3[2+1创新电话营销话术培训]

《2+1创新电话营销话术设计技巧》 微咨询

——2天培训+1天辅导

两天培训——课程纲要：

第一篇：电话沟通实战技巧篇

声音感染力培养亲和力

 亲和力的三个概念

 电话里亲和力表现

 电话中声音控制能力

 培养感染的声音对工作的价值

案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩

案例：某呼叫中心话务运用有感染力的声音，为客户提供高品质的服务 案例：声音的变化可以巧妙解决客户的投诉

案例：运用声音的感染力解决客户的骚扰（客户要私人号码、询问个人隐私）

视频欣赏：声音的魅力

 声调的控制

现场训练：话务员抑扬顿挫快速训练

 音量的控制

现场训练：话务员声音音量控制训练

 语气的控制

案例：为什么会出现不耐烦，客户不满意的语气？

现场训练：同样的句子，不同的语气训练

 语速的控制

现场训练：语速强化训练技巧

 微笑和笑容的训练

案例：把握笑容的时机

现场训练：训练迷人甜甜的笑容

现场训练：如何训练温柔动听的声音

现场模拟：如何训练可爱的声音录音分析

现场模拟：让你的个性声音散发魅力

录音分析：分析话务员在电话中的亲和力

情景模拟：请用有亲和力的声音，为一位呼入的客户，提供优质的服务。

 电话服务规范礼仪和服务用语

 最专业的接听电话礼仪

 接听规范礼仪

 接听前的礼仪

 接听中礼仪

 接听开头语礼仪

 电话等待礼仪

 电话转接礼仪

 接听误打电话礼仪

 听找人电话礼仪

 接听咨询电话礼仪

 电话结束礼仪

 电话礼仪禁忌

电话礼仪训练：话务员接通一通咨询业务的客户

 电话服务用语禁忌

 电话沟通之提问技巧

 提问的三大好处

 提问在投诉中的运用

 提问在销售中的运用

 提问在服务中的运用

 常见的两种提问方法（开放式、封闭式）

 接听电话有效提问技巧

 纵深性问题——获得细节

 了解性问题——了解客户基本信息

 关闭式问题——确认客户谈话的重点

 征询性问题——问题的初步解决方案

 服务性问题——超出客户的满意

案例分析：运用提问技巧提高客户满意度

情景模拟：运用提问挖掘客户对业务的需求

提问游戏：挖掘需求

 电话沟通之倾听技巧

 倾听的三层特殊含义

 倾听的障碍

案例：专业术语引起的倾听障碍

案例：方言引起的倾听障碍

视频欣赏：呼叫中心方言沟通引起的倾听障碍

案例：主观意识引起的倾听障碍

 倾听的三个层次

 表层意思

 听话听音

 听话听道

倾听小游戏：一次无效的沟通

 倾听的四个技巧

 回应技巧

案例：面对面的回应技巧（表情、动作、语言）

案例：电话中的回应技巧

案例：超级经典好用的回应词组

 确认技巧及话术

 澄清技巧及话术

案例：一次投诉客户的澄清

案例：某呼叫中心话务和客户的思想，不在同一个频道 视频欣赏：被人误会的情景

 记录技巧及话术

模拟训练：倾听处理一通误会的电话

 电话沟通之引导技巧

 引导的第一层含义——由此及彼

案例：把客户的注意力进行转移的技巧——由此及彼  引导的第二层含义——扬长避短

快乐游戏A：找产品的缺点和不足

快乐游戏B：把产品的不足和缺点，变成优点和好处  在电话中如何运用引导技巧，把不足引导成优势 练习：当客户说的你产品质量不好

练习：当客户说公司的服务不好

练习：当客户要投诉我们时

练习：当客户对产品提出异议时

 电话沟通之同理技巧

 什么是同理心？

 对同理心的正确认识

案例：身边发生的家庭故事，运用同理心轻松解决 案例：同理心轻松处理亲子关系

案例：同理心轻松处理客户抱怨，不满

案例：同理心轻松处理客户投诉

案例：同理心轻松处理客户异议

视频欣赏：客户着急如何运用同理匹配

 表达同理心的四个步骤

 同理心有效话术

情景演练：我要投诉你们的员工，请用同理化解客户的怒气

 电话沟通之赞美技巧

 赞美的价值和意义

 认清赞美的本质

案例：赞美客户之后的连锁正面反应

 面对面赞美的方法

 巧妙赞美的3点

 电话中赞美客户的方法

 直接赞美

 比较赞美

 感觉赞美

案例：如何赞美客户的声音

案例：如何赞美男性客户

案例：如何赞美女性客户

案例：如何赞美投诉的客户

案例：如何赞美提出异议的客户

快乐游戏：赞美的魅力

第二篇：电话营销实战技巧篇

营销技巧一：开场白前30秒

 开场白之规范开头语

 问候语

 公司介绍

 部门介绍



































