《职业核心能力》课程教学大纲
一、课程基本信息
1．课程编号： ISBN978701
2．学分：4学分
3．学时：理论96
4．适用专业：高铁服务与管理专业
二、课程教学目标及学生应达到的能力
本课程作为职业素质教育和培训教材无疑顺应了时代的需求，它贴近职场实际，采用“行为引导”教学法，通过构建能力目标、案例分析、过程训练和效果评估这样一种训练程序的培训，达到提高人的职业核心能力的目的。
本课程的教学任务是研究社会能力是经历和构建社会关系、感受和理解他人的奉献与冲突，并负责任地与他人相处的能力。它是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。社会能力既是基本生存能力，又是基本发展能力，它是劳动者在职业活动中，特别是在一个开放的社会生活中必须具备的基本素质。职业社会能力包括：“与人交流”（包括“外语应用”）、“与人合作”、“解决问题”、“革新创新”等能力。通过本课程的学习和实践，使学员经受实际管理知识应用的基本考验，证明自己在日益统一、规范、竞争、有序的劳动力的市场中的综合素质，成为具备通用管理能力的人才，掌握一定的管理技能和管理方法，并结合自身专业能力的不断提升，来实现个人的职业发展。
本课程的教学目标是以学生未来可持续发展为导向，分为与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等8项。我们这里所说的职业核心能力培养，对劳动和社会保障部职业核心能力的内涵进行了整合和延伸，既包含上述“8项核心能力”，又融入了价值观的养成与提升（如思政、德育、人文素养、职业礼仪），以及职业基本工具能力（如应用写作、应用英语、信息技术）等内容，以期建立完整、系统的职业核心能力培养体系。
三、课程教学内容与基本要求
（一）自我规划（8课时）
主要内容：第1章 明确目标
I.讲解重点：
1、目标、个人头脑风暴法
2、各种思考方法
3、职业选择
4、分析自身现状
II.学习目标
1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标
2、重点掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。
3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估
4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。
第2章 自我认知
I.讲解重点：
1、自我认知
2、如何反思自己的行为
3、自我评估的方法
4、SWOT分析
II. 学习目标
1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处？。
2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈
3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、 协作 、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4、重点掌握个人SWOT分析法。
第3章 有效的学习
I.讲解重点：
1、学习周期
2、反思的作用
3、工作中学习
4、学习障碍
II. 学习目标
1．了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。
2、掌握在工作中学习的方法
3、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法
第4章 确定目标
I. 讲解重点：
1、目标的类型
2、SMART原则
II. 学习目标
1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系 2、掌握制定SMART目标的原则
3、重点掌握如何制定SMART目标
课外学习要求
阅读教材上的案例及课外测评
作业及要求
制作个人简历
教学方法
多媒体演示法 案例教学法
（二）时间管理（6课时）
主要内容：
第5章 工作和生活的平衡
I.讲解重点：
1、活动跟踪表
2、工作方式
3、利用时间的形式
4、平衡关系
II．学习目标
1．重点掌握学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。
2.了解不同的工作方式
3.掌握利用时间的不同形式：
(1)时间观念差
(2)拖拉推延
(3)需要压力才能行动
(4)虎头蛇尾者
(5)缺乏灵活性
(6)过于忙碌
4.了解工作和生活中的几种平衡关系：
（1）思考和行为之间的平衡；
（2）工作效率和工作效果之间的平衡；
（3）工作和维持工作能力之间的平衡；
（4）压力不足和压力过度之间的平衡；
（5）工作和生活之间的平衡。
5.掌握保持以上各种平衡关系的方法
第6章 做好时间规划
I.讲解重点：
1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵
2、确定工作优先级
3、保持任务、团队、员工之间平衡
II.学习目标
1、 了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。
2、 了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。
3、 掌握正确区分工作优先级的方法，重点 掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。
4、 了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。
第7章 提高利用时间的效率
I.讲解重点：
1、人的三种行为类型
2、建立自信
3、应付打扰
II.学习目标
1．了解自信、好斗、自卑的人做事的特点
2.掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。 3.掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。
教学方法
多媒体演示法、案例教学法
（三）工作沟通（8课时）
主要内容：
第8章 口头沟通
I.讲解重点：
1、沟通时应注意的五个关键要点
2、优质信息
3、共享思路和见解
II.学习目标
1．了解沟通时需要考虑的五个关键要点
（1）目的意图
（2）时间安排
（3）沟通对象
（4）信息内容
（5）方式方法
2、了解优质信息的特点：
（1）正确的内容
（2）正确的形式
