A、沟通制度 B、标准管理表单 C、答案
23、员工满意度调查的内容（ ）。A、薪酬 B、工作 C、
D 10、C 11、B 12、C 13、B 14、A 15、B 16、A 17、D 18、A 19、B 20、A 21、C 22、B 23、B 24、D 25、C 26、B 27、A 28、C 29、A 30、C 多选题
1、ABCD 2、ACD 3、ABC 4、AC 5、CD 6、BC 7、BC 8、CD 9、ABCD 10、BCD 11、BCD 12、BD 13、ABE 14、ABCD 15、ABCDE 16、ABCE 17、ABCD 18、ACDE 19、ABCDE 20、ABC 21、ABCDE 22、BCDE 23、ABCDE 24、AB 25、ABCDE 26、AD 27、ABCD 28、ACE
40
第一章 人力资源规第一节 工作分析与设计 第二节 企业劳动定员管理 第三节 人力资源管理制度规划
第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制
一、名词解释 1.人力资源规划 2.工作岗位分析 3.工作岗位规范 4.工作说明书 5.企业定员 6.人力资源费用预算 二、填空题
1.从规划的期限上看，人力资源规划可区分为（ ）规划、（ ）计划和（ ）计划。
2.我国企业在组织结构的变革实践中也提出了一些设计原则，可归纳原则、（ ）原则、（ ）原则。 3.人力资源管理的基本原则是（ ）、（ ）、（ ）。
对内具有（ ）、对员工具有（ ）的薪酬制度奠定了基础。
据，实现“人得其位，位得其权，得权即用，用则竭尽”。 8.企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。
9.从历史上看，我国企业劳动定额工作要比劳动定员工作开展得晚一些，从国民经济第一个五年计划开始起步，经过10多年的努力才逐步得到健全和完善。
10.企业人力资源管理五种基本管理职能（录用、保持、发展、考评和调整）是围绕着计划、组织、监督、协调和控制等管理环节展开的。
11.企业人力资源管理制度规划改制建章、实现制度的改革与创新，回答“为什么做”“为谁做”的问题。
12.在人力资源管理中有一句名言：不在于你怎么说，而在于你说什么；不在于你怎么做，而在于你做什么。
13.在构建和完善企业人力资源管理制度体系的过程中，始终存在两种完全不同的管理哲学：一种是“见物不见人”的以工作任务为中心的管理哲学；另一种是“见人又见物”的以劳动者为主导的管理哲学。 人力资源管理制度规划首先要体现的基本原则和要求。
15.“收入—利润＝成本”这个公式实际上代表的是“干了再算”的经营思想，而“收入—成本＝利润”这个公式则代表的是“算了再干”的经营
四、单项选择题
为（ ）原则、（ ）原则、（ ）14.将员工的成功与公司的发展放在同等重要的位置上，应当是企业
4.可以说，工作岗位分析为企业单位建立对外具有（ ）、思想。
5.由于工作说明书说说明的对象不同，可以具体区分为：（ ）1.有效激励员工，发挥员工潜质，为员工提供安全、健康、舒适的工工作说明书、（ ）工作说明书、（ ）工作说明书。 作环境和条件，营造良好企业文化氛围等活动体现的企业人力资源6.定员必须以（ ）、（ ）、（ ）为目标。 7.企业人力资源管理制度体系可以从（基础性）管理制度和（ ）管理制度两个方面入手，进行规划设计。
8.现代企业人力资源管理是以组织中的人为对象的管理，具有的基本（ ）。
9.所谓的（ ）经济原理，是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。该经济原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备设计等三个方面。
三、判断题
1.战略规划是对企业整体框架的设计,主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。
2.人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
3.人力资源规划可以说是人力资源管理活动的纽带，具有先导性和战略性。
4.工作岗位既是整个组织系统运行的支撑点，又是分系统或分支系统的子系统。
5.工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但前者是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更
管理基本职能是：（ ）。 A.发展 B.调整 C.考评 D.保持
2.以下都是审核人力资源费用预算的基本要求，除了：（ ）。 A.确保人力资源费用预算的合理性 B.确保人力资源费用预算的用预算的可比性
3.以下都是人力资源费用支出控制的原则，除了：（ ）。 A.及时性原则 B.一把手签字认可的原则 C.权责利相结合的原则 D.节约性原则
4.以下属于人力资源费用支出控制的程序，除了：（ ）。 A.人力资源费用划拨 B.人力资源费用支出控制的实施 C.差异的处理 D.制定控制标准
5.以下是岗位设计的程序分析法常用的分析工具，除了：（ ）。 A.作业程序图或多作业程序图 B.流程图 C.线索图 D.人—机程序图或操作人程序图
五、多项选择题
1.人力资源规划的内容有：（ ）。
A.战略规划 B.组织规划 C.制度规划 D.人员规划 E.费用规划 2. 工作岗位分析的作用有：（ ）。 A.为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础
功能有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、可超性 C.确保人力资源费用预算的准确性 D. 确保人力资源费
有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面发展；B.为员工的考评、晋升提供了依据
后者是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、C.是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 形式和手段发生变更。
6.岗位设计的一项最基本的原则和要求是使每个岗位的工作量都饱满，有限的工作时间都得到充分利用。
7.企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依
D.是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提
E.是工作岗位评价的基础
3.工作岗位受到制约和影响的因素有：（ ）。
A.软环境条件的影响 B.服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响 C.劳动条件和劳动环境的状况 D.相关的技术状态 E.本岗位不同时段、不同经历任职者思想意思、主观判断、个人意志等 4.工作岗位设计的基本原则有：（ ）。
A.明确任务目标的原则 B.合理分工协作的原则 C.责权利相对应的原则 D.因事设岗的原则 E.因人设事、因人设岗的原则 5.改进岗位设计的基本内容有：（ ）。
A.岗位工作的扩大化 B.岗位工作的满负荷 C. 岗位的工时制度 D.劳动环境的优化 E.岗位工作的丰富化
6.按照管理体制分类方法，企业劳动定员标准可区分为：（ ）。
A.国家劳动定员标准 B.行业劳动定员标准 C.地方劳动定员标准 D.企业劳动定员标准 E.个人劳动定员标准
7.按照劳动定员标准的具体形式，可区分为：（ ）。A.效率定员标准 B.设备定员标准 C.岗位定员标准 D.比例定员标准 E.职责分工定员标准
8.与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理的优点有：（ ）。
A.个人与权力相分离 B.制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现 C.适合现代大型企业组织的需要
D.摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响 E.比传统管理更具精确性、连续性、可靠性和稳定性 9.制度规范的类型有：（ ）。
A.企业基本制度 B.企业管理制度 C.技术规范D.业务规范 E.行为规范
10.属于劳动人事基础管理方面的制度包括：（ ）。 A.组织机构和设置调整的规定 B.工作岗位分析与评价工作的规定 C.员工奖惩管理规定D.人员培训与开发的规定 E.员工绩效管理的规定
11.属于员工管理方面的制度包括：（ ）。
A.员工培训与开发的规定B.员工内部沟通渠道的规定 C.员工招聘的规定D.员工薪酬福利的规定 E.员工越级投诉的规定
12.现代企业人力资源管理是以组织中的人为对象的管理，具有的基本功能有：（ ）。 A.录用 B.保持 C.发展D.考评 E.调整
13.人力资源管理制度规划的原则有：（ ）。
A.共同发展与保持动态性的原则 B.适合企业特点的原则 C.学习与创新并重的原则D.符合法律规定的原则 E.与集体合同协调一致的原则
14.企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足的基本要求有：（ ）。
A.从企业具体情况出发 B.满足企业的实际需要 C.符合法律和道德规范D.注重系统性和配套性 E.保持合理性和先进性
六、简答题
1.工作岗位分析的主要内容是什么？ 2.工作岗位分析的作用是什么？
3.岗位规范与工作说明书两者的区别是什么？ 4.工作岗位设计的基本原则是什么？ 5.企业人力资源管理制度体系由哪些构成？
6.请列表对比分析以工作任务为中心和以劳动者为主导这两种管理哲学与管理模式。
7.人力资源管理制度规划的原则有哪些？ 8.简述人力资源费用支出控制的作用与程序。
七、论述题
1.工作岗位分析的程序？
八、实习题
1.某机场要客接待室主任工作说明书。
第二章 人员招聘与配置 第一节 员工招聘活动的实施 第二节 员工招聘活动的评估 第三节 人力资源的有效配置 第四节 劳务外派与引进
一、名词解释 1.心理测试 2.人格
3.情景模拟测试法 4.招聘成本效益评估 5.效度 6.“5S”活动
二、填空题
1.企业人员的补充有（ ）补充、（ ）补充两个方面的来源，即通过（ ）和（ ）两个渠道招募员工。 2.内部招募是指通过（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等方法，从企业内部人力资源储备中选拔合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。
3.对应聘者进行初步筛选的方法有：（ ）、筛选（ ）、筛选（ ）。
4.面试的基本程序包括：面试前的（ ）阶段、面试（ ）阶段、（ ）面试阶段、（ ）面试阶段和面试（ ）阶段。
5.面试的方法有：（ ）面试和（ ）面试、（ ）面试和非（ ）面试。
6.通过被测评者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现应聘者的素质和能力的方法是：（ ）法。
7.一般来说，人员录用的主要策略有（ ）式、（ ）式和结合式。
8.员工招聘活动的评估包括：（ ）评估、（ ）评估以及（ ）评估。
9.招聘成本分为招聘（ ）与招聘（ ），其中前者又由（ ）和（ ）两个部分组成。 10.总成本效用＝（ ）/（ ） 招募成本效用＝（ ）/（ ） 选拔成本效用＝（ ）/（ ） 人员录用效用＝（ ）/（ ） 招聘收益成本比＝（ ）/（ ）
11.员工招聘活动的信度评估通常可分为：（ ）系数、（ ）系数、（ ）系数。
12.人力资源管理的根本任务是合理配置使用（ ），提高（ ）投入产出比率。
13.一个单位或组织的工作，一般可分为四个层级，即（ ）层、（ ）层、（ ）层和（ ）层。
14.人适其位，位得其人，体现的是人员配置的动态（ ）原理。 15.劳动分工有三个主要层次，即（ ）、（ ）和（ ），
1
前两者是社会内部的分工，简称社会分工；后者是企业范围内的分工。
16.企业内部劳动分工的形式有：（ ）分工、（ ）分工和（ ）分工。
17.企业劳动协作的形式有：（ ）协作和（ ）协作。作作业组。
三、判断题
1.面试提问时，应尽量提出引导性的问题，以便让应聘者了解你的问题和你的意思。
2.面试提问时，不要提一些相互矛盾的问题，避免应聘者做出可能矛盾的回答，影响招聘效率。
3.面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，但这是一件比较困难的事。
4.人员录用是依据选拔的结果作出录用决策并进行安排的活动,其中最关键的内容是做好录用通知。
5.在决定录用人员时，不仅仅要选择那些直接负责考察应聘者工作表现的人，以及那些会与应聘者共事的人进行决策，而且要特别注意增加非直接部门的负责人来共同参与录用决策，以确保录用的准确性。
6.在作出最终录用决策时，要尽量使用全面衡量的方法，以确保被录用人员全面符合企业用人要求，特别是要关注应聘者的小节。 7.在人力资源配置过程中，我们首先要遵循一个宗旨，即任何要素（人员）都是有用的，换言之，没有无用之人，只有没用好之人，而配置的根本目的是为所有人员找到和创造其发挥作用的条件。 8.企业的用人机制“动态赛马”比单纯的“伯乐相马”更能适应现代企业人力资源管理的要求。
9.承认人与人之间能力水平的差异，目的是为了在人力资源利用上坚持能级层次原则，大才大用，小才小用，各尽其能，人尽其才。 10.按照现代人力资源管理的要求，一个群体内部各个成员之间应该是密切配合的互补关系，互补的一组人必须有共同的理想、事业和追求，因此，人员配置中的互补增值原理最重要的是“互补”。 工作与任务不能留有弹性与冗余。
12.专业（工种）分工，是企业劳动组织中最基本的分工，它是研究企业人员结构，合理配备各类人员的基础。
13.组织作业组时要遵守的一条基本原则，就是要把生产上有直接联系的工人组合起来，不能把生产上没联系的工人凑合在一起。 14.开展“5S”活动，5个“S”间有着内在的逻辑关系，前四个“S”直接针15.在开展“5S”活动的基础上，其实应该再增加一个“S”——“安全（Security）”。
四、单项选择题
但也有以下优势，除了：（ D ）。
A.外部招募回带来“鲶鱼效应” B.有利于招募一流人才 C.树立形象 D.招来女婿气走儿子
2.网络招聘具有以下优点，除了：（ B ）。
A.方便快捷，但成本较高 B.选择的余地大，涉及的范围广 C.不受地点和时间的限制 D. 便于将应聘者的资料进行储存、分类、处理和检索
A.了解招聘会的档次 B.了解招聘会面对的对象 C.注意招聘会的组织者和信息宣传 D.注意招聘会的排场大小
4.提高笔试的有效性应注意以下几个问题，除了：（ ）。 A.命题是否恰当 B.确定审阅计分规则 C.差异的处理 D.问卷及成绩审核
5.“你是说”“如果我理解正确的话，你说的意思是……”等，这样的提问方式属于：（ ）。
6.“你是说”“如果我理解正确的话，你说的意思是……”等，这样的提问方式属于：（ ）。
A.确认式提问 B.举例式提问 C.清单式提问 D.重复式提问 7.下列哪种提问属于封闭式提问：（ ）。
A.“谈谈你的工作经验吧” B.“你曾干过销售吗” C.“你认为产品质量下降的主要原因是什么” D.“你在过去的销售工作中一般采用哪些销售手段，举例说明之”
8.以下是应用心理测试法的基本要求，除了：（ ）。 A.要注意揭示出应聘者真实的意图B.要有严格的程序 C.心理测试的结果不能作为唯一的评定依据D.要注意对应聘者的隐私加以保护 9.在解决员工任务指派问题时，企业普遍采用的一种方法是：（ ），它是实现人员与工作任务配置合理化、科学化的典型方法。
A.日本法 B.美国法 C.中国法 D.匈牙利法
10.“改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪……”以上描述的是开展“5S”活动中的（ ）的目的。 A.Seiri（整理） B.Seiton（整顿） C.Seiso（清扫） D. Seiketsu（清洁）
11.“对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。”以上描述的是开展“5S”活动中的（ ）的目的。
A.Seiri（整理） B.Seiton（整顿） C.Seiso（清扫） D. Seiketsu（清洁）
