今天与大家聊聊和珅这个人是怎么发迹的，以及他的创业精神，服务精神…… 其实，创业就是做服务，你能不能服务好你的主子，也就是你的顾客。如果你能完完全全地服务好你的主子，那么，你就能得到主子的奖励，在市场上生存下去……
和珅这个人，在历史上是被批判的，但他能做到乾隆皇帝的心腹，绝非等闲之辈。
他从26岁发迹，到32岁，居吏部尚书，历任几十年部门一把手……靠的是什么？
首先，和珅是一个非常有学问的人，懂蒙古语，藏语，但是没有考上科举，靠着一个机会，当了皇家仪仗队的一个队员。
有一天，乾隆皇帝坐在车中，在外面游览春光，有个侍卫急匆匆的跑到轿子前，说云南急报，一个罪犯越境跑到缅甸去了……当时乾隆很生气，就说了《论语》中一句话：“ 虎hǔ兕sì出于柙xiá，龟玉毁于椟dú中，是谁之过欤yú？”这话是什么意思呢？就是问这个事情，该谁负责任。由于周围都是粗人，没人听得懂，而和珅非常好学，听懂了，就回了一句：“典守者不能辞其责耳！”意思是说，是守卫的责任！
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乾隆就回过头看了这个仪仗队员和珅一眼，这就是和珅发迹的开始。
这说明什么？说明和珅虽然地位低下，但一直在准备，逮着机会，就能上，而其他的人，由于没有准备，机会放到面前，也抓不住。这就是一种创业精神，一直默默的在准备……
中国正在从制造业大国转型向服务业大国，要在这个时代获得成功，就要成为一个服务型人才，就不仅仅是满足顾客需求这么简单，而是要超额完成顾客的需求，
用苹果公司的话说就是，苹果公司不是在追求客户的满意度，而是在追求客户的尖叫度，打造自己感动顾客的能力。
说回和珅， 比如乾隆皇帝下江南，他不告诉和珅是走水路还是走旱路，和珅就得猜测乾隆的喜好，比如他知道乾隆喜欢写诗，和珅就跟公主说：皇上现在的诗写的越来越好了，我特别喜欢看，以后皇上写了什么诗，您给我拿过来，我好好学学……
和珅就靠读乾隆皇帝的诗，体会到了乾隆的心境和偏好，最后他认定乾隆要走水路，而不是走旱路，和珅就做好了走水路的准备。果然，出发前一天，乾隆就告诉和珅，要走水路。
和珅这个服务功夫可是了不得。他能去分析顾客，从大量的隐性信息里面琢磨出顾客的偏好。有些顾客的偏好与需求，甚至连顾客自己都没有意识到，有时候又不好意思说出来，或者说不愿意告诉你。那么，如果你有能力自己去察觉到这种需求，顾客就会对你产生好感与依赖，赚钱就水到渠成了。老板呢？就是要成天去琢磨顾客的需求喜好。
还有一个和珅制造顾客感动的例子，大家可以琢磨一下。
就是乾隆皇帝的母亲要去金山寺，拜佛，但金山寺台阶很多，而且很陡峭，要用轿子把皇太后抬上去，是非常考验抬轿人水平的，和珅就亲自训练轿夫。但后来发现，轿夫的水平还是不行。他不放心，就自己当了轿夫，抬着皇太后上去又下来……
皇太后坐在轿子上，就说：“哎哟，和珅手下真能干，轿子抬得就像是在平地上一样，坐着非常舒服。”然后皇太后就要找和珅，叫了几声，和珅从轿子后面害羞地出来，穿着轿夫的衣服，这时皇太后才明白是怎么回事：“堂堂一品大员这副打扮。”
乾隆站在一旁也非常感动，只是说了一句：“你呀你呀，你能做到这一步，我们君臣永不相疑。”
这就是制造感动，就是他能够制造惊喜，让顾客尖叫……
后来，和珅有些地方做得过分了，被乾隆罢免了，赋闲在家，但是后来又复出了，因为皇太后临死之前留下一句话，说她的丧事只能让和珅来办。这就是皇太后对他形成了成瘾性依赖，连死了都对他有依赖。撇开所有的封建余孽不讲，我们以上讲的是服务的精神，是老板应该好好琢磨的东西。
乾隆站在一旁也非常感动，只是说了一句：“你呀你呀，你能做到这一步，我们君臣永不相疑。”
这就是制造感动，就是他能够制造惊喜，让顾客尖叫……