（3）正确的时间
（4）适度的费用
（5）正确的人员
3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：
善于与交往者建立友善与良好的关系 善于聆听，从而理解他人的观点 善于提出问题，以期获得更广泛的了解 善于把自己的观点传达给对方
第9章 书面沟通
I讲解重点：
1、书面沟通形式
2、文档的结构和版式
3、商业文件的特点
4、撰写文档时的规范和技巧
II.学习目标
1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式
2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。
3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。
4、掌握商业沟通文件的特点：
（1）清楚明了、准确无误
（2）叙述简捷、条理清晰
（3）直截了当、开门见山
第10章 会议沟通
I.讲解重点：
1、筹划会议
2、会议的形式
3、会议备忘录
II.学习目标
1.掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。
2.会议的几种形式，了解会议日程，
3.掌握主持会议的方法，解决会议中出现的困难局面。
4.掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法
第11章 工作报告
学习目标：
1．了解工作报告的概念及目的
2．掌握分析听众和抓住听众心理的技巧
3．掌握准备团队会议报告内容的方法 4．重点掌握如何做报告
教学方法
多媒体演示法 小组讨论法
（四）如何进行团队管理（8课时）
主要内容：
第12章 团队基本知识
I.讲解重点：
1、团队类型
2、团队的工作模式
3、优秀团队的特征
4、团队发展的阶段
II.学习目标:
1、 了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等
2、 了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。
3、 了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征：
目标/目的明确 广泛的技能与经验 公开交流 合理利用冲突 透明程序 定期检查 信任与支持
了解如何评价团队的以上特征。
4、 掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团队发
展属于某个阶段。
第13章 团队内部建设
I.讲解重点：
1、冲突
2、团队角色
3、团队角色的平衡
4、冲突的类型
5、冲突的应对
II.学习目标
1．了解团队角色的定义，掌握平衡团队角色方法
2．了解如何培养团队中成员的关系，
3．了解团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。
4．重点掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。
第14章 团队维护
I.讲解重点：
1、团队的共同意识
2、团队共同意识的建立
3、团队决策的模式
4、决策的创造性
II.考核要求:
1、 了解团队具有共同意识的优势：
人们有一种归属于团队的感觉 团队内部交流得到改善 解决问题的能力提高
2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。
3、掌握维护团队共同意识的方法。
4、重点掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。
5、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。
第15章 团队外部关系
I.讲解重点：
1、团队关系
2、分析团队关系
3、建立融洽的团队关系
II．学习目标
1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。
2、 了解团队之间的相互期望，包括：
信息——提供实时信息 建议——如何做以及具有什么效力 讨论并一起工作——然后提高服务
3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。
4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法
第16章 领导者的素质
I.讲解重点：
1、领导
2、领导的角色
3、领导的技能和品质
II.学习目标
1．了解领导的概念
2。了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。
3．掌握领导方式的五种典型的类型：命令、说服、协商、参与、授权。
4．重点掌握建立信任的一些做法：
客观并一视同仁 表现出你在为他人服务
教学方法 给予反馈和赞扬 授权 承认错误和过失 信守诺言 第一步：打好基础 第二步：下达指令 第三步：检查进展情况 第四步：反思 5．重点掌握授权的方法和步骤：
多媒体演示法 案例教学法
四、课程的考核
本课程采取考试形式进行考核,由教师拟定题目范围 ,结合学生平时课堂表现与考试成绩进行综合评定,其中平时表现占总成绩的20%,期末考核占总成绩的80%。对于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。
五、本课程与其它课程的联系与分工
职业核心能力课程体系以学生未来可持续发展为导向，是素质教育的课程载体和有效实现路径。职业核心能力是岗位核心能力的基础和支撑，是所有专业岗位所必需的通用能力，也是学生未来职业升迁和职业迁移所必需的基础能力。与《就业指导》、《沟通的艺术》、《职业生涯规划》等课程有着千丝万缕的联系，向全国各类大中专院校、职业类院校师生以及企事业单位在职人员,以提高学员的职业核心能力为宗旨，通过专业、系统的实训和测试
解决问题、自我管理、信息处理等终身可持续发展能力。 团队合作、
六、教材及教学参考书
《职业沟通教程》，武洪明著，北京人民出版社，2011
《自我管理教程》，吴强著，北京人民出版社，2011
《团队合作教程》，许金寿著，北京人民出版社，2011
建议参考书：
（1）《秘书国家职业资格培训教材》. 劳动和社会保障部.2003年
（2）赵慧军.《管理沟通》.首都经济贸易大学出版社.2003年7月
（3）陆丽明主编.《如何进行客户服务管理》. 北京大学出版社.2004年1月
（5）《演讲与口才》杂志
