第七章 问卷调查
风笑天，2001，《社会调查中的问卷设计》（第二版），天津人民出版社。
问卷调查是社会研究中一种最常见的研究方式。一些人甚至误以为问卷调查就是整个社会研究方法的全部。无论如何，问卷调查的确以其特定的方式满足了社会研究者探讨各种社会行为、社会现象和社会问题的需要。同时，定量研究的诸多内容也十分集中地体现在问卷调查的方式之中。比如抽样、操作化、测量、统计分析等等。因此，掌握问卷调查方法对于社会研究者来说，显得更为重要。本章也以更大一些的篇幅介绍问卷调查的方法。
第一节 问卷调查及其发展
一、问卷调查的概念
（问卷调查--questionnaire survey）
问卷调查(questionnaire survey research)指的是一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、直接地从一个取过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方式。先看看下面这个问卷调查的例子。
为了研究城市独生子女与非独生子女青少年的社会化发展状况，全国八个单位的社会学者于1998年采用问卷调查的方式在全国14个城市中开展了一项研究。根据研究的目标，研究者确定以12-18岁的城市在校中学生作为研究的对象，他们采取多阶段、分层抽样的方法，从总体中抽取了1,800名中学生、1,800名家长作为调查的两组样本。在经过多次设计、试用和修改之后，印制了《中学生调查问卷》和《中学生教育调查问卷》(家长问卷)。从1998年10月到1999年3月这五个多月的时间内，八个单位的社会学者分赴全国14个大、中、小城市，采用集中填答的方法对所抽样本的中学生进行自填问卷调查，同时将家长问卷交给学生
带回家，请家长填答后再由学生交给教师集中回收。此次调查共获得了涉及两类青少年社会化发展及相关因素的经验数据80多万个。在计算机的辅助下，研究者对这些数据资料进行了多种统计分析，得出了有关城市独生子女青少年社会化发展的总体特征、独生子女青少年与非独生子女青少年社会化发展状况的异同及原因等一系列结果，对于人们从总体上认识和理解这一代特定儿童的成长过程及其发展特征提供了重要的参考依据。
从上面的例子中，我们可以初步认识到问卷调查的几个主要特征：
(1)调查要求从某个调查总体中抽取一；这种随机抽取的、有相当规模的样本特征往往是其他研究方式所不具有的。
(2)资料收集需要采用特定的工具，即调查问卷，且有一套系统的、特定的程序要
(3)研究所得到的是巨大的量化资料，且必须在计算机的辅助下完成资料的统计分
析，才能得出研究的结论。
可以说，正是这三个方面的特征，使得问卷调查的方式与其他几种研究方式相区别；也正是这三个方面的特征，使得问卷调查成为社会研究及其他众多研究领域中广泛使用的、强有力的研究方法。
二、问卷调查的应用领域
问卷调查这种研究方式广泛地应用于社会生活的各个领域，形成了问卷调查的某些重要类型。其中最主要的有：
(1)社会生活状况调查。通常是对某一时期、某一社区或某一社会群体的社会生活状况所进行的调查。它的着眼点主要放在了解人们日常社会生活各个方面的基本内容，以综合地反映一个时期、一个地区或一个群体中人们总的社会生活状况。比如对某离退休老人生活状况的问卷调查、对某市居民生活质量的问卷调查等等，就是这种调查应用的例子。
李景汉：《定县调查》——社会状况调查
与社会学研究在一定程度上相区别。
(2)社会问题调查。即针对社会中所存在的各种社会问题进行系统的调查、了解，找出问题的症结，为解决社会问题提供参考意见。就像医生给病人看病一样，对各种社会问题进行“社会诊断”。比如青少年犯罪调查、离婚问题调查、吸毒问题调查、老年社会保障问题调查、独生子女教育问题调查等等，都是常见的社会问题调查。
。即为拓展商品的销路，以便更好地为企业的生产和利润服务，而围绕某类产品或某种商品的市场占有率、顾客的购买情况、商标的宣传效果等等所进行的调查。它是随着商品经济的发展而逐渐普及的。目前我国这类问卷调查也开始多起来，比如化妆品市场调查、饮料市场调查、服装市场调查、家电市场调查等等。
(4)民意调查(public opinion survey)。也称舆论调查，即对社会中民众的意见、态度、意识等主观意向进行的调查。最典型的民意调查是美国的总统选举民意测验。此
外，像各种民意测验机构对社会热点问题进行的民意调查，以及各种大众传播机构对其读者和听、观众进行的调查等等，都属于这一类调查。
(5)学术性调查。即广泛应用于社会学、政治学、人口学、教育学、传播学等社会科学学科领域中的问卷调查。这类调查的目标，往往不是针对某一具体的社会现象和社会问题得出结论，而是致力于对某类社会现象所具有的一般规律或普遍法则进行探索和研究——从特定学科的某一理论或某一理论流派的理论出发进行问卷调查，以便对理论进行检验——难度大，要求高。
三、问卷调查的题材
人类社会现象的丰富性和人们社会行为的多样性，决定了问卷调查题材的丰富性和多样性。正如英国著名社会学家莫泽所说，世间的各种社会现象、人们的各种社会行为，几乎没有哪一个方面不曾被问卷调查者关注过。但概括地说，问卷调查的题材主要
可分为下述三大类：
(1)某一人群的社会背景。即有关人们各种社会特征的资料。这种资料既包括某些人口统计方面的内容，比如性别、年龄、职业、婚姻状况、文化程度等等；也包括人们生活环境方面的内容，比如家庭构成、居住形式、社区特点等等。这类题材客观性很强，在问卷调查中收集这方面的资料往往比较容易，较少出现问题。并且，几乎所有的问卷调查都或多或少地包括这一题材中的内容。
(2)某一人群的社会行为和活动。即有关人们“做了什么”以及他们“怎样做”等方面的资料。比如人们每天几点钟上班、每周看几次电视、在家中谁辅导孩子学习等。这类题材也是客观的、事实的，它通常构成大部分问卷调查的主体内容。
(3)某一人群的意见和态度。
关于社会事实的讨论——人们有什么看法、意见，多少人有什么样的看法与意见（如“65%的人对政府表示信任”，陈述的是研究对象的意见与态度，不是研究者认为“这个
政府值得信任”或者其他）——即是社会事实。
即有关人们“想些什么”、“如何想的”或“有什么看法”、“持什么态度”等方面的资料。比如人们怎么看待离婚现象、人们对住房制度改革有什么意见、人们选择对象的标准是什么等等。这类题材属于观念性、主观性的，它是构成各种民意测验、舆论调查、社会心理调查的主要内容。在其他一些类型的问卷调查中，它往往也是十分重要的一部分。
纽曼（P333）：
问卷调查适合测量下列方面的问题： 行为、态度、特征、期望、自我分类、知识。
四、问卷调查发展简介
早期的问卷调查在类型上，多以较大规。从数千年前古代中国和古埃及以课税和征兵为目的的人口统计调查（census），到17世纪法国人柯尔柏
主持的法国社会概况普查、法国制造业调查和不定期的人口状况调查，都是这种类型的调查。19世纪开始，直至20世纪初，问卷域扩大到现实社会中人们的生活条件、生活状况等社会生活领域，以及诸如贫困问题、犯罪问题等社会问题领域上来。这一时期中，世界范围内出现了一大批著名的问卷调查。比如，英国学者查尔斯.布思(Charles Booth)从1886年开始，苦心奋斗18年，对英国伦敦的市民生活和社会概况进行了深入的实地调查，写成了17卷本的《伦敦居民的生活和劳动》。1890年，美国社会学家芮斯对美国纽约的贫民窟作了大量的调查，写出了《另一半如何生活》一书，接着又出版了《向贫民窟开战》，反映了美国工人阶级生活条件的恶劣情况。1909年美国的施特文斯对美国七个大城市的公务员的腐败行为进行了调查，出版了《城市的耻辱》一书，引发了美国社会中调查和揭发可耻行为的运动。
从20世纪二三十年代开始，问卷调查进
入了一个新的发展时期。这种发展一方面体现在问卷调查所涉及的领域进一步扩大上，另一方面也体现在新的调查方法和技术的出现和运用上。从所涉及的领域来看，在原有的基础上又进一步向民意调查、市场调查和研究性调查等领域扩展和渗透。民意调查是随着西方社会的发展、尤其是在政治方面的需要而逐渐发展起来的。其最典型的应用是美国的总统选举投票预测，其中最有代表性的民意测验机构当属乔治.盖洛普创办的“盖洛普民意测验所”。在1936年的总统选举中，盖洛普民意测验只调查了3,000人，就对投票结果作出了准确的预测。此后，其名声大振，逐渐发展成为一个世界性的民意调查机构，盖洛普的名字也成了“民意测验”的代名词。民意测验的方法除了用来进行总统选举预测外，还越来越多地用于社会热点问题的调查和听众、观众、读者调查以及其他舆论调查。盖洛普民意测验所等各国、各类民意测验机构，也常常定期或不定期地在各种大众传播媒介上发表调查结果。
我国目前也有许多这样的机构在从事这类调查活动。北京零点调查公司、中国社会调查所等等。
市场调查则主要适应了现代社会中经济发展的需要。由于现代化的大批量商品生产和不同厂家、不同商标的竞争不断强化，制造商和销售商往往希望更多地了解哪类人买或者不买他们的产品，这类人对他们的产品的质量、价格、装潢、款式等方面的看法，以及他们的态度如何改变等等。因而许多大的企业已经有了专门的市场调查部门，而许多专门的问卷调查机构也经常接受有关厂家、企业或公司的委托，调查各类顾客的购买习惯、各种产品广告的宣传效果。
与此同时，在学术领域中，越来越多的研究者开始利用问卷调查方法探讨各自专业领域中问题。这些问卷调查试图建立一种有关社会生活中各种人群的态度、意见和行为的概括性知识。在社会学、政治学、人口学、教育学、管理学、传播学等社会科学领域中，这类调查尤为普遍。它们服务于理论与实践两种领域，同时兼顾社会科学各个学科的发
展需要和社会各个实际部门的需要。
从调查方法和技术上看，20世纪40年代到70年代可以说是问卷调查的数量化方法发展最为迅速的时期，也可以说是现代问卷调查方法不断完善、逐渐走向成熟的时期。在这一时期中，问卷调查的程序更加标准化，调查的方法也更加规范化。无论是抽样技术、测量技术、问卷设计技术、量表制作技术，还是统计分析技术、计算机应用技术等等，都朝着越来越科学化、越来越精密化的方向发展，成为各门社会科学和社会各个具体领域中广泛运用的研究方法和手段。
第二节 问卷设计
一、问卷的结构
问卷(questionnaire)是问卷调查中用来收集资料的主要工具，它在形式上是一份精心设计的问题表，其用途则是用来测量人中所用的问卷各不相同，但是它们往往都包含这样几个部分：
编号、标题、封面信、指导语、问题、答案、编码等。
1．封面信
封面信(cover letter)，即一封致被调查者的短信。它的作用在于向被调查者介绍和说明调查的目的、调查单位或调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和对结果保密的措施等。封面信的语言要简明、中肯，篇幅宜短不宜长，短短两三百字最好。虽然封面信的篇幅短小，但在问卷调查过程中却有着特殊的作用。研究者能否让被调查者接受调查，并使他们认真地填写问卷，在很大程度上取决于封面信的质量。特会调查来说，封面信的好坏影响就更大。因为有关调查的一切情况，都得靠封面信来说明和解释。在封面信中，我们应该说明哪些方面的内容呢?
