怎样做好信访工作
解决问题是化解群众集访的落脚点。笔者在乡镇工作中、通过实践认为，在解决群众上访问题时，要把握好以下几点。
分清主次抓主要
及时解决好主要问题和主要矛盾，其它问题也就迎刃而解了。其实群众上访有时反映的问题可能是多种问题的集中，就是一个问题也有主要方面和次要方面。我们在处理问题中，一定要善于抓住这个重要环节，分清问题的主次，按照先急后缓、先主后次的思路，统筹解决。这样就使我们在处理问题过程中，避开一些不必要的干扰，加快解决问题的速度，不但群众满意，而且也能防止发生一些新的矛盾隐患。
整体联动成合力
绝大多数群众对党和政府是相信的，对我们的干部也是信任的。所以在事件发生后，我们的一些领导干部切忌不经调查地乱采取措施，该出面澄清的一定要出面解释，还群众一个明白，给群众一个放心。在实际工作中我也多次发现，一些事件过程中，只要领导和上级机关出面，给群众个承诺，群众还是愿意配合政府解决问题的，不会再发生新的集访事件。对涉及面广、疑难复杂的信访案件，相关单位要协同联办，合力攻坚，多方合作，形成合力，这是做好信访工作的重要手段。事实证明要处理好群体性事件，单靠一个单位或部门的力量是不够的，必须要获得上级政府和有关部门的支持，整体联动、形成合力，特别是对涉及到多个部门的问题，一定要寻求相关部门的联合-，才能真正有效地处理好各种信访问题，特别是要加强与上级信访部门的相互配合，由他们出面从政策依据、实际情况等角度对上访居民进行耐心细致的教育，既能增强说服力，又有效地化解了矛盾，达到了事半功倍的效果，妥善解决好问题。
问题处理要稳妥
做群众工作，特别是做涉及人数较多的群众性工作，想完完全全地把所有人员的思想工作做好是不可能的，而要想等群众的思想完全统一后，再去实施，更是不现实的，那样必将给工作带来更大的不利。所以我们在处理问题时，一定要正确决策，灵活、果断处置，这是做好信访工作的关键。我们在制订各种处理方案时，首先要把稳定和解决大多数群众的利益作为前提和基础，进行反复的可行性论证后，敲定出稳妥、周密的方案。一旦正确的方案出台，就要及时地捕捉战机迅速进入实施阶段，并且在实施过程中，决不能稍遇困难就缩手缩脚，要知道，在一些群体性事件中，不能排除有极少数人怀着一己私利，煽动不明真相的群众采取一些过激的行为，欲达到自己的目的。对待这种人，必须要采取果断的措施，进行严肃的批评教育，甚至依法给予相关的处理，才能保证我们的各项工作有计划有步骤地顺利进行。在处理问题时要避免出现反复，引起重复上访甚至越级上访。
换位思考讲真情
“还群众一个明白”是我们各级政府在为民办实事中要坚持的一个基本原则，因此，要公开、公平、公正，增加办事透明度，对任何事情都要清清楚楚地给群众一个合理、真实的交
待。还要切实解决部分群众的实际困难，最大程度上给予照顾，让他们充分感受到党和政府的温暖，这样才能服众，才能获得群众的理解和支持。有些问题虽然不在信访工作范围之内，但是涉及到群众的切身利益，信访工作人员应当站在群众的角度看待这些问题，以人民利益为重，理解群众，善待群众，想方设法帮助群众解决实际问题，这样才能从根本上化解群众上访，维护社会稳定
怎样做好信访工作
解决问题是化解群众集访的落脚点。笔者在乡镇工作中、通过实践认为，在解决群众上访问题时，要把握好以下几点。
分清主次抓主要
及时解决好主要问题和主要矛盾，其它问题也就迎刃而解了。其实群众上访有时反映的问题可能是多种问题的集中，就是一个问题也有主要方面和次要方面。我们在处理问题中，一定要善于抓住这个重要环节，分清问题的主次，按照先急后缓、先主后次的思路，统筹解决。这样就使我们在处理问题过程中，避开一些不必要的干扰，加快解决问题的速度，不但群众满意，而且也能防止发生一些新的矛盾隐患。
整体联动成合力
绝大多数群众对党和政府是相信的，对我们的干部也是信任的。所以在事件发生后，我们的一些领导干部切忌不经调查地乱采取措施，该出面澄清的一定要出面解释，还群众一个明白，给群众一个放心。在实际工作中我也多次发现，一些事件过程中，只要领导和上级机关出面，给群众个承诺，群众还是愿意配合政府解决问题的，不会再发生新的集访事件。对涉及面广、疑难复杂的信访案件，相关单位要协同联办，合力攻坚，多方合作，形成合力，这是做好信访工作的重要手段。事实证明要处理好群体性事件，单靠一个单位或部门的力量是不够的，必须要获得上级政府和有关部门的支持，整体联动、形成合力，特别是对涉及到多个部门的问题，一定要寻求相关部门的联合-，才能真正有效地处理好各种信访问题，特别是要加强与上级信访部门的相互配合，由他们出面从政策依据、实际情况等角度对上访居民进行耐心细致的教育，既能增强说服力，又有效地化解了矛盾，达到了事半功倍的效果，妥善解决好问题。
问题处理要稳妥
做群众工作，特别是做涉及人数较多的群众性工作，想完完全全地把所有人员的思想工作做好是不可能的，而要想等群众的思想完全统一后，再去实施，更是不现实的，那样必将给工作带来更大的不利。所以我们在处理问题时，一定要正确决策，灵活、果断处置，这是做好信访工作的关键。我们在制订各种处理方案时，首先要把稳定和解决大多数群众的利益作为前提和基础，进行反复的可行性论证后，敲定出稳妥、周密的方案。一旦正确的方案出台，就要及时地捕捉战机迅速进入实施阶段，并且在实施过程中，决不能稍遇困难就缩手缩脚，要知道，在一些群体性事件中，不能排除有极少数人怀着一己私利，煽动不明真相的群众采取一些过激的行为，欲达到自己的目的。对待这种人，必须要采取果断的措施，进行严肃的批评教育，甚至依法给予相关的处理，才能保证我们的各项工作有计划有步骤地顺利进行。在处理问题时要避免出现反复，引起重复上访甚至越级上访。
换位思考讲真情
“还群众一个明白”是我们各级政府在为民办实事中要坚持的一个基本原则，因此，要公开、公平、公正，增加办事透明度，对任何事情都要清清楚楚地给群众一个合理、真实的交
待。还要切实解决部分群众的实际困难，最大程度上给予照顾，让他们充分感受到党和政府的温暖，这样才能服众，才能获得群众的理解和支持。有些问题虽然不在信访工作范围之内，但是涉及到群众的切身利益，信访工作人员应当站在群众的角度看待这些问题，以人民利益为重，理解群众，善待群众，想方设法帮助群众解决实际问题，这样才能从根本上化解群众上访，维护社会稳定