《职业核心能力》课程教学大纲
一、课程基本信息
1．课程编号： ISBN978701
2．学分：4学分
3．学时：理论96
4．适用专业：高铁服务与管理专业
二、课程教学目标及学生应达到的能力
本课程作为职业素质教育和培训教材无疑顺应了时代的需求，它贴近职场实际，采用“行为引导”教学法，通过构建能力目标、案例分析、过程训练和效果评估这样一种训练程序的培训，达到提高人的职业核心能力的目的。
本课程的教学任务是研究社会能力是经历和构建社会关系、感受和理解他人的奉献与冲突，并负责任地与他人相处的能力。它是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。社会能力既是基本生存能力，又是基本发展能力，它是劳动者在职业活动中，特别是在一个开放的社会生活中必须具备的基本素质。职业社会能力包括：“与人交流”（包括“外语应用”）、“与人合作”、“解决问题”、“革新创新”等能力。通过本课程的学习和实践，使学员经受实际管理知识应用的基本考验，证明自己在日益统一、规范、竞争、有序的劳动力的市场中的综合素质，成为具备通用管理能力的人才，掌握一定的管理技能和管理方法，并结合自身专业能力的不断提升，来实现个人的职业发展。
本课程的教学目标是以学生未来可持续发展为导向，分为与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等8项。我们这里所说的职业核心能力培养，对劳动和社会保障部职业核心能力的内涵进行了整合和延伸，既包含上述“8项核心能力”，又融入了价值观的养成与提升（如思政、德育、人文素养、职业礼仪），以及职业基本工具能力（如应用写作、应用英语、信息技术）等内容，以期建立完整、系统的职业核心能力培养体系。
三、课程教学内容与基本要求
（一）自我规划（8课时）
主要内容：第1章 明确目标
I.讲解重点：
1、目标、个人头脑风暴法
2、各种思考方法
3、职业选择
4、分析自身现状
II.学习目标
1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标
2、重点掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。
3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估
4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。
第2章 自我认知
I.讲解重点：
1、自我认知
2、如何反思自己的行为
3、自我评估的方法
4、SWOT分析
II. 学习目标
1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处？。
2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈
3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、 协作 、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4、重点掌握个人SWOT分析法。
第3章 有效的学习
I.讲解重点：
1、学习周期
2、反思的作用
3、工作中学习
4、学习障碍
II. 学习目标
1．了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。
2、掌握在工作中学习的方法
3、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法
第4章 确定目标
I. 讲解重点：
1、目标的类型
2、SMART原则
II. 学习目标
1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系 2、掌握制定SMART目标的原则
3、重点掌握如何制定SMART目标
课外学习要求
阅读教材上的案例及课外测评
作业及要求
制作个人简历
教学方法
多媒体演示法 案例教学法
（二）时间管理（6课时）
主要内容：
第5章 工作和生活的平衡
I.讲解重点：
1、活动跟踪表
2、工作方式
3、利用时间的形式
4、平衡关系
II．学习目标
1．重点掌握学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。
2.了解不同的工作方式
3.掌握利用时间的不同形式：
(1)时间观念差
(2)拖拉推延
(3)需要压力才能行动
(4)虎头蛇尾者
(5)缺乏灵活性
(6)过于忙碌
4.了解工作和生活中的几种平衡关系：
（1）思考和行为之间的平衡；
（2）工作效率和工作效果之间的平衡；
（3）工作和维持工作能力之间的平衡；
（4）压力不足和压力过度之间的平衡；
（5）工作和生活之间的平衡。
5.掌握保持以上各种平衡关系的方法
第6章 做好时间规划
I.讲解重点：
1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵
2、确定工作优先级
3、保持任务、团队、员工之间平衡
II.学习目标
1、 了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。
2、 了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。
3、 掌握正确区分工作优先级的方法，重点 掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。
4、 了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。
第7章 提高利用时间的效率
I.讲解重点：
1、人的三种行为类型
2、建立自信
3、应付打扰
II.学习目标
1．了解自信、好斗、自卑的人做事的特点
2.掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。 3.掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。
教学方法
多媒体演示法、案例教学法
（三）工作沟通（8课时）
主要内容：
第8章 口头沟通
I.讲解重点：
1、沟通时应注意的五个关键要点
2、优质信息
3、共享思路和见解
II.学习目标
1．了解沟通时需要考虑的五个关键要点
（1）目的意图
（2）时间安排
（3）沟通对象
（4）信息内容
（5）方式方法
2、了解优质信息的特点：
（1）正确的内容
（2）正确的形式