，即说明“我是谁”。比如，“我们是武汉市委政策研究室的工作人员，为了„„”当然，调查者的身
份也可以通过落款来说明，比如落款为：天津市委政策研究室“物价问题调查组”。但是，如果落款只写“婚姻家庭调查组”、“物价问题调查组”，而不注明具体单位，是不妥的。因为被调查者看到这样的署名，仍不知你们是哪里的，是些什么人。这样就会增加他们的疑虑和戒备心理。所以，在这方面，调查者应该“襟怀坦白”，大大方方，让被调查者越清楚越好。除了写清单位、组织外，最好还能附上人的姓名等，以便消除被调查者的疑虑，体现调查的正式性。
(2)要说明调查的大致内容，即“调查什么”。但要注意的是： ，对调查内容的介绍不能欺骗被调查者，不能在封面信中说调查甲类问题，而问卷中却调查乙问题； 另一方面，我们对调查内容的说明，既不能含含糊糊，甚至完全不谈，也不能过于详细地去谈。通常的做法是用一两句话概括地、笼统地指出其内容的大致范围就行了。比如“我们正在我市居民中进行物价改革方
面的调查”或者“我们这次调查主要想了解全市人民对我市交通问题的看法”等。
“为什么调查”。对于调查的目的，应尽可能说明其对于整个社会，尤其是对于包括被调查者在内的人民群众的实际意义，而不能只谈“为了进行科学研究”等等。比如，“我们这次调查的目的，是要摸清我市目前市场物价的现状和存在的问题，以便为市政府制定物价改革的有关政策提供科学的依据，为进一步改善我市居民的生活服务”。 但不要做不切实际的承诺，社会问卷调查对社会生活和社会政策的影响往往是比较间接的，需要经过很多环节才能由理论研究进入到以后的实践之中。现在的社会矛盾和问题比较多，社会成员的需求也是各式各样的，社会研究不是救世主，也不是社会的决策者，所起的作用主要仍然是研究，这对社会实践的直接作用是很有限的。
查结果保密的措施。对于来访和调查，一般人们或多或少总存在一定的戒心。为了消除
被调查者的这种戒心，应该在封面信中简明扼要地作点说明。比如，“我们按照科学的方法挑选了一部分居民作为全市居民的代进行，并且，根据国家的统计法，我们将对统计资料保密。所有个人资料均以统计方式出现。” （所有个人资料在进入统计之后都只是作为总样本中的一分子，而不会特别涉及到个体情况，即使有极其独特的个别例子也不会使用真实姓名）
另外，还应该明确地说明“本次调查不用填写姓名和单位，答案无对错之分，请您不必有任何顾虑。”在信的结尾处，一定要
封面信要体现研究目的正当性、研究机构合法性、研究态度诚实性；要尊重研究对象，不损害样本的权利。在与研究对象接触过程中，要从对方出发，设身处地地看问题，不可提出过分的要求。时刻不可忘记任何情况下的问卷调查都可能是给被访问者增添
麻烦，要非常客气和礼貌。“如履薄冰，如临深渊”。
不恰当封面信的例子：南开大学社会学系80年代末期的一次毕业生问卷调查中的封面信。
2．指导语（填答说明）(集中在题器之前或分散在题器之中)
指导语即用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明，其作用和仪器的使用说明书相似。有些问卷的填答方法比较简单，指导语很少，常常只在封面信中用一两句话说明即可。
有些比较复杂的问卷的指导语则集中在封面信之后，并标有“其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。
还有些指导语分散在某些较复杂的调查问题后，对填答要求、方式和方法进行说明。 简单的问卷中为节省篇幅，将封面信和指导语放在一起。
3．问题及答案
所谓开放式问题(open-ended question)，就是那种只提出问题，但不为情况自由填答的问题。简言之，就是只提问题不给答案。
封闭式问题(closed—ended question)则是在提出问题的同时，还给出若干个答案，要求回答者根据实际情况进行选择。 开放式问题的主要优点，是允许回答者充分自由地发表自己的意见。因而，所得资料丰富生动。其缺点是资料难于编码和统计分析，对回答者的知识水平和文字表达能力多，还可能产生一些无用的资料。 封闭式问题的优点是，填答方便，省时省力。资料易于作统计分析。其缺点是资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误 例子：“广东省女子监狱女犯人调查”中的开放式问题的统计。
半封闭半开放式问题：
4．编码及其他资料 个数字作为它的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查完成后再进行。前者称为预编码(pre-coding)，后者称为后编码(post-coding)。
预编码的例子（风笑天，P163-164）。 职业病研究的问卷预编码（社会研究法资料）
除了编码以外，有的问卷还需要在封面印上问卷编号、调查员编号及签名、审核员编号及签名、调查日期及时间（时分）、被调查者住地、被调查者合作情况等有关内容。
二、问卷设计的原则
1．要明确问卷设计的出发点
问卷设计要紧紧围绕所研究的问题和所
要测量的变量来进行。既不漏掉一些必需的资料，也不包含一些无关的资料。但是，如果只从研究者的需要来考虑，而不考虑到被往往会存在一些不妥的地方。
这一过程可以简单表示为：“调查者-问卷-被调查者”。
“调查者-问卷”这一环节，指的是调查仅从这一点考虑，问卷设计的出发点当然就是调查者，即问卷设计时要一切为着调查者的需要；但是，问题还有另外的一半。 在“问卷-被调查者”这一环节中，问卷。
2．明确阻碍问卷调查的各种因素
(1)主观上的障碍。即由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所 畏难情绪；顾虑；缺乏积极合作的责任感；毫无兴趣、置之不理。
(2)客观上的障碍。即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。 阅读能力 记忆能力 计算能力
3．明确与问卷设计紧密相关的各种因素
(1)调查的目的
(2)调查的内容
(3)样本的性质
三、问卷设计的步骤
基本原则：首先是研究框架、假设、变量及其操作化，然后才是问卷的设计。
1、探索性工作 探索性工作，即先摸摸底，熟悉和了解可能的回答有一个初步的认识。
2．设计问卷初稿
卡片法
框图法
这两种方法的差别在于前者是从具体问题开始，然后到部分，最后到整体;而后者相反，先从总体结构开始，然后到部分，最后到具体问题。
3．试用 一种叫客观检验法；另一种叫主观评价法。 客观检验法
(1)回收率。
(3)填写错误
(4)填答不完全 主观评价法
4．修改定稿并印制
四、题型及答案的设计
1．问题的形式
(1)填空式。
(2)是否式。
(3)多项选择式。 二项选一：
多项单选： 多项限选：
多项多选：
多项限选排序： 多项多选排序：
(4)矩阵式。
(5)表格式。
（6）量表
2．答案的设计
答案即是前述测量中所指变量的操作化之后的操作定义、指标、指数或量表，在对每一个具体的调查对象（样本）进行测量时所得的结果（指标值）。
指标值的设计一是要确定测量尺度，尽量使用等级较高的尺度，但有时较高等级的尺度却不一定是最好的（如教育，有学历和受教育年限两种尺度）；二是该尺度要符合样本对象的实际情况，特别是不要想当然，避免闭门造车。 穷尽性和互斥性。
所谓答案的穷尽性(exclusive)，指的是
所谓答案的互斥性（mutually exclusive），指的是答案互相之间不能交叉重叠或相互包含。
五、问题的语言及提问方式
(1)问题的语言要尽量简单。
(2)问题的陈述要尽可能简短。
(3)问题要避免带有双重或多重含义。
(4)问题不能带有倾向性。
(5)不要用否定形式提问。
(6)不要问回答者不知道的、超过他们回
答能力的问题。
(7)不要直接询问敏感性、威胁性问题。
(8)尽量不要在假设情境中提问：
“假如你遇到性骚扰，你是如何处理的？”——改为：有否遇到过，如是，当时是如何处理的？
“如果你在打工时权益受到侵害，你会如何处理？”——改为：
避免行话、俚语和简写；
避免模棱两可、混淆和模糊不清； 避免诱导回答（市长要不要多花纳税人的钱来把街道修整得更好吗？市长要不要维修城市中坑坑洼洼的破烂街道？）； 避免带情绪化或偏见提问（问题中对人对事不加带倾向性的修饰词）
避免询问有关未来的问题
避免重叠和不平衡的选择项分类（选项互斥、穷尽、处于同一层次）
要帮助样本对象回忆、推算（如提醒事件发生的场合、地点、前后情景；提示各种可能的情况；将问题拆开来提问）
（纽曼，P340-344）
敏感性、威胁性、社会期望性偏差问题： 性观念与行为、吸毒、使用兴奋剂、酗酒、两性亲密行为、收入、赌博、破产、酒后驾车、快乐与幸福、教育、职业、社会活动、休闲方式、人际关系、政治参与（投票、投诉、罢工、示威、上访）
——委婉提问：泛化在各种可能的情景中，列出更严重的选择项，计算机辅助回答，减少规范性暗示，允许不回答但希望回答„„
六、问题的数量与顺序
1.问题的数量
——问题宁少勿多，问卷宁短勿长。通常以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟。 采取结构式访问的方式进行，并付给每一位被调查者一份报酬或赠送一点纪念品；问卷
本身的质量又比较高；调查的内容又是回答者熟悉的、关心的、感兴趣的事物的话，那么，此时问卷长一点也无妨。
2．问题的顺序
(1)把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面。
(2)把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问
(3)把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面。
