同业对标：在“五大”体系改革后供电所管理的实践http://www.workercn.cn2012-09-18来源： 中工网分享到： 更多 科学搭建对标平台 武隆供电公司改变以往同业对标只在公司层面开展的现状，把同业对标工作延伸到供电所管理中，并以国家电网公司现行行业生产技术标准和经营标准为坐标，对营销业务全过程进行了认真梳理，从管理中的薄弱环节出发，在业扩报装、电费回收、用电稽查、客户安全用电管理、优质服务等专业进行总结提炼，将营销关键业绩指标、同业对标指标和专业标杆评价标准分解细化成可以具体量化的小指标，建立了完善的供电所量化评价体系。对标内容涵盖供电所安全生产、营销指标、优质服务以及综合管理等各项工作，分4个大项84个小项，采取“千分制”评价汇总。其中，安全生产450分，营销指标260分，优质服务190分，综合管理100分。指标中，既包括售电量、电费回收率这些“硬指标”，也有客户投诉满意率、兑现“十项承诺”这类“软指标”，做到了量化评价的全覆盖。其中，对反违章工作、线路巡视维护、计划停电等重要指标，加大其在对标中的权重,赋较高分值。 同时，指标体系还明确了各项指标统计口径和数据来源，内容包括非现金缴费比例、电能表实抄率、PMS系统录入、用电信息采集系统可用率、高危客户隐患治理率等，以期发挥以小指标促大指标，以指标带动过程，以指标评价管理、以指标激励先进的作用。在评比方式上，该公司采取综合业绩与单项指标同步评比排名，不仅评比综合实力，也评比重要单项指标。注重激励与考核相结合，以月为考核单元进行打分排名，用指标值评价供电所的管理状况和实际水平。每月对综合评价第一名的供电所发放流动红旗，要求综合考评分数低于850分的供电所制定整改措施，对差评指标限期整改，对连续三个月排名靠后的两个供电所实行“说清楚”。 保障实施机制健全 武隆供电公司下属10个供电所，地处山区较为分散，且指标体系涉及多个专业、多个部门，对标指标的收集工作量很大，所以单靠客户服务中心或几个人是无法较好地实施供电所同业对标工作，因此，建立健全组织体系,确保机制的常态运行是实现对标活动持续深入开展的有效条件。 在实施过程中,武隆供电公司主要以供电所的规范化管理为主线，“同业对标”活动作为载体服务于供电所营业规范化建设中。为健全和完善组织体系，研究制定了《供电所综合绩效量化评价管理办法》、《供电所综合绩效量化评价细则》，进一步明确供电所同业对标工作的指导思想、工作目标、主要原则、职责范围、奖励考核等内容，成立了由分管副总经理、部门负责人、专责、供电所所长等人员组成的强大而精干的管理队伍，并且明确各部门的职责分工，确保供电所各项管理工作落实到位。成立了供电所同业对标管理考核小组，全面负责供电所对标管理工作的组织、计划、协调等事务，实现统一管理，层次分明的管理网络有效地保证了同业对标活动的深入开展。 同时，该公司建立了供电所同业对标信息报送、信息发布和指标分析等制度，定期召开同业对标工作例会，加强调度和沟通，发布指标数据和综合排名数据，深入开展指标差异性、阶段性、典型性、综合性分析，及时发现问题、解决问题。充分利用营销报表系统和自动统计计算程序，实现了各项指标数据的网上报送、自动计算排序、实时分析和动态发布，实现了对标工作的自动化。加大监督检查力度，确保对标数据的真实性。供电所同业对标工作能否真实反映各单位的基础状况和管理水平，数据真实可靠是关键。该公司定期组织人员对信息管理系统进行数据筛选，对可疑数据专门进行核实，发现弄虚作假行为，严肃考核，保证了供电所同业对标工作达到预期效果。 对标评比氛围浓厚 在对标过程中，各供电所通过指标评价纵横比较发现，都有不同的欠缺。为此，该公司坚持月度评比分析、季度总评、年度总结，及时对对标结果进行比较分析，查找出供电所存在的共性问题和个性问题，并进行梳理和归类，针对性地制定改进措施及实施方案，总结最佳实践，形成最佳流程。 同时，该公司注重抓典型、树标杆，将月度各单项工作特别突出的供电所评为专业管理标杆，引导全体向标杆学习，从供电所记录填写、台账建立，到线损率、电费回收率及优质服务等，由各所与标杆进行对照，学习先进管理理念和管理方式，对落后指标分析原因并采取措施，确定阶段发展目标，持续改进，不断完善，达到“用指标评价供电所，用业绩考核供电所”。 