个人介绍 免费电话 确认对方身份 请示性礼貌用语 录音分析：中国移动开头语分析 案例：接通率低的开头语 小练习：陌生客户常用的3种开头语 小练习：老客户开头语 现场演练：接通率高的3种开头语 富有吸引力的开场白 开场白禁用语 开场白引起对方的兴趣 开场白设计的原则 话术设计：让对方感到幸运的开场白设计现场演练：最有效的3钟开场白 话术设计：手机报、彩铃开场白设计 话术设计：话费优惠套餐开场白设计

 话术设计：智能手机开场白设计

营销技巧二：挖掘客户需求

 挖掘客户需求的工具是什么

 提问的目的

 提问的两大类型

 外呼提问遵循的原则

 四层提问法

 请示层提问

 信息层问题

 问题层提问

 解决问题层提问

 现场演练：通过提问挖掘客户对GPRS的需要

 话术设计：四层提问挖掘客户对全球通G3版套餐的需求  话术设计：四层提问挖掘客户对优惠政策的需求 营销技巧三：有效的产品介绍

 产品介绍最有效的三组词

 提高营销成功率的产品介绍方法

 分解介绍法

 对比介绍法

 好处介绍法

 客户见证法

录音分析：彩信业务产品介绍、预存话费送话费产品介绍

现场模拟：请用好处介绍法推荐：“预存话费赠送手机” 营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧

 挽留客户的5个步骤

 挽留客户的优惠政策分析

 正确认识客户异议



































根据客户性格进行客户挽留 不同性格的客户提出的异议不同 挽留客户应具备的心态 面对异议的正确心态 客户异议处理的万能法则 认可法则 同理法则 催眠法则 赞美法则 客户常见异议 我不需要 我考虑考虑 我不感兴趣 我没时间，开车、开会 这个业务不适合我 你们的价格太贵了 你们的质量没有别家的好

 你们的政策没有其它公司的好

 我不相信电话办理，电话里都是骗子  客户在电话中骂人，威胁

营销技巧五：把握促成信号

 促成信号的把握

 什么是促成信号？

 促成的语言信号

 促成的感情信号

 促成的动作信号

案例分析：客户想与我们合作的18句话 现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？ 营销技巧六：促成技巧

 常见的6种促成技巧

 直接促成法

 危机促成法

 二选一法

 体验促成法

 少量试用法

 客户见证法

现场演练：学员学会3种以上的促成方法 话术设计：6种促成的话术编写 营销技巧七：电话结束语

 专业的结束语  让客户满意的结束语  结束语中的5个重点

1天辅导——辅导纲要：

1、辅导目的：

让学员快速掌握前两天学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。 2、辅导内容：  电话沟通落地技巧  电话营销落地技巧  电话服务关键点落地把握  话术的灵活运用技巧 2、外呼实战辅导模式介绍：  将采用真实客户数据外呼  真实反馈学员学以致用掌握程度  让学员从“知道”到“做到”的跨越 3、外呼实战辅导对辅导老师的要求  必须要有丰富的呼叫中心一线经验  必须要有多年的电话营销培训经验

 必须要具备把电话营销技巧与贵公司产品衔接的能力  必须要解决本公司电话销售中出现的所有疑难问题 4、实战外呼辅导这种模式为什么有效：

 可以让学员在前两天的学习中更有目的性、更加投入

 由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能  可以帮助学员梳理前两天所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来

 可以培养学员灵活使用话术脚本的能力 5、辅导工具：  客户真实数据  外呼系统  外呼脚本  录音笔  无线麦、音频线  评委考核标准 6、辅导人数：30人左右

7、辅导时长：1-2天（每天6小时） 8、辅导形式：

 实战外呼（学员运用所学知识，现场打电话给客户）  头脑风暴（拓展学员的思维，激发学员处理问题的能力）  评委评分（得分将会与考核、晋升有关联）  老师现场指点（对学员优点和不足进行一对一点评）  总结提高（把学员普遍存在的问题和难点，进行集中辅导）

金牌讲师介绍：

个人简介

潘岩老师 ，电话营销书籍畅销书作家。毕业于华南师范大学，曾在世界500强的电信通信运营商担任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师主管等职务。具有通讯行业8年以上的实战经验，对服务、营销、投诉处理和客户服务管理咨询等方面有深入的研究和实践。在工作中参与营业厅和呼叫中心系列课程开发。一千多名学员课后亲笔感恩信，一万多条各行各业电话录音分析经验，十万多通电话亲自外拨的实战记录。

