****有限公司
争创省级“青年文明号”事迹材料
****多年来立足行业特色，秉承踏实苦干、爱岗敬业、齐心协力的工作作风，本着“宾客之上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，通过深入扎实地开展“青年文明号”创建活动，有效的推动了酒店各项工作的全面协调发展，取得了可喜的成绩。2002年被山东省***授予“青年文明号”，被山东省旅游局、山东省消协授予“第三届旅游消费信得过单位”称号。
随着2008年北京奥运会会期的临近，*****的发展也迸发出了前所未有的生机与活力，这支锐意进取、勇于开拓的青年团队正在以开创性的精神和开放性的姿态，用自己的实际行动为北京争光，为奥运添彩！
一、创新理念，提高认识，切实加强对争创省级“青年文明号”的领导
创新是一个民族的灵魂，是酒店事业发展的源泉，也是争创省级“青年文明号‘的关键，没有创新就没有发展。通过不断学习“三个代表”重要思想和全面落实科学的发展观，酒店领导充分认识到创建省级“青年文明号”的重要性。他们认为团员青年是酒店的主力军，如何发挥好团员青年的作用，是做好酒店工作的重点；高标准坚持“青年文明号”的
创建活动，是调动青年积极性，提高青年素质，促进两个文明建设，保证酒店完成经营任务的关键；而创新理念是搞好新形势下创建活动的前提和基础。酒店从创建工作需要出发，成立了创建省级“青年文明号”工作领导小组，并将现有的中层干部分为几个小组，分别负责学习教育、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作。对创建的各项工作公开进程，创办黑板报等，定期公布通报创建情况，建立奖惩制度, 时间实行倒计时，使创建工作有计划、有步骤、有目标的进行。
二、创新服务，特色服务、亲情服务，做客人的贴心人 创新贵在坚持, 服务贵在创新。酒店狠抓服务管理, 注重用特色服务包装品牌, 进一步激发青年员工的创新精神, 实现酒店服务由规范向细微的新跨越。从去年开始号召团员青年深入开展争创“青年文明岗”和“双微服务标兵”活动, 动员团员青年用“微笑感动客人, 用微笑留住客人”, 对员工的仪表仪容、岗位姿态、服务技巧、工作程序等从严要求, 督促青年在对客人服务中从小事做起, 积极观察、善于发现, 将客人的问题当成自己的问题, 让客人充分享受到满意和惊喜。首先，酒店组织各部门积极完善客史档案，收集客人的一些习惯和嗜好，在客人再次到酒店时，根据客人的喜好，在细节上满足客人的需求，使客人惊喜连连。例如客人有用左手拿东西的习惯，服务员会主动在物品摆放时格外注意应
该放在客人习惯的位臵；客人住房时喜欢把遥控器放在枕边，会在客人再一次入住时把遥控器放在枕边便于客人使用；有的客人喜欢垫高枕头，服务员主动为其另外加一个枕头，这些细小的个性化服务突出体现了星级酒店服务水平，使客人流连忘返，给客人留下很好的印象。
同时, 还倡导广大团员青年对客人实施亲情服务, 用甜美的微笑博取客人满意和惊喜。例如有位客人在酒店住宿时, 服务员从客人的谈话中发现客人有点感冒, 嗓子上火, 服务员立刻为其榨了一杯哈密瓜汁, 请客人润润喉咙, 消除喝酒带来的嗓子疼痛, 这些细节服务的运用, 让客人感动。涌现出里许多感人的事迹和先进个人, 展现了酒店的“满意+惊喜”的亲情服务魅力, 通过倡导青年开展“双微服务”活动, 提升了酒店的服务水平。去年, 酒店共收到来自全国各地客人的20多封感谢信, 无不洋溢着对酒店团员青年的表扬之情。同时, 酒店在以制度为主导的同时, 积极倡导实施亲情管理和人本管理, 提高了青年的团队意识, 完善了人才选拔制度, 对青年中的有用之才进行破格聘用, 大大提高了青年的上进心, 鼓舞了士气, 增强了员工的凝聚力和战斗力。提高青年员工爱岗敬业思想和自觉意识，培养了青年的爱心、精心、细心、耐心，促使青年员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、拾金不昧、服务到底，从而深得住店嘉宾的广泛称赞。
作为酒店形象和窗口的前台服务人员始终把“热情周到、细致便捷”的工作原则记在心上，对于客人的每一个细小要求，他们都会尽全力予以满足。即使遇到有意刁难的客人，他们都能耐心负责、态度良好地提供服务。随着2008年北京奥运会会期的临近，大量外国游客也将涌向威海，为了适应新形势下酒店前台工作的现实需要，我们的前台工作人员上至经理、主管，下到一线服务人员，每人都准备了一本《酒店日常英语会话》用书，很多人甚至就将书本放在床头，每天睡觉前都要背上一段英语会话。
