客房部规章制度
1、 客房员工每天上下班按时打卡，不可以替她人打卡，所有员工必须到部门签到和签退。
2、 必须准时到岗，到岗以前必须检查仪容仪表及个人卫生，换好制服，向所属上司报到，接受工作分配。
3、 对人有礼貌，乐于助人，时常保持微笑，保持友善的态度，见到客人或同事主动问好。
4、 养成良好的敲门习惯，进入上司、同事办公室或客人房间前，应先敲门，未经允许不得进入。
5、 要养成所到之处随手拾垃圾的习惯，保持环境整洁。
6、 保持良好的个人卫生，杜绝体臭、脚臭等异味情况出现。
7、 熟悉和了解整个酒店的概况，并对自己工作岗位范围内的工作内容了如指掌，不断学习业务知识，要有上进心。
8、 所有员工必须为人诚实，如在酒店范围内捡到任何物品须马上交给前台保管并统一按遗留物处理。
9、 严禁有拉帮结派和恶劣行为，加强同事之间的沟通，与人友好相处，保持良好的人际关系。
10、在酒店范围内应做到三轻，走路轻, 说话轻，操作轻。
11、做好客人和酒店的保密资料的保密工作，如客人询问其他客人的资料，应礼貌拒绝，请客人到前台查询，
12、不可在客人面前议论其他客人或员工。
13、遇到住客有不礼貌的语言和行为，切勿与客人争吵和辩论应婉言解释，要以客人永远是对的服务态度去服务。
14、对客人的询问，如不太清楚或不知道，可以说“对不起，我不太清楚，等我问清楚后回答你，好吗”问清楚之后方可回答，语言应清脆，简明，声音适中。客人如有吩咐时，应立即记录，以免忘记，记录好后应及时处理，无法处理时须马上报告领班，让领班去处理。
15、面对客人时，要用规范用语，注意礼貌，不得有粗言秽语，不可直接称呼客人名字，不可当着客人的面挠身，挖鼻孔，揉眼，梳理头发，剪指甲等不雅动作。
16、员工宿舍只限存放个人物品，不可将酒店物品带回宿舍。如有发现，按相关制度处罚，也不可将私人物品存放在酒店内。
17、工作间及房间物品若为内部员工损坏，及时报告领班，按成本价赔偿。
18、未经部门主管同意，不得将本部门物品及设备设施转借他人。
19、按上级的指示和安排按时按质，按要求完成工作，保持先服从后上诉的工作原则；不顶撞、打骂上司和同事，保持紧密合作关系，不得讽刺或背后议论他人，要做一个有修养有道德的人。
20、 如在当值期间发现：客人遗留物品、客人患病、住客喝醉酒、客人举止异常、破坏房间物品、客人中有从事不法行为等，任何异常情况，必须及时报告上司。
21、客房部员工要积极配合其他部门的工作，如工程维修等，服务员要为维修人员开门，并做好工程维修完工之后的相关清洁工作。
22、清洁工作间及客房时必须节约能源，做到人离断电断水。
23、工作车长期保持清洁，物品摆放整齐有序，使用工具时要加以爱惜，使用过的机器和清洁用具，必须每天清洁干净，并应随手锁好工作间的门和保管好工作车上的物品。
24、员工须统一按部门排班表班次上班，不可私自变动和调换班次。不可电话请假、委托他人请假或先休息后请假，如有事请假必须提前一天书面申请，经获得上司批准后方可有效，否则违者按旷工处理。
25、员工投诉要按程序逐级向上投诉，不可越权。
26、若发现火警请保持镇静，按酒店消防处理程序处理现场
27、当值时工作间钥匙和楼层卡要随身佩带，不能乱丢乱放。
28、不可以替任何陌生人开启房门，代客人开门时必须严格按代客开
门程序处理。
29、在工作期间，不可以做与工作无关的事情（唱歌、吹口哨、手插口袋、依靠墙壁、桌椅或其
它物品），不准在客房区域大声说笑，叫喊和喧哗，上班前不准喝酒，吃有异味的东西，待客要热情礼貌，但不准与客人作长时间的交谈，不准让客人为自己做事，不准下班后无故在酒店区域闲逛。
30、不可随意损坏酒店财物或偷拿客房用品。放在客房任何位置的钱物不得作为小费收取，除非
客人亲手赠予，不允许向客人索取或暗示小费，一经发现将会受到严格处分，甚至开除，不能托客购买物品和代客购买药品，不可随意给客人小孩食品，不可陪同客人外出，一经发现给予纪律处分，甚至开除。
31、在打扫房间时不可开电视，不可翻弄客人物品，如：公文包，小提箱，皮夹钱包和日记等，
需清洁时可以移位，清洁后必须按原样放好，如发现偷看或偷拿客人物品资料现象，立即开除移交公安机关法办。
32、不可用客用布草做清洁卫生，一经发现做罚款处理。
33、当班时间不可擅自离岗，串岗或进入非自己的工作区域，如有工作需要进入其它区域，必须