职业履历

 曾获广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”称号  曾获中国电信集团公司年度先进个人  曾获广东电信2012-2013年优秀培训讲师 参加过的学习及培训认证：

企业管理教练、TTT国际职业培训师、PTT国际职业培训师 授课风格说明：

由于通信行业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。

潘岩老师凭借自己一线8年的呼叫中心服务营销实战经验，经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，潘岩老师于2013年出版了《电话销售对话脚本设计》书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的呼叫中心实战派教练。

另外潘岩老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。 潘岩老师授课特点：

1、 讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点; 2、 倡导快乐学习;

3、 课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；

4、 多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）； 5、 深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于95%。 潘岩老师课程的独特风格：

十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开 八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋 五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶

这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。 讲授课程 《电话营销实战技巧》、《4G终端电话邀约及在线成交技巧》、《客户维系与挽留技巧》、《王牌电话沟通技巧》、《呼叫中心主动交叉营销技巧》、《电话对话脚本设计》、《客户满意度管理》、《投诉处理技巧》、《电话客服情绪与压力管理》、《营业厅终端营销》、《营业厅投诉处理技巧》、《营业厅服务营销》

潘老师培训过的部分客户 广东电信10000号、广东电信网厅、广州电信VIP客服中心、惠州电信无线网优、山西电信、贵州电信号百、宁夏移动、中卫移动、黑龙江移动、辽宁沈阳移动、内蒙古移动、哈尔滨移动、天津移动、江苏移动、浙江联通、温州联通、吉林联通、白山联通、延边州联通、徐州联通、广州银行、东莞银行、农商银行、中国邮政呼叫中心、广州有喜化妆品、盛大网络公司、金蝶软件、广大汽车4S店、爱卡汽车4S店、东方医疗器械、向日葵保险、平安车险、商旅宝网络、红蓝国际电视购物等等