后来，和珅有些地方做得过分了，被乾隆罢免了，赋闲在家，但是后来又复出了，因为皇太后临死之前留下一句话，说她的丧事只能让和珅来办。这就是皇太后对他形成了成瘾性依赖，连死了都对他有依赖。撇开所有的封建余孽不讲，我们以上讲的是服务的精神，是老板应该好好琢磨的东西。
我们要讲的是，打造优质的服务品质，为客户制造最好的服务体验，这当中一定要有真正的服务精神。只有这样才能制造客户满意度，甚至能制造客户尖叫度，不仅能够让客户在接受服务的时候满意，而且能对你形成一种成瘾性的依赖。
我一直强调，做事就是要做到极致，先把自己感动了，才能感动顾客，感动了顾客，带着这种精神去创业，去做服务，不赚钱天理不容！
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他从26岁发迹，到32岁，居吏部尚书，历任几十年部门一把手……靠的是什么？
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有一天，乾隆皇帝坐在车中，在外面游览春光，有个侍卫急匆匆的跑到轿子前，说云南急报，一个罪犯越境跑到缅甸去了……当时乾隆很生气，就说了《论语》中一句话：“ 虎hǔ兕sì出于柙xiá，龟玉毁于椟dú中，是谁之过欤yú？”这话是什么意思呢？就是问这个事情，该谁负责任。由于周围都是粗人，没人听得懂，而和珅非常好学，听懂了，就回了一句：“典守者不能辞其责耳！”意思是说，是守卫的责任！
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说回和珅， 比如乾隆皇帝下江南，他不告诉和珅是走水路还是走旱路，和珅就得猜测乾隆的喜好，比如他知道乾隆喜欢写诗，和珅就跟公主说：皇上现在的诗写的越来越好了，我特别喜欢看，以后皇上写了什么诗，您给我拿过来，我好好学学……
和珅就靠读乾隆皇帝的诗，体会到了乾隆的心境和偏好，最后他认定乾隆要走水路，而不是走旱路，和珅就做好了走水路的准备。果然，出发前一天，乾隆就告诉和珅，要走水路。
和珅这个服务功夫可是了不得。他能去分析顾客，从大量的隐性信息里面琢磨出顾客的偏好。有些顾客的偏好与需求，甚至连顾客自己都没有意识到，有时候又不好意思说出来，或者说不愿意告诉你。那么，如果你有能力自己去察觉到这种需求，顾客就会对你产生好感与依赖，赚钱就水到渠成了。老板呢？就是要成天去琢磨顾客的需求喜好。
还有一个和珅制造顾客感动的例子，大家可以琢磨一下。
就是乾隆皇帝的母亲要去金山寺，拜佛，但金山寺台阶很多，而且很陡峭，要用轿子把皇太后抬上去，是非常考验抬轿人水平的，和珅就亲自训练轿夫。但后来发现，轿夫的水平还是不行。他不放心，就自己当了轿夫，抬着皇太后上去又下来……
皇太后坐在轿子上，就说：“哎哟，和珅手下真能干，轿子抬得就像是在平地上一样，坐着非常舒服。”然后皇太后就要找和珅，叫了几声，和珅从轿子后面害羞地出来，穿着轿夫的衣服，这时皇太后才明白是怎么回事：“堂堂一品大员这副打扮。”
乾隆站在一旁也非常感动，只是说了一句：“你呀你呀，你能做到这一步，我们君臣永不相疑。”
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后来，和珅有些地方做得过分了，被乾隆罢免了，赋闲在家，但是后来又复出了，因为皇太后临死之前留下一句话，说她的丧事只能让和珅来办。这就是皇太后对他形成了成瘾性依赖，连死了都对他有依赖。撇开所有的封建余孽不讲，我们以上讲的是服务的精神，是老板应该好好琢磨的东西。
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