(4)一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题。
时也可以放在开头。
(6)若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。
3．相倚问题 所谓相倚问题，我们指的是在前后两个(或多个)相连的问题中，被调查者是否应当
回答后一个(或后几个)问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定，即前一个问题作为“过滤性问题”。
在问卷设计中，可以采取两种不同形式的相倚问题。
格式与排版：字体、字号、行距、空白、符号、突出位置
第三节 问卷调查的资料收集方法
(self-administered questionnaire)指的是调查者将调查问卷发送给(或者邮寄给)被调查者，由被调查者自己阅读和填答，结构访问法(structured interview)则是指调查者依据结构式的调查问卷，向被调查者逐一地提出问题，并根据被调查者的回答在问卷上选择合适的答案的方法。 中填答法和邮寄填答法；结构访问法中又可分为当面访问法与电话访问法等。
一、自填问卷法
1.自填问卷法的主要优点
(1)节省时间、经费和人力
(2)具有很好的匿名性
响
2．自填问卷法的主要缺点 (1)问卷的回收率有时难以保证
(2)自填问卷法对被调查者的文化水平有一定要求
二、个别发送法 个别发送法是自填问卷法这一大类中最卷印制好以后，派调查员依据所抽取的样本，将问卷逐个发送到被调查者手中，同时
讲明调查的意义和要求，请他们合作填答，并约定收取的时间、地点和方式。 调查者完全不见面，又不像结构访问那样与每一个被调查者都交谈相当长的一段时间，而是介于二者之间，较好地处理了调查的质量与数量之间的关系。
三、邮寄填答法
研究者把印制好的问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，待被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查者。在寄给被调查址和收信人(或收信单位)、且贴好足够邮资的信封，以便于被调查者将填答好的问卷顺利寄回。这种方法在西方一些国家中使用比较普遍，目前在我国采用这种方法来收集调查资料的还比较少。 邮寄填答法的可行性以及它的实际效果往往很差。
需要有调查对象的地址甚至姓名。 问卷的回收率难以保证。
研究者应该对以下一些方面有所注意： ，关于调查主办者身份的说明要经过慎重的考虑，尽可能采用比较正式的、非营利性的、给人以信任感和责任感的身份。通过这种身份的影响，使被调查者确信调查的合法性和价值，从而起到使被调查者愿意填答并寄回问卷的作用。 ，寄问卷的封面信最好单独打印，并用一个小信封单独装封，再和问卷以及寄回用的空信封一并装入邮寄给被调查者的大信封内。封面信的语气应该是“随您意”的，而不要用“一定要”的；信的内容应该简明、短小。 第三，寄问卷的时间也应该有所考虑。不要在大的节日之前给被调查者寄问卷，也不要在学校复习考试阶段寄给被调查的学生一份调查问卷。被调查者收到问卷后的一段时期(一周左右)内，应没有比较大的或比较特殊的活动或事件对他们完成问卷和寄回问卷造成影响。
第四，用跟踪信或提醒电话帮助提高回答率。一些学者研究表明，没有跟踪，一般可望达到的回收率为50％～60％；而通过发跟踪信(提醒或催促)，则可望达到70％～80％的回收率。
四、集中填答法
先通过某种形式将被调查者集中起来，查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；然后请被调查者当场填答问卷；填答完毕后再统一将问卷收回。
集中填答法除了具备一些与个别发送法和邮寄填答法相似的优点以外，它在某些方面的优点似乎比上述两种方法还要明显和突出。
(1)它比个别发送法更为节省调查时间、
(2)它比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和回收率。
集中填答法最主要的局限在于：许多问卷调查的样本根本不可能集中，而一旦被调查者不能集中，这种方法的优点自然也就不。 “团体压力”或“相互作用”的影响。
五、当面访问法
研究者先选择和培训一组访问员，由这点，按照调查方案和调查计划的要求，与所选择的被调查者进行访问和交谈，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。在访问中，调查员严格依据调查问卷提出问调查员不能随意改变问题的顺序和提法，也不能随意对问题作出解释。答案的记录也完全按问卷的要求和规定进行。
1.当面访问法的主要优点
(1)调查的回答率较高。
(2)调查资料的质量较好。
(3)调查对象的适用范围广。
2．当面访问法的主要弱点
影响到调查的结果。
(2)访问调查的匿名性比较差。因而，对于一些涉及人们的隐私(如个人婚姻、私生活)、社会的禁忌、人与人之间利害关系等敏感性内容的问卷调查来说，往往难以采用
(3)当面访问调查的费用高，时间长，代价大。
(4)访问法对调查员的要求更高。
六、电话访问法
电话访问法(telephone interview)是指调查员通过打电话的方式与被调查者联系，并在电话中对被调查者进行调查访问的方。
进行电话访问需要有一套“计算机辅助电话访问系统”(Computer Assisted
Telephone Interviewing System，简称CATIS)的支持。
电话访问的一般做法是：首先，根据调问卷表按照“计算机辅助电话访问系统”的格式录入计算机；其次，在系统中设计好随机抽取电话号码的计算机程序；第三，挑选和培训一组电话访问调查员，这是电话访问中十分关键的一环；第四，访问员实际开展 电话访问的主要优点是十分迅速。 当被调查者是某些专业人员时，电话访问也往往更为合适。 十分便于对调查员进行监督和控制，它使得电话访问的质量比当面访问更容易得到保证。
性方面的困难。
另一个弱点是调查的时间不能太长，通
常情况下控制在10分钟以内比较合适。
第四节 调查的组织与实施
一、调查员的挑选
1.调查员的一般条件
(1)诚实与认真。
(2)兴趣与能力。
(3)勤奋、负责。
(4)谦虚、耐心。
2．调查员的特殊条件
调查有关政治、经济问题时，应选择男性调查员为主，调查婚姻、家庭问题时则选择女性调查员更合适。
被访者为青年时，应尽量选择青年调查员；被访对象主要为年龄较高、资历较深、影响力较大的人时，则应选择年龄较大的调查员。
所选的调查员在年龄、职业、社会地位等背景条件上与被访者越接近越好。
从社区的角度来考虑，所选择的调查员最好是当地的、同民族、同宗教的人，这样的调查员由于熟悉被访地区的风俗习惯、文化传统、语言特点等，往往能够很顺利地开展访问调查。
教育程度：一般来说，教育程度越高的调查员，理解问题、表达问题的能力也高些，应用各种调查技巧的能力也强些。
二、培训调查员的方法
要求调查员同时集三种角色于一身： 一是听众角色；二是教师或指导者的角。
A. 友好的、善解人意的、值得信任的听众角色有利于被调查者如实地回答调查问题；
B. 而指导被调查者放松自如、自然地进
C. 至于资料收集，实际上是调查员最根本的工作任务。
培训步骤和内容：
(1)研究人员要向全体调查员介绍该项问卷调查的计划、内容、目的、方法，及其与调查项目有关的其他情况，以便调查员对该项工作有一个整体性的了解。同时，还要就调查访问的步骤、要求、时间安排、工作量、报酬等具体问题进行说明。
(2)介绍和传授一些基本的和关键的调查访问技术。比如如何敲门，如何自我介绍，如何取得被调查者的信任，如何尽快与被调查者建立良好的合作关系，如何客观地提出问题，如何记录回答等等。同时，要组织调查员集中学习调查员须知、调查问卷、调查员手册等材料，特别是要逐字逐句、逐条逐项地弄清楚调查问卷的全部内容、提问方式、填写方法、注意事项等等。
(3)要进行模拟调查或访问实习。最好是在一小范围中，让每个调查员都按正式调查的要求和步骤，从头到尾实际操作一遍。然后认真总结模拟调查或访问实习中存在的问题，并通过讨论或讲解，解决这些问题。
(4)要建立起相互联系、监督和管理的办法及规定，以保证正式调查工作的顺利开展。这包括组织管理措施、指导监督措施、复核检查措施、总结交流制度等等。
三、联系被调查者
(1)通过正式机构。研究者如果有条件取得某种政府机构或有关部门的认可，通过其从上到下的组织系统来联系和接触被调查对象，那么调查工作就会十分顺利。比如，有的研究者要进行一项城市贫困人口生活状况的调查，他通过国家民政部的正式介绍，并得到各省、市的民政部门的大力配合，使得其十分方便地从各个城市中抽取到贫困人口的样本，在当地民政部门工作人员的支持下，也十分容易地接触到被调查的贫困居民，调查工作开展得十分顺利。同样的，全国妇联曾经做过一项“中国妇女社会地位调查”的研究项目，尽管整个调查的样本很大，但由于妇联有很好的从上到下的组织机构，所以，无论是联系调查对象方面，还是
实地调查访问方面，都进行得十分顺利。
(2)通过当地部门。并不是每个研究者都有如此好的条件或机会得到正式组织的认可和支持。那么，一种替换的方式是尽可能取得当地某些部门的许可和帮助。比如，假定我们同样希望对城市贫困居民的生活状况进行调查，但却无法取得民政部门的支持。此时，我们可以直接到所抽取的调查对象所在的街道或居委会进行联系。只要街道或居委会的负责人积极支持和配合，剩下的事情就好办多了。类似的，假定我们要做一项下岗职工的问卷调查。如果我们无法得到省、市工会部门或劳动部门的认可和支持，我们就只能直接向所抽中的企业领导寻求帮助。
