广汽丰田销售顾问认证基础级笔试试题（一）
一、单选题（每题2分，共50分）
1. 1924年丰田佐吉取得的主要业绩 (B)
(A) 创建了Toyoda 自动织布机厂
(B) 发明了全自动织布机(G型织机)
(C) 发明了纺线机
(D) 创建了丰田汽车公司
2. 关于凯美瑞的最小离地间隙，下列哪项是正确的？ (D)
（A ） 140mm
（B ） 145mm
（C ） 150mm
（D ） 155mm
3. 凯美瑞发动机采用的是VVT-i 技术，这种技术的中文翻译是什么？(A)
（A ）智能正时可变气门技术。
（B ）循环双气门技术。
（C ）多气门电子智能控制技术。
（D ）智能涡轮增压装置。
4. 凯美瑞采用大口径的（ B ）排气尾管，巧妙地与后保险杆相结合，运动感十足。
（A ）镀镍
（B ）镀铬
（C ）镀锌
（D ）纯铝
5. 随身携带智能钥匙，走到离驾驶席（ C ） cm 的范围内，只需轻握车门把手，车辆就可自动解锁。
（A ）50
（B ）60
（C ）70
（D ）80
6. WIL 概念座椅具有什么功能？ B
（A ）电动加热功能
（B ）缓和颈部冲击
（C ）自动调节功能
（D ）防水功能
7. 带EBD 的ABS 具有什么功能？ A
（A ）最佳分配前后，左右车轮的制动力
（B ）增加前后、左右车轮的制动力
（C ）可选择是否使用ABS
（D ）可选择单个车轮制动
8. 第一代YARIS 刚一投放市场就获得（ B ）年度汽车及（ ）年度汽车，这是小型车有史以来第一次同时获得这两个奖项。
（A ）欧洲，北美
（B ）欧洲，日本
9.
10.
11.
12. （C ）北美，日本 （D ）北美，加拿大 YARIS 雅力士至尊锐动版的后排座椅组合设计为（ D ） ，可根据不同的载客与载物需求自由灵活地变换。 （A ）4/6分割可倒式、座椅可前后滑动和可翻转 （B ）4/6分割可倒式、可翻转和靠背可调节 （C ）可翻转、座椅可前后滑动和靠背可调节 （D ）4/6分割可倒式、座椅可前后滑动和靠背可调节 YARIS 雅力士追求紧凑车型的优势，充分考虑车身尺寸因素，追求操控性，其长、宽、高、分别为： A （A ）3750×1695×1545 （B ）3750×1695×1554 （C ）3750×1685×1545 （D ）3750×1685×1554 对HIGHLANDER 汉兰达的目标顾客描述有误的是： B （A ）受过良好教育的男性，年龄在30－40岁左右 （B ）家庭年收入在人民币二十万元左右 （C ）大部分是私营企业主或者大型组织的高层管理人员 （D ）大多已是车主，且对车有更高期待 雅力士1.6自动档最高车速是多少？ D
（A ） 165km/h
（B ） 170km/h
（C ） 175km/h
（D ） 180km/h
13. 关于凯美瑞240V Navi（至尊版）与第八代雅阁2.4EXL Navi版在最小转弯半径（m) 上的
比较，阐述正确的是: C
（A ）5.6，5.4
（B ）5.5，5.8
（C ）5.5，5.7
（D ）5.8，5.2
14. 下列属于主动安全装备的是： C
（A ）空气囊
（B ）安全带
（C ）刹车灯
（D ）头部保护装置
15. 汉兰达（HIGHLANDER ）采用了彩色多功能显示屏，请问显示屏的尺寸是多大？ B
（A ） 3.0
（B ） 3.5
（C ） 7.0
（D ） 7.5
16. 举办店头文化公益活动，在（ C ）要跟客户约定时间。
（A ）计划前
（B ）策划中
（C ）活动前
（D ）结束前
17. 及时回复顾客电子邮件，一般不超过： D