主要著作

《电话销售对话脚本设计》机械工业出版社出版

潘岩老师近2014年度部分客户授课明细记录：

联系人：潘岩讲师 联系手机：[1**********] 联系Email:[1**********]@189.cn QQ号码：2953461638

潘岩老师个人博客：http://panyancallcentre.blog.163.com/

常住地：广州

《2+1创新电话营销话术设计技巧》 微咨询

——2天培训+1天辅导

两天培训——课程纲要：

第一篇：电话沟通实战技巧篇

声音感染力培养亲和力

 亲和力的三个概念

 电话里亲和力表现

 电话中声音控制能力

 培养感染的声音对工作的价值

案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩

案例：某呼叫中心话务运用有感染力的声音，为客户提供高品质的服务 案例：声音的变化可以巧妙解决客户的投诉

案例：运用声音的感染力解决客户的骚扰（客户要私人号码、询问个人隐私）

视频欣赏：声音的魅力

 声调的控制

现场训练：话务员抑扬顿挫快速训练

 音量的控制

现场训练：话务员声音音量控制训练

 语气的控制

案例：为什么会出现不耐烦，客户不满意的语气？

现场训练：同样的句子，不同的语气训练

 语速的控制

现场训练：语速强化训练技巧

 微笑和笑容的训练

案例：把握笑容的时机

现场训练：训练迷人甜甜的笑容

现场训练：如何训练温柔动听的声音

现场模拟：如何训练可爱的声音录音分析

现场模拟：让你的个性声音散发魅力

录音分析：分析话务员在电话中的亲和力

情景模拟：请用有亲和力的声音，为一位呼入的客户，提供优质的服务。

 电话服务规范礼仪和服务用语

 最专业的接听电话礼仪

 接听规范礼仪

 接听前的礼仪

 接听中礼仪

 接听开头语礼仪

 电话等待礼仪

 电话转接礼仪

 接听误打电话礼仪

 听找人电话礼仪

 接听咨询电话礼仪

 电话结束礼仪

 电话礼仪禁忌

电话礼仪训练：话务员接通一通咨询业务的客户

 电话服务用语禁忌

 电话沟通之提问技巧

 提问的三大好处

 提问在投诉中的运用

 提问在销售中的运用

 提问在服务中的运用

 常见的两种提问方法（开放式、封闭式）

 接听电话有效提问技巧

 纵深性问题——获得细节

 了解性问题——了解客户基本信息

 关闭式问题——确认客户谈话的重点

 征询性问题——问题的初步解决方案

 服务性问题——超出客户的满意

案例分析：运用提问技巧提高客户满意度

情景模拟：运用提问挖掘客户对业务的需求

提问游戏：挖掘需求

 电话沟通之倾听技巧

 倾听的三层特殊含义

 倾听的障碍

案例：专业术语引起的倾听障碍

案例：方言引起的倾听障碍

视频欣赏：呼叫中心方言沟通引起的倾听障碍

案例：主观意识引起的倾听障碍

 倾听的三个层次

 表层意思

 听话听音

 听话听道

倾听小游戏：一次无效的沟通

 倾听的四个技巧

 回应技巧

案例：面对面的回应技巧（表情、动作、语言）

案例：电话中的回应技巧

案例：超级经典好用的回应词组

 确认技巧及话术

 澄清技巧及话术

案例：一次投诉客户的澄清

案例：某呼叫中心话务和客户的思想，不在同一个频道 视频欣赏：被人误会的情景

 记录技巧及话术

模拟训练：倾听处理一通误会的电话

 电话沟通之引导技巧

 引导的第一层含义——由此及彼

案例：把客户的注意力进行转移的技巧——由此及彼  引导的第二层含义——扬长避短

快乐游戏A：找产品的缺点和不足

快乐游戏B：把产品的不足和缺点，变成优点和好处  在电话中如何运用引导技巧，把不足引导成优势 练习：当客户说的你产品质量不好

练习：当客户说公司的服务不好

练习：当客户要投诉我们时

练习：当客户对产品提出异议时

 电话沟通之同理技巧

 什么是同理心？

 对同理心的正确认识

案例：身边发生的家庭故事，运用同理心轻松解决 案例：同理心轻松处理亲子关系

案例：同理心轻松处理客户抱怨，不满

案例：同理心轻松处理客户投诉

案例：同理心轻松处理客户异议

视频欣赏：客户着急如何运用同理匹配

 表达同理心的四个步骤

 同理心有效话术

情景演练：我要投诉你们的员工，请用同理化解客户的怒气

 电话沟通之赞美技巧

 赞美的价值和意义

 认清赞美的本质

案例：赞美客户之后的连锁正面反应

 面对面赞美的方法

 巧妙赞美的3点

 电话中赞美客户的方法

 直接赞美

 比较赞美

 感觉赞美

案例：如何赞美客户的声音

案例：如何赞美男性客户

案例：如何赞美女性客户

案例：如何赞美投诉的客户

案例：如何赞美提出异议的客户

快乐游戏：赞美的魅力

第二篇：电话营销实战技巧篇

营销技巧一：开场白前30秒

 开场白之规范开头语

 问候语

 公司介绍

 部门介绍



































个人介绍 免费电话 确认对方身份 请示性礼貌用语 录音分析：中国移动开头语分析 案例：接通率低的开头语 小练习：陌生客户常用的3种开头语 小练习：老客户开头语 现场演练：接通率高的3种开头语 富有吸引力的开场白 开场白禁用语 开场白引起对方的兴趣 开场白设计的原则 话术设计：让对方感到幸运的开场白设计现场演练：最有效的3钟开场白 话术设计：手机报、彩铃开场白设计 话术设计：话费优惠套餐开场白设计

 话术设计：智能手机开场白设计

营销技巧二：挖掘客户需求

 挖掘客户需求的工具是什么

 提问的目的

 提问的两大类型

 外呼提问遵循的原则

 四层提问法

 请示层提问

 信息层问题

 问题层提问

 解决问题层提问

 现场演练：通过提问挖掘客户对GPRS的需要

 话术设计：四层提问挖掘客户对全球通G3版套餐的需求  话术设计：四层提问挖掘客户对优惠政策的需求 营销技巧三：有效的产品介绍

 产品介绍最有效的三组词

 提高营销成功率的产品介绍方法

 分解介绍法

 对比介绍法

 好处介绍法

 客户见证法

录音分析：彩信业务产品介绍、预存话费送话费产品介绍

现场模拟：请用好处介绍法推荐：“预存话费赠送手机” 营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧

 挽留客户的5个步骤

 挽留客户的优惠政策分析

 正确认识客户异议



































根据客户性格进行客户挽留 不同性格的客户提出的异议不同 挽留客户应具备的心态 面对异议的正确心态 客户异议处理的万能法则 认可法则 同理法则 催眠法则 赞美法则 客户常见异议 我不需要 我考虑考虑 我不感兴趣 我没时间，开车、开会 这个业务不适合我 你们的价格太贵了 你们的质量没有别家的好

 你们的政策没有其它公司的好

 我不相信电话办理，电话里都是骗子  客户在电话中骂人，威胁

营销技巧五：把握促成信号

 促成信号的把握

 什么是促成信号？

 促成的语言信号

 促成的感情信号

 促成的动作信号

案例分析：客户想与我们合作的18句话 现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？ 营销技巧六：促成技巧