(3)通过私人关系。正式机构和当地部门虽然都有很便利的条件，但是，一方面它们并不欢迎涉及某些特定主题和内容的问卷调查；另一方面，即使问卷调查的主题或内容并不敏感，但却也总是个“多余的事”或“额外的事”。因此，这些途径走不通的情况是十分正常的。在此情况下，研究者只得
设法去找各种熟人、朋友、同学、亲戚，甚至通过熟人的熟人、朋友的朋友，以打通与调查对象联系的途径。
(4)直接与被调查者联系。这也许是在其他方法都走不通时，所剩下的惟一途径。在这样做的时候，要注意这样几个方面：一是要求调查员带有所在机构(比如大学、研究所)的证件和介绍信，以让被调查者了解调查员的身份和单位性质；二是调查员在态度上应自然、平和、礼貌、友善；三是要注意联系的合适时间，比如不要在晚上，不要在学校考试之前，不要在人们吃饭时间等等。
四、调查过程的管理与质量监控
在调查的实施阶段，除了要求调查员严格按照调查计划的要求和进度安排开展调查工作外，作为实地调查管理者、指导者和质量监控者的研究人员必须对这一阶段中各个方面的工作进行全面的、及时的把握。其主要任务包括以下几个方面：
(1)合理组建调查队伍。要使整个调查过
程有条不紊，要使调查员保质保量地按照研究者的计划要求开展调查工作，必须对调查员进行合理地组织。通常的做法是，在挑选好调查员以后，要建立起相应的调查小组，小组的规模以四至六人为宜，并注意到男女比例的搭配，尽可能做到小组中男女各半。每个小组指定 一名小组长。调查任务的布置和实施最好以小组为单位，而不是以单个的调查员为单位。
(2)建立监督和管理的办法及规定。为了保证调查工作的顺利开展和调查资料的质量，在组建调查队伍的同时，要制定好并向调查员宣布调查工作的各种程序规定和管理制度。这种程序规定和管理制度包括调查进度控制措施、调查小组管理办法、调查指导和监督措施、资料复核与检查措施、调查小结与交流制度等等。各种规定要明确而具体。比如，调查进度控制措施中就要规定每人每天的调查数量(主要是规定每天最多不能超过多少)，调查小结与交流制度就要明确规定是每天还是隔天进行一次调查总结和情况交流等等。
(3)实地抽样的管理和监控。调查设计时，研究者可能已经设计好抽样方案，一些调查中也可能已经抽出调查的样本。但在许多情况下，实际样本的抽取或多或少地要由调查员在实地中进行。比如，对城市居民进行人户调查时，调查前的抽样工作可以比较容易地进展到居委会一级，可是从居委会中抽取居民户则 是比较困难的一个环节。在得不到居委会中居民户口登记表的情况下，通常只能由调查员根据事先设计的抽样方案和方法(比如街区抽样方法、楼房抽样方法、门牌抽样方法等等)在实地进行抽样。这是一件十分复杂的工作。要保证实地抽样的质量，除了在进入实地前的调查员培训中使每个调查员明白具体的抽样规则和方法外，还要加强在实地的具体指导。特别是在抽取最初的调查对象时，研究者要一个小组一个小组的进行示范，并在每天的总结会上集中讲解遇到不同情况时的具体做法。
(4)实地访问的管理和监控。当实地调查工作开始后，调查人员的分布往往比较散，并且多为单个调查员独立工作。研究者应该
积极主动地从各个方面了解每一位调查员的工作情况，及时解决他们所遇到的各种问题。特别是在调查的开始阶段，研究者要深入到调查实地，参与到发送问卷或结构访谈的工作中，最好能亲自做一两份访谈，以了解和体验实际调查中可能出现和遇到的问题。特别是了解和体验普通调查员容易犯的毛病和容易出现的遗漏、偏差等等，以便及时进行指导和提醒。最好能分别陪同和观察每一个调查员进行一份访谈调查的过程，以掌握每位调查员的调查能力、调查质量。同时，每天调查结束后，研究者要及时开会进行小结，针对调查员在实地普遍遇到和出现的问题进行统一指导和要求。
(5)问卷回收和实地审核的管理与监控。无论是自填问卷调查还是结构访问调查，最好在调查问卷收回的当天就进行间卷资料的审核。要求每个调查员在收回或完成一份问卷后，及时浏览和检查问卷填答情况，发现问题，及时回访核实，并在检查合格的问卷上面签上调查员的姓名和时间。同时，要求每个小组的组长，再次对调查问卷进行清
理和检查，并签上组长的名字及时间。研究者本人也应随时抽查收回的问卷，及时发现填答或访谈中存在的问题，并在实地进行回访补救。
“提高应答率有以下一些方法：继续邮寄问卷给被访者，使用带有图解的问卷，支付货币或物质方面的报酬，如送笔、书、收音机、音乐光盘和录相带”([美]阿林.芬克[Arlene Fink, UCLA]，2004[2003]，《调查手册》，中国劳动社会保障出版社，P47)。
“„„并牢记有关伦理学准则，避免使人产生‘收买’被访者的误解”（48)。
第五节 问卷调查的特点及应用
作为社会研究中最常用的一种方式，问卷调查具有一些与其他研究方式所不同的鲜明的特点。正是这些特点既形成了问卷调查的长处，也构成了它的短处。
一、问卷调查的主要优点
首先，问卷调查的方式可以兼顾到描述和解释两种目的。它既可以用来描述某一总体的概况、特征，以及进行总体中各个部分之间的比较，同时，它也可以用来解释不同变量相互之间的关系。 其次，问卷调查具有比较严格、规范的操作程序，这使得其研究结果具有较高的信度，即描述和概括事物的精确性较高。 再次，问卷调查可以迅速地、高效地提息，在了解和掌握不断变动的社会现象方面具有很大的优越性。 最后，问卷调查所具有的定量特征和通过样本推断总体的特征，使得其应用范围十，受到广大社会研究者、政府决策部门人员、市场研究人员以及大众传媒从业者的高度重视。
二、问卷调查的主要弱点
尽管问卷调查具有众多的优点，但其也并不是万能的。与其他几种研究方式一样，它
也存在着其力所不能及的地方。比如： 在探讨和分析变量之间的因果关系方面，它不及实验研究的方式那么有力。 而
地研究的方式。
在研究所具有的反应性方面，它也不及文献研究的方式。特别是问卷调查收集资料所采用的自填式问卷或结构式访问的形式，无形中都限制了被调查者对问题的回答，使所得的资料比较表面化、简单化，很难深入被调查者的思想深处，很难感受到回答者思想和行为的整体生活背景。
三、问卷调查方式所面临的挑战
一是抽样随机性的挑战。 要在实际问卷调查的过程中切实贯彻随机原则，并不十分容易。在这方面，研究者将盾。随机抽样的科学原则及其严格的程序要求，具有很强的理想化色彩。而抽样的实际
过程又是处于各种现实条件的限制之中的，二者之间充满了矛盾。从理论上看，要达到抽样的“随机性”要求，必须具备一系列的前提条件。一旦缺乏这些前提条件，抽样的“随机性”就不复存在，问卷调查的科学性也就大大降低。然而，现实问卷调查中常常缺乏的，恰恰是其中的某些条件。 其次，研究者还将遇到规模与效率之间的矛盾。比如样本规模的确定，基本的标准是统计的需要。在大多数情况下，问卷调查对样本规模的要求往往大大超过单纯统计学的要求。并且，在其他方面的条件不变的情况下，问卷调查的精确性对样本规模的要求也是越大越好。可是，从实践上看，问卷调查在通往扩大样本规模以获得更高准确性的道路上每向前一步，同时也意味着研究者为此所付出的代价(包括时间、人力、经费等)都将增加一分。正是众多客观条件的限制，使我们在实际问卷调查的抽样中，常常不可能向随机性的目标走得足够远。 二是自我报告方法的挑战。 首先，自我报告方式的可靠性依赖于一
个前提被调查者的回答是真实的。 只有所有被调查者都如实地向调查者“报告”他们的实际情况，调查所得到的资。然而，由于调查常常是在被调查者知道自己正在接受别人调查的情况下进行的，因而，有众多的因素影响着、阻碍着他们真实地回答调查者的询问。换句话说，现实生活中有许多因素客观上总是在削弱着、动摇着自我报告方式的这一前提。 另一方面，即使被调查者真实地回答问题，自我报告方式所得到的资料与实际情况之间，依然有可能存在一定距离。这是因为自我报告方式隐含着另一个潜在的假定：对理解、共同的衡量标准。然而，这一假定对实际问卷调查中的有些问题却是不成立的。越是概念较抽象、含义较广泛、界限较模糊、指称较笼统的问题，不同人理解的差别就越 三是解释能力的挑战。对于描述一个较大规模的总体的状况来说，问卷调查无疑是
最好的方式。但是，对于解释现象发生的原因来说，问卷调查的能力就会有一定局限。这是因为，问卷调查所收集的往往是社会现象在某个时间点上的横切资料。这种单时间点资料特征的一个直接后果就是，问卷调查被普遍地看作某种“相关性”的研究方式，而不是“因果性”的研究方式。从问卷调查所获得的这种抽掉时间框架的“事实”中，人们往往比较容易发现不同现象相互之间的“共变”特征，而比较难发现它们之间的“因果”特征。这也就是现实问卷调查中，相关分析相对“繁荣”，而因果分析则相对薄弱的客观原因之一。
第七章 问卷调查
风笑天，2001，《社会调查中的问卷设计》（第二版），天津人民出版社。
问卷调查是社会研究中一种最常见的研究方式。一些人甚至误以为问卷调查就是整个社会研究方法的全部。无论如何，问卷调查的确以其特定的方式满足了社会研究者探讨各种社会行为、社会现象和社会问题的需要。同时，定量研究的诸多内容也十分集中地体现在问卷调查的方式之中。比如抽样、操作化、测量、统计分析等等。因此，掌握问卷调查方法对于社会研究者来说，显得更为重要。本章也以更大一些的篇幅介绍问卷调查的方法。
第一节 问卷调查及其发展
一、问卷调查的概念
（问卷调查--questionnaire survey）
问卷调查(questionnaire survey research)指的是一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、直接地从一个取过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方式。先看看下面这个问卷调查的例子。