工作好不好，指标说了算。试行当月，供电所考评最高得分873分，最低得分839分.经过半年的实践，考评最高分、最低分分别提高了81.5分、38分，10个供电所平均得分也提高了81分。通过对标管理，激发了员工的工作热情，形成了你追我赶、互相学习的生动局面。 鸭江供电所建立了“配网全景展示系统”，利用照相机对辖区各高低压线路、设备进行多角度、全方位拍照，核清了每一基杆塔运行环境、地势特点、型号、所属设备的数量及型号参数等基础数据，并将文字材料、照片动态链接，实现了线路台账多角度、多媒体管理，为故障抢修、快捷服务，业扩报装等基础管理工作提供了快捷保障。大大缩短了抢修时限，直接减少了客户的停电时间，具有示范推广作用。 羊角供电所针对农村配网线损率高的情况，分线、分变台加强线损统计管理和分析，加大线路廊道清理力度，实行台区责任承包，加强用电检查，实现了线损同比下降。仙女山供电所抢修人员针对山区路难走、供电区域大的不利局面，划分4个抢修小组，明确抢修区域，做到“大修一起干，小修分着干”，事故抢修效率较以前明显提高。 创新实践喜结硕果 实施供电所同业对标工作以来，该公司供电所的基础管理、安全管理、专业管理、营销管理和各项指标都有了很大提升，提高了农电管理水平。 线损率得到有效控制，通过科学理论计算和动态预测，分压、分线、分台区核定标杆线损，按月度下达执行,逐层分解；电压质量和供电可靠性进一步提高，对供电可靠性指标进行测算分解，制定了有针对性的保障措施，并严格考核，实现城网供电合格率99.90%，农网供电可靠率达到99.74%；增供扩销成效凸显，突出服务工业园区“八项措施”，加大需求侧管理，狠抓“三个十条”的落实，缩短故障处理时间，2012年1-8月，完成售电量40580万千瓦时，较去年同期增加了37.8%；居民缴费渠道更加畅通，实现银行代扣居民客户82768户，占总客户的69%，其中农村居民客户办理率97.85，电费回收率100%。做到了“三个实现”即：实现安全生产零事故，实现服务零投诉，实现电费回收零欠费。
同业对标：在“五大”体系改革后供电所管理的实践http://www.workercn.cn2012-09-18来源： 中工网分享到： 更多 科学搭建对标平台 武隆供电公司改变以往同业对标只在公司层面开展的现状，把同业对标工作延伸到供电所管理中，并以国家电网公司现行行业生产技术标准和经营标准为坐标，对营销业务全过程进行了认真梳理，从管理中的薄弱环节出发，在业扩报装、电费回收、用电稽查、客户安全用电管理、优质服务等专业进行总结提炼，将营销关键业绩指标、同业对标指标和专业标杆评价标准分解细化成可以具体量化的小指标，建立了完善的供电所量化评价体系。对标内容涵盖供电所安全生产、营销指标、优质服务以及综合管理等各项工作，分4个大项84个小项，采取“千分制”评价汇总。其中，安全生产450分，营销指标260分，优质服务190分，综合管理100分。指标中，既包括售电量、电费回收率这些“硬指标”，也有客户投诉满意率、兑现“十项承诺”这类“软指标”，做到了量化评价的全覆盖。其中，对反违章工作、线路巡视维护、计划停电等重要指标，加大其在对标中的权重,赋较高分值。 同时，指标体系还明确了各项指标统计口径和数据来源，内容包括非现金缴费比例、电能表实抄率、PMS系统录入、用电信息采集系统可用率、高危客户隐患治理率等，以期发挥以小指标促大指标，以指标带动过程，以指标评价管理、以指标激励先进的作用。在评比方式上，该公司采取综合业绩与单项指标同步评比排名，不仅评比综合实力，也评比重要单项指标。注重激励与考核相结合，以月为考核单元进行打分排名，用指标值评价供电所的管理状况和实际水平。每月对综合评价第一名的供电所发放流动红旗，要求综合考评分数低于850分的供电所制定整改措施，对差评指标限期整改，对连续三个月排名靠后的两个供电所实行“说清楚”。 保障实施机制健全 武隆供电公司下属10个供电所，地处山区较为分散，且指标体系涉及多个专业、多个部门，对标指标的收集工作量很大，所以单靠客户服务中心或几个人是无法较好地实施供电所同业对标工作，因此，建立健全组织体系,确保机制的常态运行是实现对标活动持续深入开展的有效条件。 