三、面向社会, 奉献爱心, 共建和谐家园
青春铸就酒店丰碑, 爱心奉献文明社会。“青年文明号”的创建不仅体现在文明服务上, 也落实到了面向社会、奉献爱心的实际行动中, 关注社会问题，奉献爱心是我酒店建店伊始便一直推崇和奉行的企业理念。团员青年在推行落实该理念的过程中发挥了非常重要的作用。
2007年4月酒店开展了一次“八荣八耻和共建和谐社会的内容及意义”的主题座谈会，主要目的是帮助广大团员青年树立正确的世界观、人生观和价值观，将八荣八耻、建立和谐社会的内涵与自己的本职工作联系起来，树立团员青年主人翁责任感和爱岗敬业的精神。
2007年8月，一名青年员工从晚报上看到了市妇联发出的“救助贫困女童”的倡议，及时向酒店领导汇报。在酒
店做出出资捐助三名女童三年学杂费的决定后，部门团员青年积极捐款捐物，捐款合计1425元，捐衣物56件，并为女童买来了各种学习用品。有几位女青年还利用晚上的休息时间亲手编织了几顶小帽子。当被救助的小女孩接过用关爱织就的帽子时，她们的眼睛湿润了。
*****,面对突如其来的夫妻下岗, 感到悲观失望和束手无策, 酒店与她结成“一助一”扶贫对子, 逢年过节给她送米、送面、送水果; 为了使***能够自食其力, 酒店青年主动为其捐款1000元, 帮他们夫妇开起了小饭店, 使其实现了再就业, 在此基础上酒店又帮助***联系缝纫业务, 办起了缝纫店。 四、提高素质, 健全制度, 促进文明创建活动向纵深发展
抢抓机遇，与时俱进，思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式更加完善。酒店严格管理制度，完善管理程序，提升员工素质，提高服务质量，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时拓展酒店业务，扩大酒店影响，取得了令业界瞩目的良好业绩，酒店的各项工作都呈现出生机勃勃的迅猛发展态势。酒店将继续坚持科学定位，注重管理创新，坚持以人为本，追求卓越，以极大的毅力和勇气克服种种困难，对内继续细化服务，提高素质，对外积极树立形象扩大影响，把酒店的管理水平和服务质量提升到一个新
的水平，使酒店发展成为地区的标志性企业。
几年来，公司先后聘请了名师、技师十几人来传授技术，经过学习、实践、探索推出了百余种创新菜，受到了客户的喜爱。为了全面提高服务人员的技能，还聘请市饮食服务行业的名师技能考评员为服务人员讲解服务知识、技能、技巧，使服务人员在服务上满足现代多元化的需求，提升了企业的经济竞争力。加强智力投入，设立了教育培训资金专门用于教育培训工作，购臵了教学设备、器材，为教育培训工作提供了资金和物质保证。
同时解决企业在精神文明建设方面存在的主要问题，针对职工反映企业普遍存在人才素质有待提高，高级管理人才相对缺乏的问题，重点解决企业人才问题取得明显效果：主要是坚持了以人为本的方针，把提高职工素质，加快人才培养作为一项战略性任务常抓不懈。请进来，派出去，组织开展岗位培训、技术练兵、技术考核已渐成制度。积极组织专业技术人员参加各类技术比赛，在近几年全市组织的技术大赛中，取得优异成绩，充分展示了公司的技术实力。专业技术队伍总体素质有了很大提高，为企业发展提供了强有力的智力支持，专业队伍不断发展壮大。
五、携手奥运，共创辉煌明天
翻开酒店近几年的档案，我们会明显地感觉到酒店正在发生着潜移默化的、从量到质的巨大变化。
为了响应“奥组委”绿色奥运、人文奥运和科技奥运的奥运理念，酒店还专门出台了《威海伴月山庄大酒店2007年奥运培训工作计划》，从奥运知识、岗位技能、英语会话、应急救护和安全防卫五个方面部署了奥运培训的相关工作，使奥运从真正意义上贴近了每一位员工，贴近了每一个人的生活。
在深刻追溯和总结*******的成长历程和成功经验时，我们意识到它之所以能够取得今天的辉煌和成就，归根结底在于酒店全体员工与所有的中国运动健儿一样有着迎难而上、勇于拼搏和百折不挠的精神品质。2008年北京奥运会即将到来，在这个凝聚着亿万华人梦想和希望的伟大时刻，全体员工也时刻准备着同所有中华儿女一道迎接奥运、创造辉煌，我们坚信2008年必将更加美好。