为了研究城市独生子女与非独生子女青少年的社会化发展状况，全国八个单位的社会学者于1998年采用问卷调查的方式在全国14个城市中开展了一项研究。根据研究的目标，研究者确定以12-18岁的城市在校中学生作为研究的对象，他们采取多阶段、分层抽样的方法，从总体中抽取了1,800名中学生、1,800名家长作为调查的两组样本。在经过多次设计、试用和修改之后，印制了《中学生调查问卷》和《中学生教育调查问卷》(家长问卷)。从1998年10月到1999年3月这五个多月的时间内，八个单位的社会学者分赴全国14个大、中、小城市，采用集中填答的方法对所抽样本的中学生进行自填问卷调查，同时将家长问卷交给学生
带回家，请家长填答后再由学生交给教师集中回收。此次调查共获得了涉及两类青少年社会化发展及相关因素的经验数据80多万个。在计算机的辅助下，研究者对这些数据资料进行了多种统计分析，得出了有关城市独生子女青少年社会化发展的总体特征、独生子女青少年与非独生子女青少年社会化发展状况的异同及原因等一系列结果，对于人们从总体上认识和理解这一代特定儿童的成长过程及其发展特征提供了重要的参考依据。
从上面的例子中，我们可以初步认识到问卷调查的几个主要特征：
(1)调查要求从某个调查总体中抽取一；这种随机抽取的、有相当规模的样本特征往往是其他研究方式所不具有的。
(2)资料收集需要采用特定的工具，即调查问卷，且有一套系统的、特定的程序要
(3)研究所得到的是巨大的量化资料，且必须在计算机的辅助下完成资料的统计分
析，才能得出研究的结论。
可以说，正是这三个方面的特征，使得问卷调查的方式与其他几种研究方式相区别；也正是这三个方面的特征，使得问卷调查成为社会研究及其他众多研究领域中广泛使用的、强有力的研究方法。
二、问卷调查的应用领域
问卷调查这种研究方式广泛地应用于社会生活的各个领域，形成了问卷调查的某些重要类型。其中最主要的有：
(1)社会生活状况调查。通常是对某一时期、某一社区或某一社会群体的社会生活状况所进行的调查。它的着眼点主要放在了解人们日常社会生活各个方面的基本内容，以综合地反映一个时期、一个地区或一个群体中人们总的社会生活状况。比如对某离退休老人生活状况的问卷调查、对某市居民生活质量的问卷调查等等，就是这种调查应用的例子。
李景汉：《定县调查》——社会状况调查
与社会学研究在一定程度上相区别。
(2)社会问题调查。即针对社会中所存在的各种社会问题进行系统的调查、了解，找出问题的症结，为解决社会问题提供参考意见。就像医生给病人看病一样，对各种社会问题进行“社会诊断”。比如青少年犯罪调查、离婚问题调查、吸毒问题调查、老年社会保障问题调查、独生子女教育问题调查等等，都是常见的社会问题调查。
。即为拓展商品的销路，以便更好地为企业的生产和利润服务，而围绕某类产品或某种商品的市场占有率、顾客的购买情况、商标的宣传效果等等所进行的调查。它是随着商品经济的发展而逐渐普及的。目前我国这类问卷调查也开始多起来，比如化妆品市场调查、饮料市场调查、服装市场调查、家电市场调查等等。
(4)民意调查(public opinion survey)。也称舆论调查，即对社会中民众的意见、态度、意识等主观意向进行的调查。最典型的民意调查是美国的总统选举民意测验。此
外，像各种民意测验机构对社会热点问题进行的民意调查，以及各种大众传播机构对其读者和听、观众进行的调查等等，都属于这一类调查。
(5)学术性调查。即广泛应用于社会学、政治学、人口学、教育学、传播学等社会科学学科领域中的问卷调查。这类调查的目标，往往不是针对某一具体的社会现象和社会问题得出结论，而是致力于对某类社会现象所具有的一般规律或普遍法则进行探索和研究——从特定学科的某一理论或某一理论流派的理论出发进行问卷调查，以便对理论进行检验——难度大，要求高。
三、问卷调查的题材
人类社会现象的丰富性和人们社会行为的多样性，决定了问卷调查题材的丰富性和多样性。正如英国著名社会学家莫泽所说，世间的各种社会现象、人们的各种社会行为，几乎没有哪一个方面不曾被问卷调查者关注过。但概括地说，问卷调查的题材主要
可分为下述三大类：
(1)某一人群的社会背景。即有关人们各种社会特征的资料。这种资料既包括某些人口统计方面的内容，比如性别、年龄、职业、婚姻状况、文化程度等等；也包括人们生活环境方面的内容，比如家庭构成、居住形式、社区特点等等。这类题材客观性很强，在问卷调查中收集这方面的资料往往比较容易，较少出现问题。并且，几乎所有的问卷调查都或多或少地包括这一题材中的内容。
(2)某一人群的社会行为和活动。即有关人们“做了什么”以及他们“怎样做”等方面的资料。比如人们每天几点钟上班、每周看几次电视、在家中谁辅导孩子学习等。这类题材也是客观的、事实的，它通常构成大部分问卷调查的主体内容。
(3)某一人群的意见和态度。
关于社会事实的讨论——人们有什么看法、意见，多少人有什么样的看法与意见（如“65%的人对政府表示信任”，陈述的是研究对象的意见与态度，不是研究者认为“这个
政府值得信任”或者其他）——即是社会事实。
即有关人们“想些什么”、“如何想的”或“有什么看法”、“持什么态度”等方面的资料。比如人们怎么看待离婚现象、人们对住房制度改革有什么意见、人们选择对象的标准是什么等等。这类题材属于观念性、主观性的，它是构成各种民意测验、舆论调查、社会心理调查的主要内容。在其他一些类型的问卷调查中，它往往也是十分重要的一部分。
纽曼（P333）：
问卷调查适合测量下列方面的问题： 行为、态度、特征、期望、自我分类、知识。
四、问卷调查发展简介
早期的问卷调查在类型上，多以较大规。从数千年前古代中国和古埃及以课税和征兵为目的的人口统计调查（census），到17世纪法国人柯尔柏
主持的法国社会概况普查、法国制造业调查和不定期的人口状况调查，都是这种类型的调查。19世纪开始，直至20世纪初，问卷域扩大到现实社会中人们的生活条件、生活状况等社会生活领域，以及诸如贫困问题、犯罪问题等社会问题领域上来。这一时期中，世界范围内出现了一大批著名的问卷调查。比如，英国学者查尔斯.布思(Charles Booth)从1886年开始，苦心奋斗18年，对英国伦敦的市民生活和社会概况进行了深入的实地调查，写成了17卷本的《伦敦居民的生活和劳动》。1890年，美国社会学家芮斯对美国纽约的贫民窟作了大量的调查，写出了《另一半如何生活》一书，接着又出版了《向贫民窟开战》，反映了美国工人阶级生活条件的恶劣情况。1909年美国的施特文斯对美国七个大城市的公务员的腐败行为进行了调查，出版了《城市的耻辱》一书，引发了美国社会中调查和揭发可耻行为的运动。
从20世纪二三十年代开始，问卷调查进
入了一个新的发展时期。这种发展一方面体现在问卷调查所涉及的领域进一步扩大上，另一方面也体现在新的调查方法和技术的出现和运用上。从所涉及的领域来看，在原有的基础上又进一步向民意调查、市场调查和研究性调查等领域扩展和渗透。民意调查是随着西方社会的发展、尤其是在政治方面的需要而逐渐发展起来的。其最典型的应用是美国的总统选举投票预测，其中最有代表性的民意测验机构当属乔治.盖洛普创办的“盖洛普民意测验所”。在1936年的总统选举中，盖洛普民意测验只调查了3,000人，就对投票结果作出了准确的预测。此后，其名声大振，逐渐发展成为一个世界性的民意调查机构，盖洛普的名字也成了“民意测验”的代名词。民意测验的方法除了用来进行总统选举预测外，还越来越多地用于社会热点问题的调查和听众、观众、读者调查以及其他舆论调查。盖洛普民意测验所等各国、各类民意测验机构，也常常定期或不定期地在各种大众传播媒介上发表调查结果。
我国目前也有许多这样的机构在从事这类调查活动。北京零点调查公司、中国社会调查所等等。
市场调查则主要适应了现代社会中经济发展的需要。由于现代化的大批量商品生产和不同厂家、不同商标的竞争不断强化，制造商和销售商往往希望更多地了解哪类人买或者不买他们的产品，这类人对他们的产品的质量、价格、装潢、款式等方面的看法，以及他们的态度如何改变等等。因而许多大的企业已经有了专门的市场调查部门，而许多专门的问卷调查机构也经常接受有关厂家、企业或公司的委托，调查各类顾客的购买习惯、各种产品广告的宣传效果。
与此同时，在学术领域中，越来越多的研究者开始利用问卷调查方法探讨各自专业领域中问题。这些问卷调查试图建立一种有关社会生活中各种人群的态度、意见和行为的概括性知识。在社会学、政治学、人口学、教育学、管理学、传播学等社会科学领域中，这类调查尤为普遍。它们服务于理论与实践两种领域，同时兼顾社会科学各个学科的发
展需要和社会各个实际部门的需要。
从调查方法和技术上看，20世纪40年代到70年代可以说是问卷调查的数量化方法发展最为迅速的时期，也可以说是现代问卷调查方法不断完善、逐渐走向成熟的时期。在这一时期中，问卷调查的程序更加标准化，调查的方法也更加规范化。无论是抽样技术、测量技术、问卷设计技术、量表制作技术，还是统计分析技术、计算机应用技术等等，都朝着越来越科学化、越来越精密化的方向发展，成为各门社会科学和社会各个具体领域中广泛运用的研究方法和手段。
第二节 问卷设计
一、问卷的结构
问卷(questionnaire)是问卷调查中用来收集资料的主要工具，它在形式上是一份精心设计的问题表，其用途则是用来测量人中所用的问卷各不相同，但是它们往往都包含这样几个部分：
编号、标题、封面信、指导语、问题、答案、编码等。
1．封面信
封面信(cover letter)，即一封致被调查者的短信。它的作用在于向被调查者介绍和说明调查的目的、调查单位或调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和对结果保密的措施等。封面信的语言要简明、中肯，篇幅宜短不宜长，短短两三百字最好。虽然封面信的篇幅短小，但在问卷调查过程中却有着特殊的作用。研究者能否让被调查者接受调查，并使他们认真地填写问卷，在很大程度上取决于封面信的质量。特会调查来说，封面信的好坏影响就更大。因为有关调查的一切情况，都得靠封面信来说明和解释。在封面信中，我们应该说明哪些方面的内容呢?
