客房部感人事迹
大家好，我是道真两江酒店XXX ，今天很荣幸站在这里与所有的领导与同事们一起分享我的故事。
2016年6月12日上午11：00楼层服务员侯有珍例行对酒店3011房间进行退房检查时，突然在房间的枕头下面发现一个黑色的男士钱包，经查看里面有3052元现金，以及2张银行信用卡，罗环东姓名的身份证一张。在发现钱包后侯有珍立即通知前台请客人领取。之后她即到隔壁3009房间继续进行清洁房间工作，但没到半分钟的时间她所清洁的房间突然闯进来一位男士直接冲到床头掀开枕头、被子找东西，侯有珍在经过短暂的惊讶后立即上前：先生请问你有什么事情？客人一扭头气急败坏的说：“你是不是捡到了我的钱包！你看我记得清楚的很就放在枕头下面的？”，侯有珍回答到：是有捡到钱包，但不是在这个房间捡到的，这个房间没有捡到有。。。”还没有解释完客人立即勃然大怒“你还抵赖，明明就在枕头下面的，你还说这个房间没有捡到？”“你是不是需要我报警、你是不是想据为己有”“你是不是。。。。”一连串的不给回答机会的发问以及半恐吓的话语让侯有珍眼泪在眼眶内打转，终于客人狂风暴雨般的质疑话语有所停顿，侯有珍立即告诉客人“先生、这是3009房间，的确没有钱包，但其他房间我刚刚有捡到钱包。。。”“没有！你还狡。。。”“等等，你说这是3009房间？”客人这时才想起查看了下房间情况“哦，我没注意进错房间了，那你说的有捡到钱包是不是黑色的，那是我的。。。”侯有珍终于缓过神来，抹掉眼泪调整了下自己的情绪，平静的告诉客人：“先生请问你的房间号？”“3011房间，有钱包对吧！”“是的先生有捡到3011的钱包。。。”话音未落，客人又说“对，就是我的快给我。。。”“先生，需要先核实一下你的身份请问你的名字。。。”， “罗环东”，“请问包内物品财务情况。。。。”“你什么意思？是不是我回答不出来你就私自得了”“你误会了，这是我们的拾物归还基本核查程序”“狗屁程序、你什么意思，你缺钱是吧”“不是的，这也是为客人财产负责，另外我之前已经报给前台通知客人了。。。。”“哈哈，我一直在前台等待结帐，在我上来前就没有人告知我此事情，你明明撒谎。。。都告诉你名字了还不给我你什么意思”误会、指责、冤枉让侯有珍全身颤抖，但她努力让自己平静下来，心里思索如何让客人能理解，同时也保证客人财产安全的办法。“先生我理解你的心情，你不要着急, 我们酒店以前也有拾到过客人的财务物品，都有主动联系交换客人，从来也没有发生过私吞的事件，这次也一样，所以请您放心，另外因为我的确也有通知前台，在之前未与你见过面的情况下，为客人的财务着想酒店有合理的审核程序也是正常可以理解的，同时我肯定相信你说的话，同时你也肯定希望酒店能避免任何冒领行为导致的误会，你看可以吗？”“行行。。。我看如果回答对了你又继续玩什么花招”，在客人回答正确，侯有珍请客人签字后将物品交换给客人，客人离开楼层后侯有珍继续自己的工作。当客人下到大堂经过前台时，前台叫住客人：“罗先生，之前客房服务员有通知你的钱包掉到房间，在我刚要告诉你你已经离开前台上了电梯，不知道你有没有领到你的钱包。？”“拿到了，哦她有提前。。。。”“对不起，罗先生你说什么？”“没事，没事”客人低着头离开了酒店。
一个月后的某一天，侯有珍正在房间正常工作，突然接到经理的电话让到2016房间去一下，当她到房间时发现经理领班都在，同时有几名客人也在房间，“难道，我的工作被客人投诉了？”她心里忐忑不安，这时候听一名客人说“就是她。。。。”侯有珍当时头都瞢了，接下来听到的话让她更昏了头。“经理你一定要好好表扬她这种员工很难得”。侯有珍抬头一看这不是上次3011掉钱包的客人吗？怎么回事？后面的话让她彻底明白了来龙去脉，原来客人在离开后发现自己的确错怪了她，因为很忙一直没有过来，但心里一直有愧疚，这次刚好有朋友来办事情他说服朋友一定到两江酒店入住，只听客人对侯有珍说“对不起，我当时错怪了你，非常感谢你的负责任让我认识了什么是真正的酒店服务人员”“经理有这么一个
有责任心、拾金不昧、坚持为客人着想的员工，那她在服务、人品方面还有什么能让我朋友在这里入住不让我放心的呢！以后我还会让更多的朋友到你们酒店放心消费。。。因为我相信她”
故事就讲到这里就结束了，但留给我们很多的感慨：酒店服务人员一直让很多人不愿意从事这个行业，认为低人一等，不受人尊敬，工作含量不高，没出息，但这么一个平凡的工作事迹，让我们看到了酒店业常说的一句话：服务无小事，只要你热爱自己的岗位，认真作好每一件很平凡的工作，我们一样能赢得无数的尊敬和掌声。
所以在这里我代表道真两江酒店的所有普普通通的基层员工说一句话：我们很平凡，但我们很骄傲，我们的付出一定能得到回报。
谢谢大家！