得到直属领班同意。
34、准备清洁房间时如发现住客房间内有大量现金、贵重物品、军火、毒品等不能清洁房间，应
立即通知上司。
35、整理房间，客房部原则上规定服务员每天做房二次，即早班做房一次，晚上开夜床一次，特
殊客人除外，如整理后客人要求必须再次清洁或VIP 房中途客人回房休息后，服务员必须做小整理。
36、客人房卡的控制，当客人入住时，房卡由客人保管，入住后若客人外出要将房卡留下应礼貌
地请客人交前台保管，离店后若客人房卡在房间，由台班交回前台
37、如果有亮请勿打扰灯或挂有请勿打扰牌，必须严格按请勿打扰程序处理，不可私自处理
38、“请即打扫”处理，见客人门前有“清洁”灯亮或客人挂有清洁牌时，要及时前往做房，不可
借故拖延。
39、员工在整理房间或清洁公共区域时要小心，避免碰坏家具，电器等设备，推车或搬运时不可
撞坏墙角，墙纸，门及门框，因为人为造成的损坏，当事人必须做出赔偿，严重者给予纪律处分。
40、员工清洁续住房时留意客人有无自己用卡取电，若有，不要随便取走，清洁完后不能留下员
工用的取电卡或其它物品在房间。
41、员工用餐时须将房卡交上、下楼层并做好交接记录，到房卡的员工，随时留意对应楼层的情
况，应及时跟好各项工作。
42、各班次员工写交班时必须用正楷字，如实填写好房态、酒水本，并做好本班次的相关交接工
作，工作交接要有笔录及口述！
43、各员工注意节约成本，严禁员工未经允许不可使用客用物品。
44、爱护酒店的财产和公共设备，如发现房内家具或电器等损坏，应立即报告领班处理。
45、不可私自使用客用设备，如：客用电梯，客用洗手间，和客房洗手间等。
46、严禁传阅和收藏黄色书刊，发现客人的黄色书刊交给上司。
47、不可携带酒店和客人的任何物品离开，除非有财物室签名的放行条。
48、员工若有急事用电话需部门经理同意，但只可使用客房办公室电话，严禁使用客用电话或向
客人借电话。
49、未经允许不可将亲戚朋友带入酒店。
50、本部门员工除严格遵守以上规定外，必须严格遵守酒店的各项规章制度，如有违反将会受到
纪律警告处分，请各员工自觉遵守。
客房部规章制度
1、 客房员工每天上下班按时打卡，不可以替她人打卡，所有员工必须到部门签到和签退。
2、 必须准时到岗，到岗以前必须检查仪容仪表及个人卫生，换好制服，向所属上司报到，接受工作分配。
3、 对人有礼貌，乐于助人，时常保持微笑，保持友善的态度，见到客人或同事主动问好。
4、 养成良好的敲门习惯，进入上司、同事办公室或客人房间前，应先敲门，未经允许不得进入。
5、 要养成所到之处随手拾垃圾的习惯，保持环境整洁。
6、 保持良好的个人卫生，杜绝体臭、脚臭等异味情况出现。
7、 熟悉和了解整个酒店的概况，并对自己工作岗位范围内的工作内容了如指掌，不断学习业务知识，要有上进心。
8、 所有员工必须为人诚实，如在酒店范围内捡到任何物品须马上交给前台保管并统一按遗留物处理。
9、 严禁有拉帮结派和恶劣行为，加强同事之间的沟通，与人友好相处，保持良好的人际关系。
10、在酒店范围内应做到三轻，走路轻, 说话轻，操作轻。
11、做好客人和酒店的保密资料的保密工作，如客人询问其他客人的资料，应礼貌拒绝，请客人到前台查询，
12、不可在客人面前议论其他客人或员工。
13、遇到住客有不礼貌的语言和行为，切勿与客人争吵和辩论应婉言解释，要以客人永远是对的服务态度去服务。
14、对客人的询问，如不太清楚或不知道，可以说“对不起，我不太清楚，等我问清楚后回答你，好吗”问清楚之后方可回答，语言应清脆，简明，声音适中。客人如有吩咐时，应立即记录，以免忘记，记录好后应及时处理，无法处理时须马上报告领班，让领班去处理。
15、面对客人时，要用规范用语，注意礼貌，不得有粗言秽语，不可直接称呼客人名字，不可当着客人的面挠身，挖鼻孔，揉眼，梳理头发，剪指甲等不雅动作。
16、员工宿舍只限存放个人物品，不可将酒店物品带回宿舍。如有发现，按相关制度处罚，也不可将私人物品存放在酒店内。
17、工作间及房间物品若为内部员工损坏，及时报告领班，按成本价赔偿。
18、未经部门主管同意，不得将本部门物品及设备设施转借他人。
19、按上级的指示和安排按时按质，按要求完成工作，保持先服从后上诉的工作原则；不顶撞、打骂上司和同事，保持紧密合作关系，不得讽刺或背后议论他人，要做一个有修养有道德的人。
