一、
1、物流中心：
从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主
要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种，大批量；储存/吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。
2、物流中心与商贸中心的区别联系：
1业务范围不同 区别：○
2从交换的内容看，商务中心的货币价值和有形商 ○
品价值的交换
3从交换方式的看，○商务中心的交换是交换双方（或
三方）在同一时间，同一地点完成的，而物流中
心的交换，则需要在不同时间、不同的地点才能
完成。
1物流中心是商贸中心存在的基础 联系：○
2物流中心要以商贸中心为依托 ○
3、物流中心与配送中心区别联系：
4、*物流中心的功能：
采购功能；存货控制功能；组配功能；拣选功能；物品
的流通加工加工功能；存储和集散功能；运输功能；信息处理功能；结算功能；物流系统设计咨询功能；物流教育与培
训功能
5、*物流中心的一般运作流程：
订单处理作业 采购作业 进货入库作业 仓库管理作业 流通加工作业 拣货作业 包装作业 配装作业 出货作业 会计作业
（图）
二、（大体了解是怎么回事）
1、集中采购的优点
2、JIT(准时采购)
3、B2B 电子采购
三、了解什么样的货适合什么样的车
四、物流中的仓库管理（重点）
1、物流中心仓储管理的特点：
1强调商品的流动性 ○
2强调储存商品的多样性 ○
3强调与其他物流功能的有机结合 ○
2、物流中心仓储功能
1商品存储 ○2装卸搬运 ○3包装作业 ○4流通加工 ○
5拣选作业 ○6商品验收 ○
3、物流中的仓库管理的主要内容：
1仓储系统布局 ○2仓储作业操作 ○3库存最优控制 ○
4、传统仓储作业也物流中心仓储作业的区别
5、作业流程：
进货作业
订单处理 分拣作业 出货作业
6、存储区位的选择:
1依照货品特性 ○
2大批量使用大储区，小批量使用小储区 ○
3能安全有效的储于高位的物品使用高储区 ○
4笨重、体积大的品项储存于较坚固的层架及接近出货区， ○
轻量货品储存于有限载荷的层架
5将相同或相似的货品尽可能接近储放 ○
6不活泼之物或小、轻及容易处理的品项使用较远储区 ○
7周转率低的物品尽量远离进货、出货及仓库较高的区域， ○
周转率较高的物品尽量放于接近出货区及较低区域 8服务设施应选在低层楼区 ○
7、盘点作业
目的：确定存货量、确认企业损益、核实商品管理成效 商品盘点方法：账面盘点、现货盘点、
动态盘点法、重点盘点法、全面盘点法、
循环盘点法、定期盘点法
8、期末盘点法与循环盘点的差异比较
9、分拣作业方法：
按单分拣、批量分拣、整合按单分拣、复合分拣、自动
拣货系统
10、三种补货方式的对比：
1以整箱为单位 整箱补货：○
2货架保管区→流动货架的拣货区 ○
3适合体积小、少量多样的出货货品 ○
1与托盘为单位 托盘补货：○
2地板堆放保管区→地板堆放拣货区 ○
3适合于体积大或出货量多的货品 ○
1将同一货架的中下层作为动管区，上层货架上层—下层：○
作为保管区
2
适合于体积不大、存货量不高，且多为○
中小量出货的货物。
11、分货作业：
完成拣选作业之后，将所拣选的商品根据订单或配送路线进行分类；将其中需要经过流通加工的商品，拣选集中后，先按流通加工方式分类，分别进行加工处理，再按照送货要求分货出货。
分货方式：人工分货
自动分货
12、配送包装的定义：
配送包装是在配送过程中保护商品，方便储运，促进销
售，按一定技术方法采用容器，材料及辅助物等将物品包封并注明包装标志和标志的工作的总称。简言之，配送包装是配送全过程中包装物及包装操作的总称。
13、配送包装的功能：传递信息、保护货物、便于处理、促
进销售
……………分类：商业包装、工业包装
五、
1、*运输管理的特殊性：
各方的参与使运输关系变得很复杂，运输决策也相应变得复杂。需考虑多方因素，顾及各方利益。
2、特种物品的分类及运输时注意事项：
1危险货物： ○
2长大笨重货物： ○
3鲜活易腐货物： ○
3、运输合理化概念及影响因素
（1）按照货物流通规律，组织货物运输，力求用最少的劳动消耗得到最高的经济效益