（A ）3天
（B ）1周
（C ）看情况决定
（D ）12小时
18. 试乘试驾会，需要检查和登记参加试驾客户的（ A ）。
（A ）驾驶执照
（B ）身份证
（C ）工作证
（D ）暂住证
19. 广汽丰田e-CRB 是（ C ）。
（A ）顾客关系管理系统
（B ）顾客信息处理系统
（C ）渐进改善的顾客关系构筑系统
（D ）顾客跟踪系统
20. 以下哪种商谈方式最好？ C
（A ）逐步让价直至顾客可以接受
（B ）根据车辆的品牌与顾客商谈
（C ）根据车辆的价值与顾客商谈
（D ）用以往的案例佐证价格已经十分优惠了
21. 销售过程中，经常会遇到顾客提出异议的情况。你如何理解顾客的异议？
（A ）在销售过程中，如果顾客异议越多，即意味着成交的可能性越小
（B ）异议有时候只是顾客的一种借口
（C ）顾客提出异议的时候，通常表示是对我们的一种否定
（D ）表明顾客对问题关切与重视，要求我们坦诚应对
22. 销售过程中，避免过早报价的最好办法是什么？ B
（A ）礼节
（B ）运用概述技巧
（C ）试乘试驾
（D ）岔开话题
23. 对六方位介绍目的描述最准确的是： D
（A ）销售产品的过程中，销售自己
（B ）赢得顾客的信任与好感
（C ）实现产品成交
（D ）让顾客了解产品、认同产品
24. 三明治报价法应强调（ C ）
（A ）本产品最优势的地方
（B ）最优越的服务
（C ）超出顾客期望值的个人切身利益
（D ）刚好符合顾客期望的个人切身利益
25. 检查销售顾问客户档案卡是P-D-C-A 中的哪一部分 C
（A ）P D
（B ）D
（C ）C
（D ）A
二、填空题（每题1分，共10分）
26. 丰田喜一郎的全套生产理念被称为”Just-in-Time”，也就是主动准时化生产。
27. 5S 活动的"5S 是指：整理、整顿、清洁、清扫、_素养
28. 丰田第一款轿车的车型是
29. 凯美瑞240的最大功率是 Km/rpm。
30. 雅力士1.6至尊版自动档的百公里油耗为。
31. 雅力士1.6至尊版自动档，0-100Km 的加速时间为 秒。
32. 汉兰达的轴距是 mm。
33. 凯美瑞采用转向系统。
34. YARIS 自上市以来就广受欢迎，全球累计销量超过万辆。
35. 成功处理顾客投诉原则：先处理，再处理事情
三、简答题（每题8分，共40分）
36. 请概述雅力士1.6L 与新飞度1.5L 在安全性能上的差异。
① 雅力士全车型配置6气囊，飞度仅4气囊 ；
② 雅力士配有BA 制动辅助系统，飞度无； ③ 雅力士取得欧洲Euro-NCAP 碰撞5星标准，同时也取得日本J-NCAP MICS车身 结构6星评定，而新飞度尚未有此方面的数据。
37. 简述GOA 车身的优点?
①可实现在车辆撞击发生时吸收碰状能量的车身；② 高强度驾驶室能够有效吸收碰撞能量, 并将其分散在车身各个部位骨架, 将驾驶室变形减小到最低程度, 确保坐舱驾驶者安全。
38. 请至少说出八项广汽丰田对销售人员个人仪容的规范要求
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
x.
xi.
统一着装； 佩戴统一铭牌 服装整洁，每天必换衬衫 袖口扣好 皮鞋干净光洁 适当发型、发色 男士刮干净胡须 女士适当淡装 不允许佩戴怪异首饰 勤修指甲 避免令人不快的气味
39. 店头活动目的是什么？
i.
ii.
iii.
iv. 集客 吸引潜在客户增加销售机会 激发销售动力 扩大商谈促进的成效 v. 预测达成目标
40. 何为凯美瑞体验
i.
ii.
iii.