12.优化劳动环境涉及的范围很广，除了：（ ）。
五、多项选择题
1.内部招募的优点有：（ ）。
A.内部繁殖省事 B.准确性高 C.激励性强 D.费用较低 E.适应较快
2.内部选拔的不足之处有：（ ）。 些矛盾，产生不利的影响
B.内部选拔可能导致部门之间出现“挖人才”的现象，不利于部门间的团结协作
C.内部招聘如果只按资历而非能力进行的话，会诱发员工养成“不求D.容易抑制创新，产生“团体思维”现象
E.内部招聘有可能给有能力的员工的职业生涯发展设置成障碍，导致优秀的人才外流或被埋没，削弱企业竞争力 3.外部招募的不足之处有：（ ）。
A.筛选难度大、时间长 B.进入角色慢 C.招募成本大 D.决策风险大 E.影响内部员工积极性
4.内部招募的主要方法有：（ ）。 5.外部招募的主要方法有：（ ）。
A.发布广告 B.借助中介 C.猎头公司 D.校园招聘 E.网络招聘
2
业组按工人的工种组成情况区分，有（ ）作业组和（ ）A.确认式提问 B.举例式提问 C.清单式提问 D.重复式提问
11.在人与事的配置过程中，要达到工作的满负荷，发挥员工的潜能，A.心境 B.噪声、温度和湿度 C.照明与色彩 D.绿化
对现场，后一个“S”则从规范化和人的素养高度巩固“5S”活动效果。 A.因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一
1.相对于内部选拔而言，外部招募成本比较大，也存在着较大的风险，有功，但求无过”的心理
3.以下都是采用招聘洽谈会方式时应该关注的问题，除了：（ ）。 A.推荐法 B.布告法 C.档案法 D.斟酌法 E.换岗法
6.采用校园上门招聘方式应注意的问题有：（ ）。 A.要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定 B.一部分大学生在就业中有脚踏两只船的现象 C.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价 D.对学生感兴趣的问题做好准备 E.注意招聘的形式与花样 7.筛选简历的方法有：（ ）。
A.分析简历结构 B.审查简历的客观内容 C.判断是否符合岗位技术和经验要求 D.审查简历中的逻辑性 E.对简历的整体印象 8.筛选申请表的方法有：（ ）。
A.判断应聘者的态度 B.关注与职业相关的问题 C.注明可疑之处 D.问卷及成绩审核 E.确定审阅计分规则 9.心理测试的类型有：（ ）。
A.人格测试 B.兴趣测试 C.运气测试D.情景模拟测试E.能力测试 A.现实型 B.正规型 C.智慧型 D.艺术型 E.社交型 11.能力测试的内容一般可分为：（ ）。
A.心理运动能力测试B.身体能力测试 C.特殊职业能力测试D.普通能力测试 E.情景模拟测试
12.对过细的劳动分工进行改进的方法有：（ ）。 A.兼岗兼职 B.个人包干负责 C.轮换工作法D.工作连贯法 E.扩大与充实业务法
13.员工配置的基本方法主要有：（ ）。
A.以事为标准进行配置 B.以岗位为标准进行配置 C.以双向选择为为标准进行配置D.以关系为标准进行配置 E.以人员为为标准进行配置
14.Shitsuke（素养）是开展“5S”活动的核心，其具体实施方法有：（ ）。
A.建立共同遵守的规章制度 B.实施各种教育培训 C.违反规章制度的要及时给予纠正D.受批评职责者应立即改正 E.将各种规章制度目视化
15.“5S”活动的目标有：（ ）。
不良品为零 C.无泄露、危害，安全整齐，事故尽量为零 D.缩短生
六、简答题
1.选择招聘渠道的主要步骤是什么？ 2.参加招聘会的主要程序是什么？ 3.内部招募的主要方法是什么？ 4.工外部招募的主要方法是什么？ 5.应用心理测试法的基本要求是什么？ 6.企业劳动分工的作用与原则是什么？ 7.“5S”活动的目标有哪些？
8.工作轮班组织应注意的问题有哪些？
七、论述题
1.试述四班三运转和五班三运转的组织形式？ 2.试述劳务外派与引进的基本程序与管理？
八、实习题
1.情景模拟测试的应用。 2.请画出5“S”的关系图。
第三章 培训与开发 第一节 培训管理 第二节 培训方法的选择 第三节 培训制度的建立与推行
一、名词解释 1.全面性任务分析模型
查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。 2.讲授法
所谓讲授法是指按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基本的培训方法。 3.实践型培训法
实践型培训法，又简称实践法，是通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的培训方法，在员工培训中应用最为普遍。 4.参与型培训法
参与型培训法是调动培训对象的积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。 5.案例研究法
案例研究法是一种信息双向交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。可分为案例分析法和事件处理法两种。 6.头脑风暴法
活动中相互启发思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个7.敏感型训练法
敏感型训练法又称ST（Sensitivity Training）法，要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。 8.管理者训练法
管理者训练法（Manager Training Plan）简称MTP法，是产业界最为普遍的管理人员培训方法。旨在使学员系统学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力。 9.拓展训练
拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。它以外化型体能训练为主，学员被置于各种艰难的情景中，在面对挑战、克服困难和解决问题的过程中，使人的心理素质得到改善。包括场地拓展训练和野外拓展训练两种形式。 10.重点团队分析法
重点团队分析法是培训需求信息的收集方法之一，是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。
二、填空题
1.培训需求有（ ）层次、（ ）层次和（ ）层次。 2.培训需求的对象分析包括（ ）培训需求分析和（ ）培训需求分析。
3
10.一般来说，可以将人们的兴趣分为六类，包括：（ ）。 全面性任务分析模型是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调
A.各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零 B.整顿现场时，头脑风暴法又称“研讨会法”“讨论培训法”，其特点是培训对象在培训产时间，交货延期为零 E.工作变换时，寻找工具、物品的时间为零 参加者的创造能力，提供解决问题的更多、更好的方案。
3.培训需求的阶段分析包括（ ）培训需求分析和（ ）为的范本，由学员在模拟的环境中进行能够角色扮演，并由指导者培训需求分析。
4.培训需求信息收集的工作任务分析法通常包括：（ ）分析记录表的设计、（ ）。
5.员工培训前对培训师的基本要求有：做好（ ）工作、决定如何在学员之间（ ），对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。
6.培训方法有：（ ）型培训方法、（ ）型培训方法、（ ）型培训方法、态度型培训方法、科技时代的培训方式以及其他培训方法。 （专题讲座法）和研讨法。 敏感性训练法和管理者训练法。
9.态度型培训法主要针对（ ）和（ ），具体包括（ ）和（ ）。
10.企业培训涉及两个主体：（ ）和（ ），这两个主体参与培训的目的有一定的差异。
三、判断题
1.培训需求分析就是采用科学的 方法弄清谁是最需要培训、为什么培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。
2.当进行培训需求分析并找到了解决问题的方法后，培训管理人员就能够把成本因素引入到培训需求分析中去，预算培训成本，回答“不进行培训的成本与进行培训的成本之差是多少”的问题。
3.培训需求信息收集的面谈法，培训方和受训方对各问题的探讨虽然需要较长时间，在某种程度上会影响员工的工作，但面谈会让员工吐露心声，暴露出自身的不足和真正的个人发展计划，有利于收集到真实的信息。
4.培训需求信息收集的重点团队分析法，是对面谈法的改进，优点在于对协调员和讨论组织者的要求不高，小组讨论时大家容易说出自己的真实想法，缺点是花费的时间和费用比面谈法要多得多。 5.培训需求信息收集的工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。
6.培训需求信息收集的问卷调查法，问卷调查发放简单，可节省培训组织者和培训对象双方的时间，同时其成本低，又可针对许多人实施，所得资料来源广泛。但其缺点在于调查结果是间接取得的，无法判定其真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。
7.培训效果评估的指标——绩效成果包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高以及产品质量或顾客服务水平的改善。
8.工作轮换法鼓励“通才化”，适合于职能管理人员，不适合于一般直线管理人员的培训。
9.头脑风暴法适合所有的主题，而且培训顾问讲授的机会较多。 10.头脑风暴法能够为企业解决实际问题，大大提高培训收益，还可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难。
11.模拟训练法的目的是要提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受与周围人群的相互关系和相互作用，在群体活动中采取建设性行为。
12.模拟训练法与角色扮演法类似，但角色扮演法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训。
13.角色扮演法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”。
14.角色扮演法是一种特殊的行为模仿法，旨在通过学员展示特定行
对其行为提供反馈。
15.在角色扮演法扮演中的问题分析不仅局限于个人，更具普遍性。所以培训要针对共性问题寻找对策，解决问题。
16.畅谈是头脑风暴法的创意阶段，其规则是：一次发言，讲清所有观点，允许私下交流，尽情评价他人的想法。
17.当企业中员工的工作压力很大，内外部竞争激烈时，适合采用控制力较强的学习方式；否则，适合采用正式的培训，即控制力较弱的培训方式。
18.建立企业培训制度的目的并非是调动员工参与培训的积极性，并19.培训实施管理制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。 必须服务于企业的整体发展战略。
21.培训是一项人力成本投入活动，要正确认识人力成本投资与人才开发的长期性与持久性。
22.对于投资大、时间长、能够迅速提高受训者能力和其个人收入的开发性培训项目，以企业投资为主，个人部分分担。并根据学习成绩好坏，调整奖惩比例。
四、单项选择题
1.企业培训制度体系是由以下基本制度构成，除了：（ ）。 A.培训服务制度 B.培训风险管理制度 C.培训奖惩制度 D.培训风格制度
2.起草培训制度的几个原则是，除了：（ ）。
A.培训制度的战略性 B.培训制度的长期性 C.培训制度的弹性 D.培训制度的适用性
3.培训制度的基本内容有很多，除了：（ ）。
A.实施员工培训的目的和宗旨 B.企业员工培训制度的实施办法 C.企业培训制度的核准与实施 D.企业培训制度的修饰 4. 以下都是培训风险，除了：（ ）。
A.培养竞争对手 B.培训人员选拔恰当 C.员工流失及其带来的经济损失 D.专业技术保密难度大
5.员工培训考评需要强调的是，除了：（ ）。
A.员工培训考核评估必须100%进行 B.要与标准保持一致 C.员工培训考核评估必须100%准确 D.考评必须开放透明、公平公正
五、多项选择题
1.培训需求分析的作用有：（ ）。
A.有利于促进企业各方达成共识 B.有利于进行培训成本的核算 C.有利于进行前瞻性预测分析 D.有利于找出解决问题的方法 E.有利于找出差距确立培训目标
2.进行培训需求分析时，首先要找出差距，而差距的确认一般包括：（ ）。几个环节。
A.明确培训对象目前的知识、技能和能力水平 B.分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型 C.对培训对象的理想和现实的知识、技能和能力进行对比分析 D.对培训对象目前的知识、技能和能力和同行业的员工进行对比分析
E.对培训对象目前的知识、技能和能力和本企业老员工进行对比分析
3.培训需求信息的收集方法有：（ ）。
A.调查问卷法 B.观察法 C.工作任务分析法 D.重点团队分析法 E.面谈法
4.在进行调查问卷的设计时，要注意的问题有：（ ）。 A.问卷尽量采用非匿名的方式，以便获取真实的调查信息 B.语言
4
7. （ ）型培训方法适用于知识型培训，主要包括（讲授法）、使企业的培训活动系统化、规范化和制度化。
8.参与型培训法主要有：自学、案例研究法、（ ）、（ ）、20.企业培训制度的建立与完善有赖于成功的企业培训活动，其内容
3.培训需求的阶段分析包括（ ）培训需求分析和（ ）为的范本，由学员在模拟的环境中进行能够角色扮演，并由指导者培训需求分析。
4.培训需求信息收集的工作任务分析法通常包括：（ ）分析记录表的设计、（ ）。
5.员工培训前对培训师的基本要求有：做好（ ）工作、决定如何在学员之间（ ），对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。
6.培训方法有：（ ）型培训方法、（ ）型培训方法、（ ）型培训方法、态度型培训方法、科技时代的培训方式以及其他培训方法。 （专题讲座法）和研讨法。 敏感性训练法和管理者训练法。
9.态度型培训法主要针对（ ）和（ ），具体包括（ ）和（ ）。
10.企业培训涉及两个主体：（ ）和（ ），这两个主体参与培训的目的有一定的差异。
三、判断题
1.培训需求分析就是采用科学的 方法弄清谁是最需要培训、为什么培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。
2.当进行培训需求分析并找到了解决问题的方法后，培训管理人员就能够把成本因素引入到培训需求分析中去，预算培训成本，回答“不进行培训的成本与进行培训的成本之差是多少”的问题。
3.培训需求信息收集的面谈法，培训方和受训方对各问题的探讨虽然需要较长时间，在某种程度上会影响员工的工作，但面谈会让员工吐露心声，暴露出自身的不足和真正的个人发展计划，有利于收集到真实的信息。
4.培训需求信息收集的重点团队分析法，是对面谈法的改进，优点在于对协调员和讨论组织者的要求不高，小组讨论时大家容易说出自己的真实想法，缺点是花费的时间和费用比面谈法要多得多。 5.培训需求信息收集的工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。
6.培训需求信息收集的问卷调查法，问卷调查发放简单，可节省培训组织者和培训对象双方的时间，同时其成本低，又可针对许多人实施，所得资料来源广泛。但其缺点在于调查结果是间接取得的，无法判定其真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。
7.培训效果评估的指标——绩效成果包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高以及产品质量或顾客服务水平的改善。
8.工作轮换法鼓励“通才化”，适合于职能管理人员，不适合于一般直线管理人员的培训。
9.头脑风暴法适合所有的主题，而且培训顾问讲授的机会较多。 10.头脑风暴法能够为企业解决实际问题，大大提高培训收益，还可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难。