在实施过程中,武隆供电公司主要以供电所的规范化管理为主线，“同业对标”活动作为载体服务于供电所营业规范化建设中。为健全和完善组织体系，研究制定了《供电所综合绩效量化评价管理办法》、《供电所综合绩效量化评价细则》，进一步明确供电所同业对标工作的指导思想、工作目标、主要原则、职责范围、奖励考核等内容，成立了由分管副总经理、部门负责人、专责、供电所所长等人员组成的强大而精干的管理队伍，并且明确各部门的职责分工，确保供电所各项管理工作落实到位。成立了供电所同业对标管理考核小组，全面负责供电所对标管理工作的组织、计划、协调等事务，实现统一管理，层次分明的管理网络有效地保证了同业对标活动的深入开展。 同时，该公司建立了供电所同业对标信息报送、信息发布和指标分析等制度，定期召开同业对标工作例会，加强调度和沟通，发布指标数据和综合排名数据，深入开展指标差异性、阶段性、典型性、综合性分析，及时发现问题、解决问题。充分利用营销报表系统和自动统计计算程序，实现了各项指标数据的网上报送、自动计算排序、实时分析和动态发布，实现了对标工作的自动化。加大监督检查力度，确保对标数据的真实性。供电所同业对标工作能否真实反映各单位的基础状况和管理水平，数据真实可靠是关键。该公司定期组织人员对信息管理系统进行数据筛选，对可疑数据专门进行核实，发现弄虚作假行为，严肃考核，保证了供电所同业对标工作达到预期效果。 对标评比氛围浓厚 在对标过程中，各供电所通过指标评价纵横比较发现，都有不同的欠缺。为此，该公司坚持月度评比分析、季度总评、年度总结，及时对对标结果进行比较分析，查找出供电所存在的共性问题和个性问题，并进行梳理和归类，针对性地制定改进措施及实施方案，总结最佳实践，形成最佳流程。 同时，该公司注重抓典型、树标杆，将月度各单项工作特别突出的供电所评为专业管理标杆，引导全体向标杆学习，从供电所记录填写、台账建立，到线损率、电费回收率及优质服务等，由各所与标杆进行对照，学习先进管理理念和管理方式，对落后指标分析原因并采取措施，确定阶段发展目标，持续改进，不断完善，达到“用指标评价供电所，用业绩考核供电所”。 工作好不好，指标说了算。试行当月，供电所考评最高得分873分，最低得分839分.经过半年的实践，考评最高分、最低分分别提高了81.5分、38分，10个供电所平均得分也提高了81分。通过对标管理，激发了员工的工作热情，形成了你追我赶、互相学习的生动局面。 鸭江供电所建立了“配网全景展示系统”，利用照相机对辖区各高低压线路、设备进行多角度、全方位拍照，核清了每一基杆塔运行环境、地势特点、型号、所属设备的数量及型号参数等基础数据，并将文字材料、照片动态链接，实现了线路台账多角度、多媒体管理，为故障抢修、快捷服务，业扩报装等基础管理工作提供了快捷保障。大大缩短了抢修时限，直接减少了客户的停电时间，具有示范推广作用。 羊角供电所针对农村配网线损率高的情况，分线、分变台加强线损统计管理和分析，加大线路廊道清理力度，实行台区责任承包，加强用电检查，实现了线损同比下降。仙女山供电所抢修人员针对山区路难走、供电区域大的不利局面，划分4个抢修小组，明确抢修区域，做到“大修一起干，小修分着干”，事故抢修效率较以前明显提高。 创新实践喜结硕果 实施供电所同业对标工作以来，该公司供电所的基础管理、安全管理、专业管理、营销管理和各项指标都有了很大提升，提高了农电管理水平。 线损率得到有效控制，通过科学理论计算和动态预测，分压、分线、分台区核定标杆线损，按月度下达执行,逐层分解；电压质量和供电可靠性进一步提高，对供电可靠性指标进行测算分解，制定了有针对性的保障措施，并严格考核，实现城网供电合格率99.90%，农网供电可靠率达到99.74%；增供扩销成效凸显，突出服务工业园区“八项措施”，加大需求侧管理，狠抓“三个十条”的落实，缩短故障处理时间，2012年1-8月，完成售电量40580万千瓦时，较去年同期增加了37.8%；居民缴费渠道更加畅通，实现银行代扣居民客户82768户，占总客户的69%，其中农村居民客户办理率97.85，电费回收率100%。做到了“三个实现”即：实现安全生产零事故，实现服务零投诉，实现电费回收零欠费。