《客 户 在 我 心 中》
尊敬的各位领导,各位同仁:
大家好！
我是来自金家弄邮政所的一名邮储营业员，我叫齐丽，首先非常感谢铅山邮政给我提供这次学习的机会，让我能和大家一起分享我在邮储这个平凡岗位上的一次次真诚的服务、一次次真心的感动。
我今天演讲主题是：《客户在我心中》。邮政的推广理念,以市场为先导、以客户为根本、以设计为灵魂、以服务为资本。任何时候“用心服务”都是衡量一个员工的标准。用心服务是指要从心里把客户当作自己的朋友，当作自己的亲人，把客户的利益放在首位，记在心里。接下来，我对客户服务工作谈谈自己几点体会：
体会之一：用心，就是要对客户一视同仁，真心诚意。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的客户到邮政来，已经不再是单纯的寄信或是存取钱了，同时还需要享受到高品质的服务。
我们的服务理念：视客户为朋友，真诚对待客户，谦虚经营，与客户保持和谐的关系。我们常说，客户就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的介绍都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战场。如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位邮政员工面前的一个棘手的问题。
那么，如何才能做到“用心服务，让客户满意”呢？看到客户，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与客户用心沟通的钥匙，在接待客户的过程中要做到热情，细致，周到，对客户提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的解答，“用心服务”就应该做到让客户没有疑虑，满意地购买到适合自己的产品。 体会之二：用心，就是要不厌其烦，细致周到。
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的环境、亲切温馨的服务人员、优质全面的服务内容等都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位邮政员工真正做到“追求进步，提高自我，繁荣邮政”。看似简单的12个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们邮政员工正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的12个字。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。
全面优质服务对每一位邮政员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升邮政形象。这些做法都体现出了我们邮政的企业文化精神，体现出我们邮政的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
体会之三：用心，就是要想客户之所想，急客户之所急。
企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！在这一过程中，我们就成了客户与邮政连接的纽带。于是好的服务就成为了邮政的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的温馨销售，换取客户的满意与信赖。
如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满意度提高了，邮政的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。没有了客户，我们邮政将是无源之水、无本之木。
责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，邮政企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取、不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户VIP服务，实现零投诉。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们要全力以赴，争取完成各项任务指标，为五年邮政、百年邮政写下光辉的一页！
我的演讲完了，谢谢大家!
2013/4/2
《客 户 在 我 心 中》
尊敬的各位领导,各位同仁:
大家好！
我是来自金家弄邮政所的一名邮储营业员，我叫齐丽，首先非常感谢铅山邮政给我提供这次学习的机会，让我能和大家一起分享我在邮储这个平凡岗位上的一次次真诚的服务、一次次真心的感动。
我今天演讲主题是：《客户在我心中》。邮政的推广理念,以市场为先导、以客户为根本、以设计为灵魂、以服务为资本。任何时候“用心服务”都是衡量一个员工的标准。用心服务是指要从心里把客户当作自己的朋友，当作自己的亲人，把客户的利益放在首位，记在心里。接下来，我对客户服务工作谈谈自己几点体会：
体会之一：用心，就是要对客户一视同仁，真心诚意。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的客户到邮政来，已经不再是单纯的寄信或是存取钱了，同时还需要享受到高品质的服务。
我们的服务理念：视客户为朋友，真诚对待客户，谦虚经营，与客户保持和谐的关系。我们常说，客户就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的介绍都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战场。如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位邮政员工面前的一个棘手的问题。
那么，如何才能做到“用心服务，让客户满意”呢？看到客户，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与客户用心沟通的钥匙，在接待客户的过程中要做到热情，细致，周到，对客户提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的解答，“用心服务”就应该做到让客户没有疑虑，满意地购买到适合自己的产品。 体会之二：用心，就是要不厌其烦，细致周到。
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的环境、亲切温馨的服务人员、优质全面的服务内容等都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位邮政员工真正做到“追求进步，提高自我，繁荣邮政”。看似简单的12个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们邮政员工正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的12个字。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。
全面优质服务对每一位邮政员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升邮政形象。这些做法都体现出了我们邮政的企业文化精神，体现出我们邮政的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
体会之三：用心，就是要想客户之所想，急客户之所急。
企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！在这一过程中，我们就成了客户与邮政连接的纽带。于是好的服务就成为了邮政的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的温馨销售，换取客户的满意与信赖。
如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满意度提高了，邮政的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。没有了客户，我们邮政将是无源之水、无本之木。
责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，邮政企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取、不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户VIP服务，实现零投诉。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们要全力以赴，争取完成各项任务指标，为五年邮政、百年邮政写下光辉的一页！
我的演讲完了，谢谢大家!
2013/4/2