11.模拟训练法的目的是要提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受与周围人群的相互关系和相互作用，在群体活动中采取建设性行为。
12.模拟训练法与角色扮演法类似，但角色扮演法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训。
13.角色扮演法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”。
14.角色扮演法是一种特殊的行为模仿法，旨在通过学员展示特定行
对其行为提供反馈。
15.在角色扮演法扮演中的问题分析不仅局限于个人，更具普遍性。所以培训要针对共性问题寻找对策，解决问题。
16.畅谈是头脑风暴法的创意阶段，其规则是：一次发言，讲清所有观点，允许私下交流，尽情评价他人的想法。
17.当企业中员工的工作压力很大，内外部竞争激烈时，适合采用控制力较强的学习方式；否则，适合采用正式的培训，即控制力较弱的培训方式。
18.建立企业培训制度的目的并非是调动员工参与培训的积极性，并19.培训实施管理制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。 必须服务于企业的整体发展战略。
21.培训是一项人力成本投入活动，要正确认识人力成本投资与人才开发的长期性与持久性。
22.对于投资大、时间长、能够迅速提高受训者能力和其个人收入的开发性培训项目，以企业投资为主，个人部分分担。并根据学习成绩好坏，调整奖惩比例。
四、单项选择题
1.企业培训制度体系是由以下基本制度构成，除了：（ ）。 A.培训服务制度 B.培训风险管理制度 C.培训奖惩制度 D.培训风格制度
2.起草培训制度的几个原则是，除了：（ ）。
A.培训制度的战略性 B.培训制度的长期性 C.培训制度的弹性 D.培训制度的适用性
3.培训制度的基本内容有很多，除了：（ ）。
A.实施员工培训的目的和宗旨 B.企业员工培训制度的实施办法 C.企业培训制度的核准与实施 D.企业培训制度的修饰 4. 以下都是培训风险，除了：（ ）。
A.培养竞争对手 B.培训人员选拔恰当 C.员工流失及其带来的经济损失 D.专业技术保密难度大
5.员工培训考评需要强调的是，除了：（ ）。
A.员工培训考核评估必须100%进行 B.要与标准保持一致 C.员工培训考核评估必须100%准确 D.考评必须开放透明、公平公正
五、多项选择题
1.培训需求分析的作用有：（ ）。
A.有利于促进企业各方达成共识 B.有利于进行培训成本的核算 C.有利于进行前瞻性预测分析 D.有利于找出解决问题的方法 E.有利于找出差距确立培训目标
2.进行培训需求分析时，首先要找出差距，而差距的确认一般包括：（ ）。几个环节。
A.明确培训对象目前的知识、技能和能力水平 B.分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型 C.对培训对象的理想和现实的知识、技能和能力进行对比分析 D.对培训对象目前的知识、技能和能力和同行业的员工进行对比分析
E.对培训对象目前的知识、技能和能力和本企业老员工进行对比分析
3.培训需求信息的收集方法有：（ ）。
A.调查问卷法 B.观察法 C.工作任务分析法 D.重点团队分析法 E.面谈法
4.在进行调查问卷的设计时，要注意的问题有：（ ）。 A.问卷尽量采用非匿名的方式，以便获取真实的调查信息 B.语言
4
7. （ ）型培训方法适用于知识型培训，主要包括（讲授法）、使企业的培训活动系统化、规范化和制度化。
8.参与型培训法主要有：自学、案例研究法、（ ）、（ ）、20.企业培训制度的建立与完善有赖于成功的企业培训活动，其内容
简洁明了 C.多采用客观问题方式，易于填写 D.主观问题要有足够的空间填写意见 E.问题清楚明了，不会产生歧义 5.培训需求分析模型有：（ ）。
A.前瞻性培训需求分析模型 B.上升型评估模型 C.绩效差距分析模型 D.非循环评估模型 E.全面性任务分析模型
6.培训规划的主要内容，除了要确定培训项目、开发培训内容、设计实施过程外，还包括：（ ）。
A.选择评估手段 B.筹备培训资源 C.进行培训需求分析 D.预算培训成本 E.建立培训需求分析模型
7.实现培训资源充分利用的方法有：（ ）。
A.让受训者变成培训者 B.培训时间的开发和利用 C.培训财、物的充分利用 D.培训信息的充分利用 E.培训空间的充分利用 8.培训效果评估的指标有：（ ）。
A.认知成果 B.技能成果 C.情感成果 D.绩效成果 E.投资回报率 9.以下哪些是对模拟训练法的正确描述：（ ）。 A.由人和机器共同参与模拟活动 B.人与计算机共同参与模拟活动 C.学员在培训中工作技能将会获得提高D.通过培训有利于加强员工的优越意识 E.模拟情景准备时间长，质量要求高 10.敏感性训练法的正确描述包括：（ ）。
A.又称ST小组法（Sensitivity Training） B.适用于组织发展训练 C.适用于晋升前的人际关系训练 D.通过别人对自己的辱骂甚至虐待来暴露自己的反馈 E.常采用集体住宿训练的方式 11.以下哪些是对MTP法的错误描述：（ ）。
A.是产业界最为普及的管理人员培训方法B.适用于对高层管理者的培训 C.一般由培训实习生主讲 D.企业可采用小型的分组业余学习的方式 E.旨在使学员系统地学习
12.以下哪些是对拓展训练的正确描述：（ ）。 A.有形的游戏，锤炼的是无形的思维 B.户外训练，无限的空间，有E.竞争大与合作，才能体现训练的本意 13.网上培训的优越性有：（ ）。
A.无须将学员从各地召集在一起，大大节省了培训费用 B.网络培训的课程内容修改容易，可以及时更新 C.网络培训手段先进，声音、图片和影音形式多样D.特别适合于人际交流的技能培训 E.企业通过网络培训可以轻松建立良好的网络培训系统 14.虚拟培训的优点在于：（ ）。 A.仿真性 B.真实性C.自主性D.安全性 E.超时空性 15.头脑风暴法的操作程序：（ ）。
A.准备阶段 B.热身阶段 C.畅谈阶段 D.解决问题 E.明确问题，记录参与者的思想
六、简答题
1.简述培训需求分析的实施程序。
2.如何运用绩效差距分析模型进行培训需求分析？ 3.培训规划的主要内容？
七、论述题
1.如何起草各项培训制度？
八、实习题
1.请写出案例分析法的操作程序。 2.请写出事件处理法的操作程序。 3.请写出头脑风暴法的操作程序。
第四章 绩效管理
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第二节 绩效管理的考评方法与应用
一、名词解释 1.正向激励策略
正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。 2.负激励策略
负激励策略对待下属员工采取惩罚的手段,以防止和克服他们绩效低下的行为。 3.绩效改进
绩效改进就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。
二、填空题
1.绩效管理系统的设计包括（ ）的设计与（ ）的设计两个部分，而后者又可分为管理的（ ）和（ ）设计两部分。
2.国内具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心（ ）、（ ）和（ ）。
3.国外的专家对绩效管理系统的设计提出了自己的看法，认为成功的绩效管理主要由以下四部分组成：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
4.绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即：（ ）阶段、（ ）阶段、（ ）阶段、（ ）阶段和（ ）阶段。
5.从绩效面谈的内容和形式看，绩效面谈的种类有：绩效（ ）面谈、绩效（ ）面谈、绩效（ ）面谈、绩效（ ）面谈。
6.从绩效面谈的具体过程及其特点看，绩效面谈可分为：（ ）式面谈、（ ）式面谈、（ ）式面谈、（ ）面谈。 7.分析工作绩效的差距的方法包括（ ）法、（ ）法和（ ）法。
8.改进工作绩效的策略包括：（ ）、（ ）、（ ）。
9.为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则：（ ）原则、（ ）原则、（ ）原则和（ ）原则。 10.由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：（ ）、（ ）和（ ）。 11.一个科学有效的绩效管理系统应当充分地体现出双重功能，一是（ ）的功能，二是（ ）的功能。 12.为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可采用以下方法：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 13.由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为（ ）、（ ）和（ ）三种类
5
限的可能 C.高昂的士气，共同的愿景 D.有限的时间，极限的挑战 的干预活动过程。它包括四个环节，分别是（ ）、
型。
三、判断题
因此，掌握和提高员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一项重要职责，而强化和完善绩效管理系统是企业人力资源管理部门的一项战术性任务。
2.绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
3.绩效管理总流程的设计，准备阶段需要回答四个问题，其一，“谁来考评，考评谁”，其二，“采用什么样的方法考评”，其三，“考评什么，如何进行衡量和评价”，其四，“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。
而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法。
5.在绩效管理中，一般以上级主管的考评为辅，其考评分数对被考评者的评价结果影响约占30%～40%。
6.在绩效管理中，一般以同级、下级和自我考评为主，这三者考评的分数对被考评者的评价结果影响约占60%～70%。
7.在绩效管理中，外部人员的考评非常重要，其考评结果的准确性和可靠性都非常高，应当多加使用。
8.在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。
9.对企业专业技术人员的绩效考评，应该由其直接主管进行评价。因为主管最熟悉其工作情况，能够做出比较符合实际的判断。 10.在一项旨在了解员工绩效提高程度的考评中，就应以该员工的直接主管作为信息的主要来源，以他们为主进行考评评价。 应该采用外部人员的考评方式。
12.在绩效管理的准备阶段，除了需要明确被考评者和考评者之外，一项重要的任务就是培训考评者。
13.既然是绩效管理，当然考评的中心和重点应当是员工的绩效。 14.绩效管理不但要考察、衡量员工的最终劳动成果，还要重视员工在劳动过程中的表现；不但要考察劳动态度、行为和表现，还要考察员工的潜质，即他的心理品质和能力素质。
15.一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势：计划第一，目标第二，指导第三，监督第四。
16.通常人们将考评失误的责任归于考评者，这种看法是错误的。 17.绩效管理的最终目标是为了促进企业员工的提高和发展。 18.应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新绩效管理工作循环的始点。
19.品质主导型着眼于“干出了什么”，行为主导型着眼于“他这个人怎么样”，效果主导型着眼于“他是如何干的”。
20.效果主导型的考评方法适合于事务性工作岗位人员的考评，而行为主导型的考评方法性管理性工作岗位人员的考评。
21.关键事件法强调的是：选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准。
22.关键事件的记录和观察费时费力；能作为定量分析，不能作定性分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较……这些是关键事件法的缺点。
23.关键事件法是行为锚定等级评价法的进一步拓展和应用。
24.目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果容易观测，所以很少出现评价失误，但难以对员工和不同部门间的工作绩效做横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。
明确的导向和激励作用，而且还不需要占用较多的人力、物力和财力，管理成本较低。 四、单项选择题
1.在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素，除了：（ ）。
A.工作实用性 B.工作适用性 C.管理成本 D.机会成本
2.在设计考评方法时，可依据以下几个基本原则，除了：（ ）。 A.其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法 B.考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法 C.不管什么情况，都可以考虑采用品质特征导向的考评方法 D.只有在“其成果产出可以有效进行测量的工作”和“考评情况下，可以考虑采用品质特征导向的考评方法 3.绩效考评的方法有以下几种，除了：（ ）。
A.选择排列法 B.固定组合法 C.成对比较法 D.强制分布法
五、多项选择题
1.从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及以下哪几类人员：（ ）。
A.被考评者 B.被考评者的同事 C.考评者的上级 D.企业外部人员 E.考评者
2.所有考评者都应该具备以下条件：（ ）。 A.作风正派，办事公道 B.有事业心和责任感 C.有主见，善于独立思考 D.坚持原则，大公无私 E.具有实际工作经验，熟悉被考评者的情况
3.为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体办法是：（ ）。 赢得一般员工的理解和认同 D.寻求中间各层管理人员的全心投入 E.寻求同行业企业中间各层管理人员的支持 4.有效的信息反馈应具有：（ ）。 A.针对性 B.真实性 C.及时性 D.主动性 E.适应性 5.采用负激励策略能够起到的作用有：（ ）。 A.对工作表现好的员工是一种“激励” B.对组织中其他的员工起到警示和告诫的作用 C.对工作表现差的员工是一种“激励” D.可以起到“惩一儆百”的作用 E.有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制
6.行为导向型客观考评方法包括：（ ）。 A.一般事件法 B.关键事件法 C.行为锚定等级评价法 D.行为观察法 E.加权选择量表法
7.行为锚定等级评价法的优点有：（ ）。
A.考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断 B.具有良好的连贯性和较高的信度 C.具有良好的反馈功能 D.绩效考评标准更加明确 E.对员工绩效的考量更加精确 8.结果导向型考评方法包括：（ ）。 A.目标管理法 B.绩效标准法 C.直接指标法 D.成绩记录法 E.结果导向法
六、简答题
1.请绘制出企业绩效管理作业程序图。 2.提高绩效面谈质量的措施与方法是什么？ 3.请画图表示员工激励类型与方式的构成。
6
1.员工工作的好坏、绩效的高低直接影响到组织的整体效率和效益，25.绩效管理法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加
4.一般来说，一线人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法，者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时”两种情况都不存在的
11.当考评的目的是为了发掘人员潜力，而不是单纯用于人事决策时，A.获得高层领导的全面支持 B.获得企业外部考评人员的鼎力支持C.