，即说明“我是谁”。比如，“我们是武汉市委政策研究室的工作人员，为了„„”当然，调查者的身
份也可以通过落款来说明，比如落款为：天津市委政策研究室“物价问题调查组”。但是，如果落款只写“婚姻家庭调查组”、“物价问题调查组”，而不注明具体单位，是不妥的。因为被调查者看到这样的署名，仍不知你们是哪里的，是些什么人。这样就会增加他们的疑虑和戒备心理。所以，在这方面，调查者应该“襟怀坦白”，大大方方，让被调查者越清楚越好。除了写清单位、组织外，最好还能附上人的姓名等，以便消除被调查者的疑虑，体现调查的正式性。
(2)要说明调查的大致内容，即“调查什么”。但要注意的是： ，对调查内容的介绍不能欺骗被调查者，不能在封面信中说调查甲类问题，而问卷中却调查乙问题； 另一方面，我们对调查内容的说明，既不能含含糊糊，甚至完全不谈，也不能过于详细地去谈。通常的做法是用一两句话概括地、笼统地指出其内容的大致范围就行了。比如“我们正在我市居民中进行物价改革方
面的调查”或者“我们这次调查主要想了解全市人民对我市交通问题的看法”等。
“为什么调查”。对于调查的目的，应尽可能说明其对于整个社会，尤其是对于包括被调查者在内的人民群众的实际意义，而不能只谈“为了进行科学研究”等等。比如，“我们这次调查的目的，是要摸清我市目前市场物价的现状和存在的问题，以便为市政府制定物价改革的有关政策提供科学的依据，为进一步改善我市居民的生活服务”。 但不要做不切实际的承诺，社会问卷调查对社会生活和社会政策的影响往往是比较间接的，需要经过很多环节才能由理论研究进入到以后的实践之中。现在的社会矛盾和问题比较多，社会成员的需求也是各式各样的，社会研究不是救世主，也不是社会的决策者，所起的作用主要仍然是研究，这对社会实践的直接作用是很有限的。
查结果保密的措施。对于来访和调查，一般人们或多或少总存在一定的戒心。为了消除
被调查者的这种戒心，应该在封面信中简明扼要地作点说明。比如，“我们按照科学的方法挑选了一部分居民作为全市居民的代进行，并且，根据国家的统计法，我们将对统计资料保密。所有个人资料均以统计方式出现。” （所有个人资料在进入统计之后都只是作为总样本中的一分子，而不会特别涉及到个体情况，即使有极其独特的个别例子也不会使用真实姓名）
另外，还应该明确地说明“本次调查不用填写姓名和单位，答案无对错之分，请您不必有任何顾虑。”在信的结尾处，一定要
封面信要体现研究目的正当性、研究机构合法性、研究态度诚实性；要尊重研究对象，不损害样本的权利。在与研究对象接触过程中，要从对方出发，设身处地地看问题，不可提出过分的要求。时刻不可忘记任何情况下的问卷调查都可能是给被访问者增添
麻烦，要非常客气和礼貌。“如履薄冰，如临深渊”。
不恰当封面信的例子：南开大学社会学系80年代末期的一次毕业生问卷调查中的封面信。
2．指导语（填答说明）(集中在题器之前或分散在题器之中)
指导语即用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明，其作用和仪器的使用说明书相似。有些问卷的填答方法比较简单，指导语很少，常常只在封面信中用一两句话说明即可。
有些比较复杂的问卷的指导语则集中在封面信之后，并标有“其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。
还有些指导语分散在某些较复杂的调查问题后，对填答要求、方式和方法进行说明。 简单的问卷中为节省篇幅，将封面信和指导语放在一起。
3．问题及答案
所谓开放式问题(open-ended question)，就是那种只提出问题，但不为情况自由填答的问题。简言之，就是只提问题不给答案。
封闭式问题(closed—ended question)则是在提出问题的同时，还给出若干个答案，要求回答者根据实际情况进行选择。 开放式问题的主要优点，是允许回答者充分自由地发表自己的意见。因而，所得资料丰富生动。其缺点是资料难于编码和统计分析，对回答者的知识水平和文字表达能力多，还可能产生一些无用的资料。 封闭式问题的优点是，填答方便，省时省力。资料易于作统计分析。其缺点是资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误 例子：“广东省女子监狱女犯人调查”中的开放式问题的统计。
半封闭半开放式问题：
4．编码及其他资料 个数字作为它的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查完成后再进行。前者称为预编码(pre-coding)，后者称为后编码(post-coding)。
预编码的例子（风笑天，P163-164）。 职业病研究的问卷预编码（社会研究法资料）
除了编码以外，有的问卷还需要在封面印上问卷编号、调查员编号及签名、审核员编号及签名、调查日期及时间（时分）、被调查者住地、被调查者合作情况等有关内容。
二、问卷设计的原则
1．要明确问卷设计的出发点
问卷设计要紧紧围绕所研究的问题和所
要测量的变量来进行。既不漏掉一些必需的资料，也不包含一些无关的资料。但是，如果只从研究者的需要来考虑，而不考虑到被往往会存在一些不妥的地方。
这一过程可以简单表示为：“调查者-问卷-被调查者”。
“调查者-问卷”这一环节，指的是调查仅从这一点考虑，问卷设计的出发点当然就是调查者，即问卷设计时要一切为着调查者的需要；但是，问题还有另外的一半。 在“问卷-被调查者”这一环节中，问卷。
2．明确阻碍问卷调查的各种因素
(1)主观上的障碍。即由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所 畏难情绪；顾虑；缺乏积极合作的责任感；毫无兴趣、置之不理。
(2)客观上的障碍。即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。 阅读能力 记忆能力 计算能力
3．明确与问卷设计紧密相关的各种因素
(1)调查的目的
(2)调查的内容
(3)样本的性质
三、问卷设计的步骤
基本原则：首先是研究框架、假设、变量及其操作化，然后才是问卷的设计。
1、探索性工作 探索性工作，即先摸摸底，熟悉和了解可能的回答有一个初步的认识。
2．设计问卷初稿
卡片法
框图法
这两种方法的差别在于前者是从具体问题开始，然后到部分，最后到整体;而后者相反，先从总体结构开始，然后到部分，最后到具体问题。
3．试用 一种叫客观检验法；另一种叫主观评价法。 客观检验法
(1)回收率。
(3)填写错误
(4)填答不完全 主观评价法
4．修改定稿并印制
四、题型及答案的设计
1．问题的形式
(1)填空式。
(2)是否式。
(3)多项选择式。 二项选一：
多项单选： 多项限选：
多项多选：
多项限选排序： 多项多选排序：
(4)矩阵式。
(5)表格式。
（6）量表
2．答案的设计
答案即是前述测量中所指变量的操作化之后的操作定义、指标、指数或量表，在对每一个具体的调查对象（样本）进行测量时所得的结果（指标值）。
指标值的设计一是要确定测量尺度，尽量使用等级较高的尺度，但有时较高等级的尺度却不一定是最好的（如教育，有学历和受教育年限两种尺度）；二是该尺度要符合样本对象的实际情况，特别是不要想当然，避免闭门造车。 穷尽性和互斥性。
所谓答案的穷尽性(exclusive)，指的是
所谓答案的互斥性（mutually exclusive），指的是答案互相之间不能交叉重叠或相互包含。
五、问题的语言及提问方式
(1)问题的语言要尽量简单。
(2)问题的陈述要尽可能简短。
(3)问题要避免带有双重或多重含义。
(4)问题不能带有倾向性。
(5)不要用否定形式提问。
(6)不要问回答者不知道的、超过他们回
答能力的问题。
(7)不要直接询问敏感性、威胁性问题。
(8)尽量不要在假设情境中提问：
“假如你遇到性骚扰，你是如何处理的？”——改为：有否遇到过，如是，当时是如何处理的？
“如果你在打工时权益受到侵害，你会如何处理？”——改为：
避免行话、俚语和简写；
避免模棱两可、混淆和模糊不清； 避免诱导回答（市长要不要多花纳税人的钱来把街道修整得更好吗？市长要不要维修城市中坑坑洼洼的破烂街道？）； 避免带情绪化或偏见提问（问题中对人对事不加带倾向性的修饰词）
避免询问有关未来的问题
避免重叠和不平衡的选择项分类（选项互斥、穷尽、处于同一层次）
要帮助样本对象回忆、推算（如提醒事件发生的场合、地点、前后情景；提示各种可能的情况；将问题拆开来提问）
（纽曼，P340-344）
敏感性、威胁性、社会期望性偏差问题： 性观念与行为、吸毒、使用兴奋剂、酗酒、两性亲密行为、收入、赌博、破产、酒后驾车、快乐与幸福、教育、职业、社会活动、休闲方式、人际关系、政治参与（投票、投诉、罢工、示威、上访）
——委婉提问：泛化在各种可能的情景中，列出更严重的选择项，计算机辅助回答，减少规范性暗示，允许不回答但希望回答„„
六、问题的数量与顺序
1.问题的数量
——问题宁少勿多，问卷宁短勿长。通常以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟。 采取结构式访问的方式进行，并付给每一位被调查者一份报酬或赠送一点纪念品；问卷
本身的质量又比较高；调查的内容又是回答者熟悉的、关心的、感兴趣的事物的话，那么，此时问卷长一点也无妨。
