发现问题：
在服务中，中国女服务生与住在那里的美国女教师交谈，中国女孩询问美国女教师的年龄，引起了对方的不高兴，但是出于礼貌，女教师还是回答了女孩的提问。随后，女教师想帮女孩擦玻璃，女孩出于女教师年龄的考虑，谢绝了她的帮忙，导致女教师玛丽的生气。使谈话陷入了僵局。女服务员不知所措。
分析问题：
这名服务员待人礼貌，服务热情，这是她在服务同国籍的人时给人的印象，因为同国籍，有着共同的文化传统与思考模式，双方的交际中不会出现因文化差异而导致的尴尬。所以大家也都觉得她待人礼貌，服务热情。而对于来自美国的女教师玛丽来说，她们之间的交际就牵扯到跨文化交际的内容。由于没有认识到不同文化交际中所牵扯到的世界观，价值观等方面的差异，导致两人的对话最终以尴尬收场。美国是一个个人主义的社会，而中国是一个集体主义的社会，两国人民的价值观存在着很大程度上的差异。在美国，个人的隐私神圣而不可侵犯，类似询问个人年龄，工资等的问题是很不礼貌的，会被看作是对对方隐私权的侵犯，在这种情况下，女教师玛丽尽管不高兴，但是为了礼貌，还是含糊的回答了服务员的问话。而在中国，我们通常不觉得这是什么所谓的隐私，女服务员在之前服务其他客人时询问此类问题，往往会使谈话得以顺利进行。所以，她在没有考虑到价值观不同的情况下贸然询问对方年龄，导致了美国女教师玛丽的不高兴。其次，在中国文化传统当中，尊老一直是中华民族的传统美德。作为晚辈，无论何时何地都应该礼让前辈。当女教师玛丽提出帮助女服务员擦玻璃时，女服务员出于尊重而谢绝了她的帮助。而在在美国，人们都希望得到别人的认可，即使是上了年纪的老人，他们的独立意识也是很强的，不想因为年龄大的问题而被人忽视，也不想因年龄问题的得到特殊的照顾或者是对待。材料中女服务员因为对于其年龄的考虑，谢绝了女教师玛丽的帮忙，这对于自尊心强，独立意识很强的美国人来说，相当于对他们的轻视。所以，女教师受不了女服务员的话，直接气愤的说出了自己的不满。导致双方的回话陷入僵局。再次，在中国，打扫卫生，擦玻璃被认为是服务员的职责所在。而在美国，会被看成是被尊重的职业。美国女教师在看到服务员打扫卫生时，出于对她的尊重，想主动帮忙，而对于服务员来说，这是不可以的，不能让客人帮忙打扫的。所以，服务员赶忙谢绝了女教师的帮忙
解决问题：
这名服务生可以向客人说明自己这样做的缘由，向客人解释在中国文化中并不存在的年龄方面的隐私，向客人
发现问题：
在服务中，中国女服务生与住在那里的美国女教师交谈，中国女孩询问美国女教师的年龄，引起了对方的不高兴，但是出于礼貌，女教师还是回答了女孩的提问。随后，女教师想帮女孩擦玻璃，女孩出于女教师年龄的考虑，谢绝了她的帮忙，导致女教师玛丽的生气。使谈话陷入了僵局。女服务员不知所措。
分析问题：
这名服务员待人礼貌，服务热情，这是她在服务同国籍的人时给人的印象，因为同国籍，有着共同的文化传统与思考模式，双方的交际中不会出现因文化差异而导致的尴尬。所以大家也都觉得她待人礼貌，服务热情。而对于来自美国的女教师玛丽来说，她们之间的交际就牵扯到跨文化交际的内容。由于没有认识到不同文化交际中所牵扯到的世界观，价值观等方面的差异，导致两人的对话最终以尴尬收场。美国是一个个人主义的社会，而中国是一个集体主义的社会，两国人民的价值观存在着很大程度上的差异。在美国，个人的隐私神圣而不可侵犯，类似询问个人年龄，工资等的问题是很不礼貌的，会被看作是对对方隐私权的侵犯，在这种情况下，女教师玛丽尽管不高兴，但是为了礼貌，还是含糊的回答了服务员的问话。而在中国，我们通常不觉得这是什么所谓的隐私，女服务员在之前服务其他客人时询问此类问题，往往会使谈话得以顺利进行。所以，她在没有考虑到价值观不同的情况下贸然询问对方年龄，导致了美国女教师玛丽的不高兴。其次，在中国文化传统当中，尊老一直是中华民族的传统美德。作为晚辈，无论何时何地都应该礼让前辈。当女教师玛丽提出帮助女服务员擦玻璃时，女服务员出于尊重而谢绝了她的帮助。而在在美国，人们都希望得到别人的认可，即使是上了年纪的老人，他们的独立意识也是很强的，不想因为年龄大的问题而被人忽视，也不想因年龄问题的得到特殊的照顾或者是对待。材料中女服务员因为对于其年龄的考虑，谢绝了女教师玛丽的帮忙，这对于自尊心强，独立意识很强的美国人来说，相当于对他们的轻视。所以，女教师受不了女服务员的话，直接气愤的说出了自己的不满。导致双方的回话陷入僵局。再次，在中国，打扫卫生，擦玻璃被认为是服务员的职责所在。而在美国，会被看成是被尊重的职业。美国女教师在看到服务员打扫卫生时，出于对她的尊重，想主动帮忙，而对于服务员来说，这是不可以的，不能让客人帮忙打扫的。所以，服务员赶忙谢绝了女教师的帮忙
解决问题：
这名服务生可以向客人说明自己这样做的缘由，向客人解释在中国文化中并不存在的年龄方面的隐私，向客人