酒店质量管理述职报告
各位领导、各位同事：
大家好！
伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已画上圆满的句号。在酒店领导的正确指导下，我顺利完成了上级领导下达的各项经营、督导、管理指标。现将今年工作总结如下： 回顾一年中的工作业绩，重大事件及主要内容，
从07年4月进入酒店，做房务部经理，工作之初为了加强房务中心的规范化管理，对工作人员进行了多次专业培训，加强培训的目的和主要性，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案，对客房进行了全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗。在软环境方面，客房服务员微笑服务、高效热情、细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉。 因酒店工作需要于08年7月调入总办开始做质检工作，质检工作是一个看似假单，实则难度很大的工作。需要非常的细心和专业性，同时，也是对自己工作能力的一次检验。下面将我做质检的具体工作总结如下：
1、 刚开始做质检工作从现状来看，酒店质检工作基本上算才起步。为了加强酒店质量管理，健全完善督察制度，实行科学化的管理方式，努力使经营管理工作有章可循、有规可依。
根据酒店质量管理，我制定补充了新的检查内容。
酒店质量管理述职报告
各位领导、各位同事：
大家好！
伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已画上圆满的句号。在酒店领导的正确指导下，我顺利完成了上级领导下达的各项经营、督导、管理指标。现将今年工作总结如下： 回顾一年中的工作业绩，重大事件及主要内容，
从07年4月进入酒店，做房务部经理，工作之初为了加强房务中心的规范化管理，对工作人员进行了多次专业培训，加强培训的目的和主要性，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案，对客房进行了全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗。在软环境方面，客房服务员微笑服务、高效热情、细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉。 因酒店工作需要于08年7月调入总办开始做质检工作，质检工作是一个看似假单，实则难度很大的工作。需要非常的细心和专业性，同时，也是对自己工作能力的一次检验。下面将我做质检的具体工作总结如下：
1、 刚开始做质检工作从现状来看，酒店质检工作基本上算才起步。为了加强酒店质量管理，健全完善督察制度，实行科学化的管理方式，努力使经营管理工作有章可循、有规可依。
根据酒店质量管理，我制定补充了新的检查内容。