南孚品牌入驻天猫(3C数码配件市场)方案
2012-08-13
@汪杰
目录 ..............................................................................................................................................................1 一、天猫南孚品牌竞争的基本状况 ........................................................................................................2 二、入驻资质 .........................................................................................................................................4 三、入驻流程 .........................................................................................................................................6 四、店铺运营 .........................................................................................................................................7 1.人员配置 ........................................................................................................................................7 2.工作内容 ........................................................................................................................................7 3.运营规划 ........................................................................................................................................9 4.淘宝商城常规运营列表 ................................................................................................................ 11 五、费用预算 .......................................................................................................................................15 一、入驻资费 ..................................................................................................................................15 二、店铺运营 ..................................................................................................................................16 六、附件 ...............................................................................................................................................16
一、天猫南孚品牌竞争的基本状况
数据来自淘宝网（截至08-13）
淘宝经营南孚品牌的商家总数量是612家，天猫数量是23家。武汉地区仅有4家C店。
天猫店地域分布比例： 上海 74% ，北京13%，浙江9%，江苏4%
商店地域对快递服务质量有至关重要的影响，武汉作为全国快递重要中转地，在快递服务上具有先天的优势。主打经营南孚品牌的店铺在华中地区数量稀少，天猫店在信誉非常明显，会吸引更加注重信誉的买家。
天猫店月销售单数： 最高15515笔，最低59笔，平均1695笔
南孚产品关注指数（周搜索量）TOP8
关注指数显示市场对产品的需求度，南孚品牌的良好信誉度决定其在同类产品中的高关注度。
3C数码配件分类电池单价关注指数 以关键词“电池”作为标本
单价关注指数作为产品定价的首要参考，对产品定位非常重要。
二、入驻资质
根据天猫对店铺的分类，公司可申请入驻专营店。
(一)专营店类型：
1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店；
1.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店； 3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 △一个招商大类下专营店只能申请一家。
(二)店铺入驻基本资质
1.企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）； 2.企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；
3.组织机构代码证复印件；
4.自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件。 代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；
（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件； 5.商家向支付宝公司出具的授权书； 6.商家基础信息采集表。
（三）类目(3C数码配件市场)所需资质
1、若商标仍处受理阶段，需提交经营产品清单，清单中如包含需通过国家强制认证产品，则必须提供产品的3C认证书；
2、以下产品需提供质检报告（每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的质检报告，成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品对应的下述必检项目），必要检测项要求如下： 1）电源适配器：标签及说明书检查（包含标签擦拭及内容检查）、抗电强度； 2）锂电池：放电性能、自由跌落、过充电保护、短路测试； 3）移动电源：标记和说明检查、跌落试验、放电性能。 注：
1）电源适配器、移动电源检测依据GB4943，锂电池检测依据GB18287；
2）专营店进货渠道证明需提供以品牌商为源头出发的完整链条，同时链条级数要求不得超过3级（品牌商体系内之间授权可视为同一层级）。
三、入驻流程
四、店铺运营 1.人员配置
初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2.工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （1-2人） 工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（1人）
主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 要求：
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（可暂不设）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)物流发货 主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。
3.运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
（五）天猫试运营
1、天猫商家试运营是对新入驻的天猫的商家在最初3个月内的经营状况进行评估，包含成交、转化、客服质量、商品质量、发货速度等一系列构成消费者消费体验的综合评估。
试运营考核是店铺综合水平的考核，不是以营业额或者UV等数据指标来考核的，需要商家在运营过程中呈现出健康的增长状态。 2、试运营阶段量化目标： a.成交额：行业排名的前90% b.DSR：不低于4.2
c.退款纠纷率：低于3%；小二介入纠纷笔数不超过10笔 d.无违反行业标准行为
4.淘宝商城常规运营列表
五、费用预算
六、附件
附件1：商家向支付宝出具的授权书模版 附件2：申请支付商家认证的流程图 附件3：商家基础信息采集表