2．问题的顺序
(1)把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面。
(2)把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问
(3)把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面。
(4)一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题。
时也可以放在开头。
(6)若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。
3．相倚问题 所谓相倚问题，我们指的是在前后两个(或多个)相连的问题中，被调查者是否应当
回答后一个(或后几个)问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定，即前一个问题作为“过滤性问题”。
在问卷设计中，可以采取两种不同形式的相倚问题。
格式与排版：字体、字号、行距、空白、符号、突出位置
第三节 问卷调查的资料收集方法
(self-administered questionnaire)指的是调查者将调查问卷发送给(或者邮寄给)被调查者，由被调查者自己阅读和填答，结构访问法(structured interview)则是指调查者依据结构式的调查问卷，向被调查者逐一地提出问题，并根据被调查者的回答在问卷上选择合适的答案的方法。 中填答法和邮寄填答法；结构访问法中又可分为当面访问法与电话访问法等。
一、自填问卷法
1.自填问卷法的主要优点
(1)节省时间、经费和人力
(2)具有很好的匿名性
响
2．自填问卷法的主要缺点 (1)问卷的回收率有时难以保证
(2)自填问卷法对被调查者的文化水平有一定要求
二、个别发送法 个别发送法是自填问卷法这一大类中最卷印制好以后，派调查员依据所抽取的样本，将问卷逐个发送到被调查者手中，同时
讲明调查的意义和要求，请他们合作填答，并约定收取的时间、地点和方式。 调查者完全不见面，又不像结构访问那样与每一个被调查者都交谈相当长的一段时间，而是介于二者之间，较好地处理了调查的质量与数量之间的关系。
三、邮寄填答法
研究者把印制好的问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，待被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查者。在寄给被调查址和收信人(或收信单位)、且贴好足够邮资的信封，以便于被调查者将填答好的问卷顺利寄回。这种方法在西方一些国家中使用比较普遍，目前在我国采用这种方法来收集调查资料的还比较少。 邮寄填答法的可行性以及它的实际效果往往很差。
需要有调查对象的地址甚至姓名。 问卷的回收率难以保证。
研究者应该对以下一些方面有所注意： ，关于调查主办者身份的说明要经过慎重的考虑，尽可能采用比较正式的、非营利性的、给人以信任感和责任感的身份。通过这种身份的影响，使被调查者确信调查的合法性和价值，从而起到使被调查者愿意填答并寄回问卷的作用。 ，寄问卷的封面信最好单独打印，并用一个小信封单独装封，再和问卷以及寄回用的空信封一并装入邮寄给被调查者的大信封内。封面信的语气应该是“随您意”的，而不要用“一定要”的；信的内容应该简明、短小。 第三，寄问卷的时间也应该有所考虑。不要在大的节日之前给被调查者寄问卷，也不要在学校复习考试阶段寄给被调查的学生一份调查问卷。被调查者收到问卷后的一段时期(一周左右)内，应没有比较大的或比较特殊的活动或事件对他们完成问卷和寄回问卷造成影响。
第四，用跟踪信或提醒电话帮助提高回答率。一些学者研究表明，没有跟踪，一般可望达到的回收率为50％～60％；而通过发跟踪信(提醒或催促)，则可望达到70％～80％的回收率。
四、集中填答法
先通过某种形式将被调查者集中起来，查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；然后请被调查者当场填答问卷；填答完毕后再统一将问卷收回。
集中填答法除了具备一些与个别发送法和邮寄填答法相似的优点以外，它在某些方面的优点似乎比上述两种方法还要明显和突出。
(1)它比个别发送法更为节省调查时间、
(2)它比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和回收率。
集中填答法最主要的局限在于：许多问卷调查的样本根本不可能集中，而一旦被调查者不能集中，这种方法的优点自然也就不。 “团体压力”或“相互作用”的影响。
五、当面访问法
研究者先选择和培训一组访问员，由这点，按照调查方案和调查计划的要求，与所选择的被调查者进行访问和交谈，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。在访问中，调查员严格依据调查问卷提出问调查员不能随意改变问题的顺序和提法，也不能随意对问题作出解释。答案的记录也完全按问卷的要求和规定进行。
1.当面访问法的主要优点
(1)调查的回答率较高。
(2)调查资料的质量较好。
(3)调查对象的适用范围广。
2．当面访问法的主要弱点
影响到调查的结果。
(2)访问调查的匿名性比较差。因而，对于一些涉及人们的隐私(如个人婚姻、私生活)、社会的禁忌、人与人之间利害关系等敏感性内容的问卷调查来说，往往难以采用
(3)当面访问调查的费用高，时间长，代价大。
(4)访问法对调查员的要求更高。
六、电话访问法
电话访问法(telephone interview)是指调查员通过打电话的方式与被调查者联系，并在电话中对被调查者进行调查访问的方。
进行电话访问需要有一套“计算机辅助电话访问系统”(Computer Assisted
Telephone Interviewing System，简称CATIS)的支持。
电话访问的一般做法是：首先，根据调问卷表按照“计算机辅助电话访问系统”的格式录入计算机；其次，在系统中设计好随机抽取电话号码的计算机程序；第三，挑选和培训一组电话访问调查员，这是电话访问中十分关键的一环；第四，访问员实际开展 电话访问的主要优点是十分迅速。 当被调查者是某些专业人员时，电话访问也往往更为合适。 十分便于对调查员进行监督和控制，它使得电话访问的质量比当面访问更容易得到保证。
性方面的困难。
另一个弱点是调查的时间不能太长，通
常情况下控制在10分钟以内比较合适。
第四节 调查的组织与实施
一、调查员的挑选
1.调查员的一般条件
(1)诚实与认真。
(2)兴趣与能力。
(3)勤奋、负责。
(4)谦虚、耐心。
2．调查员的特殊条件
调查有关政治、经济问题时，应选择男性调查员为主，调查婚姻、家庭问题时则选择女性调查员更合适。
被访者为青年时，应尽量选择青年调查员；被访对象主要为年龄较高、资历较深、影响力较大的人时，则应选择年龄较大的调查员。
所选的调查员在年龄、职业、社会地位等背景条件上与被访者越接近越好。
从社区的角度来考虑，所选择的调查员最好是当地的、同民族、同宗教的人，这样的调查员由于熟悉被访地区的风俗习惯、文化传统、语言特点等，往往能够很顺利地开展访问调查。
教育程度：一般来说，教育程度越高的调查员，理解问题、表达问题的能力也高些，应用各种调查技巧的能力也强些。
二、培训调查员的方法
要求调查员同时集三种角色于一身： 一是听众角色；二是教师或指导者的角。
A. 友好的、善解人意的、值得信任的听众角色有利于被调查者如实地回答调查问题；
B. 而指导被调查者放松自如、自然地进
C. 至于资料收集，实际上是调查员最根本的工作任务。
培训步骤和内容：
(1)研究人员要向全体调查员介绍该项问卷调查的计划、内容、目的、方法，及其与调查项目有关的其他情况，以便调查员对该项工作有一个整体性的了解。同时，还要就调查访问的步骤、要求、时间安排、工作量、报酬等具体问题进行说明。
(2)介绍和传授一些基本的和关键的调查访问技术。比如如何敲门，如何自我介绍，如何取得被调查者的信任，如何尽快与被调查者建立良好的合作关系，如何客观地提出问题，如何记录回答等等。同时，要组织调查员集中学习调查员须知、调查问卷、调查员手册等材料，特别是要逐字逐句、逐条逐项地弄清楚调查问卷的全部内容、提问方式、填写方法、注意事项等等。
(3)要进行模拟调查或访问实习。最好是在一小范围中，让每个调查员都按正式调查的要求和步骤，从头到尾实际操作一遍。然后认真总结模拟调查或访问实习中存在的问题，并通过讨论或讲解，解决这些问题。
(4)要建立起相互联系、监督和管理的办法及规定，以保证正式调查工作的顺利开展。这包括组织管理措施、指导监督措施、复核检查措施、总结交流制度等等。
三、联系被调查者
(1)通过正式机构。研究者如果有条件取得某种政府机构或有关部门的认可，通过其从上到下的组织系统来联系和接触被调查对象，那么调查工作就会十分顺利。比如，有的研究者要进行一项城市贫困人口生活状况的调查，他通过国家民政部的正式介绍，并得到各省、市的民政部门的大力配合，使得其十分方便地从各个城市中抽取到贫困人口的样本，在当地民政部门工作人员的支持下，也十分容易地接触到被调查的贫困居民，调查工作开展得十分顺利。同样的，全国妇联曾经做过一项“中国妇女社会地位调查”的研究项目，尽管整个调查的样本很大，但由于妇联有很好的从上到下的组织机构，所以，无论是联系调查对象方面，还是