客房部感人事迹
大家好，我是道真两江酒店XXX ，今天很荣幸站在这里与所有的领导与同事们一起分享我的故事。
2016年6月12日上午11：00楼层服务员侯有珍例行对酒店3011房间进行退房检查时，突然在房间的枕头下面发现一个黑色的男士钱包，经查看里面有3052元现金，以及2张银行信用卡，罗环东姓名的身份证一张。在发现钱包后侯有珍立即通知前台请客人领取。之后她即到隔壁3009房间继续进行清洁房间工作，但没到半分钟的时间她所清洁的房间突然闯进来一位男士直接冲到床头掀开枕头、被子找东西，侯有珍在经过短暂的惊讶后立即上前：先生请问你有什么事情？客人一扭头气急败坏的说：“你是不是捡到了我的钱包！你看我记得清楚的很就放在枕头下面的？”，侯有珍回答到：是有捡到钱包，但不是在这个房间捡到的，这个房间没有捡到有。。。”还没有解释完客人立即勃然大怒“你还抵赖，明明就在枕头下面的，你还说这个房间没有捡到？”“你是不是需要我报警、你是不是想据为己有”“你是不是。。。。”一连串的不给回答机会的发问以及半恐吓的话语让侯有珍眼泪在眼眶内打转，终于客人狂风暴雨般的质疑话语有所停顿，侯有珍立即告诉客人“先生、这是3009房间，的确没有钱包，但其他房间我刚刚有捡到钱包。。。”“没有！你还狡。。。”“等等，你说这是3009房间？”客人这时才想起查看了下房间情况“哦，我没注意进错房间了，那你说的有捡到钱包是不是黑色的，那是我的。。。”侯有珍终于缓过神来，抹掉眼泪调整了下自己的情绪，平静的告诉客人：“先生请问你的房间号？”“3011房间，有钱包对吧！”“是的先生有捡到3011的钱包。。。”话音未落，客人又说“对，就是我的快给我。。。”“先生，需要先核实一下你的身份请问你的名字。。。”， “罗环东”，“请问包内物品财务情况。。。。”“你什么意思？是不是我回答不出来你就私自得了”“你误会了，这是我们的拾物归还基本核查程序”“狗屁程序、你什么意思，你缺钱是吧”“不是的，这也是为客人财产负责，另外我之前已经报给前台通知客人了。。。。”“哈哈，我一直在前台等待结帐，在我上来前就没有人告知我此事情，你明明撒谎。。。都告诉你名字了还不给我你什么意思”误会、指责、冤枉让侯有珍全身颤抖，但她努力让自己平静下来，心里思索如何让客人能理解，同时也保证客人财产安全的办法。“先生我理解你的心情，你不要着急, 我们酒店以前也有拾到过客人的财务物品，都有主动联系交换客人，从来也没有发生过私吞的事件，这次也一样，所以请您放心，另外因为我的确也有通知前台，在之前未与你见过面的情况下，为客人的财务着想酒店有合理的审核程序也是正常可以理解的，同时我肯定相信你说的话，同时你也肯定希望酒店能避免任何冒领行为导致的误会，你看可以吗？”“行行。。。我看如果回答对了你又继续玩什么花招”，在客人回答正确，侯有珍请客人签字后将物品交换给客人，客人离开楼层后侯有珍继续自己的工作。当客人下到大堂经过前台时，前台叫住客人：“罗先生，之前客房服务员有通知你的钱包掉到房间，在我刚要告诉你你已经离开前台上了电梯，不知道你有没有领到你的钱包。？”“拿到了，哦她有提前。。。。”“对不起，罗先生你说什么？”“没事，没事”客人低着头离开了酒店。
一个月后的某一天，侯有珍正在房间正常工作，突然接到经理的电话让到2016房间去一下，当她到房间时发现经理领班都在，同时有几名客人也在房间，“难道，我的工作被客人投诉了？”她心里忐忑不安，这时候听一名客人说“就是她。。。。”侯有珍当时头都瞢了，接下来听到的话让她更昏了头。“经理你一定要好好表扬她这种员工很难得”。侯有珍抬头一看这不是上次3011掉钱包的客人吗？怎么回事？后面的话让她彻底明白了来龙去脉，原来客人在离开后发现自己的确错怪了她，因为很忙一直没有过来，但心里一直有愧疚，这次刚好有朋友来办事情他说服朋友一定到两江酒店入住，只听客人对侯有珍说“对不起，我当时错怪了你，非常感谢你的负责任让我认识了什么是真正的酒店服务人员”“经理有这么一个
有责任心、拾金不昧、坚持为客人着想的员工，那她在服务、人品方面还有什么能让我朋友在这里入住不让我放心的呢！以后我还会让更多的朋友到你们酒店放心消费。。。因为我相信她”
故事就讲到这里就结束了，但留给我们很多的感慨：酒店服务人员一直让很多人不愿意从事这个行业，认为低人一等，不受人尊敬，工作含量不高，没出息，但这么一个平凡的工作事迹，让我们看到了酒店业常说的一句话：服务无小事，只要你热爱自己的岗位，认真作好每一件很平凡的工作，我们一样能赢得无数的尊敬和掌声。
所以在这里我代表道真两江酒店的所有普普通通的基层员工说一句话：我们很平凡，但我们很骄傲，我们的付出一定能得到回报。
谢谢大家！