七、论述题
1.说明各种绩效考评方法适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。 八、实习题
1.应用各种考评方法时，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出现的各种偏差和问题？ 第五章 薪酬管理 第一节 薪酬制度的设计 第二节 工作岗位评价 第三节 人工成本核算 第四节 员工福利管理
一、名词解释 1.薪酬（Compensation）
薪酬（Compensation）薪酬（compensation）泛指员工获得的一切形式的报酬。包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。 2.薪酬管理
薪酬管理是指根据企业总体发展战略的要求，通过管理制度的设计与完善，薪酬激励计划的编制与实施，最大限度地发挥各种薪酬形式如工资、奖金和福利等的激励作用，为企业创造更大的价值。 3.工作岗位评价
工作岗位评价是在工作岗位分析的基础上，按照预定的衡量标准，对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限的大小，所需的资格条件以及劳动环境等方面所进行的测量、评定。
二、填空题
A.员工的热情度 B.员工的感知度 C.员工的满足度 D.员工的认同度
3.工资奖金调整的方式有以下几种，除了：（ ）。
A.奖励性调整 B.岗位工资调整 C.工龄工资调整 D.生活指数调整
五、多项选择题
1.目前企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循的原则有：（ ）。
A.对外具有公正性原则 B.对内具有竞争性原则 C.对员工具有激励性原则 D.对成本具有控制性原则 E.对员工具有惩罚性原则 2.影响岗位员工工作的数量和质量的因素包括：（ ）。 A.劳动责任因素 B.劳动强度要素 C.劳动环境要素 D.劳动环境要素 E.社会心理要素
3.确定工作岗位评价要素和指标的基本原则：（ ）。 A.少而精的原则 B.界限清晰便于测量的原则C.综合性原则 D.可比性原则 E.稳定性原则
4.福利管理的主要原则有：（ ）。
A.合理性原则 B.必要性原则 C.计划性原则 D.协调性原则 E.公正性原则
5.一般来说，社会保障应包含的基本的要素有：（ ）。 A.具有经济福利性 B.属于社会化行为 C.是以保障国民生活为根本目标 D.是以改善国民生活为根本目标E.是以确保国民生活为根本目标
六、简答题
1.请绘制出员工薪酬影响因素分析图。
1.与薪酬相关的概念及其英文是：报酬（ ）、收入（ ）、2.制定企业薪酬管理制度的基本依据有哪些？ 薪资（ ）、奖励（ ）、福利（ ）、分配（ ）。 3.单项工资管理制度制定的基本程序是什么？ 2.工资总额＝（ ）＋（ ）＋（ ）＋（ ）＋（ ）＋特殊情况下支付的工资。 （ ）法和（ ）法。前两种一般为“（ ）”，后两种称为“（ ）”。
三、判断题
1.实际上，薪酬管理的原则是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现。
2.企业进行薪酬管理应当坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬”的行为准则。
3.企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。
4.在薪酬方面，国家的主要政策法规主要体现在最高工资控制、经济补偿两大方面。
5.安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资标准的200%的工资报酬。
6.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资标准1倍的工资报酬。
7.法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资标准3倍的工资报酬。
四、单项选择题
1.企业薪酬管理的内容包括以下项目，除了：（ ）。 A.企业员工工资总额管理 B.企业员工薪酬水平的控制 C.企业薪酬制度设计与完善 D.年终薪酬管理工作 2.衡量薪酬制度的标准有以下，除了：（ ）。
4.工资奖金调整方案的设计方法有哪些？
5.请通过工作岗位评价与薪酬的比例关系坐标图说明工作岗位评价6.请分析各种岗位评价方法比较表。 7.一般说来，人工成本包括哪七个组成部分？ 8.确定合理人工成本应考虑的因素有哪些？ 七、论述题
1.工作岗位评价指标的分级标准。
八、实习题
1.人工成本核算的程序与合理确定人工成本的方法。
7
3.员工岗位评价的方法有四种：（ ）法、（ ）法、与薪酬等级的关系。
第六章 劳动关系管理 第一节 劳动关系的调整方式 第二节 集体合同制度 第三节 用人单位内部劳动规则 第四节 企业民主管理制度 第五节 工作时间与最低工资标准 第六节 劳动安全卫生管理
一、名词解释 1.劳动关系
劳动关系是指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。 2.劳动法律关系
劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 3.用人单位内部劳动规则
结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。 3.工作时间
工作时间是指劳动者为履行劳动给付的义务，在用人单位从事工作或生产的时间，即法律规定或劳动合同、集体合同约定的，劳动者在一定时间内必须用来完成其所担负工作的时间。 4.最低工资
最低工资是指国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。
二、填空题
1.劳动关系调整的七种方式分别是：（ ）、
（ ）、（ ）、（ ）、劳动争议处理制度和劳动监督检查制度。
2.集体合同可分为：（ ）、（ ）、（ ）等。 参与、（ ）参与。
4.职工代表大会的职权有：（ ）权、（ ）权、（ ）权、（ ）权和推荐选举权。
5.职工代表大会制度和（ ）制度是企业民主管理制度的两种基本形式。
6.员工满意度调查包括：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。
7.工资支付的一般规则有：（ ）支付、（ ）支付、（ ）支付和（ ）支付。
三、判断题
1.公务员也是雇员，他们提供劳动给政府部门，政府部门使用他们的劳动。
2.所有者与经营者对待劳动关系的态度是一样的。
3.劳动关系与劳动法律关系最主要的区别在于劳动关系体现了国家意志。
4.集体合同的法律效力等于劳动合同的法律效力。 5.订立集体合同在特殊情况下可以用口头形式订立。
6.集体合同均为不定期合同，自签订之日起至合同解除为止。 7.集体合同以合同双方签订之日起生效。
8.集体合同以劳动主管部门签署的《审查意见书》确认的日期为生效日期。
9.企业违反集体合同的规定，应当承担法律责任，全体劳动者违反合同，也应当承担相应责任，但是个别劳动者不履行集体合同规定的义务的，可以不承担相应责任。
10.工会会员和非会员劳动者因为也是集体合同的当事人，应当承担履行集体合同的义务。
11.依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得高于集体合同规定。
12.过于坚持管理的权威，可能抑制职工的积极性；过于强化职工的参与，则可能弱化管理的功能。这两种极端都会增大管理成本，降低管理的效率。
13.国家实行最低工资制度，其基本出发点是维护市场经济秩序，保护劳动者的合法权益，规范用人单位的工资分配行为。
14.工资既可以以货币形式支付，也可以以实物或有价证券的形式支付。
四、单项选择题
1.休息休假、劳动安全卫生、保险福利、工作时间属于：（ ）。 A.劳动法律关系的主体 B.劳动法律关系的核心 C.劳动法律关系的客体 D.劳动法律关系的内容
2.劳动者为了提高技能而接受职业培训的权利属于：（ ）。 A.劳动法律关系的主体 B.劳动法律关系的核心 C.劳动法律关系的客体 D.劳动法律关系的内容
五、多项选择题
1.劳动法律关系的特征包括：（ ）。
A.劳动法律关系的内容是权利和义务 B.劳动法律关系是双务关系 C.劳动法律关系体现雇主强制性意志 D.劳动法律关系体现国家强制性 E.劳动法律关系保护的是雇员的利益
2.我国的劳动关系已经发生了深刻的变化，主要表现在：（ ）。
A.劳动关系主体明确化 B.劳动关系多元化 C.劳动关系动态多变化 D.劳动关系利益协调机制趋向法制化 E.劳动关系利益复杂3.物质利益原则的内涵包括：（ ）。
A.物质利益激励机制 B.物质利益平衡机制C.物质利益调节机制 D.物质利益调节机制 E.物质利益均沾机制 4.集体合同的特征有：（ ）。
A.集体合同是规定劳动关系的协议 B.工会或劳动者代表职工一方与企业签订 C.主体平等性、意志表示一致性 D.集体合同是定期的书面合同 E.合法性和法律约束性
5.集体合同与劳动合同的区别有：（ ）。
A.主体不同 B.内容不同 C.功能不同 D.法律效率不同E.合同文本不同
6.集体合同的作用有：（ ）。
A.订立集体合同有利于协调劳动关系 B.订立集体合同比单个签订劳动合同省事、效率高C.加强职工合法权益 D.弥补劳动法律法规的不足 E.加强企业的民主管理
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用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定，
3.职工参与企业的民主管理的形式有：（ ）参与、（ ）化
7.订立集体合同应该遵循的原则有：（ ）。
A.倡导“和谐”精神，不得采取过激行为 B.兼顾双方合法权益 C.诚实守信，公平合作 D.相互尊重，平等协商 E.遵守用人单位的厂纪厂规
8.用人单位内部劳动规则的特点有：（ ）。
A.制定主体的权威性 B.制定主体的特定性 C.企业所有权与经营权相结合的产物 D.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物 E.企业和劳动者共同的行为规范
9.平等协商与订立集体合同程序中的集体协商主要区别在于：（ ）。
A.主体不同 B.目的不同 C.程序不同 D.内容不同 E.法律效力和法律依据不同
10.工作时间的种类有：（ ）。
A.缩短工作时间 B.不定时工作时间 C.标准工作时间 D.计件工作时间 E.综合计算工作时间
六、简答题
1.劳动关系调整的七种方式是什么？ 2.用人单位内部劳动规则制定的程序是？ 3.职工代表大会在行使职权时如何把握“度”？ 4.限制延长工作时间的措施有哪些？ 5.哪些情况下用人单位可以代扣劳动者工资？ 6.如何组织岗位安全教育？ 7.如何进行工伤事故分类？
七、论述题
1.如何组织工伤伤残评定？ 2.简述工伤保险待遇的重要内容。
八、实习题
1.如何进行员工满意度调查？并参照P295某经营部进行员工满意度调查表设计。
9
三级HR教材第二套配套练习题
第一章 人力资源规划 一、单选题
1、1-5年的人力资源规划称为（ ） A 长期规划 B 中期规划 C 短期规划 D 组织规划
A 制度规划 B 组织规划 C 费用规划 D 战略规划 3、狭义的人力资源规划的实质是（ ）A、企业人力资源永久开发规划 B、企业组织变革与组织发展规划
C、企业人力资源制度改革规划 D、企业各类人员需求补充规划 4、人力资源规划又称为人力资源管理活动的（ ）A、纽带 B前提 C、核心 D、基础
5、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动培训等进行系统研究的过程称为（ ）
A 岗位设计 B 工作说明书 C 岗位规划 D 工作岗位分析 6、岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了（ ） A、坚实基础 B、必要条件 C、基本依据 D、必要前提 7、（ ）岗位信息的来源无法保证其客观性与真实性 A 直接观察 B 任职责报告 C 同事报告 D 书面资料 8、企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级之间的连接配合等方面所作的规定，称为（ ）
A 行为规则 B 协作规则 C 组织规则 D 岗位规则 9、对各个职能、业务部门以及各层级组织机构的权责关系、指挥命令系统、所受监督和所施监督，保守组织机密所作的规定，称为（ ） A、岗位规划 B、组织规则 C、协作规则 D、行为规则
10、不属于生产岗位技术业务能力规范内容的是（ ）A应知 B、应会 C工作实例 D、职责要求
11、（ ）是对各类岗位的性质和特征，工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格等事项所作的统一规定。 A、岗位规范 B、职责要求 C、工作说明书 D、岗位标准
12、不属于工作说明书基本资料中的内容的是（ ）A、岗位名称 B、岗位等级 C、定员标准 D、工作时间
13、“什么样的员工才能胜任本岗位工作？该岗位是一个什么样的岗位？”这一问题主要是（ ）来解决
A、岗位规范 B、工作说明书 C、工作规范 D、岗位标准 14、设置岗位的基本原则是（ ）A 因人设岗 B 因事设岗 C 因任务设岗 D 因关系设岗
15、（ ）是现存组织系统中的基本单元A、班组 B、车间 C、工作组 D、岗位
16、将分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，属于（ ）
A 横向扩大工作 B 纵向扩大工作 C 工作丰富化 D 工作满负荷
17、有关照明、色彩，属于（ ） A 影响劳动环境的物质因素 B 影响劳动环境的心理因素
C 影响劳动环境的自然因素 D 影响劳动环境的设备因素 18、（ ）能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。 19、人力资源管理的基础是（ ）
A、人力资源计划B、人员培训C、劳动定员定额 D、工作分析 20、让生产工作参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法、检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算，这是（ ）A、纵向扩大工作 B、横向扩大工作 C、岗位丰富化 D、岗位扩大化
21、（ ）是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。 A、工作扩大化 B、工作丰富化 C、工作满负荷 D、横向扩大化
22、根据生产总量核算定员人数属于（ ）A、按设备定员 B、23、运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤进行全面的观察、记录、分析，划出不必要不合理的部分，从而简便作业程序，称为（ ） A 程序分析 B 动作研究 C 现代工效 D 方法研究
24、吉尔布雷斯夫妇将人体的基本动作分成（ ）项动素 A 8项 B 2项 C 18项 D 17项
25、现代工效学的指导思想是（ ） A 以人为本 B 侧重心理学 C 降低成本 D 人—机—环境系统
26、某车间轮班生产某产品的产量任务2000件，每个工人的班产量定额为5件，定额完成率为100%，出勤率为90%，该工种每班的定员人数为（ ） A 400 B 444 C 200 D 360 27、某车间计划在明年生产A产品2000件，B产品500件，C产品200件，其每件的工时定额分别为20、30、40小时，计划期内定额完成率120%，出勤率90%，废品率8%。计算该工种的定员人数（ ） A 32 B 29 C 28 D42
28、以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的定员标准，称为（ ）
A 设备定员标准 B 职责分工标准 C 综合定额标准 D 单项定员标准
29、劳动定员标准的三要素（ ）
A 概述、正文、补充 B 封面、前言、目次 C 名称、范围、标准 D 附录、脚注、条文注
30、（ ）是企业的“宪法”，是企业制度规范中带有根本性质的。
A 管理制度 B 技术范围 C 业务规范 D 企业基本制度 31、（ ）是企业人力资源管理制度规划的基本原则
A、共同发展原则 B、学习与创新原则 C、适合企业特点 D、保持动态性原则
32、现代人力资源的基本职能（ ） A 录用、保持、提高、晋升 B 保持、奖惩、调动、评价
C 录用、保持、发展、考评、调整 D计划、组织、监督、激励、协调、控制
33、针对业务活动中大量存在、反复出现、摸索出的科学处理办法所制定的作业处理规定是（ ）
A 业务规范 B 行为规范 C 技术规范 D 管理制度 34、企业组织中层次最低、约束范围最广、但也是最具基础性的制度规范（ ）
A、业务规范 B、技术规范 C、行为规范 D、管理制度 E、行为制度
35、下列属于人力资源费用预算的内容的是（ ） A、劳动保险福利 B、广告费 C、补偿费 D、培训费 二、多选题
1、人力资源规划从内容上看可以区分为
A、战略规划 B、人力资源费用规划 C、组织规划 D、企业组织变革规划 E、人员规划