实地调查访问方面，都进行得十分顺利。
(2)通过当地部门。并不是每个研究者都有如此好的条件或机会得到正式组织的认可和支持。那么，一种替换的方式是尽可能取得当地某些部门的许可和帮助。比如，假定我们同样希望对城市贫困居民的生活状况进行调查，但却无法取得民政部门的支持。此时，我们可以直接到所抽取的调查对象所在的街道或居委会进行联系。只要街道或居委会的负责人积极支持和配合，剩下的事情就好办多了。类似的，假定我们要做一项下岗职工的问卷调查。如果我们无法得到省、市工会部门或劳动部门的认可和支持，我们就只能直接向所抽中的企业领导寻求帮助。
(3)通过私人关系。正式机构和当地部门虽然都有很便利的条件，但是，一方面它们并不欢迎涉及某些特定主题和内容的问卷调查；另一方面，即使问卷调查的主题或内容并不敏感，但却也总是个“多余的事”或“额外的事”。因此，这些途径走不通的情况是十分正常的。在此情况下，研究者只得
设法去找各种熟人、朋友、同学、亲戚，甚至通过熟人的熟人、朋友的朋友，以打通与调查对象联系的途径。
(4)直接与被调查者联系。这也许是在其他方法都走不通时，所剩下的惟一途径。在这样做的时候，要注意这样几个方面：一是要求调查员带有所在机构(比如大学、研究所)的证件和介绍信，以让被调查者了解调查员的身份和单位性质；二是调查员在态度上应自然、平和、礼貌、友善；三是要注意联系的合适时间，比如不要在晚上，不要在学校考试之前，不要在人们吃饭时间等等。
四、调查过程的管理与质量监控
在调查的实施阶段，除了要求调查员严格按照调查计划的要求和进度安排开展调查工作外，作为实地调查管理者、指导者和质量监控者的研究人员必须对这一阶段中各个方面的工作进行全面的、及时的把握。其主要任务包括以下几个方面：
(1)合理组建调查队伍。要使整个调查过
程有条不紊，要使调查员保质保量地按照研究者的计划要求开展调查工作，必须对调查员进行合理地组织。通常的做法是，在挑选好调查员以后，要建立起相应的调查小组，小组的规模以四至六人为宜，并注意到男女比例的搭配，尽可能做到小组中男女各半。每个小组指定 一名小组长。调查任务的布置和实施最好以小组为单位，而不是以单个的调查员为单位。
(2)建立监督和管理的办法及规定。为了保证调查工作的顺利开展和调查资料的质量，在组建调查队伍的同时，要制定好并向调查员宣布调查工作的各种程序规定和管理制度。这种程序规定和管理制度包括调查进度控制措施、调查小组管理办法、调查指导和监督措施、资料复核与检查措施、调查小结与交流制度等等。各种规定要明确而具体。比如，调查进度控制措施中就要规定每人每天的调查数量(主要是规定每天最多不能超过多少)，调查小结与交流制度就要明确规定是每天还是隔天进行一次调查总结和情况交流等等。
(3)实地抽样的管理和监控。调查设计时，研究者可能已经设计好抽样方案，一些调查中也可能已经抽出调查的样本。但在许多情况下，实际样本的抽取或多或少地要由调查员在实地中进行。比如，对城市居民进行人户调查时，调查前的抽样工作可以比较容易地进展到居委会一级，可是从居委会中抽取居民户则 是比较困难的一个环节。在得不到居委会中居民户口登记表的情况下，通常只能由调查员根据事先设计的抽样方案和方法(比如街区抽样方法、楼房抽样方法、门牌抽样方法等等)在实地进行抽样。这是一件十分复杂的工作。要保证实地抽样的质量，除了在进入实地前的调查员培训中使每个调查员明白具体的抽样规则和方法外，还要加强在实地的具体指导。特别是在抽取最初的调查对象时，研究者要一个小组一个小组的进行示范，并在每天的总结会上集中讲解遇到不同情况时的具体做法。
(4)实地访问的管理和监控。当实地调查工作开始后，调查人员的分布往往比较散，并且多为单个调查员独立工作。研究者应该
积极主动地从各个方面了解每一位调查员的工作情况，及时解决他们所遇到的各种问题。特别是在调查的开始阶段，研究者要深入到调查实地，参与到发送问卷或结构访谈的工作中，最好能亲自做一两份访谈，以了解和体验实际调查中可能出现和遇到的问题。特别是了解和体验普通调查员容易犯的毛病和容易出现的遗漏、偏差等等，以便及时进行指导和提醒。最好能分别陪同和观察每一个调查员进行一份访谈调查的过程，以掌握每位调查员的调查能力、调查质量。同时，每天调查结束后，研究者要及时开会进行小结，针对调查员在实地普遍遇到和出现的问题进行统一指导和要求。
(5)问卷回收和实地审核的管理与监控。无论是自填问卷调查还是结构访问调查，最好在调查问卷收回的当天就进行间卷资料的审核。要求每个调查员在收回或完成一份问卷后，及时浏览和检查问卷填答情况，发现问题，及时回访核实，并在检查合格的问卷上面签上调查员的姓名和时间。同时，要求每个小组的组长，再次对调查问卷进行清
理和检查，并签上组长的名字及时间。研究者本人也应随时抽查收回的问卷，及时发现填答或访谈中存在的问题，并在实地进行回访补救。
“提高应答率有以下一些方法：继续邮寄问卷给被访者，使用带有图解的问卷，支付货币或物质方面的报酬，如送笔、书、收音机、音乐光盘和录相带”([美]阿林.芬克[Arlene Fink, UCLA]，2004[2003]，《调查手册》，中国劳动社会保障出版社，P47)。
“„„并牢记有关伦理学准则，避免使人产生‘收买’被访者的误解”（48)。
第五节 问卷调查的特点及应用
作为社会研究中最常用的一种方式，问卷调查具有一些与其他研究方式所不同的鲜明的特点。正是这些特点既形成了问卷调查的长处，也构成了它的短处。
一、问卷调查的主要优点
首先，问卷调查的方式可以兼顾到描述和解释两种目的。它既可以用来描述某一总体的概况、特征，以及进行总体中各个部分之间的比较，同时，它也可以用来解释不同变量相互之间的关系。 其次，问卷调查具有比较严格、规范的操作程序，这使得其研究结果具有较高的信度，即描述和概括事物的精确性较高。 再次，问卷调查可以迅速地、高效地提息，在了解和掌握不断变动的社会现象方面具有很大的优越性。 最后，问卷调查所具有的定量特征和通过样本推断总体的特征，使得其应用范围十，受到广大社会研究者、政府决策部门人员、市场研究人员以及大众传媒从业者的高度重视。
二、问卷调查的主要弱点
尽管问卷调查具有众多的优点，但其也并不是万能的。与其他几种研究方式一样，它
也存在着其力所不能及的地方。比如： 在探讨和分析变量之间的因果关系方面，它不及实验研究的方式那么有力。 而
地研究的方式。
在研究所具有的反应性方面，它也不及文献研究的方式。特别是问卷调查收集资料所采用的自填式问卷或结构式访问的形式，无形中都限制了被调查者对问题的回答，使所得的资料比较表面化、简单化，很难深入被调查者的思想深处，很难感受到回答者思想和行为的整体生活背景。
三、问卷调查方式所面临的挑战
一是抽样随机性的挑战。 要在实际问卷调查的过程中切实贯彻随机原则，并不十分容易。在这方面，研究者将盾。随机抽样的科学原则及其严格的程序要求，具有很强的理想化色彩。而抽样的实际
过程又是处于各种现实条件的限制之中的，二者之间充满了矛盾。从理论上看，要达到抽样的“随机性”要求，必须具备一系列的前提条件。一旦缺乏这些前提条件，抽样的“随机性”就不复存在，问卷调查的科学性也就大大降低。然而，现实问卷调查中常常缺乏的，恰恰是其中的某些条件。 其次，研究者还将遇到规模与效率之间的矛盾。比如样本规模的确定，基本的标准是统计的需要。在大多数情况下，问卷调查对样本规模的要求往往大大超过单纯统计学的要求。并且，在其他方面的条件不变的情况下，问卷调查的精确性对样本规模的要求也是越大越好。可是，从实践上看，问卷调查在通往扩大样本规模以获得更高准确性的道路上每向前一步，同时也意味着研究者为此所付出的代价(包括时间、人力、经费等)都将增加一分。正是众多客观条件的限制，使我们在实际问卷调查的抽样中，常常不可能向随机性的目标走得足够远。 二是自我报告方法的挑战。 首先，自我报告方式的可靠性依赖于一
个前提被调查者的回答是真实的。 只有所有被调查者都如实地向调查者“报告”他们的实际情况，调查所得到的资。然而，由于调查常常是在被调查者知道自己正在接受别人调查的情况下进行的，因而，有众多的因素影响着、阻碍着他们真实地回答调查者的询问。换句话说，现实生活中有许多因素客观上总是在削弱着、动摇着自我报告方式的这一前提。 另一方面，即使被调查者真实地回答问题，自我报告方式所得到的资料与实际情况之间，依然有可能存在一定距离。这是因为自我报告方式隐含着另一个潜在的假定：对理解、共同的衡量标准。然而，这一假定对实际问卷调查中的有些问题却是不成立的。越是概念较抽象、含义较广泛、界限较模糊、指称较笼统的问题，不同人理解的差别就越 三是解释能力的挑战。对于描述一个较大规模的总体的状况来说，问卷调查无疑是
最好的方式。但是，对于解释现象发生的原因来说，问卷调查的能力就会有一定局限。这是因为，问卷调查所收集的往往是社会现象在某个时间点上的横切资料。这种单时间点资料特征的一个直接后果就是，问卷调查被普遍地看作某种“相关性”的研究方式，而不是“因果性”的研究方式。从问卷调查所获得的这种抽掉时间框架的“事实”中，人们往往比较容易发现不同现象相互之间的“共变”特征，而比较难发现它们之间的“因果”特征。这也就是现实问卷调查中，相关分析相对“繁荣”，而因果分析则相对薄弱的客观原因之一。