 常见的6种促成技巧

 直接促成法

 危机促成法

 二选一法

 体验促成法

 少量试用法

 客户见证法

现场演练：学员学会3种以上的促成方法 话术设计：6种促成的话术编写 营销技巧七：电话结束语

 专业的结束语  让客户满意的结束语  结束语中的5个重点

1天辅导——辅导纲要：

1、辅导目的：

让学员快速掌握前两天学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。 2、辅导内容：  电话沟通落地技巧  电话营销落地技巧  电话服务关键点落地把握  话术的灵活运用技巧 2、外呼实战辅导模式介绍：  将采用真实客户数据外呼  真实反馈学员学以致用掌握程度  让学员从“知道”到“做到”的跨越 3、外呼实战辅导对辅导老师的要求  必须要有丰富的呼叫中心一线经验  必须要有多年的电话营销培训经验

 必须要具备把电话营销技巧与贵公司产品衔接的能力  必须要解决本公司电话销售中出现的所有疑难问题 4、实战外呼辅导这种模式为什么有效：

 可以让学员在前两天的学习中更有目的性、更加投入

 由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能  可以帮助学员梳理前两天所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来

 可以培养学员灵活使用话术脚本的能力 5、辅导工具：  客户真实数据  外呼系统  外呼脚本  录音笔  无线麦、音频线  评委考核标准 6、辅导人数：30人左右

7、辅导时长：1-2天（每天6小时） 8、辅导形式：

 实战外呼（学员运用所学知识，现场打电话给客户）  头脑风暴（拓展学员的思维，激发学员处理问题的能力）  评委评分（得分将会与考核、晋升有关联）  老师现场指点（对学员优点和不足进行一对一点评）  总结提高（把学员普遍存在的问题和难点，进行集中辅导）

金牌讲师介绍：

个人简介

潘岩老师 ，电话营销书籍畅销书作家。毕业于华南师范大学，曾在世界500强的电信通信运营商担任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师主管等职务。具有通讯行业8年以上的实战经验，对服务、营销、投诉处理和客户服务管理咨询等方面有深入的研究和实践。在工作中参与营业厅和呼叫中心系列课程开发。一千多名学员课后亲笔感恩信，一万多条各行各业电话录音分析经验，十万多通电话亲自外拨的实战记录。

职业履历

 曾获广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”称号  曾获中国电信集团公司年度先进个人  曾获广东电信2012-2013年优秀培训讲师 参加过的学习及培训认证：

企业管理教练、TTT国际职业培训师、PTT国际职业培训师 授课风格说明：

由于通信行业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。

潘岩老师凭借自己一线8年的呼叫中心服务营销实战经验，经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，潘岩老师于2013年出版了《电话销售对话脚本设计》书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的呼叫中心实战派教练。

另外潘岩老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。 潘岩老师授课特点：

1、 讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点; 2、 倡导快乐学习;

3、 课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；

4、 多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）； 5、 深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于95%。 潘岩老师课程的独特风格：

十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开 八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋 五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶

这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。 讲授课程 《电话营销实战技巧》、《4G终端电话邀约及在线成交技巧》、《客户维系与挽留技巧》、《王牌电话沟通技巧》、《呼叫中心主动交叉营销技巧》、《电话对话脚本设计》、《客户满意度管理》、《投诉处理技巧》、《电话客服情绪与压力管理》、《营业厅终端营销》、《营业厅投诉处理技巧》、《营业厅服务营销》

潘老师培训过的部分客户 广东电信10000号、广东电信网厅、广州电信VIP客服中心、惠州电信无线网优、山西电信、贵州电信号百、宁夏移动、中卫移动、黑龙江移动、辽宁沈阳移动、内蒙古移动、哈尔滨移动、天津移动、江苏移动、浙江联通、温州联通、吉林联通、白山联通、延边州联通、徐州联通、广州银行、东莞银行、农商银行、中国邮政呼叫中心、广州有喜化妆品、盛大网络公司、金蝶软件、广大汽车4S店、爱卡汽车4S店、东方医疗器械、向日葵保险、平安车险、商旅宝网络、红蓝国际电视购物等等

主要著作

《电话销售对话脚本设计》机械工业出版社出版

潘岩老师近2014年度部分客户授课明细记录：

联系人：潘岩讲师 联系手机：[1**********] 联系Email:[1**********]@189.cn QQ号码：2953461638

潘岩老师个人博客：http://panyancallcentre.blog.163.com/

常住地：广州