2、工作岗位分析信息的来源（ ）
A、书面资料 B、任职者的报告 C、同事的报告 D、直接的观察 E、同行的资料
3、岗位规划又称（ ）A、人事规范 B、劳动规范 C、
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2、（ ）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 按岗位定员 C、按劳动效率定员 D、按比例定员
A、建工作小组 B、工作丰富化 C、工作扩大化 D、、岗位轮换 （ ）
岗位规则 D、岗位标准 E、员工规范
4、岗位劳动规则的内容是（ ） A 时间规则 B 组织规则 C 行为规则 D 协作规则 E 培训规则 5、岗位规范的结构模式中，在以下几种基本形式（ ） A 管理岗位知识能力规范 B 管理岗位培训规范 C 生产岗位技术业务能力规范 D 各岗位职责、能力、经历要求规范 E 生产岗位操作规范
6、工作说明书的分类（ ） A 岗位工作说明书 B 任务工作说明书 C 部门工作说明书 D 公司工作说明书 7、工作说明书的内容主要包括（ ）
A、岗位名称B、工作岗位评级与分级 C、工作时间D、任职人员详细信息E、岗位编号
8、在工作岗位分析的准备阶段，应做（ ）A、对各岗位的现状进行初步了解，掌握各类基本数据和资料
采用访谈、问卷、观察等方式进行E、采用文字、图表形式作出归纳和总结
9、工作岗位设计的基本原则是（ ）A、因事设岗 B、明确任务目标 C、合理分工协作 D、责权利相对应 E、根据总任务来设计
10、为了使岗位工作丰富化，应考虑（ ） A 任务多样化 B 任务的整体 C 信息的沟通与反馈 D 赋予必要的自主权 E 任务的意义
11、工作岗位分析的中心任务是（ ）
A 写出工作说明书 B 为人力资源管理提供依据 C 改进工作岗位设计 D 位得其人，人尽其力，适才适所，人事相宜 作业程序图 C 岗位规范 D 职务晋升图 13、改进岗位设计从（ ）着手改进 劳动环境的优化E、工作地的布置
14、改进岗位设计应当满足（ ）
劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动的心理、生理的需要 E岗位尽可能少
15、动作经济原理可以分为（ ）
A 工作地布置和工作条件的改善 B 工具设备设计 C 人体利用 D 细分一系列动素
按一定的素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额，称为（ ） A 劳动定员 B 人员编制 C 企业定员 D 劳动定额
17、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（ ）
A、设备定员标准 B、岗位定员标准 C、单项定员标准 D、比例定员标准E、综合定员标准
18、编制定员标准的原则有（ ）A、依据科学 B、方法先进 C、计算统一 D、形式简化 E、内容协调
19、方法研究具体应用的技术有（ ）A、程序分析 B、作业程序图 C、动作研究 D、工效学 E、IE
20、定员必须以（ ）为目标 A、精简 B、高效 C节约 D、比例协调 E、生产
务人员的定员人数
22、按定员标准的具体形式，划分为（ ） A、按效率定员标准 B、设备定员标准 C、岗位定员标准 D、比例定员标准 E、职责分工定员标准
23、制度化管理的优点（ ）A、个人与权力相分离 B、以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现
C、适合于现代大型企业的需要 D所有权与经营权相分离 E、以文字形式规定岗位特性
24、人力资源管理费用支出控制的原则是（ ） A 及时性 B 节约性 C 适应性 D 权责利相结合 E 从实际出发的原则
25、人力资源费用预算的基本要求（ ）A、及时性 B、合理性 C、准确性 D、可比性 E、可测性
26、人力资源管理制度规划的步骤（ ）A、提出草案 B、征 参考答案 单选题
1B 2D 3D 4A 5D 6C 7B 8B 9B 10D 11C 12D 13B 14B 15D 16A 17A 18C 19D 20A 21B 22C 23D 24D 25A 26B 27A 28D 29A 30D 31A 32C 33A 34C 35A 多选题
1ABCE 2ABCD 3BCD 4ABCD 5ABCE 6ACD 7ABCD 8AC 9BCD 10ABCDE 11BD 12ACD 13ABCD 14ABD 15ABC 16ABC 17CE 18ABCDE 19AC 20ABC 21AB
第二章 人员招聘与配置
1、内部招聘具有（ ）缺点。A、抑制创新 B、筛选难度大 C、影响积极性 D、进入角色慢
2、不属于内部招蓦优点的是（ ）A、准确性高 B、适应较快 C、激励性强 D、费用较高
3、适合于普通职员的招聘方法是（ ）。A、推荐法 B、档案法 C、布告法 D、发布广告
4、下列属于外部招蓦方法的是（ ）A、选拔法 B、布
B、对岗位调查结果进行深入细致的分析C、设计岗位调查方案D、求意见、组织讨论 C、明确目标、步骤 D修改调整、充实完善
12、工作岗位分析的最终成果（ ） A 工作说明书 B 22ABCDE 23ABC 24ABCD 25BCD 26ABD
A、岗位工作扩大化和多样化 B、工作满负荷 C、工时制度 D、
A、分工协作的要求 B、不断提高生产效率 C、岗位扩大化 D、单选题：
16、在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产活动正常进行，
21、关于零基定员法，以下说法正确的是（ ） 告法 C、熟人推荐 D、档案法 A、美国人彼得·菲尔提出 B、确定二、三线人员定员人数 C、 按岗位的实际工作负荷量确定定员人数的的方法
D、最关键的环节是核定各岗位的工作任务量 E、可以用来确定医
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5、对招聘热门人才或高级人才效果不太理想的方法是（ ）。
6、选择招聘渠道的主要步骤有：①选择合适的招聘方法②分析潜在应聘人员的特点③确定适合的招聘来源④分析单位的招聘要求。下列排序正确的是（ ）
A、④③②① B、①④②③ C、②④③① D、④②③①
7、参加招聘会的主要步骤有：①准备展位 ②招聘会后的工作 ③招聘人员的准备 ④与协作方沟通联系 ⑤招聘会的宣传工作 ⑥准备资料和设备 下列排序正确的是（ ）
③①⑥④⑤②
8、关于发布广告，下列描述不正确的是（ ）A、广告是内部招募最常用的方法之一
B、通常的作法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘
C、工作空缺的信息发布，能够在一两天内就传达给外界 D、有广泛的宣传效果，可以展示单位实力
9、下列不属于借助中介的是（ ）A、人才交流中心 B、猎头公司 C、校园招聘 D、招聘洽谈会
10、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（ ）
A、人才交流中心 B、猎头公司 C、校园招聘 D、招聘洽谈会
11、校园招聘又称为上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校参加招聘、参加毕业生交流会等形式（ ）招蓦人员 A、直接 B、间接 C、快速 D、大规
12、面试不能够考察（ ） A、衣着外貌 B、风度气质 C、应变能力 D、内在潜质
13、下列不属于面试考官在面试中的目标的是（ ） A、创造融洽的气氛 B、了解应聘者的知识、技能和非智力素质 C、让应聘者了解单位的现实状况 D、决定应聘者是否被录用
14、面试开始时，应（ ） A、从应聘者可以预料到的问题开始发问 B、采用灵活的提问和多样化的形式 备工作
15、人员配置的根本目的是（ ）A、动态赛马 B、识才育才用才 C、正确地识别员工 D、为所有人员找到和创造其发挥作用的条件
16、对应聘者的实际能力与潜力的测试，目的在于了解深层次的信息，属于（ ）
A、结构化面试 B、初次面试 C、诊断面试 D、非结构化面试
17、根据面试要达到的效果，将面试分为（ ）
A、结构化面试和非结构化面试 B、初步面试和诊断面试 C、浅表面试和深度面试 D、综合面试和单项面试
18、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照预先设计好的问题和细节发问，
12
A、招聘洽谈会 B、人才交流中心 C、校园招聘 D、网络招聘 模
A、①⑥③④⑤② B、⑥③④⑤②① C、⑥①③④⑤② D、 C、根据简历或申请表中的疑点提问 D、做好面试记录准
这种面试称为（ ） A、诊断面试 B、初步面试 C、非结构化面试 D、结构化面试
19、“谈谈你的工作经验”属于（ ） A、封闭式提问 B、清单式提问 C、开放式提问 D、举例式提问
20、（ ）是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问
21、在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应对其个人的行为作出评价称为（ ）
协调测试
22、用同一种测试方法对一组应聘者在不同时间进行测试的结果的一致性，称为（ ）
评分者信度
23、（ ）效度多用于对知识测试与实际操作测试，而不适合对能力和潜力的测试。
A、同侧效度 B、内容效度 C、预测效度 D、准确效度
24、招聘的收益成本比等于（ ）
A、新老员工为组织创造的总价值/招聘总成本 B、新员工为组织创造的总价值/招聘总成本
C、新老员工为组织创造的总价值/招募总成本 D、 新员工为组织创造的总价值/招募总成本
25、关于无领导小组讨论法，错误的说法是（ ） A、是对一组人同时进行测试 B、不指定主持讨论的组长
C、4～6人 D、出现冷场、僵局、争吵时，测评者出面干预
26、每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格，这种人员录用策略是（ ）
A、补偿式 B、多重淘汰式 C、结合式 D、综合式
27、对现有员工实施某种测试，然后将其测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较，两者的相关系数很大，说明（ ）
A、该测试的信度较高 B、该测试的稳定系数较高 C、该测试的内在一致性系数较高 D、该测试的同侧效度较高
28、（ ）是已被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理干部测试方法
A、公文筐测法 B、无领导小组讨论法 C、即席发言 D、角色扮演
29、以下不属于面试考官目标的是（ ）
A、创造一个融洽的会谈气氛 B、展现自己的专业知识和工作风范
C、使应聘者更加清楚地了解单位和招聘岗位的信息 D、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力因素
13
A、重复式提问 B、假设式提问 C、清单式提问 D、举例式提问
A、心理测试 B、能力测试 C、情景测试 D、
A、稳定系数 B、等值系数 C、内在一致性系数 D、
A、应聘职位要求进行假设式提问 B、应聘职位进行清单式提问
C、应聘者过去工作行为进行举例式提问 D、应聘者过去行为进行开放式提问
31、劳动分工的三层次是（ ）
职能、专业、技术 D、冶金、化工、机械
32、将全体员工分为工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员，这是（ ）
D、工种分工
33、将农业分为种植业、林业、畜牧业等，这属于劳动分工中的（ ）
D、职能分工
B、生产小组 C、作业组 D、班组
10～15 C、3～5 D、20人以上
37、“5S”活动的第一步是（ ） A、整顿 B、清扫 C、整理 D、清洁 E、素养
38、“5S”活动是（ ）率先实施的现场管理方法。 A、日本 B、美国 C、德国 D、中国
39、对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，即把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，这是“5S”中的（ ）A、整顿 B、清扫 C、整理 D、清洁 E、素养
40、工艺过程不能间断进行，如发电、化工、石油、冶金等主要生产过程，必须实行（ ）
A、单班制 B、多班制 C、灵活工时制 D、分职制
41、目前我国企业冗员较多，人浮于事，实行（ ）可以解决富余人员较多的问题。
A、四八交叉 B、四班三运制 C、五班轮休制 D、四六工作制
42、将一个职业岗位由两个人分担，共同从事全时的工作，工资与福利待遇按各人所做的工时比例分配，称为（ ）
A、弹性工作制 B、多班制 C、分职制 D、非全时工制
43、用人单位应在被聘用的外国人入境后的（ ）天内，为外国人办理就业证。 A、30天 B、15天 C、5天 D、5年
30、我们在考察应聘者的工作能力、工作经验时，最好根据（ ）
A、农业、工业、服务业 B、一般分工、特殊分工、个别分工 C、
A、职能分工 B、专业分工 C、技术分工
A、一般分工 B、个别分工 C、特殊分工
34、（ ）是企业中最基本的协作关系和协作形式 A、工作地
35、作业组的的规模一般为（ ）人。 A、10～20 B、
36、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成，称为（ ）
14
多选题：
1、内部选拔的缺点是（ ）A、容易出现不公正现象 B、容易抑制创新 C、带来新思想、新方法
D、树立新的形象 E、有利于招聘一流人才
2、外部招蓦的不足有（ ）
A、筛选难度大 B、进入角色慢 C、招蓦成本大 D、决策风险大 E、影响内部员工的积极性
3、关于借助中介，下列说法正确的是（ ）
A、各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等中介机构
B、中介机构承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业
C、借助中介机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息
D、中介机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间
E、是外部招聘的方法之一
4、下列属于网络招聘优点的是（ ）
捷 D、不受时间和地点限制
E、使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更加便捷和规范。
5、笔试的优点是（ ）
A、增加对知识、技能、能力考察信度与郊度 B、筛选效率高 C、成绩客观 D、考察工作态度、品德修养等能力
6、简历的客观内容包括（ ）A、个人信息 B、受教育经历 C、对本人描述 D、个人成绩 E、对自己的个性描述
7、筛选申请表相对于简历的特殊地方在于（ ）A、判断应聘者的态度 B、判断逻辑性
C、关注与职业相关的问题 D、注明可疑之处 E、分析申请表结构
8、为了提高笔试的有效性，应做到（ ）
A、命题是否恰当 B、测试应聘者的基础知识和素质能力
C、确定评阅计分规划 D、判断应聘者的岗位适应性 E、阅卷及成绩复核
9、下列属于面试中应聘者目标的是（ ）
A、希望被公平对待 B、决定是否愿意到该单位工作
15
C、创造融洽的会谈气氛 D、充分了解自己所关心的问题 E、有充分的时间向考官说明自己具备的条件
10、面试前的准备工作有（ ）
确定面试的时间和地点 E、详细了解应聘者的资料
11、关于结构化面试，以下说法正确的是（ ）
A、对应聘者按不同标准进行 B、漫谈式的 C、便于分析，减少主观性 D、随意性大 E、效率高
12、劳动环境优化所涉及的因素包括（ ）
办公桌安排
13、心理测试包括（ ）类型。
A、人格测试 B、兴趣测试 C、能力测试 D、气质测试
14、能力测试分为（ ）
心理运动机能测试 E、心理运动能力测试
15、情景模拟测试分为（ ）
D、语言表述能力测试
16、情景模拟测试最常用的方法是（ ）
A、决策模拟竞赛法 B、无领导小组讨论法 C、公文处理模拟法 D、案例分析法
17、情景模拟测试适合于招聘（ ）
A、服务员 B、管理人员 C、销售人员 D、事务性人员 E、工程技术人员
18、人员录用的主要策略有（ ）
A、补偿式 B、多重淘汰式 C、结合式 D、择优录用式 E、比较录用式
19、以下说活正确的是（ ）
A、劳务外派与引进属于国际劳务合作的两种形式
B、劳务外派是通过技术设备获取报酬的一种商业行为C、劳务外派分公派和民间间两种类型
D、劳务外派是解决我国劳动力就业问题的重要途径E、劳务外派与引进是作为生产要素的劳动力的国际流动
20、人员配置的原理有（ ）
A、要素有用原理 B、能位对应原理 C、互补增值原理 D、动态适应原理 E、弹性冗余原理
16
A、确定面试的目的 B、设计面试问题 C、选择面试类型 D、
A、照明与色彩 B、噪声 C、温度和湿度 D、绿化 E、
A、普通能力倾向测试 B、心理能力测试 C、特殊能力测试 D、
A、事务处理能力 B、行政工作能力 C、组织领导能力
21、（ ）情况下，需要组成作业组
A、生产作业需工人共同来完成 B、看管大型复杂的设备