1运输距离 ○2运输环节 （2）合理运输的五要素：○
3运输工具 ○4运输时间 ○
5运输费用 ○
1返程或起程空驶 4、不合理运输的表现形式：○
2行驶路线安排不当 ○
3动力选择不当
○
1运输方式的选择 5、运输决策：○
2运输服务商的选择 ○
3运输路线的选择 ○
4运输计划编制 ○
5运输能力配备等问题 ○
6、运输方式选择在考虑具体条件的基础上，所根据的五项：
1货物品种 ○2运输期限 ○
3运输成本 ○4运输距离 ○
5运输批量 ○
7、运输方式选择考虑到因素：
1运输时间 ○
2运输时间和计划安排的一致性 ○
3运价 ○
4设备可利用性 ○
5货差与货损 ○
8、选择运输2服务商采用的方法：
服务质量比较法（运输质量、服务理念）；运输价格比较
法；综合选择
9、购置车辆时应考虑的要素：
1车辆类型的确定 ○
2车辆吨位的确定 ○
3车辆箱体体积的确定 ○
4车辆标准的确定 ○
5车辆其他配置的确定 ○
六、
1、物流中心客户管理：
在客户信息手机和分析的基础上，对客户的状况进行把
握，并作出客户服务决策的过程。
2、物流中心的客户服务要素
交易前要素：提供给客户的服务说明书、关于客户服务
的员工岗位操作手册、便于快速沟通的组
织结构、反应灵活的物流系统、其他服务
交易中要素：信息的完全性与准确性、订货周期的稳定
性、订货的便利性、缺货水平、替代产品、
特殊送货
交易后要素：服务跟踪、客户的批评、投诉和退货、暂
时借用
3、物流中心客户的类型：
顶头客户（关键客户）--5%--80%
潜力客户（合适客户）--15%--15%
常规客户（一般客户）--80%--5%
4、客户审计四个阶段
1外部客户服务审计 ○
2内部客户服务审计 ○
3识别潜在的改进方法和机会 ○
4确定客户服务水平 ○
5*成本与收益权衡法
七、
1、订单管理的意义：
订单处理既是开端也是服务质量得以保障的根本。在订
单处理过程中订单的分拣和集合是比较重要的环节。
2、订单处理：
就是以接到用户订单开始一直到拣货品为止的工作，称
为订单处理，包括有关用户和订单的资料确认，存货查询和单据处理等内容。
一、
1、物流中心：
从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主
要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种，大批量；储存/吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。
2、物流中心与商贸中心的区别联系：
1业务范围不同 区别：○
2从交换的内容看，商务中心的货币价值和有形商 ○
品价值的交换
3从交换方式的看，○商务中心的交换是交换双方（或
三方）在同一时间，同一地点完成的，而物流中
心的交换，则需要在不同时间、不同的地点才能
完成。
1物流中心是商贸中心存在的基础 联系：○
2物流中心要以商贸中心为依托 ○
3、物流中心与配送中心区别联系：
4、*物流中心的功能：
采购功能；存货控制功能；组配功能；拣选功能；物品
的流通加工加工功能；存储和集散功能；运输功能；信息处理功能；结算功能；物流系统设计咨询功能；物流教育与培
训功能
5、*物流中心的一般运作流程：
订单处理作业 采购作业 进货入库作业 仓库管理作业 流通加工作业 拣货作业 包装作业 配装作业 出货作业 会计作业
（图）
二、（大体了解是怎么回事）
1、集中采购的优点
2、JIT(准时采购)
3、B2B 电子采购
三、了解什么样的货适合什么样的车
四、物流中的仓库管理（重点）
1、物流中心仓储管理的特点：
1强调商品的流动性 ○
2强调储存商品的多样性 ○
3强调与其他物流功能的有机结合 ○
2、物流中心仓储功能
1商品存储 ○2装卸搬运 ○3包装作业 ○4流通加工 ○
5拣选作业 ○6商品验收 ○
3、物流中的仓库管理的主要内容：
1仓储系统布局 ○2仓储作业操作 ○3库存最优控制 ○
4、传统仓储作业也物流中心仓储作业的区别
5、作业流程：
进货作业
订单处理 分拣作业 出货作业
6、存储区位的选择:
1依照货品特性 ○
2大批量使用大储区，小批量使用小储区 ○
3能安全有效的储于高位的物品使用高储区 ○
