6西格玛管理咨询的五大特点
一、对顾客需求的高度关注
六西格玛管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面。六西格玛管
理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来
衡量。六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。它把顾客的
期望作为目标，并且不断超越这种期望。企业从3西格玛开始，然后是4西格玛、5
西格玛，最终达到六西格玛。
二、高度依赖统计数据
统计数据是实施6西格玛管理的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表
现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然。决策者及经理人可以从各种
统计报表中找出问题在哪里，真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等，而改善的
成果，如成本节约、利润增加等，也都以统计资料与财务数据为依据。
三、重视改善业务流程
传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开
展售后服务来确保产品质量。然而，生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成
损失，售后维修需要花费企业额外的成本支出。更为糟糕的是，由于容许一定比例的
废品已司空见惯，人们逐渐丧失了主动改进的意识。 6西格玛管理将重点放在产生
缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格地对最终产品的检验
来实现的。企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后
服务等活动上。质量不是企业内某个部门和某个人的事情，而是每个部门及每个人的
工作，追求完美成为企业中每一个成员的行为。6西格玛管理有一整套严谨的工具和
方法来帮助企业推广实施流程优化工作，识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本
浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期。
四、积极开展主动改进型管理
掌握了6西格玛管理方法，就好像找到了一个重新观察企业的放大镜。人们惊
讶地发现，缺陷犹如灰尘，存在于企业的各个角落。这使管理者和员工感到不安。要
想变被动为主动，努力为企业做点什么。员工会不断地问自己：到达了几个西格玛？
问题出在哪里？能做到什么程度？通过努力提高了吗？这样，企业就始终处于一种不
断改进的过程中。
五、倡导无界限合作
勤于学习的企业文化 ，六西格玛管理扩展了合作的机会，当人们确实认识到流
程改进对于提高产品品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节
的相互依赖性，加强部门之间、上下环节之间的合作和配合。由于六西格玛管理所追
求的品质改进是一个永无终止的过程，而这种持续的改进必须以员工素质的不断提高
为条件，因此，有助于形成勤于学习的企业氛围。事实上，导入6西格玛管理的过程，本身就是一个不断培训和学习的过程，通过组建推行6西格玛管理的骨干队伍，对全
员进行分层次的培训，使大家都了解和掌握6西格玛管理的要点，充分发挥员工的积
极性和创造性，在实践中不断进取。
6西格玛管理咨询的五大特点
一、对顾客需求的高度关注
六西格玛管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面。六西格玛管
理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来
衡量。六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。它把顾客的
期望作为目标，并且不断超越这种期望。企业从3西格玛开始，然后是4西格玛、5
西格玛，最终达到六西格玛。
二、高度依赖统计数据
统计数据是实施6西格玛管理的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表
现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然。决策者及经理人可以从各种
统计报表中找出问题在哪里，真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等，而改善的
成果，如成本节约、利润增加等，也都以统计资料与财务数据为依据。
三、重视改善业务流程
传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开
展售后服务来确保产品质量。然而，生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成
损失，售后维修需要花费企业额外的成本支出。更为糟糕的是，由于容许一定比例的
废品已司空见惯，人们逐渐丧失了主动改进的意识。 6西格玛管理将重点放在产生
缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格地对最终产品的检验
来实现的。企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后
服务等活动上。质量不是企业内某个部门和某个人的事情，而是每个部门及每个人的
工作，追求完美成为企业中每一个成员的行为。6西格玛管理有一整套严谨的工具和
方法来帮助企业推广实施流程优化工作，识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本
浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期。
四、积极开展主动改进型管理
掌握了6西格玛管理方法，就好像找到了一个重新观察企业的放大镜。人们惊
讶地发现，缺陷犹如灰尘，存在于企业的各个角落。这使管理者和员工感到不安。要
想变被动为主动，努力为企业做点什么。员工会不断地问自己：到达了几个西格玛？
问题出在哪里？能做到什么程度？通过努力提高了吗？这样，企业就始终处于一种不
断改进的过程中。
五、倡导无界限合作
勤于学习的企业文化 ，六西格玛管理扩展了合作的机会，当人们确实认识到流
程改进对于提高产品品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节
的相互依赖性，加强部门之间、上下环节之间的合作和配合。由于六西格玛管理所追
求的品质改进是一个永无终止的过程，而这种持续的改进必须以员工素质的不断提高
为条件，因此，有助于形成勤于学习的企业氛围。事实上，导入6西格玛管理的过程，本身就是一个不断培训和学习的过程，通过组建推行6西格玛管理的骨干队伍，对全
员进行分层次的培训，使大家都了解和掌握6西格玛管理的要点，充分发挥员工的积
极性和创造性，在实践中不断进取。