C、工人间的工作彼此密切相关 D、为了便于管理和相互交流 E、为了加强工作联系
22、工作地组织的基本内容（ ）
A、合理装备和布置工作地 B、保持工作地的正常秩序和良好的工作环境
E、减少体力消耗，缩短辅助作业时间
23、做好劳动环境的优化，应从（ ）方面来做
A、照明与色彩 B、噪声 C、温度与湿度 D、绿化 E、增强人们环境保护意识
24、四班三运转制的优点是（ ）
答案 单选题
1、A 2、D 3、C 4、C 5、B 6、D 7、A 8、A 9、C 10、B 11、A 12、D 13、D 14、A 15、D 16、C 17、B 18、D 19、C 20、D 21、A 22、A 23、B 24、B 25、D 26、B 27、D 28、A 29、B 30、C 31、B 32、A 33、C 34、C 35、A 36、A 37、C 38、A 39、A 40、B 41、D 42、C 43、B 多选题
1、AB 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ABCDE 5、ABC 6、ABD ７、ACD 8、ACE 9、ABCDE 10、ABCDE 11、CE 12、ABCD 13、ABC 14、ACD 15、ACD 16、BC 17、ABCD 18、ABC 19、ACE 20、ABCDE 21、ABCDE 22、ABC 23、ABCD 24、ABCDE
C、正确组织工作地的供应和服务工作 D、有利于工作的身心健康
A、人休设备不休，提高设备利用率 B、缩短工人的工作时间
C、减少工人连续上夜班的时间 D、增加工人学习技术的时间
E、有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，为社会提供更多的就业岗位
17
第三章 培训与开发 单选题
A、问卷法 B、观察法 C、面谈法 D、档案法
7、专业技术性较强的员工一般不采用（ ）
A、问卷法 B、观察法 C、面谈法 D、档案法
1、分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，
并确定培训是否是解决问题的最佳途径，这是（ ）层次的分析。 8 、 在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查A、战略 B、组织 C、需求 D、在职
2、（ ）是现代培训活动的首要环节。A、培训需求分析 B、培训效果评估 C、培训计划设计 D、培训方法选择
3、不仅针对企业的过去和现在进行培训需求分析，而且重视对企业未来进行培训需求分析，即（ ）层次的分析
A、战略 B、组织 C、需求 D、在职
4、对于新员工的培训，特别是从事低层次工作的新员工的培训需求分析，通常使用（ ）方法。
A、绩效分析法 B、任务分析法C、团队分析法 D、问卷调查法
5、在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原则产生的培训需求，通常使用（ ）方法。
A、绩效分析法 B、任务分析法C、团队分析法 D、问卷调查法
6、工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用（ ）培训需求调查方法。
培训需求信息，这是（ ）
A、面谈法 B、问卷法 C、观察法 D、重点团队分析法
9、适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（ ）
A、观察法 B、工作盘点法 C、问卷法 D、工作任务分析法
10、培训需求信息收集的（ ）是一种最原始、最基本的工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解 A、问卷法 B、观察法 C、访问法 D、记录法
11、面谈法也有自身的缺点，（ ），这在一定程度上可能影响员工的工作。
A、对协调员和会议的组织者要求高 B、面谈者的主观偏见
C、培训方与受训者对各问题的探讨需要很长的时间 D、设计、分析难度较大
12、培训对象的需求在一定程度上具有（ ）性，所以我们可以
18
将培训对象分类
A、类似性 B、相同性 C、不同性 D、差别性
13、（ ）方法，可以发挥头脑风暴法的作用，得到的培训需求信息更有价值。
D、调查问卷法
14、（ ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
A、全面性任务分析模型 B、循环评估模型 C、绩效差距分析模型 D、前瞻性培训需求分析模型
15、调查资料收集到以后，我们要分析这些资料，从中找出培训需
略 D、拟定培训制度
19、（ ）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质”的基本原则
A、培训方式 B、培训计划 C、培训需求模型 D、培训内容
20、（ ）学习是学员之间互相学习的重要方式A、分组学习 B、模拟学习 C、团队学习 D、讲授学习
21、（ ）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段A、课程计划 B、课程实施 C、教材 D、试听材料
22、在培训活动中，（ ）不仅是学习资源的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源
A、工作任务分析法 B、观察法 C、重点团队分析法
求，要注意个别需求和普通需求之间的关系，当前主要解决（ ）
A、个别需求 B、集体需求 C、前瞻需求 A 、学员 B、同事 C、教师 D、普遍需求
16、人员培训活动的起点是（ ）
A、培训目标的确定 B、培训计划的确定 C、培训师资的选定 D、培训需求的确定
17、要想判断某一个培训规划应包括什么，不包括什么，就需要一A、任务分析 B、工作说明 C、陈述时机 D、制定策略
18、（ ）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。
A、设计培训流程 B、实施培训计划 C、制定培训策
D、培训师
23、对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是（ ）
A、受训人员 B、主管领导 C、培训师 D、生产管理或计划部门 道。
A、管理部门和主管 B、培训师 C、受训人员 D、计划部门
25、受训项对培训的参与热情很高，出勤率和教学合作态度好，反映出受训者对培训的（ ）
19
种机制来说明培训与什么有关或与什么无关，这种机制就是（ ） 24 、 （ ）是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠
D、管理到位
26、（ ）是影响培训效果的关键因素。
A、教学工具的使用 B、教学内容的熟悉程度
C、教师的授课技巧 D、教师的实践经验
技能成果 C、投资回报率 D、认知成果
28、（ ）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。 A、观察法 B、重点团队分析法 C、问卷调查法 D、工作任务分析法
29、（ ）方法，传授内容多，知识比较系统，有利于大面积培养人才，平均费用较低
A、讲授法 B、研讨法 C、实践法 D、模拟法
30、（ ）法，适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。
角色扮演法
31、让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，并用研讨法 B、头脑风暴法C、案例分析法 D、事件处理法
A、投资收益原则 B、风险控制原则 C、利益获得原则 D、保密原则
33、培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加，建立培训—使用—考核—奖惩的配套制度，是对（ ）的激励。
A、培训者 B、员工 C、主管 D、企业
34、培训制度得以顺利执行的关键是（ ）制度。A、奖惩制度 B、考核制度 C、激励制度 D、服务制度
35、（ ）制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。
A、培训服务制度 B、岗位培训制度 C、入职培训制度 D、风险管理制度
36、（ ）又称教练法，实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法
A、师傅带徒弟 B、学徒工制度C、工作转换法 D、工作指导法
37、适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识、提高管理
A、敏感性训练 B、角色扮演 C、管理者训练（MTP） D、头脑风暴法
20
A、素质高 B、认知程度 C、内容相关 32 、培训的风险管理制度贯彻（ ）原则。
27、可通过笔试来评估培训效果的指标的是（ ）A、情感成果 B、
A、研讨法 B、专题讲座法 C、实践法 D、能力的方法是（ ）
讨论结果来警戒日常工作中可能出理的问题，这是（ ） A、
38、人员培训采用模拟训练法的目的是（ ） A、提供互教互学的机会 B、让学员掌握更多的业务知识
C、提高处理问题的能力 D、让学员掌握更多的理论知识
39、（ ）要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应 A、管理者训练 B、敏感性训练 C、角度扮演法 D、拓展训练
40、培训管理的首要制度是（ ）
D、培训激励制度
41、（ ）属于培训激励制度的内容。
A、奖惩对象说明 B、被考核的评估对象 C、考核结果的使用 D、公平竞争的晋升规定
42、培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本与人才开发的（ ）
A、长期性与持久性 B、稳定性与现实性 C、周期性和变化性 D、创新性和变革性
43、头脑风暴法（ ）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。
D、解决问题阶段
44、当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（ ）
A、一般需要 B、特定需要 C、个别需要 D、普遍需要 多选题
1、培训需求分为（ ）层次。 未来层次
2、收集培训需求信息的主要方法有（ ）
A、面谈法 B、工作任务分析法 C、观察法 D、重点团队分析法 E、调查问卷法
3、工作任务分析法是以（ ）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距。
A、工作评价 B、工作说明书 C、访谈记录 D、工作任务分析记录表 E、工作规范
4、在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（ ）等具体的操作方法
队分析法 E、任务分析法
5、在培训需求信息的收集中，观察法比较适合于（ ）进行调查。
21
A、入职培训制度 B、培训奖惩制度 C、培训服务制度 A 、 战略层次 B、组织层次 C、员工个体层次 D、
A、准备阶段 B、热身阶段 C、畅谈阶段 A、个人面谈法 B、现场面谈法 C、集体面谈法 D、团
销售工作人员 E、服务工作人员
6、利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（ ）
A、语言简洁 B、问卷填写者必须署名
C、问题清楚明了 D、多采用主观问题方式 E、主观问题后应留填写意见的足够
7、培训需求分析的模型有（ ）
A、循环评估模型 B、全面性任务分析模型
C、绩效差距分析模型 D、前瞻性培训需求分析模型 E、实践型分析模型
8、在实施培训需求信息调查工作时应做到（ ）
A、重视受训员工的个别需求 B、确定受训员工的期望
C、寻找受训员工存在的问题 D、了解受训员工的现状 E、仔细分析调查资料
9、理想的培训师须考虑的相关因素是（ ）
D、培训师的配合性
E、培训师的课酬在培训经费预算内
10、培训后的工作（ ）。
A、向培训师致谢 B、作问卷调查 C、颁布结业证书 D、清理、检查设备 E、培训效果评估
11、培训效果评估的指标有（ ）。
A、认知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、绩效成果 E、投资回报率
12、培训方法与受训者特征要相适应，受训者特征由（ ）参数构成。
A、学员构成 B、工作可离度 C、工作压力 D、受训者服务
13、网上培训的缺点是（ ）。
A、需要大量的培训资金 B、自我纸约束差 C、有些内容不适合网上培训 D、参与意识不强
14、以掌握技能为目的的实践性培训方法有（ ）
A、工作指导法 B、工作轮换法 C、案例分析法 D、特别任务法 E、个别指导法
15、态度型培训法包括（ ）
A、角色扮演法 B、拓展训练 C、管理者训练 D、
22
A、技术工作人员 B、管理工作人员 C、生产作业人员 D、
A、讲课技巧 B、符合培训目标 C、培训师的专业性
敏感性训练 E、模拟训练
16、参与型培训法有（ ）
模拟训练法 E、敏感性训练法
17、培训服务协议条款中应含（ ）内容。
D、违约补偿 E、部门经理人员的意见
18、起草与修订培训制度的要求（ ）。
A、培训制度的战略性 B、培训制度的长期性 C、培训制度的适用性 D、培训制度的及时性 答案 单选题
B 11、C 12、A 13、C 14、B 15、D 16、D 17、B 18、C 19、D 20、C 21、B 22、A 23、D 24、A 25、B 26、A 35、B 36、D 37、C 38、C 39、B 40、C 41、D 42、A 43、B 44、B 多选题
1、 ABC 2、ABCDE 3、BDE 4、AC 5、CE 6、ACE 7、ABCD 8、BCDE 9、BCDE 10、ABCDE 11、ABCDE 12、ABC 13、AB 14、ABDE 15、AB 16、ABCDE 17、ABCD 18、ABC
第四章 绩效管理 单选题：
A、绩效管理内容的设计 B、绩效管理程序的设计 C、绩效管理方法的设计 D、绩效管理目标的设计
2、（ ）考评由于被考评者心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性，所以其在总体评价中一般控制在10%以内。
A、同事考评 B、上级考评 C、自我考评 D、下级考评
3、（ ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。
A、 同级考评 B、自我考评 C、外部人员考评 D、下级考评
（ ）为信息的主要来源。
A、主管 B、同事 C、员工 D、客户
5、如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用（ ）相结合为主。
23
A、自学 B、案例研究法 C、头脑风暴法 D、
A、参加培训的申请人 B、项目和目的 C、地点、费用 1 、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（ ）
1、B 2、A 3、A 4、B 5、A 6、C 7、B 8、D 9、A 10、4、在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以
C 27、D 28、D 29、A 30、B 31、D 32、C 33、B 34、
A、上级考评与同事考评 B、外人考评与同事考评 C、自我考评与同事考评 D、下级考评与同事考评
6、一线人员宜采用以（ ）为导向的考评方法
A、实际产出结果 B、以行为或品质特征 C、工作表现 D、工作能力
为导向的考评方法
D、工作能力
8、低层次的一般员工通常采用（ ）
C、行为或特征为导向的考评方法 D、以行为为导向的考评方法
9、在绩效管理中，一般以（ ）为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占60%-70%的权重
外人考评
A 、6个月 B、年终 C、员工提出申请时或发现员工绩效降低时 D、职位空缺时
加工任务”的（ ）高。
A、相关性 B、准确性 C、简易性 D、公正性
12、对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（ ）
应用开发阶段
效率，人力资源管理部门应当对企业管理体系进行一次全面的诊断分析 A、准备阶段 B、实施阶段 C、考评阶段 D、总结阶段
14、绩效管理的总结会以（ ）为中心，使他们在宽松的气氛下，对组织的工作进度和成果，以及个人所面临的问题，广泛地发表意所有管理者
15、绩效管理的最终目标是为了（ ）
A、确定被考评者未来的薪金水平 B、帮助员工找出提高绩效的方法
C、制定有针对性的培训计划和培训方案 D、促进企业和员工的共同提高与发展
16、应用开发阶段是绩效管理的（ ），又是一个新的绩效管理工作循环的始点
A、起点 B、中点 C、终点 D、都不是
24
7、在一些大公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以（ ）A、考评阶段 B、实施阶段 C、总结阶段 D、
A、结果 B、以行为或品质特征 C、工作表现 13 、在绩效管理的（ ），为了提高人力资源和企业的整体管理