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争创省级“青年文明号”事迹材料
****多年来立足行业特色，秉承踏实苦干、爱岗敬业、齐心协力的工作作风，本着“宾客之上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，通过深入扎实地开展“青年文明号”创建活动，有效的推动了酒店各项工作的全面协调发展，取得了可喜的成绩。2002年被山东省***授予“青年文明号”，被山东省旅游局、山东省消协授予“第三届旅游消费信得过单位”称号。
随着2008年北京奥运会会期的临近，*****的发展也迸发出了前所未有的生机与活力，这支锐意进取、勇于开拓的青年团队正在以开创性的精神和开放性的姿态，用自己的实际行动为北京争光，为奥运添彩！
一、创新理念，提高认识，切实加强对争创省级“青年文明号”的领导
创新是一个民族的灵魂，是酒店事业发展的源泉，也是争创省级“青年文明号‘的关键，没有创新就没有发展。通过不断学习“三个代表”重要思想和全面落实科学的发展观，酒店领导充分认识到创建省级“青年文明号”的重要性。他们认为团员青年是酒店的主力军，如何发挥好团员青年的作用，是做好酒店工作的重点；高标准坚持“青年文明号”的
创建活动，是调动青年积极性，提高青年素质，促进两个文明建设，保证酒店完成经营任务的关键；而创新理念是搞好新形势下创建活动的前提和基础。酒店从创建工作需要出发，成立了创建省级“青年文明号”工作领导小组，并将现有的中层干部分为几个小组，分别负责学习教育、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作。对创建的各项工作公开进程，创办黑板报等，定期公布通报创建情况，建立奖惩制度, 时间实行倒计时，使创建工作有计划、有步骤、有目标的进行。
二、创新服务，特色服务、亲情服务，做客人的贴心人 创新贵在坚持, 服务贵在创新。酒店狠抓服务管理, 注重用特色服务包装品牌, 进一步激发青年员工的创新精神, 实现酒店服务由规范向细微的新跨越。从去年开始号召团员青年深入开展争创“青年文明岗”和“双微服务标兵”活动, 动员团员青年用“微笑感动客人, 用微笑留住客人”, 对员工的仪表仪容、岗位姿态、服务技巧、工作程序等从严要求, 督促青年在对客人服务中从小事做起, 积极观察、善于发现, 将客人的问题当成自己的问题, 让客人充分享受到满意和惊喜。首先，酒店组织各部门积极完善客史档案，收集客人的一些习惯和嗜好，在客人再次到酒店时，根据客人的喜好，在细节上满足客人的需求，使客人惊喜连连。例如客人有用左手拿东西的习惯，服务员会主动在物品摆放时格外注意应
该放在客人习惯的位臵；客人住房时喜欢把遥控器放在枕边，会在客人再一次入住时把遥控器放在枕边便于客人使用；有的客人喜欢垫高枕头，服务员主动为其另外加一个枕头，这些细小的个性化服务突出体现了星级酒店服务水平，使客人流连忘返，给客人留下很好的印象。
同时, 还倡导广大团员青年对客人实施亲情服务, 用甜美的微笑博取客人满意和惊喜。例如有位客人在酒店住宿时, 服务员从客人的谈话中发现客人有点感冒, 嗓子上火, 服务员立刻为其榨了一杯哈密瓜汁, 请客人润润喉咙, 消除喝酒带来的嗓子疼痛, 这些细节服务的运用, 让客人感动。涌现出里许多感人的事迹和先进个人, 展现了酒店的“满意+惊喜”的亲情服务魅力, 通过倡导青年开展“双微服务”活动, 提升了酒店的服务水平。去年, 酒店共收到来自全国各地客人的20多封感谢信, 无不洋溢着对酒店团员青年的表扬之情。同时, 酒店在以制度为主导的同时, 积极倡导实施亲情管理和人本管理, 提高了青年的团队意识, 完善了人才选拔制度, 对青年中的有用之才进行破格聘用, 大大提高了青年的上进心, 鼓舞了士气, 增强了员工的凝聚力和战斗力。提高青年员工爱岗敬业思想和自觉意识，培养了青年的爱心、精心、细心、耐心，促使青年员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、拾金不昧、服务到底，从而深得住店嘉宾的广泛称赞。
作为酒店形象和窗口的前台服务人员始终把“热情周到、细致便捷”的工作原则记在心上，对于客人的每一个细小要求，他们都会尽全力予以满足。即使遇到有意刁难的客人，他们都能耐心负责、态度良好地提供服务。随着2008年北京奥运会会期的临近，大量外国游客也将涌向威海，为了适应新形势下酒店前台工作的现实需要，我们的前台工作人员上至经理、主管，下到一线服务人员，每人都准备了一本《酒店日常英语会话》用书，很多人甚至就将书本放在床头，每天睡觉前都要背上一段英语会话。