（3）正确的时间
（4）适度的费用
（5）正确的人员
3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：
善于与交往者建立友善与良好的关系 善于聆听，从而理解他人的观点 善于提出问题，以期获得更广泛的了解 善于把自己的观点传达给对方
第9章 书面沟通
I讲解重点：
1、书面沟通形式
2、文档的结构和版式
3、商业文件的特点
4、撰写文档时的规范和技巧
II.学习目标
1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式
2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。
3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。
4、掌握商业沟通文件的特点：
（1）清楚明了、准确无误
（2）叙述简捷、条理清晰
（3）直截了当、开门见山
第10章 会议沟通
I.讲解重点：
1、筹划会议
2、会议的形式
3、会议备忘录
II.学习目标
1.掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。
2.会议的几种形式，了解会议日程，
3.掌握主持会议的方法，解决会议中出现的困难局面。
4.掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法
第11章 工作报告
学习目标：
1．了解工作报告的概念及目的
2．掌握分析听众和抓住听众心理的技巧
3．掌握准备团队会议报告内容的方法 4．重点掌握如何做报告
教学方法
多媒体演示法 小组讨论法
（四）如何进行团队管理（8课时）
主要内容：
第12章 团队基本知识
I.讲解重点：
1、团队类型
2、团队的工作模式
3、优秀团队的特征
4、团队发展的阶段
II.学习目标:
1、 了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等
2、 了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。
3、 了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征：
目标/目的明确 广泛的技能与经验 公开交流 合理利用冲突 透明程序 定期检查 信任与支持
了解如何评价团队的以上特征。
4、 掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团队发
展属于某个阶段。
第13章 团队内部建设
I.讲解重点：
1、冲突
2、团队角色
3、团队角色的平衡
4、冲突的类型
5、冲突的应对
II.学习目标
1．了解团队角色的定义，掌握平衡团队角色方法
2．了解如何培养团队中成员的关系，
3．了解团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。
4．重点掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。
第14章 团队维护
I.讲解重点：
1、团队的共同意识
2、团队共同意识的建立
3、团队决策的模式
4、决策的创造性
II.考核要求:
1、 了解团队具有共同意识的优势：
人们有一种归属于团队的感觉 团队内部交流得到改善 解决问题的能力提高
2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。
3、掌握维护团队共同意识的方法。
4、重点掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。
5、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。
第15章 团队外部关系
I.讲解重点：
1、团队关系
2、分析团队关系
3、建立融洽的团队关系
II．学习目标
1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。
2、 了解团队之间的相互期望，包括：
信息——提供实时信息 建议——如何做以及具有什么效力 讨论并一起工作——然后提高服务
3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。
4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法
第16章 领导者的素质
I.讲解重点：
1、领导
2、领导的角色
3、领导的技能和品质
II.学习目标
1．了解领导的概念
2。了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。
3．掌握领导方式的五种典型的类型：命令、说服、协商、参与、授权。
4．重点掌握建立信任的一些做法：
客观并一视同仁 表现出你在为他人服务
教学方法 给予反馈和赞扬 授权 承认错误和过失 信守诺言 第一步：打好基础 第二步：下达指令 第三步：检查进展情况 第四步：反思 5．重点掌握授权的方法和步骤：
多媒体演示法 案例教学法
四、课程的考核
本课程采取考试形式进行考核,由教师拟定题目范围 ,结合学生平时课堂表现与考试成绩进行综合评定,其中平时表现占总成绩的20%,期末考核占总成绩的80%。对于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。
五、本课程与其它课程的联系与分工
职业核心能力课程体系以学生未来可持续发展为导向，是素质教育的课程载体和有效实现路径。职业核心能力是岗位核心能力的基础和支撑，是所有专业岗位所必需的通用能力，也是学生未来职业升迁和职业迁移所必需的基础能力。与《就业指导》、《沟通的艺术》、《职业生涯规划》等课程有着千丝万缕的联系，向全国各类大中专院校、职业类院校师生以及企事业单位在职人员,以提高学员的职业核心能力为宗旨，通过专业、系统的实训和测试
解决问题、自我管理、信息处理等终身可持续发展能力。 团队合作、
六、教材及教学参考书
《职业沟通教程》，武洪明著，北京人民出版社，2011
《自我管理教程》，吴强著，北京人民出版社，2011
《团队合作教程》，许金寿著，北京人民出版社，2011
建议参考书：
（1）《秘书国家职业资格培训教材》. 劳动和社会保障部.2003年
（2）赵慧军.《管理沟通》.首都经济贸易大学出版社.2003年7月
（3）陆丽明主编.《如何进行客户服务管理》. 北京大学出版社.2004年1月
（5）《演讲与口才》杂志