A、以结果为导向的考评方法 B、以产出为导向的考评方法 见。 A、高级管理者 B、中级管理者 C、员工 D、
A、下级考评 B、同级考评 C、上级考评 D、
10、用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间可以确定在（ ）
17、在绩效管理应用开发阶段，最终目的是（ ）
A、推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展 B、使员工的绩效得到不断提高
C、增强企业各级主管对本部门员工的工作状况的了解 D、使企业管理系统运行更加顺畅
18、在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ ） A、绩效计划面谈 B、绩效指导面谈 C、绩效考评面谈 D、绩效总结面谈
19、（ ）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机
解决问题式
20、考评者应在面谈前的（ ）以文字通知的形式预先告知被考评者，具体说明绩效面谈的内容、会见的时间、地点，以及应准备好的各种原始记录和资料。 A、1～2天 B、1～2周 C、1个月左右 D、2个月左右
21、（ ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法
水平比较法
22、某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万，实际与计划差20万，这种比较称为（ ）
23、影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（ ）
A、能力 B、机遇 C、人力资源制度 D、价值观
24、通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（ ）
A、负向激励 B、正向激励 C、人事调整激励 D、预防性激励
25、为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，这种方法称为（ ） A、总体评价法 B、座谈法 C、查看工作记录法 D、问卷调查法
26、品质导向型的绩效考评，以考评员工的（ ）为主。 A、品德 B、知识 C、行为 D、 潜质
27、（ ）考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，所以操作性、信度、郊度较差。
A、品质主导型 B、行为主导型 C、态度主导型 D、效果主导型
产操作人员对事务工作岗位人员不太适合。
A、品质主导型 B、行为主导型 C、态度主导型 D、效果主导型
A、双向倾听式 B、综合式 C、单向劝导式 D、
A、横向比较法 B、纵向比较法 C、目标比较法 D、28、（ ）考评具有滞后性、短期性、表现性特点，更适合于生
A、横向比较 B、水平比较 C、目标比较 D、29、（ ）是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。 A、
25
排列法 B、比较法 C、分布法 D、对比法
30、利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（ ）
D、选择排列法
31、（ ）方法只能把员工分为有限的几种类型，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作时提供准确可靠的信息。
D、选择排列法
32、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（ ）分布。A、偏态 B、正偏态 C、正态 D、负偏态
33、关于关键事件法，以下说法错误的是（ ）
A、关键事件法对事不对人 B、具有较大时间跨度 C、不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境
D、考评的是下属的特定行为，还有品质、个性
34、关键事件法的缺点是（ ） A、无法为考评者提供客观依据 B、不能做定量分析
C、不能贯穿考评期的始终 D、不能了解下属如何消除不良绩效
35、（ ）不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确定员工某种行为出现的概率；它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。
A、关键事件法 B、行为锚定等级评价法 C、行为观察法 D、加权选择量表法
36、加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种（ ）
A、工作行为 B、工作能力 C、工作态度 D、工作风格
37、比较适合于从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（ ） A、目标管理法 B、绩效标准法 C、直接指标法
38、在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划不周”属于（ ）原因。。A、个人 B、外部 C、组织 D、管理
39、在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（ ）
A、针对性 B、及时性C、主动性 D、真实性
40、在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ ）A、绩效计划面谈 B、绩效考评面谈 C、绩效总结面谈 D、绩效指导面谈 多选题
1、绩效管理的准备阶段需要解决的问题是（ ） A、选择考评方法 B、收集考评资料
C、明确绩效管理的对象 D、提出考评要素和标准体系 E、对运行程序、实施步骤提出具体要求
2、绩效考评过程中，根据考评的参加人不同分为（ ） A、上级考评 B、自我考评 C、同事考评 D、下级考评 E、客户考评
3、企业在设计考评方案时，具体考评者由哪些人组成，取决于（ ）
A、被考评者的类型 B、考评的目的 C、考评指标和标准 D、考评的信息来源 E、考评的环境
26
A、排列法 B、成对比较法 C、强制分布法
A、排列法 B、成对比较法 C、强制分布法 D 、成绩记录法
4、在选择具体的考评方法时，应充分考虑（ ）三个因素。 A、单向劝导式面谈 B、双向倾听式面谈 C、解决问题式面A、考评对象的特殊性 B、管理成本 C、工作实用性 谈 D 、综合式面谈 E、分析问题式面谈 D、工作适用性
5、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统（ ）。
A、绩效评审系统 B、考评结果反馈系统 C、考评表格的检验系统 D、员工申诉系统 6、员工申诉系统的主要功能有（ ）
A、使考评者了解员工意愿 B、减少矛盾和冲突 使考评者重视信息的采集和证据获取
7、对考评使用表格的再检验，是通过（ ）来检验的。 A、相关性 B、准确性 C、有效性 D、复杂简易程度
8、企业贯彻绩效管理制度的前提是必须获得（ ）
A、一般员工的理解和认同 B、中层管理人员的全心投入
C、企业高层领导的全面支持 D、客户代表的审议通过 E、劳动行政部门的认可
9、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容除了对企业绩效管理制度的诊断，还包括（ ）。
A、对企业绩效管理体系的诊断 B、对绩效考评指标和标准体系的诊断
E、对企业组织的诊断
A、单向劝导式 B、双向倾听式 C、解决问题式 D、综合式 E、指导式
11、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（ ）
12、为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（ ） 适应性
13、属于分析工作绩效差距的具体方法有（ ）
A、目标比较法 B、水平比较法 C、纵向比较法 D、横向比较法 E、组合比较法
14、为了保障激励策略的有效性，应当体现（ ）
A、明确性原则 B、及时性原则 C、同一性原则 D、预先性原则 E、开发性原则
15、在绩效考评中的总结阶段，各个单位的主管应履行（ ）职责。
C、召开年度绩效管理总结会 D、制定出下一期员工培训
16、由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（ ）
A、员工目标矛盾 B、管理目标矛盾 C、员工自我矛盾 D、组织目标矛盾 E、主管自我矛盾
27
C、允许员工对考评结果提出异议 D、提高员工的工作积极性 E、A、真实性 B、针对性 C、及时性 D、主动性 E、
C、对考评者全面过程的诊断 D、对被考评者全面全过程的诊断 A、召开月度或季度绩效管理总结会 B、写出考评分析报告
10、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈分为（ ）。 与开发计划
17、由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（ ）
D、过程导向型 E、结果导向型
18、为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（ ）
A、系统分析法 B、座谈法
19、根据被考评对象的性质和特点，可采用（ ）效标，对考评对象进行全面的考评。
D、效果主导型
20、用于行为导向型客观考评方法是（ ）。
D、行为观察法
21、目标管理法的优点包括（ ）
A、结果易于观测 B、适合对员工提供建议 C、直接反映员工工作内容 D、适合对员工进行反馈和辅导 E、便于对不同部门间的绩效做横向比较
22、关于目标管理法，下面正确的说法是（ ）。
A、可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标 B、目标由管理层和员工共同制定 C、不能修正目标 D、是领导者与下属之间双向互动的过程 单选题
1、B 2、D 3、C 4、A 5、C 6、A 7、A 8、C 9、C 10、D
A 18、D 19、A
20、B 21、C 22、C 23、C 24、B 25、A 26、D 27、A 28、D 29、A 30、
D 31、C 32、C 33、D 34、B 35、C 36、A 37、D 38、A 39、D 40、C 多选题
1、ACDE 2、ABCDE 3、ABC 4、BCD 5、AD 6、BCD 7、ABD 8、ABC 9、ABCDE 10、ABCD 11、ABCD 12、ABCDE 13、ABD 14、BCDE 15、AC 16、CDE 17、ACD 18、BCDE 19、ABD 20、CD 21、ABCD 22、BD 20CD 21ABCD 22BD
第五章 薪酬管理 单选题：
28
A、品质主导型 B、目标导向型 C、行为导向型
C、问卷调查法 D、查看工作记录法 E、总体评价法 11、B 12、C 13、D 14、C 15、D 16、C 17、
A、品质主导型 B、行为主导型 C、态度主导型
A、行为主导型 B、排列法 C、关键事件法
D、参与决策
2、支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了（ ）
A 、对外具有竞争力原则 B、 对内具有公正性原则 C、 对员工具有激励性原则 D、 对成本具有控制性原则
B 、50% C 、75% D 、90%
4、为了保持产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了A、统计年鉴 B、国家机关 C、外资企业 D、竞争对手
5、如果企业提倡团队协作精神，那么（ ）
C、 薪酬与业绩挂钩是不正确的 D 、拉大薪酬差距同其是背道而驰的
6、如果企业是劳动密集型企业，工作业绩完全取决于个人能力和主动性，那么薪酬管理原则，是（ ）
A 、考虑员工特点 B、以提高能力，吸引高能力的人才为目的
C、 以员工的生产业绩决定其薪酬 D 、考虑市场水平
7、某劳动者在周六、周日加班，企业又不能安排补休时，企业应按（ ）标准支付其加班工资。
A、 150% B、 100% C 、200% D 、300%
8、当企业经济效益变化时调整奖金总额，个人业绩变化时调整奖金和系数，这是（ ）
A、 特殊调整 B 、生活指数调整 C 、工龄工资调整 D、 奖励性调整
9、属于岗位评价直接信息来源的是（ ）
A 、工作说明书 B 、现场岗位调查 C 、岗位规范 D 、人事文件
10、工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的（ ）
D、实际价值
11、将权数按形态来看，有（ ）
A、自重权数与加重权数 B、主要权数与次要权数 C、总体权数和局部权数 D、要素权数和项目权数
12、测量误差的调整，重点（ ）
A、随机误差 B、系统误差 C、计分误差 D、操作误差
29
1、（ ）属于内部报酬 A、工资 B、休假 C、奖金
3、薪酬水平一般的企业应关注市场（ ）处工资。 A 、25%
解（ ）的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平
A 、薪酬可以适当拉大 B、 薪酬应位于市场中上等水平 A 、绝对价值 B、相对价值 C、排列顺序
13、岗位评价方法中成本相对较低的是（ ）
D、评分法
14、岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式、排序形式，但是我们最为关心的是（ ）
A、岗位与职务的相关度 B、岗位的等级高低 C、岗位与薪酬的对应关系 D、岗位与绩效的对应关系
15、工作岗位评价的要素分为（ ）几类。
A、主要因素、一般因素、次要因素、极次要因素 B、高度相关或显著相关 C 、低度相关或无相关
D、 质量、产量、安全、消耗、技术
B、0.8以上 C、0.4-0.5 D、0.3-0.4
17、确定工作岗位评价指标分级标准时，分级的数目一般应控制在（ ）为宜 3—7个
18、岗位测评的信度是指（ ）。
A 、是指测评本身可能达到期望目标的程度 B 、指评价要素和标准体系反映岗位特征的有效程度
C 、测评结果反映被评对象的真实程度 D 、指测评结果的前后一致性程度
19、关于岗位测评的效度是指（ ）
A、测试结果的前后一致性 B、测评结果反映被评价对象的真实程度
C、通过两次测评的相关系数来完成 D、测评得分可信赖程度的大小
20、关于测评信度与效度之间的关系，下列说法正确的是（ ）
A、信度不高，效度高 B、信度高的测评，其效度未必高 C、信度高，效度一定不高 D、信度与效度没关系
21、适合于规模较小、生产单一、岗位设置较小的岗位评价方法是（ ）
A、 因素比较法 B、 评分法 C 、分类法 D、 排列法
22、适合于各岗位差别很明显的企业或公共部门和大企业的管理岗位的岗位评价方法是（ ）
A、排列法 B、因素比较法 C、分类法 D、评分法
23、适合于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业岗位评价方法是（ ）
A、评分法 B、排列法 C、分类法 D、因素比较法
30
A、排列法 B、分类法 C、因素比较法
16、相关系数在（ ）以上的因素称为主要因素 A、0.5-0.8
A、7—9个 B、5—9个 C、8—12个 D、
24、关于分类法的不正确描述是（ ）
A、成本相对较高 B、适用于大企业管理岗位 C、划分类别是关键 D、对精度要求高
25、（ ）法的优点是容易被人理解和接受，有较多专业人员参加，大大提高了准确性。
A、排列法 B、评分法 C、分类法 D、因素比较法
26、属于“其他人工成本”中的人工成本是（ ）
D、医疗卫生费
27、不属于劳动保护费用的是（ ）
D、保健用品费
D、人工成本比率
29、了解了物价指数，就可以确定货币薪酬的（ ）增长幅度了 最近
30、劳动分配率是指（ ）
A 、人工费用/员工总数 B 、薪酬水平/单位员工销售收入 C 、人工费用/增加值 D、人工费用率/目标净产值
31、假设某公司目标净产值率为40%，目标劳动分配率为45%，目标人工成本为2600万元，按人工费用率之基准计算，其目标销售额为（ ） A、5777.78 B、6500 C、1444.44 D、14444.44
32、某公司毛得金额为3400万元，销售人工成本600万元，公司中某销售人员月工资为860元，每年付给13个月，则该推销员年度目标销售毛利（ ） A、63343元 B、58470.25 C、4872.52 D、5279
抚的匹配，这是（ ）
A 、合理性原则 B 、必要性原则 C、 计划性原则 D 、协调性原则
34、（ ）针对全体劳动者的。 A 、社会保险 B、 社会救济 C、 社会福利 D 、社会优抚
35、（ ）是针对全体居民的A 、社会保险 B、 社会救济 C、 社会福利 D 、社会优抚
36、单位合并、分立、撤消、解散或破产的，应当自发生上述情况之日起（ ）日内由原单位或清算组织到住房公积金管理中心办理变更。 A 、20日 B、 30日 C、 15日 D 、5日
37、企业为员工缴纳的住房公积金在（ ）中列支。A、预算 B、
31
A、技工学校经费 B、劳动保护费 C、解聘辞退费 33 、在推行福利制度时，必须考虑到社会保险、社会救济、社会优