20、 如在当值期间发现：客人遗留物品、客人患病、住客喝醉酒、客人举止异常、破坏房间物品、客人中有从事不法行为等，任何异常情况，必须及时报告上司。
21、客房部员工要积极配合其他部门的工作，如工程维修等，服务员要为维修人员开门，并做好工程维修完工之后的相关清洁工作。
22、清洁工作间及客房时必须节约能源，做到人离断电断水。
23、工作车长期保持清洁，物品摆放整齐有序，使用工具时要加以爱惜，使用过的机器和清洁用具，必须每天清洁干净，并应随手锁好工作间的门和保管好工作车上的物品。
24、员工须统一按部门排班表班次上班，不可私自变动和调换班次。不可电话请假、委托他人请假或先休息后请假，如有事请假必须提前一天书面申请，经获得上司批准后方可有效，否则违者按旷工处理。
25、员工投诉要按程序逐级向上投诉，不可越权。
26、若发现火警请保持镇静，按酒店消防处理程序处理现场
27、当值时工作间钥匙和楼层卡要随身佩带，不能乱丢乱放。
28、不可以替任何陌生人开启房门，代客人开门时必须严格按代客开
门程序处理。
29、在工作期间，不可以做与工作无关的事情（唱歌、吹口哨、手插口袋、依靠墙壁、桌椅或其
它物品），不准在客房区域大声说笑，叫喊和喧哗，上班前不准喝酒，吃有异味的东西，待客要热情礼貌，但不准与客人作长时间的交谈，不准让客人为自己做事，不准下班后无故在酒店区域闲逛。
30、不可随意损坏酒店财物或偷拿客房用品。放在客房任何位置的钱物不得作为小费收取，除非
客人亲手赠予，不允许向客人索取或暗示小费，一经发现将会受到严格处分，甚至开除，不能托客购买物品和代客购买药品，不可随意给客人小孩食品，不可陪同客人外出，一经发现给予纪律处分，甚至开除。
31、在打扫房间时不可开电视，不可翻弄客人物品，如：公文包，小提箱，皮夹钱包和日记等，
需清洁时可以移位，清洁后必须按原样放好，如发现偷看或偷拿客人物品资料现象，立即开除移交公安机关法办。
32、不可用客用布草做清洁卫生，一经发现做罚款处理。
33、当班时间不可擅自离岗，串岗或进入非自己的工作区域，如有工作需要进入其它区域，必须
得到直属领班同意。
34、准备清洁房间时如发现住客房间内有大量现金、贵重物品、军火、毒品等不能清洁房间，应
立即通知上司。
35、整理房间，客房部原则上规定服务员每天做房二次，即早班做房一次，晚上开夜床一次，特
殊客人除外，如整理后客人要求必须再次清洁或VIP 房中途客人回房休息后，服务员必须做小整理。
36、客人房卡的控制，当客人入住时，房卡由客人保管，入住后若客人外出要将房卡留下应礼貌
地请客人交前台保管，离店后若客人房卡在房间，由台班交回前台
37、如果有亮请勿打扰灯或挂有请勿打扰牌，必须严格按请勿打扰程序处理，不可私自处理
38、“请即打扫”处理，见客人门前有“清洁”灯亮或客人挂有清洁牌时，要及时前往做房，不可
借故拖延。
39、员工在整理房间或清洁公共区域时要小心，避免碰坏家具，电器等设备，推车或搬运时不可
撞坏墙角，墙纸，门及门框，因为人为造成的损坏，当事人必须做出赔偿，严重者给予纪律处分。
40、员工清洁续住房时留意客人有无自己用卡取电，若有，不要随便取走，清洁完后不能留下员
工用的取电卡或其它物品在房间。
41、员工用餐时须将房卡交上、下楼层并做好交接记录，到房卡的员工，随时留意对应楼层的情
况，应及时跟好各项工作。
42、各班次员工写交班时必须用正楷字，如实填写好房态、酒水本，并做好本班次的相关交接工
作，工作交接要有笔录及口述！
43、各员工注意节约成本，严禁员工未经允许不可使用客用物品。
44、爱护酒店的财产和公共设备，如发现房内家具或电器等损坏，应立即报告领班处理。
45、不可私自使用客用设备，如：客用电梯，客用洗手间，和客房洗手间等。
46、严禁传阅和收藏黄色书刊，发现客人的黄色书刊交给上司。
47、不可携带酒店和客人的任何物品离开，除非有财物室签名的放行条。
48、员工若有急事用电话需部门经理同意，但只可使用客房办公室电话，严禁使用客用电话或向
客人借电话。
49、未经允许不可将亲戚朋友带入酒店。
50、本部门员工除严格遵守以上规定外，必须严格遵守酒店的各项规章制度，如有违反将会受到
纪律警告处分，请各员工自觉遵守。