南孚品牌入驻天猫(3C数码配件市场)方案
2012-08-13
@汪杰
目录 ..............................................................................................................................................................1 一、天猫南孚品牌竞争的基本状况 ........................................................................................................2 二、入驻资质 .........................................................................................................................................4 三、入驻流程 .........................................................................................................................................6 四、店铺运营 .........................................................................................................................................7 1.人员配置 ........................................................................................................................................7 2.工作内容 ........................................................................................................................................7 3.运营规划 ........................................................................................................................................9 4.淘宝商城常规运营列表 ................................................................................................................ 11 五、费用预算 .......................................................................................................................................15 一、入驻资费 ..................................................................................................................................15 二、店铺运营 ..................................................................................................................................16 六、附件 ...............................................................................................................................................16
一、天猫南孚品牌竞争的基本状况
数据来自淘宝网（截至08-13）
淘宝经营南孚品牌的商家总数量是612家，天猫数量是23家。武汉地区仅有4家C店。
天猫店地域分布比例： 上海 74% ，北京13%，浙江9%，江苏4%
商店地域对快递服务质量有至关重要的影响，武汉作为全国快递重要中转地，在快递服务上具有先天的优势。主打经营南孚品牌的店铺在华中地区数量稀少，天猫店在信誉非常明显，会吸引更加注重信誉的买家。
天猫店月销售单数： 最高15515笔，最低59笔，平均1695笔
南孚产品关注指数（周搜索量）TOP8
关注指数显示市场对产品的需求度，南孚品牌的良好信誉度决定其在同类产品中的高关注度。
3C数码配件分类电池单价关注指数 以关键词“电池”作为标本
单价关注指数作为产品定价的首要参考，对产品定位非常重要。
二、入驻资质
根据天猫对店铺的分类，公司可申请入驻专营店。
(一)专营店类型：
1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店；
1.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店； 3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 △一个招商大类下专营店只能申请一家。
(二)店铺入驻基本资质
1.企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）； 2.企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；
3.组织机构代码证复印件；
4.自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件。 代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；
（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件； 5.商家向支付宝公司出具的授权书； 6.商家基础信息采集表。
（三）类目(3C数码配件市场)所需资质
1、若商标仍处受理阶段，需提交经营产品清单，清单中如包含需通过国家强制认证产品，则必须提供产品的3C认证书；
2、以下产品需提供质检报告（每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的质检报告，成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品对应的下述必检项目），必要检测项要求如下： 1）电源适配器：标签及说明书检查（包含标签擦拭及内容检查）、抗电强度； 2）锂电池：放电性能、自由跌落、过充电保护、短路测试； 3）移动电源：标记和说明检查、跌落试验、放电性能。 注：
1）电源适配器、移动电源检测依据GB4943，锂电池检测依据GB18287；
2）专营店进货渠道证明需提供以品牌商为源头出发的完整链条，同时链条级数要求不得超过3级（品牌商体系内之间授权可视为同一层级）。
三、入驻流程
四、店铺运营 1.人员配置
初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2.工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （1-2人） 工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（1人）
主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 要求：
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（可暂不设）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)物流发货 主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。
3.运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
（五）天猫试运营
1、天猫商家试运营是对新入驻的天猫的商家在最初3个月内的经营状况进行评估，包含成交、转化、客服质量、商品质量、发货速度等一系列构成消费者消费体验的综合评估。
试运营考核是店铺综合水平的考核，不是以营业额或者UV等数据指标来考核的，需要商家在运营过程中呈现出健康的增长状态。 2、试运营阶段量化目标： a.成交额：行业排名的前90% b.DSR：不低于4.2
c.退款纠纷率：低于3%；小二介入纠纷笔数不超过10笔 d.无违反行业标准行为
4.淘宝商城常规运营列表
五、费用预算
六、附件
附件1：商家向支付宝出具的授权书模版 附件2：申请支付商家认证的流程图 附件3：商家基础信息采集表