A、清凉饮料费 B、劳动保险用品 C、冬季取暖费
28、下列各项因素中，不属于影响企业支付能力的因素的是（ ）
A、员工的生计费用 B、实物劳动生产率 C、销货劳动生产率
A、最低 B、最高 C、一般 D、成本 C、费用 D、预算或费用
38、只给部门经理级以上人员报销手机费，属于（ ）福利。
D、部分福利
39、工作岗位评价的步骤中，第一步是（ ）
A、成立岗位评价小组 B、收集岗位的各种信息 C、按岗位的性质，将岗位分类 D、写出行动方案 多选题
1、薪酬可以包括（ ）A、工资 B、奖金津贴 C、提成工资 D、劳动分红 E、福利
2、影响员工个人薪酬水平的因素是（ ）A 、职务 B 、工会 C 、生活费用 D 、工作条件
3、薪酬管理的基本原则包括（ ） A、对外具有竞争力的原则 B、对内具有公正性的原则
C、合理性原则 D、对员工具有激励性的原则 E、对成本具有控制性的原则
4、工资总额的确定方法有（ ）
A、企业根据自己的条件 B、工资额占附加值比例 C、工资占销售额推算法 D、盈亏平衡点法
A、计时工资 B、计件工资 C、奖金 D、津贴和补贴
6、衡量薪酬制度的标准是（ ）
A、员工的认同度 B、员工的感知度 C、员工的满意度 D、员工的认知度 E、成本的可行度
7、在确定最低工资标准时应参考的标准（ ）。
A、劳动者本人及平均赡养人口的最低费用 B、社会平均工资水平
C、地区之间经济发展水平的差异 D、劳动者就业实际状况 E、边际生产力水平
8、起草单项工资制度的程序包括（ ）
A、准确标明制度的名称 B、 界定制度的作用对象和范围
C、明确工资支付与计算标准 D、涵盖该项工资制度的所有工作内容 E、提交公司领导批准
9、工资奖金调整的几种方式为（ ）
A、市场性调整 B、奖励性调整 C、生活指数调整 D、工龄工资调整 E、特殊调整
10、（ ）称为评定要素 A、劳动技能 B、劳动责任 C、社会心理 D、劳动强度 E、劳动环境
32
A、全员性福利 B、特殊性福利 C、困难补助 E 、独生子女补贴
11、关于工作岗位评价，以下说法正确的是（ ）
A 、工作岗位评价的中心是客观存在的“事”和“物”而不是现有的人
B、 工作岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值进行衡量的过程
D 、岗位评价结果不能公开
12、下列属于工作岗位评价的基本原则的是（ ）
A、少而精的原则 B、适用性原则 C、界限清晰便于测量的原则 D、综合性原则 E、可比性原则
13、评价指标的计量标准通常由（ ）三项基础标准组成。
A、信度和效度 B、计分 C、权重 D、误差调整 E、平衡系数
14、岗位评价经常使用的方法有（ ）A、排列法 B、分类法 C、因素比较法 D、评分法 E、解析法
15、当用因素比较法进行岗位评价时所采用的因素（ ）
劳动环境条件
16、岗位评价与薪酬比例如图，曲线A与曲线B的关系为（ ）
薪酬 A
B
岗位评价分数
A、A比B的岗位之间的薪酬差距小 B、A比B的岗位之间薪酬差距大
C、A的激励作用小 D、B的激励作用小 E、无法确定
17、关于岗位分类法的正确描述是（ ）
A、成本相对较高 B、操作简单明了 C、划分类别是关键 D、对精度要求高 E、适用于管理岗位
18、下列属于人工成本的是（ ）
A、从业人员的劳动报酬 B、社会保险费 C、住房费用 D、福利和教育费用 E、劳动保护费
19、反映人工成本的基本指标有（ ）
A 、从业人员年平均人数 B 、从业人员年人均工作时数 C 、
33
C、工作岗位评价是对不同类同层级岗位的相对价值进行衡量的过程
A 、智力条件 B 、技能 C 、责任 D 、身体条件 E 、
企业成本总额 D、 人工费用比
20、确定合理人工成本应考虑的因素是（ ）
A、物价指数 B、企业的支付能力 C、员工的生计费用 D、工资的市场行情
21、合理确定人工成本的方法（ ）
D、损益分歧点基准法
E、附加价值劳动生主率法 答案： 单选题
B 11、A 12、B 13、A 14、C 15、A 16、B 17、B 18、
选择题：
1、劳动法律关系的内容是（ ）。
A 、企业、个体经济组织 B 、双务关系 C、 国家的强制力 D、 权利和义务
2、下列（ ）属于劳动法律事件
A、违约行为 B、仲裁行为 C、企业破产 D、签订合同
3、劳动关系转化为劳动法律关系后，如出现一方违约行为则劳动法对劳动关系进行调整，这是劳动法的第（ ）次调整。 A 、第一 B 、第二 C、 第三 D 、第四
4、劳动关系由利益一体型向利益协调型转变过程发展最突出、变化最大的是（ ）
A、劳动分配率基准法 B、盈亏平衡法 C、销售净额基准法
1、D 2、B 3、B 4、D 5、D 6、C 7、B 8、D 9、B 10、
D 19、B 20、B 21、D 22、C 23、D 24、D 25、B 26、A、 不同群体在利益上维持均衡 B 、各群体应将各自的利益追C 27、C 28、A 29、A 30、C 31、D 32A 33、D 34、A 35、求限定在双方继续合作的程度之内 C 36、B 37、B 38、B 39、C 多选题
C 、劳动关系双方作为利益主体，被独立和区别开来。 D 、劳动关系多元化
1、 ABCDE 2、AD 3、ABDE 4、BCD 5、ABCD 6、ABC 7、5、在企业劳动关系的几种调整方式中，（ ）体现了雇主的意ABCD 8、ABCD 9、BCDE 10、ABC 11、AB 12、ACDE 13、志。 BCD 14、ABCD 15、ABCDE 16、BD 17、ABCE 18、ABCDE 19、ABC 20、BCD 21、ACD
第六章 劳动关系管理
A 、民主管理制度 B、 企业内部劳动规则 C、 劳动合同 D、 劳动争议处理制度
34
6、劳动法律法规的基本特点是（ ）
D、群众性
7、以下关于劳动合同的表述错误的是（ ）
A、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务关系的协议
B、劳动合同的订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系
担任一定的职务
D、劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据
8、以下关系劳动法律关系的表述错误的是（ ）
A、劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系
B、强行性规范而形成的劳动法律关系受到国家法律强制力的直接保障
C、任意性规范形成的劳动法律关系的内容不受国家强制力保障
D、雇主和雇员在劳动法律关系中，即是权利主体，又是义务主体
9、（ ）是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训
等事项，通过集体协商签订的书面协议 集体合同
10、集体合同是（ ） A、约定要式合同 B、非要式合同 C、法定要式合同 D、口头合同
11、集体合同所具有的自身特征，有（ ）
A 、主体平等性 B 、工会或劳动者代表职工一方与企业签订 C 、意思表示一致 D 、合法性和法律约束性
1-3年 D、 3-5年
13、有关集体合同有效期限、解释、变更等内容，在（ ）条款中规定。
A 、劳动条件标准部分 B、 一般性规定 C、 过渡性规定 D 、其他规定
14、如果企业没有建立工会组织，劳动者一方的签约人，须由（ ）以上职工的同意。
A、1/2 B、1/3 C、2/3 D 、全部
15、集体合同签订后的（ ）天内报送县级以上政府劳动行政部门审查 D、20天
35
A、体现国家意志 B、非强制性 C、非国家意志性 A 、 劳动合同 B、专项协议 C、集体协议 D、
C、劳动合同的履行中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，12、集体合同的期限是（ ） A、 2年 B、3年 C 、
A、15天内 B、10天内 C、10天后
16、企业违反集体合同，应当（ ）
A、承担法律责任 B、承担道义上的责任 C、直接按照劳动合同的规定承担责任 D、重新签订集体合同
17、以下不是内部劳动规则的特点的是（ ）
A、制定主体的特定性 B、企业和劳动者共同的行为规范
C、企业经营权和职工民主管理权相结合的产物 D、内部劳动规则是由用人单位和劳动者协商一致订立的
18、企业依据自身的实际情况制定企业机构的设置和配备，各类人员的数量界限，称为（ ）
D、组织规则
19、反映工种、工序、岗位之间的关系，上下层次之间的连接配合属于（ ）
D 、定额规则
20、在一定的生产技术水平和组织条件下，企业制定的劳动者完成
22、对事关职工切身权利的重大事项，如工资、劳动安全卫生等做出同意或否决，是职工代表大会的（ ）
A、审议建议权 B、审议通过权 C、审议决定权 D、评议监督权
23、企业民主管理制度的两种形式是（ ）
A、职工大会和集体合同 B、职工代表大会制度与平等协商制度 C、劳动合同和集体合同 D、平等协商和集体合同
24、（ ）信息载体具有亲切感和双向沟通的优势。A、表单 B、通报 C、刊物 D、例会制度
25、交通、铁路、邮电、航空等工作性质特殊、需连续作业的职工，
A、计件工作时间 B、不定时工作时间 C、综合计算工作时间 D、标准工作时间
26、劳动者患病或非因工负伤，在病休期间，用人单位支付的病假
A、70% B、80% C、50% D、30%
A、 定员规则 B、定额规则 C、岗位规则 适合（ ）的工作时间
A 、岗位规则 B、协作规则 C、 组织规则 工资不得低于当地最低工资的（ ）
单位合格产品或工作所需要的劳动消耗量标准，称为（ ） A、劳动定额 B、生产技术标准 C、操作量标准 D、 定额标准
21、企业职工行使民主管理的基本形式是（ ）
A、民主协商制度 B、职工会议 C、职工代表大会
27、劳动者发生事故伤害或者被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自发生之日或者被诊断鉴定为职业病之日起（ ）日内向劳动保障行政部门提出工伤认定申请
A、30 B、10 C、60 D、15
36
28、职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的停工留薪期一般不超过（ ）个月
A、60 B、24 C、12 D、10
29、非因劳动者本人原因造成单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位应当（ ）
A、按照提供正常劳动支付劳动者工资 B、按照双方新约定的标准支付 C、按最低支付 D、按最低工资的70%
30、职工因工伤残被鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，A、12 B、20 C、24 D、22 多选题
1、属于劳动关系的是（ ）
因劳动而产生的相互之间的分工协作关系
2、劳动法律关系的特征是（ ）
A、劳动法律关系的内容是权利和义务 B、劳动法律关系是单务关系
E、劳动法律关系不是强制性法律
3、劳动法律行为应当符合的基本要求是（ ）
A、行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图
B、意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必需内容
C、行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别
D、劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移
E、劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移
4、公务人员不是雇员，原因是（ ）
A、 他们的服务条件，工资报酬由法律专门规定。 B、不属于雇主、雇员
C、 此类人员是通过公法行为而建立起来的聘用关系 D 、待
5、关于雇主与雇员的关系，以下表述正确的是（ ）
A 、在经济关系上，企业高层管理者是企业财产的最终所有者。
B、 所有者与经营者之间所处地位不同，但利益目标相同。
C、中层管理者更为关心雇员的生产率问题
D、人力资源管理部门的管理行为直接决定着组织内部人力资源的配
37
支付一次性伤残抚恤金的标准为（ ）个月的本人标准工资
A、 劳资关系 B、 劳工关系 C、 雇用关系 D、 产业关系 E 、遇由他们与政府协商确定
C、劳动法律关系具有国家强制性 D、劳动法律关系是双务关系
置
6、属于劳动法律关系的客体的是（ ）
A、 休息权 B 、工作时间 C、 工资 D 、工会
7、下列属于劳动法律行为是的（ ），属于劳动法律事件的是（ ）
D 、死亡
8、我国职工参与管理的形式有（ ）
平等协调制度
9、劳动争议处理的非强制性特点表现在（ ）。
A 、申请调解自愿 B、 调解过程自愿 C、 达成协议自愿 D、 履行协议自愿
10、属于集体合同的关系人的是（ ）
A、工会会员 B、新来的员工 C、经营者 D、老员工 E、工会
11、企业的劳动争议调解委员会的构成（ ）
D、工会代表 E、工会
12、职工民主管理的直接形式是（ ）
A、组织 B、岗位参与 C、民主协商 D、个人参与
13、劳动争议处理制度中的调解，其基本特点是（ ）
A、群众性 B、自治性 C、国家性 D、强制性 E、非强制性
14、集体合同与劳动合同的区别是（ ）
A、主体不同 B、内容不同 C、功能不同 D、法律效力不同
E、集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式
15、订立集体合同应当遵循的原则是（ ）A、不得采取过激行为 B、诚实守信、公平合作
C、兼顾双方合法权益 D、相互尊重、平等协商 E、遵守法律、法规和国家有关规定
16、集体合同的意义是（ ）A、有利于协调劳动关系 B、加强企业的民主管理
C、维护职工的合法权益 D、有利于企业约束员工 E、弥补劳动法律法规的不足
17、可以作为集体合同的主体的是（ ） A、基层工会 B、的下一级企业的负责人 E、首席代表
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A 、企业破产 B、 双方签订合同 C、仲裁机关仲裁
A 、合理化建议 B 、法律规定 C、 职工代表大会 D、
A、劳动行政部门 B、职工代表 C、用人单位代表 半数职工同意的职工代表 C、法定代表人 D、法定代表人委托
18、制定劳动纪律应当符合的要求是（ ）
A、劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为
B、劳动纪律是由用人单位和劳动者协商一致订立的
E、标准一致
19、职工代表大会的职权是（ ）
评议监督权 、推荐选举权
20、职工参与民主管理的形式有（ ）
A、组织参与 B、岗位参与 C、个人参与 D、全体参与 E、共同参与
21、平等协商与订立集体合同程序的主要区别是（ ）
A、主体不同 B、目的不同 C、程序不同 D、内容不同 E、法律效力不同
汇总报表 D、正式通报 E、例会制度
晋升 D、管理 E、环境
24、员工满意度调查方法有（ ）A、问卷调查法 B、访谈法 C、选择法 D、目标型调查法 E、描述型调查法
25、确定和调整最低工资应考虑的因素（ ）
A、劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 B、社会平均工资水平
地区之间经济发展水平的差异
26、确定最低工资标准的通用方法（ ）
系数法 E、物价指数法
27、工资支付的一般规则（ ）
A、货币工资 B、直接支付 C、按时支付 D、全额支付 E、特殊情况下的支付
28、编制费用预算的方法有（ ）
A、固定预算法 B、直接人工预算法 C、滚动预算法 D、分类预算法 E、弹性预算法 单选题
1、D 2、C 3、B 4、C 5、B 6、A 7、D 8、C 9、
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C、劳动纪律的内容必须合法 D、劳动纪律应当结构完整 C 、劳动生产率 D、就业状况 E、
A、审议建议权 B、审议通过权 C、审议决定权 D、A、比重法 B、因素法 C、占附加值法 D、恩格尔
22、信息载体有（ ）A、沟通制度 B、标准管理表单 C、答案
23、员工满意度调查的内容（ ）。A、薪酬 B、工作 C、
D 10、C 11、B 12、C 13、B 14、A 15、B 16、A 17、D 18、A 19、B 20、A 21、C 22、B 23、B 24、D 25、C 26、B 27、A 28、C 29、A 30、C 多选题
1、ABCD 2、ACD 3、ABC 4、AC 5、CD 6、BC 7、BC 8、CD 9、ABCD 10、BCD 11、BCD 12、BD 13、ABE 14、ABCD 15、ABCDE 16、ABCE 17、ABCD 18、ACDE 19、ABCDE 20、ABC 21、ABCDE 22、BCDE 23、ABCDE 24、AB 25、ABCDE 26、AD 27、ABCD 28、ACE
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