触手可及的尊贵感 及时准确的信息JIT 安心便利的享受
广汽丰田销售顾问认证基础级笔试试题（一）
一、单选题（每题2分，共50分）
1. 1924年丰田佐吉取得的主要业绩 (B)
(A) 创建了Toyoda 自动织布机厂
(B) 发明了全自动织布机(G型织机)
(C) 发明了纺线机
(D) 创建了丰田汽车公司
2. 关于凯美瑞的最小离地间隙，下列哪项是正确的？ (D)
（A ） 140mm
（B ） 145mm
（C ） 150mm
（D ） 155mm
3. 凯美瑞发动机采用的是VVT-i 技术，这种技术的中文翻译是什么？(A)
（A ）智能正时可变气门技术。
（B ）循环双气门技术。
（C ）多气门电子智能控制技术。
（D ）智能涡轮增压装置。
4. 凯美瑞采用大口径的（ B ）排气尾管，巧妙地与后保险杆相结合，运动感十足。
（A ）镀镍
（B ）镀铬
（C ）镀锌
（D ）纯铝
5. 随身携带智能钥匙，走到离驾驶席（ C ） cm 的范围内，只需轻握车门把手，车辆就可自动解锁。
（A ）50
（B ）60
（C ）70
（D ）80
6. WIL 概念座椅具有什么功能？ B
（A ）电动加热功能
（B ）缓和颈部冲击
（C ）自动调节功能
（D ）防水功能
7. 带EBD 的ABS 具有什么功能？ A
（A ）最佳分配前后，左右车轮的制动力
（B ）增加前后、左右车轮的制动力
（C ）可选择是否使用ABS
（D ）可选择单个车轮制动
8. 第一代YARIS 刚一投放市场就获得（ B ）年度汽车及（ ）年度汽车，这是小型车有史以来第一次同时获得这两个奖项。
（A ）欧洲，北美
（B ）欧洲，日本
9.
10.
11.
12. （C ）北美，日本 （D ）北美，加拿大 YARIS 雅力士至尊锐动版的后排座椅组合设计为（ D ） ，可根据不同的载客与载物需求自由灵活地变换。 （A ）4/6分割可倒式、座椅可前后滑动和可翻转 （B ）4/6分割可倒式、可翻转和靠背可调节 （C ）可翻转、座椅可前后滑动和靠背可调节 （D ）4/6分割可倒式、座椅可前后滑动和靠背可调节 YARIS 雅力士追求紧凑车型的优势，充分考虑车身尺寸因素，追求操控性，其长、宽、高、分别为： A （A ）3750×1695×1545 （B ）3750×1695×1554 （C ）3750×1685×1545 （D ）3750×1685×1554 对HIGHLANDER 汉兰达的目标顾客描述有误的是： B （A ）受过良好教育的男性，年龄在30－40岁左右 （B ）家庭年收入在人民币二十万元左右 （C ）大部分是私营企业主或者大型组织的高层管理人员 （D ）大多已是车主，且对车有更高期待 雅力士1.6自动档最高车速是多少？ D
（A ） 165km/h
（B ） 170km/h
（C ） 175km/h
（D ） 180km/h
13. 关于凯美瑞240V Navi（至尊版）与第八代雅阁2.4EXL Navi版在最小转弯半径（m) 上的
比较，阐述正确的是: C
（A ）5.6，5.4
（B ）5.5，5.8
（C ）5.5，5.7
（D ）5.8，5.2
14. 下列属于主动安全装备的是： C
（A ）空气囊
（B ）安全带
（C ）刹车灯
（D ）头部保护装置
15. 汉兰达（HIGHLANDER ）采用了彩色多功能显示屏，请问显示屏的尺寸是多大？ B
（A ） 3.0
（B ） 3.5
（C ） 7.0
（D ） 7.5
16. 举办店头文化公益活动，在（ C ）要跟客户约定时间。
（A ）计划前
（B ）策划中
（C ）活动前
（D ）结束前
17. 及时回复顾客电子邮件，一般不超过： D