三、面向社会, 奉献爱心, 共建和谐家园
青春铸就酒店丰碑, 爱心奉献文明社会。“青年文明号”的创建不仅体现在文明服务上, 也落实到了面向社会、奉献爱心的实际行动中, 关注社会问题，奉献爱心是我酒店建店伊始便一直推崇和奉行的企业理念。团员青年在推行落实该理念的过程中发挥了非常重要的作用。
2007年4月酒店开展了一次“八荣八耻和共建和谐社会的内容及意义”的主题座谈会，主要目的是帮助广大团员青年树立正确的世界观、人生观和价值观，将八荣八耻、建立和谐社会的内涵与自己的本职工作联系起来，树立团员青年主人翁责任感和爱岗敬业的精神。
2007年8月，一名青年员工从晚报上看到了市妇联发出的“救助贫困女童”的倡议，及时向酒店领导汇报。在酒
店做出出资捐助三名女童三年学杂费的决定后，部门团员青年积极捐款捐物，捐款合计1425元，捐衣物56件，并为女童买来了各种学习用品。有几位女青年还利用晚上的休息时间亲手编织了几顶小帽子。当被救助的小女孩接过用关爱织就的帽子时，她们的眼睛湿润了。
*****,面对突如其来的夫妻下岗, 感到悲观失望和束手无策, 酒店与她结成“一助一”扶贫对子, 逢年过节给她送米、送面、送水果; 为了使***能够自食其力, 酒店青年主动为其捐款1000元, 帮他们夫妇开起了小饭店, 使其实现了再就业, 在此基础上酒店又帮助***联系缝纫业务, 办起了缝纫店。 四、提高素质, 健全制度, 促进文明创建活动向纵深发展
抢抓机遇，与时俱进，思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式更加完善。酒店严格管理制度，完善管理程序，提升员工素质，提高服务质量，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时拓展酒店业务，扩大酒店影响，取得了令业界瞩目的良好业绩，酒店的各项工作都呈现出生机勃勃的迅猛发展态势。酒店将继续坚持科学定位，注重管理创新，坚持以人为本，追求卓越，以极大的毅力和勇气克服种种困难，对内继续细化服务，提高素质，对外积极树立形象扩大影响，把酒店的管理水平和服务质量提升到一个新
的水平，使酒店发展成为地区的标志性企业。
几年来，公司先后聘请了名师、技师十几人来传授技术，经过学习、实践、探索推出了百余种创新菜，受到了客户的喜爱。为了全面提高服务人员的技能，还聘请市饮食服务行业的名师技能考评员为服务人员讲解服务知识、技能、技巧，使服务人员在服务上满足现代多元化的需求，提升了企业的经济竞争力。加强智力投入，设立了教育培训资金专门用于教育培训工作，购臵了教学设备、器材，为教育培训工作提供了资金和物质保证。
同时解决企业在精神文明建设方面存在的主要问题，针对职工反映企业普遍存在人才素质有待提高，高级管理人才相对缺乏的问题，重点解决企业人才问题取得明显效果：主要是坚持了以人为本的方针，把提高职工素质，加快人才培养作为一项战略性任务常抓不懈。请进来，派出去，组织开展岗位培训、技术练兵、技术考核已渐成制度。积极组织专业技术人员参加各类技术比赛，在近几年全市组织的技术大赛中，取得优异成绩，充分展示了公司的技术实力。专业技术队伍总体素质有了很大提高，为企业发展提供了强有力的智力支持，专业队伍不断发展壮大。
五、携手奥运，共创辉煌明天
翻开酒店近几年的档案，我们会明显地感觉到酒店正在发生着潜移默化的、从量到质的巨大变化。
为了响应“奥组委”绿色奥运、人文奥运和科技奥运的奥运理念，酒店还专门出台了《威海伴月山庄大酒店2007年奥运培训工作计划》，从奥运知识、岗位技能、英语会话、应急救护和安全防卫五个方面部署了奥运培训的相关工作，使奥运从真正意义上贴近了每一位员工，贴近了每一个人的生活。
在深刻追溯和总结*******的成长历程和成功经验时，我们意识到它之所以能够取得今天的辉煌和成就，归根结底在于酒店全体员工与所有的中国运动健儿一样有着迎难而上、勇于拼搏和百折不挠的精神品质。2008年北京奥运会即将到来，在这个凝聚着亿万华人梦想和希望的伟大时刻，全体员工也时刻准备着同所有中华儿女一道迎接奥运、创造辉煌，我们坚信2008年必将更加美好。