4笨重、体积大的品项储存于较坚固的层架及接近出货区， ○
轻量货品储存于有限载荷的层架
5将相同或相似的货品尽可能接近储放 ○
6不活泼之物或小、轻及容易处理的品项使用较远储区 ○
7周转率低的物品尽量远离进货、出货及仓库较高的区域， ○
周转率较高的物品尽量放于接近出货区及较低区域 8服务设施应选在低层楼区 ○
7、盘点作业
目的：确定存货量、确认企业损益、核实商品管理成效 商品盘点方法：账面盘点、现货盘点、
动态盘点法、重点盘点法、全面盘点法、
循环盘点法、定期盘点法
8、期末盘点法与循环盘点的差异比较
9、分拣作业方法：
按单分拣、批量分拣、整合按单分拣、复合分拣、自动
拣货系统
10、三种补货方式的对比：
1以整箱为单位 整箱补货：○
2货架保管区→流动货架的拣货区 ○
3适合体积小、少量多样的出货货品 ○
1与托盘为单位 托盘补货：○
2地板堆放保管区→地板堆放拣货区 ○
3适合于体积大或出货量多的货品 ○
1将同一货架的中下层作为动管区，上层货架上层—下层：○
作为保管区
2
适合于体积不大、存货量不高，且多为○
中小量出货的货物。
11、分货作业：
完成拣选作业之后，将所拣选的商品根据订单或配送路线进行分类；将其中需要经过流通加工的商品，拣选集中后，先按流通加工方式分类，分别进行加工处理，再按照送货要求分货出货。
分货方式：人工分货
自动分货
12、配送包装的定义：
配送包装是在配送过程中保护商品，方便储运，促进销
售，按一定技术方法采用容器，材料及辅助物等将物品包封并注明包装标志和标志的工作的总称。简言之，配送包装是配送全过程中包装物及包装操作的总称。
13、配送包装的功能：传递信息、保护货物、便于处理、促
进销售
……………分类：商业包装、工业包装
五、
1、*运输管理的特殊性：
各方的参与使运输关系变得很复杂，运输决策也相应变得复杂。需考虑多方因素，顾及各方利益。
2、特种物品的分类及运输时注意事项：
1危险货物： ○
2长大笨重货物： ○
3鲜活易腐货物： ○
3、运输合理化概念及影响因素
（1）按照货物流通规律，组织货物运输，力求用最少的劳动消耗得到最高的经济效益
1运输距离 ○2运输环节 （2）合理运输的五要素：○
3运输工具 ○4运输时间 ○
5运输费用 ○
1返程或起程空驶 4、不合理运输的表现形式：○
2行驶路线安排不当 ○
3动力选择不当
○
1运输方式的选择 5、运输决策：○
2运输服务商的选择 ○
3运输路线的选择 ○
4运输计划编制 ○
5运输能力配备等问题 ○
6、运输方式选择在考虑具体条件的基础上，所根据的五项：
1货物品种 ○2运输期限 ○
3运输成本 ○4运输距离 ○
5运输批量 ○
7、运输方式选择考虑到因素：
1运输时间 ○
2运输时间和计划安排的一致性 ○
3运价 ○
4设备可利用性 ○
5货差与货损 ○
8、选择运输2服务商采用的方法：
服务质量比较法（运输质量、服务理念）；运输价格比较
法；综合选择
9、购置车辆时应考虑的要素：
1车辆类型的确定 ○
2车辆吨位的确定 ○
3车辆箱体体积的确定 ○
4车辆标准的确定 ○
5车辆其他配置的确定 ○
六、
1、物流中心客户管理：
在客户信息手机和分析的基础上，对客户的状况进行把
握，并作出客户服务决策的过程。
2、物流中心的客户服务要素
交易前要素：提供给客户的服务说明书、关于客户服务
的员工岗位操作手册、便于快速沟通的组
织结构、反应灵活的物流系统、其他服务
交易中要素：信息的完全性与准确性、订货周期的稳定
性、订货的便利性、缺货水平、替代产品、
特殊送货
交易后要素：服务跟踪、客户的批评、投诉和退货、暂
时借用
3、物流中心客户的类型：
顶头客户（关键客户）--5%--80%
潜力客户（合适客户）--15%--15%
常规客户（一般客户）--80%--5%
4、客户审计四个阶段
1外部客户服务审计 ○
2内部客户服务审计 ○
3识别潜在的改进方法和机会 ○
4确定客户服务水平 ○
5*成本与收益权衡法
七、
1、订单管理的意义：
订单处理既是开端也是服务质量得以保障的根本。在订
单处理过程中订单的分拣和集合是比较重要的环节。
2、订单处理：
就是以接到用户订单开始一直到拣货品为止的工作，称
为订单处理，包括有关用户和订单的资料确认，存货查询和单据处理等内容。