（A ）3天
（B ）1周
（C ）看情况决定
（D ）12小时
18. 试乘试驾会，需要检查和登记参加试驾客户的（ A ）。
（A ）驾驶执照
（B ）身份证
（C ）工作证
（D ）暂住证
19. 广汽丰田e-CRB 是（ C ）。
（A ）顾客关系管理系统
（B ）顾客信息处理系统
（C ）渐进改善的顾客关系构筑系统
（D ）顾客跟踪系统
20. 以下哪种商谈方式最好？ C
（A ）逐步让价直至顾客可以接受
（B ）根据车辆的品牌与顾客商谈
（C ）根据车辆的价值与顾客商谈
（D ）用以往的案例佐证价格已经十分优惠了
21. 销售过程中，经常会遇到顾客提出异议的情况。你如何理解顾客的异议？
（A ）在销售过程中，如果顾客异议越多，即意味着成交的可能性越小
（B ）异议有时候只是顾客的一种借口
（C ）顾客提出异议的时候，通常表示是对我们的一种否定
（D ）表明顾客对问题关切与重视，要求我们坦诚应对
22. 销售过程中，避免过早报价的最好办法是什么？ B
（A ）礼节
（B ）运用概述技巧
（C ）试乘试驾
（D ）岔开话题
23. 对六方位介绍目的描述最准确的是： D
（A ）销售产品的过程中，销售自己
（B ）赢得顾客的信任与好感
（C ）实现产品成交
（D ）让顾客了解产品、认同产品
24. 三明治报价法应强调（ C ）
（A ）本产品最优势的地方
（B ）最优越的服务
（C ）超出顾客期望值的个人切身利益
（D ）刚好符合顾客期望的个人切身利益
25. 检查销售顾问客户档案卡是P-D-C-A 中的哪一部分 C
（A ）P D
（B ）D
（C ）C
（D ）A
二、填空题（每题1分，共10分）
26. 丰田喜一郎的全套生产理念被称为”Just-in-Time”，也就是主动准时化生产。
27. 5S 活动的"5S 是指：整理、整顿、清洁、清扫、_素养
28. 丰田第一款轿车的车型是
29. 凯美瑞240的最大功率是 Km/rpm。
30. 雅力士1.6至尊版自动档的百公里油耗为。
31. 雅力士1.6至尊版自动档，0-100Km 的加速时间为 秒。
32. 汉兰达的轴距是 mm。
33. 凯美瑞采用转向系统。
34. YARIS 自上市以来就广受欢迎，全球累计销量超过万辆。
35. 成功处理顾客投诉原则：先处理，再处理事情
三、简答题（每题8分，共40分）
36. 请概述雅力士1.6L 与新飞度1.5L 在安全性能上的差异。
① 雅力士全车型配置6气囊，飞度仅4气囊 ；
② 雅力士配有BA 制动辅助系统，飞度无； ③ 雅力士取得欧洲Euro-NCAP 碰撞5星标准，同时也取得日本J-NCAP MICS车身 结构6星评定，而新飞度尚未有此方面的数据。
37. 简述GOA 车身的优点?
①可实现在车辆撞击发生时吸收碰状能量的车身；② 高强度驾驶室能够有效吸收碰撞能量, 并将其分散在车身各个部位骨架, 将驾驶室变形减小到最低程度, 确保坐舱驾驶者安全。
38. 请至少说出八项广汽丰田对销售人员个人仪容的规范要求
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
x.
xi.
统一着装； 佩戴统一铭牌 服装整洁，每天必换衬衫 袖口扣好 皮鞋干净光洁 适当发型、发色 男士刮干净胡须 女士适当淡装 不允许佩戴怪异首饰 勤修指甲 避免令人不快的气味
39. 店头活动目的是什么？
i.
ii.
iii.
iv. 集客 吸引潜在客户增加销售机会 激发销售动力 扩大商谈促进的成效 v. 预测达成目标
40. 何为凯美瑞体验
i.
ii.
iii.
触手可及的尊贵感 及时准确的信息JIT 安心便利的享受